【專送】?jī)?chǔ)備城市經(jīng)理月度考核

1、【專送】?jī)?chǔ)備城市經(jīng)理月度考核本章測(cè)試題共50道題（100分），其中單選題10道（每小題1分） 多選題15道（每小題2分） 判斷題10道（每小題1.5分） 簡(jiǎn)答題15道（每小題3分）。請(qǐng)各位同學(xué)認(rèn)真作答！基本信息：矩陣文本題 *姓名：_城市：_站點(diǎn):_一、單選題 共10道 每小題1分1、哈爾濱麗江路站于1.14日為新開站點(diǎn)，那么星級(jí)保護(hù)多久？是否結(jié)算金額？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階） 單選題 *A、首單當(dāng)月，不結(jié)算B、首單當(dāng)月，結(jié)算3星及以上金額C、首單當(dāng)月及次月，結(jié)算3星及以上金額(正確答案)2、復(fù)合準(zhǔn)時(shí)率的指標(biāo)定義？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階） 單選題 *A、1-（一般超時(shí)+嚴(yán)重

2、超時(shí)/總訂單數(shù)）B、1-（一般超時(shí)*5+嚴(yán)重超時(shí)/總訂單數(shù)）C、1-（一般超時(shí)+嚴(yán)重超時(shí)*5）/總訂單數(shù)(正確答案)3、關(guān)于星級(jí)考核閾值以下分析錯(cuò)誤的是？此題來源于日常數(shù)據(jù)管控（進(jìn)階） 單選題 *A、當(dāng)正常天氣配送原因取消單閾值為0.002%時(shí)，表示5萬單能抗住1單配取B、當(dāng)負(fù)向評(píng)價(jià)閾值為0.025%時(shí)，代表1萬單能抗住2.5單差評(píng)或客訴（騎手態(tài)度差*2，二類*3，一類*5）C、當(dāng)復(fù)合超時(shí)時(shí)長(zhǎng)閾值為0.8時(shí)，代表日維度超時(shí)時(shí)長(zhǎng)秒數(shù)之和不能超過站點(diǎn)單量的80%，月維度超時(shí)時(shí)長(zhǎng)秒數(shù)不能超過80%(正確答案)D、復(fù)合超時(shí)時(shí)長(zhǎng)秒數(shù)不等于超時(shí)時(shí)長(zhǎng)秒數(shù)，復(fù)合超時(shí)時(shí)長(zhǎng)秒數(shù)計(jì)算=輕微超時(shí)秒數(shù)（8-15分）+超

3、15分鐘超時(shí)秒數(shù)*1.5（15-30分）+嚴(yán)重超時(shí)秒數(shù)*2（30分以上）4、以下聯(lián)系不上顧客掛死訂單不會(huì)被抓取配取的原因是？此題來源于日常數(shù)據(jù)管控（進(jìn)階） 單選題 *A、無報(bào)備信息，退款原因送太慢了等太久了B、有報(bào)備信息，報(bào)備聯(lián)系不上顧客時(shí)間為期望送達(dá)后9分鐘，并且驗(yàn)證成功，最終掛死訂單C、預(yù)訂單提前10分鐘報(bào)備聯(lián)系不上顧客，驗(yàn)證成功最終掛死的訂單D、預(yù)訂單期望送達(dá)時(shí)間前后八分鐘內(nèi)，報(bào)備聯(lián)系不上顧客并最終掛死的訂單(正確答案)5、本周期權(quán)益考核得分共計(jì)多少分？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-權(quán)益篇 單選題 *A、107分B、100分C、98分(正確答案)D、92分6、權(quán)益體驗(yàn)得分如何計(jì)算？

4、此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-權(quán)益篇 單選題 *A、星級(jí)體驗(yàn)*2/3(正確答案)B、按照配取+提點(diǎn)+不滿意三項(xiàng)得分合計(jì)計(jì)算7、在2022年Q2權(quán)益考核增加的運(yùn)力考核當(dāng)中不包含以下哪項(xiàng)？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-強(qiáng)化篇 單選題 *A、星級(jí)考核當(dāng)中的運(yùn)力目標(biāo)考核B、58子賬號(hào)有效使用C、線索有效使用D、排班合格在線率(正確答案)8、在站點(diǎn)組考核當(dāng)中，KA品牌單考核權(quán)重是？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-強(qiáng)化篇 單選題 *A、2B、3C、5(正確答案)D、109、以下對(duì)于稅費(fèi)說法正確的是？此題來源于站點(diǎn)盈虧分析（進(jìn)階） 單選題 *A、稅費(fèi)按照站點(diǎn)收入*6.72%計(jì)算(正確答案)B

5、、稅費(fèi)按照站點(diǎn)基礎(chǔ)郵資*6.72%計(jì)算C、稅費(fèi)按照站點(diǎn)收入*6%計(jì)算D、稅費(fèi)按照站點(diǎn)基礎(chǔ)郵資*6.%計(jì)算10、以下屬于站點(diǎn)日常費(fèi)用的是？此題來源于站點(diǎn)盈虧分析（進(jìn)階） 單選題 *A、站長(zhǎng)購買1臺(tái)電腦費(fèi)用2000元B、站點(diǎn)當(dāng)月房租1500元C、站點(diǎn)當(dāng)月團(tuán)建費(fèi)用1000元(正確答案)D、站點(diǎn)采購冬裝20件二、多選題 共15道 每小題2分11、以下哪幾個(gè)來源會(huì)命中提前點(diǎn)送達(dá)（復(fù)合）？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階） *A、電話客訴(正確答案)B、不滿意評(píng)價(jià)(正確答案)C、預(yù)定單早達(dá)D、風(fēng)控抓取(正確答案)12、以下哪些考核項(xiàng)包括外賣單和企客單?此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階） *A、負(fù)向評(píng)價(jià)率B

6、、復(fù)合超時(shí)時(shí)長(zhǎng)(正確答案)C、配送原因未完成(正確答案)D、提前點(diǎn)送達(dá)(正確答案)E、復(fù)合準(zhǔn)時(shí)率(正確答案)13、全職新騎手的要求，需滿足以下哪幾個(gè)條件？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階） *A、運(yùn)力驗(yàn)真(正確答案)B、入職時(shí)間7.1-7.31C、7月入職的，考核前兩個(gè)月身份復(fù)加無重盟記錄(正確答案)D、當(dāng)月僅第一次發(fā)生有效天數(shù)計(jì)算，重復(fù)入職不予計(jì)算(正確答案)14、關(guān)于提前點(diǎn)送達(dá)會(huì)被抓取的路徑說法正確的是？此題來源于日常數(shù)據(jù)管控（進(jìn)階） *A、風(fēng)控抓取到騎手未進(jìn)客點(diǎn)擊送達(dá)后有進(jìn)客軌跡且產(chǎn)生更近距離的訂單(正確答案)B、騎手送達(dá)到顧客樓下，未經(jīng)顧客同意點(diǎn)送達(dá)后上樓，最終導(dǎo)致顧客不滿差評(píng)(正確答

7、案)C、騎手未經(jīng)顧客同意擅自把餐品放置在取餐處后點(diǎn)擊送達(dá)，顧客客訴投訴騎手(正確答案)D、顧客致電騎手，告知你先點(diǎn)了吧，之后再給我送，騎手遠(yuǎn)距離點(diǎn)送達(dá)(正確答案)15、商家無餐少餐需要以下哪些報(bào)備條件？此題來源于日常數(shù)據(jù)管控（進(jìn)階） *A、騎手已到店或騎手已致電商家(正確答案)B、騎手上報(bào)異常未超時(shí)且無取餐操作(正確答案)C、騎手致電騎手客服10101777，報(bào)備商家無餐少餐情況，要求客服核實(shí)(正確答案)D、客服核實(shí)情況屬實(shí)(正確答案)16、顧客地址超區(qū)需以下哪些操作？此題來源于日常數(shù)據(jù)管控（進(jìn)階） *A、騎手軌跡到達(dá)顧客定位點(diǎn)后，聯(lián)系顧客，顧客提供超區(qū)地址要求配送(正確答案)B、騎手APP上

8、報(bào)顧客地址與實(shí)際定位不符(正確答案)C、騎手最終不能在顧客定位點(diǎn)周邊點(diǎn)擊送達(dá)(正確答案)D、留存顧客系統(tǒng)備注錯(cuò)誤地址或顧客電話或在線聊天記錄告知地址的證明(正確答案)17、以下哪些部分是權(quán)益得考核項(xiàng)目？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-權(quán)益篇 *A、體驗(yàn)項(xiàng)(正確答案)B、區(qū)域貢獻(xiàn)度（存量、增量）(正確答案)C、運(yùn)力考核(正確答案)D、騎手安全培訓(xùn)及考試(正確答案)E、站點(diǎn)合規(guī)率(正確答案)F、虛假訂單率及虛假騎手率(正確答案)G、騎手進(jìn)線率(正確答案)18、站點(diǎn)退出包含哪幾項(xiàng)扣分？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-權(quán)益篇 *A、月度站點(diǎn)考核扣分(正確答案)B、區(qū)域商關(guān)聯(lián)退出扣分(正確答案)

9、C、周期區(qū)域商考核扣分(正確答案)19、騎手進(jìn)線率考核內(nèi)容包含下列哪幾項(xiàng)？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-權(quán)益篇 *A、合作商發(fā)薪延遲(正確答案)B、投訴站點(diǎn)管理(正確答案)C、站長(zhǎng)濫用私權(quán)(正確答案)D、站長(zhǎng)不協(xié)助保險(xiǎn)理賠(正確答案)20、星火申訴天氣時(shí)上傳證據(jù)需滿足以下哪些條件？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-強(qiáng)化篇 *A、拍攝的照片和視頻必須用星火APP的相機(jī)功能實(shí)時(shí)拍攝，且能識(shí)別出與修正天氣對(duì)應(yīng)的天氣情況(正確答案)B、必須在站點(diǎn)配送區(qū)域內(nèi)拍攝并提交申訴(正確答案)C、信息描述內(nèi)容與照片和視頻修正天氣相符(正確答案)D、拍攝時(shí)必須穿戴合規(guī)工作并佩戴合規(guī)頭盔21、在2022年Q2

10、權(quán)益考核當(dāng)中不屬于運(yùn)營(yíng)管理/安全合規(guī)項(xiàng)目的是？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-強(qiáng)化篇 *A、區(qū)域貢獻(xiàn)度（存量）B、提前點(diǎn)送達(dá)率（復(fù)合）(正確答案)C、口罩佩戴考核(正確答案)D、騎手進(jìn)線率22、運(yùn)力考核當(dāng)中的有效在線天數(shù)考核哪幾項(xiàng)內(nèi)容？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-強(qiáng)化篇 *A、全天累計(jì)在線時(shí)長(zhǎng)=6小時(shí)，不包含忙碌(正確答案)B、全天完成單量=12單，包含企客單(正確答案)C、整月有效完成單量=300單D、考核月最后7天有效完成單量=75單23、以下哪項(xiàng)動(dòng)作可以提升站點(diǎn)盈利能力？此題來源于站點(diǎn)盈虧分析（進(jìn)階） *A、站點(diǎn)目前星級(jí)2星，通過拉新動(dòng)作星級(jí)提升到3(正確答案)B、體驗(yàn)數(shù)據(jù)提

11、升，權(quán)益等級(jí)由B提升到A(正確答案)C、站點(diǎn)郵資難度由A5調(diào)整到A6D、站點(diǎn)留存能力提升，無運(yùn)力缺口(正確答案)24、以下屬于招聘成本費(fèi)用項(xiàng)的是？此題來源于站點(diǎn)盈虧分析（進(jìn)階） *A、老帶新獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)B、老騎手返崗(正確答案)C、新人開工紅包(正確答案)D、城市招聘文員工資分?jǐn)?正確答案)25、以下屬于站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的是？此題來源于站點(diǎn)盈虧分析（進(jìn)階） *A、兼職騎手工資B、招聘費(fèi)用(正確答案)C、房租水電(正確答案)D、車輛采購(正確答案)E、站內(nèi)團(tuán)建費(fèi)用(正確答案)三、判斷題 共10道題 每小題1.5分26、站點(diǎn)履約提交項(xiàng)數(shù)，如提交20項(xiàng)，則按照20項(xiàng)計(jì)算得分。此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)

12、準(zhǔn)（進(jìn)階）-權(quán)益篇 判斷題 *A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)27、騎手參培率考核的是在當(dāng)月22日及之前注冊(cè)且當(dāng)月25日在職注冊(cè)的騎手。此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-權(quán)益篇 判斷題 *A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)28、提前點(diǎn)送達(dá)率不剔除異常單？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階） 判斷題 *A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)29、復(fù)合準(zhǔn)時(shí)率考核中，所有超時(shí)異常單都不考核？此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階） 判斷題 *A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)30、預(yù)約單實(shí)際送達(dá)時(shí)間早于或者晚于騎手端預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間超過8分鐘，不計(jì)入復(fù)合超時(shí)時(shí)長(zhǎng)考核。此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階） 判斷題 *A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)31、在運(yùn)力考

13、核當(dāng)月，騎手無論離職幾次，當(dāng)月達(dá)成的所有有效在線天數(shù)都會(huì)被計(jì)入考核。此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-強(qiáng)化篇 判斷題 *A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)32、在特殊天氣考核當(dāng)中，40天氣下不滿意和客訴違規(guī)未免責(zé)，但有異常單標(biāo)簽，實(shí)際不考核。此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-強(qiáng)化篇 判斷題 *A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)33、在2022年Q2權(quán)益考核當(dāng)中，在6月加入了運(yùn)力考核。此題來源于星級(jí)權(quán)益考核標(biāo)準(zhǔn)（進(jìn)階）-強(qiáng)化篇 判斷題 *A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)34、老帶新獎(jiǎng)勵(lì)不屬于人工支出。此題來源于站點(diǎn)盈虧分析（進(jìn)階） 判斷題 *A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)35、利潤(rùn)率計(jì)算邏輯是利潤(rùn)率=站點(diǎn)支出/站點(diǎn)收入。此題

14、來源于站點(diǎn)盈虧分析（進(jìn)階） 判斷題 *A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)四、簡(jiǎn)答題 共15道 每小題3分36、企業(yè)有哪些核心管理體系？此題來源于從一線到高管你必須知道的管理知識(shí) 填空題 *_37、管理的分類有哪些？此題來源于從一線到高管你必須知道的管理知識(shí) 填空題 *_38、中基層管理者的勝任力是什么？此題來源于從一線到高管你必須知道的管理知識(shí) 填空題 *_39、高層管理者的角色定位包括哪些？此題來源于從一線到高管你必須知道的管理知識(shí) 填空題 *_40、兩通、三力、四會(huì)，卓越管理者必須具備的能力分別是什么？此題來源于從一線到高管你必須知道的管理知識(shí) 填空題 *_41、管理的目的是什么？此題來源于跟華為學(xué)績(jī)效管理 填空題 *_42、在企業(yè)里績(jī)效名詞解析用簡(jiǎn)單理解用公式怎么表達(dá)？此題來源于跟華為學(xué)績(jī)效管理 填空題 *_43、績(jī)效管理的目的是什么？此題來源于跟華為學(xué)績(jī)效管理 填空題 *_44、績(jī)效管理流程中績(jī)效目標(biāo)包括哪些？此題來源于跟華為學(xué)績(jī)效管理 填空題 *_45、績(jī)效指標(biāo)制定過程中的誤區(qū)有五點(diǎn)，請(qǐng)至少寫出三點(diǎn)？此題來源于跟華為學(xué)績(jī)效管理 填空題