2022年小區(qū)保潔工作計劃范文

1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁2022年小區(qū)保潔工作計劃范文隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，而一些大型的物業(yè)公司就會將保潔給托管出現(xiàn)，那么，小區(qū)物業(yè)保潔該怎么樣做呢？下面，主要針對小區(qū)物業(yè)保潔方案進(jìn)行闡述，描述保潔的服務(wù)項目、工具等內(nèi)容。一、項目介紹小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區(qū)公共區(qū)域、地下車庫以及其他場合等。二、管理制度根據(jù)物業(yè)公司的要求，提供系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案，雙方經(jīng)過一致的認(rèn)可后，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司根據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度，具體如下：1.管理制度1.1人員招聘工作招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。1.2保潔員上崗前

2、接受必要的培訓(xùn)在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。1.3保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強(qiáng)化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。1.4建立合理、有效的獎懲機(jī)制制訂了一套有效的獎懲機(jī)制，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性，保證小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.崗前培訓(xùn)_公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理；2.2日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2.3日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟

3、及完成標(biāo)準(zhǔn)；2.4日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的；2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；2.6相關(guān)工作的具體實施細(xì)則部門內(nèi)部針對項目特點，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作；2.7服務(wù)意識與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成；2.8突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；2.9其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定。三、崗位職責(zé)1)配合物

4、業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能;2)負(fù)責(zé)對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率;3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù);4)負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗;5)做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向公司匯報;6)精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保

5、潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn);7)抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施;8)堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;9)依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施;10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。四、基本要求1)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作;2)整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評分達(dá)到90分以上;3)本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。2022年小區(qū)保潔工作計劃范文（二）一保安管理)做好園區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序。)學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，特別培訓(xùn)新員工。繼續(xù)

6、做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保園區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全舒適溫馨的居住環(huán)境。確保六年內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件。三)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量階梯隊伍建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。)從事住宅區(qū)的消防安全工作，為了年內(nèi)不發(fā)生消防安全事故而努力。)加大軍事訓(xùn)練力度，提高_(dá)年度部門員工的整體軍事素質(zhì)。)以績效評價指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作責(zé)任，責(zé)任人，通過檢驗評價，實現(xiàn)獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進(jìn)工作有效完成。二工程維修管理)對整個住宅區(qū)進(jìn)行電力給排水消防對話監(jiān)控以及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理維護(hù)，確保住宅區(qū)各設(shè)備設(shè)施正常運行加強(qiáng)對裝修房屋的監(jiān)督管理。為業(yè)主提供有償服務(wù);。三環(huán)境衛(wèi)生的管理)

7、在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)園區(qū)實際情況，主要對河道清潔加強(qiáng)樹葉苔蘚的捕撈。確認(rèn)河水清澈。)要求清潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合清潔工作程序和評價方法，監(jiān)督檢查清潔工作。繼續(xù)對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理，加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。)清潔部要求按照開發(fā)人員的要求進(jìn)行。四呼叫管理)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到%左右。)進(jìn)一步提高房地產(chǎn)收費水平，確保收費率在%左右。三)密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主的糾紛意見建議。)完善顧客服務(wù)制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。五)加強(qiáng)部門培訓(xùn)，確保顧客服務(wù)業(yè)務(wù)水平顯著提高。按照公司培訓(xùn)方針，制定呼叫管理培訓(xùn)工作計劃，提

8、高服務(wù)意識業(yè)務(wù)水平。對象開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。從服務(wù)意識禮儀禮儀業(yè)務(wù)知識應(yīng)對能力溝通能力自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，在實際工作中進(jìn)行檢驗執(zhí)行，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善園區(qū)治安交通綠化公共設(shè)施維護(hù)，滿意老板，大力開展家政清潔服務(wù)花園養(yǎng)護(hù)水電維修等有償服務(wù)，為老板提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時管理所多項經(jīng)營六按照公司年度規(guī)劃，建設(shè)文明和諧區(qū)。根據(jù)公司年度管理工作計劃，_年工作重點繼續(xù)抓住房地產(chǎn)安全管理，加強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守國家市級各部門制定的法律法規(guī)和公司制定的各項規(guī)范性

9、制度。按照“績效考核制度”日常業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案;。協(xié)助開發(fā)人員開展各項銷售活動，組織和準(zhǔn)備有關(guān)部門。_年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務(wù)實的房地產(chǎn)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖房地產(chǎn)管理公司一級資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發(fā)人員重點工作為中心，保證質(zhì)量完成各項工作任務(wù)和評價指標(biāo)，全力為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得了良好成績。2022年小區(qū)保潔工作計劃范文（三）一保安管理)做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。)對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)

10、主提供一個安全舒適幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。)做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。)加大軍事訓(xùn)練力度，在_年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。二工程維護(hù)保養(yǎng)管理)對整個小區(qū)的電氣給排水消防對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。向業(yè)主提供有償服務(wù)。三環(huán)境衛(wèi)生的管理)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)

11、小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉青苔打撈。確保河水清澈透明。)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。四客服管理)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到%左右。)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到%左右。)密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)

12、意識業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識禮節(jié)禮儀禮貌業(yè)務(wù)知識應(yīng)對能力溝通能力自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。五完善管理處日常管理開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安交通綠化公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)花園養(yǎng)護(hù)水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。六根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。根據(jù)公司年度管理工作計劃，_年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家市級各部門制定的

13、各項法律法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。_年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。2022年小區(qū)保潔工作計劃范文（四）一清潔綠化日常管理工作一年來本著對員工同等公平公正公開的原則，加強(qiáng)員工溝通交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力

14、，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少人員流動。員工培訓(xùn)工作員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：清潔基本技能崗位職責(zé)操作安全清潔劑的性能和使用機(jī)器設(shè)備的使用等，并根據(jù)實際情況制定各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程培訓(xùn)規(guī)程語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核%合格，理論考核%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。對兩班組員工日常的儀容儀表禮貌禮節(jié)考勤紀(jì)律

15、上下班列隊統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。日常保潔工作加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理玻璃清洗地毯清洗油煙機(jī)清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理天湖仙子湖落葉清理溪水源頭泥沙清理噴泉清洗下水道清撈及山路清掃等各項機(jī)動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有很大的改進(jìn)和提高垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。工具物料管理為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一

16、定省該用的就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。二清潔開荒工作在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒及由于滲漏水維修后清潔又一城售樓部樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進(jìn)度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)

17、合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。2022年小區(qū)保潔工作計劃范文（五）我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的發(fā)展目標(biāo)，服務(wù)第一客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)_年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定年的工作計劃標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。一保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)保潔年度計劃

18、書標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)作風(fēng)正素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳幫帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高員工的技能又拉近同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)一步到位人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾雜物工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的

19、指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：清潔基本技能崗位職責(zé)操作安全清潔劑的性能和使用機(jī)器設(shè)備的使用等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個年度，培訓(xùn)完要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核%合格，理論考核%及格。按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗定人定樓層，責(zé)任到人崗位到人簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查互查班長檢查主管檢查抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。二管理要素實施正規(guī)化基礎(chǔ)設(shè)施

20、管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程培訓(xùn)規(guī)程語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺高窗室外電氣設(shè)備使用機(jī)械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。月報周評周計考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化程序化。三人力資源管理規(guī)范化對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。再度加強(qiáng)對保潔員的管