商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀的根本理論3商務(wù)禮儀的原那么 ：遵守的原那么自律的原那么敬人的原那么寬容的原那么平等的原那么尊重的原那么適度的原那么紳士必備：頭發(fā)干凈、妥貼、有型手指甲修理圓潤、整齊、無黑垢著裝干凈、注意細節(jié)、服裝面料挺括無褶皺鞋面干凈整潔、無垢、皮鞋應(yīng)該打亮服裝款式風(fēng)格符合職業(yè)審美和習(xí)慣職場形象個人禮儀必備淑女必備：發(fā)型有款有型符合自己的臉型和年齡身份不穿過分鮮艷、前衛(wèi)、暴露、性感的服飾不穿任何拖鞋出現(xiàn)在商務(wù)場所注意首飾與服裝的配套與諧調(diào)清新淡雅的職業(yè)化裝和指甲美化 職場形象個人禮儀必備個人商務(wù)根本禮儀知識1.握手的禮節(jié)握手程序男人和女人之間由女人先出手 上級與下級之間由上級先出手

2、長輩與晚輩之間由長輩先出手 主人與客人之間由主人先出手個人商務(wù)根本禮儀知識握手忌諱與人握手時脫帽、除手套、除墨鏡。汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。與人握手時眼睛別飄忽不定。一般不與人雙手相握也不晃動手臂。與異性握手注意分寸切忌握的太緊。握手時間不宜長久一般是三秒左右。注意與人握手時的身體姿態(tài)個人商務(wù)根本禮儀知識3.遞接名片的禮節(jié)遞知名片本卷須知收到名片本卷須知 個人商務(wù)根本禮儀知識4.應(yīng)酬的禮節(jié)改變國人打招呼的習(xí)慣：“吃了沒有?/到哪去??？/出少錢買的？問詢別人的私生活其實就是沒有修養(yǎng)的表達多問：早晚上好 恰如其分的欣賞夸贊別人 個人商務(wù)根本禮儀知識5.約會禮節(jié)養(yǎng)成提前約會他人的習(xí)慣按約

3、前往準時赴約 爽約解釋 6.稱謂禮節(jié)稱謂表達當(dāng)事人的教養(yǎng)與背景不是小事根本原那么：讓別人感到尊重、禮貌和舒心、愉悅社交稱謂 職稱稱謂 職務(wù)稱謂 習(xí)慣稱謂 四、個人商務(wù)根本禮儀知識1.聚餐禮節(jié)中餐與西餐比較認識餐桌不同，東方講究熱鬧、西方講究優(yōu)雅餐具不同，東方使用筷子、西方用刀叉勺菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒燉進餐方式不同，西方分餐制中方和餐制就餐環(huán)境不同，西方安靜東方熱鬧商務(wù)事務(wù)禮儀必備知識商務(wù)事務(wù)禮儀必備知識2.中西餐席間禮節(jié)中餐忌諱筷子使用西餐三不勸：不勸酒 不勸煙 不勸主食席間注意紳士風(fēng)度敬酒不起座位以免他人為難席間接聽 盡量回避進出席間要致意注意進餐時自己的吃像和說話別人問

4、詢點菜不說“隨便“剩菜努力打包帶走不浪費商務(wù)事務(wù)禮儀必備知識3. 禮節(jié) 接通就問候并自報家門養(yǎng)成打 的三個一點聲音輕一點 口齒清晰一點 語速慢一點永遠用禮貌語言開頭結(jié)尾注意 中言簡意賅商務(wù)事務(wù)禮儀必備知識3. 禮節(jié)重要 習(xí)慣記錄替人傳話要禮貌標準習(xí)慣記錄注意輕拿輕放 聽筒注意 中的語氣語調(diào)溫暖 親切 友善公共場合注意自己的 聲音注意致電別人的時間和內(nèi)容 4.紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)采男女馬路上同行，男士主動走外邊一側(cè)男女同行招呼的士由男方行動男士主動為女士拉門、讓行、禮先男士主動幫助女士解決突發(fā)困難進出電梯男士最后并主動效勞他人下雨天主動禮讓雨具或幫襯女性商務(wù)事務(wù)禮儀必備知識商務(wù)事務(wù)禮儀必備知識4 紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)采主動禮讓位置給老人、孕婦或需要的人聚餐中禮讓效勞同桌女性或老