人性化護理服務在封閉式精神科病房的實施

1、人性化護理效勞在封閉式精神科病房的施行【摘要】目的對精神病人施行人性化護理效勞，提升護理效勞品質(zhì)。方法改善就醫(yī)環(huán)境、改良就診流程，進步人員素質(zhì)，改善效勞方法。結果人性化護理效勞施行后病房護理質(zhì)量上升，病人滿意度明顯進步。結論人性化護理效勞是進步護理效勞程度、打造優(yōu)質(zhì)護理品牌的有效途徑。【關鍵詞】封閉式病房;人性化效勞;護理品質(zhì);病人滿意度人性化效勞是以人為本，以患者為中心，在和諧優(yōu)雅的環(huán)境中消除疾并痛苦、恢復身心安康，滿足患者合理需求的一種護理理念1。它是一種創(chuàng)造性、個體化的、整體的、有效的護理形式，其目的是使患者在生理、心理、社會精神上處于滿足而舒適狀態(tài)1。目前，我國大多數(shù)精神病院實行封閉式

2、管理形式，在此環(huán)境中，如何滿足病人的合理需要、更好的表達人文關心，是廣闊精神科護理工作者每天都要面對的問題，也是醫(yī)院管理者關注的重點。本院自2022年開場施行人性化護理效勞，提升了護理品質(zhì)和醫(yī)院聲譽，增強了醫(yī)院的核心競爭力，患者及家屬對醫(yī)院的綜合滿意度明顯進步，現(xiàn)將方法和體會介紹如下。1制定人性化護理效勞的標準首先由護理部制定并下發(fā)護士形象10條標準，要求儀表整潔、著裝得體、舉止端莊大方，見面主動問候、真誠微笑，護理及時、體貼周到，動作輕柔、技術嫻熟，擅長溝通、熱情效勞。同時制定了人性化護理效勞6條標準，即語言行為標準化、效勞流程明晰化、滿足需求個體化、關愛患者細微化、護患氣氛溫馨化、護理質(zhì)量

3、最優(yōu)化。要求各部門認真落實施行，護理部根據(jù)標準定期、不定期對各科室效勞情況進展考評，考評結果與個人及科室當月績效掛鉤。2人性化護理效勞的詳細施行2.1就診流程人性化由于精神疾病的特殊性，精神病人就診入院手續(xù)比擬繁瑣(門診要寫約500字的雙病歷，要作常規(guī)的化驗檢查，進入到病房后主管醫(yī)生還要做一系列的病史采集、體檢、精神檢查等)，加之病人合作程度較差，過去送一個病人住院家屬至少要花費半天到一天時間，由此導致家屬的怨氣較多，對醫(yī)院的負面反響也較多。開展人性化護理效勞后，我們簡化了就診流程，并且病人一到門診大廳就有導診護士協(xié)助就診，指導掛號、交費、化驗等，要求門診必須在30in內(nèi)辦完病人的住院手續(xù)并將

4、病人護送至病區(qū)，特殊急危重癥病人直接送入病房后再補辦相關手續(xù)，如此大大縮短了病人就診時間，方便了家屬，獲得了家屬的好評!2.2效勞設施人性化為防止精神病人采用設施攻擊別人，過去病房設施相當簡陋，除了病床根本沒有其他設備，病人的生活用品也只能擺放在病床上。開展人性化護理效勞后，結合?？铺攸c，以簡單、實用為主，給每張病床裝備了床頭柜供病人放置私人物品;每個病區(qū)工娛療廳內(nèi)裝備了34吋的彩色電視機，標準的乒乓球桌，專用的餐桌椅及餐具供病人統(tǒng)一使用。給年老體弱、行動不便者裝備了座式便器，給不能行走者裝備了輪椅，男病區(qū)還在每間病室內(nèi)裝備了煙灰缸，改變了病人隨地亂丟煙頭、影響病房衛(wèi)生的現(xiàn)象。每個病區(qū)都設有安

5、康教育專欄，每月刊出23期板報，向病人及家屬宣傳預防保健及?？萍膊〉南嚓P知識。每個病區(qū)都設有洗澡間供病人使用，住院部24h提供熱水，病房地面始終保持平整、枯燥，防止病人滑倒。每年夏季降臨前醫(yī)院都會統(tǒng)一修繕、更換紗窗，定期噴灑滅蠅藥以防止蚊、蠅騷擾病人。此外，為改變病房擁擠的現(xiàn)象，2021年底，醫(yī)院對老門診大樓進展改擴建后與住院部大樓連通，增加了病床單元，改善了住院環(huán)境。2.3效勞行為人性化3體會3.1人性化護理進步了患者滿意度人性化護理以患方的利益為重，站在病人即家屬的角度考慮問題，根據(jù)每個病人的特點，提供病人需要的、表達病人個性的特色效勞，從細微處著手，從病人及家屬最關心的問題開場，讓病人及家屬在每時、每刻、每個細微環(huán)節(jié)上都能感受到護理人員的貼切效勞，體驗被尊重、被關心、被重視、被理解的感覺，溫暖的語言和耐心周到的護理效勞獲得病人及家屬的好評，對醫(yī)院的護理滿意度明顯進步。3.2人性化護理效勞進步了護理品質(zhì)人性化護理效勞形式豐富了護理效勞的內(nèi)涵，強化了效勞意識，標準了護士行為，嚴格了技術操作規(guī)程，有效地防范了護理過失，杜絕了護患糾紛