孫永正管理學(xué)

1、孫永正管理學(xué)管理的含義:管理就是在特定時(shí)空環(huán)境下，管理者對(duì)組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)的過程管理的四項(xiàng)基本職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理的技能技術(shù)技能、人際交往技能、概念技能、（時(shí)間管理技能不同層次管理技能的要求（圖）基層管理者中層管理者高層管理者技術(shù)技思考：為什么說管理是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)?管理的科學(xué)性一方面表示為它是一門科學(xué)，有其系統(tǒng)的知識(shí)體系，古今中外 眾多出色的管理者和學(xué)者都對(duì)管理科學(xué)的形成和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)；另一方面表現(xiàn) 為管理活動(dòng)有其規(guī)律性，管理者應(yīng)按管理規(guī)律辦事。管理的藝術(shù)性是指管理必須 審時(shí)度勢(shì)，因地制宜，因利勢(shì)導(dǎo)，講究方式和方法，具有靈活性與獨(dú)

2、創(chuàng)性。管理 的科學(xué)性反映的是管理的共性，管理的藝術(shù)性反映的是管理的個(gè)性，共性存在于 個(gè)性之中，它們相互依賴，相互補(bǔ)充。管理的科學(xué)性為管理的藝術(shù)性奠定基礎(chǔ)， 使管理者正確認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)，具有源源不斷地創(chuàng)造力；管理的藝術(shù)性則使管理 的科學(xué)性完成由理論到實(shí)踐，由抽象到具體的轉(zhuǎn)化，使管理充滿生機(jī)與活力。否 定管理的藝術(shù)性，管理就會(huì)變得公式化，只有原則，不會(huì)變通，管理科學(xué)成了十 巴巴的教條；否定管理的科學(xué)性，管理就會(huì)缺乏理論指導(dǎo)，職能在低層次徘徊， 充其量為雕蟲小技。古典管理理論的三個(gè)代表理論泰羅的科學(xué)管理思想、法約爾的一般管理思想、韋伯的行政組織理論泰羅制的主要內(nèi)容：工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)計(jì)件

3、差別工資制將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開古典管理理論的主要貢獻(xiàn)和局限性貢獻(xiàn)：A.給后來的理論奠定了基礎(chǔ)，它對(duì)管理的主要過程，管理的職能與技能的概述仍被 今天所公認(rèn)。B.人類第一次把管理作為一個(gè)領(lǐng)域來研究局限性：A.只局限在對(duì)靜態(tài)的和簡(jiǎn)單的組織進(jìn)行了研究，對(duì)處于變動(dòng)和復(fù)雜環(huán)境中的組織研 究很少。B.對(duì)人的因素雖然也有所注意，但是，這個(gè)學(xué)派中的大多數(shù)人都把組織中的人看做 是工具。人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。生產(chǎn)效率不僅取決于職工的工作態(tài)度，還取決于他與周圍人的關(guān)系。新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度?，F(xiàn)代

4、管理理論的主要流派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派管理實(shí)踐學(xué)派（德魯克）系統(tǒng)管理學(xué)派（赫伯德西蒙，管理就是決策，程序化與非程序化，決策是一個(gè)復(fù)雜的過程， 決策的有限理性：滿意化準(zhǔn)則）管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派（沒有哪一種管理方法是永遠(yuǎn)正確的）決策理論學(xué)派管理倫理學(xué)派管理過程學(xué)派原理：以人為本的基本內(nèi)容人本管理的含義以人的全面的、自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境和條件，以自我管理為基礎(chǔ)，以組織共 同愿景為引導(dǎo)的一整套管理模式。人本管理的基本原則個(gè)性化發(fā)展準(zhǔn)則、柔性管理準(zhǔn)則、環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則、人與組織共同生長(zhǎng)準(zhǔn)則人本管理的主要內(nèi)容職工是企業(yè)的主體，職工的參與是有效管理的關(guān)鍵，管理的核心是使人性得到發(fā)展，管理的 目的是服務(wù)與

5、人人性的四種基本假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)（了解，X理論，Y理論）組織環(huán)境的含義組織環(huán)境是影響或制約組織活動(dòng)的所有潛在因素的綜合。組織環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán) 境。13.外部環(huán)境分析一般環(huán)境：國(guó)際環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境自然地理環(huán)境 任務(wù)環(huán)境：買方，賣方，代替品，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者，潛在競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)環(huán)境不確定性的矩陣圖穩(wěn)定環(huán)境不穩(wěn)定環(huán)境簡(jiǎn)單環(huán)境少數(shù)幾個(gè)外部因素，并且這 些因素是相似的外部因素保持不變或者變 化緩慢少數(shù)幾個(gè)外部因素，并且這 些因素是相似的外部因素變化頻繁，并且不 可預(yù)期復(fù)雜環(huán)境大量外部因素，并且這些因 素不相似外部因素保持

6、不變或變化 緩慢大量外部因素，并且這些因 素不相似外部因素變化頻繁，并且不可 預(yù)期內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部組織員工（人力資本）企業(yè)資源（有形資源與無形資源）15.SWOT模型分析機(jī)會(huì)Co）優(yōu)勢(shì)（對(duì) (1)劣勢(shì)Gv)(3)G)組織文化的含義是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的，組織成員所共有的價(jià)值觀，信念，共識(shí)，行為規(guī)范，制度 規(guī)范和外部形象的組合組織文化的三個(gè)層次1、表層文化（物質(zhì)文化）即實(shí)體文化，是指具體、直觀、外在化、形式化的組織文化的要素。由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品 和各種物資設(shè)施所構(gòu)成。產(chǎn)品與服務(wù)、組織環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、標(biāo)語、典禮儀式、組織視覺識(shí)別形象等2、中層文化（行為文化）又稱制度文化，是指組織內(nèi)的各種規(guī)

7、章制度、行為習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、行為規(guī)范、員工修養(yǎng)等。3、深層文化（精神文化）又稱精神文化，是指組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中形成的基本假設(shè)?；炯僭O(shè)：隱性的、無意識(shí)的感知或信念，并在過去被認(rèn)為是對(duì)問題和機(jī)會(huì)進(jìn)行思考和行動(dòng) 的正確方法。對(duì)于很多公司，基本假設(shè)被認(rèn)為是正確無疑的、理所當(dāng)然的，所以也是最難改 變的組織文化建設(shè)的四種戰(zhàn)略組織創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)改變或創(chuàng)造新的人工產(chǎn)物（人文景觀）建立與文化相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制遴選員工使員工社會(huì)化四種道德觀道德功利觀，道德權(quán)力觀，道德公正觀，綜合契約社會(huì)道德觀社會(huì)責(zé)任的構(gòu)成經(jīng)濟(jì)責(zé)任，法律責(zé)任，倫理責(zé)任，慈善責(zé)任企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)對(duì)投資者的責(zé)任對(duì)顧客的責(zé)任對(duì)員工

8、的責(zé)任對(duì)合作與競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任對(duì)環(huán)境的責(zé)任對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任對(duì)政府與國(guó)家的責(zé)任決策的含義組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在認(rèn)識(shí)客觀環(huán)境和自身狀況的基礎(chǔ)上，對(duì)未來一定時(shí) 期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式等進(jìn)行選擇和調(diào)整的全過程。（狹義的）決策：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)滿意方案的過 程。決策的程序提出決策問題確定決策目標(biāo)擬定決策方案分析和選擇方案決策實(shí)施與反饋影響決策的因素環(huán)境因素、過去的決策、決策者因素、時(shí)間因素、組織文化決策的基本原則系統(tǒng)原則、可行原則、滿意原則、創(chuàng)新原則、權(quán)變?cè)瓌t群體決策與團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)更多的信息和知識(shí)獲得更多的方案最后決策更可能得到接受加強(qiáng)決策的溝通

9、更高質(zhì)量的決策劣勢(shì)過程比個(gè)體決策更長(zhǎng)，成本更高可能導(dǎo)致妥協(xié)的決策個(gè)體可能主導(dǎo)群體出現(xiàn)群體思維現(xiàn)象計(jì)劃的含義計(jì)劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要與自身的特點(diǎn)，確定在一定時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)，并通過計(jì)劃的編制、 執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)組織各類資源，以順利地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。計(jì)劃的程序估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提條件確定備選方案評(píng)價(jià)備選方案選擇方案制定派生計(jì)劃編制預(yù)算計(jì)劃的作用指明方向、協(xié)調(diào)活動(dòng)預(yù)測(cè)未來，減少環(huán)境變化對(duì)組織的沖擊有效地進(jìn)行資源配置，減少重復(fù)和浪費(fèi) 有利于對(duì)組織進(jìn)行有效的控制30 .戰(zhàn)略管理的分析工具（波士頓矩陣）高 幼童業(yè)務(wù)明星業(yè)務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率 瘦狗業(yè)務(wù)金牛業(yè)務(wù)低低相對(duì)市場(chǎng)份額高31 .公司層戰(zhàn)略的類型增長(zhǎng)型戰(zhàn)略

10、穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略組織的含義組織既是為了達(dá)到某些特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作及不同層次的職權(quán)和責(zé)任制度而構(gòu)成的 結(jié)構(gòu)，又是創(chuàng)造和維持這種結(jié)構(gòu)，并使這種結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過程。組織設(shè)計(jì)的內(nèi)部特征規(guī)范化：描述組織的行為和活動(dòng)，包括工作程序、工作說明、規(guī)章和手冊(cè)等。專門化：將組織的任務(wù)分解為簡(jiǎn)單、基本的工作。集權(quán)化：組織的決策由哪一層來做出。權(quán)力層級(jí)：描述誰向誰報(bào)告。職業(yè)化：?jiǎn)T工的正規(guī)教育和培訓(xùn)程度。人員比率：不同功能的人員的比率。35 .影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素組織的戰(zhàn)略組織環(huán)境組織規(guī)模組織的技術(shù)組織的人力資源狀況人員的個(gè)性特征、技能與素養(yǎng)等組織的發(fā)展階段創(chuàng)

11、業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟和成熟后階段組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則命令統(tǒng)一原則有效管理幅度原則責(zé)權(quán)對(duì)等原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則領(lǐng)導(dǎo)的含義是指管理者運(yùn)用權(quán)力和管理藝術(shù)，對(duì)組織中的成員（個(gè)體和群體）進(jìn)行指揮、引導(dǎo)、激 勵(lì)和施加影響的過程，其目的在于使個(gè)體和群體都能自覺而且有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而 努力。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是以人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)組 織或群體的目標(biāo)而努力（孔茨）。領(lǐng)導(dǎo)（推進(jìn)變革） 用心靈管理（維持秩序）用頭腦關(guān)注系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)理性的決策者或問題解決者用頭腦去建立并達(dá)到目標(biāo)分析性的、穩(wěn)定的理智穩(wěn)重深思熟慮職位力量

12、命令領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別關(guān)注人，與人結(jié)盟有遠(yuǎn)大理想，給人以希望能改變追隨者的精神境界創(chuàng)新的、靈活的充滿熱情富有想象力個(gè)人魅力影響領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與影響力領(lǐng)導(dǎo)者的外在權(quán)力（由其職位衍生出來）合法權(quán)：如任命權(quán)、制定規(guī)則權(quán)等。獎(jiǎng)賞權(quán)：表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等。強(qiáng)制權(quán)：批評(píng)、訓(xùn)斥、降薪、降級(jí)、解雇等領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在權(quán)力表率權(quán)：因領(lǐng)導(dǎo)者的特殊品格、經(jīng)歷、個(gè)性或個(gè)人魅力而形成的權(quán)力。專長(zhǎng)權(quán)：由于具有某種專門知識(shí)、技能而獲得的權(quán)力。這種權(quán)力建立在敬佩和理性崇拜的基 礎(chǔ)上。外在影響：以外在權(quán)力為基礎(chǔ)，主要通過推動(dòng)、強(qiáng)制等方式發(fā)生作用，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響帶 有強(qiáng)迫性和不可抗拒性，被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為表現(xiàn)為消極、被動(dòng)的服從。內(nèi)在影響：建立在內(nèi)在權(quán)力的基礎(chǔ)上，主要著眼于以領(lǐng)導(dǎo)者的良好素質(zhì)和行為吸引、感化被 領(lǐng)導(dǎo)者，通過激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力以潛移默化、自然漸進(jìn)的方式發(fā)生作用。受到內(nèi)在影響的職工多 以積極、主動(dòng)、自覺的態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)。40 .激勵(lì)的含義：通過內(nèi)部或外部的刺激，激發(fā)人們的動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持人們特定行 為的活動(dòng)或過程。41.馬斯洛的需要層次理論:生理的需要安全的需要社會(huì)的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要42 .赫茨伯格的雙因素理論:激勵(lì)因素：成就感，職業(yè)生涯發(fā)展，認(rèn)可與責(zé)任感，更多的挑戰(zhàn)等 保健因素：工作條件，工資水平，公司政策，工際關(guān)系等43 .亞當(dāng)斯的公平理論：貢獻(xiàn)律公式：O O7； rQP表示人們對(duì)自己所獲報(bào)酬的感