為什么今天的企業(yè)需要知識(shí)管理

1、第一章 沖擊：為什么今天天的企業(yè)需需要知識(shí)管管理知識(shí)，是創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。斯坦福大學(xué)著著名經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家保羅羅默（Paaul MM. Roomer）在在20世紀(jì)紀(jì)末提出了了新經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)理論，其其核心觀點(diǎn)點(diǎn)是把知識(shí)識(shí)作為經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)中最最重要的元元素。他認(rèn)認(rèn)為，知識(shí)識(shí)能提高企企業(yè)收益，也也能促進(jìn)投投資的有效效性，并與與投資間存存在著良性性的循環(huán)關(guān)關(guān)系總之，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)中中最重要的的資產(chǎn)就是是知識(shí)資源源。事實(shí)上，在在新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，知識(shí)識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化化為企業(yè)獲獲得利潤(rùn)的的重要手段段，亦成為為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會(huì)發(fā)展展的關(guān)鍵因因素。今天天的企業(yè)處處在知識(shí)化化、信息化化的社會(huì)環(huán)環(huán)境中，面面對(duì)急劇增增長(zhǎng)的

2、知識(shí)識(shí)和信息，企企業(yè)將不得得不面對(duì)以以知識(shí)為基基礎(chǔ)的更高高形態(tài)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)業(yè)的興衰成成敗已不再再單純?nèi)Q決于它擁有有物質(zhì)資源源、資本和和員工數(shù)量量的多寡，而而首先在于于知識(shí)應(yīng)用用和創(chuàng)新能能力的強(qiáng)弱弱以及知識(shí)識(shí)的管理和和開發(fā)水平平的高下。知識(shí)，已已成為211世紀(jì)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主主要武器、財(cái)富的主主要來源和和資本交易易的主要對(duì)對(duì)象，這導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)的的管理模式式和運(yùn)營(yíng)機(jī)機(jī)制必須隨隨之進(jìn)行根根本的轉(zhuǎn)變變第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)：引領(lǐng)世界界進(jìn)入知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代一、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和IT技技術(shù)：深刻刻改變經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)則20世紀(jì)下下半葉以來來，世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)迎來了了大規(guī)模技術(shù)術(shù)革新和全全面復(fù)興的的時(shí)代。技技術(shù)進(jìn)步，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信

3、技術(shù)的快速發(fā)展和普遍應(yīng)用，為整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)體系注入了強(qiáng)大的動(dòng)力，使得全球經(jīng)濟(jì)得以迅速增長(zhǎng)，并邁進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。信息技術(shù)革革命在全世世界范圍內(nèi)內(nèi)日漸興起，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)（Intterneet）的建建設(shè)和多種通信方方式的使用，特別別是商業(yè)通通信衛(wèi)星的的使用，使使跨國(guó)界、遠(yuǎn)距離的信息傳送成為可可能，信息息技術(shù)開始始在社會(huì)生生活的各個(gè)個(gè)領(lǐng)域迅猛猛地?cái)U(kuò)張和滲滲透。冷戰(zhàn)戰(zhàn)結(jié)束以后，國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向以以科技為先先導(dǎo)、以經(jīng)經(jīng)濟(jì)為中心心的綜合國(guó)國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，這更加速了全球球經(jīng)濟(jì)知識(shí)識(shí)化的步伐。以以互聯(lián)網(wǎng)和和多媒體技技術(shù)為標(biāo)志志的新技術(shù)術(shù)革命使得得信息產(chǎn)業(yè)業(yè)逐步形成成，隨之帶帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快快速發(fā)展。

4、在許多國(guó)家，信息息和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開開始取代房房地產(chǎn)、汽汽車等傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)成為新新的經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)點(diǎn)，美國(guó)得克克薩斯大學(xué)學(xué)的一項(xiàng)研研究報(bào)告指指出，19999年互互聯(lián)網(wǎng)給美美國(guó)經(jīng)濟(jì)帶帶來了50070億美美元的產(chǎn)值值和230萬萬個(gè)就業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)，美國(guó)國(guó)信息經(jīng)濟(jì)濟(jì)以每年68%的速度增長(zhǎng)，其規(guī)規(guī)模已經(jīng)超超過了電信信（30000億美元元）和民航（33550億億美元），并并在趕超出出版（75500億美美元）和保保?。?萬萬億美元）等等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)。2000年年以來，信信息和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展進(jìn)入了相相對(duì)的低谷谷期。但網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)泡沫的的破滅并不不能否定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)的變變革意義，也也絲毫沒有有沖淡網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的傳奇色彩彩。

5、信息和和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)仍仍然創(chuàng)造著著一個(gè)又一一個(gè)的神話話！互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)不斷以令令人咋舌的的速度推出出一個(gè)個(gè)像像比爾蓋蓋茨、戴爾爾、楊致遠(yuǎn)遠(yuǎn)這樣的億億萬富翁，如果說汽車車大亨福特特、石油大大王洛克菲菲勒堪稱昨昨日美國(guó)財(cái)財(cái)富與繁榮榮的象征，那那么微軟（MMicroosoftt）、雅虎虎（Yahhoo）、戴爾（DDell）、思科（Ciisco）則則代表了全全球財(cái)富潮潮流的新方方向。難怪怪就連美國(guó)國(guó)前總統(tǒng)克林林頓也在感感嘆：“互聯(lián)網(wǎng)是是獲取財(cái)富富的關(guān)鍵！”。從本質(zhì)上講講，推動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)高速發(fā)展展的內(nèi)在動(dòng)動(dòng)力，依然然是信息技技術(shù)快速發(fā)發(fā)展所導(dǎo)致致的生產(chǎn)與與服務(wù)成本本的下降，以以及產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型

6、。信息息技術(shù)進(jìn)步步對(duì)經(jīng)濟(jì)的的實(shí)質(zhì)性影影響，可以以通過著名名的“摩爾定律律”、“梅特卡夫夫法則”和“雅虎法則則”來略窺一一斑：摩爾定律（Moorre Ruules）：20世紀(jì)紀(jì)60年代代以后，半半導(dǎo)體的集集成度每118個(gè)月翻翻一番，而而半導(dǎo)體的的價(jià)格卻以以6次級(jí)數(shù)數(shù)的速度在下下降，這就是著著名的摩爾爾定律。摩爾定律律揭示了半半導(dǎo)體和計(jì)計(jì)算機(jī)工業(yè)業(yè)作為信息息產(chǎn)業(yè)內(nèi)部部的動(dòng)力，以指數(shù)數(shù)形式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)變革革的作用。這種局面面已經(jīng)持續(xù)續(xù)了30多年年，預(yù)計(jì)還將在未未來持續(xù)多年。梅特卡夫法法則（Meetcallfess Law）：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)不僅呈現(xiàn)現(xiàn)了超乎尋尋常的指數(shù)數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)勢(shì)，而且爆爆炸性地向向經(jīng)濟(jì)和社

7、社會(huì)各個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域進(jìn)行廣廣泛的滲透透和擴(kuò)張，計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的價(jià)值等等于其結(jié)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)目的平平方。換言之，計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)數(shù)目越多，對(duì)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社社會(huì)的影響響就越大，這就是著著名的梅特特卡夫法則則。梅特卡夫夫法則揭示示了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)價(jià)值隨著著用戶數(shù)量量的增長(zhǎng)而而呈算術(shù)級(jí)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)或或方程式增增長(zhǎng)的規(guī)則則。雅虎法則（YYahooo Rulles）：只要“雅虎Yahhoo！”還控制著挑挑戰(zhàn)所有歷歷史先例和和邏輯的價(jià)價(jià)格/收入入比，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)將繼續(xù)續(xù)是投放金金錢的巨大大場(chǎng)所?！把呕⒎▌t則”揭示了財(cái)富富流量與信信息名義價(jià)價(jià)格和貨幣幣收入之比比之間的內(nèi)內(nèi)在關(guān)系。二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)：改變變了什么Interrnet目目前仍處于于爆炸

8、性增增長(zhǎng)期，全球互互聯(lián)網(wǎng)用戶戶在未來數(shù)年內(nèi)會(huì)迅速速突破100億大關(guān)，在線交易易額預(yù)計(jì)到20006年會(huì)突突破30000億美元元。許多專專家斷言，人類的新文明時(shí)時(shí)代將因此此而到來。盡管還不不能估計(jì)出出互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的倍增極極限和周期期，但是，從工廠、商店、金融融機(jī)構(gòu)、新新聞傳媒到政府，所所有的目光光都投向了了這場(chǎng)由信信息技術(shù)和和互聯(lián)網(wǎng)所所引發(fā)的革革命。到底底網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)會(huì)給社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來來哪些變化化呢？網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改改變了企業(yè)業(yè)對(duì)資源的的認(rèn)識(shí)，并并且加快了了企業(yè)對(duì)更更有效管理理方法的探探索。從創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者們對(duì)對(duì)信息產(chǎn)業(yè)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投投資，到微軟、戴戴爾、思科科、雅虎所所創(chuàng)造出的的信息時(shí)代代的億萬富富翁，“新經(jīng)濟(jì)”（

9、Neww Ecoonomyy）給社會(huì)會(huì)帶來的最大大貢獻(xiàn)在于于，它對(duì)“人”和“信息”做出了全新的的解釋；對(duì)知識(shí)重重新進(jìn)行了了定義與定定位，并將其放放在經(jīng)濟(jì)和和管理中的的核心地位位；對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模模式和管理理理念從根根本上提出出了挑戰(zhàn)，從從而徹底改改變了人們們的觀念?，F(xiàn)代企業(yè)業(yè)面對(duì)著社社會(huì)經(jīng)濟(jì)高高速信息化化的進(jìn)程，對(duì)對(duì)資源、對(duì)對(duì)管理都在在尋找新的的行之有效效的方法，只只有通過構(gòu)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化化、知識(shí)化化管理平臺(tái)臺(tái)，運(yùn)行新新型管理模模式，才能能適應(yīng)新的的形勢(shì)，得得到持續(xù)快快速的發(fā)展展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改改變著人們們的生活和和工作方式式。從E-maill（電子郵郵件）到NNetmeeetinng（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會(huì)議），

10、從從移動(dòng)商務(wù)務(wù)（Mobbile Busiinesss）到網(wǎng)上上商城（WWeb SShop），人人們足不出出戶就可以以進(jìn)行工作作、交流和和購(gòu)買商品品，長(zhǎng)久以以來的人類類之夢(mèng)在短短短十幾年年間迅速變變成了現(xiàn)實(shí)實(shí)。盡管，這這種生活和和工作方式式是在虛擬擬的數(shù)字世世界里進(jìn)行行的，也有有人認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使人變變得孤立，但但是沒有人人會(huì)懷疑它它的存在。人們正習(xí)習(xí)慣于漫游游在網(wǎng)絡(luò)世世界里，當(dāng)當(dāng)大多數(shù)人人逐漸把這這種生活、工作方式式當(dāng)成習(xí)慣慣時(shí)，它有有利的一面面就會(huì)更加加顯現(xiàn)出來來。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展正在在使人類社會(huì)變變得更加透透明。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)使信息傳傳播更加快快捷、暢通通，這正在改變變?cè)械纳虡I(yè)模式式、文化活動(dòng)動(dòng)和權(quán)

11、力秩秩序。市場(chǎng)場(chǎng)上不斷出現(xiàn)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)律，比如“消費(fèi)者主主權(quán)”之所以能能夠形成，就是因?yàn)闉橄M(fèi)者實(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)消消費(fèi)信息的的充分把握握。信息的自自由流動(dòng)和和傳播、電子商務(wù)務(wù)的規(guī)范運(yùn)運(yùn)作和透明交易易，將在一一定程度上上扼制和消消滅傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中中的拖賬、賴賬、內(nèi)部回回扣等問題題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展為知知識(shí)重新找找回了地位。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)再一次次把人們的注意意力引導(dǎo)到到了科技、信息、知知識(shí)、創(chuàng)新新、發(fā)展這這些主題之之上。對(duì)于人類社社會(huì)而言，崇拜知識(shí)英雄、網(wǎng)絡(luò)精英，尊重科技和知識(shí)是信仰的一種巨大變革。對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)、創(chuàng)新、信息和持續(xù)發(fā)展正在成為其生存和經(jīng)營(yíng)管理的新目標(biāo)，同時(shí)也會(huì)為它們帶來核心競(jìng)爭(zhēng)力。一言以蔽之之

12、，在人們們的眼中，現(xiàn)現(xiàn)在不再是是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)代是否會(huì)會(huì)到來的問問題，而是是何時(shí)完全全到來的問問題。美國(guó)國(guó)朗訊科技技公司（LLucennt）的貝爾實(shí)實(shí)驗(yàn)室（Belll Labbs）對(duì)此此做的分析析預(yù)測(cè)是：15年以以后，芯片片技術(shù)和光光通信的應(yīng)應(yīng)用將最終達(dá)到頂頂峰，信息息技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)也將同時(shí)時(shí)發(fā)展到高高峰期，人人類真正進(jìn)進(jìn)入信息化化社會(huì)。圖圖1-1表表明了信息息時(shí)代與以以往歷史中中人類創(chuàng)造造財(cái)富的差差異。圖1-1 人類社社會(huì)創(chuàng)造財(cái)財(cái)富的歷史史進(jìn)程呈加加速度格局局三、知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)：端倪倪初現(xiàn)、魅魅力無限按照經(jīng)濟(jì)合合作組織（OOECD）公公布的定義義，知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)（Knnowleedge Econnomy）首

13、首先是由信信息技術(shù)（IInforrmatiion TTechnnologgy）和其其他高技術(shù)所帶動(dòng)的的新的經(jīng)濟(jì)濟(jì)形式。在在以信息技技術(shù)為中心心的新科技技革命推動(dòng)動(dòng)下，世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)正在經(jīng)受受信息技術(shù)術(shù)的巨大沖沖擊，信息技術(shù)術(shù)的普及和和廣泛應(yīng)用用成為知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)最為突出的特征征。近年來來，西方發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家的信息高速速公路建設(shè)設(shè)已經(jīng)起步步，全球當(dāng)當(dāng)前GDPP中約有2/3以上都與信息產(chǎn)業(yè)業(yè)直接有關(guān)關(guān)，其中22001年年美、日、德等國(guó)GGDP總量量與IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的對(duì)比比如圖1-2所示。圖1-2 美、日日、德等國(guó)國(guó)GDP總總量與ITT產(chǎn)業(yè)的對(duì)對(duì)比為什么知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)方才才興起就會(huì)會(huì)有如此驚驚人的結(jié)果果？首先，知識(shí)識(shí)經(jīng)

14、濟(jì)的出現(xiàn)以信信息產(chǎn)業(yè)的的形成和發(fā)發(fā)展為前提提，這也是是工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的的核心。新新興的信息息產(chǎn)業(yè)是一一種知識(shí)和和技術(shù)密集集型的低耗耗高效產(chǎn)業(yè)業(yè)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是以知識(shí)識(shí)和智力為為基礎(chǔ)，通通過信息技技術(shù)和其他他高科技廣廣泛滲透到到生產(chǎn)的各各個(gè)環(huán)節(jié)來來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)的。在工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)中，勞勞動(dòng)密集型型產(chǎn)業(yè)是主主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，資資金、原材材料和能源源是主要戰(zhàn)戰(zhàn)略資源；而在知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，起起主導(dǎo)作用用的產(chǎn)業(yè)是是信息產(chǎn)業(yè)業(yè)，知識(shí)、智力和信信息是戰(zhàn)略略資源。此外，高新新科技和信信息產(chǎn)業(yè)還還是促進(jìn)其其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展展的基礎(chǔ)，任何新產(chǎn)品也必必然以相應(yīng)應(yīng)的高科技技技術(shù)作為為其功能的的一部分，而且，信信息產(chǎn)業(yè)的的發(fā)

15、展將逐逐步改造和取取代傳統(tǒng)的的產(chǎn)業(yè)部門門，帶來一系列列新興產(chǎn)業(yè)業(yè)的蓬勃興起起，極大地帶動(dòng)全世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)的增長(zhǎng)速速度。信息息技術(shù)的發(fā)發(fā)展帶動(dòng)了了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)的信息化化和高技術(shù)術(shù)化，大大大提高了勞勞動(dòng)生產(chǎn)率率，據(jù)估計(jì)當(dāng)前科技進(jìn)步步對(duì)世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的的貢獻(xiàn)率已已高達(dá)700%80%。以美國(guó)國(guó)為首的西西方國(guó)家在在由工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的過過渡中處于于領(lǐng)先地位位。近年來來，美國(guó)政政府十分重重視發(fā)展新新興產(chǎn)業(yè)，不不惜斥巨資資優(yōu)先發(fā)展展以微電子子、數(shù)字技技術(shù)為核心心的高科技技信息產(chǎn)業(yè)業(yè)。自19993年起起，美國(guó)企企業(yè)在計(jì)算算機(jī)、電信信和其他高高科技方面面的投資以以每年25%的速度增增長(zhǎng)，90年代代以來美國(guó)國(guó)電腦

16、軟件件業(yè)已經(jīng)成成為僅次于于汽車和電電子業(yè)的第第三大產(chǎn)業(yè)業(yè)；信息技技術(shù)在最近近5年中為為美國(guó)共創(chuàng)造了11500萬萬個(gè)新就業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)對(duì)美國(guó)GDDP的貢獻(xiàn)率超過過30%。其次，知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)是一一種可持續(xù)續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)濟(jì)，這是由信信息技術(shù)自自身的特點(diǎn)點(diǎn)決定的。高科技和和信息產(chǎn)業(yè)業(yè)不同于傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，不能簡(jiǎn)單使用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊際效應(yīng)遞減規(guī)律和通貨膨脹規(guī)律來解釋其發(fā)展過程。信息技術(shù)在初期研發(fā)都需要數(shù)額巨大的投資，但一旦技術(shù)或產(chǎn)品取得突破性的進(jìn)展，它的應(yīng)用將極大地提高產(chǎn)品產(chǎn)量、降低生產(chǎn)成本，使價(jià)格不斷下降后反過來又刺激了需求增加，這就促使企業(yè)投入更多的資金用來從事新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)，這并不一定會(huì)刺激通貨膨脹和

17、導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)過熱出現(xiàn)，最終可能形成消費(fèi)和需求的良性循環(huán)。隨著各國(guó)信息高速公路的建設(shè)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)本身不斷改進(jìn)，它將會(huì)持續(xù)不斷地創(chuàng)造出巨大的消費(fèi)需求，進(jìn)而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。再次，知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)是一一種全球化化（Gloobaliizatiion）經(jīng)經(jīng)濟(jì)，信息息技術(shù)革命命為經(jīng)濟(jì)全全球化提供供了必不可可少的技術(shù)術(shù)條件。全全球化是當(dāng)當(dāng)代世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)最根本本的特征，信信息技術(shù)的的特點(diǎn)決定定了以信息息產(chǎn)業(yè)為核核心的知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)一開開始就是世世界性的。信息技術(shù)術(shù)革命的不不斷深入，使使不同社會(huì)會(huì)制度和發(fā)發(fā)展水平的的國(guó)家都不不可避免地地被納入一一體化的全全球經(jīng)濟(jì)體體系之中。信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展使使信息的獲取變得

18、更為容易，國(guó)國(guó)際貿(mào)易和和投資也變變得更加簡(jiǎn)簡(jiǎn)單快捷。國(guó)際貿(mào)易易、金融和和投資的全全球化趨勢(shì)勢(shì)已經(jīng)相當(dāng)當(dāng)明顯，在國(guó)際金金融市場(chǎng)上上，通信技術(shù)的發(fā)發(fā)展使全球球資金的流流動(dòng)量增大大，流速進(jìn)進(jìn)一步加快快。與此同同時(shí)，信息息產(chǎn)業(yè)自身身以及全球貿(mào)貿(mào)易、合資資合作、跨跨國(guó)聯(lián)營(yíng)都都取得了長(zhǎng)長(zhǎng)足的進(jìn)步。信信息技術(shù)和和信息產(chǎn)品品的國(guó)際交交流成為全全球知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的重要要組成部分分，包括計(jì)算算機(jī)軟硬件件和相關(guān)服服務(wù)在內(nèi)的的全球信息息技術(shù)市場(chǎng)場(chǎng)以年均88%的速度度增長(zhǎng)，無無論是發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家還是新興的工業(yè)化國(guó)國(guó)家和發(fā)展展中國(guó)家，都力爭(zhēng)在前途無量的信息市場(chǎng)占有一席之地。1997年3月，WTO成員國(guó)在日內(nèi)瓦達(dá)成的關(guān)于取消包括計(jì)

19、算機(jī)軟硬件、通信設(shè)備在內(nèi)的200種信息技術(shù)產(chǎn)品關(guān)稅的信息技術(shù)協(xié)定，對(duì)于促進(jìn)全球信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。全球化、可可持續(xù)發(fā)展展的知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)，目前前已初現(xiàn)端端倪，它的的無限魅力力正在展現(xiàn)現(xiàn)！第二節(jié) 缺乏知識(shí)識(shí)：傳統(tǒng)企企業(yè)管理已已經(jīng)落伍企業(yè)是社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)細(xì)胞。雖然然企業(yè)都是是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)營(yíng)、自主決決策的經(jīng)濟(jì)濟(jì)個(gè)體，但但其能否在在經(jīng)濟(jì)社會(huì)會(huì)中生存和和發(fā)展，不不僅取決于于自身管理理方式的先先進(jìn)性和有有效性，更更要受到外外界經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境的重大大影響，內(nèi)內(nèi)因和外因因的相互作作用決定著著一個(gè)企業(yè)業(yè)的興衰成成敗。企業(yè)興衰，不不可忽視管管理因素的的重要性。企業(yè)管理理既有科學(xué)學(xué)的規(guī)律可可循，又有有藝術(shù)的

20、運(yùn)運(yùn)用之妙。管理如同同企業(yè)的軟軟件，企業(yè)業(yè)只有通過過管理才能能將資本、資源、信信息和員工工等要素有有效的組合合起來，并并加以協(xié)調(diào)調(diào)以達(dá)到最最優(yōu)配置，進(jìn)進(jìn)而在不斷斷變化的客客觀環(huán)境下下，有效地地運(yùn)用以達(dá)達(dá)到預(yù)期目目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的成成功運(yùn)營(yíng)和和持續(xù)發(fā)展展。因此，企企業(yè)管理就就是企業(yè)的的生命線，能能否有效的的把握好這這條生命線線，對(duì)于企企業(yè)的生存存和發(fā)展至至關(guān)重要！面對(duì)信息息經(jīng)濟(jì)和知知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，企業(yè)業(yè)管理也面面臨著許多多新的課題題，最大的的課題之一一就是如何何改變傳統(tǒng)統(tǒng)管理忽視視知識(shí)的狀狀況，帶來來管理思想想演進(jìn)、模模式選擇和和理念創(chuàng)新新等一系列列變化的問問題。一、傳統(tǒng)管管理思想束束縛現(xiàn)代企企

21、業(yè)的發(fā)展展近代大工業(yè)業(yè)生產(chǎn)所形形成的管理理思想，由由于受生產(chǎn)產(chǎn)力水平的的限制，與與企業(yè)管理理所處環(huán)境境的復(fù)雜度度結(jié)合不夠夠，在人們們對(duì)管理本本身的認(rèn)識(shí)識(shí)也不夠完完整和深入入的情況下下，忽視了了知識(shí)作為為資源的重重要性。因因此其特征征集中表現(xiàn)現(xiàn)在：一是是物本觀念念突出，即即偏重于對(duì)對(duì)設(shè)備、廠廠房、物料料等的管理理，對(duì)于員員工和他們們的智慧能能力，只是是當(dāng)作一種種靜態(tài)的生生產(chǎn)要素隨隨意安排；二是個(gè)體體觀念明顯顯，即管理理的對(duì)象總總是針對(duì)某某一孤立的的對(duì)象，管管理的著眼眼點(diǎn)總是某某一單獨(dú)事事物，或是是生產(chǎn)、或或是營(yíng)銷、或是人事事、或是資資金的管理理，多是就就事論事，整整體化、系系統(tǒng)化的考考慮不夠；三

22、是簡(jiǎn)單單決策，即即決策是直直觀、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和線性思思維的，不不經(jīng)過企業(yè)業(yè)信息部門門的整理分分析，就進(jìn)進(jìn)行主觀臆臆斷；四是是戰(zhàn)術(shù)意識(shí)識(shí)強(qiáng)烈，即即管理問題題的揭示分分析、措施施的制定、管理方法法的調(diào)整大大都是針對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部部某一工作作環(huán)節(jié)的，或或針對(duì)當(dāng)前前狀態(tài)變化化而進(jìn)行的的，多屬一一種狹隘的的技術(shù)行為為；五是創(chuàng)創(chuàng)新嚴(yán)重不不足，即管管理行為的的實(shí)施、選選擇基本上上是依據(jù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)判斷，一一種管理方方式或手段段在某一范范圍內(nèi)獲得得成效，很很快就變成成一種公認(rèn)認(rèn)的“經(jīng)典”作法，容容易形成管管理定式，在在同行業(yè)中中盲目效仿仿的情況也也十分嚴(yán)重重，不同規(guī)規(guī)模、不同同管理模式式的同行業(yè)業(yè)企業(yè)一味味盲目效仿仿，缺少創(chuàng)

23、創(chuàng)新和發(fā)展展。二、靜態(tài)管管理模式已已經(jīng)落伍管理思想是是管理行為為的靈魂。當(dāng)靈魂沒沒有經(jīng)過新新思想洗禮禮的時(shí)候，它它所指導(dǎo)的的管理行為為也必定落落伍。傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的管管理重在管管物，重在在對(duì)物的分分配、調(diào)度度、安置、收入和支支出，“以物為本本”是傳統(tǒng)企企業(yè)管理的的中心，因因此靜態(tài)特特征十分突突出。管理理往往被套套在一個(gè)所所謂的“模式”之中，一一旦模式成成為行為的的準(zhǔn)則，那那么企業(yè)的的管理運(yùn)營(yíng)營(yíng)必將如死死水一潭，毫毫無生機(jī)和和活力。在信息時(shí)代代，企業(yè)環(huán)環(huán)境內(nèi)外既既有規(guī)范性性、程序性性的不變因因素，但同時(shí)更多的的是大量不不可預(yù)測(cè)和和變化的因因素。如果把相相對(duì)時(shí)期內(nèi)內(nèi)的固定模式式去“套”發(fā)展中的企業(yè)所面

24、臨臨的各種問題題，一個(gè)必然然的結(jié)果就是，或者是套套不上，原原有的管理理思路亂了了，可用的的方法沒了了；或者套套上了固定定模式，但但與企業(yè)的的行業(yè)特性性、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、員工觀念念等因素不不和諧、不不適應(yīng)，使使這些因素素受到壓抑抑、阻礙和和扭曲?？傊?，靜態(tài)管管理模式給給企業(yè)帶來來良好運(yùn)行行的情況是極其其少見的，靜態(tài)管理大量的的內(nèi)容是固固化、框架性質(zhì)的程式，缺缺乏發(fā)展和和創(chuàng)新的空空間，隨著市場(chǎng)場(chǎng)的變化，企企業(yè)的機(jī)制制創(chuàng)新、技技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新新、文化戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新都都難以開展展。顯然，靜態(tài)態(tài)模式的管理理行為，已已經(jīng)很難也也不可能適適應(yīng)動(dòng)態(tài)發(fā)發(fā)展、時(shí)刻刻創(chuàng)新的企企業(yè)了。第三節(jié) 呼喚以知知識(shí)為中心心的企業(yè)管管

25、理知識(shí)經(jīng)濟(jì)正正在興起，知知識(shí)的創(chuàng)造造和發(fā)展大大大降低了了企業(yè)成本本，傳統(tǒng)的的生產(chǎn)要素素（資本、能源）已已逐漸失去去其主導(dǎo)地地位，知識(shí)識(shí)資源成為為創(chuàng)新的首首要戰(zhàn)略因因素。由于于知識(shí)資源源具有復(fù)制制性、反復(fù)復(fù)消費(fèi)性，在使用中中不會(huì)引起起邊際報(bào)酬酬遞減，宏宏觀上對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)發(fā)揮巨大作作用，微觀觀上也對(duì)企企業(yè)管理提提出了新的的挑戰(zhàn)。一、知識(shí)：企業(yè)賴以以生存的關(guān)關(guān)鍵資源伴隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化和和知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的到來來，知識(shí)正正在成為推推動(dòng)社會(huì)發(fā)發(fā)展的關(guān)鍵鍵因素，也也正在成為為企業(yè)最重要要的資源，成為企業(yè)獲得利利潤(rùn)的主要要手段。企業(yè)處在在知識(shí)化的的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中中，面對(duì)急急劇增長(zhǎng)的的知識(shí)和信信息，它將面臨的是是

26、一種以知知識(shí)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的更高形形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。企業(yè)的興興衰成敗，不再完全取決于于它擁有的的物質(zhì)資本本，而取決決于它擁有的知識(shí)和創(chuàng)創(chuàng)新能力，取取決于它是否善于于進(jìn)行知識(shí)識(shí)管理和推推進(jìn)管理創(chuàng)創(chuàng)新。企業(yè)知識(shí)（又又稱組織知知識(shí)，Orrganiizatiion KKnowlledgee）是社會(huì)會(huì)知識(shí)的一一種形態(tài)，但但是，企業(yè)業(yè)知識(shí)在與與社會(huì)知識(shí)識(shí)有著共性性的同時(shí)，也也有著明顯顯的個(gè)性特特征，特別別是一些成成功企業(yè)的的知識(shí)具有有顯著區(qū)別別于一般社社會(huì)知識(shí)的的特性。企企業(yè)作為一一個(gè)以盈利利為目的的的團(tuán)體，其其一切活動(dòng)動(dòng)都是圍繞繞創(chuàng)造價(jià)值值運(yùn)行的，因因此，對(duì)于于企業(yè)而言言，知識(shí)也也應(yīng)該是能能夠?yàn)槠鋭?chuàng)創(chuàng)造價(jià)值，它它

27、服務(wù)于企企業(yè)目標(biāo)，是是企業(yè)特有有的而不是是社會(huì)“通用”的一種“稀缺”的經(jīng)濟(jì)資資源。當(dāng)然然，這并不不是說企業(yè)業(yè)知識(shí)與社社會(huì)知識(shí)沒沒有絲毫關(guān)關(guān)聯(lián)，相反反，有遠(yuǎn)見見的企業(yè)恰恰恰知道如如何同從事事一般社會(huì)會(huì)知識(shí)和基基礎(chǔ)科學(xué)研研究的大學(xué)學(xué)、科研機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有有效的信息息與知識(shí)交交流，如何何通過資助助和合作一一些基礎(chǔ)科科學(xué)研究項(xiàng)項(xiàng)目達(dá)到獲獲得至關(guān)重重要的專家家和信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的目的的。但企業(yè)業(yè)歸根結(jié)底底是企業(yè)而而不是科研研或?qū)W術(shù)機(jī)機(jī)構(gòu)，企業(yè)業(yè)作為知識(shí)識(shí)需求方（KKnowlledgee Acqquireer）所需需要的是能能夠落實(shí)到到產(chǎn)業(yè)化、能夠商品品化的知識(shí)識(shí)。從本質(zhì)上講講，成功企企業(yè)應(yīng)該存存在著一個(gè)個(gè)獨(dú)特的知

28、知識(shí)體系。例如聯(lián)想想集團(tuán)的核核心價(jià)值觀觀是“服務(wù)客戶戶、精準(zhǔn)求求實(shí)、誠(chéng)信信共享、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”，因此每每一個(gè)新進(jìn)進(jìn)入聯(lián)想集集團(tuán)的員工工都要經(jīng)過過一個(gè)“入模子”的培訓(xùn)，幫幫助他們學(xué)學(xué)習(xí)聯(lián)想特特有的企業(yè)業(yè)文化、精精神、價(jià)值值觀念和行行為模式，學(xué)學(xué)習(xí)聯(lián)想已已經(jīng)形成的的特殊技術(shù)術(shù)和管理知知識(shí)。用聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)總總裁柳傳志志的話來講講，就是“聯(lián)想要形形成一個(gè)堅(jiān)堅(jiān)硬的模子子，進(jìn)入聯(lián)聯(lián)想的職員員必須進(jìn)到到聯(lián)想的模模子里來，凝凝成聯(lián)想的的理想、目目標(biāo)、精神神和情操行行為所要求求的形狀”。不同層層次的企業(yè)業(yè)肯定有不不同層次的的知識(shí)體系系，同樣，企企業(yè)內(nèi)部的的某個(gè)人、某個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)也具有不不同于其他他人和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的知識(shí)體體系

29、，企業(yè)業(yè)必須加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)這些不不同但相互互關(guān)聯(lián)的知知識(shí)體系的的管理。但但無論如何何，從企業(yè)業(yè)層次看，知知識(shí)就是資資源，知識(shí)識(shí)就是財(cái)富富，知識(shí)就就是價(jià)值，知知識(shí)就是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的源源泉。二、知識(shí)：企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力的的根本保障障核心競(jìng)爭(zhēng)力力理論最早早由美國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普普拉哈拉德德和米歇爾爾哈默（Miichaeel Haammerr）于19990年提提出，他們們?cè)诋?dāng)年的的哈佛商商業(yè)評(píng)論（Harrvardd Bussinesss Reevieww）上發(fā)表表的論文公司的核核心競(jìng)爭(zhēng)力力中稱，就就短期而言言，公司產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量和性能決決定了公司司的競(jìng)爭(zhēng)力力，但就長(zhǎng)長(zhǎng)期而言，起起決定作用用的是公司司的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。何

30、何謂核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力（CCore Comppetennce）？簡(jiǎn)單地說說，就是企企業(yè)在經(jīng)營(yíng)營(yíng)過程中形形成的，不不易被競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手效仿仿的，能夠夠帶來超額額利潤(rùn)的獨(dú)獨(dú)特的能力力，它是企企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、新新產(chǎn)品研發(fā)發(fā)和售后服服務(wù)等一系系列營(yíng)銷過過程和各種種決策中形形成的，由由自己具有有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)勢(shì)的技術(shù)、文化和機(jī)機(jī)制所決定定的巨大的的資本能量量和經(jīng)營(yíng)實(shí)實(shí)力。核心心競(jìng)爭(zhēng)力主主要包括核核心技術(shù)能能力、組織織協(xié)調(diào)能力力、對(duì)外影影響能力和和應(yīng)變能力力，其本質(zhì)質(zhì)內(nèi)涵是讓讓消費(fèi)者得得到真正好好于或高于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的不可替替代的價(jià)值值、產(chǎn)品、服務(wù)和文文化。核心競(jìng)爭(zhēng)力力是企業(yè)所所有能力中中最重要、最關(guān)鍵、最根本的的能力

31、，核核心競(jìng)爭(zhēng)力力的強(qiáng)弱，決決定了一個(gè)個(gè)企業(yè)在市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中的地位和和命運(yùn)。知知識(shí)在打造造企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力的的過程中扮扮演著重要要的角色。以哈佛商學(xué)學(xué)院教授邁邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為代代表的傳統(tǒng)統(tǒng)管理理論論認(rèn)為，企業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力來自于行行業(yè)結(jié)構(gòu)和和市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)，也即強(qiáng)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)是外生的。隨著時(shí)時(shí)代發(fā)展這這種傳統(tǒng)理論逐逐漸暴露其其不足，比比如，同一一行業(yè)的企企業(yè)往往面面臨著同樣的市市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但但盈利能力卻相差很大大。為了解釋釋這些問題題，再對(duì)傳統(tǒng)理理論進(jìn)行修正產(chǎn)產(chǎn)生了資源源學(xué)派，其其核心觀點(diǎn)點(diǎn)是企業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)來源于其其所擁有的或可以支配的的資源，如如土地、設(shè)設(shè)備、資本本、人力等等，不同企企業(yè)占有不不同規(guī)模、不同組合合的資源，就就產(chǎn)生了不不同的經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模和效效益，資源源學(xué)派從一一定程度上上彌補(bǔ)了傳傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略理論的的不足，但市場(chǎng)發(fā)發(fā)展越來越越完善，土土地、設(shè)備備甚至人力力資源等都都可借助資資金通過等等價(jià)交換從從市場(chǎng)上獲獲得。這使使得人們認(rèn)認(rèn)識(shí)到，顯顯然，核心心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和對(duì)企業(yè)業(yè)具有普遍遍意義的資資源之間并并不存在直直接的因果果關(guān)系。透過資源源這個(gè)表面面現(xiàn)象，人人們發(fā)現(xiàn)實(shí)實(shí)際上是企企業(yè)配置和和利用資源源的能力給給企業(yè)帶來來了核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。追根溯源，企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力”源于企業(yè)業(yè)所擁有的知知識(shí)，其包括發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場(chǎng)和識(shí)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)的市場(chǎng)場(chǎng)拓展能力力、開發(fā)新新產(chǎn)品