零售行業(yè)招聘錄用

1、人力資源管理 第一章 招聘與錄用2021/8/151人員招聘的目的 ： 選用組織需要的人力資源，不斷為組織充實人力資源，實現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理配置減少人員流動減少人員初始培訓與能力開發(fā)的開支管理活動的中心集中于使良好的員工更好以最小的支出提高生產(chǎn)力2021/8/152招聘失敗的代價公司業(yè)績受損公司形象受影響影響士氣間接地使競爭對手獲利使應聘者的職業(yè)生涯受到不良影響犧牲大量的招聘選拔成本2021/8/153招聘失敗可能造成的成本損失招聘廣告費招聘選拔成本新員工培訓的費用錯誤選拔人員工資支出工作失誤造成的損失2021/8/154招聘失敗案例某公司招聘的銷售代表進入公司2個月后離職，該職位月薪500

2、0元，現(xiàn)計算其招聘選拔成本招聘廣告費 6600元青年報1/4彩版46000，招聘職位10個，人均4600。另有招聘會一次費用人均2000元面試成本 1000元面試2次，共計2小時，每次面試官2人。面試官時記工資成本500元，人力資源部簡歷篩選人力500元。工資與福利費用 12000元培訓費 6000元新員工培訓、部門上崗培訓、業(yè)務流程培訓業(yè)務損失 10000元未完成項目及銷售額 共計招聘成本損失 35600元2021/8/155招聘的渠道與手段內(nèi)部招聘布告法推薦法檔案法外部招聘校園招聘廣告招聘網(wǎng)絡招聘公共雇傭機構(gòu)獵頭公司有目標的個人聯(lián)系2021/8/156內(nèi)部招聘50%的職務空缺由內(nèi)部招聘填補

3、發(fā)揮內(nèi)部人才優(yōu)勢，調(diào)動員工積極性“三公原則”海爾的“賽馬機制”內(nèi)部招聘的過程傳遞職位空缺信息 員工提出申請 篩選以調(diào)任或提升形式，補充空缺2021/8/157內(nèi)部招聘面向全體員工，提高透明度早于對外招聘（一周以上）詳細說明工作內(nèi)容、應聘資格、選拔規(guī)則及標準一旦做出決定，盡早通知本人布告法2021/8/158內(nèi)部招聘可用于內(nèi)部招聘，也可用于外部招聘推薦者對該企業(yè)、空缺職務、被推薦人較熟悉，成功可能性大上級推薦下級任人唯賢推薦法2021/8/159內(nèi)部招聘檔案的內(nèi)容包括員工的教育、培訓、經(jīng)驗、技能、績效等素質(zhì)情況檔案內(nèi)容必須及時加以補充確定人選后，必須征求本人意見常常與布告法、推薦法聯(lián)用，互為補充

4、檔案法2021/8/1510內(nèi)部招聘的特點利點提高在職員工積極性、和忠誠度減少培訓成本，降低離職率對員工能力有一定了解，成功可能性較大注意點不易帶來新空氣、新思路“員工復制”對未提拔員工須做解釋、鼓勵2021/8/1511外部招聘“鉆石的裸石”借招聘會樹立企業(yè)形象 預測企業(yè)人才需求，提前進行人才預定資助教育費用，委托代培生，滿足組織特定的人才需求 提供實習場地和機會 校園招聘2021/8/1512廣告招聘外部招聘最常用、最廣泛、信息傳播最快廣告媒體的選擇報紙及時性、廣泛性專業(yè)期刊時限性“短缺類”專業(yè)人才2021/8/1513廣告招聘的內(nèi)容“以利相引”（鼓動性和感情色彩）AttentionInt

5、erestingDesireAction引起應聘者注意并產(chǎn)生興趣，繼而產(chǎn)生應聘的欲望并采取實際的應征行動。2021/8/1514廣告招聘的內(nèi)容“以責相斥”粗篩求職者明確工作職責、工作風險、義務明確任職資格2021/8/1515招聘廣告范例IT業(yè)程序員招聘廣告學歷要求：大學本科 計算機專業(yè)工作經(jīng)驗兩年以上，有編Web語言經(jīng)驗年齡要求：22-32性別不問試用期3個月語言要求：英語6級，日語3級上海市常住戶口工作時間：1日8H，周40H工作地點：東京提供宿舍、有四金一年單位合同，可續(xù)簽試用期月薪15萬日圓，滿試用期后，月薪20-25萬 2021/8/1516外部招聘 覆蓋面廣無地域限制時效性強針對性

6、強宣傳溝通便捷費用較低可不斷使用具備粗篩功能網(wǎng)絡招聘2021/8/1517網(wǎng)絡招聘的三種方式公司網(wǎng)站宣傳將企業(yè)人才需求信息作為網(wǎng)站的常設欄目同時介紹企業(yè)的用人政策和企業(yè)文化信息有利于企業(yè)品牌、企業(yè)文化建設成本低廉訪問人數(shù)受限2021/8/1518招聘網(wǎng)站宣傳專業(yè)從事招聘服務定位清晰、宣傳力度大、涉及各行業(yè)職位信息庫提供與職業(yè)發(fā)展有關的個性化增殖服務根據(jù)企業(yè)CI風格設計相關招聘頁面招聘信息可隨時更新國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站51job。comchinahr。comzhaopin。comcjol。comhr。com。cn2021/8/1519網(wǎng)絡化招聘管理簡歷庫搜索職位需求管理再線自動廣告發(fā)布簡歷動態(tài)篩選信

7、件自動回復系統(tǒng)簡歷流程管理招聘網(wǎng)站為企業(yè)提供的招聘管理系統(tǒng)2021/8/1520外部招聘勞務市場和人才交流中心應聘者面廣費用較低廉，可長期登記應聘人員素質(zhì)魚龍混雜適合招聘基層員工公共雇傭機構(gòu)2021/8/1521外部招聘“Head Hunting”促進高級人才的合理流動立竿見影的效果定向挖角專業(yè)甄選人事調(diào)查獵頭服務費：尋訪職位年薪的25%-30%有下限三個月的保證期2021/8/1522獵頭服務的標準化程序明確需求簽定委托書人才搜尋及篩選測評面試后續(xù)服務2021/8/1523獵頭服務標準化程序之一明確需求2021/8/1524明確需求獵頭公司深入了解客戶公司的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品及管理風格（員

8、工關系和組織結(jié)構(gòu)）提供崗位職責和任職資格的范本、薪酬水準建議書總結(jié)共識公司（委托方）準確描述所需 人才的崗位職責和任職資格（功能、位置、形狀、特性）明確所能提供的職業(yè)發(fā)展政策2021/8/1525獵頭服務標準化程序之二簽定委托書2021/8/1526委托招聘書范例委托人（單位）：中天有限公司（以下簡稱甲方）公司地址：中山西路898號法定代表人：張三代理人（單位）：英才管理咨詢公司（以下簡稱乙方）開戶銀行：中國人民銀行公司地址：中山北一路435號302室 甲方因業(yè)務發(fā)展需要，委托乙方代為搜索特定人才。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下條款：2021/8/1527第一條 主旨 本合同目的在于確定乙方代表甲方搜索

9、候選人時雙方的權(quán)利及義務。第二條 搜索服務的基本方式甲方需提供與所需搜索職位有關的詳細資料給乙方，其中主要包括：職務名稱本工作職位的職責所需具備的條件（教育程度、專業(yè)經(jīng)驗、性別、年齡、外語程度以及個人品性）工作氛圍福利待遇、流動性（出差需要）個人發(fā)展前景直屬上司及匯報路線委托招聘合同書范例2021/8/1528甲方將向乙方提供工作環(huán)境的主要資料，如公司的歷史背景、規(guī)模、經(jīng)濟狀況、發(fā)展策略，目前和將來的投資等。乙方將運用所有的途徑來完成使命。乙方工作程序乙方根據(jù)甲方提供的招聘資料撰寫代聘職位報告接近可能達到該標準的候選人對候選人進行初次面試篩選、復試并確保其資料的真實性將最佳候選人的個人保密資料

10、提交甲方參考，資料包括對其經(jīng)驗的評價及對其性格、能力和潛質(zhì)的看法為雙方安排面談時間、地點參與其中條款協(xié)商并協(xié)助聘用合同的最終簽署委托招聘書范例2021/8/1529委托招聘書范例第三條 保證期自乙方推薦候選人到甲方公司工作三個月內(nèi)，由于乙方所推薦候選人的自身原因或不稱職而離開甲方公司的，甲方應15天內(nèi)提出書面報告，則乙方將免費再為甲方推薦另一合適候選人到職。如后推薦人選年薪高于前人選，甲方需補付服務費用差額，反之則退還。甲方一經(jīng)決定錄用乙方推薦候選人，應提供錄用確認書復印件予乙方。確認書包括：候選人錄用工資、上班報道日期、試用期期限，工作職責等，如甲方不提供該文件，乙方將不能履行保證期的約定。

11、2021/8/1530委托招聘書范例第四條 收費標準經(jīng)乙方推薦、甲方面試后錄用者，乙方將按其首年年薪收入（包括基本工資、津貼、獎金和提成）的30%作為服務費用。合同簽訂后，在乙方開始招聘工作之前，甲方須向乙方交付人民幣1萬元作為委托招聘前期業(yè)務費。如果在項目進行過程中，甲方提出取消這項工作，乙方將索取項目終止日之前的費用。余款在人才試用之日起五個工作日內(nèi)付清。如果甲方母公司或其子公司在此合同結(jié)束后一年內(nèi)聘用了由乙方推薦的人才，甲方同樣要按本合同支付費用給乙方，否則乙方有權(quán)追究甲方的法律責任2021/8/1531委托招聘書范例第五條 付款方式付款方式原則上以銀行付款為主，現(xiàn)金付款時由本公司出納出

12、具有效身份證證明之后方可付款。第六條 保密甲方必須對所簽定合同嚴格保密，為得到乙方同意前不能對應聘者做任何資料審查，乙方亦不得將甲方的文件或信息泄露。甲方應確保被錄用之候選人與原工作單位按正常的程序辦好離職手續(xù)，不得利用被錄用之候選人盜取原工作單位的商業(yè)機密。一切由此而引起的后果由甲方負責，乙方不承擔任何責任。第七條 本合同經(jīng)雙方簽字、蓋章及前期款到位后生效，合同有效期自2002年9月至2003年9月止。2021/8/1532獵頭服務標準化程序之三 人才搜尋及篩選具備人才庫及良好的行業(yè)關系網(wǎng)絡具備自己的評價體系崗位現(xiàn)狀、專業(yè)素質(zhì)、綜合能力、離職可能性與動機、待遇情況查核工作性格測試（企業(yè)文化的

13、適應性）2021/8/1533獵頭服務標準化程序之四 測評提供4、5位候選人編寫測評指標進行專業(yè)測評撰寫評估報告（性格、管理能力、工作成就、長處與不足，離職原因、發(fā)展?jié)摿Φ染C合評價）2021/8/1534獵頭服務標準化程序之五 面試遞交評估報告安排客戶與候選人面談2021/8/1535獵頭服務標準化程序之六 后續(xù)服務“保換期”提供人事咨詢與幫助與客戶保持不間斷聯(lián)系2021/8/1536選擇獵頭公司的準則良好的行業(yè)關系網(wǎng)絡保守機密（最基本的行業(yè)準則）誠實善于溝通人事經(jīng)驗和職業(yè)咨詢能力行業(yè)內(nèi)良好的口碑2021/8/1537招聘的替代方法加班轉(zhuǎn)包應急工季節(jié)工租賃員工省招聘成本、管理費、社會保險金20

14、21/8/1538招聘錄用系統(tǒng)的特征標準化以有效順序排列各種程序有明確的決策點設定目標職位所需的維度用人部門與人力資源部共同參與，責任各有側(cè)重2021/8/1539典型的招聘程序用人部門提出招聘需求工作職責與任職資格描述獲得招聘批準選擇招聘渠道和方法獲得候選人并進行簡歷篩選第一輪選拔：用人部門經(jīng)理進行面試第二輪選拔：人力資源部（評價中心）測評初步錄用決定確定工資入職體檢正式錄用決定檔案轉(zhuǎn)移簽訂勞動協(xié)議2021/8/1540測評的重要方式面試80%的組織在招聘過程中運用面試簡捷方便直接接觸應聘者了解綜合素質(zhì)2021/8/1541測評的重要方式面試以主考官的主導控制為核心主考官的面試技巧和運作能力

15、決定面試效果2021/8/1542測評的重要方式面試選取面試的場地安靜封閉式場所能夠避免打擾場所2021/8/1543測評的重要方式面試座位的安排2021/8/1544測評的重要方式面試面試前的準備履歷分析確定評價要素及權(quán)重（維度）面試評定表設計5段評分制綜合評價基本評價要素求職動機個人修養(yǎng)語言表達專業(yè)知識工作經(jīng)驗人際交往情緒控制應變能力2021/8/1545國家公務員、干部面試測評指標國家人事部公務員測評指標求職動機綜合分析能力計劃協(xié)調(diào)能力人際交往的意識與技巧自我情緒控制應變能力語言表達能力組織部公開選拔領導干部測評指標邏輯思維能力創(chuàng)新意識計劃能力決策能力識人用人能力事業(yè)心和責任感人性魅力求

16、實精神行業(yè)特殊素質(zhì)2021/8/1546測評的重要方式面試面試的過程關系建立階段輕松、友好的氣氛，有助于更開放的溝通與工作無關的封閉性、社交問題封閉式問題簡短“YES”O(jiān)R“NO”幫助澄清或驗證某些信息控制場面引導作用，后跟探索性、行為性問題2021/8/1547測評的重要方式面試面試的過程導入階段介紹公司情況及職位需求較寬泛、較有自由度的提問開放性問題開放性問題鼓勵被面試者說話了解語言表達能力，溝通技巧引發(fā)進一步討論構(gòu)建行為性問題容易脫離主題2021/8/1548國家人事部公務員面試題命題（開放式）試題正文：請用23分鐘談談你現(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年的個人情況及工作表現(xiàn)考察要素求

17、職動機與擬任職位的匹配性語言表達能力2021/8/1549測評的重要方式面試面試的過程核心階段收集關于核心勝任力的信息錄用決定的主要依據(jù)行為性問題為主，輔以探索性、假設性問題行為性問題使用過去的行為預測未來的行為對行為事件做詳細描述，追問細節(jié)探索性問題5W1H2021/8/1550國家人事部公務員面試題命題（行為性）試題正文：請舉例說明，當你被上司誤解或被同事誤解時，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？你怎么從壞情緒中恢復過來？考察要素：自我情緒控制2021/8/1551國家人事部公務員面試題命題（假設性）試題正文：假設上級要求與你共同來完成任務的是一位經(jīng)驗豐富的同事，上司出于某種考慮，讓你來負

18、責牽頭負責，而那位同事對此不滿，你會如何處理這個問題？考察要素：計劃組織協(xié)調(diào)能力，人際適應與技巧2021/8/1552測評的重要方式面試面試的過程確認階段對前階段的判斷進行確認避免對被面試者回答造成導向性開放性問題為主2021/8/1553測評的重要方式面試面試的過程結(jié)束階段對應聘職位的討論敏感問題給被面試者留下自由提問的時間面試之后立即總結(jié)描述應聘者行為，完成評定表2021/8/1554測評的重要方式面試面試過程中非語言類信息面部表情身體動作主考官通過對非語言信息的觀察和分析，判斷應征者情緒、態(tài)度、自信心，性格等素質(zhì)特征目光接觸：友好、自信、真誠、果斷搔頭：迷惑不解抬眉毛：懷疑、吃驚雙臂交叉

19、在胸：防衛(wèi)、進攻駝背坐著：消極、缺乏安全感筆直坐著：自信、果斷 坐在椅子邊緣：焦慮、緊張2021/8/1555人員選拔評價方法能力測驗能力是一種內(nèi)在心理品質(zhì)抽象性、復雜性觀察能力、記憶能力、理解能力、推理能力能力測驗測量能力傾向2021/8/1556言語理解能力句子理解我不得不對你這種不通過正當途徑解決問題的方式表示遺憾。請問“我”究竟是否贊成“你”的做法？贊成不贊成不置可否2021/8/1557數(shù)量關系能力小王從商店里買了幾樣東西，價格分別是84.78元、59.50元、121.61元、12.43元、66.50元，請問總共是幾元？343.73343.83344.73344.822021/8/1

20、558數(shù)量關系能力一搬家公司收費標準是出車費150元，每上或每下一層樓加收10元，搬運工超過4人每加一人多收20元，一戶從4層搬至另一樓3層，用了6名搬運工，應收多少錢？2002402602802021/8/1559數(shù)量關系能力如果40個工人在2小時內(nèi)能生產(chǎn)出20個零件，那么2個工人生產(chǎn)10個零件要多少小時？2021/8/1560邏輯推理題前提：我住在農(nóng)場和城市之間，農(nóng)場位于城市和機場之間。結(jié)論：農(nóng)場到我住處比到機場近。我住在農(nóng)場和機場之間。我的住處到農(nóng)場比到機場要近。2021/8/1561邏輯推理題前提：前進不見得死得光榮，后退沒死也不見得恥辱。結(jié)論：后退意為死得光榮前進意為不死就是恥辱前進

21、意為死得光榮2021/8/1562知覺速度與準確性下面是字母與漢字對照表R：田P：由Q：甲W：申PQWR是田由甲申由甲申田由田申甲申甲由田2021/8/1563管理能力測評買東西喜歡討價還價嗎？在就餐或買東西時，是否職責過服務員服務不佳。在跳舞和演戲中選擇，你選擇跳舞嗎？與其共同負責，還不如個人負責更好嗎？受到打擊時，寧愿自己個人承受嗎？你已買下的東西，過后常會去退換嗎？很少注意他人的臉色嗎？是否經(jīng)常積蓄財產(chǎn)？你是十分敏感的人嗎？寫信時需要再重新謄寫過嗎？更喜歡運動而不太喜歡看書嗎2021/8/1564情景假設題在帶薪休假，即將旅游之時，你正在前往機場的公路上。突然工廠來電，出現(xiàn)了一個只有你能解決的問題，你被請求去處理。此時，你會如何處理？評分指導“不存在只有我才能解決的問題，我回確保另一個合適的人去處理。”“我會去工廠，確保萬無一失，然后去度假”“我試試找另外的人”2021/8/1565意見求同型（團體面試）在十一月的某天，客輪正在海上航行。突然遇到海上風暴，迫不得已采取緊急救生措施。不巧只有一艘能容納5人的救生艇。船上有醫(yī)生（男）、律師（女