2商務(wù)會面禮儀

1、第二講 商務(wù)會面禮儀 稱謂禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀稱謂禮儀生活中的稱謂姓名稱謂親屬稱謂工作中的稱謂職務(wù)稱謂職稱稱謂職業(yè)稱謂學(xué)銜稱謂國際交往中的稱謂稱謂禮儀在不同地區(qū)和國家的不同形式俄羅斯人的姓名一般由三個字組成。如，弗拉基米爾伊里奇列寧，其中，列寧是姓，伊里奇是父名，弗拉基米爾是本人的名。日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字?jǐn)?shù)卻普遍比我國漢族人的姓的字?jǐn)?shù)要多，如，崗村，田中，山口等等，對男士為表示尊重，文雅，可在姓后加上“君”。英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓?？陬^稱呼英美人的姓名時，除正式場合外，一般只稱姓。在港澳臺地區(qū)，

2、女性結(jié)婚后，其姓往往是雙份的，如華國嵐小姐嫁給錢鐘海先生后，她的姓名即為錢華國嵐，這時，一般人應(yīng)當(dāng)稱她為錢太太。介紹禮儀鋼鐵是怎樣煉成的這部小說中有這樣一段描寫，保爾深深地愛著安娜，兩人的關(guān)系非常密切。但是有一天保爾發(fā)現(xiàn)安娜房里來了一位陌生的男子，而且兩人表現(xiàn)非常親昵，于是保爾對安娜產(chǎn)生了誤會，斷絕了與她的來往，愛情也由此夭折了。其實這位男子是安娜的哥哥。如果安娜一開始就向保爾作了介紹，保爾也就不會產(chǎn)生誤會了。介紹禮儀介紹的方法：自我介紹；為他人作介紹；集體介紹。自我介紹的分類主動型自我介紹；即在商務(wù)社交活動中，在欲結(jié)識某個人或某些人卻無人引見的情況下，自己充當(dāng)自己的介紹人，將自己介紹給對方。

3、希望他人認(rèn)識本人。被動型自我介紹；即應(yīng)其他人的要求，將自己的某方面的具體情況進(jìn)行一番自我介紹。為他人作介紹的順序目前，國際公認(rèn)的介紹順序是：第一，將男性介紹給女性；第二，將年輕者介紹給年長者；第三，將職位低的介紹給職位高的；第四，將客人介紹給主人；第五，將晚到者介紹給早到者。集體介紹的含義集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。 集體介紹時的順序A、將一人介紹給大家；在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方。B、將大家介紹給一人；若被介紹者在地位、身份間存在明顯差異

4、，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務(wù)有別時，地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位、身份高的一方。集體介紹時的順序C、人數(shù)較多的雙方介紹；若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，如可以說：“這是我的家人”，“她們都是我的同事”等等。D、人數(shù)較多的多方介紹；當(dāng)被介紹者不止兩方，而是多方時，應(yīng)根據(jù)合乎禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序介紹各方。名片禮儀名片，是一個人身份，地位的象征；是一個人尊嚴(yán)，價值的一種外顯方式；也是使用者要求社會認(rèn)同，獲得社會理解與尊重的一種方式。名片的用途自我介紹自我宣傳

5、結(jié)交朋友通報情報維持聯(lián)系交往憑證書信往來替代禮單名片制作材料、尺寸 （5.5/9 6/10）色彩不要隨便涂改不印兩個以上頭銜不提供私宅電話不要格言名句中英文各一面，或業(yè)務(wù)范圍名片索取交易法明示法謙恭法聯(lián)絡(luò)法名片遞接禮儀要求名片的遞送的程序是，一般地位低的先向地位高的遞名片，男性先向女性遞名片；當(dāng)交換名片不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高、年齡較大者；如分不清公眾的職務(wù)高低和年齡大小時，則可先和自己對面左側(cè)方的人士交換名片。名片遞接禮儀要求向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方?？梢哉f一些：“我叫，這是我的名片，請笑納?！薄拔业?/p>

6、名片，請你收下。”這類的話。名片遞接禮儀要求接收他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角。并視情況說：“謝謝”，“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。如果是初次見面，最好是將名片上的重要內(nèi)容讀出聲來，需要重讀的主要是對方的職務(wù)，學(xué)銜，職稱等。名片遞接禮儀要求當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如，“很抱歉，我沒有名片”，“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。名片的收藏隨身攜帶的名片應(yīng)使用有較精致的名片夾，在著西裝時，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里。靠近胸口，以示禮貌。不穿西

7、裝時，名片夾可放于自己隨身攜帶的小手提包里?？稍诿谋趁孀鰝渫?；名片應(yīng)分類收藏，以便隨時檢索。使用名片的忌諱不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)。不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里或丟在包里；如果暫時放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不要漫不經(jīng)心地放置一邊，更不要忘記帶走。不要隨意撥弄他人的名片。不要在他人的名片上亂寫一些有關(guān)名片主人特征的詞，如“小個子”、“戴眼鏡”等。使用名片的忌諱美國的紐約時報曾有一則生動的報道：“午餐后的商務(wù)會議順利開始了。西服革履的美國公關(guān)公司人員坐在談判桌的一邊，有可能成為他們客戶的日本人則坐在另一邊。會議中，在譯員進(jìn)行冗長的翻譯時，美方首席代表思想開小差了。他開始撥

8、弄起日方首席代表的名片，幾乎是下意識地把名片拿到嘴邊，用名片的尖角上上下下仔細(xì)地剔著牙，因為午飯后，他的牙縫中間塞進(jìn)了飯渣。會議的結(jié)果可想而知，合同泡湯了?！睒?biāo)準(zhǔn)的握手姿勢握手是很常用的一種禮節(jié)，許多國家都在使用，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢是距離受禮者約一步，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，以手指稍用力握住對方的手掌，持續(xù)1-3秒鐘，微微抖動3-4次，雙目凝視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。握手的樣式支配式握手。也稱“控制”式握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。以這種樣式握手的人想表達(dá)自己的優(yōu)勢、主動、傲慢或支配地位。謙恭式握手。也叫

9、“乞討式”的握手，順從型握手。用掌心向上或向左上的手勢與對方握手。用這種樣式握手的人往往性格軟弱，處于被動、劣勢地位。握手的樣式對等式握手。也是標(biāo)準(zhǔn)的握手樣式。握手時兩人伸出的手心都不約而同地向著左方，或者說是到了最后都不得不將手心向著左方。這樣握手多見于雙方社會地位都不相上下時，一種單純、禮節(jié)性的、表達(dá)友好的方式。雙握式握手。美國人稱政客式握手。在用右手緊握對方右手的同時，再用左手加握對方的手背、前臂、上臂或肩部。使用這種握手樣式的人是在表達(dá)一種熱情真摯、誠實可靠，顯示自己對對方的信賴和友誼。從手背開始，對對方的加握部位越高，其熱情友好的程度顯得也就越高。握手的樣式“死魚”式握手。握手時伸出

10、一只無任何力度、質(zhì)感，不顯示任何信息的手。給人的感覺就好像是握住一條三伏天腐爛的死魚。這種人的特點如不是生性懦弱，就是對人冷漠無性，待人接物消極傲慢。假如你握到這樣一雙手，那你就一般不要指望手的主人會熱情地為你辦事。捏手指式握手。不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。女性與男性握手時，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種樣式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。握手的禮規(guī)首先是注意伸手的先后，一般情況下，長輩、上級、主人、女士先伸手；而作為晚輩、下級、客人、男士應(yīng)該先問候再伸手相握。如果是主賓關(guān)系，來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎，并等候多時

11、了；告辭時應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀。當(dāng)貴賓或老人伸出手來時，你應(yīng)快步趨前，用雙手握住對方的手，身體微微前傾，以表示尊敬。還可根據(jù)場合，邊握手邊問候，說些表示熱烈歡迎和熱情致意的話。握手的禮規(guī)無論男女，在普通的公關(guān)活動中，與人握手時均不應(yīng)戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。例如，周總理有一次與外國元首進(jìn)行會晤的時候，外國元首伸出一支戴著手套的手準(zhǔn)備與總理相握?？偫泶藭r是握也不是，不握也不是。因為與他握手吧，說明我們中國人太弱，太貧窮，別人戴著手套，還與之相握；不握吧，又顯得太過小氣。這時，總理想出一個辦法。只見他伸手與之相握，但馬上從口袋里拿出一塊

12、手絹，擦擦手，并把手絹扔到廢紙簍里。這樣不但顯出中國人不畏強權(quán)的氣節(jié)，而且把中國人對外采取謙遜友好的方式展露在世人面前。握手的禮規(guī)作為男士，不應(yīng)主動伸手與女士握手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑；作為女士，當(dāng)男士伸出手時，不應(yīng)置之不理，以免造成難堪的局面。如果女士不打算和自己問候的人握手，可欠身致意，或用點頭、說客氣話來代替握手。不要視而不見，或轉(zhuǎn)身離去。男士與女士握手時間要短，用力要輕。不要握滿全手，只握其手指部位即可。應(yīng)注意的是，在社交場合無論誰先向我們伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應(yīng)看作是友好、問候的表示，應(yīng)馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。握手的禮規(guī)

13、還有握手時應(yīng)該面帶笑容，目光與對方交流，切忌左顧右盼和心不在焉，眼睛尋找第三者，而冷落對方，使人感到你缺乏誠意。也不要敷衍了事，漫不經(jīng)心。握手時不要搶握，切忌交叉握手。在多人同時握手時，當(dāng)自己伸手時發(fā)現(xiàn)別人已伸手，應(yīng)主動收回，并說聲“對不起”，待別人握完后再伸手相握。當(dāng)兩人正在握手時，上前與正握手的人相握，也是失禮的。實訓(xùn)1 李波是廣州方諾電子有限公司的經(jīng)理，有一次，公司派他和公司的公關(guān)部長張艷前去接一批重要的客人。張艷舉著接站牌在車站出口處，客人看到接站牌就微笑地走到了他們的面前。李波和張艷也就迎了上去，李波問道：“你們是北京成達(dá)公司的嗎？”對方一男士應(yīng)道：“是的，你們是廣州方諾電子有限公司

14、工作人員吧！”李波笑著說：“是的，請問您貴姓？他們怎么稱呼？”這位男士于是一一介紹了己方的工作人員，李波聽對方介紹完后也介紹道：“我是李波，這位姑娘是張艷。好了，你們跟我來吧！”實訓(xùn)2 達(dá)佳公司一行五人：總經(jīng)理張達(dá)、副總經(jīng)理李海、業(yè)務(wù)主管劉力、公關(guān)主任劉偉、經(jīng)理助理王強，前往天地公司進(jìn)行商務(wù)拜訪活動。天地公司的接待團也由五人組成：總經(jīng)理杜軍、副總經(jīng)理關(guān)倍、業(yè)務(wù)主管宋炎、宣傳部長李明、秘書張麗。 當(dāng)達(dá)佳公司的五人抵達(dá)天地公司的大門時，雙方之間的介紹活動如何進(jìn)行？實訓(xùn)3 天達(dá)公司的李秘書，在一次隆重的公司慶典活動上，擔(dān)任介紹來賓的工作。李秘書用右手的食指指著天達(dá)公司的總經(jīng)理說：“這是我們公司的總經(jīng)

15、理”“這位是我們公司的副總經(jīng)理。”接著，他又用手指指著其他的幾位嘉賓說：“那位是智海公司的老總。坐在他旁邊的是智海公司的副總。還有這位，這位是工商管理局的局長?！闭f完這些，李秘書接著說：“下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的光臨！”會議結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)通知李秘書，讓她回去好好學(xué)習(xí)禮儀。9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。20:39:0520:39:0520:399/4/2022 8:39:05 PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。9月-2220:39:0520:39Sep-2204-Sep-2212

16、、故人江海別，幾度隔山川。20:39:0520:39:0520:39Sunday, September 4, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2220:39:0520:39:05September 4, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。04 九月 20228:39:05 下午20:39:059月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 228:39 下午9月-2220:39September 4, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/4 20:39:0520:39:0504 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或

17、者最好沿著以腳為起點的射線向前。8:39:05 下午8:39 下午20:39:059月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。20:39:0520:39:0520:399/4/2022 8:39:05 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。9月-2220:39:0520:39Sep-2204-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。20:39:0520:39:0520:39Sunday, September 4, 20221

18、3、不知香積寺，數(shù)里入云峰。9月-229月-2220:39:0520:39:05September 4, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04 九月 20228:39:05 下午20:39:059月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 228:39 下午9月-2220:39September 4, 202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/9/4 20:39:0520:39:0504 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。8:39:05 下午8:39 下午20:39:059月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。20:39:0520:39:0520:399/4/202