電子商務(wù) 京東商城

1、目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc310781376 一、公司概況 PAGEREF _Toc310781376 h 2 HYPERLINK l _Toc310781377 二、業(yè)務(wù)發(fā)展 PAGEREF _Toc310781377 h 3 HYPERLINK l _Toc310781378 三、京東商城的發(fā)展高峰時(shí)期 PAGEREF _Toc310781378 h 4 HYPERLINK l _Toc310781379 四、公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷： PAGEREF _Toc310781379 h 4 HYPERLINK l _Toc310781380 （一）、網(wǎng)站首頁(yè)

2、PAGEREF _Toc310781380 h 4 HYPERLINK l _Toc310781381 （二）京東商城的網(wǎng)站策劃 PAGEREF _Toc310781381 h 5 HYPERLINK l _Toc310781382 1、網(wǎng)站在產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述方面的特點(diǎn) PAGEREF _Toc310781382 h 5 HYPERLINK l _Toc310781383 2、京東商城網(wǎng)站論壇的內(nèi)容與作用 PAGEREF _Toc310781383 h 5 HYPERLINK l _Toc310781384 （三）、京東商城的網(wǎng)站推廣 PAGEREF _Toc310781384 h 6 HY

3、PERLINK l _Toc310781385 1. 搜索引擎推廣方法 PAGEREF _Toc310781385 h 6 HYPERLINK l _Toc310781386 2. 電子郵件推廣方法 PAGEREF _Toc310781386 h 7 HYPERLINK l _Toc310781387 3. 資源合作推廣方法 PAGEREF _Toc310781387 h 7 HYPERLINK l _Toc310781388 4. 信息發(fā)布推廣方法 PAGEREF _Toc310781388 h 7 HYPERLINK l _Toc310781389 （四）、網(wǎng)站實(shí)施監(jiān)控 PAGEREF _

4、Toc310781389 h 8 HYPERLINK l _Toc310781390 （五）京東商城的廣告投放策略 PAGEREF _Toc310781390 h 8京東商城的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷摘要： 360buy京東商城，是中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬(wàn)種商品直銷。360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品

5、種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。面向所有具有3C產(chǎn)品購(gòu)買需求的中國(guó)網(wǎng)民進(jìn)行自身B2C商城的推廣，在保證品牌影響力得到有力提升的同時(shí)，帶動(dòng)網(wǎng)站銷售。在營(yíng)銷推廣方面，主要需要選擇媒體的標(biāo)準(zhǔn)為：覆蓋率強(qiáng)、人群多樣化（因?yàn)榫〇|產(chǎn)品線的多樣化）、 媒體形象正面積極。基于此，京東商城選擇谷歌進(jìn)行宣傳推廣。關(guān)鍵詞：京東商城 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)站策劃 網(wǎng)站推廣一、公司概況 “京東網(wǎng)”又稱360buy“京東商城”是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。（注：3C是計(jì)算機(jī)Comput

6、er、通訊Communication和消費(fèi)電子產(chǎn)品Consumer Electronic三類電子產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱）京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境

7、；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。二、業(yè)務(wù)發(fā)展1998年6月18日 劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2004年1月 京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用域名 HYPERLINK 。2005年11月 京東多媒體網(wǎng)日訂單處理量穩(wěn)定突破500個(gè)。2007年6月 京東正式啟動(dòng)全新域名，并成功改版。2007年6月 京東商城日訂單處理量突破3000個(gè)。2007年6月 成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式

8、更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。2007年7月 京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過(guò)5萬(wàn)平方米。 2007年8月 京東贏得國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金今日資本的青睞，首批融資千萬(wàn)美金。 2008年7月 京東商城作為國(guó)內(nèi)最大的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，憑借多年來(lái)驚人的高速發(fā)展首次參選“清科-2008中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”便登上了榜單。2008年12月 京東商城在2008年北京市電子商務(wù)誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選活動(dòng)中被評(píng)授為“最佳誠(chéng)信企業(yè)”。2009年3月 京東商城單月銷售額突破2億元，成為國(guó)內(nèi)首家也是唯一一家月銷量突破2億元大關(guān)的B2C電子商務(wù)公司。三、京東商城的發(fā)展高峰時(shí)期在12年創(chuàng)業(yè)

9、生涯的大部分時(shí)間里，劉強(qiáng)東都只是成千上萬(wàn)中國(guó)創(chuàng)業(yè)者中默默無(wú)聞的一位。但從2008年開始一切都開始變得不同起來(lái)：這一年京東商城的銷售額首次突破10億元(達(dá)到13億元)，首次超越當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜成為中國(guó)最大的自主式B2C網(wǎng)站，而前一年來(lái)自今日資本一筆1,000萬(wàn)美元的投資，更是讓這個(gè)之前名不見經(jīng)傳的網(wǎng)站得以在隨后的全球金融危機(jī)中迅速抓住中國(guó)B2C電子商務(wù)飛速崛起的機(jī)會(huì)，劉強(qiáng)東本人也因此成為風(fēng)云人物。 根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2008-2010年期間中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)(包括C2C和B2C)迎來(lái)了雪崩式增長(zhǎng)，三年同比增長(zhǎng)分別達(dá)到130%、93.7%和 89.4%。但京東商城的增長(zhǎng)比這還要快得多年復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò)了3

10、00%。到2010年，京東商城的年銷售額已經(jīng)達(dá)到102億元，占中國(guó)自主式B2C市場(chǎng)(即不包括基于C2C平臺(tái)的B2C)銷售額的近1/3。四、公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：（一）、網(wǎng)站首頁(yè)（二）京東商城的網(wǎng)站策劃1、網(wǎng)站在產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述方面的特點(diǎn)京東商城在產(chǎn)品圖片上的拍攝對(duì)比其他的B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，顯得比較規(guī)范，在表現(xiàn)產(chǎn)品的手法給人一種明亮舒服的視覺效果，令產(chǎn)品看起來(lái)精致高檔，而且在產(chǎn)品圖片中，京東商城有一個(gè)特點(diǎn)是其他B2C網(wǎng)站中是沒(méi)有的，那就是在凡客的產(chǎn)品圖片中，顧客只要把鼠標(biāo)移動(dòng)到產(chǎn)品圖片中，在產(chǎn)品圖片的旁邊就能出現(xiàn)產(chǎn)品的細(xì)致圖片，鼠標(biāo)移到哪就會(huì)出現(xiàn)該位置的細(xì)致圖片，這我覺得是非常的值得借鑒的。在產(chǎn)品描述方

11、面，京東商城不僅對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的描述，這樣的描述無(wú)疑是令人心動(dòng)的，這樣的運(yùn)用手法在其他的B2C網(wǎng)站中是少見的。這也非常值得借。2、京東商城網(wǎng)站論壇的內(nèi)容與作用板塊名稱板塊內(nèi)容板塊作用京東社區(qū)京東商城的用戶討論發(fā)布媒體對(duì)京東論壇的報(bào)道，見證京東商城的成長(zhǎng)，了解京東商城目前的狀況，最新活動(dòng)等。在線客務(wù)在線客服在線解答與京東商城產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，同時(shí)也方便網(wǎng)站客服人員主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客“變流量為銷量，抓住每一個(gè)潛在的客戶”網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品交流電腦硬件、時(shí)尚手機(jī)、家電用器、相機(jī)/數(shù)碼影音提供交流平臺(tái)，增加互動(dòng)版務(wù)區(qū)站務(wù)公告、新聞報(bào)道、網(wǎng)站聯(lián)盟專區(qū)發(fā)布站內(nèi)公告、新聞報(bào)道友情鏈接相關(guān)的友情鏈接讓搜索引擎更多的收

12、錄網(wǎng)站的頁(yè)面論壇在線情況論壇的在線情況顯示論壇當(dāng)前在線人數(shù)（三）、京東商城的網(wǎng)站推廣所謂網(wǎng)站推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問(wèn)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等信息，為最終形成購(gòu)買決策提供支持。一般來(lái)說(shuō)，除了大型網(wǎng)站，如提供各種網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、免費(fèi)郵箱服務(wù)商等網(wǎng)站之外，一般的企業(yè)網(wǎng)站和其他中小型網(wǎng)站的訪問(wèn)量通常都不高，有些企業(yè)網(wǎng)站雖然經(jīng)過(guò)精心策劃設(shè)計(jì)，但在發(fā)布幾年之后，訪問(wèn)量仍然非常小，每天可能才區(qū)區(qū)數(shù)人，這樣的網(wǎng)站自然很難發(fā)揮其作用，因此網(wǎng)站推廣被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小型企業(yè)網(wǎng)站，用戶了解企業(yè)的渠道比較少，網(wǎng)站推廣的效果

13、在很大程度上也就決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果。360buy京東商城主要采取4種網(wǎng)站推廣的方法1. 搜索引擎推廣方法 統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)站60的訪問(wèn)量來(lái)自各大搜索引擎，因此京東商城科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的首要步驟。搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的地位依然重要，并且受到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可，搜索引擎營(yíng)銷的方式也在不斷發(fā)展演變，因此應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化選擇搜索引擎營(yíng)銷的合適方式。 京東商城和百度等搜索引擎合作，充分利用各大搜索引擎的作用，發(fā)展搜索引擎營(yíng)銷，將人們檢索信息盡可能將營(yíng)銷信息傳遞，以達(dá)到擴(kuò)大

14、網(wǎng)站宣傳的目的2. 電子郵件推廣方法郵件營(yíng)銷是快速、高效的營(yíng)銷方式，但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營(yíng)銷，向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的 HYPERLINK /Article/wangzhantuiguangfangfa_1.html t _blank 網(wǎng)站推廣方法，京東商城以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會(huì)員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。利用網(wǎng)站的注冊(cè)用戶資料開展Email營(yíng)銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會(huì)員通訊、電子刊物等。并且利用專業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來(lái)開展Email營(yíng)銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務(wù)商的用戶發(fā)送信息。在進(jìn)行

15、網(wǎng)站推廣的同時(shí)也減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等。3. 資源合作推廣方法 通過(guò)網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問(wèn)量資源合作互為推廣。 在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡(jiǎn)單的一種合作方式，調(diào)查表明也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。通過(guò)這種資源合作的方法京東商城在獲得訪問(wèn)量、增加用戶瀏覽時(shí)的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢(shì)、通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加訪問(wèn)者的可信度都有很大的發(fā)展4. 信息發(fā)布推廣方法 京東商城將網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他

16、潛在用戶可能訪問(wèn)的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁(yè)、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站等。（四）、網(wǎng)站實(shí)施監(jiān)控建立網(wǎng)絡(luò)廣告投放監(jiān)控體系：第一，在360buy京東商城建立自己的監(jiān)控系統(tǒng)之前，京東商城有必要先做好自己的網(wǎng)站，頁(yè)面美化，實(shí)際內(nèi)容，網(wǎng)站頁(yè)面結(jié)構(gòu)細(xì)致，用戶體驗(yàn)感好，從而增加廣告流量，加快了轉(zhuǎn)化率，像這樣的廣告投放肯定是見到效果的。 第二，就是京東商城建立自己的監(jiān)控系統(tǒng)，使用第三方統(tǒng)計(jì)器，如我要統(tǒng)計(jì)、站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、Yahoo統(tǒng)計(jì)和Google Analytics等，這些統(tǒng)計(jì)器都可以精確到量，精確到用戶的來(lái)路、回訪、出

17、入口、停留時(shí)間甚至用戶的操作及行為，是不錯(cuò)的選擇。第三，京東商城及時(shí)通過(guò)對(duì)投放廣告效果監(jiān)控，例如a.監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)廣告的瀏覽量b.監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊量c.監(jiān)測(cè)分析訪問(wèn)者的特征d.監(jiān)測(cè)廣告主網(wǎng)站的流量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投放廣告的平臺(tái)，廣告文案的內(nèi)容是否正確，是否達(dá)到廣告投放前的效果預(yù)測(cè)。做到這幾步，能提高廣告投放的投資回報(bào)率，使網(wǎng)站的高速發(fā)展具有可持續(xù)性！（五）京東商城的廣告投放策略由于京東的營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購(gòu)買之目的。第一，網(wǎng)絡(luò)廣告投放渠道而言，大致格局分為三塊：一是網(wǎng)絡(luò)形象廣告就像一些企業(yè)在門戶或?qū)I(yè)網(wǎng)站投放的橫

18、幅、彈出、對(duì)聯(lián)等形式的廣告。 第二，獨(dú)特的廣告創(chuàng)意及廣告文案非常醒目，廣告標(biāo)題展示獨(dú)特之道，吸引眼球！ 第三，統(tǒng)計(jì)及效果監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投放廣告的平臺(tái)，廣告文案的內(nèi)容是否正確，是否達(dá)到廣告投放前的效果預(yù)測(cè)。主要需要選擇媒體的標(biāo)準(zhǔn)為：覆蓋率強(qiáng)、人群多樣化（因?yàn)榫〇|產(chǎn)品線的多樣化）、 媒體形象正面積極。基于此，京東商城選擇谷歌進(jìn)行宣傳推廣。根據(jù)產(chǎn)品線潛在用戶群的區(qū)別，應(yīng)用 Google Adsense 廣告產(chǎn)品進(jìn)行分類定向投放。比如：手機(jī)+電腦產(chǎn)品，定向投放到IT類的網(wǎng)站上；數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)產(chǎn)品，定向投放到攝影類的網(wǎng)站上；生活電器、廚房電器，定向投放到女性類、生活家居類的網(wǎng)站上通過(guò)Google Ad

19、sense的推廣，積累了品牌知名度，再同時(shí)進(jìn)行Google Adwords搜索引擎的推廣，直接刺激了網(wǎng)站銷量通過(guò)Google Adsense 跟Adwords相結(jié)合的媒體推廣，京東商城每月的品牌曝光量高達(dá)：17個(gè)億，訂單生成量也高達(dá)30000單，占整個(gè)京東商城銷量的10%。2010京東商城網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用3743萬(wàn) 參考文獻(xiàn)1 馮英健 著，清華大學(xué)出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐第3版2004年10月；2 楊堅(jiān)爭(zhēng)，西安電子科大學(xué)出版社，電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用2001年3月；3 京東商城官方網(wǎng)站（）；4 （美）萊文 潘衛(wèi)民 等譯，新華出版社網(wǎng)絡(luò)品牌2003年5月附錄資料：不需要的可以自行刪除b2c電子商務(wù)網(wǎng)站概

20、要設(shè)計(jì)整體結(jié)構(gòu)b2c電子商務(wù)系統(tǒng)主要是一個(gè)由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁(yè)組成有機(jī)整體的網(wǎng)站，這些網(wǎng)頁(yè)的組成部分可以分為兩大類：素材和功能模塊導(dǎo)航欄。用于指向網(wǎng)站特定內(nèi)容的鏈接的集合。買商品，客戶管理。用戶通過(guò)鏈接跳轉(zhuǎn)到感興趣的內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)。商品分類信息欄屬于導(dǎo)航信息欄普通信息，公司或者網(wǎng)站介紹，b2c商品交易協(xié)議的聲明，網(wǎng)站使用的方法。內(nèi)容為靜態(tài)，并且時(shí)效性不好內(nèi)容更新緩慢，靜態(tài)文件的方式存放即時(shí)信息，包括網(wǎng)站新聞，商品折扣信息，系統(tǒng)廣播。其特點(diǎn)是內(nèi)容更新快，信息量大，需要在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布。商品信息所含數(shù)據(jù)的主要組成部分，他的特點(diǎn)是商品種類繁多，不同的商品有不同的屬性和技術(shù)指標(biāo)。顧客管理及安全認(rèn)證，b2

21、c電子商務(wù)的商品交易需要建立在交易雙方彼此信任的基礎(chǔ)上，這就需要對(duì)購(gòu)買商品的顧客進(jìn)行管理，并在交易時(shí)進(jìn)行交易管理。包括顧客注冊(cè)，顧客信息管理，顧客登錄驗(yàn)證，交易過(guò)程顧客身份的確認(rèn)。商品交易。包括顧客選購(gòu)商品，（購(gòu)物車），訂單生成和確認(rèn)，貨款支付和商品交付。附加功能，商品和其他信息的搜索，更好的展示商品。系統(tǒng)目標(biāo)功能分析1：后臺(tái)管理方面；a商品訂單管理：主要實(shí)現(xiàn)商品分類管理，添加與修改商品，管理訂單，投訴訂單，反饋信息，商品留言管理b管理網(wǎng)站用戶：實(shí)現(xiàn)用戶管理，后臺(tái)管理員管理等c新聞公告管理：實(shí)現(xiàn)新聞添加，修改刪除等功能d網(wǎng)站常規(guī)設(shè)置：網(wǎng)站設(shè)置，首頁(yè)廣告，大類廣告，小類廣告，友情鏈接，修改注冊(cè)協(xié)

22、議等e網(wǎng)站信息設(shè)置：匯款方式，送貨方式，定購(gòu)方式，售后服務(wù)等2：前臺(tái)應(yīng)用方面：a用戶管理：實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)，驗(yàn)證碼登陸，資料修改b用戶定購(gòu)，實(shí)現(xiàn)在線定購(gòu)，在線支付，購(gòu)物車，查看訂單，訂單投訴，信息反饋c商品展示：實(shí)現(xiàn)二級(jí)分類展示，首頁(yè)精品推薦，新品發(fā)布，銷售排行，分類模糊搜索】d網(wǎng)站信息：匯款方式，送貨方式，定購(gòu)方式 售后服務(wù)e首頁(yè)功能：最新新聞，友情鏈接數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢方面，這就要求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)能夠滿足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為后面的具體設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。通過(guò)上述系統(tǒng)功能的分析，針對(duì)一般的B

23、2C銷售系統(tǒng)，總結(jié)出如下的需求信息：用戶分一般用戶和注冊(cè)用戶。一般用戶只能注冊(cè)后下訂單，注冊(cè)用戶可直接下訂單。注冊(cè)用戶登入后可以維護(hù)自己的個(gè)人信息，并且在向網(wǎng)站發(fā)出訂單時(shí)會(huì)自動(dòng)填寫自己聯(lián)系信息。一種商品有多種信號(hào)和款式，即一個(gè)大類包括多個(gè)小類。一個(gè)小類只能屬于一個(gè)大類。通過(guò)上述系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，設(shè)計(jì)如下的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：管理員信息，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：賬號(hào)，姓名，密碼。注冊(cè)用戶（會(huì)員），包括數(shù)據(jù)項(xiàng)，用戶ID，用戶名，密碼等。商品大類，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：商品類型編號(hào)，商品名稱。商品小類，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：小類編號(hào)，小類名稱，對(duì)應(yīng)大類名稱。訂單，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：訂單編號(hào)，訂單號(hào)碼，用戶姓名，購(gòu)買時(shí)間等。投訴，包括

24、數(shù)據(jù)項(xiàng)：投訴編號(hào)，訂單號(hào)碼，用戶姓名，投訴時(shí)間。系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：系統(tǒng)編號(hào)，系統(tǒng)開發(fā)人員的姓名，系統(tǒng)類型等。新聞，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：新聞編號(hào)，新聞標(biāo)題，新聞內(nèi)容等。數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型設(shè)計(jì)在上面數(shù)據(jù)需求信息分析的基礎(chǔ)上，就可以設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體，以及他們之間的關(guān)系，為后面的具體數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。這些實(shí)體包含各種具體信息，通過(guò)相互之間的作用形成數(shù)據(jù)間的流動(dòng)。由此得出實(shí)體關(guān)系模型（E-R）。數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的概率結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完畢后現(xiàn)在可以將上面的數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為某種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)。這里所使用的是Access數(shù)據(jù)庫(kù)，銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的各個(gè)表的設(shè)計(jì)結(jié)果在下面的一系列表格中給出，每個(gè)表格表示在數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)表。會(huì)員信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型ID自動(dòng)編號(hào)Username文本Userpass文本Membercode數(shù)字Userhome文本Us