2013年出單技能試題搶答題

1、2013年山東省出單技能競(jìng)賽決賽搶答環(huán)節(jié)第一題 題目Page 2 柜面出單人員遇到疑難問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)耐心解釋、化解矛盾，一旦發(fā)現(xiàn)客戶情緒激動(dòng)、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的情況，應(yīng)盡量在柜臺(tái)前解決，如遇自己不清楚的問(wèn)題，可拒絕回答。 該出單服務(wù)規(guī)范是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第一題 答案Page 3 答案：不正確。 一旦發(fā)現(xiàn)客戶情緒激動(dòng)、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的情況，應(yīng)立即將客戶勸導(dǎo)到辦公室或?qū)ｉT的房間進(jìn)行調(diào)解，避免擴(kuò)大不良影響；如遇自己不清楚的問(wèn)題，要立即向客戶致歉，待確認(rèn)答案后，立即回復(fù)客戶。第二題 題目Page 4 出單速度治理專項(xiàng)工作中的車險(xiǎn)單均出單時(shí)長(zhǎng)由以下四項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成：錄單平均時(shí)長(zhǎng)、等待核保平均時(shí)長(zhǎng)、核保處理

2、平均時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)平均時(shí)長(zhǎng)。上述四項(xiàng)時(shí)長(zhǎng)之和就是單均出單時(shí)長(zhǎng)。 以上對(duì)車險(xiǎn)單均出單時(shí)長(zhǎng)的描述是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第二題 答案Page 5 答案：正確。 第三題 題目Page 6 出單人員接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢電話時(shí)如有客戶來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)要求通話客戶稍侯，先辦理完畢柜面業(yè)務(wù)后，再與電話中通話客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)解答。 該出單服務(wù)規(guī)范是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第三題 答案Page 7 答案：不正確。 出單人員接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢電話時(shí)如有客戶來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，出單人員應(yīng)主動(dòng)向通話客戶道歉稍侯，并站立告訴辦理業(yè)務(wù)的客人請(qǐng)坐稍等，盡快通話后，再辦理柜面業(yè)務(wù)。第四題 題目Page 8 對(duì)于出險(xiǎn)率高的車險(xiǎn)客戶，應(yīng)有針對(duì)性地

3、采取商業(yè)三者險(xiǎn)限額承?；蜍嚀p險(xiǎn)比例承保以及限制承保不計(jì)免賠率附加險(xiǎn)等方式化解風(fēng)險(xiǎn)。 該承保方案是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第四題 答案Page 9 答案：不正確。 對(duì)于出險(xiǎn)率高的客戶，應(yīng)重點(diǎn)從出險(xiǎn)次數(shù)方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，可以考慮采取提高免賠額等手段進(jìn)行承保。第五題 題目Page 10 公司的VIP車險(xiǎn)客戶群體在承保時(shí)也可能存在道德風(fēng)險(xiǎn)，也必須按照現(xiàn)行車險(xiǎn)承保管理規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)車驗(yàn)證或者加掛安全鎖才能承保。 該對(duì)管控要求的理解是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第五題 答案Page 11 答案：不正確。 公司的VIP車險(xiǎn)客戶群體是高價(jià)值客戶群，承保時(shí)應(yīng)認(rèn)定不存在道德風(fēng)險(xiǎn)，除監(jiān)管部門及承保實(shí)務(wù)規(guī)定必要投保手續(xù)外

4、，其余涉及道德風(fēng)險(xiǎn)管控要求的投保手續(xù)可一律免除。第六題 題目Page 12 如果客戶提供證件名稱與全國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼網(wǎng)備案名稱不一致，以變更后客戶組織機(jī)構(gòu)代碼證原件名稱為準(zhǔn)建立客戶檔案，同時(shí)傳送組織機(jī)構(gòu)代碼證原件影像資料。 以上關(guān)于客戶信息管理的描述是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第六題 答案Page 13 答案：正確。 第七題 題目Page 14 出單人員在出單前須核查客戶證件，并根據(jù)證件信息在客戶檔案庫(kù)查詢?cè)摽蛻羰欠翊嬖诳蛻魴n案。如果客戶檔案已存在，出單人員可直接調(diào)用客戶檔案出單。 該錄單操作規(guī)范是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第七題 答案Page 15 答案：不正確。 查詢后如果客戶檔案已存在，應(yīng)

5、進(jìn)一步確認(rèn)客戶檔案是否規(guī)范、唯一以及檔案信息是否完整、準(zhǔn)確，同時(shí)滿足以上條件，出單人員方可直接調(diào)用客戶檔案出單；如果客戶檔案存在“一戶多檔”情況，由出單崗人員核實(shí)客戶檔案重復(fù)及使用情況后，提交歸并推薦或注銷申請(qǐng)；如果客戶檔案信息不完整或有誤，由出單崗人員根據(jù)客戶正確信息提交申請(qǐng)，修改客戶檔案。第八題 題目Page 16 對(duì)于新進(jìn)人員，由于尚未申請(qǐng)下來(lái)HR系統(tǒng)內(nèi)員工編碼，也沒(méi)有參加統(tǒng)一的出單人員上崗資格考試取得出單用戶權(quán)限，因此，可以暫時(shí)借用其他正式出單人員用戶代碼及出單權(quán)限進(jìn)行出單操作。 該借用他人代碼權(quán)限的行為是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第八題 答案Page 17 答案：不正確。 核心業(yè)務(wù)系

6、統(tǒng)內(nèi)的用戶及權(quán)限，必須實(shí)名制管理和使用，一人一碼，不得多人共用一碼。新進(jìn)人員在尚未取得員工編碼和出單權(quán)限階段，應(yīng)進(jìn)行承保知識(shí)和系統(tǒng)操作技巧的學(xué)習(xí)積累，不得借用他人代碼正式出單，可協(xié)助正式出單人員進(jìn)行保費(fèi)測(cè)算、單證整理歸檔等相關(guān)工作。第九題 題目Page 18 對(duì)于企財(cái)險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)中斷險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及所有的工程險(xiǎn)業(yè)務(wù)，都必須進(jìn)行承保之前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并按照總公司制訂的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告樣本撰寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。如未按照要求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并上傳的，省公司一律不予核保通過(guò)。 該承保實(shí)務(wù)描述是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第九題 答案Page 19 答案：不正確。 題目中對(duì)企財(cái)險(xiǎn)的描述不對(duì)，續(xù)保未出險(xiǎn)的企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)不

7、需提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。銀行業(yè)務(wù)及時(shí)效性較強(qiáng)的特殊業(yè)務(wù)，可先出單并自出單之日起7日內(nèi)補(bǔ)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。第十題 題目Page 20 特別約定必須完整打印后隨保單一并送交客戶，業(yè)務(wù)留存保單副本無(wú)需附特別約定存檔。 以上針對(duì)特別約定的管理要求是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第十題 答案Page 21 答案：不正確。 正確描述應(yīng)該是特別約定必須完整打印后隨保單一并送交客戶，業(yè)務(wù)留存保單副本也必須附完整打印的特別約定一并存檔備查。第十一題 題目Page 22 政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、治安保險(xiǎn)、安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)和校園方責(zé)任保險(xiǎn)等政策支持性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)普遍具有簽單工作量大、簽單時(shí)間相對(duì)集中、承保流程相對(duì)復(fù)雜、手續(xù)繁瑣等特點(diǎn)，投

8、保單的規(guī)范化管理有一定難度。因此，各類實(shí)務(wù)及監(jiān)管針對(duì)此類業(yè)務(wù)的投保手續(xù)管理要求寬松于其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 以上說(shuō)法是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第十一題 答案Page 23 答案：不正確。 投保單是重要的承保資料，是客戶投保意愿的真實(shí)表示，具有法律效益。必須深刻認(rèn)識(shí)到投保單的重要性，不能以任何理由作為投保單管理出現(xiàn)問(wèn)題的借口，對(duì)政策支持性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)投保單的管理工作必須要與其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一樣，做到投保單留存完整、正確、嚴(yán)謹(jǐn)。第十二題 題目Page 24 投保人委托朋友、司機(jī)等人員到柜臺(tái)辦理的直接業(yè)務(wù)，代辦人員只要能夠提供投保人的身份證復(fù)印件并刷卡繳費(fèi)，便可代替投保人在投保單上簽字。 以上做法是否正確？請(qǐng)判斷

9、并陳述理由。第十二題 答案Page 25 答案：不正確。 投保人委托朋友、司機(jī)等人員到柜臺(tái)辦理的直接業(yè)務(wù)，需持投保人的授權(quán)委托書方可代簽，同時(shí)復(fù)印留存代簽字人的身份證。第十三題 題目Page 26 按照山東省分公司出單操作技能上崗資格認(rèn)證管理辦法，省分公司于每年4月和10月分別組織兩次統(tǒng)一的出單人員上崗資格考試。獲得三年上崗資格有效期的條件是什么？ 第十三題 答案Page 27 答案： 理論考試與上機(jī)操作兩門課目考試成績(jī)均在85分以上。第十四題 題目Page 28 出單人員離職、轉(zhuǎn)崗等離開(kāi)出單崗位工作時(shí)，各市分公司可保留其出單用戶及出單權(quán)限60天有效期，60天后再報(bào)省分公司，由省分公司按規(guī)定注

10、銷該出單員資格以及相應(yīng)代碼。 以上對(duì)出單用戶和出單權(quán)限的管理要求是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第十四題 答案Page 29 答案：不正確。 出單人員離職、轉(zhuǎn)崗等離開(kāi)出單崗位工作時(shí)，各市分公司應(yīng)立即上報(bào)省分公司，由省分公司按規(guī)定注銷該出單員資格以及相應(yīng)代碼。第十五題 題目Page 30 按照山東省分公司數(shù)據(jù)質(zhì)量2013年考核辦法要求，出單中心應(yīng)切實(shí)增強(qiáng)單證管理人員的管理水平和出單人員日常使用單證的操作水平。其中當(dāng)月單證作廢比例應(yīng)控制在百分之多少以內(nèi)符合數(shù)據(jù)質(zhì)量考核要求？ 第十五題 答案Page 31 答案： 百分之三點(diǎn)五。第十六題 題目Page 32 被保險(xiǎn)人或投保人為單位、單筆保費(fèi)大于1000元

11、以上的業(yè)務(wù)，必須采取轉(zhuǎn)賬支票、網(wǎng)上銀行、銀行匯兌等轉(zhuǎn)賬方式收費(fèi)，不得采取現(xiàn)金（含現(xiàn)金支票）及POS機(jī)劃卡收費(fèi)方式收費(fèi)。 以上對(duì)見(jiàn)費(fèi)出單管理規(guī)定的說(shuō)法是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第十六題 答案Page 33 答案：不正確。 團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)POS機(jī)刷卡繳費(fèi)金額最高限由1000元已調(diào)整至2000元。第十七題 題目Page 34 省分公司于2013年10月15日起，將非車險(xiǎn)省級(jí)集中打印調(diào)整為市級(jí)集中打印。按照打印要求，市級(jí)集中打單人員負(fù)責(zé)打印保單、批單，其余保單附件包括特別約定、明細(xì)清單、條款、保單送達(dá)回執(zhí)單等可由分中心打印。 以上對(duì)市級(jí)集中打印的描述是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第十七題 答案Page

12、35 答案：不正確。 保單送達(dá)回執(zhí)單應(yīng)由市級(jí)集中打單人員負(fù)責(zé)打印，而不是由分中心打印。第十八題 題目Page 36 根據(jù)山東省分公司數(shù)據(jù)質(zhì)量2013年考核辦法，個(gè)人客戶職業(yè)代碼完備率、個(gè)人客戶證件類型代碼完備率、個(gè)人客戶學(xué)歷代碼完備率僅考核意外健康險(xiǎn)。 以上對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)質(zhì)量考核的描述是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第十八題 答案Page 37 答案：正確。 第十九題 題目Page 38 按照山東省分公司出單中心可視化監(jiān)控管理辦法，省分公司以及市分公司出單中心每月要對(duì)轄區(qū)內(nèi)出單職場(chǎng)進(jìn)行視頻監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容包括人員日常出勤在崗情況、著裝儀表情況、出單服務(wù)行為禮儀情況、職場(chǎng)整潔情況等。 以上對(duì)視頻監(jiān)控要

13、求的描述是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第十九題 答案Page 39 答案：正確。 第二十題 題目Page 40 對(duì)于2013年5月1日之前的保單車輛信息錄入錯(cuò)誤的（保期尚未終止），續(xù)保時(shí)可按新保錄入或直接續(xù)保錯(cuò)誤車輛信息的保單，先錄單再批改。 以上車險(xiǎn)錄單規(guī)范是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第二十題 答案Page 41 答案：不正確。 應(yīng)首先進(jìn)行批改操作，批改正確后再按續(xù)保業(yè)務(wù)錄入。第二十一題 題目Page 42 上一保險(xiǎn)年度存在商業(yè)車險(xiǎn)保單信息的，續(xù)保時(shí)必須選擇商業(yè)險(xiǎn)保單號(hào)續(xù)保，嚴(yán)禁直接續(xù)保交強(qiáng)險(xiǎn)保單信息。 以上車險(xiǎn)錄單規(guī)范是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第二十一題 答案Page 43 答案：正確。

14、第二十二題 題目Page 44 交叉互動(dòng)業(yè)務(wù)錄單時(shí)，業(yè)務(wù)來(lái)源項(xiàng)目應(yīng)選擇“2-專業(yè)代理業(yè)務(wù)”。 以上錄單規(guī)范是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第二十二題 答案Page 45 答案：不正確。 業(yè)務(wù)來(lái)源項(xiàng)目應(yīng)選擇“3-兼業(yè)代理業(yè)務(wù)”。第二十三題 題目Page 46 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司反洗錢工作辦法要求投保人、被保險(xiǎn)人為法人、其他組織和個(gè)體工商戶辦理保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣20萬(wàn)元以上或者外幣等值2萬(wàn)美元以上且以轉(zhuǎn)賬形式繳納的保險(xiǎn)合同，在投保時(shí)應(yīng)留存組織機(jī)構(gòu)代碼證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件或影印件、授權(quán)辦理業(yè)務(wù)人員身份證（正反兩面）復(fù)印件或影印件，并提供稅務(wù)登記號(hào)碼。 以上反洗錢管理工作要求是否正確？請(qǐng)判斷并陳述

15、理由。第二十三題 答案Page 47 答案：正確。 第二十四題 題目Page 48 山東省分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保管理規(guī)定（2013年）規(guī)定：承保小化工廠保額5000萬(wàn)以下的承保綜合險(xiǎn)費(fèi)率原則上不低于2。 以上說(shuō)法是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第二十四題 答案Page 49 答案：不正確。 山東省分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保管理規(guī)定（2013年）規(guī)定：承保小化工廠保額5000萬(wàn)以下的承保綜合險(xiǎn)費(fèi)率原則上不低于4。第二十五題 題目Page 50 出單人員受理客戶提出的批減退費(fèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審核客戶填寫保險(xiǎn)變更申請(qǐng)書中各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性，確保保險(xiǎn)變更申請(qǐng)書中客戶簽字（章）真實(shí)有效；對(duì)于各類代理業(yè)務(wù)，應(yīng)告知業(yè)務(wù)

16、代理經(jīng)辦人員該業(yè)務(wù)客戶已經(jīng)申請(qǐng)批減批退，按照規(guī)定需要退回公司已支付的手續(xù)費(fèi)，并要求其在保險(xiǎn)變更申請(qǐng)書上“經(jīng)辦人”欄簽字（章）確認(rèn)。 以上對(duì)批減批退業(yè)務(wù)出單環(huán)節(jié)操作要求的描述是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第二十五題 答案Page 51 答案：正確。 第二十六題 題目Page 52 山東省分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保管理規(guī)定（2013年）規(guī)定：承保小紡織廠保額5000萬(wàn)以下的，火災(zāi)、爆炸導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故，原則上每次事故免賠率不得低于20%。 以上說(shuō)法是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。 第二十六題 答案Page 53 答案：不正確。 山東省分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保管理規(guī)定（2013年）規(guī)定：承保小紡織廠保額5000萬(wàn)以下的，火災(zāi)

17、、爆炸導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故，原則上每次事故免賠率不得低于30%。 第二十七題 題目Page 54 地方性安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)ZYQ,參保單位被評(píng)為市級(jí)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位的，保險(xiǎn)費(fèi)率在基準(zhǔn)費(fèi)率的基礎(chǔ)上降低5%。 以上描述是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第二十七題 答案Page 55 答案：正確。 第二十八題 題目Page 56 依據(jù)2012年山東省企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)自律公約，汽車銷售4S店業(yè)務(wù)應(yīng)按照倉(cāng)儲(chǔ)類費(fèi)率承保。 以上說(shuō)法是否正確？請(qǐng)判斷并陳述理由。第二十八題 答案Page 57 答案：不正確。 汽車銷售4S店業(yè)務(wù)應(yīng)按照綜合商業(yè)類費(fèi)率承保。第二十九題 題目Page 58 企業(yè)選擇性投保時(shí)如企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍包含幾種不同行業(yè)類型的