一位銷售經(jīng)理的講話.銷售精英

1、 該怎樣對(duì)服務(wù)中心某一時(shí)期的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估？服務(wù)雖非銷售，但同樣要量化，我想，某一時(shí)期，市場(chǎng)的增量就應(yīng)是最直接的證明。是的，也許增長(zhǎng)的原因里還有行業(yè)宏觀的因素，還有公司的投入，經(jīng)銷商的配合，等等，但我覺得這些，這和同類競(jìng)品比都有共性，尋求差異，就是我們的兩大優(yōu)勢(shì)：品牌和服務(wù)。去年十月，省會(huì)服務(wù)中心給每個(gè)服務(wù)代表重新劃了責(zé)任區(qū)，給每個(gè)經(jīng)銷店落實(shí)了責(zé)任人和檢查人。成效如何呢？上星期，他們用打“直觀量化卡”的方法，對(duì) 80 多家商店進(jìn)行了門檢。使用六檔量具（很差-差-一般-較好-優(yōu)良-優(yōu)秀），進(jìn)行六項(xiàng)大類（店堂建設(shè)、產(chǎn)品陳列、輔助品狀況、客情狀況、促銷適合度、商店發(fā)展?jié)摿Γ┑牧№?xiàng)的檢查。通過(guò)人員交

2、叉打分，銷售代表近期的工作成果一目了然，更重要的是，它不僅是考評(píng)某一個(gè)人，更指導(dǎo)著我們?nèi)蘸髮?duì)具體某一個(gè)店的服務(wù)重點(diǎn)和支持方向。當(dāng)然，“直觀量化卡”現(xiàn)在看還有不少問(wèn)題，還要充實(shí)。我期待著大家在各地的實(shí)踐中，想出更多更好的辦法，持續(xù)改進(jìn)我們做市場(chǎng)的方法，增進(jìn)服務(wù)的績(jī)效，給自己加壓！三，添一雙眼睛看市場(chǎng)服務(wù)中心是公司在一個(gè)地區(qū)的銷售支持、品牌陣地，為了明天的市場(chǎng)，我們服務(wù)好今天的經(jīng)銷商，結(jié)果是雙贏。在我們這個(gè)隊(duì)伍里，有很多是剛過(guò)實(shí)習(xí)期的“新兵”，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)，向有經(jīng)驗(yàn)的前人請(qǐng)教。埋頭拉車，也要抬頭看路，方向不清時(shí)，還要請(qǐng)人指路。一段時(shí)間后，捫心自問(wèn)：在工作中，我們所做的是不是流于形式，過(guò)于簡(jiǎn)單，

3、究竟有沒有打動(dòng)服務(wù)對(duì)象的心，又有沒有偏離公司本來(lái)的要旨。如果在你迷惑的時(shí)候，乘還沒有養(yǎng)成慣性前，請(qǐng)多一些交流。多一雙眼睛就多一種角度。 有一個(gè)搞家具設(shè)計(jì)的人問(wèn)我：你知道，吃飯時(shí)，小孩子為什么總喜歡往餐桌下鉆？我說(shuō)：因?yàn)樨澩?。他說(shuō)，不是，他問(wèn)過(guò)小孩。在小孩眼里，餐桌太高，夠不著，被大人抱著又不舒服，而餐桌下面正好，是他的世界，餐桌上的世界是大人的，就這么簡(jiǎn)單。因此，好的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)餐桌時(shí)，會(huì)在那個(gè)成人不注意的地方多動(dòng)點(diǎn)腦子。我們的產(chǎn)品，不是玩具，不好玩；不是食品，不好吃，但受用者都一樣，是一個(gè)個(gè)鮮活的人（包括中間商和終端消費(fèi)者）。有誰(shuí)講過(guò)，即使為狗生產(chǎn)的食物，它的購(gòu)買者也是人。所以，在日復(fù)一日的

4、服務(wù)中，我們真的要多動(dòng)一點(diǎn)腦子，多添一雙眼睛。四，創(chuàng)造好你的“小氣候”一個(gè)人新進(jìn)一個(gè)群體，起初處處新鮮，活力四射。隨著時(shí)間的推移，卻有了“成長(zhǎng)的煩惱”。因?yàn)楦械酱蟓h(huán)境里的不和諧，變得縮手縮腳；因?yàn)樽陨淼穆氊?zé)不清，變得渾身惰性。有一則寓言，講一個(gè)房間里有兩盞燈，都管用，但每到晚上，還是漆黑一片。起先的原因是兩只燈誰(shuí)都不肯先亮，都在想：干嗎要我先亮，我亮了，照亮了房間也照亮它，我神經(jīng)！（當(dāng)然，也缺少一個(gè)規(guī)則要求他們誰(shuí)先亮、誰(shuí)后亮或一起亮）天長(zhǎng)日久，兩只燈天天不亮，成了習(xí)慣，于是那個(gè)房間成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此為止，聰明的你，還可以往下編，一直編到兩只燈泡鎢絲上了銹，微風(fēng)一吹，玻璃殼一片片往

5、下掉為止我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)是一支“青年近衛(wèi)軍”，有理想，有沖勁，都深知：要進(jìn)步，就必須比別人快半拍！省北服務(wù)中心從無(wú)到有，短時(shí)間內(nèi)的快速成長(zhǎng)，就證明了這一點(diǎn)。人雖有差異，但基本觀念是相通的。在主任領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)中心，就該像一個(gè)家庭，每個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)勇于并且坦然地接受一些“無(wú)情的管理”，只要我們面對(duì)的是一個(gè)“有情的管理者”。也只有這樣，才能齊心協(xié)力，創(chuàng)造一個(gè)彼此共同分享的有助于工作的“小氣候”。五，下面是些很散的問(wèn)題，我想請(qǐng)銷售代表們留心并和我一起做，好嗎： 在走訪市場(chǎng)時(shí)，你會(huì)留心同類廠家的一張不起眼的說(shuō)明書、宣傳畫嗎？我們新包裝的產(chǎn)品在不同店形的店堂里該怎樣放才最有吸收力？你能放出多少種花樣？經(jīng)銷

6、商的店里新招的營(yíng)業(yè)員，你能勝任做好她的全程培訓(xùn)嗎，而不僅限第一次見面時(shí)的那幾天？新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)中，你的份額占多少？店主對(duì)你的付出認(rèn)同嗎？不知道你有沒有養(yǎng)成隨時(shí)走訪商店的習(xí)慣，例如：有一天你乘公共汽車，下錯(cuò)了站，恰好路邊有一家業(yè)內(nèi)店，不管別的，你走了進(jìn)去。節(jié)日期間，是否給你認(rèn)識(shí)的那些小店主問(wèn)候了？雖然那之前，他不一定會(huì)想起你，但那以后我相信，他會(huì)熟記。有人講過(guò)，越是小人物，越看重別人的尊重，我們常常疏忽。能清楚地知道你所服務(wù)的那家商店，一周里競(jìng)爭(zhēng)品牌分類產(chǎn)品的銷量和市場(chǎng)份額嗎，精確性是多少？有時(shí)候，幾天的功夫，好好的店，突然關(guān)門歇店，或者轉(zhuǎn)改門面，哪里熱鬧到哪去了。這些變故，真的是你不可預(yù)知的嗎？還

7、是你事前溝通不力呢？顧客走進(jìn)服務(wù)中心，第一個(gè)起身迎上的人是你嗎？在顧客說(shuō)第一句話之前，你的目光以及不可少的“你好”到了嗎？給兩分鐘的時(shí)間，你能把朝夕相處的每個(gè)同事的優(yōu)點(diǎn)概括一下嗎？（如果你平時(shí)留意過(guò)的話，很容易做到）你作為專業(yè)的銷售代表，店主們肯定會(huì)視你為這一領(lǐng)域的“行家”。如果現(xiàn)在有一位信心百倍的店主，詢問(wèn)你：“我想再開一家店，你說(shuō)放在哪兒？”你能說(shuō)好嗎？ 我們的技術(shù)人員上門處理投訴時(shí)，正好你有時(shí)間，你會(huì)主動(dòng)要求“見習(xí)”嗎？也許專司市場(chǎng)服務(wù)的你，一輩子不用干“技術(shù)”，其實(shí)，你的一切所見所學(xué)，在你的工作中都會(huì)無(wú)意的應(yīng)用。公司的促銷計(jì)劃我們執(zhí)行了，該做的都做了，但有沒有考察過(guò)真實(shí)效果呢？我這個(gè)地區(qū)的增長(zhǎng)量究竟是多少？什么樣的活動(dòng)才真正有效于你所在的這個(gè)區(qū)？不同規(guī)模的商店、不同類型的店主，他們又希望我們有怎樣的促銷支持呢？市場(chǎng)上的問(wèn)題太多了。我們要一起想！銷售服務(wù)的事，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際煩