培訓(xùn)師成長手冊

1、培訓(xùn)師成長手冊第一章 困困惑篇新手上上路 緣緣起 - 現(xiàn)實(shí)到到網(wǎng)絡(luò) 兩兩點(diǎn)之間間，曲線線最短 - 職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃 高高空走鋼鋼絲 - 如如何緩解解緊張情情緒？ 龍龍頭加鳳鳳尾 - 有有效開場場和結(jié)尾尾 斗斗智又斗斗勇 - 如如何應(yīng)對對不同學(xué)學(xué)員？緣起： 從現(xiàn)現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 去年4月月的一個(gè)個(gè)早晨，陽陽光已經(jīng)經(jīng)灑滿了了房間。8：330分，我我照例合合上書，登登錄QQQ。剛上線，滴滴滴的聲聲音響起起。打開開對話框框，又是是張蕓的的留言，還還是問題題樹課程程開發(fā)模模型運(yùn)用用時(shí)的問問題。這這讓我回回想起這這個(gè)特別別的女孩孩子。我跟張蕓蕓的認(rèn)識(shí)識(shí)，正是是不打不不相識(shí)。記得今今年1月月份我應(yīng)應(yīng)邀去他他們公

2、司司做企企業(yè)內(nèi)部部講師培培訓(xùn)場景一、初次交交鋒在整理課課前需求求問卷時(shí)時(shí)，我就就發(fā)現(xiàn)這這位叫做做張蕓的的學(xué)員，在在回答關(guān)關(guān)于培訓(xùn)訓(xùn)技巧方方面的開開放性問問題時(shí)，有有一定理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)。培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)場，我我就特別別留意了了一下。在破冰冰時(shí)，我我請每個(gè)個(gè)小組統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作年限和和培訓(xùn)年年限合計(jì)計(jì)，她看看到結(jié)果果后，馬馬上大聲聲說：“老老師，這這不公平平！我們們組的培培訓(xùn)年限限最低，這這樣的競競賽本身身就不在在一個(gè)起起跑線上上！”我笑著著說：“張張蕓很善善于思考考！這是是培訓(xùn)師師最基本本的一個(gè)個(gè)素質(zhì)，非非常棒！請大家家順著她她的思路路，再想想想：我我們這兩兩天的培培訓(xùn)，目目標(biāo)是什什么？ 是贏得得競賽的的勝利

3、？還是獲獲得更多多的知識(shí)識(shí)、技能能？”在我的引引導(dǎo)下，大大家一致致同意：目標(biāo)是是后者。我再問：“那我我們再思思考一下下：今天天這樣的的場合，對對于培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)少少的朋友友而言，真真的是損損失嗎？我們的的提高，是是否只能能跟培訓(xùn)訓(xùn)師學(xué)習(xí)習(xí)呢？”學(xué)學(xué)員們很很快就說說出來了了我想要要的“人人人皆可可為師”的的理念，也也認(rèn)為經(jīng)經(jīng)驗(yàn)少的的人，只只要積極極參與，會(huì)會(huì)收獲更更多。最后，蘇蘇平“感感謝張蕓蕓的提示示，讓我我們有了了達(dá)成共共識(shí)的機(jī)機(jī)會(huì)！”，在在大家的的掌聲中中，我進(jìn)進(jìn)入了主主題。場景二、烽煙又又起這次課程程，是在在培訓(xùn)需需求診斷斷和調(diào)研研后，綜綜合了學(xué)學(xué)員的共共同需求求基礎(chǔ)上上，量身身定做的的課程

4、。問卷中，有有70% 的學(xué)學(xué)員勾選選了“上上臺(tái)前非非常緊張張”，我我便在課課程中設(shè)設(shè)計(jì)了這這方面的的內(nèi)容。培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)行中，請請大家分分組討論論“如何何緩解緊緊張情緒緒？”。張蕓又說說話了：“老師師，這個(gè)個(gè)問題也也太小兒兒科了吧吧？”我知道她她已經(jīng)擔(dān)擔(dān)任內(nèi)部部講師11年了，就就說：“哦哦？看來來張蕓在在這方面面很有心心得！”她有點(diǎn)得得意，大大聲說：“那當(dāng)當(dāng)然了！”我向她伸伸出大拇拇指，接接著說：“前面面我們說說了：分分享是最最好的學(xué)學(xué)習(xí)！那那您是否否可以將將自己這這些經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)先分享享給小組組成員？等討論論結(jié)束后后，您再再作為小小組發(fā)言言人，來來分享您您的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和集體體的智慧慧？”她小聲說說：“好好吧

5、”討論結(jié)束束后，我我針對每每組的討討論發(fā)表表進(jìn)行鼓鼓勵(lì)和點(diǎn)點(diǎn)評。他他們是最最后一組組，我注注意到，我我點(diǎn)評前前面幾組組時(shí)，她她很專注注。輪到到他們組組時(shí)，她她請其他他小組成成員上臺(tái)臺(tái)發(fā)表。場景三：慣性作作怪在進(jìn)行問問題樹課課程開發(fā)發(fā)模型演演練時(shí)，我我在現(xiàn)場場巡回指指導(dǎo)學(xué)員員們。給給大家的的時(shí)間是是1個(gè)小小時(shí)，才才30分分鐘，張張蕓就說說：“老老師，我我完成了了！”我忙走過過去，一一看，原原來她跳跳過了前前期的問問題分析析和大綱綱設(shè)計(jì)階階段，直直接跳到到課程開開發(fā)階段段。我說：“您您很高效效！這個(gè)個(gè)課程是是您平時(shí)時(shí)的主打打課程吧吧？她笑著說說：“是是啊！我我講了11年，早早就輕車車熟路了了”我說

6、：“真真是熟能能生巧！看來不不斷演練練的確很很有助于于效率提提升！同同時(shí)，也也很抱歉歉，可能能是我剛剛才沒有有說清楚楚，請大大家按照照 發(fā)給給大家的的3個(gè)步步驟順序序進(jìn)行課課程開發(fā)發(fā)。因?yàn)闉閱栴}樹樹課程開開發(fā)模型型，首先先需要我我們放棄棄太多的的主觀臆臆斷，從從問題的的分析開開始，找找到主要要原因后后再確定定培訓(xùn)主主題和大大綱，以以免耗費(fèi)費(fèi)大量人人力物力力，卻是是無用功功?！彼犖疫@這樣說后后，不太太情愿地地重新回回到第一一步。我我先到其其他學(xué)員員處看看看，然后后回來，一一步步指指導(dǎo)她。開始她她很堅(jiān)持持，認(rèn)為為自己對對課程很很了解，沒沒有必要要去分析析問題，我我又重申申了問題題樹是以以“學(xué)員員

7、為中心心”，而而非“以以課程和和講師”為為中心。慢慢地地，她開開始進(jìn)入入正常軌軌道場景四: 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)續(xù)緣兩天的課課程很快快結(jié)束?；貋淼诘诙?，培培訓(xùn)師沙沙龍QQQ群里進(jìn)進(jìn)來了新新朋友。她主動(dòng)動(dòng)加我QQQ說：“蘇老老師，我我是張蕓蕓”。 培訓(xùn)師沙沙龍QQQ，是我我兩年前前創(chuàng)建的的。當(dāng)時(shí)時(shí)就是有有感于其其他QQQ群中廣廣告、圖圖片太多多，沒有有專業(yè)交交流氛圍圍。所以以，我們們從創(chuàng)建建起，就就確定了了宗旨：打造最最純凈的的專業(yè)交交流平臺(tái)臺(tái)！還制制定了嚴(yán)嚴(yán)格的群群規(guī)，禁禁止發(fā)這這些影響響溝通和和交流的的信息和和圖片。秉持著“分分享是最最好的學(xué)學(xué)習(xí)”這這個(gè)理念念，大家家每天都都將自己己工作中中的問題題、困

8、惑惑和感悟悟，在群群里與大大家分享享。張蕓也常常將自己己培訓(xùn)工工作中遇遇到的問問題，跟跟我溝通通。 培訓(xùn)師成成長手冊冊第一章 困困惑篇新手上上路 緣緣起 - 現(xiàn)實(shí)到到網(wǎng)絡(luò) 兩兩點(diǎn)之間間，曲線線最短 - 職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃 高高空走鋼鋼絲 - 如如何緩解解緊張情情緒？ 龍龍頭加鳳鳳尾 - 有有效開場場和結(jié)尾尾 斗斗智又斗斗勇 - 如如何應(yīng)對對不同學(xué)學(xué)員？第一節(jié)節(jié) 兩兩點(diǎn)之間間，曲線線最短 - 職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃？ 一個(gè)月后后的一天天，張蕓蕓突然在在QQ上上問我：“蘇老老師，您您覺得我我應(yīng)該轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行嗎？”我有些意意外，于于是，有有了下面面的對話話：蘇平：“你你不是做做得挺好好的嗎？怎么想想到要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行呢？

9、”張蕓：“我跟您您一樣，從從小的理理想就是是當(dāng)老師師。大學(xué)學(xué)畢業(yè)后后，放棄棄了不少少誘人的的工作機(jī)機(jī)會(huì)，進(jìn)進(jìn)這家外外企做了了專職內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)有有自己的的課程體體系、教教材，并并提供相相關(guān)的培培訓(xùn)，如如：TTTT（TTraiin TThe Traaineer）、企業(yè)文文化、產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)等。我我是銷售售培訓(xùn)師師，還被被派到一一線去實(shí)實(shí)習(xí)了33個(gè)月。有了內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師的的頭銜，在在讓人羨羨慕的外外企工作作，最初初我很開開心。但但現(xiàn)在我我越來越越不明白白：我每每次都很很認(rèn)真地地準(zhǔn)備課課程，為為什么學(xué)學(xué)員不積積極？公公司這么么肯花錢錢，給他他們做培培訓(xùn)，為為什么他他們身在在福中不不知福？還要我我們求著著他們

10、來來上課。真搞不不懂這些些人是怎怎么想的的？”蘇平：“您您是否了了解過為為什么會(huì)會(huì)這樣？”張蕓：“問了，他他們說我我的課程程都是理理論，他他們只想想聽回去去馬上就就能用的的方法。這可是是我的弱弱項(xiàng)。因因?yàn)槲抑恢蝗ラT店店實(shí)習(xí)了了3個(gè)月月，他們們個(gè)個(gè)銷銷售都比比我厲害害！所以以，我想想是否應(yīng)應(yīng)該轉(zhuǎn)行行去做銷銷售？ ”蘇平：“為為什么想想到要去去做銷售售呢？”張蕓：“以以前我以以為自己己是一步步到位?，F(xiàn)在真真的做了了內(nèi)訓(xùn)師師，才知知道自己己如果沒沒有豐富富的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，不不但自己己沒有底底氣，學(xué)學(xué)員也不不服氣，培培訓(xùn)效果果不會(huì)好好，也不不可能成成為一位位優(yōu)秀培培訓(xùn)師?！碧K平：“我我非常贊贊同您的的觀

11、點(diǎn)！培訓(xùn)師師是個(gè)需需要厚積積薄發(fā)的的職業(yè)，也也是個(gè)需需要曲線線救國的的職業(yè)，沒沒有捷徑徑可走?！睆埵|很驚驚訝，問問：“曲曲線救國國？ ”蘇平“是是的！因因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)培訓(xùn)師師不同于于學(xué)校的的教師?？忌蠋煄煼?，畢畢業(yè)后就就可以做做老師。但沒有有任何院院校，能能夠直接接培養(yǎng)出出企業(yè)培培訓(xùn)師。原因就就是您剛剛才說的的：企業(yè)業(yè)培訓(xùn)師師必須要要有豐富富的企業(yè)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)?！睆埵|問：“蘇老老師，您您也是曲曲線救國國的嗎？”蘇平：“沒錯(cuò)！我雖然然跟您一一樣，從從小的理理想就是是當(dāng)老師師，但在在企業(yè)工工作了積積累了近近10年年，才真真正走上上了職業(yè)業(yè)培訓(xùn)師師的道路路?！睆埵|頓時(shí)時(shí)來了興興趣，說說：“真真的？您您能

12、跟我我講講嗎嗎？我打打電話給給您”于是，我我就跟她她講起了了我自己己的成長長經(jīng)歷。而張蕓蕓聽得很很認(rèn)真，常常忍不住住“采訪訪”我。我的曲線線救國經(jīng)經(jīng)歷我從小有有兩個(gè)理理想：做做老師和和過“采采菊東籬籬下，悠悠然見南南山”的的生活。 當(dāng)老老師的夢夢想跟張張蕓一樣，不不同的是是我的曲曲線救國國經(jīng)歷。因大學(xué)不不是師范范專業(yè)，我我畢業(yè)后后南下廣廣東。做做過直銷銷、業(yè)務(wù)務(wù)、管理理過商場場、推廣廣過電子子商務(wù)，也也做過HHR和管管理。近近十年的的時(shí)間，我我不斷積積累，終終于在220011年時(shí)，達(dá)達(dá)成了自自己的理理想。說起以前前的種種種際遇，朋朋友們都都說我受受了不少少磨難。我卻覺覺得：那那是我人人生中豐豐

13、厚的養(yǎng)養(yǎng)分，是是我此生生最大的的財(cái)富。為什么么這樣說說呢？ 看看我我的收獲獲吧：直銷：在廣州做做直銷，每每天提著著十幾斤斤重的書書，白天天穿梭于于寫字樓樓，晚上上去家屬屬樓。當(dāng)當(dāng)時(shí)推銷銷的是用用2500克銅版版紙印刷刷，有著著鮮艷彩彩圖的少少兒百科科全書，一一本售價(jià)價(jià)3655元。雖雖然我們們宣傳時(shí)時(shí)說：“每每天只花花一元錢錢”，但但在九十十年代初初期的廣廣州，這這，依然然是一筆筆不小的的數(shù)目。晚上回家家，一定定要先用用熱水泡泡腳，一一方面穿穿著高跟跟鞋走了了一天，腳腳疼得厲厲害，這這樣可以以緩解一一下；另另一方面面，這樣樣才能將將被血粘粘在腳上上的襪子子脫下來來。身體上的的磨練還還好，心心理上

14、的的沖擊讓讓我難以以忘懷：每天在在貼著“拒拒絕推銷銷”的寫寫字樓下下徘徊，編編著“張張經(jīng)理、王經(jīng)理理”想混混過前臺(tái)臺(tái)，或在在馬路上上攔住陌陌生人做做介紹，索索要名片片，以及及在家屬屬區(qū)樓下下“蹲點(diǎn)點(diǎn)”，等等待有人人回家，假假裝忘記記帶鑰匙匙，好不不容易混混入樓中中，敲開開的房門門卻被狠狠狠關(guān)上上。那種種尊嚴(yán)全全無的感感覺和無無奈，在在生存的的壓力下下已經(jīng)被被自己的的眼淚稀稀釋了，只只是在很很長一段段時(shí)間內(nèi)內(nèi)，我的的耳中，總總是回響響著刺耳耳的關(guān)門門聲。現(xiàn)在還記記得，為為了省錢錢，將熱熱得快（一一根帶電電的鐵棍棍）放在在水桶中中上燒水水時(shí)，有有次還差差點(diǎn)釀成成了火災(zāi)災(zāi)。不包食宿宿、沒有有底薪的的

15、條件，讓讓我感受受到生活活的壓力力；陌生生拜訪的的種種際際遇，讓讓我學(xué)會(huì)會(huì)了如何何面對困困難和羞羞辱，也也懂得了了與人交交流的技技巧張蕓：“蘇老師師，您真真不容易易。想想想我從小小都很順順利，還還沒有離離開過家家呢。您您能詳細(xì)細(xì)給我講講講這段段經(jīng)歷嗎嗎？”于是，我我繼續(xù)：我人生的的轉(zhuǎn)折便便從一件件小事開開始。 跑了兩周周，我一一本書也也沒有賣賣出去。那天，我我跟往常常一樣，晚晚上9點(diǎn)點(diǎn)才回到到出租屋屋。在樓樓下飯館館的老板板打了招招呼，我我回來拿拿錢。上上樓卻發(fā)發(fā)現(xiàn)：家家里已經(jīng)經(jīng)被洗劫劫一空。頓時(shí)，我我覺得自自己的天天已轟然然倒塌。呆呆地地坐在地地上，我我停止了了思想。在這個(gè)個(gè)陌生的的城市里里

16、，我的的無助顯顯得那么么微不足足道。不知道過過了多久久，飯館館老板找找上來，說說菜已炒炒好，來來看看我我為什么么還不下下去。我我手中已已沒有分分文，好好心的老老板給我我免了單單。 張蕓：“沒沒錢了怎怎么辦？那您沒沒有回老老家嗎？”蘇平：“是是啊多年年后 ，跟跟朋友們們提起這這段經(jīng)歷歷，不少少都說：若我是是你，早早就打道道回府了了！我跟他們們說：幸幸虧你不不是我 ，否則則就改變變了我人人生的軌軌跡”。那天飯后后我整理理凌亂的的房間，翻翻出了我我的身份份證和畢畢業(yè)證書書。我立立刻抱在在胸前，仿仿佛一個(gè)個(gè)溺水者者抓住了了一根稻稻草。第二天，我我拿著借借來的錢錢，繼續(xù)續(xù)進(jìn)行地地毯式搜搜索，尋尋找我的的

17、潛在客客戶。每天的早早出晚歸歸，終于于有了收收獲。在在第一個(gè)個(gè)月結(jié)束束時(shí)，我我達(dá)成了了50000元的的營業(yè)額額，拿了了10000元的的底薪。這，是我我此生中中最難忘忘的一筆筆收入！ 張蕓：“太太不容易易了！那那為什么么說這次次是您人人生的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢呢？”我回答：之所以說說這是人人生的拐拐點(diǎn) ，正正是這次次慘痛的的失竊經(jīng)經(jīng)歷后的的抉擇，讓讓我堅(jiān)信信：困難難只是黎黎明前的的黑暗，而而堅(jiān)持，帶帶來的卻卻是曙光光！我感謝這這段經(jīng)歷歷，讓我我受益終終生。直直到現(xiàn)在在，我每每每遇到到困難和和挫折，就就對自己己說：再再差也不不會(huì)比那那時(shí)的狀狀況更慘慘，只要要努力，墻墻，推倒倒了便是是橋。張蕓感慨慨說：“蘇蘇

18、老師心心態(tài)真好好！我有有時(shí)遇到到困難，就就想逃避避了。聽聽了您的的故事，我我挺慚愧愧的?！碧K平：“其其實(shí)很多多事情都都是有利利有弊的的，只要要我們多多看積極極的一面面，就會(huì)會(huì)有好的的心態(tài)了了?！睆埵|：“那您您除了直直銷，還還做了什什么工作作呢？”于是，我我繼續(xù)鞋廠：在經(jīng)歷了了直銷的的歷練之之后，我我來到了了深圳，進(jìn)進(jìn)入一家家著名的的鞋廠。起初的的半年是是培訓(xùn)，副副總是我我們的直直接上司司，讓我我們在各各部門實(shí)實(shí)習(xí)。我我很珍惜惜這樣的的機(jī)會(huì)，無無論走到到哪里，都都在隨身身帶著的的小本子子上不停停地記，仔仔細(xì)地看看別人做做，不停停地問。最后階階段，我我們在公公司的樣樣品室實(shí)實(shí)習(xí)。我我們同一一批共8

19、8人，他他們都很很活躍，常常聚在一一起說笑笑。他們們聊天的的時(shí)候，我我就在樣樣品室里里看陳列列的各款款鞋子。張蕓：“蘇蘇老師好好認(rèn)真哦哦。我們們公司的的新人實(shí)實(shí)習(xí)時(shí)，也也常一起起聊天，說說好幾遍遍也不聽聽?！碧K平：“每每個(gè)人的的工作目目標(biāo)不同同，就會(huì)會(huì)有不同同的工作作態(tài)度 ”張蕓：“是是啊！那那您每天天就盯著著鞋子看看，挺悶悶的吧？”我繼續(xù)那時(shí)是夏夏天，公公司出了了5個(gè)系系列的涼涼鞋，是是按楦頭頭分的（如如：方頭頭、圓頭頭、尖頭頭等），每每個(gè)系列列都有440-550個(gè)款款。每款款都有一一個(gè)唯一一的代號號，我每每天就拿拿著小本本子，依依葫蘆畫畫瓢地把把每個(gè)鞋鞋款描在在上面。兩個(gè)星星期后，我我已經(jīng)

20、熟熟悉了樣樣品室里里的所有有鞋子。他們隨隨便拿起起一雙涼涼鞋，我我都能很很快說出出對應(yīng)的的代號，而而只要講講出代號號，我也也能很快快描述出出涼鞋的的款式特特征。張蕓：“這這樣下來來要記住住2000多款哦哦，真厲厲害！”蘇平：“這這也是最最基本的的工作要要求呀”之后的兩兩周時(shí)間間，我就就開始看看書，從從副總那那里借了了好幾本本關(guān)于專專賣店管管理方面面的書，很很認(rèn)真地地做筆記記，很快快就積累累了厚厚厚的幾大大本，后后來去商商場面試試時(shí)，還還用到了了不少呢呢。張蕓：“是是啊，書書到用時(shí)時(shí)方恨少少。實(shí)習(xí)習(xí)結(jié)束后后呢？”我以優(yōu)異異的成績績完成了了實(shí)習(xí)，開開始負(fù)責(zé)責(zé)管理公公司在華華東地區(qū)區(qū)24家家專賣店店

21、和店中中店。起起初很恐恐懼，怕怕責(zé)任太太大，自自己做不不好。但但想想一一直鼓勵(lì)勵(lì)自己的的那句話話：“沒沒有比人人更高的的山，沒沒有比腳腳更長的的路”，還還有在廣廣州做直直銷的經(jīng)經(jīng)歷，我我慢慢地地加強(qiáng)了了對自己己的信心心。通過過不斷請請教老業(yè)業(yè)務(wù)，向向他們學(xué)學(xué)習(xí)，自自己想各各種辦法法去提升升自己的的業(yè)務(wù)水水平。“勤勤奮”和和好學(xué)使使我很快快適應(yīng)了了工作，并并在客戶戶中形成成了很好好的口碑碑。每季的訂訂貨會(huì)期期間，我我的客戶戶們都會(huì)會(huì)如約而而至，在在我的建建議下挑挑選新款款，下了了定單。幾天的的相處非非常融洽洽。訂貨貨會(huì)后我我也常主主動(dòng)了解解他們貨貨品的銷銷售情況況，幫他他們聯(lián)系系調(diào)換滯滯銷款式式

22、，追加加暢銷款款式的定定單，盡盡量減少少他們資資金的積積壓。這這樣，不不但為公公司增加加了訂單單，也擁擁有了很很多忠實(shí)實(shí)的客戶戶。我的能力力得到了了公司高高層的一一致肯定定。當(dāng)公公司的生生產(chǎn)企劃劃位置產(chǎn)產(chǎn)生空缺缺時(shí)，他他們考慮慮再三，認(rèn)認(rèn)為只有有我，能能在最短短的時(shí)間間接手這這項(xiàng)關(guān)系系到公司司成本，需需要很強(qiáng)強(qiáng)溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力力的工作作。在沒有征征得我同同意的情情況下，公公司下了了調(diào)令。我從小小不喜歡歡數(shù)學(xué)，也也不愿從從事跟數(shù)數(shù)字打交交道太多多的工作作。于是是，我拒拒絕了。高層找我我談話時(shí)時(shí)，我發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己卷入了了他們的的權(quán)利漩漩渦之中中，不想想浪費(fèi)時(shí)時(shí)間，便便毅然離離開。雖然這樣樣，現(xiàn)在在我在

23、全全國各地地看到這這個(gè)牌子子的廣告告，還是是很親切切；路過過專賣店店，也一一定會(huì)進(jìn)進(jìn)去看看看。張蕓：“看看來蘇老老師對這這家企業(yè)業(yè)還是挺挺有感情情的哦”蘇平：“是是?。‘叜吘棺约杭阂矊W(xué)到到了很多多?！睆埵|：“我我聽您說說自己是是中國電電子商務(wù)務(wù)的先驅(qū)驅(qū)，是嗎嗎？”蘇平：“哈哈哈，對對呀！還還好只是是先驅(qū)，不不是烈士士。從鞋鞋廠出來來，就去去做電子子商務(wù)了了。我繼繼續(xù)給你你講”電子商務(wù)務(wù)：在決定離離職后的的兩周內(nèi)內(nèi)，我就就找到了了新的工工作：在在國家計(jì)計(jì)委下屬屬的一個(gè)個(gè)公司推推廣中國國商品訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)。九十年代代初，人人們對電電子商務(wù)務(wù)的了解解幾乎為為零。習(xí)習(xí)慣了看看到實(shí)物物，一手手交錢一一手交

24、貨貨的中國國人，很很難想象象是如何何靠網(wǎng)絡(luò)絡(luò)這個(gè)平平臺(tái)來交交易。雖雖然明知知不會(huì)馬馬上有效效果，我我們還是是每天挨挨個(gè)聯(lián)系系深圳的的所有大大、中型型企業(yè)高高層，向向他們推推介中國國商品訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)。張蕓：“那那一定挺挺難的吧吧？”蘇平：“是是啊，開開始我也也很怕受受到大家家的拒絕絕，畢竟竟是個(gè)新新鮮事物物。但是是，一家家家接觸觸下來，卻卻出乎我我的意料料?！睆埵|：“是是不是很很快就有有人加入入訂貨系系統(tǒng)了？”蘇平：“不不是。那那個(gè)時(shí)候候，只是是一個(gè)新新概念的的普及，沒沒有人愿愿意做嘗嘗試。但但讓我至至今都難難忘，并并深受啟啟發(fā)的是是：無論論是多大大的企業(yè)業(yè)，他們們的最高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)都對新新生事物

25、物抱著了了解和學(xué)學(xué)習(xí)的態(tài)態(tài)度。這，就是是深圳，就就是當(dāng)時(shí)時(shí)聞名全全國的深深圳速度度的骨干干力量，他他們讓我我感受到到了深圳圳特有的的開放，學(xué)學(xué)習(xí)的氛氛圍，使使我受益益終生?！睆埵|：“哦哦，怪不不得您在在群里總總是說：大家各各有專長長，互相相學(xué)習(xí)”在半年時(shí)時(shí)間內(nèi)，我我們跑遍遍了深圳圳的大中中型企業(yè)業(yè)。雖然然因?yàn)楫?dāng)當(dāng)時(shí)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)、社會(huì)會(huì)信用保保證體系系不健全全等因素素，使電電子商務(wù)務(wù)缺乏生生存的土土壤，沒沒有很快快地火起起來。但想想自自己曾經(jīng)經(jīng)是中國國電子商商務(wù)的先先驅(qū)，有有時(shí)也挺挺自豪的的。更重重要的是是，在做做推廣的的過程中中，我從從自己接接觸的企企業(yè)和人人那里，感感受到了了很多，也也學(xué)到

26、了了很多。最重要要的是對對“事事事留心皆皆學(xué)問”有有了更深深的了解解，使我我一直保保持空杯杯的心態(tài)態(tài)，奉行行“人人人皆為我我?guī)煛钡牡男艞l，寬寬容他人人，取人人之長，補(bǔ)補(bǔ)己之短短。張蕓：“之之前我們們都說：三人行行，必有有我?guī)煛ＬK老師師已經(jīng)上上升到了了人人皆皆為我?guī)煄?，真是是佩服?！碧K平：“其其實(shí)，這這也不是是我獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)的，要要感謝我我走電子子商務(wù)時(shí)時(shí)遇到的的所有人人，是他他們的行行動(dòng)啟發(fā)發(fā)了我。”張蕓：“蘇蘇老師總總是能從從不同的的收獲中中汲取營營養(yǎng)。那那下一份份工作是是？”于是，我我繼續(xù):商場：在負(fù)責(zé)商商場管理理的日子子里，我我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)業(yè)績，處處理客訴訴，也遇遇到了不不少難纏纏的客戶戶。

27、印象最深深的是：一次下下著雨，一一位顧客客穿著一一雙老人人頭來說說壞了，要要求賠一一雙。我我記得：一周前前，他來來買鞋時(shí)時(shí)，外面面雨很大大。他買買好后立立刻穿上上，并讓讓營業(yè)員員把舊鞋鞋扔掉。我見他他沒帶傘傘，還追追到商場場門口提提醒他：“外面面下著雨雨，你這這樣穿鞋鞋很快會(huì)會(huì)壞的”。他沒有有理會(huì)，直直接沖入入雨中。這次，我我先跟他他套近乎乎，認(rèn)了了老鄉(xiāng)，又又泡茶給給他喝，跟跟他商量量幫他把把開膠的的地方修修修，請請他把皮皮鞋換下下來?？煽伤f他他沒有鞋鞋了，我我問他：“拖鞋鞋也沒有有嗎？”他他說：“沒沒有”，我我再問：“難道道您洗澡澡也穿皮皮鞋進(jìn)去去嗎？”，他他說：“是是的”。我笑了：“難怪

28、怪！再好好的膠水水也怕水水的，買買的那天天下著大大雨，今今天也下下雨，您您都沒有有打傘，現(xiàn)現(xiàn)在您說說鞋漏水水，我們們很難判判斷水到到底是從從鞋面還還是鞋底底進(jìn)去的的。為了了找到原原因，請請您先把把鞋換下下來”他不肯，每每天來坐坐在我辦辦公室，要要求賠他他的鞋，還還嚷嚷著著反正我我是做保保險(xiǎn)的，有有的是時(shí)時(shí)間。張蕓：“不不會(huì)吧？還有這這樣的人人”蘇平：“是是啊！我我之前也也沒有想想到自己己會(huì)有這這樣的運(yùn)運(yùn)氣”我一再解解釋說我我權(quán)限給給他換鞋鞋，他就就跑到總總部，在在門口坐坐著不走走，老板板實(shí)在受受不了了了，只好好給他換換了一雙雙。哎，從那那以后的的好幾年年里，我我見到做做保險(xiǎn)的的人就有有點(diǎn)怕，他

29、他們真的的太有“韌韌性”了了！現(xiàn)在經(jīng)歷歷得多了了，懂得得寬容地地去看待待別人，才才算摘掉掉了有色色眼鏡。這樣的挑挑戰(zhàn)和歷歷練，讓讓我懂得得了待人人之道，學(xué)學(xué)會(huì)了站站在別人人的立場場去思考考，也感感受到了了：服務(wù)務(wù)沒有盡盡頭！張蕓：“我我平時(shí)看看您的博博客，還還在想：為什么么您總是是能夠做做換位思思考，是是從這段段經(jīng)歷中中學(xué)到的的吧？”蘇平：“是是的！親親身經(jīng)歷歷過了，就就容易去去行動(dòng)”張蕓：“我我知道蘇蘇老師還還做過66年HRR，也是是在深圳圳嗎？”蘇平：“沒沒錯(cuò)！這這是我在在深圳的的最后一一份工作作，也是是我此生生最感恩恩的一段段經(jīng)歷。”張蕓：“那那快點(diǎn)說說吧，我我等不及及了”印刷廠：這家公

30、司司給了我我4年內(nèi)內(nèi)獲得116年工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的機(jī)會(huì)會(huì)，讓我我可以全全面了解解企業(yè)的的運(yùn)作，負(fù)負(fù)責(zé)HRR，并參參與公司司的管理理和決策策，同時(shí)時(shí)擔(dān)任內(nèi)內(nèi)部講師師。從不不到300人的規(guī)規(guī)模開始始，建立立公司所所有制度度、體系系，招聘聘人員，建建立培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)。規(guī)劃和和檢查各各項(xiàng)專案案的執(zhí)行行這這些經(jīng)歷歷，為我我在之后后的企業(yè)業(yè)咨詢和和培訓(xùn)，奠奠定了堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。張蕓：“哇哇！做了了這么多多工作？要是換換了我們們，一定定會(huì)問：憑什么么？”蘇平：“哈哈哈，我我當(dāng)時(shí)的的想法就就是：做做得多，學(xué)學(xué)得多”記得我在在年終聚聚餐時(shí)，跟跟各部門門主管說說自己要要離開深深圳時(shí)，每每個(gè)人都都很驚訝訝，異口口同聲地地說

31、：“那那以后我我們有問問題找誰誰呀？” 回想起起自己手手把手地地教每個(gè)個(gè)人如何何寫ISSO內(nèi)審審表單，一一起討論論培訓(xùn)需需求，還還有被我我發(fā)現(xiàn)未未依文件件操作后后扣獎(jiǎng)金金的種種種，心中中還是不不舍。但內(nèi)心有有一個(gè)聲聲音很強(qiáng)強(qiáng)烈，不不斷提醒醒我從小小的理想想。于是是，我選選擇了重重新出發(fā)發(fā)，一個(gè)個(gè)人來到到江南。張蕓：“對對呀，重重新出發(fā)發(fā)，其實(shí)實(shí)挺難的的。我可可能就沒沒有這個(gè)個(gè)勇氣。”蘇平：“是是??！畢畢竟在這這里生活活了近110年，還還是很有有感情的的。我也也猶豫了了很久，很很清楚地地知道：這不是是我想要要的生活活。所以以，還是是選擇了了離開?！被叵脒@十十年的路路，其實(shí)實(shí)，每一一步都在在為理想

32、想的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)添磚加加瓦，只只是剛剛剛領(lǐng)悟到到：播種種和收獲獲總不在在同一個(gè)個(gè)季節(jié)！同時(shí)，也也讓我明明白：人人生的每每個(gè)際遇遇，不管管當(dāng)時(shí)如如何艱辛辛、困苦苦，只要要走過了了，都是是人生寶寶貴的財(cái)財(cái)富。這十年來來的歷程程，給了了我成長長的機(jī)會(huì)會(huì)，也讓讓我收獲獲了安身身立命的的本領(lǐng)。而這些些做人、做事的的道理、方法，不不但貫穿穿于我的的培訓(xùn)生生涯始終終，更讓讓我堅(jiān)定定了為企企業(yè)和學(xué)學(xué)員量身身定做課課程的決決心。我將這十十年來的的“曲線線救國”經(jīng)經(jīng)歷，濃濃縮為下下面這張張表行業(yè)/企企業(yè)工作當(dāng)時(shí)的收收獲對培訓(xùn)的的幫助直銷銷售學(xué)會(huì)了如如何面對對挫折、自我激激勵(lì)、人人際溝通通技巧、堅(jiān)忍、不放棄棄，如何何帶領(lǐng)

33、團(tuán)團(tuán)隊(duì)？增強(qiáng)了心心理承受受力，能能從容面面對培訓(xùn)訓(xùn)中學(xué)員員的各種種反應(yīng)鞋廠業(yè)務(wù)制造業(yè)的的流程、管理，專專賣店和和店中店店的運(yùn)作作，與客客戶打交交道的方方法和技技巧人際溝通通技巧，在在培訓(xùn)互互動(dòng)時(shí)盡盡顯威力力電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)對新生事事物的態(tài)態(tài)度，對對人的尊尊重、學(xué)學(xué)習(xí)的心心態(tài)、電電話銷售售技巧尊重學(xué)員員，教學(xué)學(xué)相長抱持“人人人皆可可為師”的的理念零售行業(yè)業(yè)商場經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、客訴訴處理、庫存管管理、店店面管理理和運(yùn)營營、服務(wù)務(wù)的心態(tài)態(tài)和技巧巧用服務(wù)的的心態(tài)做做培訓(xùn)，以以客戶的的需求為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)印刷廠董事長助助理、HHR、采采購、企企劃如何快速速學(xué)習(xí)？全局思思維、人人力資源源專業(yè)知知識(shí)、技技能，公公

34、司全面面運(yùn)作的的理解，55S、IISO990011、ISSO 1140001專案案推行、內(nèi)部講講師技巧巧、干部部核心管管理技能能的開發(fā)發(fā)和實(shí)踐踐、內(nèi)部部講師隊(duì)隊(duì)伍的組組建、公公司制度度、培訓(xùn)訓(xùn)體系的的建立換位思考考，堅(jiān)持持量身定定做課程程?；谟趯ζ髽I(yè)業(yè)運(yùn)作的的理解，運(yùn)運(yùn)用系統(tǒng)統(tǒng)思考，為為準(zhǔn)確診診斷客戶戶需求，開開發(fā)合適適的課程程，奠定定了堅(jiān)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。也為為自己的的主打課課程積累累了豐富富的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)。聽完我的的經(jīng)歷，張張蕓問我我：“蘇蘇老師，那那您說，我我要不要要轉(zhuǎn)行呢呢？”我沒有給給出答案案，只是是告訴她她職業(yè)規(guī)規(guī)劃的原原則和步步驟： 職職業(yè)規(guī)劃劃原則：以終為為始！我們身邊邊有太多多的

35、人，忙忙于趕路路，而忘忘記了趕趕路的初初衷。所所以，讓讓我們重重回根本本。 步步驟：一、先找找到自己己喜歡做做，又能能夠做的的事情，作作為自己己的目標(biāo)標(biāo)。-方方向比努努力重要要二、針對對目標(biāo)，進(jìn)進(jìn)行SWWOT分分析，找找到的優(yōu)優(yōu)勢、劣劣勢 - 知己知知彼三、制定定詳細(xì)的的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，縮縮小現(xiàn)狀狀與目標(biāo)標(biāo)的差距距 - 行動(dòng)地地圖四、養(yǎng)成成習(xí)慣，堅(jiān)堅(jiān)持行動(dòng)動(dòng) - 成成功是一一種習(xí)慣慣范例：假如你的的目標(biāo)是是職業(yè)培培訓(xùn)師，那那就需要要知己知知彼，試試試以下下步驟：步驟一、確定目目標(biāo)：職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師思考：職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師應(yīng)該該具備什什么樣的的素質(zhì)和和技能？職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師的素素質(zhì)模型型：1、人格格特質(zhì)：自信

36、、鼓勵(lì)、贊美、尊重、信任、豐富情情感2、專業(yè)業(yè)知識(shí)和和技能：所授主主題領(lǐng)域域的專業(yè)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)3、人際際技能：語言、文字表表達(dá)能力力、溝通通協(xié)調(diào)能能力、自自我營銷銷能力4、培訓(xùn)訓(xùn)專業(yè)知知識(shí)和技技能：培培訓(xùn)流程程、成人人學(xué)習(xí)理理念、課課程需求求診斷和和調(diào)研、課程開開發(fā)、授授課技巧巧（表達(dá)達(dá)能力、主持技技巧、洞洞察力、控場力力）、感感染力、問題分分析和解解決能力力5、學(xué)習(xí)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)、充充電能力力步驟二 、針對對職業(yè)培培訓(xùn)師的的素質(zhì)模模型，進(jìn)進(jìn)行SWWOT分分析步驟三、 分解解目標(biāo)，制制定行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃十年也許許太遠(yuǎn)，看看似遠(yuǎn)大大的目標(biāo)標(biāo)，可能能會(huì)把我我們嚇倒倒。俗話話說：一一口不能能吃個(gè)

37、大大胖子。同理，我我們可以以把十年年的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分分解。名名不見經(jīng)經(jīng)傳的日日本選手手山田本本一，在在19884、119866年出乎乎世人意意料，獲獲得馬拉拉松世界界冠軍后后，兩次次回答記記者的“憑憑什么取取得如此此驚人的的成績”時(shí)時(shí)，都是是那句：憑智慧慧戰(zhàn)勝對對手！當(dāng)當(dāng)時(shí)大家家都疑惑惑不解。十年后，這這個(gè)謎底底揭開了了。他在在自傳里里透露了了這個(gè)神神奇的“智智慧”。原來，他他每次比比賽前，都都會(huì)先去去考察地地形，標(biāo)標(biāo)出沿途途的標(biāo)志志性建筑筑。比賽賽開始后后，他就就以百米米的速度度奮力地地向第一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)沖去，等等到達(dá)第第一個(gè)目目標(biāo)后，就就以同樣樣的速度度向第二二個(gè)目標(biāo)標(biāo)沖去。40多公公里的賽賽

38、程，就就被他分分解成這這么幾個(gè)個(gè)小目標(biāo)標(biāo)輕松地地跑完了了。而起起初，他他把目標(biāo)標(biāo)定在440公里里外終點(diǎn)點(diǎn)線上的的那面旗旗幟上，結(jié)結(jié)果跑到到十幾公公里時(shí)就就疲憊不不堪了，因因?yàn)樗惨脖磺懊婷婺嵌芜b遙遠(yuǎn)的路路程嚇倒倒了。大家都認(rèn)認(rèn)為馬拉拉松是靠靠體力獲獲勝，這這個(gè)例子子，用冠冠軍選手手的智慧慧，告訴訴了我們們：如何何實(shí)現(xiàn)自自己的目目標(biāo)？例如：你為了提提高自己己的理論論水平，目目標(biāo)是每每年看112本書書，那么么我們可可以分解解到每個(gè)個(gè)月看11本。這這還不夠夠，雖然然我們已已經(jīng)有了了完成期期限，但但常人的的惰性會(huì)會(huì)讓我們們給自己己找太多多的借口口，一般般會(huì)前松松后緊。為了完完成任務(wù)務(wù)，囫圇圇吞棗地地把

39、一本本書看完完。如果果這樣，對對我們目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，真真有幫助助嗎？所以，計(jì)計(jì)劃不是是件漂亮亮的外套套，而是是實(shí)實(shí)在在在的行行動(dòng)。步驟四、養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣：再再好的計(jì)計(jì)劃，唯唯有行動(dòng)動(dòng)，才能能達(dá)成我們說：成功是是一種習(xí)習(xí)慣。當(dāng)當(dāng)我們在在分析普普通人和和成功人人士的差差別時(shí)，無無論還有有哪些因因素？堅(jiān)堅(jiān)持，一一定是最最關(guān)鍵的的。堅(jiān)持，用用行動(dòng)區(qū)區(qū)分了“立立常志”和和“常立立志”的的差別。而堅(jiān)持持，不僅僅靠目標(biāo)標(biāo)和激情情，更多多的是毅毅力。分享：我我堅(jiān)持寫寫博文的的秘訣我寫了十十幾年日日記，006年開開博時(shí)，已已經(jīng)中斷斷了兩年年。重新新提筆，已已找不到到之前“才才思如泉泉涌”的的感覺。常常發(fā)呆呆半天，寫

40、寫不出一一個(gè)字。就好像像一個(gè)多多年不聯(lián)聯(lián)系的老老友見面面，突然然無話可可講。怎怎么辦呢呢？是放棄？還是堅(jiān)堅(jiān)持？我選擇了了后者。結(jié)合我我給企業(yè)業(yè)做時(shí)時(shí)間管理理培訓(xùn)訓(xùn)中所講講：養(yǎng)成成一個(gè)習(xí)習(xí)慣，一一般要221天。我給自己己定了目目標(biāo)，221天內(nèi)內(nèi)，只要要每天堅(jiān)堅(jiān)持寫博博文，無無論什么么內(nèi)容都都行。我我對自己己很寬容容：先有有，再完完善。在剛開始始的十幾幾天，我我的博文文，有時(shí)時(shí)是轉(zhuǎn)載載的寓言言故事、有時(shí)只只有一句句話的感感悟。但但，這樣樣下來，我我養(yǎng)成了了一個(gè)習(xí)習(xí)慣：寫寫博文成成了臨睡睡前的必必修課。慢慢的的，工作作、生活活中聽到到、看到到的人、事、物物就會(huì)引引起我的的注意，第第一反應(yīng)應(yīng)是：從從中

41、我能能感悟到到什么？ 于是是，就像像一個(gè)原原本找不不到素材材的小學(xué)學(xué)生，被被神奇之之手撫摸摸，突然然有了發(fā)發(fā)現(xiàn)美的的眼睛，我我的心靈靈之窗豁豁然開啟啟，各種種思緒噴噴涌而出出。感悟：沒沒有借口口！不管什么么原因，只只要有一一次放棄棄，就如如同戰(zhàn)場場上吹響響了撤退退的號角角，只有有后退，而而再無前前進(jìn)之力力。這也也是為什什么大家家在背單單詞、練練瑜伽、看書等等計(jì)劃，會(huì)會(huì)半途而而廢的主主要原因因。實(shí)用工具具分享 個(gè)人職職業(yè)生涯涯規(guī)劃之之SWOOT分析析：SWOTT是優(yōu)勢勢（Sttrenngthh）、劣劣勢（WWeakknesss）、機(jī)會(huì)（OOppoortuunitty）和和威脅（TThreeats

42、s）四個(gè)個(gè)英文單單詞首位位字母的的縮寫。SWOOT分析析是200世紀(jì)880年代代初由美美國舊金金山大學(xué)學(xué)的管理理學(xué)教授授韋里克克提出，經(jīng)經(jīng)常被用用于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略制制定、競競爭對手手分析等等場合。 是是對企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部條件各各方面內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行綜合和和概括，進(jìn)進(jìn)而分析析組織的的優(yōu)劣勢勢、面臨臨的機(jī)會(huì)會(huì)和威脅脅的一種種方法。通過SSWOTT分析，可可以幫助助企業(yè)把把資源和和行動(dòng)聚聚集在自自己的強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)和有有最多機(jī)機(jī)會(huì)的地地方。SWOTT分析的的運(yùn)用：SWOTT分析同同樣可運(yùn)運(yùn)用于個(gè)個(gè)人職業(yè)業(yè)規(guī)劃中中。其中中：優(yōu)勢勢劣勢：是對自自身客觀觀、理性性的認(rèn)識(shí)識(shí)機(jī)會(huì)威威脅：是是對環(huán)境境的識(shí)別別和分析析。結(jié)合目標(biāo)標(biāo)

43、，進(jìn)行行SWOOT分析析，有利利于我們們做到知知己知彼彼。再有有針對性性地進(jìn)行行改善和和補(bǔ)強(qiáng)，相相信：目目標(biāo)就會(huì)會(huì)離我們們越來越越近。培訓(xùn)師成成長手冊冊第一章 困困惑篇新手上上路 緣緣起 - 現(xiàn)實(shí)到到網(wǎng)絡(luò)兩點(diǎn)點(diǎn)之間，曲曲線最短短 - 職職業(yè)生涯涯規(guī)劃 高高空走鋼鋼絲 - 如如何緩解解緊張情情緒？ 龍龍頭加鳳鳳尾 - 有有效開場場和結(jié)尾尾 斗斗智又斗斗勇 - 如如何應(yīng)對對不同學(xué)學(xué)員？第二節(jié) 高高空走鋼鋼絲 - 如何緩緩解緊張張情緒？剛給張蕓蕓講完自自己的曲曲線救國國經(jīng)歷，QQQ又在在閃，原原來是群群里的李李眉找我我。案例1-李眉眉：因?yàn)槭浅醭醮未蚪唤坏?，她她做了如如下的自自我介紹紹：08大學(xué)學(xué)畢

44、業(yè)，進(jìn)進(jìn)入培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成成為講師師助理，這這可是被被不少致致力于做做培訓(xùn)師師的人所所看好的的職位。自己也也認(rèn)為有有了近距距離接近近“大師師”的優(yōu)優(yōu)勢，是是最快捷捷的學(xué)習(xí)習(xí)和成長長途徑。果然，跟跟著培訓(xùn)訓(xùn)師走南南闖北，免免費(fèi)聽眾眾多課程程，她覺覺得自己己吸取了了“大師師”們的的精華，覺覺得很幸幸運(yùn)?？墒呛芸炜欤@樣樣的優(yōu)越越感就被被就發(fā)愁愁替代了了。 因因?yàn)樗栊枰陂_開場前帶帶領(lǐng)學(xué)員員破冰，可可每次上上場，她她都非常常緊張，常常常語無無倫次。我問：“上上場前，你你一般在在想什么么呢？”李眉：“我我總是很很擔(dān)心，我我以前沒沒有做過過類似的的活動(dòng)，怕怕學(xué)員不不聽我的的。”我聽完后后，請她她將自己己

45、的問題題發(fā)到群群里，請請大家集集思廣益益。案例2-張蕓：張蕓對李李眉的心心情表示示理解，并并分享了了自己刻刻骨銘心心的第一一次登臺(tái)臺(tái)經(jīng)歷：我在企業(yè)業(yè)的第一一次登臺(tái)臺(tái)，是為為新員工工做企企業(yè)文化化培訓(xùn)訓(xùn)。當(dāng)時(shí)時(shí)憋足了了勁，就就想有個(gè)個(gè)好的開開始，所所以在內(nèi)內(nèi)容的準(zhǔn)準(zhǔn)備方面面，我很很用心，把把公司的的企業(yè)業(yè)文化手手冊看看了五遍遍，統(tǒng)一一的企企業(yè)文化化教材材，也是是演練了了一次又又一次。臨上場場前，我我給自己己打氣：大學(xué)時(shí)時(shí)就常在在班里演演講，這這次準(zhǔn)備備又很充充分，應(yīng)應(yīng)該沒有有問題了了！當(dāng)我滿懷懷信心地地走進(jìn)培培訓(xùn)室后后，卻看看到公司司的孫總總坐在最最后一排排，心里里不由得得緊張起起來。心心里砰砰

46、砰亂跳：怎么辦辦？ 孫孫總來聽聽課，如如果講不不好，多多沒有面面子！這這時(shí)，我我好像看看到一個(gè)個(gè)畫面：孫總當(dāng)當(dāng)著全公公司員工工的面，指指著自己己說：“水水平這么么差的人人，沒有有資格進(jìn)進(jìn)我們公公司！”，之之后所有有的員工工的眼光光齊刷刷刷地，向向箭一樣樣射了過過來。我我左躲右右閃，還還是無法法避開，真真恨不得得有個(gè)地地洞鉆進(jìn)進(jìn)去 直到到同事拽拽了我一一下，才才把我恍恍惚中拉拉了回來來。原來來，主持持人已經(jīng)經(jīng)完成了了介紹，請請我上臺(tái)臺(tái)了。我趕忙定定定神，急急步走上上臺(tái)。正正要張口口，卻發(fā)發(fā)現(xiàn)：之之前胸有有成竹的的內(nèi)容已已無影無無蹤。我慌了，一一邊假裝裝試話筒筒，一邊邊清清嗓嗓子。之之后我只只說了

47、句句“大家家早上好好！”后后，就一一直重復(fù)復(fù)“歡迎迎大家來來到XXXX公司司”。正正在無助助之時(shí)，看看到孫總總鼓勵(lì)的的眼光時(shí)時(shí)，竟然然神差鬼鬼使地脫脫口而出出：“現(xiàn)現(xiàn)在請孫孫總跟大大家講話話！” 因?yàn)閯倓偛胖鞒殖秩诵疾紝O總的的講話是是在培訓(xùn)訓(xùn)之后進(jìn)進(jìn)行，大大家都楞楞了一下下。幸虧虧孫總站站起來，走走到臺(tái)前前，說：“抱歉歉，本來來我是最最后講話話的，但但臨時(shí)有有點(diǎn)事情情要處理理，所以以先跟大大家溝通通一下?！?結(jié)合李眉眉和張蕓蕓的案例例，大家家對“如如何緩解解緊張情情緒”，在在群里展展開了激激烈討論論一、緊張張的原因因很多朋友友剛做內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師時(shí)時(shí)，都被被上臺(tái)的的緊張情情緒所困困擾。其實(shí)，不不僅僅

48、是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師，每每個(gè)人第第一次上上臺(tái)，都都難免緊緊張。有人呼吸吸困難，有有人會(huì)腿腿發(fā)抖，有有人突然然忘詞，有有人語無無倫次這些些，都是是緊張惹惹的禍。常有人問問：如何何才能消消除緊張張情緒呢呢？我的回答答是：首首先要正正確看待待，緊張張不是瘟瘟疫，不不需要避避而遠(yuǎn)之之，這只只是正常常的生理理反應(yīng)。適度的緊緊張，會(huì)會(huì)促進(jìn)血血液循環(huán)環(huán)，使我我們思維維更敏捷捷。只要要不是緊緊張到痙痙攣、暈暈倒，都都沒有大大礙。全全世界上上臺(tái)沒有有緊張感感的人也也是微乎乎其微。這樣告告訴自己己后，情情緒就會(huì)會(huì)平靜一一些了。接下來，我我們進(jìn)行行疏導(dǎo)。首先，我我們思考考：當(dāng)你你在等待待上臺(tái)時(shí)時(shí)，在想想什么？最典型的的

49、有以下下幾種：1、 慘了，我我還沒有有準(zhǔn)備好好呢！這種心情情，相信信不少朋朋友都曾曾經(jīng)有過過：上學(xué)學(xué)時(shí)，如如果臨考考前未把把書看完完，哪怕怕只有一一個(gè)小章章節(jié)。走走進(jìn)考場場前，我我們心里里也會(huì)七七上八下下，很是是不安，生生怕考到到了遺漏漏的那部部分內(nèi)容容。2、 我一定定要讓大大家刮目目相看當(dāng)我們雄雄心勃勃勃地要讓讓這次上上臺(tái)，成成為展示示自己、一舉成成名的機(jī)機(jī)會(huì)時(shí)，自自身的壓壓力就會(huì)會(huì)劇增。這也是是很多人人平時(shí)表表現(xiàn)不錯(cuò)錯(cuò)，關(guān)鍵鍵時(shí)刻發(fā)發(fā)揮不正正常的原原因之一一。3、 萬一講講不好就就太沒面面子了害怕失敗敗，或過過于關(guān)注注失敗的的后果，會(huì)會(huì)將我們們的注意意力轉(zhuǎn)移移到負(fù)面面影響之之中，反反而無法

50、法有良好好的表現(xiàn)現(xiàn)。一種種曾經(jīng)風(fēng)風(fēng)行一時(shí)時(shí)的英語語學(xué)習(xí)方方式，就就特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：我我喜歡丟丟臉。就就是讓我我們放下下包袱，全全神貫注注于真正正需要做做的事情情。4、 這方面面我沒有有經(jīng)驗(yàn)，怎怎么辦呢呢？人生有很很多第一一次，每每次嘗試試時(shí)，都都是挑戰(zhàn)戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是在實(shí)實(shí)踐中積積累的，試試錯(cuò)也是是種很好好的學(xué)習(xí)習(xí)方式。沒有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，只只有去做做，去試試，才能能累積起起來。怕怕，只能能適得其其反。由此，我我們找到到產(chǎn)生緊緊張的原原因：1、 沒有充充足的準(zhǔn)準(zhǔn)備2、期望望過高3、害怕怕失敗4、沒有有類似經(jīng)經(jīng)驗(yàn)5、自然然生理反反應(yīng)二、如何何緩解緊緊張情緒緒？針對以上上緊張的的原因，我我們可以以對癥下下藥地運(yùn)

51、運(yùn)用以下下方法，來來舒緩緊緊張情緒緒1、 充分的的事前準(zhǔn)準(zhǔn)備2、 獲得學(xué)學(xué)員支持持3、 表現(xiàn)出出自信4、 投入、忘我（一） 充分分的事前前準(zhǔn)備臨陣磨槍槍，雖然然不快也也光，但但總讓人人心里不不踏實(shí)。事前對學(xué)學(xué)員的了了解，讓讓我們可可以選擇擇適合學(xué)學(xué)員的主主題和內(nèi)內(nèi)容，容容易產(chǎn)生生共鳴；不斷的的演練，使使我們對對演講內(nèi)內(nèi)容了然然于心，大大大增強(qiáng)強(qiáng)了自信信，對場場地的熟熟悉和道道具的準(zhǔn)準(zhǔn)備，會(huì)會(huì)減少突突發(fā)狀況況的干擾擾，對舒舒緩緊張張有很大大助益。充分的事事前準(zhǔn)備備，包括括：1、充足足的睡眠眠緊張是一一種情緒緒，這種種情緒跟跟我們的的精神狀狀態(tài)息息息相關(guān)。充足的的睡眠，會(huì)會(huì)帶來充充沛的精精力，有有

52、助于集集中注意意力，保保持良好好的精神神狀態(tài)。2、良好好/專業(yè)業(yè)化的開開場白好的開始始，是成成功的一一半。 良好的的開場，能能跟學(xué)員員產(chǎn)生共共鳴，增增加親和和力。專專業(yè)的開開場，可可快速樹樹立培訓(xùn)訓(xùn)師的威威信。3、輔助助器材的的使用培訓(xùn)時(shí)，PPPT、話筒、道具等等輔助器器材的使使用，一一方面，可可以提示示自己，以以免忘記記所講內(nèi)內(nèi)容；另一一方面，也也可以分分散大家家對你的的關(guān)注，掩掩飾自己己的緊張張感。因因?yàn)橐坏┑W(xué)員發(fā)發(fā)現(xiàn)了你你的緊張張情緒，大大都會(huì)質(zhì)質(zhì)疑你的的專業(yè)度度。而這這種先入入為主，對對演講或或培訓(xùn)的的效果影影響很大大。人在緊張張時(shí)，特特別需要要有安全全感，這這時(shí)，最最容易反反映出緊

53、緊張情緒緒的就是是手的種種種動(dòng)作作。如果我們們手中拿拿些輔助助器材，如如話筒，是是有一定定幫助的的。但也也不是所所有物品品都有同同樣作用用，有的的會(huì)適得得其反。適得得其反的的道具一張紙的的講稿記得自己己第一次次上臺(tái)是是在初中中語文課課的一分分鐘演講講。我怕怕忘詞，除除了把講講稿背下下來之外外，還準(zhǔn)準(zhǔn)備了一一頁的草草稿。當(dāng)當(dāng)時(shí)我覺覺得這樣樣就雙保保險(xiǎn)，心心理也踏踏實(shí)了。不料站站在臺(tái)上上時(shí)，還還是臉紅紅心跳，突突然腦子子里一片片空白。我不自自覺地用用手使勁勁捏著草草稿，之之后同學(xué)學(xué)說：我我好像要要從紙中中擠出水水一樣，同同時(shí)，草草稿紙?jiān)谠谖业氖质种胁煌Ｍ５匕l(fā)抖抖，全世世界的人人都知道道我特別別緊張

54、了了。那次上場場前，我我還為自自己準(zhǔn)備備工作充充分而偷偷樂，尤尤其是草草稿這個(gè)個(gè)道具更更是有創(chuàng)創(chuàng)意。沒沒想到，恰恰恰是這這張紙出出賣了我我。提示：緊緊張時(shí)一一般容易易發(fā)抖，有有了這張張紙的幫幫助，會(huì)會(huì)將緊張張情緒放放大。紙紙張面積積越大，重重量越輕輕，越容容易放大大緊張情情緒。水杯我去參加加一次公公開課時(shí)時(shí)，一位位非常年年輕的培培訓(xùn)師講講授銷售售技巧。他剛上上場時(shí)，幾幾乎是快快速?zèng)_到到臺(tái)前。剛站住，馬馬上就大大聲喊：“各位位學(xué)員，你你們好嗎嗎？ 來來，跟我我一起喊喊：好！很好！非常好好!”可可臺(tái)下的的學(xué)員沒沒有相應(yīng)應(yīng)。我坐坐在第一一排，看看到他的的額頭開開始慢慢慢滲出汗汗珠。這這時(shí)，他他有點(diǎn)不

55、不知所措措，慌忙忙拿起水水杯，想想掩飾自自己的情情緒。沒沒想到拿拿著一次次性水杯杯的手不不停地顫顫抖，把把杯中的的水都晃晃出來了了，弄濕濕了自己己的衣袖袖。所有有的學(xué)員員都看到到了這個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，在在他忙著著處理水水杯時(shí)，下下面的人人群開始始騷動(dòng)，很很多人在在搖頭。提示：很很多人喜喜歡用喝喝水來緩緩解壓力力，但水水杯的顫顫抖，會(huì)會(huì)吸引大大家的注注意力，加加劇緊張張情緒。鐳射光筆筆幾年前協(xié)協(xié)助一家家企業(yè)做做內(nèi)訓(xùn)師師選拔的的試講時(shí)時(shí)，一位位內(nèi)訓(xùn)師師私下跟跟我說自自己很緊緊張。我我將自己己的鐳射射光筆借借給他，讓讓他拿在在手里當(dāng)當(dāng)?shù)谰吣媚糜?。他他上臺(tái)后后，開始始表現(xiàn)不不錯(cuò)！當(dāng)當(dāng)他在回回答一位位評委的的問

56、題表表現(xiàn)不佳佳時(shí)，我我感覺到到了他的的緊張。這時(shí)，他他為了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移大家家的注意意力，用用鐳射光光筆指向向了大屏屏幕?？煽墒?，由由于緊張張，他的的光筆在在屏幕上上轉(zhuǎn)了好好幾圈，才才找到了了要指示示的那行行字。而而當(dāng)他試試圖將光光標(biāo)停留留在這一一行時(shí)，光光筆很不不聽話地地上下抖抖動(dòng)，越越發(fā)顯出出了他的的緊張。提示：當(dāng)當(dāng)你用光光筆指示示大屏幕幕時(shí)，本本來就不不好控制制的光筆筆，會(huì)最最大限度度地，通通過光標(biāo)標(biāo)的抖動(dòng)動(dòng)，暴露露出你的的緊張。 【分享】蘇蘇老師這這個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)我贊同同。日常常生活里里面緊張張的話，很很容易亂亂點(diǎn)。-廣州老鼠老老師因此，當(dāng)當(dāng)我們希希望緩解解緊張情情緒時(shí)，請請避免選選擇下面面這些“

57、適適得其反反的道具具”（二）獲獲得學(xué)員員支持1、 眼神多多看你的的支持者者親友團(tuán)：若臺(tái)下下有自己己的親朋朋好友，緊緊張時(shí)，就就多看他他們。當(dāng)當(dāng)你的眼眼神看到到他們的的微笑和和鼓勵(lì)時(shí)時(shí)，緊張張情緒就就會(huì)有很很大的緩緩解。支持者：如果臺(tái)臺(tái)下全是是陌生人人，我們們可以環(huán)環(huán)顧四周周，找到到那些善善意的眼眼光。在在演講或或培訓(xùn)時(shí)時(shí)，常跟跟他們交交流，可可得到很很多鼓勵(lì)勵(lì)，能非非常有效效地緩解解緊張情情緒。技巧-課前創(chuàng)創(chuàng)造支持持者：在在課程開開始前，向向每位入入場的學(xué)學(xué)員問好好，并從從中找?guī)讕孜婚e聊聊一會(huì)。聊天的的內(nèi)容可可以是關(guān)關(guān)于培訓(xùn)訓(xùn)主題方方面的，也也可以是是無關(guān)的的，因?yàn)闉榱奶斓牡哪康闹恢皇菫榱肆酥?/p>

58、造親親近感。在緊張張時(shí)，可可以將他他們當(dāng)成成自己的的親友團(tuán)團(tuán)或支持持者。 2、與學(xué)員員互動(dòng) 培訓(xùn)訓(xùn)不是演演講，也也不是獨(dú)獨(dú)角戲。培訓(xùn)師師，是培培訓(xùn)現(xiàn)場場的導(dǎo)演演，真正正的主角角是學(xué)員員。最簡簡單的互互動(dòng)方式式，就是是向?qū)W員員提問。可以先先從問好好開始，用用自己洪洪亮、陽陽光的問問候，帶帶動(dòng)學(xué)員員的情緒緒。再輔輔以與主主題相關(guān)關(guān)的問題題。開場場時(shí)的問問題，不不宜過難難，最好好是問學(xué)學(xué)員的親親身感受受，問題題和困惑惑等，便便于回答答的問題題。詳細(xì)方法法，請見見“開場場白”部部分內(nèi)容容。 【分享】我覺得開開始提的的問題最最好簡單單點(diǎn)。最最好先從從封閉式式問題開開始，容容易引起起共鳴，這這樣就創(chuàng)創(chuàng)造出

59、氛氛圍，也也容易發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己的親友友團(tuán)在哪哪里。-廣州鼠老師師（三）表表現(xiàn)出自自信職業(yè)化的的服裝、充分的的準(zhǔn)備和和演練、有效的的心理暗暗示，都都有利于于我們增增加自信信。1、 反復(fù)演演練無論是什什么主題題，不斷斷地演練練是成功功的關(guān)鍵鍵。在演練的的過程中中，反復(fù)復(fù)推敲每每個(gè)字、每句話話和語序序，熟能能生巧就就是這個(gè)個(gè)道理。當(dāng)我們們有了充充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備之后后，就有有了更多多的自信信。演練的方方式：對著鏡子子、墻壁壁、用錄錄音機(jī)、請同事事、家人人當(dāng)學(xué)員員，或自自己在大大腦中“過過電影”。這幾種方方法可以以綜合運(yùn)運(yùn)用。我每次培培訓(xùn)前，都都會(huì)請先先生假扮扮學(xué)員，將將課程內(nèi)內(nèi)容全部部講一遍遍。只要要他提出

60、出哪里聽聽不懂，或或者太枯枯燥，我我就會(huì)去去修改和和完善。因?yàn)槲椅业闹鞔虼蛘n程是是管理技技能和內(nèi)內(nèi)部講師師TTTT，他都都不懂。如果能能吸引他他，對于于在做管管理或講講師的學(xué)學(xué)員而言言，就問問題不大大了。開場白部部分，我我一般都都會(huì)演練練十遍以以上?？伎紤]措辭辭，語句句的先后后順序，以以及時(shí)間間的控制制等。常常常會(huì)演演練到第第九遍時(shí)時(shí)，修改改了方案案。然后后再繼續(xù)續(xù)演練。演練的目目的是熟熟悉培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容，再再次檢驗(yàn)驗(yàn)課程邏邏輯和條條理性。比起死死記硬背背，更有有效的方方式，就就是用思思維導(dǎo)圖圖來梳理理思路。將一天天或兩天天的內(nèi)容容，濃縮縮在一張張思維導(dǎo)導(dǎo)圖上，一一目了然然，也便便于記憶憶。 【分