培訓師成長手冊

1、培訓師成長手冊第一章 困困惑篇新手上上路 緣緣起 - 現(xiàn)實到到網(wǎng)絡 兩兩點之間間，曲線線最短 - 職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃 高高空走鋼鋼絲 - 如如何緩解解緊張情情緒？ 龍龍頭加鳳鳳尾 - 有有效開場場和結尾尾 斗斗智又斗斗勇 - 如如何應對對不同學學員？緣起： 從現(xiàn)現(xiàn)實到網(wǎng)網(wǎng)絡 去年4月月的一個個早晨，陽陽光已經(jīng)經(jīng)灑滿了了房間。8：330分，我我照例合合上書，登登錄QQQ。剛上線，滴滴滴的聲聲音響起起。打開開對話框框，又是是張蕓的的留言，還還是問題題樹課程程開發(fā)模模型運用用時的問問題。這這讓我回回想起這這個特別別的女孩孩子。我跟張蕓蕓的認識識，正是是不打不不相識。記得今今年1月月份我應應邀去他他們公

2、司司做企企業(yè)內(nèi)部部講師培培訓場景一、初次交交鋒在整理課課前需求求問卷時時，我就就發(fā)現(xiàn)這這位叫做做張蕓的的學員，在在回答關關于培訓訓技巧方方面的開開放性問問題時，有有一定理理論基礎礎。培訓訓現(xiàn)場，我我就特別別留意了了一下。在破冰冰時，我我請每個個小組統(tǒng)統(tǒng)計工作作年限和和培訓年年限合計計，她看看到結果果后，馬馬上大聲聲說：“老老師，這這不公平平！我們們組的培培訓年限限最低，這這樣的競競賽本身身就不在在一個起起跑線上上！”我笑著著說：“張張蕓很善善于思考考！這是是培訓師師最基本本的一個個素質(zhì)，非非常棒！請大家家順著她她的思路路，再想想想：我我們這兩兩天的培培訓，目目標是什什么？ 是贏得得競賽的的勝利

3、？還是獲獲得更多多的知識識、技能能？”在我的引引導下，大大家一致致同意：目標是是后者。我再問：“那我我們再思思考一下下：今天天這樣的的場合，對對于培訓訓經(jīng)驗少少的朋友友而言，真真的是損損失嗎？我們的的提高，是是否只能能跟培訓訓師學習習呢？”學學員們很很快就說說出來了了我想要要的“人人人皆可可為師”的的理念，也也認為經(jīng)經(jīng)驗少的的人，只只要積極極參與，會會收獲更更多。最后，蘇蘇平“感感謝張蕓蕓的提示示，讓我我們有了了達成共共識的機機會！”，在在大家的的掌聲中中，我進進入了主主題。場景二、烽煙又又起這次課程程，是在在培訓需需求診斷斷和調(diào)研研后，綜綜合了學學員的共共同需求求基礎上上，量身身定做的的課程

4、。問卷中，有有70% 的學學員勾選選了“上上臺前非非常緊張張”，我我便在課課程中設設計了這這方面的的內(nèi)容。培訓進進行中，請請大家分分組討論論“如何何緩解緊緊張情緒緒？”。張蕓又說說話了：“老師師，這個個問題也也太小兒兒科了吧吧？”我知道她她已經(jīng)擔擔任內(nèi)部部講師11年了，就就說：“哦哦？看來來張蕓在在這方面面很有心心得！”她有點得得意，大大聲說：“那當當然了！”我向她伸伸出大拇拇指，接接著說：“前面面我們說說了：分分享是最最好的學學習！那那您是否否可以將將自己這這些經(jīng)驗驗先分享享給小組組成員？等討論論結束后后，您再再作為小小組發(fā)言言人，來來分享您您的經(jīng)驗驗和集體體的智慧慧？”她小聲說說：“好好吧

5、”討論結束束后，我我針對每每組的討討論發(fā)表表進行鼓鼓勵和點點評。他他們是最最后一組組，我注注意到，我我點評前前面幾組組時，她她很專注注。輪到到他們組組時，她她請其他他小組成成員上臺臺發(fā)表。場景三：慣性作作怪在進行問問題樹課課程開發(fā)發(fā)模型演演練時，我我在現(xiàn)場場巡回指指導學員員們。給給大家的的時間是是1個小小時，才才30分分鐘，張張蕓就說說：“老老師，我我完成了了！”我忙走過過去，一一看，原原來她跳跳過了前前期的問問題分析析和大綱綱設計階階段，直直接跳到到課程開開發(fā)階段段。我說：“您您很高效效！這個個課程是是您平時時的主打打課程吧吧？她笑著說說：“是是?。∥椅抑v了11年，早早就輕車車熟路了了”我說

6、：“真真是熟能能生巧！看來不不斷演練練的確很很有助于于效率提提升！同同時，也也很抱歉歉，可能能是我剛剛才沒有有說清楚楚，請大大家按照照 發(fā)給給大家的的3個步步驟順序序進行課課程開發(fā)發(fā)。因為為問題樹樹課程開開發(fā)模型型，首先先需要我我們放棄棄太多的的主觀臆臆斷，從從問題的的分析開開始，找找到主要要原因后后再確定定培訓主主題和大大綱，以以免耗費費大量人人力物力力，卻是是無用功功?！彼犖疫@這樣說后后，不太太情愿地地重新回回到第一一步。我我先到其其他學員員處看看看，然后后回來，一一步步指指導她。開始她她很堅持持，認為為自己對對課程很很了解，沒沒有必要要去分析析問題，我我又重申申了問題題樹是以以“學員員

7、為中心心”，而而非“以以課程和和講師”為為中心。慢慢地地，她開開始進入入正常軌軌道場景四: 網(wǎng)絡絡續(xù)緣兩天的課課程很快快結束?；貋淼诘诙?，培培訓師沙沙龍QQQ群里進進來了新新朋友。她主動動加我QQQ說：“蘇老老師，我我是張蕓蕓”。 培訓師沙沙龍QQQ，是我我兩年前前創(chuàng)建的的。當時時就是有有感于其其他QQQ群中廣廣告、圖圖片太多多，沒有有專業(yè)交交流氛圍圍。所以以，我們們從創(chuàng)建建起，就就確定了了宗旨：打造最最純凈的的專業(yè)交交流平臺臺！還制制定了嚴嚴格的群群規(guī)，禁禁止發(fā)這這些影響響溝通和和交流的的信息和和圖片。秉持著“分分享是最最好的學學習”這這個理念念，大家家每天都都將自己己工作中中的問題題、困

8、惑惑和感悟悟，在群群里與大大家分享享。張蕓也常常將自己己培訓工工作中遇遇到的問問題，跟跟我溝通通。 培訓師成成長手冊冊第一章 困困惑篇新手上上路 緣緣起 - 現(xiàn)實到到網(wǎng)絡 兩兩點之間間，曲線線最短 - 職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃 高高空走鋼鋼絲 - 如如何緩解解緊張情情緒？ 龍龍頭加鳳鳳尾 - 有有效開場場和結尾尾 斗斗智又斗斗勇 - 如如何應對對不同學學員？第一節(jié)節(jié) 兩兩點之間間，曲線線最短 - 職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃？ 一個月后后的一天天，張蕓蕓突然在在QQ上上問我：“蘇老老師，您您覺得我我應該轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行嗎？”我有些意意外，于于是，有有了下面面的對話話：蘇平：“你你不是做做得挺好好的嗎？怎么想想到要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行呢？

9、”張蕓：“我跟您您一樣，從從小的理理想就是是當老師師。大學學畢業(yè)后后，放棄棄了不少少誘人的的工作機機會，進進這家外外企做了了專職內(nèi)內(nèi)訓師。企業(yè)有有自己的的課程體體系、教教材，并并提供相相關的培培訓，如如：TTTT（TTraiin TThe Traaineer）、企業(yè)文文化、產(chǎn)產(chǎn)品知識識等。我我是銷售售培訓師師，還被被派到一一線去實實習了33個月。有了內(nèi)內(nèi)訓師的的頭銜，在在讓人羨羨慕的外外企工作作，最初初我很開開心。但但現(xiàn)在我我越來越越不明白白：我每每次都很很認真地地準備課課程，為為什么學學員不積積極？公公司這么么肯花錢錢，給他他們做培培訓，為為什么他他們身在在福中不不知福？還要我我們求著著他們

10、來來上課。真搞不不懂這些些人是怎怎么想的的？”蘇平：“您您是否了了解過為為什么會會這樣？”張蕓：“問了，他他們說我我的課程程都是理理論，他他們只想想聽回去去馬上就就能用的的方法。這可是是我的弱弱項。因因為我只只去門店店實習了了3個月月，他們們個個銷銷售都比比我厲害害！所以以，我想想是否應應該轉(zhuǎn)行行去做銷銷售？ ”蘇平：“為為什么想想到要去去做銷售售呢？”張蕓：“以以前我以以為自己己是一步步到位?，F(xiàn)在真真的做了了內(nèi)訓師師，才知知道自己己如果沒沒有豐富富的實踐踐經(jīng)驗，不不但自己己沒有底底氣，學學員也不不服氣，培培訓效果果不會好好，也不不可能成成為一位位優(yōu)秀培培訓師?！碧K平：“我我非常贊贊同您的的觀

11、點！培訓師師是個需需要厚積積薄發(fā)的的職業(yè)，也也是個需需要曲線線救國的的職業(yè)，沒沒有捷徑徑可走?！睆埵|很驚驚訝，問問：“曲曲線救國國？ ”蘇平“是是的！因因為企業(yè)業(yè)培訓師師不同于于學校的的教師?？忌蠋煄煼?，畢畢業(yè)后就就可以做做老師。但沒有有任何院院校，能能夠直接接培養(yǎng)出出企業(yè)培培訓師。原因就就是您剛剛才說的的：企業(yè)業(yè)培訓師師必須要要有豐富富的企業(yè)業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)經(jīng)驗?！睆埵|問：“蘇老老師，您您也是曲曲線救國國的嗎？”蘇平：“沒錯！我雖然然跟您一一樣，從從小的理理想就是是當老師師，但在在企業(yè)工工作了積積累了近近10年年，才真真正走上上了職業(yè)業(yè)培訓師師的道路路。”張蕓頓時時來了興興趣，說說：“真真的？您您能

12、跟我我講講嗎嗎？我打打電話給給您”于是，我我就跟她她講起了了我自己己的成長長經(jīng)歷。而張蕓蕓聽得很很認真，常常忍不住住“采訪訪”我。我的曲線線救國經(jīng)經(jīng)歷我從小有有兩個理理想：做做老師和和過“采采菊東籬籬下，悠悠然見南南山”的的生活。 當老老師的夢夢想跟張張蕓一樣，不不同的是是我的曲曲線救國國經(jīng)歷。因大學不不是師范范專業(yè)，我我畢業(yè)后后南下廣廣東。做做過直銷銷、業(yè)務務、管理理過商場場、推廣廣過電子子商務，也也做過HHR和管管理。近近十年的的時間，我我不斷積積累，終終于在220011年時，達達成了自自己的理理想。說起以前前的種種種際遇，朋朋友們都都說我受受了不少少磨難。我卻覺覺得：那那是我人人生中豐豐

13、厚的養(yǎng)養(yǎng)分，是是我此生生最大的的財富。為什么么這樣說說呢？ 看看我我的收獲獲吧：直銷：在廣州做做直銷，每每天提著著十幾斤斤重的書書，白天天穿梭于于寫字樓樓，晚上上去家屬屬樓。當當時推銷銷的是用用2500克銅版版紙印刷刷，有著著鮮艷彩彩圖的少少兒百科科全書，一一本售價價3655元。雖雖然我們們宣傳時時說：“每每天只花花一元錢錢”，但但在九十十年代初初期的廣廣州，這這，依然然是一筆筆不小的的數(shù)目。晚上回家家，一定定要先用用熱水泡泡腳，一一方面穿穿著高跟跟鞋走了了一天，腳腳疼得厲厲害，這這樣可以以緩解一一下；另另一方面面，這樣樣才能將將被血粘粘在腳上上的襪子子脫下來來。身體上的的磨練還還好，心心理上

14、的的沖擊讓讓我難以以忘懷：每天在在貼著“拒拒絕推銷銷”的寫寫字樓下下徘徊，編編著“張張經(jīng)理、王經(jīng)理理”想混混過前臺臺，或在在馬路上上攔住陌陌生人做做介紹，索索要名片片，以及及在家屬屬區(qū)樓下下“蹲點點”，等等待有人人回家，假假裝忘記記帶鑰匙匙，好不不容易混混入樓中中，敲開開的房門門卻被狠狠狠關上上。那種種尊嚴全全無的感感覺和無無奈，在在生存的的壓力下下已經(jīng)被被自己的的眼淚稀稀釋了，只只是在很很長一段段時間內(nèi)內(nèi)，我的的耳中，總總是回響響著刺耳耳的關門門聲?，F(xiàn)在還記記得，為為了省錢錢，將熱熱得快（一一根帶電電的鐵棍棍）放在在水桶中中上燒水水時，有有次還差差點釀成成了火災災。不包食宿宿、沒有有底薪的的

15、條件，讓讓我感受受到生活活的壓力力；陌生生拜訪的的種種際際遇，讓讓我學會會了如何何面對困困難和羞羞辱，也也懂得了了與人交交流的技技巧張蕓：“蘇老師師，您真真不容易易。想想想我從小小都很順順利，還還沒有離離開過家家呢。您您能詳細細給我講講講這段段經(jīng)歷嗎嗎？”于是，我我繼續(xù)：我人生的的轉(zhuǎn)折便便從一件件小事開開始。 跑了兩周周，我一一本書也也沒有賣賣出去。那天，我我跟往常常一樣，晚晚上9點點才回到到出租屋屋。在樓樓下飯館館的老板板打了招招呼，我我回來拿拿錢。上上樓卻發(fā)發(fā)現(xiàn)：家家里已經(jīng)經(jīng)被洗劫劫一空。頓時，我我覺得自自己的天天已轟然然倒塌。呆呆地地坐在地地上，我我停止了了思想。在這個個陌生的的城市里里

16、，我的的無助顯顯得那么么微不足足道。不知道過過了多久久，飯館館老板找找上來，說說菜已炒炒好，來來看看我我為什么么還不下下去。我我手中已已沒有分分文，好好心的老老板給我我免了單單。 張蕓：“沒沒錢了怎怎么辦？那您沒沒有回老老家嗎？”蘇平：“是是啊多年年后 ，跟跟朋友們們提起這這段經(jīng)歷歷，不少少都說：若我是是你，早早就打道道回府了了！我跟他們們說：幸幸虧你不不是我 ，否則則就改變變了我人人生的軌軌跡”。那天飯后后我整理理凌亂的的房間，翻翻出了我我的身份份證和畢畢業(yè)證書書。我立立刻抱在在胸前，仿仿佛一個個溺水者者抓住了了一根稻稻草。第二天，我我拿著借借來的錢錢，繼續(xù)續(xù)進行地地毯式搜搜索，尋尋找我的的

17、潛在客客戶。每天的早早出晚歸歸，終于于有了收收獲。在在第一個個月結束束時，我我達成了了50000元的的營業(yè)額額，拿了了10000元的的底薪。這，是我我此生中中最難忘忘的一筆筆收入！ 張蕓：“太太不容易易了！那那為什么么說這次次是您人人生的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點呢呢？”我回答：之所以說說這是人人生的拐拐點 ，正正是這次次慘痛的的失竊經(jīng)經(jīng)歷后的的抉擇，讓讓我堅信信：困難難只是黎黎明前的的黑暗，而而堅持，帶帶來的卻卻是曙光光！我感謝這這段經(jīng)歷歷，讓我我受益終終生。直直到現(xiàn)在在，我每每每遇到到困難和和挫折，就就對自己己說：再再差也不不會比那那時的狀狀況更慘慘，只要要努力，墻墻，推倒倒了便是是橋。張蕓感慨慨說：“蘇蘇

18、老師心心態(tài)真好好！我有有時遇到到困難，就就想逃避避了。聽聽了您的的故事，我我挺慚愧愧的?！碧K平：“其其實很多多事情都都是有利利有弊的的，只要要我們多多看積極極的一面面，就會會有好的的心態(tài)了了。”張蕓：“那您您除了直直銷，還還做了什什么工作作呢？”于是，我我繼續(xù)鞋廠：在經(jīng)歷了了直銷的的歷練之之后，我我來到了了深圳，進進入一家家著名的的鞋廠。起初的的半年是是培訓，副副總是我我們的直直接上司司，讓我我們在各各部門實實習。我我很珍惜惜這樣的的機會，無無論走到到哪里，都都在隨身身帶著的的小本子子上不停停地記，仔仔細地看看別人做做，不停停地問。最后階階段，我我們在公公司的樣樣品室實實習。我我們同一一批共8

19、8人，他他們都很很活躍，常常聚在一一起說笑笑。他們們聊天的的時候，我我就在樣樣品室里里看陳列列的各款款鞋子。張蕓：“蘇蘇老師好好認真哦哦。我們們公司的的新人實實習時，也也常一起起聊天，說說好幾遍遍也不聽聽。”蘇平：“每每個人的的工作目目標不同同，就會會有不同同的工作作態(tài)度 ”張蕓：“是是??！那那您每天天就盯著著鞋子看看，挺悶悶的吧？”我繼續(xù)那時是夏夏天，公公司出了了5個系系列的涼涼鞋，是是按楦頭頭分的（如如：方頭頭、圓頭頭、尖頭頭等），每每個系列列都有440-550個款款。每款款都有一一個唯一一的代號號，我每每天就拿拿著小本本子，依依葫蘆畫畫瓢地把把每個鞋鞋款描在在上面。兩個星星期后，我我已經(jīng)

20、熟熟悉了樣樣品室里里的所有有鞋子。他們隨隨便拿起起一雙涼涼鞋，我我都能很很快說出出對應的的代號，而而只要講講出代號號，我也也能很快快描述出出涼鞋的的款式特特征。張蕓：“這這樣下來來要記住住2000多款哦哦，真厲厲害！”蘇平：“這這也是最最基本的的工作要要求呀”之后的兩兩周時間間，我就就開始看看書，從從副總那那里借了了好幾本本關于專專賣店管管理方面面的書，很很認真地地做筆記記，很快快就積累累了厚厚厚的幾大大本，后后來去商商場面試試時，還還用到了了不少呢呢。張蕓：“是是啊，書書到用時時方恨少少。實習習結束后后呢？”我以優(yōu)異異的成績績完成了了實習，開開始負責責管理公公司在華華東地區(qū)區(qū)24家家專賣店店

21、和店中中店。起起初很恐恐懼，怕怕責任太太大，自自己做不不好。但但想想一一直鼓勵勵自己的的那句話話：“沒沒有比人人更高的的山，沒沒有比腳腳更長的的路”，還還有在廣廣州做直直銷的經(jīng)經(jīng)歷，我我慢慢地地加強了了對自己己的信心心。通過過不斷請請教老業(yè)業(yè)務，向向他們學學習，自自己想各各種辦法法去提升升自己的的業(yè)務水水平。“勤勤奮”和和好學使使我很快快適應了了工作，并并在客戶戶中形成成了很好好的口碑碑。每季的訂訂貨會期期間，我我的客戶戶們都會會如約而而至，在在我的建建議下挑挑選新款款，下了了定單。幾天的的相處非非常融洽洽。訂貨貨會后我我也常主主動了解解他們貨貨品的銷銷售情況況，幫他他們聯(lián)系系調(diào)換滯滯銷款式式

22、，追加加暢銷款款式的定定單，盡盡量減少少他們資資金的積積壓。這這樣，不不但為公公司增加加了訂單單，也擁擁有了很很多忠實實的客戶戶。我的能力力得到了了公司高高層的一一致肯定定。當公公司的生生產(chǎn)企劃劃位置產(chǎn)產(chǎn)生空缺缺時，他他們考慮慮再三，認認為只有有我，能能在最短短的時間間接手這這項關系系到公司司成本，需需要很強強溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力力的工作作。在沒有征征得我同同意的情情況下，公公司下了了調(diào)令。我從小小不喜歡歡數(shù)學，也也不愿從從事跟數(shù)數(shù)字打交交道太多多的工作作。于是是，我拒拒絕了。高層找我我談話時時，我發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己卷入了了他們的的權利漩漩渦之中中，不想想浪費時時間，便便毅然離離開。雖然這樣樣，現(xiàn)在在我在

23、全全國各地地看到這這個牌子子的廣告告，還是是很親切切；路過過專賣店店，也一一定會進進去看看看。張蕓：“看看來蘇老老師對這這家企業(yè)業(yè)還是挺挺有感情情的哦”蘇平：“是是?。‘叜吘棺约杭阂矊W到到了很多多。”張蕓：“我我聽您說說自己是是中國電電子商務務的先驅(qū)驅(qū)，是嗎嗎？”蘇平：“哈哈哈，對對呀！還還好只是是先驅(qū)，不不是烈士士。從鞋鞋廠出來來，就去去做電子子商務了了。我繼繼續(xù)給你你講”電子商務務：在決定離離職后的的兩周內(nèi)內(nèi)，我就就找到了了新的工工作：在在國家計計委下屬屬的一個個公司推推廣中國國商品訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)。九十年代代初，人人們對電電子商務務的了解解幾乎為為零。習習慣了看看到實物物，一手手交錢一一手交

24、貨貨的中國國人，很很難想象象是如何何靠網(wǎng)絡絡這個平平臺來交交易。雖雖然明知知不會馬馬上有效效果，我我們還是是每天挨挨個聯(lián)系系深圳的的所有大大、中型型企業(yè)高高層，向向他們推推介中國國商品訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)。張蕓：“那那一定挺挺難的吧吧？”蘇平：“是是啊，開開始我也也很怕受受到大家家的拒絕絕，畢竟竟是個新新鮮事物物。但是是，一家家家接觸觸下來，卻卻出乎我我的意料料?！睆埵|：“是是不是很很快就有有人加入入訂貨系系統(tǒng)了？”蘇平：“不不是。那那個時候候，只是是一個新新概念的的普及，沒沒有人愿愿意做嘗嘗試。但但讓我至至今都難難忘，并并深受啟啟發(fā)的是是：無論論是多大大的企業(yè)業(yè)，他們們的最高高層領導導都對新新生事物

25、物抱著了了解和學學習的態(tài)態(tài)度。這，就是是深圳，就就是當時時聞名全全國的深深圳速度度的骨干干力量，他他們讓我我感受到到了深圳圳特有的的開放，學學習的氛氛圍，使使我受益益終生?！睆埵|：“哦哦，怪不不得您在在群里總總是說：大家各各有專長長，互相相學習”在半年時時間內(nèi)，我我們跑遍遍了深圳圳的大中中型企業(yè)業(yè)。雖然然因為當當時的網(wǎng)網(wǎng)絡技術術、社會會信用保保證體系系不健全全等因素素，使電電子商務務缺乏生生存的土土壤，沒沒有很快快地火起起來。但想想自自己曾經(jīng)經(jīng)是中國國電子商商務的先先驅(qū)，有有時也挺挺自豪的的。更重重要的是是，在做做推廣的的過程中中，我從從自己接接觸的企企業(yè)和人人那里，感感受到了了很多，也也學到

26、了了很多。最重要要的是對對“事事事留心皆皆學問”有有了更深深的了解解，使我我一直保保持空杯杯的心態(tài)態(tài)，奉行行“人人人皆為我我?guī)煛钡牡男艞l，寬寬容他人人，取人人之長，補補己之短短。張蕓：“之之前我們們都說：三人行行，必有有我?guī)煛ＬK老師師已經(jīng)上上升到了了人人皆皆為我?guī)煄?，真是是佩服?！碧K平：“其其實，這這也不是是我獨創(chuàng)創(chuàng)的，要要感謝我我走電子子商務時時遇到的的所有人人，是他他們的行行動啟發(fā)發(fā)了我?！睆埵|：“蘇蘇老師總總是能從從不同的的收獲中中汲取營營養(yǎng)。那那下一份份工作是是？”于是，我我繼續(xù):商場：在負責商商場管理理的日子子里，我我?guī)ьI團團隊沖業(yè)業(yè)績，處處理客訴訴，也遇遇到了不不少難纏纏的客戶戶。

27、印象最深深的是：一次下下著雨，一一位顧客客穿著一一雙老人人頭來說說壞了，要要求賠一一雙。我我記得：一周前前，他來來買鞋時時，外面面雨很大大。他買買好后立立刻穿上上，并讓讓營業(yè)員員把舊鞋鞋扔掉。我見他他沒帶傘傘，還追追到商場場門口提提醒他：“外面面下著雨雨，你這這樣穿鞋鞋很快會會壞的”。他沒有有理會，直直接沖入入雨中。這次，我我先跟他他套近乎乎，認了了老鄉(xiāng)，又又泡茶給給他喝，跟跟他商量量幫他把把開膠的的地方修修修，請請他把皮皮鞋換下下來?？煽伤f他他沒有鞋鞋了，我我問他：“拖鞋鞋也沒有有嗎？”他他說：“沒沒有”，我我再問：“難道道您洗澡澡也穿皮皮鞋進去去嗎？”，他他說：“是是的”。我笑了：“難怪

28、怪！再好好的膠水水也怕水水的，買買的那天天下著大大雨，今今天也下下雨，您您都沒有有打傘，現(xiàn)現(xiàn)在您說說鞋漏水水，我們們很難判判斷水到到底是從從鞋面還還是鞋底底進去的的。為了了找到原原因，請請您先把把鞋換下下來”他不肯，每每天來坐坐在我辦辦公室，要要求賠他他的鞋，還還嚷嚷著著反正我我是做保保險的，有有的是時時間。張蕓：“不不會吧？還有這這樣的人人”蘇平：“是是啊！我我之前也也沒有想想到自己己會有這這樣的運運氣”我一再解解釋說我我權限給給他換鞋鞋，他就就跑到總總部，在在門口坐坐著不走走，老板板實在受受不了了了，只好好給他換換了一雙雙。哎，從那那以后的的好幾年年里，我我見到做做保險的的人就有有點怕，他

29、他們真的的太有“韌韌性”了了！現(xiàn)在經(jīng)歷歷得多了了，懂得得寬容地地去看待待別人，才才算摘掉掉了有色色眼鏡。這樣的挑挑戰(zhàn)和歷歷練，讓讓我懂得得了待人人之道，學學會了站站在別人人的立場場去思考考，也感感受到了了：服務務沒有盡盡頭！張蕓：“我我平時看看您的博博客，還還在想：為什么么您總是是能夠做做換位思思考，是是從這段段經(jīng)歷中中學到的的吧？”蘇平：“是是的！親親身經(jīng)歷歷過了，就就容易去去行動”張蕓：“我我知道蘇蘇老師還還做過66年HRR，也是是在深圳圳嗎？”蘇平：“沒沒錯！這這是我在在深圳的的最后一一份工作作，也是是我此生生最感恩恩的一段段經(jīng)歷?！睆埵|：“那那快點說說吧，我我等不及及了”印刷廠：這家公

30、司司給了我我4年內(nèi)內(nèi)獲得116年工工作經(jīng)驗驗的機會會，讓我我可以全全面了解解企業(yè)的的運作，負負責HRR，并參參與公司司的管理理和決策策，同時時擔任內(nèi)內(nèi)部講師師。從不不到300人的規(guī)規(guī)模開始始，建立立公司所所有制度度、體系系，招聘聘人員，建建立培訓訓系統(tǒng)。規(guī)劃和和檢查各各項專案案的執(zhí)行行這這些經(jīng)歷歷，為我我在之后后的企業(yè)業(yè)咨詢和和培訓，奠奠定了堅堅實的基基礎。張蕓：“哇哇！做了了這么多多工作？要是換換了我們們，一定定會問：憑什么么？”蘇平：“哈哈哈，我我當時的的想法就就是：做做得多，學學得多”記得我在在年終聚聚餐時，跟跟各部門門主管說說自己要要離開深深圳時，每每個人都都很驚訝訝，異口口同聲地地說

31、：“那那以后我我們有問問題找誰誰呀？” 回想起起自己手手把手地地教每個個人如何何寫ISSO內(nèi)審審表單，一一起討論論培訓需需求，還還有被我我發(fā)現(xiàn)未未依文件件操作后后扣獎金金的種種種，心中中還是不不舍。但內(nèi)心有有一個聲聲音很強強烈，不不斷提醒醒我從小小的理想想。于是是，我選選擇了重重新出發(fā)發(fā)，一個個人來到到江南。張蕓：“對對呀，重重新出發(fā)發(fā)，其實實挺難的的。我可可能就沒沒有這個個勇氣?！碧K平：“是是啊！畢畢竟在這這里生活活了近110年，還還是很有有感情的的。我也也猶豫了了很久，很很清楚地地知道：這不是是我想要要的生活活。所以以，還是是選擇了了離開?！被叵脒@十十年的路路，其實實，每一一步都在在為理想

32、想的實現(xiàn)現(xiàn)添磚加加瓦，只只是剛剛剛領悟到到：播種種和收獲獲總不在在同一個個季節(jié)！同時，也也讓我明明白：人人生的每每個際遇遇，不管管當時如如何艱辛辛、困苦苦，只要要走過了了，都是是人生寶寶貴的財財富。這十年來來的歷程程，給了了我成長長的機會會，也讓讓我收獲獲了安身身立命的的本領。而這些些做人、做事的的道理、方法，不不但貫穿穿于我的的培訓生生涯始終終，更讓讓我堅定定了為企企業(yè)和學學員量身身定做課課程的決決心。我將這十十年來的的“曲線線救國”經(jīng)經(jīng)歷，濃濃縮為下下面這張張表行業(yè)/企企業(yè)工作當時的收收獲對培訓的的幫助直銷銷售學會了如如何面對對挫折、自我激激勵、人人際溝通通技巧、堅忍、不放棄棄，如何何帶領

33、團團隊？增強了心心理承受受力，能能從容面面對培訓訓中學員員的各種種反應鞋廠業(yè)務制造業(yè)的的流程、管理，專專賣店和和店中店店的運作作，與客客戶打交交道的方方法和技技巧人際溝通通技巧，在在培訓互互動時盡盡顯威力力電子商務務業(yè)務對新生事事物的態(tài)態(tài)度，對對人的尊尊重、學學習的心心態(tài)、電電話銷售售技巧尊重學員員，教學學相長抱持“人人人皆可可為師”的的理念零售行業(yè)業(yè)商場經(jīng)理團隊建設設、客訴訴處理、庫存管管理、店店面管理理和運營營、服務務的心態(tài)態(tài)和技巧巧用服務的的心態(tài)做做培訓，以以客戶的的需求為為出發(fā)點點印刷廠董事長助助理、HHR、采采購、企企劃如何快速速學習？全局思思維、人人力資源源專業(yè)知知識、技技能，公公

34、司全面面運作的的理解，55S、IISO990011、ISSO 1140001專案案推行、內(nèi)部講講師技巧巧、干部部核心管管理技能能的開發(fā)發(fā)和實踐踐、內(nèi)部部講師隊隊伍的組組建、公公司制度度、培訓訓體系的的建立換位思考考，堅持持量身定定做課程程?；谟趯ζ髽I(yè)業(yè)運作的的理解，運運用系統(tǒng)統(tǒng)思考，為為準確診診斷客戶戶需求，開開發(fā)合適適的課程程，奠定定了堅實實的基礎礎。也為為自己的的主打課課程積累累了豐富富的實踐踐經(jīng)驗。聽完我的的經(jīng)歷，張張蕓問我我：“蘇蘇老師，那那您說，我我要不要要轉(zhuǎn)行呢呢？”我沒有給給出答案案，只是是告訴她她職業(yè)規(guī)規(guī)劃的原原則和步步驟： 職職業(yè)規(guī)劃劃原則：以終為為始！我們身邊邊有太多多的

35、人，忙忙于趕路路，而忘忘記了趕趕路的初初衷。所所以，讓讓我們重重回根本本。 步步驟：一、先找找到自己己喜歡做做，又能能夠做的的事情，作作為自己己的目標標。-方方向比努努力重要要二、針對對目標，進進行SWWOT分分析，找找到的優(yōu)優(yōu)勢、劣劣勢 - 知己知知彼三、制定定詳細的的行動計計劃，縮縮小現(xiàn)狀狀與目標標的差距距 - 行動地地圖四、養(yǎng)成成習慣，堅堅持行動動 - 成成功是一一種習慣慣范例：假如你的的目標是是職業(yè)培培訓師，那那就需要要知己知知彼，試試試以下下步驟：步驟一、確定目目標：職職業(yè)培訓訓師思考：職職業(yè)培訓訓師應該該具備什什么樣的的素質(zhì)和和技能？職業(yè)培訓訓師的素素質(zhì)模型型：1、人格格特質(zhì)：自信

36、、鼓勵、贊美、尊重、信任、豐富情情感2、專業(yè)業(yè)知識和和技能：所授主主題領域域的專業(yè)業(yè)知識、實踐經(jīng)經(jīng)驗3、人際際技能：語言、文字表表達能力力、溝通通協(xié)調(diào)能能力、自自我營銷銷能力4、培訓訓專業(yè)知知識和技技能：培培訓流程程、成人人學習理理念、課課程需求求診斷和和調(diào)研、課程開開發(fā)、授授課技巧巧（表達達能力、主持技技巧、洞洞察力、控場力力）、感感染力、問題分分析和解解決能力力5、學習習能力：持續(xù)學學習、充充電能力力步驟二 、針對對職業(yè)培培訓師的的素質(zhì)模模型，進進行SWWOT分分析步驟三、 分解解目標，制制定行動動計劃十年也許許太遠，看看似遠大大的目標標，可能能會把我我們嚇倒倒。俗話話說：一一口不能能吃個

37、大大胖子。同理，我我們可以以把十年年的目標標進行分分解。名名不見經(jīng)經(jīng)傳的日日本選手手山田本本一，在在19884、119866年出乎乎世人意意料，獲獲得馬拉拉松世界界冠軍后后，兩次次回答記記者的“憑憑什么取取得如此此驚人的的成績”時時，都是是那句：憑智慧慧戰(zhàn)勝對對手！當當時大家家都疑惑惑不解。十年后，這這個謎底底揭開了了。他在在自傳里里透露了了這個神神奇的“智智慧”。原來，他他每次比比賽前，都都會先去去考察地地形，標標出沿途途的標志志性建筑筑。比賽賽開始后后，他就就以百米米的速度度奮力地地向第一一個目標標沖去，等等到達第第一個目目標后，就就以同樣樣的速度度向第二二個目標標沖去。40多公公里的賽賽

38、程，就就被他分分解成這這么幾個個小目標標輕松地地跑完了了。而起起初，他他把目標標定在440公里里外終點點線上的的那面旗旗幟上，結結果跑到到十幾公公里時就就疲憊不不堪了，因因為他也也被前面面那段遙遙遠的路路程嚇倒倒了。大家都認認為馬拉拉松是靠靠體力獲獲勝，這這個例子子，用冠冠軍選手手的智慧慧，告訴訴了我們們：如何何實現(xiàn)自自己的目目標？例如：你為了提提高自己己的理論論水平，目目標是每每年看112本書書，那么么我們可可以分解解到每個個月看11本。這這還不夠夠，雖然然我們已已經(jīng)有了了完成期期限，但但常人的的惰性會會讓我們們給自己己找太多多的借口口，一般般會前松松后緊。為了完完成任務務，囫圇圇吞棗地地把

39、一本本書看完完。如果果這樣，對對我們目目標的實實現(xiàn)，真真有幫助助嗎？所以，計計劃不是是件漂亮亮的外套套，而是是實實在在在的行行動。步驟四、養(yǎng)成習習慣：再再好的計計劃，唯唯有行動動，才能能達成我們說：成功是是一種習習慣。當當我們在在分析普普通人和和成功人人士的差差別時，無無論還有有哪些因因素？堅堅持，一一定是最最關鍵的的。堅持，用用行動區(qū)區(qū)分了“立立常志”和和“常立立志”的的差別。而堅持持，不僅僅靠目標標和激情情，更多多的是毅毅力。分享：我我堅持寫寫博文的的秘訣我寫了十十幾年日日記，006年開開博時，已已經(jīng)中斷斷了兩年年。重新新提筆，已已找不到到之前“才才思如泉泉涌”的的感覺。常常發(fā)呆呆半天，寫

40、寫不出一一個字。就好像像一個多多年不聯(lián)聯(lián)系的老老友見面面，突然然無話可可講。怎怎么辦呢呢？是放棄？還是堅堅持？我選擇了了后者。結合我我給企業(yè)業(yè)做時時間管理理培訓訓中所講講：養(yǎng)成成一個習習慣，一一般要221天。我給自己己定了目目標，221天內(nèi)內(nèi)，只要要每天堅堅持寫博博文，無無論什么么內(nèi)容都都行。我我對自己己很寬容容：先有有，再完完善。在剛開始始的十幾幾天，我我的博文文，有時時是轉(zhuǎn)載載的寓言言故事、有時只只有一句句話的感感悟。但但，這樣樣下來，我我養(yǎng)成了了一個習習慣：寫寫博文成成了臨睡睡前的必必修課。慢慢的的，工作作、生活活中聽到到、看到到的人、事、物物就會引引起我的的注意，第第一反應應是：從從中

41、我能能感悟到到什么？ 于是是，就像像一個原原本找不不到素材材的小學學生，被被神奇之之手撫摸摸，突然然有了發(fā)發(fā)現(xiàn)美的的眼睛，我我的心靈靈之窗豁豁然開啟啟，各種種思緒噴噴涌而出出。感悟：沒沒有借口口！不管什么么原因，只只要有一一次放棄棄，就如如同戰(zhàn)場場上吹響響了撤退退的號角角，只有有后退，而而再無前前進之力力。這也也是為什什么大家家在背單單詞、練練瑜伽、看書等等計劃，會會半途而而廢的主主要原因因。實用工具具分享 個人職職業(yè)生涯涯規(guī)劃之之SWOOT分析析：SWOTT是優(yōu)勢勢（Sttrenngthh）、劣劣勢（WWeakknesss）、機會（OOppoortuunitty）和和威脅（TThreeats

42、s）四個個英文單單詞首位位字母的的縮寫。SWOOT分析析是200世紀880年代代初由美美國舊金金山大學學的管理理學教授授韋里克克提出，經(jīng)經(jīng)常被用用于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略制制定、競競爭對手手分析等等場合。 是是對企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部條件各各方面內(nèi)內(nèi)容進行行綜合和和概括，進進而分析析組織的的優(yōu)劣勢勢、面臨臨的機會會和威脅脅的一種種方法。通過SSWOTT分析，可可以幫助助企業(yè)把把資源和和行動聚聚集在自自己的強強項和有有最多機機會的地地方。SWOTT分析的的運用：SWOTT分析同同樣可運運用于個個人職業(yè)業(yè)規(guī)劃中中。其中中：優(yōu)勢勢劣勢：是對自自身客觀觀、理性性的認識識機會威威脅：是是對環(huán)境境的識別別和分析析。結合目標標

43、，進行行SWOOT分析析，有利利于我們們做到知知己知彼彼。再有有針對性性地進行行改善和和補強，相相信：目目標就會會離我們們越來越越近。培訓師成成長手冊冊第一章 困困惑篇新手上上路 緣緣起 - 現(xiàn)實到到網(wǎng)絡兩點點之間，曲曲線最短短 - 職職業(yè)生涯涯規(guī)劃 高高空走鋼鋼絲 - 如如何緩解解緊張情情緒？ 龍龍頭加鳳鳳尾 - 有有效開場場和結尾尾 斗斗智又斗斗勇 - 如如何應對對不同學學員？第二節(jié) 高高空走鋼鋼絲 - 如何緩緩解緊張張情緒？剛給張蕓蕓講完自自己的曲曲線救國國經(jīng)歷，QQQ又在在閃，原原來是群群里的李李眉找我我。案例1-李眉眉：因為是初初次打交交道，她她做了如如下的自自我介紹紹：08大學學畢

44、業(yè)，進進入培訓訓機構，成成為講師師助理，這這可是被被不少致致力于做做培訓師師的人所所看好的的職位。自己也也認為有有了近距距離接近近“大師師”的優(yōu)優(yōu)勢，是是最快捷捷的學習習和成長長途徑。果然，跟跟著培訓訓師走南南闖北，免免費聽眾眾多課程程，她覺覺得自己己吸取了了“大師師”們的的精華，覺覺得很幸幸運?？墒呛芸炜欤@樣樣的優(yōu)越越感就被被就發(fā)愁愁替代了了。 因因為她需需要在開開場前帶帶領學員員破冰，可可每次上上場，她她都非常常緊張，常常常語無無倫次。我問：“上上場前，你你一般在在想什么么呢？”李眉：“我我總是很很擔心，我我以前沒沒有做過過類似的的活動，怕怕學員不不聽我的的?！蔽衣犕旰蠛?，請她她將自己己

45、的問題題發(fā)到群群里，請請大家集集思廣益益。案例2-張蕓：張蕓對李李眉的心心情表示示理解，并并分享了了自己刻刻骨銘心心的第一一次登臺臺經(jīng)歷：我在企業(yè)業(yè)的第一一次登臺臺，是為為新員工工做企企業(yè)文化化培訓訓。當時時憋足了了勁，就就想有個個好的開開始，所所以在內(nèi)內(nèi)容的準準備方面面，我很很用心，把把公司的的企業(yè)業(yè)文化手手冊看看了五遍遍，統(tǒng)一一的企企業(yè)文化化教材材，也是是演練了了一次又又一次。臨上場場前，我我給自己己打氣：大學時時就常在在班里演演講，這這次準備備又很充充分，應應該沒有有問題了了！當我滿懷懷信心地地走進培培訓室后后，卻看看到公司司的孫總總坐在最最后一排排，心里里不由得得緊張起起來。心心里砰砰

46、砰亂跳：怎么辦辦？ 孫孫總來聽聽課，如如果講不不好，多多沒有面面子！這這時，我我好像看看到一個個畫面：孫總當當著全公公司員工工的面，指指著自己己說：“水水平這么么差的人人，沒有有資格進進我們公公司！”，之之后所有有的員工工的眼光光齊刷刷刷地，向向箭一樣樣射了過過來。我我左躲右右閃，還還是無法法避開，真真恨不得得有個地地洞鉆進進去 直到到同事拽拽了我一一下，才才把我恍恍惚中拉拉了回來來。原來來，主持持人已經(jīng)經(jīng)完成了了介紹，請請我上臺臺了。我趕忙定定定神，急急步走上上臺。正正要張口口，卻發(fā)發(fā)現(xiàn)：之之前胸有有成竹的的內(nèi)容已已無影無無蹤。我慌了，一一邊假裝裝試話筒筒，一邊邊清清嗓嗓子。之之后我只只說了

47、句句“大家家早上好好！”后后，就一一直重復復“歡迎迎大家來來到XXXX公司司”。正正在無助助之時，看看到孫總總鼓勵的的眼光時時，竟然然神差鬼鬼使地脫脫口而出出：“現(xiàn)現(xiàn)在請孫孫總跟大大家講話話！” 因為剛剛才主持持人宣布布孫總的的講話是是在培訓訓之后進進行，大大家都楞楞了一下下。幸虧虧孫總站站起來，走走到臺前前，說：“抱歉歉，本來來我是最最后講話話的，但但臨時有有點事情情要處理理，所以以先跟大大家溝通通一下?！?結合李眉眉和張蕓蕓的案例例，大家家對“如如何緩解解緊張情情緒”，在在群里展展開了激激烈討論論一、緊張張的原因因很多朋友友剛做內(nèi)內(nèi)訓師時時，都被被上臺的的緊張情情緒所困困擾。其實，不不僅僅

48、是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)訓師，每每個人第第一次上上臺，都都難免緊緊張。有人呼吸吸困難，有有人會腿腿發(fā)抖，有有人突然然忘詞，有有人語無無倫次這些些，都是是緊張惹惹的禍。常有人問問：如何何才能消消除緊張張情緒呢呢？我的回答答是：首首先要正正確看待待，緊張張不是瘟瘟疫，不不需要避避而遠之之，這只只是正常常的生理理反應。適度的緊緊張，會會促進血血液循環(huán)環(huán)，使我我們思維維更敏捷捷。只要要不是緊緊張到痙痙攣、暈暈倒，都都沒有大大礙。全全世界上上臺沒有有緊張感感的人也也是微乎乎其微。這樣告告訴自己己后，情情緒就會會平靜一一些了。接下來，我我們進行行疏導。首先，我我們思考考：當你你在等待待上臺時時，在想想什么？最典型的的

49、有以下下幾種：1、 慘了，我我還沒有有準備好好呢！這種心情情，相信信不少朋朋友都曾曾經(jīng)有過過：上學學時，如如果臨考考前未把把書看完完，哪怕怕只有一一個小章章節(jié)。走走進考場場前，我我們心里里也會七七上八下下，很是是不安，生生怕考到到了遺漏漏的那部部分內(nèi)容容。2、 我一定定要讓大大家刮目目相看當我們雄雄心勃勃勃地要讓讓這次上上臺，成成為展示示自己、一舉成成名的機機會時，自自身的壓壓力就會會劇增。這也是是很多人人平時表表現(xiàn)不錯錯，關鍵鍵時刻發(fā)發(fā)揮不正正常的原原因之一一。3、 萬一講講不好就就太沒面面子了害怕失敗敗，或過過于關注注失敗的的后果，會會將我們們的注意意力轉(zhuǎn)移移到負面面影響之之中，反反而無法

50、法有良好好的表現(xiàn)現(xiàn)。一種種曾經(jīng)風風行一時時的英語語學習方方式，就就特別強強調(diào)：我我喜歡丟丟臉。就就是讓我我們放下下包袱，全全神貫注注于真正正需要做做的事情情。4、 這方面面我沒有有經(jīng)驗，怎怎么辦呢呢？人生有很很多第一一次，每每次嘗試試時，都都是挑戰(zhàn)戰(zhàn)。經(jīng)驗驗是在實實踐中積積累的，試試錯也是是種很好好的學習習方式。沒有經(jīng)經(jīng)驗時，只只有去做做，去試試，才能能累積起起來。怕怕，只能能適得其其反。由此，我我們找到到產(chǎn)生緊緊張的原原因：1、 沒有充充足的準準備2、期望望過高3、害怕怕失敗4、沒有有類似經(jīng)經(jīng)驗5、自然然生理反反應二、如何何緩解緊緊張情緒緒？針對以上上緊張的的原因，我我們可以以對癥下下藥地運

51、運用以下下方法，來來舒緩緊緊張情緒緒1、 充分的的事前準準備2、 獲得學學員支持持3、 表現(xiàn)出出自信4、 投入、忘我（一） 充分分的事前前準備臨陣磨槍槍，雖然然不快也也光，但但總讓人人心里不不踏實。事前對學學員的了了解，讓讓我們可可以選擇擇適合學學員的主主題和內(nèi)內(nèi)容，容容易產(chǎn)生生共鳴；不斷的的演練，使使我們對對演講內(nèi)內(nèi)容了然然于心，大大大增強強了自信信，對場場地的熟熟悉和道道具的準準備，會會減少突突發(fā)狀況況的干擾擾，對舒舒緩緊張張有很大大助益。充分的事事前準備備，包括括：1、充足足的睡眠眠緊張是一一種情緒緒，這種種情緒跟跟我們的的精神狀狀態(tài)息息息相關。充足的的睡眠，會會帶來充充沛的精精力，有有

52、助于集集中注意意力，保保持良好好的精神神狀態(tài)。2、良好好/專業(yè)業(yè)化的開開場白好的開始始，是成成功的一一半。 良好的的開場，能能跟學員員產(chǎn)生共共鳴，增增加親和和力。專專業(yè)的開開場，可可快速樹樹立培訓訓師的威威信。3、輔助助器材的的使用培訓時，PPPT、話筒、道具等等輔助器器材的使使用，一一方面，可可以提示示自己，以以免忘記記所講內(nèi)內(nèi)容；另一一方面，也也可以分分散大家家對你的的關注，掩掩飾自己己的緊張張感。因因為一旦旦學員發(fā)發(fā)現(xiàn)了你你的緊張張情緒，大大都會質(zhì)質(zhì)疑你的的專業(yè)度度。而這這種先入入為主，對對演講或或培訓的的效果影影響很大大。人在緊張張時，特特別需要要有安全全感，這這時，最最容易反反映出緊

53、緊張情緒緒的就是是手的種種種動作作。如果我們們手中拿拿些輔助助器材，如如話筒，是是有一定定幫助的的。但也也不是所所有物品品都有同同樣作用用，有的的會適得得其反。適得得其反的的道具一張紙的的講稿記得自己己第一次次上臺是是在初中中語文課課的一分分鐘演講講。我怕怕忘詞，除除了把講講稿背下下來之外外，還準準備了一一頁的草草稿。當當時我覺覺得這樣樣就雙保保險，心心理也踏踏實了。不料站站在臺上上時，還還是臉紅紅心跳，突突然腦子子里一片片空白。我不自自覺地用用手使勁勁捏著草草稿，之之后同學學說：我我好像要要從紙中中擠出水水一樣，同同時，草草稿紙在在我的手手中不停停地發(fā)抖抖，全世世界的人人都知道道我特別別緊張

54、了了。那次上場場前，我我還為自自己準備備工作充充分而偷偷樂，尤尤其是草草稿這個個道具更更是有創(chuàng)創(chuàng)意。沒沒想到，恰恰恰是這這張紙出出賣了我我。提示：緊緊張時一一般容易易發(fā)抖，有有了這張張紙的幫幫助，會會將緊張張情緒放放大。紙紙張面積積越大，重重量越輕輕，越容容易放大大緊張情情緒。水杯我去參加加一次公公開課時時，一位位非常年年輕的培培訓師講講授銷售售技巧。他剛上上場時，幾幾乎是快快速沖到到臺前。剛站住，馬馬上就大大聲喊：“各位位學員，你你們好嗎嗎？ 來來，跟我我一起喊喊：好！很好！非常好好!”可可臺下的的學員沒沒有相應應。我坐坐在第一一排，看看到他的的額頭開開始慢慢慢滲出汗汗珠。這這時，他他有點不

55、不知所措措，慌忙忙拿起水水杯，想想掩飾自自己的情情緒。沒沒想到拿拿著一次次性水杯杯的手不不停地顫顫抖，把把杯中的的水都晃晃出來了了，弄濕濕了自己己的衣袖袖。所有有的學員員都看到到了這個個細節(jié)，在在他忙著著處理水水杯時，下下面的人人群開始始騷動，很很多人在在搖頭。提示：很很多人喜喜歡用喝喝水來緩緩解壓力力，但水水杯的顫顫抖，會會吸引大大家的注注意力，加加劇緊張張情緒。鐳射光筆筆幾年前協(xié)協(xié)助一家家企業(yè)做做內(nèi)訓師師選拔的的試講時時，一位位內(nèi)訓師師私下跟跟我說自自己很緊緊張。我我將自己己的鐳射射光筆借借給他，讓讓他拿在在手里當當?shù)谰吣媚糜?。他他上臺后后，開始始表現(xiàn)不不錯！當當他在回回答一位位評委的的問

56、題表表現(xiàn)不佳佳時，我我感覺到到了他的的緊張。這時，他他為了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移大家家的注意意力，用用鐳射光光筆指向向了大屏屏幕。可可是 ，由由于緊張張，他的的光筆在在屏幕上上轉(zhuǎn)了好好幾圈，才才找到了了要指示示的那行行字。而而當他試試圖將光光標停留留在這一一行時，光光筆很不不聽話地地上下抖抖動，越越發(fā)顯出出了他的的緊張。提示：當當你用光光筆指示示大屏幕幕時，本本來就不不好控制制的光筆筆，會最最大限度度地，通通過光標標的抖動動，暴露露出你的的緊張。 【分享】蘇蘇老師這這個細節(jié)節(jié)我贊同同。日常常生活里里面緊張張的話，很很容易亂亂點。-廣州老鼠老老師因此，當當我們希希望緩解解緊張情情緒時，請請避免選選擇下面面這些“

57、適適得其反反的道具具”（二）獲獲得學員員支持1、 眼神多多看你的的支持者者親友團：若臺下下有自己己的親朋朋好友，緊緊張時，就就多看他他們。當當你的眼眼神看到到他們的的微笑和和鼓勵時時，緊張張情緒就就會有很很大的緩緩解。支持者：如果臺臺下全是是陌生人人，我們們可以環(huán)環(huán)顧四周周，找到到那些善善意的眼眼光。在在演講或或培訓時時，常跟跟他們交交流，可可得到很很多鼓勵勵，能非非常有效效地緩解解緊張情情緒。技巧-課前創(chuàng)創(chuàng)造支持持者：在在課程開開始前，向向每位入入場的學學員問好好，并從從中找?guī)讕孜婚e聊聊一會。聊天的的內(nèi)容可可以是關關于培訓訓主題方方面的，也也可以是是無關的的，因為為聊天的的目的只只是為了了制

58、造親親近感。在緊張張時，可可以將他他們當成成自己的的親友團團或支持持者。 2、與學員員互動 培訓訓不是演演講，也也不是獨獨角戲。培訓師師，是培培訓現(xiàn)場場的導演演，真正正的主角角是學員員。最簡簡單的互互動方式式，就是是向?qū)W員員提問?？梢韵认葟膯柡煤瞄_始，用用自己洪洪亮、陽陽光的問問候，帶帶動學員員的情緒緒。再輔輔以與主主題相關關的問題題。開場場時的問問題，不不宜過難難，最好好是問學學員的親親身感受受，問題題和困惑惑等，便便于回答答的問題題。詳細方法法，請見見“開場場白”部部分內(nèi)容容。 【分享】我覺得開開始提的的問題最最好簡單單點。最最好先從從封閉式式問題開開始，容容易引起起共鳴，這這樣就創(chuàng)創(chuàng)造出

59、氛氛圍，也也容易發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己的親友友團在哪哪里。-廣州鼠老師師（三）表表現(xiàn)出自自信職業(yè)化的的服裝、充分的的準備和和演練、有效的的心理暗暗示，都都有利于于我們增增加自信信。1、 反復演演練無論是什什么主題題，不斷斷地演練練是成功功的關鍵鍵。在演練的的過程中中，反復復推敲每每個字、每句話話和語序序，熟能能生巧就就是這個個道理。當我們們有了充充分的準準備之后后，就有有了更多多的自信信。演練的方方式：對著鏡子子、墻壁壁、用錄錄音機、請同事事、家人人當學員員，或自自己在大大腦中“過過電影”。這幾種方方法可以以綜合運運用。我每次培培訓前，都都會請先先生假扮扮學員，將將課程內(nèi)內(nèi)容全部部講一遍遍。只要要他提出

60、出哪里聽聽不懂，或或者太枯枯燥，我我就會去去修改和和完善。因為我我的主打打課程是是管理技技能和內(nèi)內(nèi)部講師師TTTT，他都都不懂。如果能能吸引他他，對于于在做管管理或講講師的學學員而言言，就問問題不大大了。開場白部部分，我我一般都都會演練練十遍以以上?？伎紤]措辭辭，語句句的先后后順序，以以及時間間的控制制等。常常常會演演練到第第九遍時時，修改改了方案案。然后后再繼續(xù)續(xù)演練。演練的目目的是熟熟悉培訓訓內(nèi)容，再再次檢驗驗課程邏邏輯和條條理性。比起死死記硬背背，更有有效的方方式，就就是用思思維導圖圖來梳理理思路。將一天天或兩天天的內(nèi)容容，濃縮縮在一張張思維導導圖上，一一目了然然，也便便于記憶憶。 【分