優(yōu)化出院流程課件

1、 提高計(jì)劃出院患者的辦理效率 目錄護(hù)理質(zhì)量的定義現(xiàn)狀分析原因分析與改進(jìn)措施效果與收獲感悟美國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)對(duì)質(zhì)量定義做好每一件事把每一件事做好就是不簡(jiǎn)單患者得到最好的臨床效果減少不必要的損失沒(méi)有最好只有更好護(hù)理質(zhì)量指護(hù)理人員為患者提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的效果及滿(mǎn)足患者對(duì)護(hù)理服務(wù)一切合理需要的綜合，是在護(hù)理過(guò)程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵。護(hù)理質(zhì)量每個(gè)護(hù)士質(zhì)量每項(xiàng)工作質(zhì)量每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量一個(gè)移動(dòng)的目標(biāo)患者與家屬現(xiàn)狀分析家屬焦急的等待原因分析住院患者年齡大個(gè)別患者文化程度低出院后由家屬代辦，不了解出院手續(xù)辦理醫(yī)院設(shè)施限制病房、藥房、出入院處無(wú)直線(xiàn)通道，導(dǎo)致患者反復(fù)

2、在科室和出院處來(lái)回奔跑原因分析沒(méi)有從患者角度考慮缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 護(hù)士本身工作量大 值得我們思考怎么辦呢？改善措施2預(yù)期目標(biāo)：提高出院辦理效率滿(mǎn)意度患者能掌握出院流程，順利辦理出院手續(xù) 效果與收獲改善后數(shù)據(jù)收集調(diào)查時(shí)間:2014年4月28日2014年9月28 日調(diào)查地點(diǎn):心內(nèi)六調(diào)查方式:自制調(diào)查記錄表，觀察并記錄 每次辦理出院時(shí)間及患者滿(mǎn)意度調(diào)查者:全體護(hù)理人員調(diào)查結(jié)果改進(jìn)優(yōu)點(diǎn)3：節(jié)省了辦理出院手續(xù)的無(wú)效或不需要的步驟，縮短了辦理出院手續(xù)的時(shí)間，簡(jiǎn)化了出院流程，增加了患者的滿(mǎn)意度。改進(jìn)優(yōu)點(diǎn)4：避免了主班護(hù)士對(duì)患者診療費(fèi)和藥品費(fèi)的生成，防止了漏費(fèi)、多收費(fèi)，引發(fā)不必要的糾紛。被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)醫(yī)務(wù)人員掌握出院手續(xù)辦理流程患者我們的目標(biāo)政 府 滿(mǎn) 意社 會(huì) 滿(mǎn) 意患 者 滿(mǎn) 意感悟大時(shí)代需要大格局，大格局需要大智慧生活從不眷顧因循守舊、滿(mǎn)足現(xiàn)狀者，而將更多機(jī)遇留給勇于和善于改革創(chuàng)新的人們。感悟沒(méi)有比人更高的山，沒(méi)有比腳