新收銀員員工年終總結(jié)匯報(bào)大全10篇

1、精品文檔Word格式 新收銀員員工年終總結(jié)匯報(bào)大全10篇 總結(jié)有利于準(zhǔn)時(shí)找到自己的缺乏并改正，特殊是優(yōu)秀、高質(zhì)的總結(jié)更能收到事半功倍的效果。下面我給大家?guī)黻P(guān)于新收銀員員工年終總結(jié)匯報(bào)，盼望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 新收銀員員工年終總結(jié)匯報(bào)篇1 對于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多簡單的程序。在工作期間我汲取了不少的閱歷，曾添了不少見識(shí)。 但是作為收銀員必需要具備一顆樂觀、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中間或會(huì)遇到許多不開心的事，但是我都必需克制，不能帶有負(fù)面的心情，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自

2、己的心情也會(huì)影響到對顧客的態(tài)度。 每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供給不同的效勞，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的效勞，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假設(shè)我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心。 雖然這只是簡簡潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會(huì)人許多道理，進(jìn)步我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步自己的道德修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的效勞技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技

3、巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天! 以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念： 1、急客人之所急，想客人之所想。 每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們供給不同類型的效勞。其效勞本宗旨不變：客戶是上帝! 2、對顧客笑臉。 以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 3、不要對客人做出沒有把握的。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)詢問明晰后再作打算，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以

4、不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以立即解決的，而你確實(shí)在盡力關(guān)心他。 很多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違背原那么。 4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)賬令客人滿足。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起的作風(fēng)最不行取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以

5、應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明狀況，懇求關(guān)心，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H近和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。 5、不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的道德修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的效勞技巧。 不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品德，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。 信任我，我可以把它做的更好，感謝指導(dǎo)的賞識(shí)，我喜歡這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。 新收銀員員工年終總結(jié)匯報(bào)篇2 在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的

6、角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在這一年的工作中，我覺察要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。 工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了餐廳的根本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客效勞，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了

7、我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在指導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱忱，得到了上級(jí)指導(dǎo)確實(shí)定，讓我來_會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開頭去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。 可是經(jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，指導(dǎo)們對我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺(tái)接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，指導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這

8、對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。 新收銀員員工年終總結(jié)匯報(bào)篇3 一年來，在經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力關(guān)心下，我可以嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到指導(dǎo)確定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲許多。 一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度 作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)程度高了，才能贏得同事們的支持，也才可以帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且獲得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著餐廳的進(jìn)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。 二、做好了員工的管理，指

9、導(dǎo)工作 收銀領(lǐng)班雖然不算什么大指導(dǎo)，但也管著一堆人，是指導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)心下面的員工，因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了指導(dǎo)確實(shí)定。 三、合理支配好收銀員值班、換班工作 收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特別狀況。 四、抓好一級(jí)工作，給指導(dǎo)分憂 做為一個(gè)收銀領(lǐng)班，可以在收銀員一級(jí)解決的問

10、題，我決不去費(fèi)事指導(dǎo)，對餐廳里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向指導(dǎo)請示匯報(bào)。 通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感受： 其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的力量必竟有限，假設(shè)大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一根底上，否那么團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?詳細(xì)到各個(gè)部門，假設(shè)你努力的工作，業(yè)績被指導(dǎo)認(rèn)可，勢必會(huì)影響到你四周的同事，大家以你為典范，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。 反之，別人獲得的成果也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反響的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門、指導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)

11、分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必定的聯(lián)絡(luò)。就拿收銀來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)絡(luò)，聽聽它們的意見與建議，覺察問題準(zhǔn)時(shí)訂正。 這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)視職能，二來能準(zhǔn)時(shí)的把信息反響到指導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀頂峰的進(jìn)取之心。這就給我們收銀人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)那么退。假設(shè)想在事業(yè)上有所進(jìn)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。 人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。 新收銀員員工年終總結(jié)匯報(bào)篇4 我是今年三月份到單位工作的，在指導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，我

12、順當(dāng)?shù)赝ㄟ^了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)根底程度也有了很大的進(jìn)步，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了指導(dǎo)確定和同志們的好評(píng)。 一、好的方面 不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)程度大大進(jìn)步。酒店的設(shè)施、管理和工作都表達(dá)了_級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)受，但到了新的工作崗位上卻消失了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力關(guān)心下，我仔細(xì)地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就樂觀虛心的向工作閱歷豐富、業(yè)務(wù)程度高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。 二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人力量素養(yǎng)得到不斷加強(qiáng)。 來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都特別的喜歡。單位平常注意對員工全面素養(yǎng)的培育，

13、在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、平安常識(shí)、英語的日常用語和日常行為道德標(biāo)準(zhǔn)等課程后，我們的力量素養(yǎng)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。 三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。 在平常的工作中，我可以根據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我可以嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，根據(jù)職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清明晰楚、明明白白。 四、敬重指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，聽從管理，樂于助人。 作為一名員工，我可以自覺聽從上級(jí)指導(dǎo)和管理，主動(dòng)協(xié)作好工作，遇事常請示匯報(bào)。平常生活中，關(guān)心照看身邊的同事，樂觀關(guān)心需要關(guān)心的人。不傳播小道消息，不背后

14、議論別人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注意言行，樹立文明、安康、良好的員工形象。 在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展現(xiàn)酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，仔細(xì)對待，急躁的解答客人的疑問，為客人做最滿足的效勞。 新收銀員員工年終總結(jié)匯報(bào)篇5 我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬間快到年底了，來到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了許多專業(yè)學(xué)問，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財(cái)寶，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不擅長溝通不愛與人溝通的孩子。 或許對大家來

15、說，收銀是件很簡單的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才覺察并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先清掃衛(wèi)生，然后再開會(huì)，然后才開頭一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客效勞，特殊是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：“您好,歡送光臨“請稍等，請拿好“請慢走，歡送下次光臨。 在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過，也有過許多的快樂，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特快樂。

16、還有，每次有不懂得問題時(shí)，老員工都會(huì)樂觀的告知我應(yīng)當(dāng)怎么做這都使我特殊感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能樂觀的去問努力的去學(xué)習(xí)，我信任沒有什么做不好的。 自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)程度跟專業(yè)素養(yǎng)還有待進(jìn)步，但我覺得只要我們專心去學(xué)習(xí)，就肯定能克制困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要樂觀的向老員工請教學(xué)習(xí)。 在工作的這段期間中，我覺得對顧客的效勞態(tài)度是極為重要的。作為效勞行業(yè)中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的心情，做到熱忱急躁的對待每一位顧

17、客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來，特殊是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí)，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要準(zhǔn)時(shí)通知課組人員并進(jìn)展核實(shí)，然后要樂觀向顧客解釋并請顧客急躁等待。還有，就是肯定要運(yùn)用微笑效勞，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會(huì)擁有漂亮的人生。 我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供給不同的效勞，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的效勞，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假設(shè)我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人

18、也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心。 在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)學(xué)問，雖然自己的業(yè)務(wù)程度離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，不過我信任態(tài)度打算一切只要自己專心去做努力去學(xué)習(xí)，就肯定能克制困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。 雖然這只是簡簡潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會(huì)人許多道理，進(jìn)步我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步自己的道德修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的效勞技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天! 新收銀員員工年終總結(jié)匯報(bào)篇

19、6 時(shí)間飛逝來書院都已將盡三年了,眼看著書院從灰塵四起的叮鐺建立中到如今來賓的絡(luò)繹不絕,同事們勞碌的身影隨處可見.而我始終都擔(dān)當(dāng)著收銀工作.回頭看看,從當(dāng)時(shí)的手工入賬到如今的千里馬系統(tǒng)入賬,從我一個(gè)人收銀到如今四個(gè)人的編制,從最初的對內(nèi)接待簽單掛賬到如今的刷卡、現(xiàn)金、支票等結(jié)賬方式的頻繁消失,從最初的被培訓(xùn)到如今的培訓(xùn)新人,想想在此過程中我也在不斷地學(xué)習(xí)著、總結(jié)著、規(guī)整著. 驕人的業(yè)績才是員工價(jià)值的表達(dá),而收銀工作就是準(zhǔn)確計(jì)算收入的根本工作.,收銀工作看似簡潔,但需細(xì)心慎重用心到位來不得半點(diǎn)馬虎,稍不注意就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊(duì)造成不良影響,工作過程中面對形形色色的各類客人,我會(huì)用平和的

20、心態(tài)和對工作的熱忱,一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳,為客人供給快捷地結(jié)帳效勞,實(shí)現(xiàn)零投訴是我們收銀工作今年的目的. 今年我們的接待任務(wù)很重,而收銀員員有2名同事相繼分開,培訓(xùn)新人也成了我們今年的重點(diǎn)之一,根據(jù)收銀的專業(yè)學(xué)問和收銀的工作閱歷做出簡明易懂的課件加之理論與理論相結(jié)合,制定培訓(xùn)方案,新收銀員謝穎也已經(jīng)過三周的培訓(xùn)可以獨(dú)立上崗. 盼望今后我們收銀這只團(tuán)隊(duì)同心齊力把餐飲部的收銀工作做好,為書院的明天獻(xiàn)出自己的力氣. 新收銀員員工年終總結(jié)匯報(bào)篇7 敬重的各位指導(dǎo)各位同仁大家好： 第一天來到收銀臺(tái)時(shí)，心情特殊緊急，主要與錢打交道。時(shí)而還會(huì)出錯(cuò)。本想收銀是一件很簡潔的工作，但通過二年多的理論

21、工作我深感體會(huì)到以下幾方面。 首先，超市是效勞行業(yè)，微笑效勞，禮貌用語是總旨。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容，那么今日的工作已經(jīng)成功了一半。在工作中必需調(diào)整好自己的心態(tài)。要讓顧客感受到來的心，走時(shí)快樂。工作中文明禮貌用語也特別重要。顧客來了說聲：你好!共計(jì)多少錢，找您多少錢，慢走。做到唱收唱付。 其次，在工作必需要有責(zé)任心，店內(nèi)的商品明稱，條形碼都必需悉。在掃商品時(shí)，肯定要仔細(xì)，看清商品的明稱，操作時(shí)留意的數(shù)量。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失。 在工作的這段期間中，我覺得對顧客的效勞態(tài)度是極為重要的。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，讓顧客滿足而歸是我們的總旨。這就需要我們時(shí)刻保持好良

22、好的心情，做到熱忱急躁的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來，特殊是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí)，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，有時(shí)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要準(zhǔn)時(shí)通知課組人員并進(jìn)展核實(shí)，然后要樂觀向顧客解釋并請顧客急躁等待。給顧客滿足答復(fù)。 總之，隨著我工作時(shí)間的加長，從剛開時(shí)陌生到如今喜歡這份工作。珍惜這份工作。從小的方面，從我自身應(yīng)當(dāng)更細(xì)致努力的工作，做好效勞。這們才能經(jīng)營的更好。從大的方面，當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的競爭，本質(zhì)也是效勞質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)效勞不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的效勞呢?只有所效勞做好了，才能使企業(yè)蒸蒸日上。 新收銀員員工年終總結(jié)匯

23、報(bào)篇8 轉(zhuǎn)瞬間_年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入_已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾分開過兩個(gè)月，但我將珍惜我的選擇做一名合格的收銀員。 記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱辛的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。來到_工作之后更能感到這句話的意義。每天根本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特殊是在我們一店，每次都會(huì)輪番著到后門上班，如今是冬天，我們所受的冷更是可以想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系鄣淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著一樣的工作，還

24、要對顧客解釋他們?nèi)康囊蓡?，而且不管顧客說了多么薄情的話，都必需學(xué)會(huì)忍受，把全部的委屈壓在心底。 在過去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比方商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知課組人員進(jìn)展核實(shí)，并要請顧客急躁等待，還有就是肯定要運(yùn)用微笑效勞，當(dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿，此時(shí)他的心情肯定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會(huì)擁有漂亮的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。不要與顧客發(fā)生爭吵，不污辱、挖苦、挖苦顧客。 以上就是我在工作中所感受最深的，盼望自己以后可以在工作中努力做到這些

25、。我信任，只要我們?nèi)康膯T工齊心協(xié)力，_明天會(huì)更加輝煌! 新收銀員員工年終總結(jié)匯報(bào)篇9 我于20_年9月份，進(jìn)入貴州合力購物有限責(zé)任公司仁懷一店，作為一名收銀員，始終遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，履行自身的工作職責(zé)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行上級(jí)指導(dǎo)的工作支配，在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi)，我努力學(xué)習(xí)，勤懇工作，學(xué)會(huì)了不少的學(xué)問，在工作上獲得肯定的成果。 一、作為一名收銀員，要具備的技能就是點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、一般話，把握計(jì)算機(jī)根本常識(shí)等等 1、點(diǎn)鈔是收銀員的根本功，要做到快和準(zhǔn)。 2、識(shí)鈔是收銀員所要具備的最根本也是最重要的技能，假設(shè)覺察顧客拿出來的是假鈔，一般不能直接說那是假鈔，而應(yīng)當(dāng)委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。

26、3、一般話是每一個(gè)收銀員都必需把握的，并且要到達(dá)肯定的程度。 4、收銀員所要把握的計(jì)算機(jī)根本常識(shí)，包括掃描器的使用收銀軟件的操作，計(jì)算機(jī)脫網(wǎng)的處理、死機(jī)的處理等。 二、每天的工作流程 1、提早半小時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場點(diǎn)清，進(jìn)展收銀臺(tái)的區(qū)域整理，開啟收銀機(jī)，整理各種備用品，最的熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，變更售價(jià)商品與價(jià)簽，促銷活動(dòng)，及重要商品所在位置。 2、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬、IC卡結(jié)賬，并協(xié)作會(huì)員卡積分使用，顧客結(jié)賬時(shí)，更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬，有沒有積分卡等，假設(shè)顧客銀行卡結(jié)賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認(rèn)后簽字收回留底，一份顧客自己保存。 3、收款完畢后

27、要仔細(xì)做好商品裝袋工作，詢問顧客是否需要塑料袋，提示顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況。 4、收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到財(cái)務(wù)室內(nèi)，在財(cái)務(wù)的監(jiān)視下點(diǎn)清，先進(jìn)后簽定確認(rèn)，中班員工要在下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器，關(guān)掉電源之后才能到財(cái)務(wù)點(diǎn)款。 三、在日常的工作中也會(huì)遇到許多費(fèi)事 1、化裝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包，有的人會(huì)將價(jià)格貴的商品帶出超市，所以收銀時(shí)要將商品包裝里翻開檢查，以免掉包和夾帶的狀況發(fā)生。 2、有時(shí)是新商品還沒有貼價(jià)格和條碼，就被顧客拿到收銀臺(tái)，有時(shí)是原條碼上的掩蓋條碼掉了，這些狀況都會(huì)導(dǎo)至價(jià)格打不出來，一般，假設(shè)遇到這種狀況，就會(huì)讓顧客自己去換，假設(shè)顧客不愿，得找區(qū)域員工或主

28、管幫助交換。 3、顧客抱怨收銀臺(tái)效勞態(tài)度不好，許多是顧客自己的心情發(fā)泄在收銀員身上，在購物的頂峰時(shí)段，收銀前臺(tái)經(jīng)常會(huì)排起長隊(duì)，顧客得漫長的等待，當(dāng)輪到他們時(shí)，心中的不滿就爆發(fā)了出來，這時(shí)我們應(yīng)當(dāng)送上親切的勸慰:對不起，讓您久等了。以我們優(yōu)質(zhì)的效勞滿意顧客的要求。 4、收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離崗位，假設(shè)必需分開的話，就要將“暫停收款牌放在臺(tái)上，知會(huì)營業(yè)員，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜中，鑰匙必需自己隨身帶上。 5、要熟識(shí)賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理。 6、在收銀的過程中，假設(shè)收款機(jī)消失故障，應(yīng)不時(shí)叫系統(tǒng)人員進(jìn)展修理，有時(shí)難免會(huì)遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時(shí)，可以用手工敲入商品貨號(hào)或是制編碼。 在收銀工作中獲得的成果，主要是上級(jí)指導(dǎo)正確的指導(dǎo)，也要感謝四周同事的熱心關(guān)心，我也存在許多缺乏之處，須在以后的工作過程改良，收銀其實(shí)是份簡潔的工作，但是錯(cuò)與正確只是一瞬間的馬虎與細(xì)心的問題。 新收銀員員工年終總結(jié)匯報(bào)篇10 我是今年年初到酒店工作的，在指導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，我順當(dāng)?shù)赝ㄟ^了考驗(yàn)，個(gè)人的業(yè)務(wù)根底程度也有了很大的進(jìn)步，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)