服務(wù)行業(yè)實習報告x

1、服務(wù)行業(yè)實習報告范文服務(wù)行業(yè)實習報告范文范文一本次我進行實踐活動的單位是xxx超市。它是位于我們市中心的一家綜合性 的購物中心。我在這家超市的工作崗位有導購員、收銀員，還有保潔員。本次我 的實踐活動圓滿結(jié)束，并且達到了我預(yù)期的目的。實踐的內(nèi)容包括了主體、總結(jié) 以及實踐體會等內(nèi)容，并且附實踐論文一篇。以下是我對此次為期2周的實踐活 動的具體說明。主體主體內(nèi)容共包括了 3個方面：實踐前期工作、實踐過程以及實踐的體會。 以下我將會分別從這三個方面來談?wù)勎掖舜螌嵺`的收獲。實踐前期工作在實踐前，我先了解了下附近幾家超市的情況，并通過分析自 身的條件，最終選擇了較為合適的一家進行寒假實踐活動。在確認了進行

2、社會實踐 的地點之后，我聯(lián)系了超市的負責人，并對實踐一事征得其同意，自己是無償對 超市義務(wù)勞動，他也表示愿意提供力所能及的幫助。在正式超市進行實踐活動前， 我首先向相關(guān)負責人了解些具體的情況， 包括 工作人員的概況，工作的日常以及對自己所要進行的工作的規(guī)章熟悉。其中，我認 為對超市內(nèi)秩序的維持和收銀，是我此次實踐活動的重點。為此，我首先了解了超 市管理規(guī)范并記錄了其中重要的幾點：服務(wù)態(tài)度要認真，要謹記顧客就是上帝工作勤奮努力，應(yīng)當保持一定的出勤率，對于出勤率高的員工給予一定 的年終獎勵，獎罰制度分明不可監(jiān)守自盜，違者重罰xx.應(yīng)當按時上下班，不可遲到早退，有違者扣獎金xx.超市內(nèi)保持清潔，禁止

3、抽煙明火以上就是我根據(jù)超市內(nèi)的條例自己簡單記下來的幾點。從事超市工作是一件簡 單但是重要的事情，直接關(guān)系到了社會的穩(wěn)定和發(fā)展，我整理好了自己的狀態(tài)，準 備投入到這為期兩周的實踐活動中。實踐過程今天是我實踐活動的第一天，也就是上班的第一天吧。負責人把我 交給了人事部的李經(jīng)理。李經(jīng)理簡單的給我介紹了超市內(nèi)各方面的工作，總結(jié)起 來大概分了 xx類：一類是關(guān)于貨物的存取和搬運工作，一類是關(guān)于超市內(nèi)清潔和物 品分類及標價擺放的問題，一類是超市收銀問題，一類是關(guān)于超市內(nèi)保安問題， 最后一類是關(guān)于超市內(nèi)的秩序維持問題。因為是第一天來，他先讓我熟悉下超市 內(nèi)的各方面環(huán)境以及各個環(huán)節(jié)的大概工作流程，好在心里有個

4、底。我大概在經(jīng)理 部呆了多半天，聽了經(jīng)理的介紹后，對這里的工作有了大概的了解，并認識到， 其中兩類是適合我們女生的工作，今后的實踐重點也就放在了這兩個方面， 當然其它方面也會簡單的涉及一點，用來全面的完成我的實踐活動。隨后的一天 時間里，我在超市的各個崗位都流動了一遍， 做到了初步的熟悉，我知道接下來 的將會是幾天忙碌的實踐活動了。超市的上班時間是8點整，我早上起來收拾好后就來到了超市內(nèi)，經(jīng)理在昨 天就交代我今后幾天的實踐內(nèi)容就是在超市正式員工的幫助下進行其中一類的 工作就是關(guān)于對超市內(nèi)物品的擺放以及標價問題。這是一項看似簡單實際操作起 來卻又十分繁瑣的事情。首先，物品種類繁多，雖然有專門的區(qū)

5、域共你來區(qū)別擺放， 但是由于現(xiàn)在臨 近新年，某些東西的消耗特別巨大，就需要我們特別的忙著補齊所消耗的貨物， 以求做到供需平衡，要把需要的東西擺放正確，才不會誤導顧客，才能避免不必 要的麻煩，總之這是一種一刻也不能停下來的活，還需要你集中精力去認真的做； 其次就是物品的標價問題，這是整個環(huán)節(jié)的重中之重，因為在超市買東西，上面 的標價一定要正確，避免標價錯誤導致不必要的糾紛，而超市內(nèi)形形色色的各類 物品多如牛毛，就需要一個人的耐心和細心，才能完全勝任這項工作的。我花了 很多時間在記住某件物品的價格，可是有時候還會記錯，在其它姐姐的幫助下， 我才能順利的完成，這里不得不佩服這些超市的工作人員。接下來

6、的幾天我一直在 這個崗位上工作，跟著姐姐們學習到了不少東西，也從中吸取了不少經(jīng)驗。在這 個崗位工作的同時，有時其它崗位有需要幫助的時候我也會幫助，比如超市內(nèi)貨物 的搬運，由于人手的短缺，我也幫忙搬運小件物品，那天還是我身體最累的一天， 不過，這類工作一般是有男生來做的，我們只能幫著搬運或者暫時看管的。其中還 有幫助保安維持超市秩序的工作，當帶上那個袖標的時候，感覺還真有一種沉甸甸 的責任感，過年了人流特別的多，我們主要進行了人員的疏散和引導，以維持超市內(nèi) 正常活動秩序。前面的工作大概持續(xù)了一周多，在接下來的幾天，經(jīng)理把我安排到了收銀臺， 讓我在一位姐姐的指導下進行收銀結(jié)賬的工作。這是另一個適合

7、女生的工作類別， 是特別需要細心才能夠勝任的工作。不用說，這是超市內(nèi)最簡單最繁瑣卻又最重要 的工作。這個工作不僅要對顧客保持著幾乎機械式的微笑，還要求反映迅速而不出 錯，在實際工作的時候，我心里是十分的緊張，連手心都捏著一把汗。這個 工作是在反復的對賬與收賬重復的，如果沒有耐心，是不能順利的完成這項工作的。 此外做這個工作還要在之前的工作的基礎(chǔ)上才能做，因為你要了解一下物品的大概 價位，才能對特別的顧客的一些突發(fā)事故做出相應(yīng)的反應(yīng)來。總之，這個工作我一 直做到我實踐2周結(jié)束，感覺每天都提心吊膽的，生怕收賬時會出什么問題，還好， 我堅持到了最后，并且我的工作得到了李經(jīng)理的肯定，自己的付出 總算也

8、沒有白費。實踐體會這就是我的第一次社會實踐，它引導我走出校門，走向社會，接觸 社會，了解社會，投身社會。這次社會實踐活動讓我更新了觀念，吸收了新的思 想與知識。讓我明白社會才是學習和教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我的人 生價值得到了體現(xiàn)，在那片廣闊的天地里，我的勞動，我的付出得到了讓我興奮 的回報。而且在這個過程中，我也深深認識到了作為一個從事超市工作者的辛苦，做 工作沒有簡單與難之分，只要有付出，就一定能都得到回報的。總結(jié)在這為期1xx天的實踐活動中，使我充分認識到，沒有任何一項工作是 輕松的，雖然是這種從事超市工作的人，他們的辛苦不僅僅身體上的，因為我深 深的感覺到，要做好自己手頭的工

9、作，履行好自己的職責，是件多么不容易的事： 我們必須要具有很好的耐心和毅力，并且要足夠的細心才能夠很好的完成這項看似 簡單的工作。經(jīng)過此次實踐，我豐富了自身的社會經(jīng)驗，同時也看到了自己身上所欠乏 的耐心和細心，我今后一定多參加社會實踐活動，從各個方面來提高自己的能力。在最后，我要感謝給我實踐活動機會的超市負責人以及在實踐過程中給我 指導和幫助的各位姐姐們，謝謝你們！論服務(wù)社會之超市實踐活動每個人都是社會的一份子，每個人都在努力做好 自己的工作來服務(wù)這個社會。我們所要做的就是不斷完善自己，不斷提高自己， 以貢獻給社會自己更大的力量，來體現(xiàn)自己的人生價值，而實踐活動，就是我們 學生服務(wù)社會的一種方

10、式，是鍛煉我們實踐能力的一個機會。我們終究要投入到社會中去的，并在社會中以自己獨特的方式來為這個社會服 務(wù)。我認為，社會實踐活動就是為服務(wù)社會打下的一個結(jié)實的基礎(chǔ)，使我們掌握了 一些經(jīng)驗，讓我們在實踐中得出真知，同時，這也是我們作為學生來接觸社會的 一種方法和經(jīng)驗，以便將來我們能夠適應(yīng)各種復雜的社會環(huán)境。由此可見， 實踐活動就是服務(wù)社會的一種體現(xiàn)和實踐活動的必要性。在寒假到來之時，本著服務(wù)社會，認識社會和完善自我的想法， 我選擇了去超市實踐，來完成自己的寒 假目標。超市，是一個便利人民生活的一個綜合性的商場，它的存在極大的方便了人民 的生活，也是人民生活水品逐步提高的一個體現(xiàn)。 超市內(nèi)物品齊全

11、，種類繁多，由 于它的地理位置相對不錯，解決了人民實際生活中的很多問題，比如說出行難，買 菜難等等，可以說，超市的出現(xiàn)，不僅僅是一個市場，更是一種文化，一種象 征，象征著這個地方的經(jīng)濟和人民生活水品的高低。我認為，去超市實踐，是關(guān)注 社會，體驗民生的最好的辦法，也可以讓我們更好的接觸社會，適應(yīng)社會，也是為 人民服務(wù)的一種體現(xiàn)，也能為和諧社會的發(fā)展，貢獻自己的一點微不足道的力量。 同時選超市內(nèi)的實踐活動，我還可以關(guān)注下今年的物價，由于今天的經(jīng)濟波動， 物價一直上漲，我想通過在超市工作，可以了解下這方面對于人民生活的影響。 作為一個大學生，我有必要認識這些，以為將來更好的服務(wù)社會打基礎(chǔ)。同時選在超

12、市進行實踐活動，一方面可以避免過早接觸復雜的人際關(guān)系（自己 還是學生，接觸社會是一個漸進的過程），另一方面也可以檢查下自己的工作實踐能 力，也是盡到了自己服務(wù)社會的目標。在超市的實踐活動，包括了實踐前期工作、實踐過程和實踐體會一共三部分 內(nèi)容，每一部分都是和服務(wù)社會息息相關(guān)的。前期工作是對實踐內(nèi)容的初步了解， 實踐過程是對服務(wù)社會的根本認識和行動，而實踐體會則是對于服務(wù)社會的思考和 反映。而在實踐過程當中，我作為一個參加到其中的人，所感受到的是作為一個超 市工作者，自己身上的那種社會責任和工作義務(wù)。這里沒有鉤心斗角，有點只是 微笑和溫暖。作為社會的一份子，一個好的超市工作者是必要的，正是由于他

13、們 的渺小，才鑄就了城市的輝煌。能夠完成這次實踐活動，為服務(wù)這個社會貢獻自 己的力量，我覺得非常有意義。服務(wù)社會的多少，不在于你的崗位的好壞，而在于你的內(nèi)心是否強大，決心 和耐心很重要。超市的實踐活動，同樣可以盡最大的努力來回報社會， 服務(wù)社會。 堅持下來的人，才偉大。做好我們每一分子，來服務(wù)社會使其更美好。范文二一實習目的了解和認識服務(wù)行業(yè)的基本情況，并掌握從事服務(wù)行業(yè)所需的一些具體操作技 能。掌握各崗位的工作內(nèi)容、工作職責、工作流程以及各崗位之間的配合與協(xié)助。 培養(yǎng)自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)以及對工作的激情和責任心。為今后的職業(yè)打下一 定的基礎(chǔ)。二實習單位xx省xx縣三村中學學校中餐廳服務(wù)三

14、實習的過程和內(nèi)容首先是人事部對我們實習生及新來員工進行培訓，培訓的主要內(nèi)容是了解基本 概況以及企業(yè)文化。通過培訓我們懂得了本單位的歷史與對未來的愿景，懂得了 這是一家什么樣的店，以及想成為一家什么樣的店。培訓結(jié)束之后就是直接去部 門報到。主要的任務(wù)是負責餐廳飯菜的儲存、領(lǐng)取、供給服務(wù)員。之后由于一些原因我 從吧臺的崗位轉(zhuǎn)換成看自助餐， 我覺得看自助餐這份工作是一項技術(shù)性較低的工作， 但是工作量比較大。工作的主要任務(wù)是負責自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時 供給。我大部分是早上五點上班，把早餐的檔開好。一開始每天都是一種逃避的 心態(tài)來面對工作，責任感也是極其的缺乏。對于餐廳來說任務(wù)就是承擔學生和

15、老師 的早餐和中晚餐的服務(wù)。早餐時以自助餐的形式進行，除了咖啡和茶之外其它的飲 料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助 客人把吃完食物后所空下來的盤子收走。這樣的工作每天重復著，我們工作的興趣 與激情跟重復的次數(shù)成反比。四實習的經(jīng)歷與收獲我現(xiàn)在選擇了旅游英語這個專業(yè)很大一部分是由于影視劇的原因，看著電影里 面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激 情。再加上餐廳設(shè)備齊全的硬件設(shè)施都吸引著我。我就想以后當了導游一有機會一 定要去五星級酒店工作。但進入學校學習一段時間之后，發(fā)現(xiàn)繁瑣的課程、生硬的 理論、毫無激情的學習環(huán)境，使得恰同學

16、少年的我，日益的消沉。對于學習完全失去了激情，對于未來充滿著迷茫。自我價值已經(jīng)完全的否定了，上課睡 覺回到寢室也是睡覺，這一天基本上是睡覺度過。自己雖然知道自己這樣去度過 大學的三年求學生涯，等到畢業(yè)之后從學校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無所 有。每天都想著，我從明天開始一定好好學習，每天充滿著活力去過好每一天。然 而到了明天才發(fā)現(xiàn)我讓自己很失望，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態(tài)?，F(xiàn) 在想來原因就是缺乏行動和不自信。不自信自己的努力真的會帶來改變，不相信 自己通過努力就會比別人優(yōu)秀。我在實習的過程中有一段讓我很不愉快的經(jīng)歷。但是這段經(jīng)歷卻是寶貴的，這 段經(jīng)歷讓我認識了自我，這段經(jīng)歷讓我變

17、的成熟起來，這段經(jīng)歷讓我對于未來更加 充滿了一份信心。我覺得原因是很多的，首先我把在學校對于課程的不感興趣轉(zhuǎn)移 到工作上來。在學校時因為對于課程沒有興趣所以就想以后不從事餐飲業(yè)，一開始 心態(tài)就不對，認為實習只是學校課程設(shè)計的一個環(huán)節(jié)而已。我所實習的目的只是為 了能夠順利及時的拿到一個畢業(yè)證而已，然而我本身并不是一個看重畢業(yè)證的人， 所以就想怎么能夠把這六個月舒服的“混”過去。感謝上天讓我來到了餐飲部，這 是一個不允許任何員工在工作期間“混”的部門。也是這個“混”的念頭讓我有這 段不愉快經(jīng)歷的一個主要原因。每天腦袋想的是怎么找個時間去偷懶，怎么偷懶不 會被發(fā)覺。殊不知我們部門的人原來個個都是手腳

18、勤快的主兒，根本不會讓我有任何 偷懶的機會。我記得每天老板來上班就會問沙沙在哪里，我還記得我們部門的 hostess經(jīng)常把我從pantry里面叫回吧臺。我逃離吧臺一部分原因是有混的思想在 作祟，另一部分的原因是我的個性還沒有從學生時代裝換成一個職場人員的性格。 學生時代喜歡特立獨行，不喜歡別人對自己過多的干預(yù)。所以一開始很不適應(yīng)，比 如自己做錯事了，老板或者老員工的臉就像包公一樣，說話的語氣也很不友好，然而在家里或者是學校做錯了事情， 不會有人這般來對 我，覺得自己特委屈，所以和他們的距離在心里已經(jīng)排到很遠了。 所以不想和他 們接觸，不想和他們說話。自己幼稚的想著為什么他們會那么的兇。后來這樣

19、進 行了惡性循環(huán)。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上墳的心情還沉 重的狀態(tài)，一上班就想著要下班，這樣一個我在同事眼中和經(jīng)理眼中的印象估計 每個人都可以知道這會是怎么樣一個印象。在一次餐廳的盤點上，由于我做事的方法和態(tài)度讓我犯了一個錯誤。這個錯 誤在老板眼中是不可原諒的。也是這個錯誤讓經(jīng)理對我基本上是徹底的失望了， 我的工作崗位也因為這一次從酒吧服務(wù)員轉(zhuǎn)到了看自助餐。我記得經(jīng)理在這次事情 之后也對我講了他對我的看法或者是經(jīng)驗之談吧， 他說：“一個人在別人眼中的看 法是從你所說出來的話和你所做出來的事而得出來的，我覺得你說話過于自信，這 跟你的能力很不相符。希望你以后說話之前先想一下自己的

20、能力， 要說出和自己 能力相符的話?！毙疫\的是我從酒吧服務(wù)員轉(zhuǎn)到自助餐服務(wù)員，是一個特別嚴厲的員工來教我。 我是不能在他面前做錯一點事的，否則就會挨罵。剛開始經(jīng)常被他罵，心里會有 一點不好受。由于前車之鑒，我并沒有由于挨罵而變得很消沉，而是將他罵我當 作一種鞭策。他除了罵我，還會教我下次怎么做，或者告訴我的缺點在哪里。和 他日益的接觸我從他身上學到了很多好的東西， 比如他做事的認真、做事的執(zhí)著 等，也看到了很多不好的東西。好的我東西我做到見賢思齊，壞的東西自身對比 一下，憑著有則改之無則加勉的態(tài)度。 隨著時間的拉長，我學到的東西也越來越 多，我對于自己的本職工作基本上可以做到應(yīng)付自如。我在同事

21、的眼中和經(jīng)理的眼 中的形象慢慢地轉(zhuǎn)為正面。我得感謝部門的所有人，感謝他們使我變得成熟了， 能夠以更加成熟的心態(tài)來面對工作中別人對我的指責。他們使我變得比剛來時的那 個我更加優(yōu)秀。我感謝自己，感謝自己能夠堅持，能夠正確的看待別人對我的指 責并坦然的面對。短短為期兩個月的實習生活隨著開學的來臨而畫上了圓滿的句號。說實在的，經(jīng) 過這段時期的實習，我得到了不少的鍛煉，實習的過程也使我從學生向社會邁出了 堅實而重要的一步，為了自身的獨立，為了知識的運用能力，更為以后能正式踏上 社會有立足之地奠定了結(jié)實的基礎(chǔ)。在實習的日子我的確學到了不少的東西：除了能學到餐飲的服務(wù)程序和技巧、 一些菜的特點和種類等課堂上

22、所能學到的東西外， 更能學到課堂上很難學到的東西： 如何平衡好客人的利益和餐廳的利益、如何處好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整工 作的心態(tài)等等。更讓我有了服務(wù)員應(yīng)該有的強烈服務(wù)意識。在一次與某老板聊天時， 該老板提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識要求服務(wù)員有著向客人 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，所有同行應(yīng)該有同樣的意識?！笔前。@才是“服務(wù) 意識”真正的含義，這才是服務(wù)員真正該有的素質(zhì)的體現(xiàn)。使得我從初出茅廬的學 生，逐漸的熟悉了餐飲方面的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，也使我慢慢地融入社 會。實在是受益匪淺喃！范文三一.實習目的作為一名大三的學生，實習是我們踏入社會之前的一個必要環(huán)節(jié)和必

23、經(jīng)階段。 而在這個過程里，我們可以實踐和鍛煉自己，把書本中的東西靈活地運用到工作中 去，同時提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)勇于向困難挑戰(zhàn)的意識。無論是在學校做為一名學生 還是走入社會做為一名工作人員，我們都是在不斷的學習著的，成功了，得到經(jīng) 驗；失敗了，吸取教訓，俗話不是說：活到老，學到老嘛!學海無崖，社會這一 條路，是我們永遠也走不完的。只有一路走，一路學，才能讓初出茅廬的我們，羽翼 更加豐滿起來，找到屬于自己的天空。二實習時間20 xx 年xx月9日-20 xx年xx月10日三實習單位及其單位介紹xx.名居客房部客房部正式營業(yè)有三年的時間了。位于xx市xx路10號。有21層樓，但不 全屬客房部，有租給

24、物業(yè)公司辦公及個人住房?？头坎坑糜跒榭腿颂峁┳∷?、休 息的地方。那兒的工作人員約1xx人，其中前臺收銀人員3名，領(lǐng)班1名，服務(wù) 員xx名。這些人員都是負責客房部接待及衛(wèi)生狀況的。直接管理員工的是主管，她是負責管理前臺及服務(wù)員，和排班的?？头坎康淖谥际牵何拿?、熱情待人；認真、 負責工作。四實習內(nèi)容我實習的具體崗位是客房部的前臺收銀員.由于客房部急需招人，我也只是跟著 當天上班的人學習了一天，就這樣匆匆上崗了 .看似簡單的工作，做起來就沒那么輕 松了 .其實做每份工作都是這樣，沒有實際操作，就不能輕易的下結(jié)論.因為前臺的 具體工作是辦理客人的入住和退房手續(xù)，這其中就包括入住是收取客人押金，退房時

25、根據(jù)客人所住的房價，退還剩余押金.最后就是結(jié)帳工作，把這一天的收入寫好上交 給財務(wù)部門.第一天上班時，由于沒有經(jīng)驗，而且對這行又從未接觸過，心里難免有 些忐忑，怕出錯給自己帶來麻煩.所以，我就看著她們是如何去做的，觀察她們的每 一個工作中的環(huán)節(jié)，一個小細節(jié)都不要錯過，就這樣一環(huán)一環(huán)的記在心里客房部的收銀工作是屬于三班倒的.早上是08:00-16:00,中班是16:00-00:00, 晚班是00:00-08:00.一個星期輪換一次班.如果碰到轉(zhuǎn)班，比如早班轉(zhuǎn)晚班，那上晚 班前半個小時就得來接班，這樣中間就只能休息幾個小時為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照客房部衛(wèi)生標準，每 走一客進行

26、布草更換，杯具、衛(wèi)生間消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻 面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進 行利用等。首先是知道如何辦理客人開房手續(xù)，如果客人開房間首先登記證件號碼及收 取押金.然后開出一式兩份的押金條給客人一張，另一張要留于前臺，這時客人便可 入住了 .xx.然后是辦理客人的退房手續(xù) 這時就要及時的叫服務(wù)員進行查房 看有無 損壞或丟失物品彳寺確認無誤后再根據(jù)房價退回押金條中多收取的那一部分.如 果客人在住房期間損壞了物品就根據(jù)價錢照價賠償，這也是在押金條中扣除的.如果 客人要求開發(fā)票是要給開出相對應(yīng)的發(fā)票收據(jù)xx.做前臺收銀工作，主要的工作內(nèi)

27、容就是開房和退房。這些做順手了也就不 會出什么差錯了，但時間久了就會覺得有一些乏味和枯燥了。前臺收銀人員只有 一名，有時服務(wù)員也會在前臺，但服務(wù)員一般在房間打掃衛(wèi)生，并不能時常待在 前臺。前臺收銀人員是不能看雜志或與一些無關(guān)人員閑聊的，就只能干坐著。我覺得這樣，時間久了會讓人對工作產(chǎn)生厭倦情緒的。比如上晚班00:00 08:00, 這段時間開房的客人比較少。但有關(guān)工作人員是不能睡覺的，就只能自己找些娛樂。前臺收銀最重要的就是在下班時寫好一天的收入帳表交給會計，一天的收 入就是每位客人所住房價加上客人的押金條減去客人退回的押金條，然后再連同當 天所收取的錢一同上交，如果帳單與所收取的錢不相對，原

28、則是要求收銀人員少補，或收到假幣也得照價貼補上.最后是在下班時與來接班的同事進行交接班， 在登記本子上必須注明前一 個交接班人的姓名與自己的姓名及接班時間，然后再注明所上交的錢與交接班時前 臺所剩余的錢的數(shù)目以及一些客人交代的備注在這期間前臺收銀人員是不得擅自 離開前臺五實習體會工作性質(zhì)的不同，讓我們在不同的崗位獲取的知識于幫助也不同.在這份工作 中讓我學到與了解的是：作為服務(wù)行業(yè)中的一員，最重要的就是服務(wù)態(tài)度，接待客人時要熱情大方，做 到請字當頭，謝不離口.然后做事情要高效率，不能讓客人多等.服務(wù)中遞交物品： 應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。服務(wù)人員為客人服 務(wù)時應(yīng)做

29、到“五要”、“五不要”：即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受重視感；三要坦誠待客，不卑不 亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重，給人 以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給 人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人負重感。在工作中，謹慎細致是避免錢財不出錯的關(guān)鍵.這期間讓我學會了如何識別假 幣，紙幣帳目的核對.對如何識別假幣我是頗費了一番心思。因為前臺的驗鈔機壞 了，就只能靠自己辨別了。比如看顏色，假幣一般顏色灰暗不勻，圖案不清，底紋 模糊。真幣顏色清晰，圖案鮮明，花紋紋路清楚；看印刷，假幣表

30、面平滑，用手摸上 面的字、圖案及花紋，均無凹凸感。100元面值的真幣，“中國人民銀行”字樣， 從側(cè)面看字跡凸出明顯，幣面標明的值數(shù)和花紋圖案，中間的領(lǐng)袖像等，手摸均有 凸出感；看幣紙，假幣幣紙綿軟、單薄、發(fā)脆。真幣紙質(zhì)韌硬，手感厚實，不易折斷 撕裂。此外，面值大的真幣，票面左側(cè)均有水印的圖案或圖像，逆光透照既可看清： 100元的水印是毛主席像；xx0元的是煉鋼工人頭像；10元的是放光輝的天安門城樓。 假鈔左側(cè)看起來雖也有圖案，但不是水印的，在逆光下一照反而不見圖案。還有 一種用多張人民幣分剪拼合而成。這種假幣大小尺寸與真幣不同。在與同事相處中，要積累前輩的經(jīng)驗，對同事的見解與處事方法，我都慢慢

31、學 著.面對客人一些棘手的問題要以平和的心態(tài)，微笑的去面對解決.在踏入社會之前 我總覺得人與人之間相處該是真誠的、快樂的，踏入社會之后才發(fā)覺人與人之間相 處也有頭痛的時候。在與同事相處過程中，凡事都要想得開，心情自然就快樂。 其實和同事之間保持一定的距離，才是最美的。在工作期間若要得到上司的賞識 與信任，首先要對自己有信心，自我欣賞，不要隨便對自己“不”字，盡管缺乏工 作經(jīng)驗，但無須感到沮喪，只要下定決心把事情做好，必有出色表現(xiàn)。六實習總結(jié)現(xiàn)在我每天都做著與數(shù)字打交道的工作，這對與我來說已經(jīng)是一個挑戰(zhàn)了 .因為 以前的我是從不愿與數(shù)字打交道的，現(xiàn)在看著其他同事都有著嫻熟的技能，我也會努 力學習

32、，爭取和他們一樣.我現(xiàn)在缺的不就是這些難得的工作經(jīng)驗嗎？在服務(wù)行業(yè)中 還需要切記一點就是服務(wù)人員對客人態(tài)度要好，無論是客人對還是你 錯，都必須以一個人好的態(tài)度對待客人.當面對客人的無理取鬧時，可能自己的心理 會難受，但也必須得以笑臉相迎.現(xiàn)在我每天都要做8小時前臺收銀工作，而且還有 可能在不同的時間段.仔細想想，只有真正工作了，才能體會到這種感受.范文四不知不 在中心的 生活接近尾聲，在短短的的十天里我了很多，聽了很多， 同我的感受很多，也學到了很多?！胺?，服，再服，便民，便民，再便民”是中心的服理念。從 的14個字就可 以看出中心是一個企事 位和市民 事正事的地方。我 里的工作人 而不高傲，

33、真而不做作，樸素而不缺乏氣。我得中心工作人 很注重便民利民，而且服很周到情。就我建委窗口來，我得他每個人待自己的工作都非常真，窗口前的我也不敢毫的放松，刻全神注，做事 真?！胺?，再服，便民，便民，再便民”是中心的服理念。從 的14個字就可 以看出中心是一個企事 位和市民 事正事的地方。我 里的工作人 而不高傲，真而不做作，樸素而不缺乏氣。我得中心工作人 很注重便民利民，而且服很周到情。就我建委窗口來，我得他每個人待自己的工作都非常真，窗口前的我也不敢毫的放松，刻全神注，做事 真。來的第一天，我的副阿姨就了我兩本。我來了就得學點西，不能白來。阿姨然已啊，人感她是那么精力充沛，那么極向上。好像

34、比我年一。阿 姨我了很多，生活上的，學上的，工作中的之很受用，我個懵 懂無知的小孩一下子大了多。她的工作理念是“情系企群眾口”。再我傅吧，來的候我以他大學 不久，我他40 了，嚇我一跳。他 40 沒人信。我和父交流并不是很多，可是我感的到他人真的很好。我得他也很幽默而且性格特好。傅也我了一些我在以后工作中真正受用的西，我很幸有 的傅，傅的工作理念是“真，高效”，很，但也很精辟。李阿姨是我接觸最多的 她在是太溫柔了，尤其她的笑容， 的笑容就是我窗口意服的保。的。她是那么的耐心，那么的隨和，她了我的一些，她都很耐心的聽可的人。再丁姐，王姐，林琳姐和魏阿姨。相而言，我和他接觸的不是很多，但也不 生疏

35、。他我都很友好也很照我。丁姐一看就比 真，王姐很隨和善良，琳琳姐大方端 莊，魏阿姨很有氣。丁姐守。初坐在50多了4我得很清楚，她可是她好開朗建文明窗后來李阿姨告,看了之后會把所有 都融化了。我得她我填的第一份子也是李阿姨手把手教我我想犯 都。阿姨很平易近人，我和她的工作理念是“廉勤政，意服”我喜阿姨 隨和“用至上，高效廉”王姐是“企的意就是我得追求”琳琳姐“高效便民，信服”， 而魏阿姨“心系用，情服”。他做到了，他 人都很情，待工作也都，也是最 得我學的地方。在短短的10天里我的體會很多。沒來的候我心里幻想著，充著新和好奇，同 也存有一的恐懼，怕自己做不好?？蓙砹说谝惶煳揖秃蠡诹?，拘束，沒事可做。晚上回 來就打抱怨，得真沒意思。做事要有耐心，開始都會是的。第二天我依舊早早 的