行動學習-解決問題六步法(20100606)課件

1、行動學習解決問題六步法行動學習課件AL-09-11Jamdawn InternationalHong Kong, 06，2010問題定義所謂問題是指標準與實際情況之間的差異問題：到貨及時率標準，現(xiàn)狀是，存在的差距；標準現(xiàn)狀問題典型的問題描述如下:問題：質(zhì)量合格率標準是零缺陷，現(xiàn)狀是，存在的差距解決問題六步法Clarify the Problem澄清問題Work out the Solutions制定方案Analyze the Reasons分析原因Setting the Goals設定目標Produce the Work Plan制定行動計劃Evaluate the Solutions評估方案

2、到底是什么問題？改進到什么程度？為什么會出現(xiàn)問題？怎么消除原因？什么才是好的方案？如何實施方案？第一步：澄清問題任務羅列問題確定解決問題的優(yōu)先順序要求從客戶視角發(fā)現(xiàn)問題，而不是總以自我為中心通過重要性和緊迫性矩陣確定解決問題的優(yōu)先順序工具方法頭腦風暴團體列名活動掛圖或活動卡片步驟1羅列問題5客戶視角：自身視角：分解型步驟-問題定量化,并按層次分類交叉型第二步：設定目標任務明確評價指標、現(xiàn)狀值、目標值和完成期限反思目標在多大程度上能夠解決原來的問題要求要找到一個具有代表性的現(xiàn)狀值，不能取特殊情況下的現(xiàn)狀值目標要有一定的挑戰(zhàn)性工具方法頭腦風暴團體列名活動掛圖或活動卡片步驟對目標進行質(zhì)疑反思為什么要

3、制定這樣的目標？這個目標達成了能夠解決我們的問題嗎？目標具有挑戰(zhàn)性嗎？什么限制了我們達成更高的目標？達成目標我們將得到什么？第三步：分析原因任務找出產(chǎn)生問題的原因?qū)⒃蛘沓审w系對原因的重要性進行排序要求要全面分析原因，思考各種可能的原因問五層“為什么”，找到根本原因?qū)τ谠虻闹匾砸M行定量分析工具方法頭腦風暴團體列名活動卡片Module und Variations_E原因分析的五個角度關(guān)鍵角度法人、機、料、法、環(huán)等角度反向聯(lián)想法未達到理想狀態(tài)需要達到的條件過程序列法按過程查找原因時間序列法按時間先后尋找原因原因分析的五個角度分類法（現(xiàn)象分類）從外表的差異進行分類步驟:將原因初步體系化原因

4、原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因問題步驟:挖掘深層原因（問五個為什么）原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因問題原因14原因15原因16原因13步驟4:根本原因定量化原因定量化規(guī)則：定量化可以采用測量方式，也可以采用專家設定方式定量化從重要原因入手，先對最重要的原因定量化，在量化其他原因步驟5:將原因轉(zhuǎn)換為子目標制定消除原因的具體目標。目標要符合SMART原則；子目標都達成后，必須實現(xiàn)第一步確定的總目標。第四步：制定方案任務找出盡可能多的消除原因的對策將對策歸類并體系化要求從可能性出發(fā)而不是從可行性出發(fā)鼓勵創(chuàng)意鼓勵在他人觀點上創(chuàng)造工具方法頭腦風暴、團體列名、六頂思考帽活動

5、卡片步驟:個人準備消除原因的對策對策對策每個小組成員在規(guī)定的時間內(nèi)，想出一定數(shù)量的對策，并記錄在卡片上，每個卡片一個觀點對策對策對策對策步驟:收集觀點并分類每個小組成員輪流順次發(fā)言，每次一個觀點，重復的觀點就省略去，觀點張貼到墻上，并進行分類，類別以各種符號表示步驟:對卡片組命名請每個小組分別對卡片組命名。類別類別類別類別類別類別步驟:將同類對策體系化方案對同一類別內(nèi)的卡片進行體系化，形成一系列的方案。方案方案類別第五步：評估方案任務設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析要求首先就評估工具達成一致；評分可以采用每個人獨立評分方法，也可以采用共識打分法，即所有人就評分達成一致；對

6、于分布范圍大的分數(shù)，要做出解釋說明然后重新打分。工具方法收益/實施難度評估矩陣矩陣評估法風險分析表矩陣評估法評價標準權(quán)重方案12312345加權(quán)得分分數(shù)權(quán)重分數(shù)評分原因分數(shù)權(quán)重分數(shù)評分原因分數(shù)權(quán)重分數(shù)評分原因28步驟已選方案的風險分析存在的風險風險等級造成風險的原因預防措施應急方案啟動點發(fā)生概率（）嚴重性（）29第六步：制定行動計劃任務制定詳細的可以操作的行動計劃要求行動計劃要具體，可操作，可跟蹤行動計劃盡量在培訓結(jié)束后短期內(nèi)啟動(不超過2周)行動以動賓格式描述行動計劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序工具方法團體列名頭腦風暴行動計劃模板活動卡片Module und Variations_E實施方案的五個角度針對其他利用相關(guān)者的措施風險預防的辦法針對使用者的措施環(huán)境準備原因分析的五個角度硬件準備步驟:羅列需要采取的具體行動行動行動頭腦風暴產(chǎn)生需要采取的行動，并記錄在卡片上。行動行動行動行動步驟將行動整理在