洗浴員工培訓的基本程序和方法

1、洗浴員工培訓的基本程序和方法P（計劃）階段在計劃階段，包括如下步驟：在期初，對全體人員說明目標和方針；讓每位部下提出各自的目標任務(wù)及自我開發(fā)目標；根據(jù)部下提出目標.研究個別指導培訓的內(nèi)容，制定個別培訓教育計 劃；在上述基礎(chǔ)上，上下級之間進行會談和協(xié)商，確定每個人的目標。計劃環(huán)節(jié)的主要操作工具包括：自我申報表。包括三方面的內(nèi)容：（1）過去一年本人（部下）所取得的主要成績；（2）對目前工作能力及環(huán)境的分析；（3）今后一年的目標（主要工作任務(wù)、目標及自我開發(fā)目標）。個別指導計劃書。個別指導計劃書是上級根據(jù)部下的“自我申報” 和“個別指導手冊”，以及被指導者的不足之處填寫指導項目和內(nèi)容，如 “商品手冊

2、和目錄方面的知識”、“商品的品種規(guī)格”、“商品的價格帶” 華華 等等。D（實施）階段在實施階段，包括以下幾個步驟：按實現(xiàn)目標的要求，通過日常工作進行具體的指導教育；在指導過程中，上司必須把指導內(nèi)容記錄下來；每位部下，每隔一個時期（比如一個月），對自己的工作狀況和工作完 成情況進行一次檢查；上下級之間經(jīng)常地（定期或不定期）就目標完成情況協(xié)商和交換意見。實施環(huán)節(jié)使用的工具除了“自我申報表”外，還包括“ OJT卡”?！癘JT卡”記錄的是上級對部下日常工作的指導及觀察內(nèi)容，它按每一 位部下分別設(shè)立，一般每周填寫一次，填寫的內(nèi)容包括兩方面，優(yōu)點和缺點， 長處和短處，強項與弱項，以及從正反兩個方面反映每個

3、部下的實際能力與 實際情況的項目。C（評價）環(huán)節(jié)評價環(huán)節(jié)對實施結(jié)果作出評價，考察培訓結(jié)果如何，其步驟包括以下幾 個方面：期末由部下對自己期初制定的目標任務(wù)和自我開發(fā)目標進行評價，進步確定下一期的目標任務(wù)和自我開發(fā)目標;由上司對整個指導教育期進行總結(jié)，并整理有關(guān)人事考核的材料；3 .進行人事考核。A（處理）環(huán)節(jié)在處理環(huán)節(jié)，肯定成績，并將行之有效的教育培訓工作成果鞏固下來； 把遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)之中。其步驟包括：根據(jù)人事考核的結(jié)果，以及部下提出的新的目標任務(wù)和自我開發(fā)目標， 制定個別教育培訓方式；在此基礎(chǔ)上進行上下級新一輪協(xié)商和交流，并確定下一期目標和計劃。脫產(chǎn)教育培訓（OEFJT）OEFJ

4、T的英文詞是“ off the job training”，意思是“離開工作和工作現(xiàn) 場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行的集中教育培訓”。OFFJT分成兩大類：一類是分層OEFJT，它是指對不同階層的職工進行脫 產(chǎn)教育培訓，以及對科長、班組長等的教育培訓，還包括對新職工的崗前培 訓，對骨干員工的脫產(chǎn)培訓等。另一類是分專業(yè)OEFJT，這是指按不同專業(yè) 對各類職工進行脫產(chǎn)教育培訓，包括對不同員工進行全面質(zhì)量教育培訓，以 及業(yè)務(wù)教育培訓和銷售技巧教育培訓等。OFFJT是在企業(yè)的培訓中心、職業(yè)?？茖W?；蛏鐣系母鞔髮Ｔ盒＜?教育培訓機構(gòu)中進行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人員暫時調(diào)

5、離 崗位會對經(jīng)營管理過程產(chǎn)生一定程度的影響，對OFFJT過程必須進行有計劃 的安排和管理。OEFJT的管理過程大致可劃分為三階段：OEFJT的需求評估與計劃擬訂階段此階段是OEFJT的基礎(chǔ)，其主要任務(wù)是，運用調(diào)查與預測的方法對企業(yè)教 育培訓的需求進行分析與評估，其內(nèi)容包括：企業(yè)組織整體分析；2 .工作分析；3、員工個體分析；4、培訓需求調(diào)查和預測分析；可供選擇的培訓需求調(diào)查與預測方法有；1、自我考核2、人事考核3、人事檔案4、人員素質(zhì)測評 二、OEFJT的實施與控制階段這是OEFJT工作的主要階段，是實施教育培訓的目標與計劃，并根據(jù)目標 與計劃，對OEFJT教育培訓過程中出現(xiàn)的問題及時作出調(diào)整

6、，保證整個過程 順利開展。在OFFJT的實施和調(diào)控階段上有兩方面的工作，一是教學工作， 二是教務(wù)工作。如何做好教學與教務(wù)工作，按既定的OEFJT計劃與目標展開 教育培訓，是成敗的關(guān)鍵。流程分以下幾步驟：教育培訓方案的選擇；教育培訓的實施；確定教育培訓的設(shè)施、課程設(shè)置、教育方法的運用等；調(diào)控。三、OEFJT結(jié)果的評估和反饋階段這是OEFJT工作的最后階段。這一階段的重點是建立教育培訓效果評估 指標及指標體系；對教育培訓的成效進行檢查和評價；把評估結(jié)果反饋給有 關(guān)部門，作為下一輪目標與計劃制定的依據(jù)之一，以完善OEFJT的教育培訓 體系和內(nèi)容。此階段的工作實際上有兩個重點，一是回答各種培訓計劃是否

7、 具有成效；二是回答各種培訓是否達到了預期目標。通常采取四種標準對OEFJT結(jié)束后的教育培訓效果進行評估，回答上述兩個 問題：反應(yīng)標準。用于對表面效果的測評，諸如詢問那些參加培訓歸來者對 此次教學培訓的效果如何、培訓是否有用、是否真正學到了東西等。學習標準。通常通過各種試卷或考試方式，直接測量受訓者所學到或 掌握的知行為標準。即對受訓者工作行為、工作能力和工作態(tài)度進行考核，分 析判斷教育培訓前后的變化程度。結(jié)果標準。直接對接受教育培訓之后的員工工作成績，以及所在工作部 門、班組的集體工作成績進行測量、分析和判斷，確定OEFJT的效果。其工作程序如下：確定教育培訓結(jié)果的評估標準和體系；對教育培訓

8、對象進行測驗與檢查；對教育培訓過程進行評價；對教育培訓結(jié)果及教育培訓后的實績進行評價；將評價結(jié)果反饋至OFFJT第一階段的需求評估環(huán)節(jié)。 OEFJT教學方法OEFJT教學方法有多種，各種教育培訓的方法各有其優(yōu)缺點，為了提高 教學培訓的質(zhì)量，往往需要將各種方法配合起來，靈活運用。1.講授法。就是教師通過課堂教學，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，期望這 些受訓苦能記住其中的重要觀念及特定知識。這是教育培訓中最普及的一種 方法。演示法。這是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓者明了某 種事務(wù)或過程是如何完成的。討論法。就是通過受訓者之間的談話解決疑難問題，鞏固和擴大學習的視聽法。利用幻燈、電影、錄像、

9、錄音、電腦等視聽教材進行教育培訓， 多用于新員工的教育培訓。單項工作訓練。是指完整地傳授給受訓者單項工作的方法，達到受 訓者正確掌握該項操作的方法。目標競賽法。以一種業(yè)務(wù)狀況作為模式，由個人或團體進行競爭以達到 教育培訓的目的。此方法多用于新員工的教育培訓。角色扮演法。設(shè)定一個最接近當前狀況的教育環(huán)境，指定參加者扮演 的角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解 決問題能力的方法。個案研究法。這是利用書或影片，將實際或想像的情況用相當詳細 的方式描述出來。它的重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問 題，顯然比較適合于靜態(tài)地解決問題。自我開發(fā)自我開發(fā)是指依靠員工本人的精力、時間和費用，不占用工作時間，不 脫產(chǎn)，利用連鎖企業(yè)外的教育培訓設(shè)施和條件，提高員工的工作能力。諸如 函授大學、夜大、電大以及