美發(fā)師助理崗位職責(zé)

1、 更多資料料請訪問問.(.) 發(fā)型助助理崗位位職責(zé)1具有有良好的的職業(yè)道道德，遵遵守各項項規(guī)定，服服從工作作安排，清清楚自己己的工作作范圍，以以誠實(shí)的的態(tài)度熱熱情周到到地做好好每一項項工作。2尊重重同事、師傅，做做好接待待客人的的每個步步驟，聽聽從班長長、主管管、咨詢詢顧問的的工作指指令、安安排，熱熱情接待待客人，積積極為客客人做力力所能及及的事情情。3做好好個人的的周、月月工作總總結(jié)、工工作計劃劃，不斷斷檢討和和改進(jìn)自自己的專專業(yè)技術(shù)術(shù)，積極極參加定定期或不不定期的的技術(shù)培培訓(xùn)考核核工作，讓讓自己時時刻保持持最佳狀狀態(tài)。4為客客人服務(wù)務(wù)要認(rèn)真真細(xì)致，按按規(guī)定程程序工作作，不偷偷工減料料，遇到

2、到特殊客客人保持持冷靜，不不發(fā)脾氣氣，必要要時請班班長或主主管協(xié)助助解決。5遇到到不妥的的地方或或缺少材材料等，要要請教，但但不要當(dāng)當(dāng)著客人人的面發(fā)發(fā)問。6服從從分工安安排，任任何工作作都應(yīng)努努力、自自覺、積積極、主主動完成成，配合合師傅爭爭取最高高的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。7接待待進(jìn)入店店內(nèi)的客客人，熱熱情待客客，禮貌貌服務(wù)，主主動向客客人介紹紹美發(fā)項項目，積積極向客客人推銷銷產(chǎn)品。8保持持美發(fā)店店環(huán)境的的整齊、清潔，自自覺遵守守和執(zhí)行行衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，有有責(zé)任維維護(hù)美發(fā)發(fā)店正常常工作秩秩序。服務(wù)中中易犯的的禁忌1來找找自己的的客人在在等著，都都在趕時時間，也也不過去去安撫一一下，也也不請別別的發(fā)型型助理提

3、提供幫助助，任由由顧客在在那干著著急，表表露出一一副“我很紅紅”的樣子子。2包容容心不夠夠，自己己的客人人被其他他的發(fā)型型助理服服務(wù)好了了，以后后這名客客人再來來時就愛愛理不理理，不打打招呼，認(rèn)認(rèn)為這是是顧客的的不忠或或背叛。3自私私自利，不不肯幫助助同事，不不是自己己的顧客客，任由由他自己己進(jìn)來、出去，只只忙自己己的事，不不愿幫忙忙招呼接接待。4為了了銷售業(yè)業(yè)績不擇擇手段，強(qiáng)強(qiáng)迫推銷銷。5顧客客進(jìn)門時時，只是是看他一一眼，也也不打一一聲招呼呼。6把生生活中的的情緒帶帶到工作作中來，總總是讓客客人看到到一張生生氣的臉臉。7與顧顧客發(fā)生生爭論。8上班班無精打打采。9與顧顧客嬉皮皮笑臉，自自以為幽

4、幽默，顧顧客也可可能與你你開開玩玩笑，但但會從心心里看不不起你。10未未經(jīng)顧客客允許，隨隨意翻看看或拿動動顧客的的物品。11吃吃著東西西和顧客客談話或或介紹產(chǎn)產(chǎn)品。12嘴嘴里嚼著著口香糖糖為顧客客提供服服務(wù)，讓讓顧客一一點(diǎn)安全全感都沒沒有，總總擔(dān)心你你一不小小心將口口香糖吐吐在了他他的臉上上。一三預(yù)預(yù)約好的的顧客自自己卻遲遲到。14當(dāng)當(dāng)著顧客客的面批批評顧客客，或在在顧客面面前批評評其他的的客人。一五在在客人面面前講他他人隱私私或問客客人隱私私。16對對客人的的提問一一問三不不知，或或不屑于于回答。17賣賣弄自己己的專業(yè)業(yè)，讓客客人感覺覺到他提提出的問問題或想想法幼稚稚，使顧顧客感覺覺自尊心心

5、受到傷傷害。一八忘忘記老客客人的姓姓名，總總是提起起的自身身優(yōu)點(diǎn)。19對對所有的的人都面面無表情情或厚此此薄彼，給給人感覺覺變化無無常。20為為顧客提提供課程程服務(wù)時時一張嘴嘴喋喋不不休，說說個不停停，使客客人無法法安靜地地休息。21為為顧客提提供課程程服務(wù)時時，偷工工減料，不不按規(guī)定定程序工工作。標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)流程程美發(fā)業(yè)是是以人為為主的服服務(wù)業(yè)，在在顧客首首次上門門之后，服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)的良莠莠與專業(yè)業(yè)技術(shù)的的水準(zhǔn)，是是決定顧顧客是否否再度光光臨消費(fèi)費(fèi)的重要要因素；服務(wù)做做得愈細(xì)細(xì)膩、貼貼心，站站在顧客客的立場場考慮問問題，愈愈能讓顧顧客感受受到你的的用心，同同時也可可展現(xiàn)該該店的惟惟一性。標(biāo)準(zhǔn)的

6、的服務(wù)流流程如下下所述。1站班班面帶微微笑，站站立于距距離門口口1米處處。兩手交交叉成心心狀，自自然垂放放在腹腰腰間。站班時時間以110一一五分鐘鐘為準(zhǔn)。2客人人招呼客人進(jìn)進(jìn)門時，必必須微笑笑說：“歡迎光光臨”，并彎彎腰455行禮，而而后說：“請跟我我來”，指引引客人入入座。客人若若有外套套，應(yīng)幫幫客人將將外套掛掛好，并并給號碼碼牌。引導(dǎo)客客人入座座后，即即將毛巾巾圍在客客人頸部部，請客客人稍候候時，要要說“對不起起，請稍稍等一下下”，隨后后捧上茶茶水、報報紙、雜雜志，茶茶杯需放放在客人人右前方方桌上。客人出出門時，有有禮貌地地說：“謝謝光光臨?！?按摩摩按摩時時間原則則上約33分鐘，視視客人

7、需需要酌量量增減。按摩時時要詢問問客人的的感受，如如：“這樣的的力度是是否合適適?”詢問客客人有無無指定設(shè)設(shè)計師，若若無指定定時，便便告訴客客人可以以幫他介介紹設(shè)計計師。按摩完完畢，須須請客人人稍候，再再去拿取取洗發(fā)液液等用品品。4洗發(fā)發(fā)先將客客人頭發(fā)發(fā)輕輕梳梳開，再再將洗發(fā)發(fā)液適量量倒在自自己手心心上，涂涂抹于客客人頭發(fā)發(fā)上清洗洗，加入入溫水搓搓揉起泡泡。洗發(fā)時時間原則則上約110分鐘鐘，洗時時要問客客人“力度是是否合適適”等。燙發(fā)的的客人，可可利用蒸蒸發(fā)時或或等待設(shè)設(shè)計師時時再加以以按摩。5沖水水洗完發(fā)發(fā)要沖水水時，須須走在客客人的右右前方帶帶路，并并注意客客人是否否跟上來來。先將水水溫調(diào)

8、至至適中，并并在沖水水時問客客人：“水溫這這樣可以以嗎?”詢問客客人是否否要潤絲絲，并告告知客人人該項服服務(wù)是否否需要加加價。沖水完完畢，取取熱毛巾巾為客人人熱敷頸頸部。幫客人人擦干，換換上干凈凈的毛巾巾，再引引導(dǎo)客人人回座。抹上護(hù)護(hù)發(fā)油，并并請客人人稍等一一下。寫好賬賬單，放放在客人人桌上，并并說：“謝謝!”6燙發(fā)發(fā)(染發(fā)發(fā))先用棉棉條沿客客人發(fā)際際圍一圈圈，棉條條若濕掉掉，必須須立即更更換。注意燙燙發(fā)藥水水不能流流下來，并并防止沾沾染到客客人的衣衣服或臉臉部。染發(fā)時時不可染染到頭皮皮，客人人如有皮皮膚病或或過敏癥癥狀的，應(yīng)應(yīng)勸其不不可染發(fā)發(fā)。蒸頭發(fā)發(fā)時要問問客人：“溫度怎怎樣?”注意蒸蒸發(fā)

9、溫度度，并注注意蒸氣氣凝成的的水珠是是否會流流到客人人臉上，同同時先送送上面紙紙以備不不時之需需。7護(hù)發(fā)發(fā)將介紹紹給客人人的產(chǎn)品品倒至調(diào)調(diào)節(jié)杯中中，然后后攪拌均均勻，再再為客人人梳理頭頭發(fā)。用棉條條順著發(fā)發(fā)際邊緣緣圍好。將蒸氣氣機(jī)調(diào)整整至適當(dāng)當(dāng)時間與與位置。8吹風(fēng)風(fēng)發(fā)型助助理吹風(fēng)風(fēng)前要視視客人的的發(fā)型及及長短，詢詢問客人人是吹干干還是烘烘干，或或是上發(fā)發(fā)卷，或或請示設(shè)設(shè)計師要要如何處處理。吹風(fēng)機(jī)機(jī)不可太太接近頭頭發(fā)，也也不可固固定于一一個部位位吹太久久，以免免頭發(fā)受受損。發(fā)型助助理將頭頭發(fā)吹至至七成干干后，并并整理至至不再滴滴水，即即通知設(shè)設(shè)計師過過來服務(wù)務(wù)。要離開開去通知知設(shè)計師師時，必必須

10、對顧顧客說：“請稍等等一下。”9發(fā)型型設(shè)計設(shè)計師師來為客客人服務(wù)務(wù)時，如如是第一一次服務(wù)務(wù)，需向向客人自自我介紹紹：“你好，我我是X號號設(shè)計師師，很高高興為你你服務(wù)?！比艨腿巳藶槔峡涂腿?，則則可由設(shè)設(shè)計師親親自為客客人洗發(fā)發(fā)、按摩摩、順便便輕松寒寒暄。服務(wù)完完畢要詢詢問客人人是否滿滿意，并并問客人人是否有有外套，若若有，親親自將外外套拿給給客人，或或?yàn)槠渑稀?0結(jié)結(jié)賬服務(wù)結(jié)結(jié)束后對對客人表表示謝意意，并引引導(dǎo)客人人至柜臺臺結(jié)賬，此此時如有有其他客客人在等等待服務(wù)務(wù)，且已已等候多多時，要要先向?qū)Ψ街虑盖?。前臺結(jié)結(jié)算時，要要看清賬賬單，并并告訴客客人服務(wù)務(wù)的項目目，總共共多少錢錢。收錢后后，

11、應(yīng)說說：“收你元，找找你元，謝謝謝你，歡歡迎再度度光臨。”11送送客結(jié)完賬賬，如設(shè)設(shè)計師有有空，要要將客人人送到門門口；若若店在二二樓，要要送客人人到樓梯梯口，并并目送客客人離去去。在客人人離開要要走出大大門時，再再次向客客人道謝謝，使其其再次回回頭，以以強(qiáng)化客客人對店店的好印印象。美發(fā)助助理工作作流程細(xì)細(xì)節(jié)1頭排排和二排排助理面面帶微笑笑為客人人開門，致致問候語語“您好”“歡迎迎光臨”。迎賓賓至少需需要一個個人。站站位100分鐘一一人，110分鐘鐘后都忙忙無人換換時可坐坐位。2其它它的助理理如有在在前廳坐坐著的要要全部起起立以示示禮貌。不允許許有一人人閑坐。3領(lǐng)顧顧客往洗洗發(fā)區(qū)洗洗發(fā)。路路上

12、要保保持引領(lǐng)領(lǐng)距離11米以內(nèi)內(nèi)4為客客人存放放衣物，輕輕拿輕放放，存物物品的鑰鑰匙交到到顧客手手中。5洗發(fā)發(fā)是要了了解顧客客的性質(zhì)質(zhì)。判斷斷要正確確（指定定客、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客、新新客、再再來客）6如果果洗發(fā)區(qū)區(qū)已滿，可可帶到休休息區(qū)，待待洗頭床床有空再再洗。7請顧顧客坐到到相應(yīng)的的發(fā)型師師美發(fā)椅椅上，圍圍上圍布布和頸紙紙，請發(fā)發(fā)型師操操作。如如指定發(fā)發(fā)型師不不在或者者暫時沒沒空，請請客人稍稍候并送送上茶水水和書刊刊報紙或或者和其其聊天（一一定不能能讓顧客客閑坐）如如不忙的的情況下下要等發(fā)發(fā)型師到到位方可可離開客客人8準(zhǔn)確確翻牌 、填單單、清理理顧客喝喝剩的茶茶水及書書刊報紙紙。9顧客客燙染護(hù)護(hù)時，請請

13、顧客坐坐到燙發(fā)發(fā)椅上，為為其換上上燙發(fā)服服，毛巾巾和圍布布。10為為顧客進(jìn)進(jìn)行燙染染護(hù)的操操作，其其間可向向客人介介紹本店店服務(wù)項項目和產(chǎn)產(chǎn)品。11為為顧客沖沖發(fā)，沖沖凈各種種殘留物物（燙發(fā)發(fā)劑、染染發(fā)劑或或焗油膏膏）。12請請顧客坐坐到美發(fā)發(fā)椅上，請請發(fā)型師師為其吹吹風(fēng)造型型。一三圍圍布毛巾巾疊放整整齊，清清理美發(fā)發(fā)鏡臺、剪刀梳梳子，風(fēng)風(fēng)筒歸原原位。14交交還客人人衣物，請請客人清清點(diǎn)無誤誤。一五送送客為客客人開門門，真誠誠向客人人光臨本本店致謝謝，致歡歡送語“謝謝光光臨”“再見”。 不同顧顧客類型型的接待待技巧人各不同同，想掌掌握顧客客的心理理，實(shí)屬屬不易。發(fā)型助助理應(yīng)從從顧客的的肢體語語

14、言及表表現(xiàn)能迅迅速的判判斷出顧顧客是哪哪種類型型，并根根據(jù)顧客客的不同同類型，采采取不同同的接待待方式。1性急急型：此此類顧客客性情急急躁，容容易動怒怒，對其其想要的的服務(wù)應(yīng)應(yīng)迅速接接待招呼呼，使其其覺得我我們動作作快，切切莫讓他他感到不不耐煩。2慢性性型：不不易決定定買賣或或確定服服務(wù)的種種類，必必須要有有耐心傾傾聽，再再以誘導(dǎo)導(dǎo)談話方方式，與與顧客溝溝通，促促使其接接納最合合適的服服務(wù)項目目。3沉默默型：從從其動作作或表情情中留意意其關(guān)心心事務(wù)及及買賣動動機(jī)，進(jìn)進(jìn)行回答答亦必須須謹(jǐn)慎。面對這這類顧客客，必須須仔細(xì)觀觀察其肢肢體語言言，我們們的服務(wù)務(wù)才能正正中其下下懷。4健談?wù)勑停河杏邪l(fā)表欲

15、欲傾向的的個性，很很容易就就能探察察其動機(jī)機(jī)及對產(chǎn)產(chǎn)品意見見，從其其侃侃而而談當(dāng)中中，應(yīng)該該不難掌掌握其偏偏好，只只要適時時促銷，應(yīng)應(yīng)能成交交。5躊躇躇型：眼眼神不定定，難作作決定，必必須詳細(xì)細(xì)說明產(chǎn)產(chǎn)品形式式、顏色色、效果果或服務(wù)務(wù)形態(tài)內(nèi)內(nèi)容，并并設(shè)法排排除其抵抵抗心理理，只要要其心中中有安全全感，必必能兩全全其美。6嚴(yán)肅肅型：外外表斯文文，自尊尊心較強(qiáng)強(qiáng)，好顧顧面子，所所以在對對談是要要客氣謹(jǐn)謹(jǐn)慎，使使其感覺覺實(shí)在，必必能兩全全其美。7疑心心型：個個性偏屬屬于難以以相信別別人，務(wù)務(wù)須了解解其疑問問點(diǎn)，耐耐心一一一說明，解解開其心心中的各各個問號號，對方方即能在在體會品品質(zhì)及服服務(wù)內(nèi)容容后，

16、成成為長期期顧客。8挑剔剔型：對對此類顧顧客，切切忌多言言，或與與其惡言言辯論，細(xì)細(xì)心聽取取其批評評，了解解其內(nèi)心心偏執(zhí)的的原因，也也許是曾曾經(jīng)聽了了他人的的意見而而導(dǎo)致，這這類型的的顧客會會因?yàn)榱肆私舛蠛髲V為宣宣傳。9知音音型：自自命內(nèi)行行，對產(chǎn)產(chǎn)品似懂懂非懂。對這類類顧客應(yīng)應(yīng)設(shè)法迎迎合其意意，爭取取產(chǎn)生共共鳴。有有時也可可以請教教的方式式來與其其溝通。與顧客客打開活活題的秘秘訣客人在您您面前坐坐下來那那一刻，您您會有無無從入手手的感覺覺，其實(shí)實(shí)客人也也不是一一樣覺得得不自在在嗎？不不論對方方是新客客戶還是是老顧主主，要建建立輕松松而富有有趣味的的對話，實(shí)實(shí)在談何何容易。然而，以以下的秘秘

17、訣將可可助您與與客人打打開話匣匣子，不不妨試試試看。秘訣一：初步了了解首先詢問問客人所所需的服服務(wù)，了了解客人人的期望望，以及及讓他或或好對您您將要提提供的服服務(wù)有充充分的了了解?？煽赡艿脑捲挘梢砸岳孟嘞嗥驁D圖片作解解釋。秘訣二：保持笑笑容微笑不僅僅可令客客人感到到輕松自自在，也也會令彼彼此的談?wù)勗捀媸娣匀蝗?。秘訣三：眼神接接觸眼神接觸觸會讓對對方知道道您對他他們所說說的話感感興趣。秘訣四：觀人察察色留意客人人的心情情。您可可能已經(jīng)經(jīng)在努力力找話題題，然而而要是對對方?jīng)]有有心情多多說話，您您最好還還是留待待下次再再作嘗試試。秘訣五：避免批批評如對方是是新客戶戶，千萬萬不要對對其發(fā)型型

18、丶頭發(fā)發(fā)的健康康狀況或或使用的的產(chǎn)品作作出負(fù)面面的批評評。秘訣六：引導(dǎo)回回應(yīng)提問時最最好能短短問長答答，提出出無確定定答案的的問題，使使對方不不會只以以是，或或不是是，簡單單地回應(yīng)應(yīng)這可使使你們的的對話變變得有延延續(xù)性，從從而增加加彼此的的了解。秘訣七：耐心聆聆聽當(dāng)一個恰恰如其份份的聆聽聽者，不不要打斷斷對方的的講話。秘訣八：與客人人交談的的時候，可可提出以以下問題題：您愛聽什什么音樂樂？為客客人播放放音樂前前提問。您最近看看了哪些些有趣的的電影？據(jù)專家指指出，這這是有效效延續(xù)對對話的中中性問題題。在最近幾幾年里，您您多久換換一次發(fā)發(fā)型？可藉此了了解客人人對理發(fā)發(fā)的要求求和看法法。秘訣九：回避敏敏感話題題當(dāng)談及政政治或宗宗教問題題，小心心一些人人可能對對這類題題目有強(qiáng)強(qiáng)烈的感感受，您您當(dāng)然不不希望讓讓自己說說錯什么么話了。秘訣十：勿談私私事避免與顧顧客談?wù)撜撟约旱牡乃饺藛枂栴}，尤尤其是不不相熟的的客人。如客人人主動談?wù)務(wù)撟约杭旱乃饺巳藛栴}，您您可表示示關(guān)懷和和理解，但但切勿作作任何批批評或建建議。秘訣十一一：遠(yuǎn)離離是非不要說三三道四或或挖苦別別人。即即使您說說的是別別人，您您的客人人也會想想，您可可能是在