物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案

1、PAGE PAGE 64龍城金帝園物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案山西華岳岳物業(yè)管管理有限限公司20155年122月 編編制目 錄錄服務(wù)理念念及發(fā)展展目標(biāo)管理機(jī)構(gòu)構(gòu)、人員員編制及及薪資（三）收收費(fèi)項(xiàng)目目及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)備（四）開(kāi)開(kāi)辦測(cè)算算及日常常管理測(cè)測(cè)算（五）公公司各部部門(mén)崗位位職責(zé)（六）公公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度及員員工考核核標(biāo)準(zhǔn)（七）公公司各崗崗位工作作內(nèi)容（八）員員工服務(wù)務(wù)禮儀及及規(guī)范（九）員員工理論論知識(shí)培培訓(xùn)（十）突突發(fā)事件件應(yīng)急處處理機(jī)制制及處理理程序（十一）物業(yè)接接管驗(yàn)收收附件： 業(yè)主主臨時(shí)規(guī)規(guī)約（一）服服務(wù)理念念及發(fā)展展目標(biāo)1. 服務(wù)宗宗旨：全心全意意全為您您2. 服務(wù)理理念：真誠(chéng)為基基、理解解為柱、

2、溝通為為梁3. 質(zhì)量方方針：科學(xué)管理理、完善善服務(wù)、注重細(xì)細(xì)節(jié)、堅(jiān)堅(jiān)持創(chuàng)新新4. 服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)則：依法管理理，業(yè)主主至上，用我們們的真心心、熱心心、愛(ài)心心、細(xì)心心、精心心為業(yè)主主提供五五心服務(wù)務(wù)5 員員工修養(yǎng)養(yǎng)理念：勿以惡小小而為之之，勿以以善小而而不為。每日學(xué)習(xí)習(xí)，每日日進(jìn)步。將投訴做做成驚喜喜。始終保持持耐心，始終保保持微笑笑。企業(yè)的每每一位員員工都是是企業(yè)的的形象代代言人,每一個(gè)個(gè)人的一一舉一動(dòng)動(dòng)都代表表著公司司形象。6. 發(fā)展目目標(biāo)企業(yè)不發(fā)發(fā)展就是是退步以金帝園園項(xiàng)目為為基礎(chǔ)，以萬(wàn)科科物業(yè)為為樣板，保證質(zhì)質(zhì)量,練練好內(nèi)功功，宣傳傳自己，擴(kuò)大影影響，打打造本地地最好的的物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)，努力

3、力在本地地承接多多個(gè)物業(yè)業(yè)項(xiàng)目，使我公公司不斷斷發(fā)展壯壯大，力力爭(zhēng)在三三到五年年內(nèi)晉升升成為國(guó)國(guó)家二級(jí)級(jí)資質(zhì)的的物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)。（二）人人員編制制及薪資資 人員員配置職位名稱稱配置人數(shù)數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理理1人客戶服務(wù)務(wù)中心主主管1人客服人員員、財(cái)務(wù)務(wù)人員2人工程維修修部主管管1人工程維修修人員2人公共秩序序維護(hù)部部主管1人公共秩序序維護(hù)部部人員6人環(huán)境綠化化部主管管1人保潔人員員5人綠化人員員1人共計(jì)21人人員薪資資體系 序號(hào)崗 位工 資 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)備 注注1物業(yè)經(jīng)理理600002客服200003電工260004管道工240005白班保安安210006夜班保安安150007室內(nèi)保潔潔140008室外保

4、潔潔15000（三）物物業(yè)收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目及及標(biāo)準(zhǔn)法律依據(jù)據(jù)：國(guó)務(wù)務(wù)院物物業(yè)管理理?xiàng)l例發(fā)改委委、建設(shè)設(shè)部物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費(fèi)管管理辦法法、福福建省山西省省物業(yè)服服務(wù)收費(fèi)費(fèi)管理實(shí)實(shí)施辦法法，并并根據(jù)晉晉中本地地的物業(yè)業(yè)管理市市場(chǎng)實(shí)際際情況制制定。序號(hào)項(xiàng)目類別計(jì)價(jià)單位位標(biāo)準(zhǔn)備注1物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)住宅平米1.1882物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)住改商平米3.0003物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)商鋪平方2.5004水費(fèi)居民立方3.000含二次加加壓5水費(fèi)商鋪立方7.3006電費(fèi)居民Kwh0.48877電費(fèi)商鋪Kwh1.3338采暖費(fèi)居民9采暖費(fèi)商鋪10電梯費(fèi)0.355一層不收收11垃圾處理理費(fèi)居民每戶每年年6012垃圾處理理費(fèi)商鋪20平米米以內(nèi)：

5、60元元/月戶超20平平米部分分：0.3元/月建筑平平米15裝修管理理費(fèi)平米6.000建筑面積積16車位服務(wù)務(wù)費(fèi)月個(gè)8017車位租賃賃費(fèi)同上30018天燃?xì)獬醭跹b費(fèi)19有線電視視初費(fèi)20住宅專項(xiàng)項(xiàng)維修基基金21開(kāi)辦測(cè)算算及日常常管理測(cè)測(cè)算辦公費(fèi)明明細(xì)表費(fèi)用項(xiàng)目目子項(xiàng)目測(cè) 算 依 據(jù)據(jù)費(fèi)用小計(jì)計(jì)辦公費(fèi)交通費(fèi)日常租車車估算200服裝費(fèi)通訊費(fèi)電話費(fèi)兩部電話話，平均均每部月月1200元，共共計(jì)2440元240手機(jī)費(fèi)經(jīng)理1550元、維修工工各500元250服裝費(fèi)前臺(tái)客服服夏裝2套套:，冬冬裝2套套：，（9000+4880）XX2/224（兩兩年折舊舊）115保安員夏裝2套套:，冬冬裝2套套：（1140+

6、2800）X22/244（兩年年折舊）210管理人員員3人維維修工44人保安6人人冬季大衣衣13件件13X880/36（三年折折舊29其他員工工秋冬裝22套X11803600夏裝2套套X8001660（3600+1660）XX7/224（兩兩年折舊舊）475辦公用品品紙張、筆筆等100其他費(fèi)用用綜合計(jì)算算合 計(jì)計(jì)14399物業(yè)開(kāi)辦辦用品購(gòu)購(gòu)買計(jì)劃劃金額單位位：元 20115年9月物品名稱稱規(guī)格單位數(shù)量估價(jià)金額用 途途辦公類文件柜個(gè)635021000前臺(tái)用辦公桌張626015600前臺(tái)4維維修1門(mén)衛(wèi)1辦公椅把1080800電腦臺(tái)23000060000前臺(tái)1辦辦公室11檔案袋個(gè)5001500打印紙

7、包32060筆記本個(gè)101.515中性筆支20120鉛筆支100.55直尺把224橡皮高質(zhì)的塊313圓珠筆支100.55復(fù)寫(xiě)紙盒155收據(jù)本10220訂書(shū)機(jī)個(gè)21530訂書(shū)針盒515曲別針盒212大頭針盒212白板600XX8000塊14040白板筆支236計(jì)算器個(gè)22550驗(yàn)鈔機(jī)臺(tái)1350350打印復(fù)印印機(jī)臺(tái)12000020000 辦公公桌椅套1 5000500辦公室用用夾板個(gè)5420紙夾個(gè)100.77文件夾個(gè)53.518檔案盒牛皮紙、塑個(gè)20120口取紙張20120膠水瓶515寬膠帶個(gè)2510小膠帶個(gè)100.55合計(jì)元143887開(kāi)辦費(fèi)用用比重分分析 費(fèi)用用類別日常耗材材固定資產(chǎn)產(chǎn)合計(jì)固定

8、資產(chǎn)產(chǎn)比重總額3235517566020799584.44%辦公類1077713311014388792.55%維修類25240065261.33%清潔類134664001746623%其它費(fèi)用用5603450040100 886%物業(yè)固定定資產(chǎn)明明細(xì)表（從開(kāi)辦辦計(jì)劃中中摘錄）金額單位位：元 序號(hào)物品名稱稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注1辦公類2文件柜個(gè)6350210003辦公桌張6260156004辦公桌套1500500帶椅子5電腦臺(tái)230000600006打印復(fù)印印機(jī)臺(tái)120000200007驗(yàn)鈔機(jī)臺(tái)13503508小計(jì)元1331101維修工具具類2電錘個(gè)13003003萬(wàn)用電表表個(gè)11001004

9、小計(jì)元4001清潔類2三輪車輛1400400小計(jì)元4001其它類2三人椅把15005003更衣柜個(gè)3350105004茶幾個(gè)12002005飲水機(jī)個(gè)13003006對(duì)講機(jī)個(gè)7200140007 小小計(jì)元34500合計(jì)207995 物業(yè)收支支虧盈表表金額單位位：元 序號(hào) 項(xiàng) 目 測(cè)測(cè)算依據(jù)據(jù)月收支年收支一收入小計(jì)74144688977521物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)住宅面積積（一期期）5777899X1.1868199181822922車位管理理費(fèi)月均600個(gè)880元48000576000二支出小計(jì)40433548522201員工工資資員工工工資表37500045000002辦公費(fèi)辦公費(fèi)費(fèi)用表14399172

10、6683環(huán)境清潔潔綠化費(fèi)費(fèi)綜合測(cè)算算(含化化糞池一一年一次次的清洗洗)350420004公共設(shè)施施設(shè)備維維護(hù)費(fèi)用用綜合測(cè)算算300360005固定資產(chǎn)產(chǎn)折舊（五年分分?jǐn)偅┕潭ㄙY資產(chǎn)（計(jì)計(jì)劃）346415226其它開(kāi)支支費(fèi)用綜合測(cè)算算50060000三盈余3371114045532（五）公公司各部部門(mén)崗位位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理理崗位職職責(zé)一、責(zé)本本項(xiàng)目管管理處全全面工作作，對(duì)公公司總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)。二、負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目處處人員調(diào)調(diào)配、招招聘錄用用及運(yùn)籌籌、策劃劃本項(xiàng)目目處的各各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理工工作。 三、責(zé)責(zé)制定本本項(xiàng)目處處規(guī)章制制度和管管理規(guī)定定，提高高工作效效率，完完成預(yù)定定經(jīng)營(yíng)管管理目標(biāo)標(biāo)。四、指導(dǎo)導(dǎo)各部門(mén)

11、門(mén)日常工工作，為為業(yè)主和和住戶創(chuàng)創(chuàng)造 一一個(gè)高品品味的生生活環(huán)境境。五、定期期召開(kāi)項(xiàng)項(xiàng)目處工工作例會(huì)會(huì)總結(jié)，檢查前前期工作作，布置置今后工工作任務(wù)務(wù)。六、指導(dǎo)導(dǎo)各部門(mén)門(mén)主管開(kāi)開(kāi)展管理理工作，并考核核各部門(mén)門(mén)主管工工作績(jī)效效，上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理后作出出升降調(diào)調(diào)整及獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲決定定。七、注意意人力資資源的開(kāi)開(kāi)發(fā)利用用，提高高管理隊(duì)隊(duì)伍的工工作能力力和管理理水平，使管理理與服務(wù)務(wù)逐步走走向標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化、科學(xué)化化。八、組織織審定項(xiàng)項(xiàng)目處中中長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、年度度計(jì)劃、各種專專項(xiàng)計(jì)劃劃、物業(yè)業(yè)服務(wù)方方案和重重在發(fā)展展計(jì)劃。九、做好好對(duì)外溝溝通、對(duì)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)調(diào)工作，保持與與有關(guān)部部門(mén)之間間良好的的關(guān)系。十、

12、塑造造企業(yè)形形象，確確立企業(yè)業(yè)文化，抓好團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)，審批批業(yè)主、員工的的合理投投訴，并并批示整整改意見(jiàn)見(jiàn)。十一、完完成上及及交給辦辦的其他他工作。 客服部主主管崗位位責(zé)職一、在項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負(fù)責(zé)本本部門(mén)的的日常管管理工作作。二、收取取及審閱閱每天的的投訴記記錄、查查巡報(bào)告告及管理理日志，并跟蹤蹤處理。三、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)本部部門(mén)員工工的工作作做出安安排并進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督及考核核。四、接受受及處理理業(yè)主（住戶）投訴，并認(rèn)真真做好記記錄，對(duì)對(duì)違章操操作和行行為應(yīng)及及時(shí)制止止或按規(guī)規(guī)定處理理，重要要事件要要向經(jīng)理理報(bào)告。五、負(fù)責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下下屬做好好業(yè)主檔檔案管理理工作，督促下下屬及時(shí)時(shí)收繳各各項(xiàng)物

13、業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用；統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用的的收繳率率并向經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。六、熟悉悉管理處處各項(xiàng)管管理制度度、收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情情況，定定時(shí)對(duì)服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分分析，并并提出整整改方案案。七、負(fù)責(zé)責(zé)本部門(mén)門(mén)的日常常培訓(xùn)工工作，制制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃并并報(bào)告經(jīng)經(jīng)理審批批實(shí)施。八、組織織策劃開(kāi)開(kāi)展小區(qū)區(qū)各種社社區(qū)文化化活動(dòng)及及宣傳工工作，豐豐富小區(qū)區(qū)文化生生活?？头繂T員工崗位位職責(zé)一、迎接接客戶，主動(dòng)問(wèn)問(wèn)候，語(yǔ)語(yǔ)氣親和和，熱情情服務(wù)。二、接待待、受理理業(yè)主的的投訴、求助與與報(bào)修，并予記記錄；責(zé)責(zé)任范圍圍內(nèi)的事事情立即即處理，超職責(zé)責(zé)范圍的的立即向向上級(jí)報(bào)報(bào)告。三、負(fù)責(zé)責(zé)辦理業(yè)業(yè)主入住住手續(xù)、辦理各各種協(xié)議

14、議的簽訂訂、申報(bào)報(bào)裝飾裝裝修，向向裝修施施工人員員簽發(fā)臨時(shí)出出入證，向業(yè)業(yè)主發(fā)放放或填寫(xiě)寫(xiě)裝修告告知內(nèi)容容。四、負(fù)責(zé)責(zé)建立與與歸集整整理業(yè)主主檔案、裝修檔檔案、電電梯檔案案，以及保管管建設(shè)工工程承承 接查查驗(yàn)等等各種資資料的管管理。五、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)公公共鑰匙匙和未入入住業(yè)主主鑰匙的的管理工工作。六、按服服務(wù)協(xié)議議催繳、收繳物物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)和有有關(guān)業(yè)戶戶應(yīng)交納納的各種種費(fèi)用。七、做好好管理處處書(shū)面工工作文件件表單的的打印，印發(fā)各各類通知知單并做做好備份份存檔。八、保持持前臺(tái)清清潔，樹(shù)樹(shù)立物業(yè)業(yè)優(yōu)良形形象，加加強(qiáng)與業(yè)業(yè)主客戶戶的溝通通能力和和親和力力。九、認(rèn)真真做好交交接班工工作，互互相應(yīng)有有簽字手手

15、續(xù)。十、做好好上級(jí)臨臨時(shí)交給給的其他他任務(wù)。工程維修修部主管管崗位職職責(zé)一、具備備物業(yè)的的有關(guān)管管理知識(shí)識(shí)，熟悉悉物業(yè)公公司的有有關(guān)規(guī)章章制度，負(fù)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)本部部門(mén)對(duì)小小區(qū)的所所有設(shè)施施施備的的維修保保養(yǎng)，及及住戶的的報(bào)修工工作。二、接受受業(yè)主和和住戶報(bào)報(bào)修或咨咨詢時(shí)，態(tài)度要要熱情、和藹，及時(shí)解解答、解解決用戶戶的疑難難問(wèn)題。三、掌握握小區(qū)內(nèi)內(nèi)房屋分分布，結(jié)結(jié)構(gòu)類型型，地下下地下管管道走向向、分布布和起止止點(diǎn)。四、巡查查小區(qū)內(nèi)內(nèi)的設(shè)備備運(yùn)行情情況并做做好記錄錄，確保保小區(qū)內(nèi)內(nèi)水、電電、暖及及其他配配套設(shè)施施設(shè)備正正常 運(yùn)運(yùn)行；并并負(fù)責(zé)每每月水、電虧損損核算。五、負(fù)責(zé)責(zé)制定所所轄系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備月月度和

16、年年度的維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)責(zé)安排組組織實(shí)施施。制定定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，督督導(dǎo)下屬屬保證工工作質(zhì)量量，提高高工作效效率。六、設(shè)備備發(fā)生故故障及時(shí)時(shí)組織檢檢修，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患 及時(shí)時(shí)組織處處理，做做好把關(guān)關(guān)工作，保證所所有的設(shè)設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)處于良良好的運(yùn)運(yùn)行技術(shù)術(shù)狀態(tài)。七、負(fù)責(zé)責(zé)裝修管管理中有有關(guān)規(guī)定定的審查查和驗(yàn)收收，確保保建筑結(jié)結(jié)構(gòu)安全全和裝修修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及及符合消消防要求求。八、認(rèn)真真完成經(jīng)經(jīng)理交辦辦的臨時(shí)時(shí)工作和和任務(wù)。水電工崗崗位職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)配電電房、水水泵房的的設(shè)備和和場(chǎng)地整整潔,衛(wèi)衛(wèi)生,無(wú)無(wú)雜物,機(jī)房?jī)?nèi)內(nèi)不得抽抽煙,吃吃零食,嚴(yán)禁將將易燃易易爆等物物品帶入入配電房房。負(fù)責(zé)保管管好配電電

17、房、水水泵房的的日常設(shè)設(shè)施設(shè)備備和各類類工具,做到器器具準(zhǔn)備備完好,取用方方便。嚴(yán)格按照照配電操操作規(guī)程程,負(fù)責(zé)責(zé)配電設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行監(jiān)護(hù)護(hù),杜杜絕閑雜雜人員進(jìn)進(jìn)入配電電房,確確保配電電設(shè)備的的安全運(yùn)運(yùn)行。熟悉小區(qū)區(qū)給排水水系統(tǒng)，管網(wǎng)走走向、閥閥門(mén)開(kāi)關(guān)關(guān)位置；及時(shí)清清理給排排水環(huán)境境衛(wèi)生，保證給給排水管管道暢通通。監(jiān)守崗位位,定期期巡視檢檢查配電電運(yùn)行儀儀表,認(rèn)認(rèn)真抄錄錄填寫(xiě)各各種報(bào)表表和運(yùn)行行記錄。當(dāng)發(fā)生停停電事件件時(shí),要要立即與與供電部部門(mén)聯(lián)系系,問(wèn)明明停電原原因和恢恢復(fù)時(shí)間間,并做做好準(zhǔn)備備記錄。發(fā)生突發(fā)發(fā)事故時(shí)時(shí),應(yīng)保保持清醒醒頭腦,按照操操作規(guī)程程及時(shí)排排除故障障。按照配電電設(shè)備維維修

18、保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程,進(jìn)行日日常維護(hù)護(hù)和例行行保養(yǎng)。服從統(tǒng)一一調(diào)度及及領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作。公共秩序序部主管管崗位職職責(zé)一、在項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下進(jìn)行工工作；帶帶領(lǐng)本部部門(mén)隊(duì)員員認(rèn)真履履行職責(zé)責(zé)，對(duì)小小區(qū)公共共秩序、交通管管理，地地下停車車庫(kù)以及及裝修施施工人員員進(jìn)行管管理。二、負(fù)責(zé)責(zé)組織本本部門(mén)全全體隊(duì)員員的學(xué)習(xí)習(xí)、培訓(xùn)訓(xùn)、訓(xùn)練練，進(jìn)行行職業(yè)道道德教育育和思想想教育；合理制制定年度度業(yè)務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃，增強(qiáng)強(qiáng)隊(duì)伍的的綜合素素質(zhì)。三、負(fù)責(zé)責(zé)本部門(mén)門(mén)日常工工作的安安排，合合理調(diào)配配人員，保證巡巡邏崗和和固定崗崗24小小時(shí)勤務(wù)務(wù)正常，無(wú)缺崗崗，無(wú)漏漏崗，無(wú)無(wú)安全隱隱患和消消防隱患患 。四、負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)勤服服務(wù)

19、質(zhì)量量的檢查查、考核核，堅(jiān)持持查崗制制度和交交接班制制度，督督導(dǎo)各項(xiàng)項(xiàng)勤務(wù)工工作有序序進(jìn)行。五、勤查查巡更系系統(tǒng)、監(jiān)監(jiān)控、消消控設(shè)施施設(shè)備的的正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)和記記錄，做做到人防防技防相相結(jié)合。六、做好好有關(guān)文文件的收收發(fā)歸檔檔，以及及本部門(mén)門(mén)執(zhí)勤記記錄表格格資料的的檢查、收集存存檔。七、完成成項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理交給給的其他他任務(wù)。巡邏崗崗崗位職責(zé)責(zé)一、按照照巡邏路路線、巡巡查點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行巡查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)記錄錄、報(bào)告告，對(duì)可可疑人員員及時(shí)進(jìn)進(jìn)行清查查，并報(bào)報(bào)告班長(zhǎng)長(zhǎng)。二、對(duì)所所轄區(qū)域域單車、摩托車車的不規(guī)規(guī)則擺放放進(jìn)行整整理，對(duì)對(duì)道路泊泊車、停停車秩序序進(jìn)行監(jiān)監(jiān)管。三、熟悉悉管轄范范圍內(nèi)各各種公用用設(shè)備

20、設(shè)設(shè)施的位位置和停停車場(chǎng)整整體情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違章或或受破壞壞，及時(shí)時(shí)處理并并向保安安主管報(bào)報(bào)告。 四、檢查查各路口口道路是是否暢通通，交通通設(shè)備器器材是否否完好無(wú)無(wú)損，道道路指示示標(biāo)識(shí)是是否醒目目、正確確，外場(chǎng)場(chǎng)燈光照照明是否否完好，并詳細(xì)細(xì)填寫(xiě)巡邏記記錄。五、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)進(jìn)入入車場(chǎng)的的車輛進(jìn)進(jìn)行外表表檢查，對(duì)未關(guān)關(guān)車門(mén)、窗、或或車況有有異常要要及時(shí)告告知車主主并做好好記錄。六、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)內(nèi)不明身身份的可可疑人員員，必須須進(jìn)行查查問(wèn)。對(duì)對(duì)未明來(lái)來(lái)意不知知探訪對(duì)對(duì)象者立立即請(qǐng)出出小區(qū)，對(duì)特別別可疑的的人和跡跡象，及及時(shí)與物物業(yè)取得得聯(lián)系，必要時(shí)時(shí)對(duì)來(lái)訪訪人員進(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)或隨同同。七、巡查查是否有有

21、太陽(yáng)能能、防護(hù)護(hù)網(wǎng)進(jìn)入入小區(qū)，是否有有人在小小區(qū)涼曬曬衣物。八、協(xié)助助裝修管管理，對(duì)對(duì)于違章章裝修施施工和不不按規(guī)定定裝運(yùn)裝裝修材料料、裝修修垃圾現(xiàn)現(xiàn)象要及及時(shí)告知知、止制制、報(bào)告告。九、主動(dòng)動(dòng)熱情為為有需要要的顧客客開(kāi)門(mén)、提重物物等服務(wù)務(wù)性工作作。十、當(dāng)有有上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)視察察或參觀觀時(shí)要行行禮并問(wèn)問(wèn)好，協(xié)協(xié)助其它它崗位工工作，完完成隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)交辦的的各項(xiàng)任任務(wù)。秩序維護(hù)護(hù)員門(mén)崗崗崗位職職責(zé)1認(rèn)真真遵守公公司規(guī)章章制度，按時(shí)上上下班，不遲到到，不早早退；2文明明禮貌，行為規(guī)規(guī)范，努努力為業(yè)業(yè)主提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)；3堅(jiān)守守工作崗崗位，提提高警惕惕，嚴(yán)防防不法分子子混進(jìn)小小區(qū)搞破破壞活動(dòng)動(dòng)；4認(rèn)真真做好安

22、安全防范范工作，發(fā)現(xiàn)不不安全因因素應(yīng)立立即查明明原因，采取應(yīng)急急措施，盡快排排除險(xiǎn)情情，并及及時(shí)向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)；5在崗崗工作時(shí)時(shí)儀容儀儀表整潔潔，精神神面貌良良好，不不得在崗崗樓、門(mén)門(mén)衛(wèi)室抽抽煙、吃吃零食、閑聊；6、嚴(yán)禁禁當(dāng)班時(shí)時(shí)睡崗及及打瞌睡睡，不脫脫崗、看書(shū)、看報(bào)、與他人人閑聊、做與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事；7嚴(yán)格格執(zhí)行交交接班操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，認(rèn)真真填寫(xiě)交交接班記記錄；8按要要求使用用文明用用語(yǔ)，態(tài)態(tài)度和藹藹，給人以以親切感感和舒適適感；9做好好來(lái)客來(lái)來(lái)訪登記記工作，并隨時(shí)時(shí)與巡邏邏人員保保持聯(lián)系系，以便便掌握小小區(qū)內(nèi)各各時(shí)段內(nèi)內(nèi)情況；10負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)出出小區(qū)車車輛的檢檢查登記記，通知知車場(chǎng)管管理員指指

23、揮停放放位置；11熟熟練使用用各種消消防器材材，掌握握使用要要領(lǐng)。監(jiān)控員崗崗位職責(zé)責(zé)1、監(jiān)控控（值班班）員應(yīng)應(yīng)熟悉監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備操作及及各監(jiān)控控探頭所所在位置置；2、有無(wú)無(wú)閑雜人人員、可可疑人員員、推銷銷人員、衣冠不不整者、攜帶煙煙火或危危險(xiǎn)物品品者進(jìn)入入物業(yè)或或在物業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)活動(dòng)； 3、外圍圍（限可可監(jiān)視到到的）有有無(wú)車輛輛亂停亂亂放,堵堵塞消防防通道，停車場(chǎng)場(chǎng)出入口口及各出出入口有有無(wú)車輛輛； 4、停車車場(chǎng)內(nèi)車車輛有無(wú)無(wú)異常情情況（如如車輛被被盜、遭遭破壞等等）；車車場(chǎng)設(shè)施施設(shè)備有有無(wú)異常常情況； 5、有無(wú)無(wú)推銷人人員在樓樓層亂派派傳單、名片、報(bào)紙、雜志、亂拉業(yè)業(yè)務(wù)和亂亂拉生意意現(xiàn)象； 6

24、、保證證中控室室物品擺擺放整齊齊，設(shè)備備每天要要擦拭一一至二次次；7、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑現(xiàn)現(xiàn)象或可可疑人員員，用對(duì)對(duì)講機(jī)及及時(shí)通知知主管進(jìn)進(jìn)行巡查查。8、妥善善保存錄錄象記錄錄，嚴(yán)格格按照規(guī)規(guī)定時(shí)間間進(jìn)行更更新；嚴(yán)嚴(yán)禁私自自動(dòng)用監(jiān)監(jiān)控室內(nèi)內(nèi)報(bào)警電電話。嚴(yán)嚴(yán)禁外來(lái)來(lái)人員進(jìn)進(jìn)入監(jiān)控控室；嚴(yán)嚴(yán)禁私自自泄露監(jiān)監(jiān)控室內(nèi)內(nèi)各種設(shè)設(shè)備設(shè)施施的操作作流程；嚴(yán)禁在在中控室室內(nèi)抽煙煙；嚴(yán)禁禁酒后上上崗。9、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)電梯困困人或接接到報(bào)警警，應(yīng)立立即用對(duì)對(duì)講機(jī)通通知工程程部人員員進(jìn)行處處理。10、緊緊急情況況下立即即通知相相關(guān)主管管，立即即到場(chǎng)處處理。11、配配合消防防人員進(jìn)進(jìn)行火災(zāi)災(zāi)監(jiān)控。12、負(fù)負(fù)責(zé)接聽(tīng)聽(tīng)緊急報(bào)報(bào)警電話話

25、，記錄錄用戶投投訴，并并通知項(xiàng)項(xiàng)目部進(jìn)進(jìn)行處理理。受理理用戶需需求，對(duì)對(duì)緊急情情況協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)部部門(mén)及時(shí)時(shí)進(jìn)行服服務(wù)，一一般維修修立即通通知項(xiàng)目目部。消防員崗崗位職責(zé)責(zé)一、嚴(yán)格格遵守224小時(shí)時(shí)值班制制度，接接受領(lǐng)班班對(duì)儀容容儀表的的檢查，上崗后后應(yīng)始終終保持精精力充沛沛，且不不因個(gè)人人情緒影影響工作作。二、消防防監(jiān)控重重地，未未經(jīng)同意意不得允允許外部部門(mén)人員員進(jìn)入。三、堅(jiān)守守崗位，認(rèn)真監(jiān)監(jiān)控，及及時(shí)報(bào)警警，保持持小區(qū)人人員安全全。嚴(yán)禁禁脫崗或或玩忽職職守；嚴(yán)嚴(yán)禁在崗崗位看任任何書(shū)刊刊雜志；嚴(yán)禁在在消控室室吸煙、會(huì)客、睡覺(jué)。四、做好好監(jiān)控、報(bào)警儀儀器的清清潔保養(yǎng)養(yǎng)工作，當(dāng)監(jiān)控控室儀器器、電視視監(jiān)

26、控設(shè)設(shè)備、消消防、安安全報(bào)警警設(shè)施出出現(xiàn)故障障，應(yīng)立立即報(bào)告告工程部部（或由由工程部部聯(lián)系維維保單位位）進(jìn)行行檢修，并做好好詳細(xì)記記錄。五、熟悉悉安保監(jiān)監(jiān)控、消消防報(bào)警警等設(shè)備備的技術(shù)術(shù)性能及及操作方方法，熟熟悉各部部門(mén)消防防設(shè)備分分布情況況。監(jiān)控控值班員員應(yīng)熟知知電視監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備、消防防、安全全報(bào)警設(shè)設(shè)施的操操作和報(bào)報(bào)警程序序。掌握握簡(jiǎn)單的的維修保保養(yǎng)和除除塵工作作，愛(ài)護(hù)護(hù)消防、監(jiān)控設(shè)設(shè)施，嚴(yán)嚴(yán)禁違規(guī)規(guī)操作。六、監(jiān)控控工作要要注意力力集中，做到眼眼勤、手手勤，仔仔細(xì)觀察察判斷每每一個(gè)可可疑畫(huà)面面，特別別注意在在不同畫(huà)畫(huà)面中多多次出現(xiàn)現(xiàn)的人員員。認(rèn)真真觀察監(jiān)監(jiān)控部位位，在監(jiān)監(jiān)視屏上上發(fā)現(xiàn)可可疑

27、情況況和受監(jiān)監(jiān)控對(duì)象象時(shí)，及及時(shí)跟蹤蹤切換錄錄像，并并通報(bào)各各有關(guān)崗崗位采取取必要措措施。七、當(dāng)消消防系統(tǒng)統(tǒng)報(bào)警或或接到報(bào)報(bào)警電話話，應(yīng)立立即用對(duì)對(duì)講機(jī)通通知就近近的安保保人員趕趕赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)予以處處理，同同時(shí)做好好詳細(xì)記記錄。八、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)重大問(wèn)問(wèn)題和可可疑人員員，應(yīng)立立即采取取監(jiān)控、跟蹤措措施，同同時(shí)報(bào)告告領(lǐng)班并并呼叫巡巡邏保安安前往處處置，同同時(shí)做好好詳細(xì)記記錄。九、嚴(yán)禁禁將小區(qū)區(qū)監(jiān)控范范圍、部部位和盲盲區(qū)向他他人泄露露，嚴(yán)禁禁將公安安、國(guó)家家機(jī)關(guān)布布置的工工作任務(wù)務(wù)向外泄泄露。十、忠于于職守，愛(ài)崗敬敬業(yè)，時(shí)時(shí)刻有人人堅(jiān)守崗崗位，如如有事需需離開(kāi)崗崗位，必必須通知知領(lǐng)班或或負(fù)責(zé)消消防的主主管，安

28、安排好替替班后方方可離開(kāi)開(kāi)。十一、負(fù)負(fù)責(zé)保管管好本崗崗位所有有的設(shè)施施設(shè)備，交接班班時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)設(shè)備和和物品的的種類、數(shù)量及及完好程程度進(jìn)行行檢查登登記。（六）公公司各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度公司財(cái)財(cái)務(wù)管理理制度1.0 目的的為了加強(qiáng)強(qiáng)公司 HYPERLINK 財(cái)財(cái)務(wù)管理理，規(guī)范范 HYPERLINK 公司財(cái)財(cái)務(wù)行為為，合理理控制成成本費(fèi)用用支出，根據(jù)企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)通則則規(guī)定定，結(jié)合合公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)質(zhì)，特制制定本財(cái)財(cái)務(wù)管理理規(guī)定。2.0 適用用范圍本制度適適用公司司全體員員工3.0 收費(fèi)管管理各項(xiàng)目部部應(yīng)建立立收支兩兩條線的的登記賬賬，不得得坐支。3.1收收費(fèi)員收收取的款款項(xiàng)應(yīng)開(kāi)開(kāi)具公司司蓋章的的收據(jù)，不得以以

29、收條替替代收據(jù)據(jù)。開(kāi)出出的收據(jù)據(jù)字跡要要清晰，金額不不得涂改改，收據(jù)據(jù)上應(yīng)載載明每項(xiàng)項(xiàng)收費(fèi)金金業(yè)主姓姓名、房房號(hào)、款款項(xiàng)時(shí)段段，部門(mén)門(mén)等內(nèi)容容。3.2公公司出納納員每天天下午下下班前到到各項(xiàng)目目部簽收收進(jìn)賬后后的回單單和開(kāi)出出的收據(jù)據(jù)，兩項(xiàng)項(xiàng)核對(duì)一一致，做做到日清清月結(jié)。3.3月月底各項(xiàng)項(xiàng)目部將將本部收收費(fèi)明細(xì)細(xì)表匯總總后發(fā)給給公司財(cái)財(cái)務(wù)部核核對(duì)。4.0 報(bào)銷銷管理公司日常常報(bào)銷費(fèi)費(fèi)用主要要包括保保潔費(fèi)，維修材材料費(fèi)，保安服服裝費(fèi)，綠化費(fèi)費(fèi)，電話話費(fèi)，水水電費(fèi)，交通費(fèi)費(fèi)，辦公公用品費(fèi)費(fèi)，固定定資產(chǎn)、低值易易耗品的的購(gòu)買，匯兌手手續(xù)費(fèi)，業(yè)務(wù)招招待費(fèi)等等，財(cái)務(wù)務(wù)部要嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行費(fèi)用報(bào)報(bào)銷總經(jīng)經(jīng)理一

30、支支筆的簽簽字制度度。4.1所所有報(bào)銷銷票據(jù)要要合法、有效，印章清清晰，報(bào)報(bào)銷單上上要注明明報(bào)銷人人（僅限限公司員員工），金額，事由，部門(mén)（購(gòu)置物物品應(yīng)有有物品保保管人簽簽字），票據(jù)歸歸類粘貼貼，經(jīng)部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人、總總經(jīng)理簽簽字后，財(cái)務(wù)方方能受理理。百元元以上的的費(fèi)用在在結(jié)算時(shí)時(shí)應(yīng)以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬支票票付款，如維修修材料費(fèi)費(fèi)，辦公公用品費(fèi)費(fèi)，固定定資產(chǎn)、低值易易耗品的的購(gòu)買，保安服服裝費(fèi)等等等，盡盡量減少少現(xiàn)金支支出。4.2為為了有效效控制公公司成本本費(fèi)用總總額，原原則上，一個(gè)預(yù)預(yù)算期間間內(nèi)，各各項(xiàng)目部部的費(fèi)用用累計(jì)支支出不得得超出當(dāng)當(dāng)期的預(yù)預(yù)算或收收入。項(xiàng)項(xiàng)目部應(yīng)應(yīng)每月對(duì)對(duì)本部的的開(kāi)支進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)，

31、月底底匯總，連同收收費(fèi)明細(xì)細(xì)表一起起報(bào)給公公司財(cái)務(wù)務(wù)部。4.3財(cái)財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)要建立立小區(qū)業(yè)業(yè)主交費(fèi)費(fèi)情況表表，督促促項(xiàng)目部部的收費(fèi)費(fèi)及時(shí)入入賬，確確保公司司資金安安全。5.0 票據(jù)據(jù)管理5.1發(fā)發(fā)票管理理。出納納員從稅稅務(wù)領(lǐng)回回的空白白發(fā)票要要進(jìn)行票票號(hào)登記記，開(kāi)出出發(fā)票要要作開(kāi)出出票號(hào)的的記錄，作廢發(fā)發(fā)票當(dāng)月月要在稅稅務(wù)開(kāi)票票系統(tǒng)中中進(jìn)行作作廢處理理。每月月終了后后，要對(duì)對(duì)當(dāng)月開(kāi)開(kāi)票金額額、份數(shù)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，報(bào)報(bào)與會(huì)計(jì)計(jì)核對(duì)。5.2支支票管理理。5.2.1出納納員從銀銀行購(gòu)買買回的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)現(xiàn)金支票票要根據(jù)據(jù)銀行回回執(zhí)聯(lián)上上記載的的起止號(hào)號(hào)碼和支支票號(hào)碼碼進(jìn)行核核對(duì)，并并登記。作廢支支票蓋作作

32、廢章剪剪角后另另行保管管，由公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排集集中銷毀毀，不得得擅自處處理。5.2.2出納納員簽發(fā)發(fā)支票要要與存根根聯(lián)、發(fā)發(fā)票金額額保持一一致?，F(xiàn)現(xiàn)金支票票原則上上僅限公公司出納納員對(duì)銀銀行。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬支票票如因業(yè)業(yè)務(wù)需要要可由他他人代辦辦，但代代辦人須須在支票票存根聯(lián)聯(lián)上簽字字。5.2.3不得得簽發(fā)空空白支票票和遠(yuǎn)期期支票。6.0 收據(jù)管管理6.1公公司空白白收據(jù)應(yīng)應(yīng)由專人人集中保保管，各各項(xiàng)目部部須根據(jù)據(jù)收費(fèi)量量到公司司領(lǐng)取并并作起止止號(hào)登記記，作廢廢的收據(jù)據(jù)要蓋上上作廢章章并在登登記簿上上登記后后隨同用用完的收收據(jù)一起起上交，不得擅擅自銷毀毀。公司司出納員員收到收收費(fèi)員退退回的已已開(kāi)完了了的

33、收據(jù)據(jù)，要檢檢查號(hào)碼碼是否連連續(xù)，起起止號(hào)是是否與領(lǐng)領(lǐng)出的一一致，收收據(jù)金額額是否與與進(jìn)賬金金額相符符。6.2需需要退付付的裝修修押金、服裝押押金之類類的收據(jù)據(jù)要有當(dāng)當(dāng)事人簽簽名，部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人和總總經(jīng)理簽簽字后，出納方方可付款款，不得得憑空支支付。原則上，公司印印章、重重要票據(jù)據(jù)應(yīng)分人人保管。7.0 資產(chǎn)管管理7.1財(cái)財(cái)產(chǎn)管理理。公司司購(gòu)入的的固定資資產(chǎn)、低低值易耗耗品以及及辦公用用品等財(cái)財(cái)產(chǎn)應(yīng)建建立物品品購(gòu)入和和領(lǐng)用登登記簿，年終財(cái)財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)會(huì)同辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)人一一起對(duì)公公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)行清清點(diǎn)，形形成文字字，報(bào)告告總經(jīng)理理。如涉涉及財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失和和報(bào)廢，賬務(wù)處處理需要要經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理簽字字。7.2

34、銀銀行賬戶戶管理。7.2.1會(huì)計(jì)計(jì)人員要要按開(kāi)戶戶行分別別設(shè)置銀銀行存款款賬，按按月核對(duì)對(duì)出納員員的銀行行日記賬賬，做到到會(huì)計(jì)賬賬、出納納賬、銀銀行賬三三賬余額額三符。7.2.2納員每每月初要要及時(shí)從從銀行取取回存款款對(duì)賬單單，逐筆筆勾對(duì)。對(duì)未達(dá)達(dá)賬或銀銀企余額額不符的的，要查查明原因因，編制制銀行調(diào)調(diào)節(jié)明細(xì)細(xì)表進(jìn)行行調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)表表一聯(lián)留留存一聯(lián)聯(lián)返饋銀銀行。8.0 往來(lái)賬賬的管理理8.1項(xiàng)項(xiàng)目部要要對(duì)本部部正在執(zhí)執(zhí)行的往往來(lái)單位位合同進(jìn)進(jìn)行清理理，對(duì)過(guò)過(guò)期或收收費(fèi)金額額、收費(fèi)費(fèi)方式發(fā)發(fā)生變化化的合同同原則上上應(yīng)重新新簽訂，并提供供給財(cái)務(wù)務(wù)部新的的收費(fèi)合合同及清清單。如如不能重重新簽訂訂的合同

35、同，應(yīng)在在清單中中注明雙雙方認(rèn)可可的收費(fèi)費(fèi)金額和和收費(fèi)方方式，便便于財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)敦敦促催收收。8.2應(yīng)應(yīng)收款的的增加和和確定必必須要素素取價(jià)款款的憑據(jù)據(jù)，如：合同、收據(jù)、發(fā)票、借款條條，禁止止憑空掛掛賬和銷銷賬。8.3根根據(jù)合同同預(yù)付款款時(shí)，需需提供合合同、協(xié)協(xié)議書(shū)等等有關(guān)資資料和付付款申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)辦辦人簽名名、部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人簽字、總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后財(cái)務(wù)方方可付款款。8.4應(yīng)應(yīng)付企業(yè)業(yè)的賬款款和代收收的應(yīng)付付的款項(xiàng)項(xiàng)支付時(shí)時(shí)應(yīng)由經(jīng)經(jīng)辦人提提出付款款申請(qǐng)，總經(jīng)理理簽字，財(cái)務(wù)方方可支付付。8.5財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)應(yīng)應(yīng)建立往往來(lái)單位位客戶檔檔案信息息，應(yīng)收收款和應(yīng)應(yīng)付分別別設(shè)置明明細(xì)賬核核算，定定期對(duì)賬賬。檔案管

36、管理制度度目的明確需要要存檔管管理的具具體內(nèi)容容，規(guī)范范客戶服服務(wù)部資資料的歸歸檔工作作及操作作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檔案案實(shí)施有有效管理和使使用適用范圍圍規(guī)定業(yè)主主檔案、資料的的形成與與歸檔、分類、保管、借閱、保密等管管理內(nèi)容容。職責(zé)前臺(tái)客服服助理負(fù)負(fù)責(zé)所有有業(yè)主檔檔案資料料的建檔檔工作前臺(tái)客服服助理要要將內(nèi)部部資料建建檔按行行政架構(gòu)構(gòu)和部室室進(jìn)行分分工與實(shí)實(shí)施管理理客戶服務(wù)務(wù)部由前前臺(tái)客服服助理負(fù)負(fù)責(zé)，各各部室由由辦公室室文員或或助理負(fù)負(fù)責(zé)所有檔案案建檔工工作，均均實(shí)行前前臺(tái)客服服領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)制實(shí)實(shí)施監(jiān)督督制度內(nèi)容容業(yè)主檔案案管理操操作程序序及要點(diǎn)點(diǎn)業(yè)主檔案案資料屬屬物業(yè)管管理公司司所有，任何個(gè)個(gè)人、部部

37、門(mén)未經(jīng)經(jīng)前臺(tái)客客服領(lǐng)班班及項(xiàng)目目經(jīng)理批批準(zhǔn)，不不得擅自自查閱、復(fù)印、開(kāi)封或或移交，違者將將嚴(yán)肅處處理，所所造成的的損失由由當(dāng)事人人承擔(dān)。操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如下下： 4.22業(yè)主檔檔案資料料建立4.2.1 業(yè)業(yè)主檔案案資料共共分為四四大部分分，分別別為業(yè)主主資料、入伙資資料、裝裝修資料料、其他他資料，具體內(nèi)內(nèi)容如下下：4.2.1.11 第第一部分分 業(yè)業(yè)主資料料:業(yè)業(yè)主基本本情況登登記表、住住戶資料料卡、辦證證人員身身份證復(fù)復(fù)印件/照片粘粘貼表；4.2.1.22 第第二部分分 入伙伙資料：入伙伙辦理委委托書(shū)、入入戶通知知書(shū)準(zhǔn)予交交房書(shū)業(yè)主主鑰匙簽簽收單、前前期物業(yè)業(yè)服務(wù)協(xié)協(xié)議、業(yè)主主臨時(shí)公公約、房屋屋驗(yàn)

38、收交交接單、樓樓宇驗(yàn)收收反饋表表4.2.1.33 第第三部分分 裝修修資料：業(yè)主主裝飾裝裝修申請(qǐng)請(qǐng)表、裝修修施工許許可證、業(yè)業(yè)主裝修修動(dòng)火使使用許可可證、業(yè)主主裝飾裝裝修告知知書(shū)、施工工人員辦辦證申請(qǐng)請(qǐng)表、施工工人員登登記表4.2.1.44 第第四部分分 其其他資料料：投訴訴資料、緊急事事件資料料等4.3.1 裝訂訂裝盒4.3.1.11按上述述排列順順序?qū)I(yè)業(yè)主檔案案裝訂成成冊(cè)：需需要注意意檔案所所有紙張張的整齊齊性及美美觀4.3.1.22將業(yè)主主檔案裝裝入檔案案袋內(nèi)，做好標(biāo)標(biāo)識(shí)：業(yè)業(yè)主檔案案資料按按規(guī)定實(shí)實(shí)行“專戶專專袋”管理，統(tǒng)一用用26ccm34ccm，白白色透明明的紐扣扣式簡(jiǎn)易易檔案袋

39、袋裝好，將寫(xiě)有有“房號(hào)”的標(biāo)簽簽紙貼在在檔案袋袋左上角角4.3.1.33將檔案案袋裝入入專用文文件盒：按“樓層”順序?qū)n案袋袋放入在在專用的的文件盒盒內(nèi)，一一個(gè)文件件盒可以以放56個(gè)檔檔案袋43.1.44 按文文件盒標(biāo)標(biāo)號(hào)順序序依次將將文件盒盒整齊放放置于前前臺(tái)資料料柜中：將文件件盒按“棟號(hào)”順序排排列在前前臺(tái)資料料柜中4.4“業(yè)主檔檔案”調(diào)閱及及資料柜柜鑰匙管管理4.4.1工作作人員不不得向其其他員工工泄露業(yè)業(yè)主資料料，員工工非因工工作需要要不得私私自查閱閱或打聽(tīng)聽(tīng)。工作作人員在在接待訪訪客時(shí)，既要熱熱情相助助，又要要提防一一些機(jī)構(gòu)構(gòu)或個(gè)人人為商業(yè)業(yè)利益套套取業(yè)主主資料。如：遇遇到有困困難

40、的訪訪客時(shí)，在證實(shí)實(shí)訪客身身份、通通知業(yè)主主并征得得業(yè)主同同意后，才能將將業(yè)主房房號(hào)轉(zhuǎn)告告訪客4.4.2任何何個(gè)人（包括業(yè)業(yè)主、住住戶）需需查閱業(yè)業(yè)主檔案案資料，必須填填寫(xiě)業(yè)業(yè)主檔案案借閱登登記表，移交交部門(mén)經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理審核批批準(zhǔn)后方方可查閱閱。如發(fā)發(fā)生強(qiáng)制制查閱的的事件，上報(bào)相相關(guān)部門(mén)門(mén)協(xié)助處處理警告告無(wú)效交交由地屬屬公安機(jī)機(jī)構(gòu)處理理，所造造成的損損失由肇肇事者承承擔(dān)；或或掌管鑰鑰匙的管管理員受受賄擅自自將檔案案資料泄泄露，按按此管理理制度做做相應(yīng)處處理4.4.3如夜夜間當(dāng)值值人員需需要查找找業(yè)主資資料的，原則上上使用電電腦，但但禁止打打印。如如要開(kāi)檔檔案柜取取檔案的的，需做做好書(shū)面

41、面記錄，下班后后必須鎖鎖好資料料柜；4.4.4業(yè)主主檔案用用資料柜柜或電腦腦儲(chǔ)存，資料柜柜必須上上鎖，電電腦資料料必須加加注使用用人密碼碼。業(yè)主主檔案使使用完畢畢后，須須及時(shí)放放回資料料柜內(nèi)，不得放放在桌面面或公開(kāi)開(kāi)場(chǎng)所。使用電電腦的，離開(kāi)時(shí)時(shí)必須退退出系統(tǒng)統(tǒng)界面或或使用屏屏幕保護(hù)護(hù)裝置；4.5資資料柜鑰鑰匙前臺(tái)臺(tái)每日值值班人員員只保存存一個(gè)供供日常使使用，剩剩下的檔檔案鑰匙匙由前臺(tái)臺(tái)客服領(lǐng)領(lǐng)班保管管。掌管管鑰匙的的個(gè)人必必須做好好保管工工作。如如遺失、擅自復(fù)復(fù)制或移移交鑰匙匙的，將將嚴(yán)肅處處理，112小時(shí)時(shí)內(nèi)所造造成的損損失由個(gè)個(gè)人承擔(dān)擔(dān)；部門(mén)門(mén)主管/經(jīng)理應(yīng)應(yīng)在122小時(shí)內(nèi)內(nèi)做出相相應(yīng)的處處

42、理方案案如（更更換鎖芯芯，移存存檔案等等）超過(guò)過(guò)12小小時(shí)未作作出相應(yīng)應(yīng)方案的的，將交交由項(xiàng)目目經(jīng)理做做出相應(yīng)應(yīng)的處理理，所造造成的損損失由部部門(mén)經(jīng)理理/主管管及當(dāng)事事人承擔(dān)擔(dān)。4.6 “業(yè)主檔檔案”跟蹤當(dāng)業(yè)主通通訊聯(lián)系系方式發(fā)發(fā)生改變變或業(yè)權(quán)權(quán)人發(fā)生生更改時(shí)時(shí)，由業(yè)業(yè)主或業(yè)業(yè)權(quán)人書(shū)書(shū)面通知知前臺(tái)客客服助理理，前臺(tái)臺(tái)客服助助理應(yīng)上上報(bào)客戶戶服務(wù)部部主管/經(jīng)理同同意后將將變化情情況在主主檔案中中做更改改4.6.1其他他“檔案資資料”4.6.1.11除“業(yè)主檔檔案”外的其其他資料料，分別別用單項(xiàng)項(xiàng)檔案盒盒保存，如：“物品放放行”、“證件辦辦理登記記”、“工作臺(tái)臺(tái)賬匯總總”、“園區(qū)通通告”、“投訴匯

43、匯總”等4.6.1.22上述資資料均需需建立統(tǒng)統(tǒng)一的封封面及目目錄，裝裝訂成冊(cè)冊(cè)，分類類歸檔4.7前前臺(tái)物品品擺放前臺(tái)的所所有抽屜屜、柜子子必須明明確使用用用途，詳細(xì)分分類（文文具類、收款類類、常用用表格類類、其他他專用類類等），要求內(nèi)內(nèi)部資料料擺放整整齊，各各資料在在使用完完畢后，當(dāng)事人人負(fù)責(zé)將將物品歸歸位，當(dāng)當(dāng)值人員員在下班班前復(fù)核核檢查物業(yè)服服務(wù)質(zhì)量量管理制制度1.0 目的的規(guī)范和督督促各物物業(yè)服務(wù)務(wù)管理中中心日常常管理工工作，提提高管理理服務(wù)水水平和服服務(wù)質(zhì)量量。2.0 適用用范圍適用于公公司對(duì)各各部門(mén)日日常管理理工作的的監(jiān)督檢檢查。3.0 職責(zé)責(zé)3.1品品質(zhì)部負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)各各部門(mén)的的物業(yè)

44、服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行檢檢查。3.2物物業(yè)服務(wù)務(wù)管理中中心對(duì)品品質(zhì)部檢檢查的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行整改。4.0實(shí)施程程序4.1周周工作抽抽檢4. 11.1品品質(zhì)部抽抽調(diào)人員員對(duì)各部部門(mén)開(kāi)展展周工作作檢查。4. 11.2每每周隨機(jī)機(jī)抽查各各物業(yè)服服務(wù)管理理中心的的日常管管理工作作，周工工作抽檢檢的內(nèi)容容可包括括但不限限于以下下方面內(nèi)內(nèi)容：綜合管理理方面：各部門(mén)門(mén)月工作作計(jì)劃與與實(shí)施情情況、培培訓(xùn)計(jì)劃劃的實(shí)施施情況與與培訓(xùn)記記錄、公公開(kāi)文件件清單、文件發(fā)發(fā)放登記記表、員員工著裝裝及佩戴戴、會(huì)議議記錄、員工檔檔案表、固定資資產(chǎn)管理理、合同同管理、體系文文件的運(yùn)運(yùn)行與管管理工作作、數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的的抽查驗(yàn)驗(yàn)證等?？蛻舴?wù)

45、務(wù)方面：客戶信信息庫(kù)建建立記錄錄、客戶戶溝通信信息登記記表、客客戶服務(wù)務(wù)回訪記記錄、業(yè)業(yè)主客戶戶來(lái)訪或或抱怨登登記表、裝修管管理的相相關(guān)記錄錄、客戶戶投訴處處理跟蹤蹤記錄、社區(qū)文文化的實(shí)實(shí)施與相相關(guān)記錄錄、房屋屋及景觀觀標(biāo)識(shí)巡巡視；房屋及共共用設(shè)施施設(shè)備管管理方面面：大中中修工程程實(shí)施情情況、日日巡查記記錄表、維修改改造工程程的交工工驗(yàn)收記記錄、化化糞池清清理記錄錄、建筑筑物登記記表等。設(shè)備臺(tái)臺(tái)帳與相相關(guān)檔案案資料、設(shè)備設(shè)設(shè)施卡、設(shè)備年年度保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃與與實(shí)施情情況、水水池清洗洗記錄、發(fā)電機(jī)機(jī)和變壓壓器等重重要設(shè)備備的運(yùn)行行或保養(yǎng)養(yǎng)情況、安防設(shè)設(shè)備設(shè)施施、電梯梯等設(shè)備備的日常常監(jiān)管記記錄情況況。

46、 環(huán)境管管理方面面：衛(wèi)生生檢查記記錄表、消殺記記錄表、綠化檢檢查記錄錄、消殺殺服務(wù)考考核表等等表格的的記錄情情況、抽抽查月綠綠化工作作或消殺殺計(jì)劃實(shí)實(shí)施情況況、清潔潔綠化的的實(shí)地抽抽查等。保安消防防車輛管管理方面面：檢查查相關(guān)秩秩序維護(hù)護(hù)崗位巡巡視檢查查記錄、人員來(lái)來(lái)訪登記記、車輛輛進(jìn)出登登記、消消防設(shè)施施設(shè)備器器材檢查查記錄、安全防防范監(jiān)督督檢查記記錄表以以及消防防數(shù)據(jù)報(bào)報(bào)表的抽抽查驗(yàn)證證等、夜夜查情況況物業(yè)管管理中心心秩序維維護(hù)部每每周至少少對(duì)秩序序維護(hù)員員進(jìn)行兩兩次以上上的夜間間查崗，物業(yè)管管理中心心主任及及公司至至少每月月對(duì)秩序序維護(hù)員員進(jìn)行各各一次以以上的夜夜間查崗崗。4.1.3品質(zhì)

47、質(zhì)部在周周工作抽抽檢過(guò)程程中，可可根據(jù)周周工作抽抽檢的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行隨機(jī)抽抽樣檢查查，并把把抽檢的的情況記記錄在物業(yè)服服務(wù)質(zhì)量量檢查問(wèn)問(wèn)題匯總總表中中。4. 11.4抽抽檢工作作結(jié)束時(shí)時(shí)，檢查查人應(yīng)把把檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題告知知被檢部部門(mén)經(jīng)理理或相關(guān)關(guān)人員，要求被被檢部門(mén)門(mén)及時(shí)整整改，避避免問(wèn)題題再次出出現(xiàn)，品品質(zhì)部在在下次檢檢查時(shí)應(yīng)應(yīng)對(duì)上次次檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題再?gòu)?fù)復(fù)檢。4.2月月度工作作檢查4.2.1 檢檢查前的的準(zhǔn)備4.2.1.11品質(zhì)部部負(fù)責(zé)人人負(fù)責(zé)編編制公司司對(duì)物業(yè)業(yè)管理中中心的檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，交品品質(zhì)部經(jīng)經(jīng)理審批批。4.2.1.22品質(zhì)部部品質(zhì)專專員每月月中旬編編制月度度品質(zhì)檢檢查計(jì)劃劃書(shū)

48、，并并交由品品質(zhì)部經(jīng)經(jīng)理審批批（計(jì)劃劃書(shū)編制制中明確確公司月月度檢查查時(shí)間、檢查內(nèi)內(nèi)容、檢檢查人員員的分工工）。4.2.1.33品質(zhì)部部通知相相關(guān)檢查查人員按按計(jì)劃書(shū)書(shū)中的人人員分工工及檢查查內(nèi)容實(shí)實(shí)施檢查查。4.2.2 檢檢查階段段4.2.2.11 品質(zhì)質(zhì)部經(jīng)理理每月底底以前負(fù)負(fù)責(zé)組織織檢查人人員對(duì)各各專業(yè)口口工作進(jìn)進(jìn)行一次次覆蓋性性的檢查查，并將將檢查結(jié)結(jié)果在公公司范圍圍內(nèi)進(jìn)行行通報(bào)。4.2.2.22相關(guān)檢檢查人員員按公司司檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)檢檢查打分分，對(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題在檢檢查表中中進(jìn)行描描述，扣扣分情況況需物業(yè)業(yè)服務(wù)管管理中心心經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)。4.2.3檢查查發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的整整改4.

49、2.3.11相關(guān)檢檢查人員員將物業(yè)業(yè)服務(wù)管管理中心心經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)的扣分分情況以以書(shū)面的的形式填填寫(xiě)物物業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量檢檢查問(wèn)題題匯總表表，發(fā)發(fā)放給物物業(yè)服務(wù)務(wù)管理中中心進(jìn)行行整改。4.2.3.22物業(yè)服服務(wù)管理理中心應(yīng)應(yīng)在規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)進(jìn)行行整改，整改完完畢后填填寫(xiě)物物業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量檢檢查問(wèn)題題跟進(jìn)表表交于于品質(zhì)部部。4.2.3.33品質(zhì)部部根據(jù)物業(yè)服服務(wù)質(zhì)量量檢查問(wèn)問(wèn)題跟進(jìn)進(jìn)表實(shí)實(shí)施驗(yàn)證證及檢查查發(fā)現(xiàn)后后的問(wèn)題題進(jìn)行匯匯總。4.3重重要節(jié)日日的節(jié)前前安全檢檢查4.3.1對(duì)于于春節(jié)、五一、國(guó)慶等等放假較較長(zhǎng)的重重要節(jié)日日，品質(zhì)質(zhì)部需對(duì)對(duì)各物業(yè)業(yè)服務(wù)管管理中心心進(jìn)行節(jié)節(jié)前安全全檢查。查看安安全

50、防范范措施是是否落實(shí)實(shí)，對(duì)被被檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)的安安全隱患患，必須須督促有有關(guān)部門(mén)門(mén)落實(shí)整整改，并并通過(guò)咨咨詢或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查看看的方式式跟進(jìn)最最后整改改情況。4.3.2 檢檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的整改參參照4.2.33。5.0質(zhì)量要要求5.1按按照公司司的質(zhì)量量目標(biāo)要要求，確確保品質(zhì)質(zhì)部各部部門(mén)的管管理工作作正常運(yùn)運(yùn)行。6.0督促檢檢查6.1品品質(zhì)部對(duì)對(duì)屬下各各部門(mén)的的工作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查，對(duì)問(wèn)題題的處理理給予指指導(dǎo)和幫幫助。房屋及及公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備日常養(yǎng)養(yǎng)護(hù)維修修管理制制度目的加強(qiáng)房屋屋、公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備配套套附屬設(shè)設(shè)施日常常管理，保證各各項(xiàng)設(shè)施施設(shè)備正正常運(yùn)行行。適用范圍圍本公司在在管的所所有服務(wù)務(wù)項(xiàng)目（

51、已建成成房屋，公共配配套設(shè)施施設(shè)備）工作內(nèi)容容養(yǎng)護(hù)：日常設(shè)施施、設(shè)備備的養(yǎng)護(hù)護(hù)服務(wù)中心心主管每每年122月底前前完成制制定服務(wù)務(wù)中心下下年度設(shè)施、設(shè)備年年度保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃和預(yù)算算，報(bào)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)；服務(wù)中心心維修人人員按年年度養(yǎng)護(hù)護(hù)計(jì)劃和和預(yù)算規(guī)規(guī)定，每每月實(shí)施施養(yǎng)護(hù)工工作，并并記錄于于各 保養(yǎng)記記錄；服務(wù)中心心主管每每月對(duì)服服務(wù)中心心養(yǎng)護(hù)工工作的實(shí)實(shí)施情況況進(jìn)行檢檢查、監(jiān)監(jiān)督；公司品質(zhì)質(zhì)管理處處對(duì)年度度計(jì)劃和和預(yù)算的的實(shí)施情情況進(jìn)行行不定期期抽查、考核。中、大設(shè)設(shè)施設(shè)備備的養(yǎng)護(hù)護(hù)公司品質(zhì)質(zhì)管理處處、服務(wù)務(wù)中心主主管每年年12月月底前制制定完成成各服務(wù)務(wù)中心下下年度設(shè)施設(shè)設(shè)備年度度保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃和和和

52、預(yù)算算，報(bào)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)；公司品質(zhì)質(zhì)管理處處設(shè)備維維修主管管按年度度養(yǎng)護(hù)計(jì)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算規(guī)定定，每月月實(shí)施養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工作作，并記記錄于各各 保保養(yǎng)記錄錄；對(duì)于委托托專業(yè)公公司進(jìn)行行養(yǎng)護(hù)的的項(xiàng)目，按照合合同約定定每年由由其制作作年度保保養(yǎng)計(jì)劃劃，并按按計(jì)劃完完成養(yǎng)護(hù)護(hù)工作；各服務(wù)中中心責(zé)任任人、工工程主管管及公司司設(shè)備維維修相關(guān)關(guān)人員，對(duì)公司司工程部部或外包包單位養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工作作的實(shí)施施情況進(jìn)進(jìn)行檢查查、監(jiān)督督、驗(yàn)收收并簽字字；公司品質(zhì)質(zhì)管理處處對(duì)公司司設(shè)備維維修主管管年度計(jì)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算的實(shí)實(shí)施情況況進(jìn)行不不定期抽抽查、考考核。 維修小修小補(bǔ)補(bǔ)項(xiàng)目的的維修服務(wù)中心心日常的的小修小小補(bǔ)項(xiàng)目目由服務(wù)務(wù)中心水水

53、電工自自行維修修；維修要求求：1）、服服務(wù)中心心接到公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備維修報(bào)報(bào)修單后立即即安排人人員進(jìn)行行查看，必要時(shí)時(shí)先采取取臨時(shí)應(yīng)應(yīng)急措施施；2）、服服務(wù)中心心按本服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定維維修計(jì)劃劃并落實(shí)實(shí)維修人人員；3）、按按維修計(jì)計(jì)劃落實(shí)實(shí)材料和和維修人人員及時(shí)時(shí)完成，并做好好相應(yīng)的的成品保保護(hù)。二、中、大項(xiàng)目目的維修修1、中、大項(xiàng)目目的維修修可由設(shè)設(shè)備部自自行進(jìn)行行或委托托專業(yè)公公司進(jìn)行行；2、維修修要求：1）、公公司設(shè)備備部接到到公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備維修修報(bào)修單單后立立即安排排人員進(jìn)進(jìn)行查看看，必要要時(shí)先采采取臨時(shí)時(shí)應(yīng)急措措施；2）、盡盡快做出出維修的的申請(qǐng)報(bào)報(bào)告、施施工方案案及預(yù)算算，報(bào)服服

54、公司維維修主管管、總經(jīng)經(jīng)理、相相關(guān)主本本職能部部門(mén)、總總裁批準(zhǔn)準(zhǔn)，專業(yè)業(yè)施工隊(duì)隊(duì)在規(guī)定定期限內(nèi)內(nèi)完成；3）、功功能性維維修以恢恢復(fù)其原原有功能能為準(zhǔn)，外觀性性維修要要求與原原有部位位相比較較：表面面應(yīng)無(wú)明明顯色差差和高低低不平現(xiàn)現(xiàn)象。三、保修修期內(nèi)的的維修1、，服服務(wù)中心心發(fā)現(xiàn)保保修期內(nèi)內(nèi)的維修修項(xiàng)目及及時(shí)查看看，并填填寫(xiě)保保修期內(nèi)內(nèi)公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備報(bào)修修單將將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)際情況況向房產(chǎn)產(chǎn)公司項(xiàng)項(xiàng)目部反反映；2、項(xiàng)目目部聯(lián)系系安排項(xiàng)項(xiàng)目施工工單位在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成維修修項(xiàng)目，并要求求施工單單位出具具修復(fù)方方案，其其負(fù)責(zé)人人需簽字字確認(rèn)；3、施工工單位完完成維修修后，服服務(wù)中心心、公司司設(shè)備維

55、維修相關(guān)關(guān)人員到到場(chǎng)驗(yàn)收收；4、施工工單位未未到場(chǎng)維維修或未未能在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成修復(fù)復(fù)工作，將按照照本次維維修費(fèi)用用的1.5倍金金額從質(zhì)質(zhì)保金中中扣除。四、維修修工作的的檢查公司、服服務(wù)中心心每天對(duì)對(duì)維修項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行監(jiān)理、檢查、登記工工作進(jìn)度度，并有有相關(guān)檢檢查記錄錄，品質(zhì)質(zhì)處不定定期抽查查；公司設(shè)備備維修主主管、服服務(wù)中心心主管每每周對(duì)維維修項(xiàng)目目進(jìn)行監(jiān)監(jiān)理、檢檢查、登登記工作作進(jìn)度，并有相相關(guān)檢查查記錄，品質(zhì)部部不定期期抽查；服務(wù)中心心主任定定期對(duì)維維修質(zhì)量量進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、檢檢查并在在記錄上上簽字；定期物業(yè)業(yè)公司品品質(zhì)管理理處會(huì)匯匯報(bào)工程程質(zhì)量和和進(jìn)度，并要求求主管責(zé)責(zé)任人在在相關(guān)記

56、記錄上簽簽字。五、市政政單位在在小區(qū)內(nèi)內(nèi)的維修修改造1、施工工單位需需提前至至少一周周向物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心提出出申請(qǐng)，填寫(xiě)小區(qū)施施工申請(qǐng)請(qǐng)表，經(jīng)物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心審批批后方可可進(jìn)場(chǎng)施施工；2、工人人進(jìn)場(chǎng)施施工均需需辦理臨臨時(shí)出入入證，不不得隨意意離開(kāi)施施工區(qū)域域在小區(qū)區(qū)內(nèi)閑逛逛。安全全員巡邏邏崗需關(guān)關(guān)注施工工人員在在小區(qū)內(nèi)內(nèi)的活動(dòng)動(dòng)情況；3、施工工期間施施工方應(yīng)應(yīng)做好施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的安全全防護(hù)工工作，施施工材料料堆放有有序，產(chǎn)產(chǎn)生的施施工垃圾圾及施工工廢棄物物應(yīng)及時(shí)時(shí)清理；4、施工工人員在在小區(qū)內(nèi)內(nèi)的一切切行為均均由施工工負(fù)責(zé)人人承擔(dān)，物業(yè)公公司不承承擔(dān)任何何責(zé)任；六、設(shè)施施、設(shè)備備（房）的巡視視服

57、務(wù)中心心每日安安排專業(yè)業(yè)人員對(duì)對(duì)小區(qū)內(nèi)內(nèi)各類設(shè)設(shè)備（房房）進(jìn)行行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)處理，并將巡巡視結(jié)果果記錄于于 設(shè)設(shè)備（房房）巡視視記錄上；服務(wù)中心心工程主主管每周周不定期期對(duì)各類類設(shè)備（房）的的巡視情情況進(jìn)行行一次審審核，杜杜絕巡視視人員弄弄虛作假假；公司品質(zhì)質(zhì)管理處處相關(guān)人人員每月月對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)目的設(shè)設(shè)備（房房）巡視視情況進(jìn)進(jìn)行抽樣樣檢查。物業(yè)部部門(mén)人員員管理考考核制度度及考核核標(biāo)準(zhǔn)一、員工工日?？伎己?.0 考評(píng)評(píng)目的 為客客觀地評(píng)評(píng)價(jià)員工工的日常常工作表表現(xiàn),提提高對(duì)員員工獎(jiǎng)懲懲的準(zhǔn)確確性,更更好調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的工作積積極性,特制定定本制度度。2.0 考評(píng)評(píng)范圍 公公司內(nèi)全全體部門(mén)門(mén)人

58、員公司以部部門(mén)為單單位進(jìn)行行考核,由各部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)員工工工作表表現(xiàn)考核核,部門(mén)門(mén)主管每每月審核、匯總。公司將將根據(jù)考考核的累累積成績(jī)績(jī)獎(jiǎng)懲員員工。3.0 考核內(nèi)內(nèi)容3.1 考核核標(biāo)準(zhǔn)為為依據(jù),內(nèi)容包包括通用用部分和和業(yè)務(wù)部部分。對(duì)員員工考核核的通用用部分內(nèi)內(nèi)容包括括:服務(wù)務(wù)意識(shí)、禮貌禮禮儀、勞動(dòng)紀(jì)律律、崗位位技能、工作表表現(xiàn)、責(zé)責(zé)任心和和工作態(tài)態(tài)度、管管理能力力、團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率率等方面。違反下下列規(guī)定定進(jìn)行酌酌情處罰罰業(yè)務(wù)部部分考核核以各部部門(mén)的考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為依據(jù)據(jù)。3.2 獎(jiǎng)懲懲3.22.1處處罰考核實(shí)實(shí)行考核核連帶責(zé)責(zé)任制。(1)負(fù)連帶帶責(zé)任的的范圍 因下列列原因之之一,員員工犯過(guò)過(guò)

59、失,或或因員工工過(guò)失造造成重大大事故,如停水水、電、爆水管管,重大大設(shè)備事事故,治治安消防防事故,重大投投訴,公公司財(cái)物物重大損損失等,該員工工直接上上級(jí)、間間接上級(jí)級(jí)直至公公司主領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)應(yīng)負(fù)連帶帶責(zé)任: A、應(yīng)對(duì)員員工培訓(xùn)訓(xùn)的,主主管沒(méi)有有培訓(xùn)好好,員工工工作技技能差; B、主管責(zé)責(zé)任心不不強(qiáng),巡巡查不到到位,監(jiān)監(jiān)管不力力; CC、主管管指導(dǎo)無(wú)無(wú)方或指指導(dǎo)不當(dāng)當(dāng);(22)應(yīng)負(fù)負(fù)連帶責(zé)責(zé)任的按按直接責(zé)責(zé)任人被被扣金額額的300%扣罰罰。(33)管理理層級(jí)別別越高,發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題時(shí)對(duì)對(duì)當(dāng)事人人罰款越高高,部門(mén)門(mén)主管加加1倍處處罰。(4)管理層層員工如如發(fā)現(xiàn)并并已處理理下屬的的違紀(jì)或或工作失失誤,其

60、其本人不不負(fù)連帶帶責(zé)任。3.2.2獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)符符合公司司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的,可以按按獎(jiǎng)勵(lì)程程序進(jìn)行行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分分為即時(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和和每半年年的固定定獎(jiǎng)勵(lì):(1)即時(shí)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。員員工有出出色表現(xiàn)現(xiàn)的,給給予部門(mén)門(mén)獎(jiǎng)勵(lì),也也可以填填寫(xiě)“獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)建議議書(shū)”建建議公司司給予通通報(bào)表?yè)P(yáng)揚(yáng),發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工工資或職職位,經(jīng)經(jīng)公司核實(shí)實(shí),公司司領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。(2)優(yōu)優(yōu)秀員工工獎(jiǎng)。公公司結(jié)合合全年例行行考核獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)績(jī)突出的的優(yōu)秀員員工(比比例約占占部門(mén)人人數(shù)100%),除通報(bào)報(bào)表?yè)P(yáng)外外, 年年底還將將給予物物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。(3)部部門(mén)成績(jī)績(jī)突出的的,該部部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)比例可可適當(dāng)提提高。4.0 考核核步驟44.1各各部門(mén)主