系統(tǒng)集成模擬試題

1、下列（）不是需求分析階段工作的特點。A.用戶與開發(fā)人員之間存在溝通方面的困難B.用戶的需求是動態(tài)變化的C.生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價呈非線性增長D.需求分析就是確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應該“做什么”【本題答案】D【答案解析】需求分析是一項重要的工作，也通常被認為是一件最困難的工作。該階段工作有以下特點。用戶與開發(fā)人員之間存在溝通方面的困難。用戶的需求是動態(tài)變化的。對于一個大型而復雜的信息系統(tǒng)，用戶很難一次精確而完整地提出它的功能和性能要求。一開始只能提出一個大概、模糊的功能，只有經過長時間的反復認識才逐步明確。有時進入到設計、編程階段才能明確，更有甚者，到開發(fā)后期還在提新的要求。這無疑給軟件

2、開發(fā)帶來困難。生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價呈非線性增長。需求分析是軟件開發(fā)的基礎。假定在該階段發(fā)現(xiàn)一個錯誤，解決它需要用一小時的時間，如果拖到設計、編程、測試和維護階段解決，則一般要花2.5,5,25,100倍的時間。而“需求分析就是確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應該“做什么”則是需求分析的概念理解。由于汽油短缺，某汽車公司批準制造低油耗汽車項目，是出于什么原因（）。A.市場需求B.營運需求C.客戶需求D.技術進步【本題答案】A【答案解析】項目通常是由項目實施組織外部的企業(yè)、政府機構、公司、計劃組織或綜合行動組織，出于以下一個或多個原因而頒發(fā)章程并給予批準的。（1）市場需求（例如，由于汽油短缺，某汽

3、車公司批準制造低油耗汽車項目）。（2）營運需要（例如，某培訓公司批準新設課程項目，以增加收入）。（3）客戶要求（例如，電業(yè)局批準新建變電站項目，為新工業(yè)園區(qū)供電）。（4）技術進步（例如，電子公司在電腦內存和電子技術改進后批準研制更快、更便宜和更小的新視頻游戲機項目）。（5）法律要求（例如，油漆廠應環(huán)保法律法規(guī)的要求，批準研發(fā)對人體無害油漆的項目）。（6）社會需要（例如，某發(fā)展中國家的非政府組織批準向霍亂高發(fā)病和低收入社區(qū)提供飲用水系統(tǒng)、廁所與衛(wèi)生保健教育項目）。（）,人們對風險的承受能力越大。A.項目的投入越大B.項目擁有的資源越少C.管理人員的地位越高D.項目的收益越小【本題答案】C【答案解

4、析】對于項目風險，人們的承受能力主要受下列幾個因素的影響：（1）收益的大小。收益總是有損失的可能性相伴隨。損失的可能性和數(shù)額越大，人們希望為彌補損失而得到的收益也越大。反過來，收益越大，人們愿意承擔的風險也就越大。（2）投入的大小。項目活動投入的越多，人們對成功所抱的希望也越大，愿意冒的風險也就越小。（3）項目活動主體的地位和擁有的資源。管理人員中級別高的同級別低的相比，能夠承擔大的風險。同一風險，不同的個人或組織承受能力也不同。個人或組織擁有的資源越多，其風險承受能力也越大。下面有關中間件的描述，不正確的選項是（）。A.中間件主要用來解決分布系統(tǒng)的異構問題。B.中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平

5、臺和應用之間的通用服務，這些服務具有標準的程序接與協(xié)議。C.中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序D.中間件無法屏蔽操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡協(xié)議之間的差異，從而為應用程序提供多種通信機制滿足不同領域的應用需要?！颈绢}答案】D【答案解析】隨著計算機軟硬技術的迅速發(fā)展，越來越多的應用程序需要運行在網(wǎng)絡環(huán)境的異構平臺上。為了解決分布系統(tǒng)的異構問題，人們提出了中間件的概念。中間件是位于確件、操作系統(tǒng)等平臺和應用之間的通用服務，這些服務具有標準的程序接口和協(xié)議。中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序，可以幫助分布式應用軟件在不同的技術之間共享資源，它位于客戶機/服務器的操作系統(tǒng)之上，管理計算機資源和網(wǎng)絡通信。其主要目

6、的是實現(xiàn)應用與平臺的無關性。滿足大量應用的需要、運行于多種硬件和操作系統(tǒng)平臺、支持分布計算、提供跨網(wǎng)絡/硬件，操作系統(tǒng)平臺的應用或服務的透明交互、支持標準的協(xié)議、支持標準的接口，這些都是任何一類中間件所具備的特點通常將中間件分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件、遠程過程調用中間件、面向消息中間件、事務中間件、分布式對象中間件等幾類。因為客戶所使用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由SQLSERVER2008升級至SQLSERVER2010,需要對軟件進行維護，這種維護屬于()。A.適應性維護B.更正性維護C.完善性維護D.預防性維護【本題答案】A【答案解析】可參考教程系統(tǒng)集成項目管理工程師2009年3月第1版；3.3.2章節(jié)軟件維

7、護包括如下類型：(1)更正性維護：軟件產品交付后進行的修改，以更正發(fā)現(xiàn)的問題。(2)適應性維護：軟件產品交付后進行的修改，以保持軟件產品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。(3)完善性維護：軟件產品交付后進行的修改，以改進性能和可維護性。(4)預防性維護：軟件產品交付后進行的修改，以在軟件產品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測和更正它們。極限編程技術XP適用于()。A.需求穩(wěn)定，開發(fā)隊伍規(guī)模龐大，組織項目的方法為“周密計劃，逐步推進”B.需求多變，開發(fā)隊伍規(guī)模較小，要求開發(fā)方“快速反饋，及時調整”C需求穩(wěn)定，開發(fā)隊伍規(guī)模較小，組織項目的方法為“周密計劃，迭代推進”D.需求不定，開發(fā)隊伍規(guī)模龐

8、大，組織項目的方法為“分步計劃，逐步推進【本題答案】B【答案解析】極限編程技術XP是一種開發(fā)軟件的輕量級的方法。XP適用于小型或中型軟件開發(fā)團隊、并且客戶的需求模糊或需求多變。XP是一種近螺旋式的開發(fā)方法，它將復雜的開發(fā)過程分解為一個個相對比較簡單的小周期。通過積極的交流和反饋，可以根據(jù)實際情況及時調整開發(fā)過程。()不是存儲區(qū)域網(wǎng)絡SAN的特點。A.可擴展性較差B.高度的可用性C塊級數(shù)據(jù)訪問D.成本相對較高【本題答案】A【答案解析】可參見教材3.7.7網(wǎng)絡存儲技術存儲區(qū)域網(wǎng)絡SAN的特點之一是擁有很強的可擴展性。SAN是采用高速的光纖通道作為傳輸介質的網(wǎng)絡存儲技術。它將存儲系統(tǒng)網(wǎng)絡化，實現(xiàn)了高

9、速共享存儲以及塊級數(shù)據(jù)訪問的目的。作為獨立于服務器網(wǎng)絡系統(tǒng)之外，它幾乎擁有無限存儲擴展能力。業(yè)界提倡的OpenSAN殼服了早先光纖通道仲裁環(huán)所帶來的互操作和可靠性問題，提供了開放式、靈活多變的多樣配置方案?？傮w來說，SAN擁有極度的可擴展性、簡化的存儲管理、優(yōu)化的資源和服務共享以及高度可用性。關于國家信息化體系六要素的敘述，正確的是（）。A.信息資源是信息資源開發(fā)利用和信息技術應用的基礎，是信息傳輸、交換和共享的必要手段B.信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調信息化體系各要素之間關系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障C.信息技術和產業(yè)是國家信息化成功之本，對其他各要素的發(fā)展速

10、度和質量有著決定性的影響，是信息化建設的關鍵D.信息技術應用是我國進行信息化建設的基礎【本題答案】B【答案解析】可參考教程系統(tǒng)集成項目管理工程師2009年3月第1版；1.3.3章節(jié)信息技術應用，是指把信息技術廣泛應用于經濟和社會各個領域。信息資源、材料資源和能源共同構成了國民經濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務，是國家信息化建設取得實效的關鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。信息資源開發(fā)和利用的程度是衡量國家信息化水平的一個重要標志。信息網(wǎng)絡是信息資源開發(fā)利用和信息技術應用的基礎，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。信息技術和產業(yè)是我國進行信息化建設的基礎。信息化人才

11、是國家信息化成功之本，對其他各要素的發(fā)展速度和質量有著決定性的影響，是信息化建設的關鍵。信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調信息化體系各要素之間關系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。CRM是基于方法學，軟件和因特網(wǎng)的，以有組織的方法幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統(tǒng)。以下關于CRM的敘述中，（）是正確的。A.CRM以產品和市場為中心，盡力幫助實現(xiàn)將產品銷售給潛在客戶B.實施CRM要求固化企業(yè)業(yè)務流程，面向全體用戶采取統(tǒng)一的策略C.CRM注重提高用戶滿意度，同時幫助提升企業(yè)獲取利潤能力D.吸引新客戶比留住老客戶能夠獲得更大利潤是CRM的核心理念【本題答案】C【答案解析】可參考教程

12、系統(tǒng)集成項目管理工程師2009年3月第1版；1.3.3章節(jié)CRM是客戶關系管理，CRM以客戶為中心，以信息技術為手段，CRM在注生提高客心服滿意度的同時，一定把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標。在（）情況下，可以使用WebService技術。A.兩個公司共同構成一個供應商、廠商之間的用戶平臺B.局域網(wǎng)上的同構應用程序C.只與運行在本地機器上的其他程序進行通信的桌面應用程序D.使用同一種語言開發(fā)的在相同平臺的同一個局域網(wǎng)中運行的應用程序【本題答案】A【答案解析】Web服務的主要目標是跨平臺的互操作性，適合使用WebServices的情況如下：跨越防火墻：對于成千上萬且分布在世界各地的用戶來

13、講，應用程序的客戶端和服務器之間的通信是一個棘手的問題。客戶端和服務器之間通常都會有防火墻或者代理服務器。用戶通過Web服務訪問服務器端邏輯和數(shù)據(jù)可以規(guī)避防火墻的阻擋；應用程序集成:企業(yè)需要將不同語言編寫的在不同平臺上運行的各種程序集成起來時，Web服務可以用標準的方法提供功能和數(shù)據(jù)，供其他應用程序使用；B2B集成：在跨公司業(yè)務集成（B2B集成）中，通過Web服務可以將關鍵的商務應用提供給指定的合作伙伴和客戶。用Web服務實現(xiàn)B2B集成可以很容易地解決互操作問題；軟件重用：Web服務允許在重用代碼的同時，重用代碼后面的數(shù)據(jù)。通過直接調用遠端的Web服務，可以動態(tài)地獲得當前的數(shù)據(jù)信息。用Web服

14、務集成各種應用中的功能，為用戶提供一個統(tǒng)一的界面，是另一種軟件重用方式。在某些情況下，Web服務也可能會降低應用程序的性能。不適合使用Web服務的情況如下：單機應用程序：只與運行在本地機器上的其他程序進行通信的桌面應用程序最好不使用Web服務，只用本地的API即可；局域網(wǎng)上的同構應用程序:使用同一種語言開發(fā)的在相同平臺的同一個局域網(wǎng)中運行的應用程序直接通過TCP等協(xié)議調用，會更有效。OMG組織、微軟公司、SUN公司所提出的軟件構件的標準依次是（）。A.CORBAEJBCOMB.UMLVBJ2EEC.CORBACOMEJBD.CORBAC#JAVA【本題答案】C【答案解析】可參考教程系統(tǒng)集成項目

15、管理工程師2009年3月第1版；3.5.5章節(jié)到目前為止，常用的軟件構件的標準有OMG組織提出的CORBA，微軟公司推出的COM和SUN公司推出的EJB。CORBA分3層，其中（）層是基礎設施。A.并發(fā)服務B.安全服務C.語言映射D.直接為業(yè)務對象使用的服務【本題答案】D【答案解析】可參考教程系統(tǒng)集成項目管理工程師2009年3月第1版；3.6.6章節(jié)COBRA標準主要分為3個層次：對象請求代理、公共對象服務和公共設施（基礎設施）。最底層是對象請求代理ORB,規(guī)定了分布對象的定義（接口）和語言映射，實現(xiàn)對象間的通訊和互操作，是分布對象系統(tǒng)中的“軟總線”；在ORB之上定義了很多公共服務，可以提供諸

16、如并發(fā)服務、名字服務、事務（交易）服務、安全服務等各種各樣的服務；最上層的公共設施則定義了組件框架，提供可直接為業(yè)務對象使用的服務，規(guī)定業(yè)務對象有效協(xié)作所需的協(xié)定規(guī)則。以下關于系統(tǒng)集成企業(yè)資質的論述中，不正確的是（）.A.項目經理是衡量企業(yè)管理能力的重要指標B.項目經理數(shù)量是最能體現(xiàn)企業(yè)對系統(tǒng)集成項目實施和管理能力的指標C.各級別的技術實力要求主要從企業(yè)在某些業(yè)務領域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量D.各級別的人才實力要求主要從工程技術人員、本科以上人員比例、項目經理數(shù)目、培訓體系和人力資源管理水平等方面衡量【本題答案】A【答案解析】可參考教程系統(tǒng)集成項目管理工程師2009年

17、3月第1版；2.2.3章節(jié)信息系統(tǒng)集成資質等級條件：綜合條件：注冊資金、業(yè)績、管理能力、技術實力、人才實力等。業(yè)績：主要從企業(yè)近三年完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質量、企業(yè)所完成項目在主要業(yè)務領域的水平等方面衡量。管理能力：要求主要從質量管理、客戶服務、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負責人以及技術、財務負責人等方面能力衡量。技術實力：各級別的技術實力要求主要從企業(yè)在某些業(yè)務領域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。人才實力：各級別的人才實力要求主要從工程技術人員、本科以上人員比例、項目經理數(shù)目、培訓體系和人力資源管理水平等方面衡量。項目經

18、理數(shù)量是最能體現(xiàn)企業(yè)對系統(tǒng)集成項目實施和管理能力的指標。項目論證是指對擬實施項目技術上的先進性、適用性，經濟上的合理性、盈利性，實施上的可能性、風險可控性進行全面科學的綜合分析，為項目決策提供客觀依據(jù)的一種技術經濟研究活動。以下關于項目論證的敘述，錯誤的是（）A.項目論證的作用之一是作為籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)B.項目論證的內容之一是國民經濟評價，通常運用影子價格、影子匯率、影子工資等工具或參數(shù)C.數(shù)據(jù)資料是項目論證的支柱D.項目財務評價是從項目的宏觀角度判斷項目或不同方案在財務上的可行性的技術經濟活動【本題答案】D【答案解析】可參考教程系統(tǒng)集成項目管理工程師2009年3月第1版；5.2.2

19、章節(jié)項目論證的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：確定項目是否實施的依據(jù)籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)編制計劃、設計、采購、施工以及機構設置、資源配置的依據(jù)項目論證是防范風險、提高項目效率的重要保證。而數(shù)據(jù)資料是項目論證的支柱之一。項目論證的內容包括項目運行環(huán)境評價、項目技術評價、項目財務評價、項目國民經濟評價、項目環(huán)境評價、項目社會影響評價、項目不確定性和風險評價、項目綜合評價等到。其中財務評價是項目經濟評價的主要內容之一，它是從項目的微觀角度，在國家現(xiàn)行財稅制度和價格體系的條件下，從財務角度分析、計算項目的財務盈利能力和清償能力以及外匯平衡等財務指示，據(jù)以判斷項目或不同方案在財務上的可行性的技術經濟活

20、動。項目整體管理的主要過程是()A.制定項目管理計劃、執(zhí)行項目管理計劃、項目范圍變更控制B.制定項目管理計劃、執(zhí)行和管理項目執(zhí)行、項目整體變更控制。項目日常管理、項目知識管理、項目管理信息系統(tǒng)D.制定項目管理計劃、確定項目組織、項目整體變更控制【本題答案】B【答案解析】項目整體管理的主要過程有：項目啟動。制定項目章程，正式授權項目或項目階段的開始。制定初步項目范圍說明書。編制一個初步的項目范圍說明書，概要描述項目的范圍。制定項目管理計劃。指導和管理項目的執(zhí)行。監(jiān)督和控制項目整體變更控制項目收尾下列哪一項不是創(chuàng)建工作分解結構的工具、技術或方法()。A.WBS中工作包的格式B.滾動波計劃C.工作分

21、解結構模板D.檢查【本題答案】D【答案解析】可參考教程系統(tǒng)集成項目管理工程師2009年3月第1版；7.4.3章節(jié)創(chuàng)建工作分解結構的工具、技術和方法有：分解工作分解結構模板WBS中工作包的格式滾動波式計劃(詳細的分解對遙遠的將來才能完成的交付物或子項目是不需要的，也是不可能的。一般地，項目管理團隊應該等待交付物或子項目足夠清晰時才制訂詳細的WBS。這種技術有時被稱作為滾動波式計劃。它的實質是近期的工作計劃的細一些，遠期的工作計劃得相對粗一些。)創(chuàng)建WBS的輸入包括()助項目管理計劃B.成本估算C.WBS模板。項目范圍管理計劃【本題答案】A【答案解析】可參考教程系統(tǒng)集成項目管理工程師2009年3月

22、第1版；7.4.4章節(jié)WBS的輸入有詳細的項目范圍說明書、項目管理計劃、組織過程資產()不是活動資源估算的工具。A.專家判斷法B.公開的估算數(shù)據(jù)C.掙值管理D.估算軟件【本題答案】C【答案解析】可參考教程系統(tǒng)集成項目管理工程師2009年3月第1版；8.4.2章節(jié)活動資源估算的工具與方法有：1、專家判斷2、多方案分析3、出版的估算數(shù)據(jù)4、項目管理軟件5、自下而上的估算掙值分析技術是一種通用的績效測量方法，它將項目的范圍、成本、進度整合在一起，幫助項目團隊來評估項目的績效。掙值管理并不是活動資源估算的工具。項目的目標需要遵守SMART原則，其中的R代表的含義是（）。A.具體的B.現(xiàn)實的C.可測量的

23、D.有時間限制的【本題答案】B【答案解析】SMART原則即項目的目標應該是Specific（具體的）、Measurable（可測量的）、Agreeto（相關方一致同意的）、Realistic（現(xiàn)實的）、Time-oriented（有時間限制的）。以下關于索賠的說法中，正確的是（）。A.按索賠的目的分類：工程索賠、商務索賠B.按索賠的依據(jù)分類：合同規(guī)定的索賠、法律規(guī)定的索賠C.按索賠的業(yè)務性質分類：工期索賠、費用索賠D.按索賠的處理方式分類：單項索賠、總索賠【本題答案】D【答案解析】可參考教程系統(tǒng)集成項目管理工程師2009年3月第1版；13.5.1章節(jié)索賠是在工程承包合同履行中，當事人一方由于另

24、一方未履行合同所規(guī)定的義務而遭受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。在實際工作中，“索賠”是雙向的，建設單位和承建單位都可能提出索賠要求。索賠的性質屬于經濟補償行為，而不是懲罰。索賠在一般情況下都可以通過協(xié)商方式友好解決，若雙方無法達成妥協(xié)時，可通過仲裁解決。按索賠的目的分類：工期索賠、費用索賠按索賠的依據(jù)分類：合同規(guī)定的索賠、非合同規(guī)定的索賠按索賠的業(yè)務性質分類：工程索賠、商務索賠按索賠的處理方式分類：單項索賠、總索賠。Configurationmanagementsystemcanbeusedindefiningapprovallevelsforauthorizingchangesandp

25、rovidingamethodtovalidateapprovedchanges.（）isnotaprojectconfigurationmanagementtool.RationalClearcaseQualityFunctionDeploymentVisualSourceSafeConcurrentVersionsSystem【本題答案】B【答案解析】配置管理的目的在于運用配置標識、配置控制、配置狀態(tài)統(tǒng)計和配置審計，建立和維護工作產品的完整性。常用的配置管理工具有VisualSourceSafe、RationalClearcase,以及ConcurrentVersionsSystem等。Q

26、ualityFunctionDeployment質量功能展開是把顧客或市場的要求轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的多層次演繹分析方法，與配置管理無關，所以選B。Aprojectmanageriscalledtoaninformalmeetingwiththecustomerandaproblemisraised.Thisproblemhasmajorimplicationsfortheprojectmanagerscompany,butthecustomerwantstopursueasolutionatthemeeting.Theprojectmanagershould().t

27、ellthecustomerthathewillnotaddressanyproblemsbecausethisisonlyaninformationexchangemeetingtellthecustomerthattheproblemisnotsufficientlydefinedtdeterminetheappropriateactioncollectasmuchinformationontheproblemwithoutcommittinghiscompanytoasolutiongivethecustomerarangeofsolutionsthatmightbeacceptable

28、tohisCompany【本題答案】C【答案解析】項目經理與客戶在非正式會議上提出的一個問題。這個問題對項目經理的公司有重大影響，但客戶要求在會議上提出解決方案。項目經理應該()。A、告訴顧客，他將不會解決任何問題，因為這只是一個信息交流會議。B、告訴顧客問題沒有足夠的定義，難以確定適當?shù)男袆覥、收集盡可能多的關于該問題的信息，提交公司的解決方案D、給顧客提供公司可以接受的解決方案的范圍PerformQualityControlistheprocessofmonitoringandrecordingresultsofexecutingtheQualityPlanactivitiestoasse

29、ssperformanceandrecommendnecessarychanges.()arethetechniquesandtoolsinperformingqualitycontrol.StatisticalsamplingRunchartControlchartsCriticalPathMethodParetochartCauseandeffectdiagramsA.B.C.D.【本題答案】C【答案解析】實現(xiàn)項目質量控制的方法、技術和工具包括統(tǒng)計抽樣Statisticalsampling,運行圖Runchart、控制圖Controlcharts、帕累托圖Paretochart,以及因果圖

30、Causeandeffectdiagrams等。關鍵路徑法CriticalPathMethod是制定項目進度計劃的方法，因此選C。Project()isanuncertaineventorconditionthat,ifitoccurs,hasapositiveoranegativeeffectonatleastoneprojectobjective,suchastime,cost,scopeorqualityA.riskB.problemC.resultD.data【本題答案】A【答案解析】項目風險是一種不確定的事件或條年，一旦發(fā)生，至少會對一個項目目標，比如時間、成本、范圍或質量造成正面或

31、負面的影響?！绢}目內容】閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】老左是希賽公司的項目經理，負責西南某省的一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設項目的管理。在該項目合同中，簡單地列出了幾條項目承建方應完成的工作，據(jù)此老左自己制訂了項目的范圍說明書。甲方的有關工作由其信息中心組織和領導，信息中心主任兼任該項目的甲方經理?？墒窃陧椖繉嵤┻^程中，有時是甲方的財務部直接向老左提出變更要求，有時是甲方的銷售部直接向老左提出變更要求，而且有時這些要求是相互矛盾的。面對這些變更要求，老左試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒引用合同的相應條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么老左跟他

32、們有不同的理解。因此老左對這些變更要求不能簡單地接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項目完成看來要遙遙無期?！締栴}1】（4分）針對上述情況，結合你的經驗，請用150字左右的文字分析問題產生的可能原因?！締栴}2】（8分）如果你是老左，你怎樣在合同談判、計劃和執(zhí)行階段分別進行范圍管理？請用350字左右的文字說明?！締栴}3】（3分）請用150字左右的文字，說明合同的作用，詳細范圍說明書的作用，以及兩者之間的關系【本題答案】本題主要考查考生對范圍管理各過程的管理方法與經驗和對合同管理與范圍管理之間關系的理解?！締栴}1】（4分）問題產生的可能原因有：.合同沒訂好,沒有就具體完成的工作

33、形成明確清晰的條款.甲方沒有對各部門的需求及其變更進行統(tǒng)一的組織和管理.缺乏變更的接受/拒絕準則、以及缺少變更控制流程.由于乙方對項目干系人及其關系分析不到位,缺乏足夠的信息來源,范圍定義不全面、不準確.甲乙雙方對項目范圍沒有達成一致認可或承諾.缺乏項目全生命周期的范圍控制.缺乏客戶或用戶的參與【問題2】（8分）（每項2分）在項目全生命周期的范圍管理過程中，老左在不同的階段應做出相應的解決方案。合同談判階段（1）取得明確的工作說明書或更細化的合同條款。（2）在合同中明確雙方的權利和義務,尤其是關于變更的問題。（3）采取措施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的。計劃階段（1）制定項目的范圍管理

34、計劃（2）編制詳細的項目范圍說明書（3）創(chuàng)建項目的工作分解結構（WBS）執(zhí)行階段(1)在項目執(zhí)行過程中加強對已分解的各任務的跟蹤和記錄。(2)建立與項目干系人進行溝通的統(tǒng)一渠道。(3)建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。(4)加強對項目階段性成果的評審和確認。項目全生命期范圍變更管理(1)在項目管理體系中應該包含一套嚴格、實用、高效的變更程序。(2)規(guī)定對用戶的范圍變更請求,應正式以書面的形式提變更申請,并經雙方項目(3)經理審核后，視不同情況，做出相應的處理?！締栴}3】(3分)合同法規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其它組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議”。合同是買賣雙方形成的一個

35、共同遵守的協(xié)議,賣方有義務提供合同指定的產品和服務,而買方則有義務支付合同規(guī)定的價款。項目范圍說明書詳細描述了項目的可交付物和產生這些可交付物所必須做的項目工作。項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標，使團隊能進行更詳細的規(guī)劃，指導團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內提供基線。合同是制定項目范圍說明書的依據(jù)?！敬鸢附馕觥繌V義的合同是指以確定各種權利與義務為內容的協(xié)議。對合同的管理分為：合同簽訂管理、合同履行管理、合同變更管理、合同歸檔管理。從題目反映的情況，項目的合同沒有簽好，也沒有對項目的范圍進行定

36、義，客戶對各部門的業(yè)務需求沒有統(tǒng)一，項目經理對干系人的分析沒做好，沒有制定干系人策略，對范圍的定義、確認和控制項目經理沒有很好的執(zhí)行。以致不同的部門可以向項目組直接提出相互矛盾的范圍變更請求，項目經理如果想改變當前的現(xiàn)狀，應當從以下幾個主要方面進行：(1)簽訂合同的補充條款對合同進行完善，主要涉及項目范圍、質量、驗收方式、違約責任等。(2)甲方的項目經理應有相應的授權，協(xié)調各部門進行項目工作的開展(3)明確范圍的定義，對范圍的確認工作應由甲方責任人簽字(4)變更必須遵循整體變更控制流程(5)對項目干系人的需求進行分析，制定相應的策略(6)在整個項目管理過程中，應讓用戶積極參與進來，對項目的階段

37、性工作進行確認【題目內容】閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】A公司組織結構屬于弱矩陣結構，該公司的項目經理小劉正在接手公司售后部門轉來的一個項目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實施重大升級。小劉的項目組由5個人組成，項目組中只有資深技術人員M參加過該軟件的開發(fā)，主要負責研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達成的協(xié)議，需要在一個月之內升級完成M原開發(fā)過的核心模塊。M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經常遲到早退，經研發(fā)部經理口頭批評后仍沒有改善，研發(fā)部經理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會嚴重影響項目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關規(guī)定，并與研發(fā)部經理協(xié)商

38、，希望給M一個機會，但M仍然我行我素。項目開始不久，研發(fā)部經理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。【問題1】（3分）從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因【問題2】（6分）請簡要敘述面對上述困境應如何妥善處理【問題3】（6分）請簡要說明成功的團隊應具有哪些共同的特點?！颈绢}答案】【問題1】（3分）弱矩陣型組織內項目經理對資源的影響力弱于部門經理，多頭領導,項目經理對員工難以監(jiān)測、管理、考核；（2）M本身的問題，遲到早退而且我行我素?！締栴}2】（6分）與M溝通以改善M的勞動紀律；與研發(fā)部部門經理協(xié)商如何保障項目順利進行；制定應對此人流失的風險應對措施,如引進與M技術相當?shù)娜藛T

39、與M協(xié)同工作、加強文檔和過程管理、改進技術方案、外包、與客戶協(xié)商等?！締栴}3】（6分）團隊的目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻。團隊的組織結構清晰，崗位明確。有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。項目經理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明。共同制訂并遵守的組織紀律。協(xié)同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結果，善于總結和學習?！敬鸢附馕觥烤仃囆徒M織的特點可參考教程系統(tǒng)集成項目管理工程師2009年3月第1版；4.2.3章節(jié)實施項目的組織結構對能否獲得項目的需資源和以何種條件獲得資源起著制約作用。常見的組織結構分為職能型組織、矩陣型組織、項目組織

40、；題目中的組織結構為矩陣型組織，項目內的成員來自各個部門，同時接受部門經理和項目經理的領導，它兼有職能型和項目型特征，又分為弱矩陣、平衡矩陣、強矩陣型組織；但矩陣型組織存在著管理成本增加、多頭領導、難以監(jiān)測和控制、資源分配與項目優(yōu)先的問題產生沖突，權利難以保持平衡等；成員M在項目中的角色較為重要，對項目的成功在技術上具有舉足輕重的作用，但M的工作作風在項目團隊中帶來不良的影響，作為項目經理與M的部門經理，首先應進行溝通協(xié)調如何才能盡可能在不影響項目成功的前提下來處理M；同時應考慮如何才能讓M既在技術上起帶頭作用、在工作中遵守工作制度，得與M進行溝通采用激勵的方式讓其覺得有領導重視，讓M覺得能體

41、現(xiàn)自己的價值，但同時應提醒遵守制度;二個經理應考慮制定相應的規(guī)章制度，同時在人才儲備方面進行預留，以應對核心人員離職所帶來的風險。在團隊建設與管理中，多交流，為項目中營造一個良好氛圍的團隊?！绢}目內容】閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】甲公司是一家系統(tǒng)集成公司，正在某大學城承建一個大型弱電集成項目，因為該項目牽涉多個由不同的第三方分別實施的安防、供配電、照明、消防、樓宇自動化等多個其他項目，項目開發(fā)、實施難度較大，而且工期也比較緊，因此甲公司委派了技術水平較高的賈工作為項目經理。賈工上任后，按照自己過往的工作習慣，專注于項目的技術工作，把主要精力放在有關接口

42、程序的開發(fā)上，對于開發(fā)工作稍慢的團隊成員，常常是不問原因，直接在大庭廣眾之下進行訓斥。對幾位第三方公司的項目經理，也不留情面，在客戶召集的項目聯(lián)席會議上，頻頻使用復雜的專業(yè)詞匯對第三方公司發(fā)難，認為這些公司沒有提供足夠的支持，不能按時提供系統(tǒng)集成所需要的準確信息，導致甲公司的集成項目無法順利開展(而此時客戶往往樂于在一旁坐山觀虎斗)。眼看合同規(guī)定的驗收日期將近，但項目拖欠的工作量還比較大，而且團隊成員與第三方公司的項目經理們也多有抱怨，賈工自己也覺得很苦惱?！締栴}1】(6分)請根據(jù)案例中所描述的情況，分析出導致目前問題的可能原因？【問題2】(4分)在制定項目溝通管理計劃時，它包括哪些內容？【問

43、題3】(5分)基于你的經驗，請?zhí)岢鰩椭Z工走出當前困境的建議?！颈绢}答案】【問題1】1甲公司在選撥項目經理時，過于重視員工的技術能力，而對其管理溝通能力沒有建立相應的選拔標準。2賈工的管理與溝通能力很匱乏,可能沒有達到項目經理的基本要求。3賈工沒有制訂有效的溝通管理計劃,對各相關干系人的溝通需求缺乏整體的把握。4賈工采取了有害的溝通態(tài)度，以及不適當?shù)厥褂脤I(yè)詞匯來溝通，使得對內對外溝通均受阻。5第三方公司的項目經理與團隊成員面對賈工過于強勢的溝通態(tài)度,暗地里故意不配合,進一步延誤了集成項目的進展。6賈工與客戶的溝通也沒有到位,使得不能充分利用客戶的影響力去提高第三方公司對集成項目的支持力度?！?/p>

44、問題2】可參考教程12.2.2章節(jié)項目溝通管理計劃的內容包括有：項目干系人溝通要求對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內容、詳盡程度信息接收的個人或組織傳達信息所需的技術或方法，如備忘錄、電子郵件/新聞發(fā)布等溝通頻率，如每周溝通等上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈隨項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法通用詞語表【問題3】1補充制訂一份有效的溝通管理計劃，明確干系人的溝通需求,并建立定期溝通的制度。2靈活采用正式溝通與非正式溝通、縱向溝通與橫向溝通等多種溝通方式，增強溝通效果。3在溝通過程中，賈工要保持正常的心態(tài),看人看事不要過于偏激,要給人留有回旋的余地。4注意避免其

45、他阻礙項目溝通的因素的出現(xiàn)，打造良好的溝通局面。5要爭取客戶的大力支持,只有客戶發(fā)話,其他第三方公司才能真正積極主動的配合賈工的工作?！敬鸢附馕觥看祟}考查項目經理在項目管理中如何去進行溝通管理及運用相應的技巧?！締栴}1】從題目得知，項目不能按預期的計劃完成，與項目經理賈工在管理中采用的溝通方法有著較大的關系。公司選用技術水平較高的賈工為項目經理，以致賈工在進行項目的管理中很容易犯只關注技術，而對項目的管理不太重視的現(xiàn)象，這在一些從技術出身的項目經理身上很容易看到，作為項目經理充當著管理者和領導者的角色，要從全局的角度出發(fā)，帶領與管理團隊為了達成項目的目標而努力；在管理中賈工采用的了有害的、不利

46、團隊管理的溝通方式與態(tài)度；使團隊成員與第三方項目人員也采用敵對或不配合的方式；作為項目經理在管理項目溝通時，應首先進行干系人分析，制定溝通管理計劃，根據(jù)不同干系人來采用不同的溝通策略，這一點賈工的能力需要加強，而且賈工在進行溝通的過程中，在與客戶的溝通上，也過于使用復雜的的技術術語進行溝通，以致在與客戶溝通的聯(lián)系會議上沒有取得好的效果，這也是賈工在此項目中不足的地方。【問題2】溝通管理計劃的內容，參見答案描述?！締栴}3】為了能幫助賈工走出當前的困境，作為賈工應當從以下的方面開展相應的工作；首先應進行干系人分析、制定一份有效的溝通管理計劃，包括對干系人的溝通要求、需要發(fā)布的信息、溝通的頻率、以及

47、傳送信息所需的技術與方法等進行規(guī)劃；在進行溝通的過程中，可以采用正式與非正式的溝通方式進行，對內溝通應講求效率和準確度，對外進行溝通時強調信息的充分和準確，在這些點上賈工應靈活運用即可。同時在進行溝通時不應去使用有效的態(tài)度去與團隊成員及第三方項目經理進行溝通，以免產生敵對心理，在與客戶溝通的時候，應盡量爭取取得客戶的理解與支持，有利于對項目工作的開展?！绢}目內容】閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】劉工是A軟件公司的一名經驗比較豐富的軟件開發(fā)人員，最近公司承接了B企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)的軟件項目，由于公司的其他項目管理人員都有項目在手，再加上工期比較緊，A公司就委

48、任劉工作為該營銷管理系統(tǒng)項目的項目經理。由于B企業(yè)對項目的質量特別看重，再加上工期比較緊，必須確保質量，盡量避免返工而影響工期。所以劉工特意作了一些措施：措施1：劉工自己親自抓質量管理，兼任質量保證員，同時按自己以前在開發(fā)過程中解決問題的經驗來管理整個項目的質量，以確保項目質量。措施2：劉工認為自己的開發(fā)經驗很豐富，自己單獨制定了一套的開發(fā)規(guī)范，其他人員一律照章開發(fā)。措施3：由于工期比較緊，劉工決定套用原有成功項目的需求和設計思路，對歷史項目的相關文檔進行修改后，立即進入編碼階段。在項目進行2個月的時候，劉工發(fā)現(xiàn)自己身兼多職，有些管理很難到位，有些程序員未按要求的編碼規(guī)范編寫，同時進度有些滯后

49、，如果按此情況繼續(xù)，項目將嚴重延期，因此劉工決定“簡化一些中間環(huán)節(jié)和工作”。最后，在編碼完成后，為爭取系統(tǒng)提前交付，匆忙進行測試，并上線試運行。系統(tǒng)試運行中，各種質量問題不斷涌現(xiàn)，嚴重影響了用戶滿意度?！締栴}1】(6分)結合本案例，分析該項目在質量管理方面可能存在的不足，并簡述項目質量管理的流程?！締栴}2】(4分)(1)說明項目的質量控制分哪兩個方面。(2)根據(jù)GB/T16260-2006軟件工程產品質量標準，軟件產品質量包括哪幾方面？根據(jù)內部質量和外部質量模型，軟件質量特性又包括哪些？【問題3】(5分)請簡要說明在項目管理時可能采取的質量控制方法或工具。(至少5種)【本題答案】【問題1】在質

50、量管理方面,本項目存在如下不足：(1)人員安排不妥。安排沒有任何項目管理經驗的劉工來承擔項目管理工作。(2)沒有安排專職的項目質量管理人員。(3)沒有制定規(guī)范的質量管理計劃和流程。項目經理僅以開發(fā)問題的解決經驗來替代規(guī)范的質量管理。(4)團隊成員沒有充分參與,在制定開發(fā)規(guī)范時,僅僅項目經理一個來決定。(5)需求設計文件沒有經過嚴格的評審,對歷史文檔進行修改,就進入開發(fā)編程。(6)團隊成員沒有質量意識。(7)缺乏對項目全過程的實施進行質量指導和監(jiān)控,質量管理措施執(zhí)行不嚴。質量管理流程包括4個過程：(1)確立質量標準體系。(2)質量監(jiān)控。(3)實際與標準對照。(4)糾偏糾錯?！締栴}2】項目的質量控

51、制分兩個方面：項目產品或服務的質量控制,項目管理過程的質量控制。根據(jù)GB/T16260-2003軟件工程產品質量標準，軟件產品質量包括內部質量、外部質量和使用質量三個方面。根據(jù)內部質量和外部質量的質量模型,軟件質量屬性可分為六個質量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、維護性和可移植性?！締栴}3】常見的質量控制過程的方法、技術和工具如下：因果圖：用來分析多種不同原因或子原因相互作用而產生的潛在問題。散點圖：判斷兩個變量之間是否存在關系。檢查表：確認錯誤糾正、確定結果與要求是否一致?？刂茍D：決定一個過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行,強調時間變化引發(fā)質量變動,確定過程是否在“控制之中”，判斷異常波動、跟蹤重復性

52、的活動。確定不同的結果是由隨機變量產生的還是由突發(fā)事件產生的。帕累托圖：也稱排列圖，按發(fā)生的頻率排序，找出影響質量的主要因素。將精力集中到最關鍵的問題上。顯示由于某類確定的原因而產生了多少結果,決定糾偏行動的效果。直方圖：可反映各變量的分布。每一欄代表一個問題或情況的一個特征或屬性。每個欄的高度代表該種特征或屬性出現(xiàn)的相對頻率。這種工具通過各欄的形狀和寬度來確定問題的根源。【答案解析】【問題1】在本案例中，由于公司項目管理人員緊張，而讓沒有項目管理經驗的劉工擔任項目經理，是欠妥的，劉工軟件開發(fā)經驗和項目管理的經驗是不同的。劉工在案例中采用的三點措施，從項目管理角度來講，也不妥。質量保證人員應該

53、安排專人來擔任，而不應項目經理兼任。項目管理需有一套管理流程和措施，在開發(fā)過程中解決問題的經驗不能替代項目管理流程。雖然劉工項目開發(fā)經驗豐富，但在制定開發(fā)規(guī)范的時候應當讓其他人員參與進來。“有些程序員未按要求的編碼規(guī)范編寫”，說明團隊成員缺乏質量意識。”套用原有成功項目的需求和設計思路，對歷史項目的相關文檔進行修改后，立即進入編碼階段”。以前做過類似的項目，說明項目經理在這方面有著一定的經驗，可以幫助項目經理在項目的質量管理過程中更加能得以應手。但如果完全套用原來的項目需求與設計思路，不根據(jù)當前項目的實際情況進行相應調整，那就成了刻舟求劍，非但沒有更好的達到目標，反而會引起各方面的浪費，甚至造

54、成質量問題而導致項目失敗。”編碼完成后，為爭取系統(tǒng)提前交付，匆忙進行測試，并上線試運行。系統(tǒng)試運行中，各種質量不斷涌現(xiàn)，嚴重影響了用戶滿意度”。系統(tǒng)上線運行前必須經過嚴格且充分的測試后，確認可以上線的情況下才能上線運行，而不能為了趕進度，提前交付而忽略測試這一過程。在進行正式上線前，應進行嚴格、完善的測試，并與客戶進行交流，匯報當前的績效，取得用戶對項目的支持與理解，對項目過程中相關的文件開展相應的評審活動，而不能純粹趕進度，忽視質量問題。缺少充分的測試，對軟件中的Bug就發(fā)現(xiàn)的越少，系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性就越差，用戶滿意度也相對降低，在后期進行維護時也相應增加了維護的難度與工作量?！皠⒐ぐl(fā)現(xiàn)自己身兼多職，有些管理很難到位”，說明無法對項目的質量進行全程監(jiān)控。”項目將嚴重延期，因此劉工決定簡化一些中間環(huán)節(jié)和工作”，說明質量管理執(zhí)行不嚴。質量管理流程包括4個過程：確立質量標準體系質量監(jiān)控實際與標準對照糾偏糾錯【問題2