美容院基本管理制度

1、一、日常管理制度、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。到）同事見面要主動打招呼。需要離開工作場所的必須征得上級同意。、拾獲客遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。、服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。、工作要認真負責(zé)，力求做到準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報告上級或?qū)煟埵咎幚?，因?zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而

2、造成的人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。、下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。二、培訓(xùn)制度基本的專業(yè)知識，適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和技術(shù)，工作程序和服務(wù)技巧。、有計劃、分批、分階段，按不同的工種和崗位，需要進行培訓(xùn)，不斷提高員工隊伍素質(zhì)。、管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握管理理論和技巧，提高指揮、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和策劃能力。不斷考試考核、重復(fù)練習(xí)請老師等形式進行。、培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有目的，定期地進行。、老員工的再培訓(xùn)、提升也要納入培訓(xùn)規(guī)程。、培養(yǎng)員工的心理素質(zhì)，單單手法好是不夠的。、美容師培養(yǎng)顧客的依賴心理，才能贏得顧客。三、衛(wèi)生

3、制度、總則營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行三清潔制度，即班前小清潔班中隨時清潔和班后大清潔，還有分區(qū)域負責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。2、每日下班后衛(wèi)生清潔：（花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)、燈光照明、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的抹塵、蜘蛛網(wǎng)。（消毒。（損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。（品、果菜、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。（草植物及掛圖、宣傳品的擺放。（浸泡分鐘，掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器（電視機、空調(diào)、音3、衛(wèi)生大掃除的

4、安排、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生包括：（）美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。（）地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。、每星期一次大掃除包括：（）空調(diào)風(fēng)扇葉（）吊頂、蜘蛛網(wǎng)（）床罩、沙發(fā)套（）床柜、窗簾（）床底、沙發(fā)底、墻壁（）清點用品產(chǎn)品的增減情況、每月一次樓外清除）門面外（）窗外走廊（）電線、煤氣管、水管等安全設(shè)備四值班制度上班時要做到以下工作：、記好當班沒有完成，需要下一班完成的事項。、設(shè)施設(shè)備的情況。、預(yù)訂情況。、上級下達的指示。、本崗位發(fā)生的各種意外情況和處理結(jié)果。、員工需要用餐要軟換就餐，不能沒人待崗。、客人在消費過程中要求員工代辦的事情，要按客

5、人要求的前提下完成，錢、物當面清點，以防有假。、下班前分鐘進行工作檢查、物品清點，為下班交接做好準備。、交接班各崗位當面交接清楚，對交班的各項事宜認真對待，不得漏辦。、記工作日記，總結(jié)工作的質(zhì)量、自己的優(yōu)點、缺點。、常盤點記錄須要補充貨物。四、值班制度上班時要做到以下工作：、記好當班沒有完成，需要下一班完成的事項。、設(shè)施設(shè)備的情況。、預(yù)訂情況。、上級下達的指示。、本崗位發(fā)生的各種意外情況和處理結(jié)果。、員工需要用餐要軟換就餐，不能沒人待崗。、客人在消費過程中要求員工代辦的事情，要按客人要求的前提下完成，錢、物當面清點，以防有假。、下班前分鐘進行工作檢查、物品清點，為下班交接做好準備。、交接班各崗

6、位當面交接清楚，對交班的各項事宜認真對待，不得漏辦。、記工作日記，總結(jié)工作的質(zhì)量、自己的優(yōu)點、缺點。、常盤點記錄須要補充貨物。五、待崗、服務(wù)過程制度、嚴格按規(guī)定著裝、儀表保持整潔，符合上崗標準。、做好場地衛(wèi)生清潔工作、保證場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺設(shè)合理。、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時，保證各種設(shè)備的使用和運轉(zhuǎn)情況一切正常。、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。、檢查并消毒器具和其他客用品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。、檢查并補充各類營業(yè)品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。、微笑迎賓、態(tài)度熱情、講究禮節(jié)、

7、禮貌用語問候客人。、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人要求。、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑，不議論客人生理缺陷。、班前睡眠充分，不飲酒、不吃帶有刺激性異味的食品。、在崗時不吃零食、不聊天、不串崗、保持正常的工作態(tài)度。、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當?shù)赜枰跃芙^。、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。、客

8、人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院并保持現(xiàn)場。、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即制止，通知上級，保持現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安處理。、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜、維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問立即通知維修，防止出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補上，減半或全免帳款。、做收尾工作（）再次檢查有無遺忘物品，如有必須交上司處理、保管、歸還。（）將物品依次擺放好，以備下次使用方便。（）倒垃圾。（）關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管、鎖門關(guān)窗。六、安全制度“安全第一”遵守美容院的安全管理制度，堅決執(zhí)行美容院的安全守則。、注意防火、防電、防盜、防事故、發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即找原因，及時處理、并及時報告上司。、學(xué)習(xí)用電用水用儀器的安全使用規(guī)程。、下班前認真各項設(shè)施，消除不安全隱患。、