前臺(tái)接待崗位培訓(xùn)計(jì)劃

1、第5頁(yè) 共5頁(yè)前臺(tái)接待崗位培訓(xùn)方案前臺(tái)接待崗位培訓(xùn)方案日期： 至 本部門(mén)已在見(jiàn)習(xí)期解述了以下內(nèi)容： 部門(mén)主管簽名： 序號(hào)課 程培訓(xùn)資料培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)責(zé)任人優(yōu)良差作為一名新員工，您應(yīng)在入職后7天內(nèi)到達(dá)以下要求，前七天為您的試崗期，如在試崗期內(nèi)未能到達(dá)相關(guān)要求，度假區(qū)將做辭退處理：1新員工歡送儀式；介紹各片區(qū)主管/領(lǐng)班； 部門(mén)介紹2參觀度假區(qū)三大部門(mén)各區(qū)域； 培訓(xùn)人帶著3部門(mén)規(guī)章制度； 房務(wù)部工作守責(zé)4本部門(mén)考勤制度簽到、打卡、請(qǐng)假； 員工手冊(cè)5員工工作表現(xiàn)評(píng)估闡述、本部門(mén)獎(jiǎng)懲制度、七項(xiàng)考評(píng)； 培訓(xùn)人講解、人事部文件6認(rèn)識(shí)瑞信集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)經(jīng)理/主管熟記姓名及座機(jī)聯(lián)絡(luò)方式； 培訓(xùn)人講

2、解介紹7各個(gè)部的組織架構(gòu)、部門(mén)內(nèi)的不同工種； 培訓(xùn)人講解介紹8各個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域的分布走向以及產(chǎn)品特色； 培訓(xùn)人講解介紹作為一名合格的員工，您還必須在入職后15天內(nèi)清楚理解以下內(nèi)容：9前臺(tái)接待崗位職責(zé)房務(wù)部管理手冊(cè)10各種客人接待規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人講解11前臺(tái)接待禮節(jié)、 禮儀三二一效勞12收款、結(jié)賬的規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人講解13留言效勞的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人講解14熟知前臺(tái)各種系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備的使用培訓(xùn)人講解15前臺(tái)各種單據(jù)的填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)及流程培訓(xùn)人講解16VIP的接待標(biāo)準(zhǔn)17解決賓客需求的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)18熟悉賓客遺留物品的處理程序培訓(xùn)人講解19突發(fā)事件處理程序突發(fā)事件處理程序20交接班工作標(biāo)準(zhǔn)及流程培訓(xùn)人講解21培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)人講解注：1 培訓(xùn)方式包括：識(shí)記、講述、實(shí)操等； 2 培訓(xùn)評(píng)估： 優(yōu)：能