售后服務課件

1、售后服務目錄 三、自動化部件的主要功能及常見問題一、家用凈水器的安裝與調(diào)試四、家用凈水器常見故障分析二、家用凈水器工作原理五、安裝服務規(guī)范一、家用凈水器的安裝與調(diào)試安裝所需工具安裝位置的確定根據(jù)用戶的實際情況，安裝方式一般可分為：落地、壁掛、暗藏安裝準則：方便拿取和后期維護 安裝環(huán)境檢查和確認 1.安裝前首先需征求用戶意見，得到用戶的同意2.安裝位置是否靠近水源、電源最方便的地方3.安裝位置是否有存放壓力桶、主機空間，擺放是否美觀、牢固4.安裝位置便于安裝和日常維護5.安裝位置找一個濃水排放下水通道6.鵝頸龍頭一般安裝在水盆的左右方或征求用戶意見確定安裝位置的確定龍頭吊片：可以將鵝頸龍頭安放在

2、任何一面墻上。現(xiàn)場安裝主機連接進水三通截取一段2分管，一端連接進水三通，另一端連接主機進水口現(xiàn)場安裝主機對碳的沖洗顆粒碳壓縮碳沖碳時的廢水打開進水三通，原水進入將雙碳按圖示位置安裝后，打開進水三通對碳進行沖洗（PP棉無需沖洗），此環(huán)節(jié)至少保持15-20分鐘，目的是為了延長RO膜的使用壽命，否則極易造成RO膜堵塞。沖洗完畢后關(guān)閉三通小球閥并將3級濾芯回歸原位置?，F(xiàn)場安裝主機壓力桶的安裝1、在壓力桶接口處纏上生料帶2、擰上壓力桶球閥3、截取適當長度的2分管，依照機器接口處的指示標簽，將主機與壓力桶連接1、依照機器內(nèi)水管接口處的標簽指示分別連接廢水管、鵝頸龍頭到對應位置。注：組合電磁閥后端口為廢水口

3、；后置活性炭后端口為純水口連接鵝頸龍頭；并務必保證水管在接好后不會脫落和漏水?，F(xiàn)場安裝主機端口連接2、最后裝上凈水器機罩（RO-2B以上的機型在安裝機罩前需將電腦主板接線與機罩接線接口相連）1、打開進水三通球閥2、關(guān)閉壓力桶球閥3、打開鵝頸（純水）龍頭4、插好電源插頭此時機器進入工作狀態(tài)（并對后置活性炭進行沖 洗），10分鐘后檢查機器各管路是否有漏水現(xiàn)象5、關(guān)閉鵝頸（純水）龍頭6、打開壓力桶球閥，此時機器對壓力桶進行蓄水，待水滿后，將壓 力桶的水（第一桶水）放掉，對后置活性炭進行沖洗，沖洗完畢 后，整個安裝及調(diào)試工作全部完成！現(xiàn)場安裝主機調(diào)試安裝完畢后水質(zhì)測試 RO機水質(zhì)檢測項目：1.TDS值

4、 2.水硬度 3.余氯超濾機檢測項目：余氯TDS 是英文 total dissolved solids 的縮寫，中文譯名為溶解性總固體，測量單位為毫克 / 升（ mg/L ） , 它表明 1升 水中溶有多少毫克溶解性總固體。TDS 值代表了水中溶解物雜質(zhì)含量， TDS 值越大，說明水中的雜質(zhì)含量大，反之，雜質(zhì)含量小，水也越純凈。根據(jù)現(xiàn)行國家標準GB/T 5750.4-2006生活飲用水標準檢測方法 感官性狀和物理指標蒸餾水的TDS值一般要接近0.純凈水它的TDS值一般要小于10 .部分地區(qū)礦泉水測試值為60-80毫克/升注意：測試之前一定要用所測的水沖洗測試頭。 TDS檢測筆只能用于RO機檢測

5、。TDS測試筆安裝完畢后水質(zhì)測試余氯檢測測試方法：取自來水及純凈水各一份，每10毫升水中加入五滴OTO余氯測試液，對照比色卡即得知水中余氯的含量。將檢測結(jié)果記錄在客戶信息卡內(nèi) 備注：余氯測試劑RO機UF機都能檢測。 安裝記錄卡二、家用凈水器工作原理RO純水機的工作原理電路圖三、自動化部件的主要功能及常見問題自動化部件主要功能及常見問題低壓開關(guān) 工作壓力：1-4作用：感受自來水的壓力，當水壓達到設定壓力時聯(lián)通電源啟動機器，屬于常閉開關(guān)，同時也起到缺水保護的作用。優(yōu)勢：20萬次靈敏閉合測試，保證使用安全。自動化部件主要功能及常見問題進水電磁閥 制水時打開水路，停止制水時閉合水路。同時也為防止在機器

6、出現(xiàn)突然斷電，水壓對機器后面的濾芯及RO膜造成損傷。參數(shù)值：密封與止水承載壓力20kg無泄漏，進水閥工作150000次無異常；24H連續(xù)通電正常工作等。自動化部件主要功能及常見問題RO膜 反滲透膜過濾法優(yōu)點 1 去除率高 細菌病毒100%重金屬90%以上 2 自然性好 純物理過濾不含任何添加物 3 含氧量高 具有新、鮮、活的特點 4 水質(zhì)穩(wěn)定 基本不受水源水質(zhì)的影響 5 終端制水 安全可靠沒有二次污染 6 節(jié)約成本 使用成本低節(jié)約家庭開支 7 小分子水 滲透效果好，吸收快自動化部件主要功能及常見問題沖洗電磁閥：在制水系統(tǒng)每次制水開始時或系統(tǒng)沖洗時打開，讓水快速流過RO膜表面，沖洗干凈，避免膜堵

7、塞，延長RO膜壽命。廢水比例器：1、定量排放廢水，2、保證RO膜的制水壓力大于逆滲透壓力。組合電磁閥 （沖洗電磁閥+廢水比）逆止閥自動化部件主要功能及常見問題作用：防止壓力桶水倒流，導致RO膜腹背受壓，損壞RO膜高壓開關(guān)正常工作的截流壓力。自動化部件主要功能及常見問題作用:感受來自壓力桶內(nèi)壓力，達到設定 壓力關(guān)機，低于設定壓力開機。常 開開關(guān)。工作壓力：2.32.5kg優(yōu)勢：20萬次靈敏閉合測試，保證使用 安全。高壓開關(guān)自動化部件主要功能及常見問題作用：杜絕間隙性供水不足壓力驅(qū)使，出水速度更快。壓力桶四、家用凈水器常見故障分析家用機常見故障分析（案例）家用機常見故障分析（案例）GEMEI凈水機

8、安裝服務規(guī)范 制訂上門安裝服務規(guī)范，是為了指導凈水機安裝技術(shù)人員上門安裝服務，并規(guī)范和約束安裝技術(shù)人員的服務語言和行為，杜絕在上門安裝服務環(huán)節(jié)出現(xiàn)因安裝技術(shù)人員語言和行為不當，而引發(fā)用戶的不滿。 安裝服務人員語言行為規(guī)范： 上門安裝服務禮貌用語： 上門安裝服務流程圖： 安裝服務人員著裝規(guī)范： 安裝服務注意事項：安裝服務人員著裝規(guī)范 統(tǒng)一著GEMEI字樣工作服，嚴禁穿戴其它品牌字樣的工作服。著裝須干凈、整潔、得體、大方。服務人員語言行為規(guī)范 上門前接到任務單后，打電話跟用戶預約上門時間；統(tǒng)一著格美字樣工作服，嚴禁穿戴其它品牌字樣的工作服務。著裝須干凈、整潔、得體、大方； 安裝技術(shù)人員應保持良好的

9、精神面貌。頭發(fā)梳理整潔，面部、手部干凈無污漬，腳部無異味。 佩帶由格GEMEI電器統(tǒng)一設計制作的上崗證，上崗證應清晰無破損及臟污； 檢查安裝工具和備用品是否帶齊全； 電話預約用戶 “您好，我是格美電器售后服務人員，請問是*先生/女士家嗎？（或單位名稱），我們準備為您進行凈水機安裝服務，請問您什么時候方便”；確定時間后，向用戶了解櫥柜是否需要鉆孔、是否需要走電？如需鉆孔或走電，提示用戶，鉆孔和走電需找專業(yè)師傅，并就聯(lián)系專業(yè)師傅方式征詢用戶的意見（是安裝單位為其聯(lián)系還是用戶自己聯(lián)系專業(yè)師傅），提示用戶鉆孔和走電屬收費項目；根據(jù)用戶家實際情況確定所帶工具，謝謝用戶后再掛電話。 上門后到達用戶地點后，

10、輕按門鈴，如無門鈴則應有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門，用腳踢等。用戶開門后先作自我介紹，說明來意并出示證件，用戶同意后再進門。進門前須穿上鞋套。進門后與用戶交流，詢問凈水機安裝確切位置并核對凈水機發(fā)票、機型和材料。 根據(jù)用戶意見，結(jié)合環(huán)境實際情況，設計科學合理的安裝位置及配管走向，并再次與用戶確認。 在凈水機開始安裝前，把安裝工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要整齊干凈，輕拿輕放。需要移動用戶廚房用具或家具時，要和用戶協(xié)商。如果不能移動，則須用蓋布將家具蓋好，以防止灰塵及損傷。手部應保持清潔，臟手絕不能直接接觸用戶物品，以及非作業(yè)區(qū)墻壁等。 嚴格按照凈水機安裝操作規(guī)范進行操作。 安裝作業(yè)結(jié)束后，用

11、白毛巾對凈水機表面、接觸櫥柜墻面、接觸廚房用具進行清潔，清潔完成后對工作場地徹底清潔打掃，之后將挪動的廚房用具復位。安裝前與用戶交流未進入用戶門前：“您好，我們是格美電器售后服務人員，請問是*嗎？（或單位名稱），我們現(xiàn)在為您進行凈水機安裝服務”?！?*，對不起，為了避免碰撞損傷您的廚房用具，能不能將它移動一下，稍后我們再幫您復回原位，行嗎”？“實在對不起，因*原因，是否可以借用一下您的*東西”？在給用戶帶來不便時：“對不起，很抱歉”。對于用戶的禮貌友好行為（如倒水、送茶、遞煙等），應講：“謝謝，我們不喝（不抽），請原諒，這是我們的規(guī)定”?！?您好，這是凈水機安裝監(jiān)督卡，請您按上面的內(nèi)容監(jiān)督我們

12、的工作”。開機檢查凈水機各部件是否漏水，檢查出水情況，并試機半小時。教用戶使用凈水機，介紹凈水機的使用注意事項和售后服務政策，注意提醒用戶濾芯更換事宜，并告知我們會定期回訪，留下售后名片。強調(diào)格美凈水機是由自主研發(fā)、自主生產(chǎn)的，強調(diào)格美凈水機的品質(zhì)保證，并詳細介紹凈水機的使用基本常識和日常維護知識，說明包修和服務政策 。安裝確認憑證所有欄目必須完整填寫錄入，包括：安裝單位、自編號碼、用戶名稱、用戶電話、安裝詳細地址、產(chǎn)品機型、購自商場名稱、商場電話，購買日期、安裝日期、發(fā)票號碼、安裝人員、安裝人員電話、原用戶水壓、水質(zhì)TDS值、用戶意見及簽名等，安裝單位蓋章處必須加蓋公章。安裝確認憑證的要求規(guī)

13、范安裝確認憑證應在安裝結(jié)束且調(diào)試運轉(zhuǎn)正常后，由安裝工在用戶現(xiàn)場填寫格力電器專門印制放于凈水機資料袋中的安裝確認憑證，并由用戶親筆填寫用戶意見及簽名。若用戶為單位，則須由單位安裝監(jiān)管經(jīng)辦人親筆簽名并加蓋該單位公章。安裝確認憑證的要求規(guī)范凈水機安裝確認憑證告別前與用戶交流您的凈水機已安裝好了，為了規(guī)范監(jiān)督我們的行為，請在凈水機安裝確認憑證上簽署服務監(jiān)督意見”。教用戶使用凈水機和介紹保養(yǎng)常識后征求用戶意見：“您還有不明白的地方或有什么需要嗎？”“今后有什么需要，可隨時打我們的服務電話*咨詢。謝謝 ”。安裝完成后與用戶致歉“服務不周，請多原諒”?！爸x謝您選擇使用格力凈水機，服務不周，請多提寶貴意見，再見”。上門安裝服務流程安裝服務注意事項在安裝凈水器前，檢驗原水的TDS值時，如果原水TDS值超標，即超出TDS量程，當面告知用戶并溝通且停止本次安裝。建議用戶增加前置過濾器，以便凈水器正常工作。在用戶同意后安裝。如依靠儲水水箱存儲生活飲用水的地區(qū)，原水缺少壓力，須建議加裝原水壓力泵，以便凈水器正常工作。安裝位置的選擇，一方面要便于安裝，還要便于維修與保養(yǎng)，因人而異、因戶而異、因?qū)嶋H情況而異，及時提出我們的方案，并尊重用戶的想法。若遇到舊管道，要注意極易損壞，要提醒用戶，找有經(jīng)驗人員或物業(yè)部門協(xié)助。若需穿墻，或在臺面，柜子等處打孔，要注意保持它的完整性，并要合理、美觀。若情況無法控制，