某地產(chǎn)銷售中心人事管理制度

1、第一章 文化導向我們的經(jīng)營宗旨：“創(chuàng)建中華”是鄭家純博士提出的宏偉目標，也是我們企業(yè)的經(jīng)營宗旨。我們的服務務宗旨：以購房房客戶的的心態(tài)為為購房客客戶提供供最忠誠誠、最完完善的服服務。我們的行為為準則：“進取”、“負責”、“守信”、“踏實”、“有禮”“進取”：積極的的工作態(tài)態(tài)度，創(chuàng)創(chuàng)造性的的思維方方式“負責”：勇于對對個人的的行為負負責，不不推卸責責任“守信”：誠實守守信，遵遵守承諾諾“踏實”：工作嚴嚴謹務實實，注重重細節(jié)“有禮”：禮貌待待人，表表現(xiàn)修養(yǎng)養(yǎng)作為一名成成功的銷銷售人員員，您必必須樹立立良好的的職業(yè)觀觀、價值值觀，亦亦應注意意您的儀儀表、儀儀容、談談吐、舉舉止、行行為，您您所體現(xiàn)現(xiàn)的

2、不僅僅是企業(yè)業(yè)形象，更更與公眾眾的親疏疏，客戶戶的取舍舍休戚相相關。行為規(guī)范形象意識我是新世界界的一員員，我的的一言一一行代表表著新世世界的企企業(yè)形象象。儀容儀表時刻保持自自信及微微笑；穿著及裝飾飾應穩(wěn)重重大方、整整潔清爽爽；頭發(fā)梳理整整齊，勤勤剪指甲甲，保持持手部清清潔。著裝要求現(xiàn)場銷售人人員上班班時間一一律統(tǒng)一一著公司司制服，其其余人員員不得穿穿著球鞋鞋、牛仔仔衣褲出出入銷售售現(xiàn)場，更更不允許許奇裝異異服；上衣、褲子子、領帶帶、裙裝裝等應相相配，衣衣服平整整，符合合時節(jié)；衣服整潔，領領口、袖袖口保持持干凈，注注意熨平平；選擇素雅、深深色的襪襪子，皮皮鞋光亮亮；西裝口袋不不放與工工作無關關的

3、物品品，禁止止兩手下下垂插入入下口袋袋中；男士長袖襯襯衫要著著裝得體體，袖子子不能卷卷起；女士宜化淡淡妝，勿勿佩戴過過多飾品品，裙裝裝應著過過膝絲襪襪，領口口過低，過過短的衣衣服不宜宜穿著。言談舉止禮禮貌得當當，面對對客人不不卑不亢亢，時刻刻注意體體現(xiàn)對公公司的信信心以及及對公司司產(chǎn)品的的信心。樹立賓至如如歸的待待客意識識，不論論客人的的身份及及到來的的目的，對對前來參參觀的客客人，都都應熱情情接待。應規(guī)注制語語語切練貌氣 應隨時攜帶帶名片，并并保持名名片的整整潔。第三章 環(huán)境規(guī)規(guī)范環(huán)境意識潔凈、爽朗朗的環(huán)境境及有序序的現(xiàn)場場管理是是我們提提供給客客戶高質(zhì)質(zhì)量物業(yè)業(yè)的信心心保證。適用范圍辦公室

4、區(qū)域域，含會會議室接待總臺洽談區(qū)域影視廳區(qū)域域酒吧區(qū)域公共區(qū)域，含含沙盤區(qū)區(qū)更衣室辦公室區(qū)域域辦公區(qū)域保持通道的的通暢，任任何物品品均不應應放置于于通道；保持辦公桌桌的整潔潔，上班班時電話話機、文文件要擺擺放整齊齊，不放放置與工工作無關關的東西西；下班前整理理桌面，關關閉電腦腦關機、顯顯示器、打打印機等等辦公設設備的電電源和所所屬區(qū)域域內(nèi)的門門窗，將將辦公椅椅推至辦辦公桌下下；保持辦公桌桌底的清清潔，盡盡量不放放置無關關物品，以以免滋生生細菌及及害蟲；保持文件柜柜面的清清潔及擺擺放文件件夾的整整齊；文件柜內(nèi)不不放置與與工作無無關的物物品；辦公設備擺擺放整齊齊，并保保持正常常的使用用狀態(tài)；盡量不

5、在辦辦公區(qū)域域用餐，以以免滋生生害蟲；保持辦公室室的清潔潔衛(wèi)生，不不準隨地地丟紙屑屑、雜物物。會議室會議椅擺放放整齊；不許放置未未經(jīng)同意意的物品品。開會會所需的的物品，如如模型、材材料樣板板、圖紙紙等，在在會議結結束后，應應立即由由該部門門負責搬搬離會議議室；會議中使用用白板的的，在會會議結束束后，應應將白板板擦干凈凈后方可可離開會會議室，經(jīng)經(jīng)常檢查查白板筆筆的可使使用程度度；因會議或培培訓要求求改變了了會議室室臺椅擺擺置位置置的，會會后應恢恢復原狀狀；保持正常的的照明。復印機區(qū)域域復印機（包包括二次次用紙）擺擺放整齊齊；復印后應仔仔細檢查查是否有有遺留原原件、復復印件，無無效復印印件不得得棄

6、置于于復印機機上，應應作二次次用紙或或清理、碎碎紙；不許放置未未經(jīng)同意意的物品品。接待總臺對外桌面，除除擺放公公司規(guī)定定的裝飾飾品外不不得隨意意放置任任何物品品；工作桌面的的電話、電電腦設備備應擺放放整齊，定定時擦拭拭；文件、售樓樓書、宣宣傳單張張、認購購書等紙紙質(zhì)品應應按要求求擺放整整齊，不不得隨意意擺放于于地板；應時刻保持持接待總總臺的整整潔、有有序，無無關人員員不得進進入接待待總臺。洽談區(qū)域洽談桌椅應應按公司司要求擺擺放整齊齊，保持持整潔、干干凈；洽談桌除擺擺放公司司規(guī)定的的裝飾品品外，不不得隨意意放置任任何物品品；愛護洽談桌桌擺放的的裝飾品品，及洽洽談椅的的布飾品品。搬移洽談椅椅時應小

7、小心輕放放；不放置無關關物品于于洽談區(qū)區(qū)內(nèi)，時時刻保持持洽談區(qū)區(qū)的整潔潔、有序序。影視演播廳廳廳內(nèi)桌椅應應按要求求擺放整整齊，不不得隨意意搬離演演播廳；演播廳內(nèi)的的電氣設設備應擺擺放整齊齊，定時時擦拭；愛護演播廳廳內(nèi)的電電氣設備備，不得得隨意使使用；演播完畢后后應將桌桌椅及所所有的物物品放回回原位；不得隨意播播放未經(jīng)經(jīng)營銷經(jīng)經(jīng)理認可可的音像像制品或或背景音音樂帶。酒吧區(qū)域吧臺上除擺擺放公司司規(guī)定的的飾品外外，不得得隨意放放置任何何物品；保持吧臺桌桌面的整整潔、干干凈；客人使用過過的器皿皿應馬上上整理、清清潔；吧臺地面不不放置任任何與工工作無關關的物品品；吧臺的玻璃璃器皿或或酒吧用用具應按按規(guī)定

8、擺擺放整齊齊。公共區(qū)域應保持公共共通道的的暢通無無阻；保持沙盤的的整潔，不不放置任任何無關關物品；放置于公共共區(qū)域的的展示架架及宣傳傳架應保保持整齊齊、完整整；不得損壞放放置于公公共區(qū)域域的垃圾圾桶，并并注意垃垃圾桶的的外部清清潔，定定時清理理垃圾。更衣室保持更衣室室的干凈凈、整潔潔、爽朗朗，更衣衣裳柜排排放整齊齊；除公司正常常擺設外外，更衣衣室地板板、墻體體不擺放放或掛放放任何物物品；私人物品一一律放置置于個人人更衣柜柜內(nèi)，且且擺放整整齊；隨身攜帶個個人更衣衣柜鑰匙匙；進出更衣室室應隨手手關門。第四章 樣樣板房管管理樣板房是公公司產(chǎn)品品的形象象代表,其品質(zhì)質(zhì)和形象象的好壞壞直接影影響到公公司

9、商品品房的銷銷售。因因此，保保持樣板板房的整整潔、有有序、品品質(zhì)完好好不僅能能給予客客戶最基基本的信信心保證證，亦能能體現(xiàn)公公司的企企業(yè)形象象、品質(zhì)質(zhì)形象，達達到成功功銷售的的目的。樣板房資產(chǎn)產(chǎn)驗收樣板房資產(chǎn)產(chǎn)驗收前前，資產(chǎn)產(chǎn)管理的的所有權權歸屬于于項目部部；樣板房完成成時，應應由項目目部組織織驗收，行行政人事事部及項項目營銷銷部共同同參與；樣板房資產(chǎn)產(chǎn)驗收時時行政人人事部主主要核對對樣板房房內(nèi)資產(chǎn)產(chǎn)的數(shù)量量，并檢檢查設備備和器具具處于正正常使用用狀態(tài)；樣板房資產(chǎn)產(chǎn)驗收合合格并完完成相關關手續(xù)后后，行政政人事部部正式接接收樣板板房的資資產(chǎn)所有有權，并并應完成成樣板房房資產(chǎn)的的造冊登登記工作作。

10、樣板房的資資產(chǎn)管理理：資產(chǎn)責任人人為各項項目營銷銷經(jīng)理，主主要負責責所轄項項目樣板板房資產(chǎn)產(chǎn)（包括括家居擺擺設）的的采購審審核及管管理；資產(chǎn)管理員員為各項項目現(xiàn)場場指定行行政助理理，主要要負責所所在項目目樣板房房資產(chǎn)的的驗收、盤盤點、造造冊登記記、資產(chǎn)產(chǎn)轉移、資資產(chǎn)核銷銷的工作作；公司行政人人事部負負責不定定期做資資產(chǎn)的檢檢查和盤盤點工作作。樣板房管理理保持樣板房房的干凈凈、整潔潔，進入入樣板房房應穿鞋鞋套；每日定期進進行清潔潔及消毒毒工作；盡量保持樣樣板房處處于通風風狀態(tài)；不在樣板房房內(nèi)大聲聲喧嘩、推推搡；愛護樣板房房內(nèi)的家家居、擺擺設，禁禁止隨意意挪動或或占用；任何人均不不可在樣樣板房內(nèi)內(nèi)

11、休息；未經(jīng)許可，不不得帶無無關人士士進入樣樣板房；未經(jīng)許可，樣樣板房內(nèi)內(nèi)禁止拍拍照；不應帶客人人進入處處于施工工狀態(tài)或或未開放放的樣板板房參觀觀。責任及義務務公司呈現(xiàn)于于客人的的產(chǎn)品都都將是完完好、高高品質(zhì)的的。因此此樣板房房內(nèi)的財財物若有有損壞，應應立即匯匯報主管管人員，并并申請辦辦理維修修或關閉閉樣板房房的手續(xù)續(xù)；項目營銷經(jīng)經(jīng)理負有有對樣板板房的管管理責任任；板房解說員員負有監(jiān)監(jiān)督及勸勸導責任任，若遇遇任何人人違反“樣板房房管理規(guī)規(guī)定”可進行行勸導，若若不聽勸勸導應立立即匯報報項目營營銷經(jīng)理理或現(xiàn)場場銷售主主任；公司任何職職員均應應愛護樣樣板房及及板房內(nèi)內(nèi)家居擺擺設，同同時負有有舉報責責任

12、?？记诠芾砉ぷ鲿r間非銷售值班班人員：9：000-188：000，并根根據(jù)銷售售需要輪輪班值日日；銷售人員的的上班時時間，可可由各銷銷售中心心根據(jù)實實際情況況制定后后，報公公司人力力資源部部備案執(zhí)執(zhí)行。休息日安排排 銷售售中心實實行每周周六天工工作日，逢逢周六、周周日所有有人員均均須到崗崗，但項項目營銷銷經(jīng)理可根據(jù)值值班表及及銷售情情況安排排本組人人員輪流流休息。遇遇展會或或推廣促促銷活動動等特殊殊情況可可停止安安排休息息； b) 若若遇展會會或推廣廣促銷活活動而無無法正常常休息的的，可根根據(jù)營銷銷經(jīng)理簽簽字確認認的出勤勤記錄，申申請補休休。 考勤制度遲到：超過過規(guī)定的的上班時時間但未未超過半半

13、小時者者，屬遲遲到。每每遲到一一次扣績績效分三三分，每每月累計計遲到55次記曠曠工一天天；早退：于規(guī)規(guī)定下班班時間提提前半小小時以內(nèi)內(nèi)下班者者，屬早早退。每每早退一一次扣績績效分三三分，每每月累計計早退55次記曠曠工一天天；曠工：未經(jīng)經(jīng)請假私私自不來來上班者者、超過過規(guī)定的的上班時時間半小小時上班班者、于于規(guī)定下下班時間間提前超超過半小小時下半半者按曠曠工處理理，曠工工一天扣扣績效分分十分，曠曠工累計計超過33次，將將給予除除名處理理，公司司不予以以任何賠賠償；病假：員工工生病須須在請假假當天上上班前通通知上級級領導，并并應在康康復上班班時提供供區(qū)級以以上醫(yī)院院出具的的診斷證證明。一一個月內(nèi)內(nèi)

14、病假兩兩天不扣扣工資，兩兩天以上上病假扣扣除當天天日工資資；事假：事假假須提前前一天請請示上級級領導，經(jīng)經(jīng)領導批批準后方方可休息息。未經(jīng)經(jīng)批準或或超期休休假的按按曠工處處理，事事假扣除除當天日日工資；外出：員工工外出辦辦理與工工作相關關的事宜宜，須向向上級領領導請示示，說明明外出事事由，獲獲得批準準后方可可外出，并并應在辦辦完事情情后立即即返回，不不得利用用外出時時間辦理理與工作作無關的的私人事事宜。未未經(jīng)批準準私自外外出者按按曠工處處理。考勤管理銷售中心實實行考勤勤打卡制制度，所所有人員員均需打打卡；遇打卡機故故障，考考勤專員員應立即即通知供供應商維維修或報報告行政政人事部部；銷售中心考考勤

15、專員員負責管管理、記記錄考勤勤情況，于于每月固固定日期期統(tǒng)計匯匯總；項目營銷經(jīng)經(jīng)理簽署署當月“考勤匯匯總表”及下月月“值班表表”，并報報公司人人力資源源部備案案；員工的出勤勤情況是是公司審審核每一一位員工工工作表表現(xiàn)的重重要指標標。希望望銷售中中心工作作人員嚴嚴格執(zhí)行行本考勤勤制度，遵遵守銷售售部作息息時間，為為銷售工工作的順順利進行行提供時時間保障障。處分條例員工應自覺覺遵守公公司訂立立的各項項規(guī)章制制度和有有關條例例，違者者將視情情節(jié)輕重重，劃分分一級過過錯、二二級過錯錯兩種類類別，并并相應給給予書面面警告、即即時解除除勞動合合同兩種種處分。員工犯有下下列行為為之一，屬屬一級過過錯，僅僅限

16、于初初犯者，由由部門主主管給予予書面警警告，人人力資源源部發(fā)出出書面警警告書，列列明所犯犯過失，員員工須在在警告書書上簽收收，如員員工拒絕絕簽收，以以第三人人見證送送達同樣樣生效。書書面警告告有效期期為三個個月。由疏忽而損損壞、遺遺失公司司財物，未未造成嚴嚴重后果果的；私自復印、攜攜帶公司司內(nèi)部文文件資料料出公司司，未造造成嚴重重后果的的；使用樣板房房內(nèi)的任任何器皿皿及衛(wèi)生生設施；使用客人專專用衛(wèi)生生間；在更衣室內(nèi)內(nèi)吃飯、喧喧嘩、吸吸煙、聊聊天或進進行其它它違規(guī)違違紀行為為；上班時間未未經(jīng)批準準私自脫脫崗外出出；上班時間在在銷售大大廳吃東東西、吸吸煙；工作時間閱閱讀與工工作無關關的書籍籍、報紙

17、紙、雜志志；工作時間從從事娛樂樂活動，不不得打牌牌、下棋棋、玩電電子游戲戲等；上班時間睡睡覺；長時間接聽聽或撥打打私人電電話；在辦公區(qū)內(nèi)內(nèi)高聲喧喧嘩、談談笑，閑閑聊與工工作無關關的事情情；在樓宇的宣宣傳資料料上亂畫畫；亂扔垃圾、亂亂丟廢棄棄物品；初次違反公公司“銷售人人員行為為指引”，且未未對公司司造成直直接經(jīng)濟濟損失及及間接經(jīng)經(jīng)濟損失失。員工犯有以以下行為為之一，或或在書面面警告有效效期內(nèi)再再次犯一一級過錯錯屬二級級過錯，公公司作即即時解除除勞動合合同處理理，不予任任何解除除勞動合合同的經(jīng)經(jīng)濟補償償。在銷售現(xiàn)場場范圍內(nèi)內(nèi)打罵，未未造成不不良后果果者；未經(jīng)公司書書面同意意，從事事第二職職業(yè)的；

18、未經(jīng)公司批批準，在在公司范范圍內(nèi)發(fā)發(fā)放虛假假文件、通通告或利利用公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡散布布虛假、惡惡意言論論的；利用價格、房房號及其其他不正正當手段段搶客戶戶，有損損公司聲聲譽者；銷控人員利利用職務務之便收收受業(yè)務務員或客客戶賄賂賂，私押押、私放放房號者者；電腦錄入人人員將客客戶資料料私自泄泄露給他他人或其其他項目目，牟取取經(jīng)濟利利益者；串通銷售人人員私分分客戶、漏漏分客戶戶者；銷售人員做做私單，協(xié)協(xié)助房主主炒房，從從中謀取取經(jīng)濟利利益者；泄露公司機機密給客客戶或其其他項目目，使公公司遭受受損失者者；拒絕上級下下達的工工作任務務，工作作態(tài)度消消極，散散發(fā)消極極怠工情情緒者；散布謠言及及流言蜚蜚語，搬搬弄是非非，攻擊擊詆毀他他人，不不利于公公司員工工團結者者；多次違反公公司規(guī)章章制度，經(jīng)經(jīng)批評教教育仍無無法改正正者；累計曠工超超三天者者；盜竊公司及及私人財財物，或或公司機機密文件件及客戶戶資料者者；任何破壞公公司聲譽譽，損壞壞公司財財物者；打架斗毆，造造成人員員傷亡