老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導(dǎo)制度三篇

1、第 老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導(dǎo)制度三篇 老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導(dǎo)制度一篇 為了方便老年患者,提高老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)。為了優(yōu)化服務(wù)流程。我院根據(jù)實(shí)際情況,制定本制度: 一、在門診大廳（預(yù)檢分診處）設(shè)立專崗,工作時間醫(yī)務(wù)人員輪流值守。工作時間不離人,隨時方便老年患者咨詢,并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號、指引等服務(wù)。 二、為行動不便的老年患者提供輪椅及擔(dān)架車;對行動不便的老年患者實(shí)行全程導(dǎo)診。 三、工作時間供應(yīng)開水,方便患者飲用。 四、隨時免費(fèi)為老年患者及老年親屬提供測量血壓、稱體重、健康咨詢等服務(wù)。 五、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。 六、與老年患者交談時，語言要文明

2、、語氣要親切，自覺使用服務(wù)用語，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。 七、醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡,門診環(huán)境設(shè)置區(qū)域指示牌,方便老年患者熟悉醫(yī)護(hù)人員與環(huán)境。 八、各項工作輕聲輕步,盡量不打擾老年患者休息。 九、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制，明確安全責(zé)任,突出老年患者人文關(guān)懷。 十、特殊緊急老年患者先救治,后辦理相關(guān)手續(xù)。 十一、病情及檢查結(jié)果隨時告知,每一次和老年患者接觸都要體現(xiàn)安慰。 十二、在為老年患者實(shí)施診療、檢查、手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言,不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。 十三、掛號、收費(fèi)、取藥等窗口,服務(wù)要主動熱情,不閑聊,不拖延。禁態(tài)度冷硬,禁作風(fēng)推諉,禁治療粗心。 老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導(dǎo)制度二

3、篇 （一）掛號方式 1、現(xiàn)場人工掛號：憑身份證在門診大廳1-9號窗口均可辦理診療卡掛號。其中8號窗口為軍人、殘疾人、老人、孕婦優(yōu)先窗口，9號為醫(yī)保刷卡窗口，10號為發(fā)票換領(lǐng)、退卡、退費(fèi)窗口。急診科設(shè)有急診掛號窗口。 2、現(xiàn)場自助機(jī)掛號：憑身份證可在自助機(jī)上辦理診療卡，憑診療卡可在自助機(jī)自行辦理充值、掛號、繳費(fèi)、化驗(yàn)結(jié)果查詢打印，避免窗口排隊等候。 3、現(xiàn)場預(yù)約掛號：門診一樓導(dǎo)診臺、門診各診室由醫(yī)務(wù)人員辦理、門診自助機(jī)上自行辦理預(yù)約掛號和取號。 4、電話預(yù)約掛號：4206326（8：00-12：00 14：30-16：30） 5、網(wǎng)上預(yù)約掛號： 6、微信預(yù)約掛號和手機(jī)APP預(yù)約掛號。 （二）掛號

4、時間 上午 7：3012：00（法定節(jié)假日8：00-12：00） 下午夏秋季 5月1日9月30日 14：1517：15 冬春季10月1日次年4月30日 13：4516：45 急診掛號窗口24小時掛號。 （三）診查掛號費(fèi) 教授、主任醫(yī)師 22元 副教授、副主任醫(yī)師 15元 主治醫(yī)師 5元 急診 17元 （其中掛號費(fèi)0.5元，其余為診查費(fèi)。另收門診病歷本0.5元。） （四）門診時間 周一至周六： 上午8：0012：00 下午14：3017：30（夏秋季） 14：0017：00（冬春季） 周日上午： 8:0012:00 急診科、急診兒科全年365天日夜上班。 （五）假日門診 為方便廣大病友就診，我院

5、星期六全天，星期日上午和法定節(jié)假日開放如下專家、?？崎T診： 消化內(nèi)科、心內(nèi)科、腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、風(fēng)濕免疫科、兒科、普通內(nèi)科、普通外科、骨外科、泌尿外科、皮膚科、眼科、口腔科、耳鼻喉科 （六）門診退費(fèi)流程 1、檢查治療退費(fèi)rarr;檢查治療科室主任（或門診辦主任）在檢查單上審核簽字rarr;開單醫(yī)師簽字，在電腦銷單rarr;收費(fèi)班長簽字rarr;憑發(fā)票聯(lián)記帳聯(lián)、簽審的診查單，到門診一樓大廳10號窗口退費(fèi)。 2、藥品退費(fèi)rarr;藥房窗口確認(rèn)藥品rarr;藥劑人員在發(fā)票聯(lián)記帳聯(lián)上簽字rarr;開單醫(yī)師簽字、在電腦銷單rarr;憑簽字的記帳聯(lián)和發(fā)票聯(lián)在門診一樓大廳10號窗口退費(fèi)。 （七）診

6、療卡內(nèi)余額退出和退卡 診療卡內(nèi)自動保留5元工本費(fèi)余額，須自行保管好，如有遺失，不予補(bǔ)發(fā)，如要求退卡和退余額，請在門診一樓大廳10號窗口辦理。 （八）麻醉藥品使用卡辦理 在門診一樓大廳導(dǎo)診臺辦理。 （九）預(yù)約掛號須知 1、為了方便患者就醫(yī)，向社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我院實(shí)行預(yù)約掛號、預(yù)約診療。預(yù)約方式有現(xiàn)場預(yù)約（門診導(dǎo)診臺、門診各診室）、網(wǎng)上預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約、 微信預(yù)約和手機(jī)App預(yù)約（掃描二維碼）、電話預(yù)約、門診自助設(shè)備預(yù)約。 2、門診導(dǎo)診臺人工預(yù)約和電話預(yù)約受理時間在8：00-12：00，14：30-16：30 3、網(wǎng)上預(yù)約可預(yù)約當(dāng)日和未來6天內(nèi)（含6天）的掛號，

7、現(xiàn)場和診間預(yù)約可預(yù)約未來30天內(nèi)的掛號，節(jié)假日不順延，國家法定節(jié)假日不受理預(yù)約。 4、預(yù)約須憑身份證、說明所約?？?、專家資格、主要癥狀與體征等以及手機(jī)號碼，工作人員將根據(jù)您的要求視情辦理，預(yù)約成功將有短信提示。 5、預(yù)約成功后請按預(yù)定時間提前30分鐘就診。如超過預(yù)定時間，須到分診臺班理過號，圩等待3人后重新進(jìn)入排隊系統(tǒng)就診。 6、如遇特殊情況不能如約就診,如遇特殊情況不能如約前來取號就診，須在預(yù)約時間的前一天16：30以前電話告知取消預(yù)約或更改預(yù)約時間，否則視為違約，半年內(nèi)違約3次，將取消預(yù)約資格。 7、享受免費(fèi)掛號優(yōu)待者不能進(jìn)行免費(fèi)領(lǐng)取預(yù)約掛號，必須交足掛號診查費(fèi)。 （十）自助設(shè)備使用須知

8、門診大樓的每一樓層均配置了自助設(shè)備，可按提示自行操作自行刷卡掛號、繳費(fèi)，化驗(yàn)結(jié)果查詢、打印自助機(jī)分布在門診大廳一樓、三樓。化驗(yàn)結(jié)果報告單只能打印1次，請注意保管好。 （十一）患者候診須知 1、請將診療卡、門診病歷、掛號單一并交分診護(hù)士登記，按掛號順序排隊就診。 2、請您在候診區(qū)內(nèi)就座等候叫號，保持清潔、安靜，請勿吸煙。 3、候診時請不要自行進(jìn)入診室，待聽到叫號通知后去指定診室就診，憑軍官證軍人優(yōu)先，80歲以上老人憑身份證優(yōu)先。 4、叫號后未就診者視為過后，須到分診臺辦理過后手續(xù)，向后推移3個排隊號，再次叫號未到者繼續(xù)向后推移3個排隊號，以此類推。 5、在候診時如出現(xiàn)特殊不適或病情發(fā)生明顯變化時

9、，請告知護(hù)士或醫(yī)生給予妥善處理。 6、如果陪同老人、小孩或重病人看病時，作為陪同人也應(yīng)遵守候診室的規(guī)定。在醫(yī)生診查時只進(jìn)去一人陪同，其他人員應(yīng)在診室外等候。 7、有傳染病接觸病史和流行病史者，請主動向醫(yī)務(wù)人員說明，以便及時安排到相應(yīng)?？凭驮\。 8、在一個科室就診完畢還需要在另一個科室就診時，請重新掛號。 9、需會診者，按約定時間，到約定科室會診。門診診查三次以上不能確診的疑難病人可向接診醫(yī)生提出，也可到門診辦公室申請多學(xué)科綜合會診。 10、為避免排隊等候，請分樓層就近到自助機(jī)自助交費(fèi)。 11、如需要使用輪椅、擔(dān)架時，請到分診臺找護(hù)士辦理借用手續(xù)。 （十二）單位、個人體檢須知 1、需要體檢者請到

10、門診九樓體檢科預(yù)約登記室預(yù)約，也可電話預(yù)約：4222266、4206437。 2、請您準(zhǔn)確填寫好體檢表中的個人資料。 3、檢查前一天清淡飲食，避免高糖、高脂肪、高蛋白飲食和飲酒，晚上八時后不再進(jìn)任何食物及飲料，但可適量喝水。 4、檢查當(dāng)日禁早餐。 5、需早餐前（空腹）進(jìn)行的檢查項目為：抽血，肝、膽、脾、胰B超，胃鏡；如有暈針者，請告知抽血護(hù)士，以便做好預(yù)防措施。 6、需做膀胱、輸尿管、前列腺或子宮及附件B超檢查者，須有尿脹感后再進(jìn)行，即早晨起床不排尿（憋尿），已排尿者在抽血及肝、膽、脾、胰B超后飲白開水1500ml左右至膀胱充盈后進(jìn)行。 7、女士月經(jīng)期間不做婦檢及大小便檢查，待月經(jīng)干凈后補(bǔ)檢；

11、未婚女士不做婦檢。 8、懷孕或可能已受孕的女士，請事先告知醫(yī)務(wù)人員，不做_線體檢及宮頸涂片檢查。 9、正在服藥者無須停藥，請將服藥情況記錄在體檢表上。 10、留尿液標(biāo)本時需取中段尿，糞便取新鮮（當(dāng)日）標(biāo)本。 11、體檢完成后，請將體檢表及您手中的檢查報告單交本中心工作人員；體檢結(jié)果一般在一周之內(nèi)（或與本中心約定）領(lǐng)??；單位團(tuán) 體體檢結(jié)果則由本中心負(fù)責(zé)送至單位負(fù)責(zé)人。 （十三）康復(fù)理療患者須知 1、對惡性腫瘤、高燒患者和有出血傾向的疾病，為一般理療的禁忌。 2、有外傷史、手術(shù)史、疾病史應(yīng)詳細(xì)告之醫(yī)師。 3、患者應(yīng)盡量避免空腹、過飽、醉酒、過度勞累時治療。 4、治療時間由理療醫(yī)師依據(jù)病情確定，不能

12、自行隨意延長。 5、治療時應(yīng)避免穿鑲有水鉆及鐵扣多的衣褲。治療時，局部應(yīng)取下所佩戴首飾；衣服應(yīng)保持干燥（小兒應(yīng)多備幾條干凈小毛巾）；體內(nèi)有金屬異物者如心臟起搏器、支架、節(jié)育環(huán)、鋼板、螺釘，應(yīng)詳細(xì)告知治療醫(yī)師。 6、小兒腹瀉時應(yīng)避免使用布尿片治療。 7、治療期間避免高聲談話和閱讀書報，如體體檢結(jié)果則由本中心負(fù)責(zé)送至單位體檢負(fù)責(zé)人。 （十四）門診醫(yī)保患者辦理住院須知 1、醫(yī)保患者辦理住院手續(xù)時，必須攜帶醫(yī)療保險病歷本、IC卡和身份證復(fù)印件，病歷本上的相片必須與本人相符。 2、根據(jù)益陽市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度實(shí)施辦法（益政發(fā)199913號），醫(yī)療保險只能保障參保職工最基本的醫(yī)療需求。住院期間費(fèi)用醫(yī)

13、?？瓢凑帐嗅t(yī)保處核定的病種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)審批，無特殊情況，不增加費(fèi)用。 3、住院期間，應(yīng)由個人自付的醫(yī)療費(fèi)用包括： 起付線（門坎）：年度內(nèi)第一次住院三甲醫(yī)院為700元，二甲醫(yī)院為500元，一甲為300元；年度內(nèi)從第二次住院開始，不分醫(yī)院級別，每次住院起付線為200元。 分段按比例自付： 請您注意，一般疾病能在門診治療的，要盡量在門診治療。小病盲目住院個人要負(fù)擔(dān)起付線（門坎）和部分自付。按政策規(guī)定的診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施的自付,藥品目錄中乙類藥品的部分自付和藥品目錄外的全部自付。 4、擁有知情權(quán)。住院期間醫(yī)院應(yīng)向您及時提供一日清（詳）單，使用藥品目錄外的藥品，應(yīng)事先征得您的同意。 5、大病醫(yī)療互助實(shí)行

14、準(zhǔn)入制。只有符合大病醫(yī)療互助病種目錄（共51種疾?。┑募膊〔拍苓M(jìn)入大病互助。且必須及時書面申請，經(jīng)審核發(fā)出大病治療通知單后，方可繼續(xù)治療。費(fèi)用管理與基本醫(yī)療相同，按病種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一次性確定，一般不再追加。 6、嚴(yán)禁冒名住院。所謂冒名住院是指將本人IC卡交他人住院使用。一經(jīng)查實(shí)，除追回流失的住院醫(yī)療保險基金外，停止持卡人醫(yī)療保險關(guān)系兩年，向其所在單位通報。 7、不準(zhǔn)掛名住院。所謂掛名住院是指：住院期間，經(jīng)醫(yī)保處兩次查房不在醫(yī)院接受治療者；住院期間在其所在單位考勤上班者；經(jīng)舉報或其他方式得知未住院治療，稽查屬實(shí)者。掛名住院一經(jīng)查實(shí)，追回所發(fā)生的住院醫(yī)療費(fèi)用，向其所在單位通報，并對定點(diǎn)醫(yī)院按合同規(guī)定予

15、以處罰。 8、凡需轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院的病人，須經(jīng)市中心醫(yī)院院級會診，科主任填寫申請表，醫(yī)?？茖徍耍止芨痹洪L審批后，再到醫(yī)保處審批，并確定醫(yī)療費(fèi)用限額。未按規(guī)定辦理審批手續(xù)的，不予審核報銷。報銷時間為每月1113日（節(jié)假日正常休息）。 9、出差、探親期間因病住院或異地安置而住院的，按我市的病種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)到市醫(yī)保處報銷，且必須持住院病歷復(fù)印件和一日清（詳）單，否則不予審核報銷。 10、醫(yī)?；颊咿k理住院流程 掛號rarr;門診就診rarr;醫(yī)生開具住院證、填寫醫(yī)保住院審批單rarr;醫(yī)?？频怯泴徍耍ㄍ饪拼髽且粯谴翱冢﹔arr;辦理住院手續(xù)（夜間、節(jié)假日將醫(yī)保IC卡交住院室，至次日或節(jié)假日后到醫(yī)保科補(bǔ)辦手續(xù)，取

16、回IC卡）rarr;相應(yīng)科室住院rarr;出院結(jié)帳。 （十五）農(nóng)合患者辦理住院須知 益陽市中心醫(yī)院為全市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險定點(diǎn)醫(yī)院和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院，全市所有加入城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險和新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險病人均可來我院就診。 咨詢服務(wù)電話：4206257 4206151 農(nóng)合患者辦理住院流程 掛號rarr;門診就診rarr;醫(yī)生開具住院證rarr;持住院證、身份證、農(nóng)合證rarr;住院室交預(yù)交款辦理入院手續(xù)rarr;住院治療rarr;到住院室辦理出院手續(xù)rarr;持發(fā)票、出院診斷證明、出院記錄打印匯總清單并領(lǐng)取資料袋rarr;回當(dāng)?shù)兀ǜ魇?、區(qū)、縣衛(wèi)生局）農(nóng)合辦報銷。 老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導(dǎo)制度

17、三篇 1.成立老年人健康管理組織機(jī)構(gòu),設(shè)立專(兼)職衛(wèi)生人員負(fù)責(zé)老年保健工作。2.對管轄區(qū)內(nèi)老年人的基本情況和健康狀況進(jìn)行調(diào)查、登記、建立健康檔案。3.對于農(nóng)村及社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評估,提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)、保健服務(wù)及精神慰問、舒緩治療服務(wù)。4.對患有慢性病的老人進(jìn)行管理,飲食、運(yùn)動、合理用藥、合理就醫(yī)的指導(dǎo)。5.對于高危老人,進(jìn)行健康指導(dǎo)、行為危險因素干預(yù)。6.開展多種形式的健康教育,對老年人進(jìn)行疾病的預(yù)防、自我保健、常見傷害預(yù)防、自救和他救等指導(dǎo)。7.定期到管轄區(qū)行政村或居民小區(qū)開展老人宣傳保健知識工作,現(xiàn)場血糖、血壓測量并指導(dǎo)正確的保健方法等。 國家衛(wèi)生健康委員會、國家發(fā)展和改革委員會、教育部、民政部、財政部、人力資源和社會保障部、國家醫(yī)療保障局、國