老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導(dǎo)制度三篇

1、第 老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導(dǎo)制度三篇 老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導(dǎo)制度一篇 為了方便老年患者,提高老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)。為了優(yōu)化服務(wù)流程。我院根據(jù)實(shí)際情況,制定本制度: 一、在門診大廳（預(yù)檢分診處）設(shè)立專崗,工作時(shí)間醫(yī)務(wù)人員輪流值守。工作時(shí)間不離人,隨時(shí)方便老年患者咨詢,并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號(hào)、指引等服務(wù)。 二、為行動(dòng)不便的老年患者提供輪椅及擔(dān)架車;對(duì)行動(dòng)不便的老年患者實(shí)行全程導(dǎo)診。 三、工作時(shí)間供應(yīng)開水,方便患者飲用。 四、隨時(shí)免費(fèi)為老年患者及老年親屬提供測(cè)量血壓、稱體重、健康咨詢等服務(wù)。 五、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。 六、與老年患者交談時(shí)，語(yǔ)言要文明

2、、語(yǔ)氣要親切，自覺(jué)使用服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。 七、醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡,門診環(huán)境設(shè)置區(qū)域指示牌,方便老年患者熟悉醫(yī)護(hù)人員與環(huán)境。 八、各項(xiàng)工作輕聲輕步,盡量不打擾老年患者休息。 九、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確安全責(zé)任,突出老年患者人文關(guān)懷。 十、特殊緊急老年患者先救治,后辦理相關(guān)手續(xù)。 十一、病情及檢查結(jié)果隨時(shí)告知,每一次和老年患者接觸都要體現(xiàn)安慰。 十二、在為老年患者實(shí)施診療、檢查、手術(shù)等過(guò)程中，多使用安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言,不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。 十三、掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口,服務(wù)要主動(dòng)熱情,不閑聊,不拖延。禁態(tài)度冷硬,禁作風(fēng)推諉,禁治療粗心。 老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導(dǎo)制度二

3、篇 （一）掛號(hào)方式 1、現(xiàn)場(chǎng)人工掛號(hào)：憑身份證在門診大廳1-9號(hào)窗口均可辦理診療卡掛號(hào)。其中8號(hào)窗口為軍人、殘疾人、老人、孕婦優(yōu)先窗口，9號(hào)為醫(yī)保刷卡窗口，10號(hào)為發(fā)票換領(lǐng)、退卡、退費(fèi)窗口。急診科設(shè)有急診掛號(hào)窗口。 2、現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)掛號(hào)：憑身份證可在自助機(jī)上辦理診療卡，憑診療卡可在自助機(jī)自行辦理充值、掛號(hào)、繳費(fèi)、化驗(yàn)結(jié)果查詢打印，避免窗口排隊(duì)等候。 3、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)：門診一樓導(dǎo)診臺(tái)、門診各診室由醫(yī)務(wù)人員辦理、門診自助機(jī)上自行辦理預(yù)約掛號(hào)和取號(hào)。 4、電話預(yù)約掛號(hào)：4206326（8：00-12：00 14：30-16：30） 5、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)： 6、微信預(yù)約掛號(hào)和手機(jī)APP預(yù)約掛號(hào)。 （二）掛號(hào)

4、時(shí)間 上午 7：3012：00（法定節(jié)假日8：00-12：00） 下午夏秋季 5月1日9月30日 14：1517：15 冬春季10月1日次年4月30日 13：4516：45 急診掛號(hào)窗口24小時(shí)掛號(hào)。 （三）診查掛號(hào)費(fèi) 教授、主任醫(yī)師 22元 副教授、副主任醫(yī)師 15元 主治醫(yī)師 5元 急診 17元 （其中掛號(hào)費(fèi)0.5元，其余為診查費(fèi)。另收門診病歷本0.5元。） （四）門診時(shí)間 周一至周六： 上午8：0012：00 下午14：3017：30（夏秋季） 14：0017：00（冬春季） 周日上午： 8:0012:00 急診科、急診兒科全年365天日夜上班。 （五）假日門診 為方便廣大病友就診，我院

5、星期六全天，星期日上午和法定節(jié)假日開放如下專家、?？崎T診： 消化內(nèi)科、心內(nèi)科、腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、風(fēng)濕免疫科、兒科、普通內(nèi)科、普通外科、骨外科、泌尿外科、皮膚科、眼科、口腔科、耳鼻喉科 （六）門診退費(fèi)流程 1、檢查治療退費(fèi)rarr;檢查治療科室主任（或門診辦主任）在檢查單上審核簽字rarr;開單醫(yī)師簽字，在電腦銷單rarr;收費(fèi)班長(zhǎng)簽字rarr;憑發(fā)票聯(lián)記帳聯(lián)、簽審的診查單，到門診一樓大廳10號(hào)窗口退費(fèi)。 2、藥品退費(fèi)rarr;藥房窗口確認(rèn)藥品rarr;藥劑人員在發(fā)票聯(lián)記帳聯(lián)上簽字rarr;開單醫(yī)師簽字、在電腦銷單rarr;憑簽字的記帳聯(lián)和發(fā)票聯(lián)在門診一樓大廳10號(hào)窗口退費(fèi)。 （七）診

6、療卡內(nèi)余額退出和退卡 診療卡內(nèi)自動(dòng)保留5元工本費(fèi)余額，須自行保管好，如有遺失，不予補(bǔ)發(fā)，如要求退卡和退余額，請(qǐng)?jiān)陂T診一樓大廳10號(hào)窗口辦理。 （八）麻醉藥品使用卡辦理 在門診一樓大廳導(dǎo)診臺(tái)辦理。 （九）預(yù)約掛號(hào)須知 1、為了方便患者就醫(yī)，向社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我院實(shí)行預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約診療。預(yù)約方式有現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約（門診導(dǎo)診臺(tái)、門診各診室）、網(wǎng)上預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約、 微信預(yù)約和手機(jī)App預(yù)約（掃描二維碼）、電話預(yù)約、門診自助設(shè)備預(yù)約。 2、門診導(dǎo)診臺(tái)人工預(yù)約和電話預(yù)約受理時(shí)間在8：00-12：00，14：30-16：30 3、網(wǎng)上預(yù)約可預(yù)約當(dāng)日和未來(lái)6天內(nèi)（含6天）的掛號(hào)，

7、現(xiàn)場(chǎng)和診間預(yù)約可預(yù)約未來(lái)30天內(nèi)的掛號(hào)，節(jié)假日不順延，國(guó)家法定節(jié)假日不受理預(yù)約。 4、預(yù)約須憑身份證、說(shuō)明所約?？?、專家資格、主要癥狀與體征等以及手機(jī)號(hào)碼，工作人員將根據(jù)您的要求視情辦理，預(yù)約成功將有短信提示。 5、預(yù)約成功后請(qǐng)按預(yù)定時(shí)間提前30分鐘就診。如超過(guò)預(yù)定時(shí)間，須到分診臺(tái)班理過(guò)號(hào)，圩等待3人后重新進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)就診。 6、如遇特殊情況不能如約就診,如遇特殊情況不能如約前來(lái)取號(hào)就診，須在預(yù)約時(shí)間的前一天16：30以前電話告知取消預(yù)約或更改預(yù)約時(shí)間，否則視為違約，半年內(nèi)違約3次，將取消預(yù)約資格。 7、享受免費(fèi)掛號(hào)優(yōu)待者不能進(jìn)行免費(fèi)領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)，必須交足掛號(hào)診查費(fèi)。 （十）自助設(shè)備使用須知

8、門診大樓的每一樓層均配置了自助設(shè)備，可按提示自行操作自行刷卡掛號(hào)、繳費(fèi)，化驗(yàn)結(jié)果查詢、打印自助機(jī)分布在門診大廳一樓、三樓?；?yàn)結(jié)果報(bào)告單只能打印1次，請(qǐng)注意保管好。 （十一）患者候診須知 1、請(qǐng)將診療卡、門診病歷、掛號(hào)單一并交分診護(hù)士登記，按掛號(hào)順序排隊(duì)就診。 2、請(qǐng)您在候診區(qū)內(nèi)就座等候叫號(hào)，保持清潔、安靜，請(qǐng)勿吸煙。 3、候診時(shí)請(qǐng)不要自行進(jìn)入診室，待聽到叫號(hào)通知后去指定診室就診，憑軍官證軍人優(yōu)先，80歲以上老人憑身份證優(yōu)先。 4、叫號(hào)后未就診者視為過(guò)后，須到分診臺(tái)辦理過(guò)后手續(xù)，向后推移3個(gè)排隊(duì)號(hào)，再次叫號(hào)未到者繼續(xù)向后推移3個(gè)排隊(duì)號(hào)，以此類推。 5、在候診時(shí)如出現(xiàn)特殊不適或病情發(fā)生明顯變化時(shí)

9、，請(qǐng)告知護(hù)士或醫(yī)生給予妥善處理。 6、如果陪同老人、小孩或重病人看病時(shí)，作為陪同人也應(yīng)遵守候診室的規(guī)定。在醫(yī)生診查時(shí)只進(jìn)去一人陪同，其他人員應(yīng)在診室外等候。 7、有傳染病接觸病史和流行病史者，請(qǐng)主動(dòng)向醫(yī)務(wù)人員說(shuō)明，以便及時(shí)安排到相應(yīng)?？凭驮\。 8、在一個(gè)科室就診完畢還需要在另一個(gè)科室就診時(shí)，請(qǐng)重新掛號(hào)。 9、需會(huì)診者，按約定時(shí)間，到約定科室會(huì)診。門診診查三次以上不能確診的疑難病人可向接診醫(yī)生提出，也可到門診辦公室申請(qǐng)多學(xué)科綜合會(huì)診。 10、為避免排隊(duì)等候，請(qǐng)分樓層就近到自助機(jī)自助交費(fèi)。 11、如需要使用輪椅、擔(dān)架時(shí)，請(qǐng)到分診臺(tái)找護(hù)士辦理借用手續(xù)。 （十二）單位、個(gè)人體檢須知 1、需要體檢者請(qǐng)到

10、門診九樓體檢科預(yù)約登記室預(yù)約，也可電話預(yù)約：4222266、4206437。 2、請(qǐng)您準(zhǔn)確填寫好體檢表中的個(gè)人資料。 3、檢查前一天清淡飲食，避免高糖、高脂肪、高蛋白飲食和飲酒，晚上八時(shí)后不再進(jìn)任何食物及飲料，但可適量喝水。 4、檢查當(dāng)日禁早餐。 5、需早餐前（空腹）進(jìn)行的檢查項(xiàng)目為：抽血，肝、膽、脾、胰B超，胃鏡；如有暈針者，請(qǐng)告知抽血護(hù)士，以便做好預(yù)防措施。 6、需做膀胱、輸尿管、前列腺或子宮及附件B超檢查者，須有尿脹感后再進(jìn)行，即早晨起床不排尿（憋尿），已排尿者在抽血及肝、膽、脾、胰B超后飲白開水1500ml左右至膀胱充盈后進(jìn)行。 7、女士月經(jīng)期間不做婦檢及大小便檢查，待月經(jīng)干凈后補(bǔ)檢；

11、未婚女士不做婦檢。 8、懷孕或可能已受孕的女士，請(qǐng)事先告知醫(yī)務(wù)人員，不做_線體檢及宮頸涂片檢查。 9、正在服藥者無(wú)須停藥，請(qǐng)將服藥情況記錄在體檢表上。 10、留尿液標(biāo)本時(shí)需取中段尿，糞便取新鮮（當(dāng)日）標(biāo)本。 11、體檢完成后，請(qǐng)將體檢表及您手中的檢查報(bào)告單交本中心工作人員；體檢結(jié)果一般在一周之內(nèi)（或與本中心約定）領(lǐng)?。粏挝粓F(tuán) 體體檢結(jié)果則由本中心負(fù)責(zé)送至單位負(fù)責(zé)人。 （十三）康復(fù)理療患者須知 1、對(duì)惡性腫瘤、高燒患者和有出血傾向的疾病，為一般理療的禁忌。 2、有外傷史、手術(shù)史、疾病史應(yīng)詳細(xì)告之醫(yī)師。 3、患者應(yīng)盡量避免空腹、過(guò)飽、醉酒、過(guò)度勞累時(shí)治療。 4、治療時(shí)間由理療醫(yī)師依據(jù)病情確定，不能

12、自行隨意延長(zhǎng)。 5、治療時(shí)應(yīng)避免穿鑲有水鉆及鐵扣多的衣褲。治療時(shí)，局部應(yīng)取下所佩戴首飾；衣服應(yīng)保持干燥（小兒應(yīng)多備幾條干凈小毛巾）；體內(nèi)有金屬異物者如心臟起搏器、支架、節(jié)育環(huán)、鋼板、螺釘，應(yīng)詳細(xì)告知治療醫(yī)師。 6、小兒腹瀉時(shí)應(yīng)避免使用布尿片治療。 7、治療期間避免高聲談話和閱讀書報(bào)，如體體檢結(jié)果則由本中心負(fù)責(zé)送至單位體檢負(fù)責(zé)人。 （十四）門診醫(yī)?；颊咿k理住院須知 1、醫(yī)?；颊咿k理住院手續(xù)時(shí)，必須攜帶醫(yī)療保險(xiǎn)病歷本、IC卡和身份證復(fù)印件，病歷本上的相片必須與本人相符。 2、根據(jù)益陽(yáng)市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度實(shí)施辦法（益政發(fā)199913號(hào)），醫(yī)療保險(xiǎn)只能保障參保職工最基本的醫(yī)療需求。住院期間費(fèi)用醫(yī)

13、保科按照市醫(yī)保處核定的病種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)審批，無(wú)特殊情況，不增加費(fèi)用。 3、住院期間，應(yīng)由個(gè)人自付的醫(yī)療費(fèi)用包括： 起付線（門坎）：年度內(nèi)第一次住院三甲醫(yī)院為700元，二甲醫(yī)院為500元，一甲為300元；年度內(nèi)從第二次住院開始，不分醫(yī)院級(jí)別，每次住院起付線為200元。 分段按比例自付： 請(qǐng)您注意，一般疾病能在門診治療的，要盡量在門診治療。小病盲目住院個(gè)人要負(fù)擔(dān)起付線（門坎）和部分自付。按政策規(guī)定的診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施的自付,藥品目錄中乙類藥品的部分自付和藥品目錄外的全部自付。 4、擁有知情權(quán)。住院期間醫(yī)院應(yīng)向您及時(shí)提供一日清（詳）單，使用藥品目錄外的藥品，應(yīng)事先征得您的同意。 5、大病醫(yī)療互助實(shí)行

14、準(zhǔn)入制。只有符合大病醫(yī)療互助病種目錄（共51種疾?。┑募膊〔拍苓M(jìn)入大病互助。且必須及時(shí)書面申請(qǐng)，經(jīng)審核發(fā)出大病治療通知單后，方可繼續(xù)治療。費(fèi)用管理與基本醫(yī)療相同，按病種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一次性確定，一般不再追加。 6、嚴(yán)禁冒名住院。所謂冒名住院是指將本人IC卡交他人住院使用。一經(jīng)查實(shí)，除追回流失的住院醫(yī)療保險(xiǎn)基金外，停止持卡人醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系兩年，向其所在單位通報(bào)。 7、不準(zhǔn)掛名住院。所謂掛名住院是指：住院期間，經(jīng)醫(yī)保處兩次查房不在醫(yī)院接受治療者；住院期間在其所在單位考勤上班者；經(jīng)舉報(bào)或其他方式得知未住院治療，稽查屬實(shí)者。掛名住院一經(jīng)查實(shí)，追回所發(fā)生的住院醫(yī)療費(fèi)用，向其所在單位通報(bào)，并對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院按合同規(guī)定予

15、以處罰。 8、凡需轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院的病人，須經(jīng)市中心醫(yī)院院級(jí)會(huì)診，科主任填寫申請(qǐng)表，醫(yī)保科審核，分管副院長(zhǎng)審批后，再到醫(yī)保處審批，并確定醫(yī)療費(fèi)用限額。未按規(guī)定辦理審批手續(xù)的，不予審核報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)間為每月1113日（節(jié)假日正常休息）。 9、出差、探親期間因病住院或異地安置而住院的，按我市的病種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)到市醫(yī)保處報(bào)銷，且必須持住院病歷復(fù)印件和一日清（詳）單，否則不予審核報(bào)銷。 10、醫(yī)?；颊咿k理住院流程 掛號(hào)rarr;門診就診rarr;醫(yī)生開具住院證、填寫醫(yī)保住院審批單rarr;醫(yī)?？频怯泴徍耍ㄍ饪拼髽且粯谴翱冢﹔arr;辦理住院手續(xù)（夜間、節(jié)假日將醫(yī)保IC卡交住院室，至次日或節(jié)假日后到醫(yī)保科補(bǔ)辦手續(xù)，取

16、回IC卡）rarr;相應(yīng)科室住院rarr;出院結(jié)帳。 （十五）農(nóng)合患者辦理住院須知 益陽(yáng)市中心醫(yī)院為全市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院，全市所有加入城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)病人均可來(lái)我院就診。 咨詢服務(wù)電話：4206257 4206151 農(nóng)合患者辦理住院流程 掛號(hào)rarr;門診就診rarr;醫(yī)生開具住院證rarr;持住院證、身份證、農(nóng)合證rarr;住院室交預(yù)交款辦理入院手續(xù)rarr;住院治療rarr;到住院室辦理出院手續(xù)rarr;持發(fā)票、出院診斷證明、出院記錄打印匯總清單并領(lǐng)取資料袋rarr;回當(dāng)?shù)兀ǜ魇?、區(qū)、縣衛(wèi)生局）農(nóng)合辦報(bào)銷。 老年友善醫(yī)院就醫(yī)指導(dǎo)制度

17、三篇 1.成立老年人健康管理組織機(jī)構(gòu),設(shè)立專(兼)職衛(wèi)生人員負(fù)責(zé)老年保健工作。2.對(duì)管轄區(qū)內(nèi)老年人的基本情況和健康狀況進(jìn)行調(diào)查、登記、建立健康檔案。3.對(duì)于農(nóng)村及社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評(píng)估,提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)、保健服務(wù)及精神慰問(wèn)、舒緩治療服務(wù)。4.對(duì)患有慢性病的老人進(jìn)行管理,飲食、運(yùn)動(dòng)、合理用藥、合理就醫(yī)的指導(dǎo)。5.對(duì)于高危老人,進(jìn)行健康指導(dǎo)、行為危險(xiǎn)因素干預(yù)。6.開展多種形式的健康教育,對(duì)老年人進(jìn)行疾病的預(yù)防、自我保健、常見傷害預(yù)防、自救和他救等指導(dǎo)。7.定期到管轄區(qū)行政村或居民小區(qū)開展老人宣傳保健知識(shí)工作,現(xiàn)場(chǎng)血糖、血壓測(cè)量并指導(dǎo)正確的保健方法等。 國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、教育部、民政部、財(cái)政部、人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家醫(yī)療保障局、國(guó)