高速公路問卷

1、PAGE PAGE 7高速公路管理公司品牌抽 樣 調 查 問 卷 江蘇省交通廳科研項目 調查序列：200301B尊敬的朋友：您好！為了解高速公路管理公司品牌管理現(xiàn)狀，我們正在進行抽樣問卷調查研究。我們高興地邀請您參加調查，提供您有價值的意見。本調查不記名，數(shù)據(jù)由專業(yè)研究人員進行計算機處理，并嚴格保守所提供的個人信息。能傾聽您的意見，我們感到十分榮幸。謝謝！ “高速公路管理公司品牌戰(zhàn)略研究”課題組2003年6月 填 寫 說 明當您閱讀每一子項目時，請考慮是否符合您的觀點或態(tài)度。如果符合，請您在所認定的子項目左首的“”符號內打“”；請注意單項選擇與多項選擇的區(qū)別，除注明之外均為單項選擇。在有“ ”

2、的地方，請?zhí)顚懴鄳獌热莼蛞庖?。如果您對該問卷的統(tǒng)計結果感興趣，請您提示我們，我們將通過適當?shù)姆绞綄⒔Y果反饋給您。由此，我們希望得到您完整、真實的問卷答案。關于問卷若有不詳之處，請用電話或E-mail聯(lián)系。聯(lián)系地址及聯(lián)系人：武漢市武昌區(qū)余家頭：武漢理工大學管理學院 (430063) 羅 帆 副教授 電話E-mail: HYPERLINK mailto:sailluof sailluof程 琦 助 教 電話E-mail: 占用了您的寶貴時間，向您致以深切的謝意！高速公路管理公司品牌抽樣調查問卷您的基本情況：A. 您的性別： (1) 男 (2)

3、 女B. 您的年齡： (1) 25歲及以下 (2) 2635歲 (3) 3645歲(4) 4655歲 (5) 55歲以上C. 您的文化程度：(1) 研究生 (2) 本科 (3) 大專 (4) 中專 (5) 高中 (6) 技校 (7) 其它 D. 您的單位類別：(1) 政府機構 (2) 大專院校及研究機構 (3) 其他事業(yè)單位(4) 交通運輸公司 (5) 高速公路管理公司 (6) 其他企業(yè)(7) 其它 （請注明） E. 您的職務類型：(1) 上層管理人員 (2) 中層管理人員 (3) 基層管理人員(4) 交通執(zhí)法人員 (5) 路政管理人員 (6) 職業(yè)司機(7) 教師及科研人員 (8) 新聞傳播

4、人員 (9) 其它 2. 您認為社會公眾主要是從什么途徑得知或了解高速公路管理公司的？（可多選）（1） 報紙 （2） 廣播 （3） 電視 （4） 雜志 （5） 互聯(lián)網(wǎng) （6） 公路沿線標識 （7） 沿線廣告牌 （8） 宣傳欄 （9） 會議 （10） 文件 （11） 熟人介紹 （12） 沒聽說過 3. 據(jù)您所知，高速公路管理公司的經(jīng)營業(yè)務應該包括哪些？（可多選）（1）公路經(jīng)營收費 （2）配套餐飲服務 （3）系列食品 （4）交通運輸 （5）房地產(chǎn)開發(fā) （6）廣告經(jīng)營 （7）投資融資 （8）其它 4. 您認為高速公路管理公司應該著重向社會公眾宣傳企業(yè)的哪些方面？（可多選）（1） 企業(yè)理念 （2） 企

5、業(yè)精神 （3） 企業(yè)創(chuàng)新目標（4） 企業(yè)資產(chǎn) （5） 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績 （6） 重大投資項目 （7） 發(fā)展戰(zhàn)略 （8） 企業(yè)產(chǎn)品和服務 （9） 養(yǎng)護、安全管理佳績 （10） 社會公益活動 （11） 外事活動 （12）企業(yè)領導者（13） 企業(yè)文化特色 （14） 沿線文化特色 （15） 其它 5. 您知道“京滬”是江蘇京滬高速公路有限公司的企業(yè)品牌嗎？ （1） 熟知 （2） 知道 （3） 略有所知 （4） 不太清楚 （5） 一無所知 6. 如果您知道“京滬”品牌，那么您對京滬品牌涉及的哪些內容比較熟悉？（可多選）（1） 企業(yè)名稱 （2） 標志 （3） 服務 （4） 產(chǎn)品 （5） 廣告 （6） 其它 7

6、. 您覺得京滬這個品牌用于哪類經(jīng)營比較好？（可多選）（1） 交通服務 （2） 煙酒副食 （3） 房地產(chǎn)開發(fā) （4） 廣告經(jīng)營（5） 城市物流 （6） 旅游 （7） 生態(tài)農業(yè) （8） 交通信息科技 （9） 其它 8您覺得京滬這個品牌用于哪類經(jīng)營比較難以接受？（可多選）（1） 交通服務 （2） 煙酒副食 （3） 房地產(chǎn)開發(fā) （4） 廣告經(jīng)營（5） 城市物流 （6） 旅游 （7） 生態(tài)農業(yè) （8） 交通信息科技 （9） 其它 9. 您認為高速公路管理公司的品牌資產(chǎn)包括那些要素？（可多選）（1） 品牌知名 （2） 品牌聯(lián)想 （3） 品牌認知（4） 品牌忠誠 （5） 其他品牌專屬資產(chǎn) （6） 品牌精髓（

7、7） 品牌定位 （8） 品牌個性 （9） 品牌延伸（10） 其它 10. 您認為規(guī)劃高速公路管理公司的品牌戰(zhàn)略應該注重哪些方面？（可多選）（1） 建立品牌核心價值 （2） 建立品牌遠景 （3） 品牌定位（4） 規(guī)劃品牌系統(tǒng)結構 （5） 規(guī)劃品牌識別系統(tǒng) （6） 優(yōu)化品牌符號結構 （7） 設計營銷組合要素 （8） 其它 11. 對于高速公路管理公司，您認為進行品牌建設的關鍵是要抓好哪些工作？（可多選）（1） 塑造品牌形象，累積品牌資產(chǎn) （2）傳達品牌定位，提高品牌知名度（3） 塑造品牌個性，搞好顧客關系 （4）優(yōu)化沿線環(huán)境，協(xié)調社區(qū)關系（5） 注重社會職能，密切政府關系 （6）整合使用各種傳播工

8、具（7） 維護品牌識別的一致性 （8）強化品牌意識，培育企業(yè)文化 （9） 其它 12. 對于高速公路管理公司，您認為品牌維護方面最重要的工作是什么？（可多選）（1） 保持品牌的現(xiàn)代化與新鮮感 （2） 品牌評估與診斷（3） 改善營銷組合 （4） 合理進行品牌延伸（5） 開拓新的細分市場 （6） 維護顧客忠誠 （7） 品牌保護 （8） 預防品牌危機（9） 其它 13. 您認為要提高高速公路管理公司品牌的知名度，采用哪種手段比較有效？（可多選）（1） 廣告宣傳 （2） 有意識的公關策劃 （3） 開拓新市場 （4） 公益活動 （5） 改善服務質量 （6） 政治宣傳 （7） 突出文化特色 （8） 其它

9、14. 您認為所管轄路段路況路貌的哪些方面對高速公路管理公司品牌的影響較大？（可多選）（1）交通標志 （2）安全防護設施 （3）路面狀況 （4）綠化管護 （5）橋涵構造 （6）路面外觀清潔 （7）路牌廣告 （8）人文景觀（9）其它 15. 您認為所管轄路段收費工作的哪些方面對高速公路管理公司品牌的影響較大？（可多選）（1） 收費效率 （2） 收費標準 （3） 收費公示 （4） 服務規(guī)范 （5） 服務態(tài)度 （6） 收費員儀表（6） 收費站站容和秩序 （7） 其它 16. 您認為所管轄路段救助服務的哪些方面對高速公路管理公司品牌的影響較大？（可多選）（1） 救援設施齊全 （2） 救助及時 （3）

10、救助收費合理 （4） 救助措施得當 （5） 救助記錄準確 （6） 救助盡量不妨礙其他車輛 （7） 惡劣天氣主動采取安全措施 （8）其它 17. 您認為所管轄服務區(qū)服務的哪些方面對高速公路管理公司品牌的影響較大？（可多選）（1） 衛(wèi)生狀況 （2） 物品價格 （3） 商品種類和質量 （4） 服務設施 （5） 服務態(tài)度 （6） 服務區(qū)環(huán)境 （7） 地域文化特色 （8） 其它 18. 有人認為：“高速公路管理公司主要負責某段高速公路的經(jīng)營收費，不管客戶是否知曉企業(yè)品牌，他照樣會走高速公路，因此不必刻意營造和宣傳品牌?！蹦欠褓澩@個觀點？ （1） 贊同 （2） 比較贊同 （3） 不清楚 （4） 不太贊同 （5） 不贊同19. 有人說：“高速公路路政管理人員不屬于高速公路管理公司，因此其工作失誤不會損害公司的美譽度。”您是否贊同這種觀點？ （1） 贊同