天津珠江帝景溫泉度假村溫泉部經(jīng)營管理手冊-lzhg88888

1、天津珠江帝景溫泉度假村溫泉部經(jīng)營管理手冊天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN溫泉部經(jīng)營營管理大大綱概要總則概述第二章、崗崗位說明明及要求求組織架構(gòu)崗位職責(zé)及及說明第三章、崗崗位操作作規(guī)范及及標(biāo)準(zhǔn)溫泉部運(yùn)作作規(guī)程及及標(biāo)準(zhǔn)前廳接待操操作規(guī)程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)男、女賓接接待操作作規(guī)程及及標(biāo)準(zhǔn)露天區(qū)接待待操作規(guī)規(guī)程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)休息廳接待待操作規(guī)規(guī)程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)小木屋接待待操作規(guī)規(guī)程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)國際風(fēng)情區(qū)區(qū)接待操操作規(guī)程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)水池清潔操操作規(guī)程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)水池檢測操操作規(guī)程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)PA操作規(guī)規(guī)程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)護(hù)員操作作規(guī)程及及標(biāo)準(zhǔn)技師

2、部操作作規(guī)程及及標(biāo)準(zhǔn)第四章、管管理制度度溫泉部工作作紀(jì)律管管制度溫泉部衛(wèi)生生管理制制度溫泉部財務(wù)務(wù)管理制制度溫泉部安全全消防管管理制度度第五章、溫溫泉專業(yè)業(yè)知識溫泉水的形形成溫泉的種類類溫泉水質(zhì)分分析溫泉開采價價值怎樣沐浴溫溫泉第六章、培培訓(xùn)和管管理禮貌禮節(jié)行為舉止安全消防投訴處理案例分析天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIINOUTLINE第一章 概 要OUTLINE第一節(jié) 總 則則天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村溫泉部部以標(biāo)新新立異，開開拓創(chuàng)新新的精神神，恪守守集團(tuán)和和天津珠珠江帝景景溫泉度度假村一一貫的經(jīng)經(jīng)

3、營理念念；以人人為本，嚴(yán)嚴(yán)濟(jì)結(jié)合合的管理理理念，以以健康、休休閑的經(jīng)經(jīng)營指導(dǎo)導(dǎo)思想，以以特異化化、個性性化的經(jīng)經(jīng)營服務(wù)務(wù)理念，貫貫穿于整整個度假假村的經(jīng)經(jīng)營管理理當(dāng)中，結(jié)結(jié)合溫泉泉經(jīng)營的的特色，充充分發(fā)揮揮合生集集團(tuán)豐富富的文化化內(nèi)涵。在在產(chǎn)品著著重自然然生態(tài)、健健康閑適適，歡樂樂動感的的原則，注注重產(chǎn)品品的質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)，打造造新型健健康的44A級溫溫泉旅游游度假景景區(qū)，真真正的使使溫泉部部成為強(qiáng)強(qiáng)化市場場競爭的的拳頭產(chǎn)產(chǎn)品；把把度假村村打造成成為京、津津、唐地地區(qū)溫泉泉旅游的的主導(dǎo)品品牌精品品。 天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RR

4、ESOORT TIAANJIIN第二節(jié) 概 述 溫溫泉部作作為珠江江帝泉的的拳頭項項目產(chǎn)品品，結(jié)構(gòu)構(gòu)上由前前廳區(qū)、商商場區(qū)、男男（女）休休息區(qū)、賓賓區(qū)室內(nèi)內(nèi)溫泉區(qū)區(qū)、小木木屋、健健身中心心部、露露天溫泉泉區(qū)檢測測清池、綠綠化、PPA及國國際風(fēng)情情接待區(qū)區(qū)和擦修修中心，十十三個班班組構(gòu)成成，主要要負(fù)責(zé)銷銷售珠江江帝景溫溫泉的重重要主體體產(chǎn)品溫溫泉及其其配套的的各種擦擦修，修修手（腳腳）甲、擦擦背、采采耳服務(wù)務(wù)項目，其其產(chǎn)要產(chǎn)產(chǎn)品春、秋秋、冬、夏夏園溫泉泉水出口口溫度9961022度，泉泉眼深220000米，富富含鋰、鍶鍶、碘、溴溴、偏硅硅酸等多多種有益益人體的的礦物質(zhì)質(zhì)，各池池采用不不斷注入入自

5、然流流失的設(shè)設(shè)計，每每時每刻刻都能保保證溫泉泉水的衛(wèi)衛(wèi)生原汁汁原味。每每晚的清清池、消消毒徹底底保證了了溫泉水水的衛(wèi)生生。風(fēng)景景如畫的的帝景溫溫泉區(qū)內(nèi)內(nèi)鑲嵌著著大小不不一，形形狀有別別，各具具功能的的溫泉，共共60多多個。還還設(shè)有世世界一流流的溫泉泉飄流和和溫泉沖沖浪及成成人兒童童戲水設(shè)設(shè)置，真真可謂名名符其實實的“動感溫溫泉之都都”。 加加上熱情情、周到到、細(xì)微微、溫馨馨的家庭庭親情式式和個性性化的服服務(wù)，成成為廣大大游客心心目中健健康、休休閉、旅旅游、度度假圣地地。天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN

6、第二章 崗位說說明及要要求THE PPOSTT EXXPLAAINSS ANND RREQUUESTT組織結(jié)構(gòu)見附表天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN第二節(jié) 崗位職職責(zé)及說說明崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱溫泉部經(jīng)理理所屬部門溫泉部直接上司管轄人數(shù)溫泉營業(yè)經(jīng)經(jīng)理、接接待主任任、保潔潔部主任任、文員員崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-1工作崗位描描述對總經(jīng)理和和管線副副總負(fù)責(zé)責(zé)，全面面負(fù)責(zé)溫溫泉部工工作，協(xié)協(xié)調(diào)其它它部門工工作。主要職責(zé)1、全面完完成公司司

7、確定的的各項經(jīng)經(jīng)營管理理指標(biāo)。2、建立健健全質(zhì)量量管理體體系，擬擬定和完完善出品品質(zhì)量和和服務(wù)體體系的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)執(zhí)行，全全面提高高溫泉的的管理水水平和服服務(wù)質(zhì)量量，創(chuàng)造造良好的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會效益益。3、制定和和完善溫溫泉的年年度、季季度、月月份經(jīng)營營工作計計劃和工工作目標(biāo)標(biāo)，編制制各項預(yù)算管理方方案，并并組織實實施，進(jìn)進(jìn)行過程程控制，力力求達(dá)到到最佳經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。4、建立健健全溫泉泉部的組組織體系系和運(yùn)行行機(jī)制及及各項規(guī)規(guī)章制度度，實現(xiàn)現(xiàn)各部門門之間的合作、協(xié)協(xié)調(diào)與溝溝通的良良性運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并保保持與其其他相關(guān)關(guān)部門的的密切合合作。5、分析研研究溫泉泉產(chǎn)品及及其附屬屬產(chǎn)品的的

8、發(fā)展趨趨勢，確確立產(chǎn)品品的高品品質(zhì)和競競爭優(yōu)勢。6、執(zhí)行公公司人力力資源管管理政策策和制度度，督導(dǎo)導(dǎo)實施部部門的培培訓(xùn)計劃劃，提高高員工整體素質(zhì)，建建立良好好的企業(yè)業(yè)文化氛氛圍。7、建立完完整的業(yè)業(yè)績考核核評估體體系，激激勵各部部員工積積極進(jìn)取取，并對對經(jīng)理和和部分主任級員工工進(jìn)行考考勤和評評估。8、負(fù)責(zé)溫溫泉部的的安全管管理工作作，督導(dǎo)導(dǎo)檢查各各類設(shè)備備設(shè)施，消消除隱患患，保障障客人和公司、員員工的人人身、財財物安全全。9、掌握客客情，組組織接待待重要客客人，塑塑造良好好的企業(yè)業(yè)形象，并并處理客客人的投投訴。10、參加加或主持持每日晨晨會，聽聽取匯報報，布置置工作，解解決工作作難題。11、審

9、閱閱工作報報告，呈呈報領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批示，并并完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。任職資格1、基本素素質(zhì)：有有凝聚力力、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力、責(zé)責(zé)任心。2、自然條條件：年年齡400歲左右右，相貌貌端正。3、文化程程度：大大專以上上學(xué)歷，有有豐富的的溫泉行行業(yè)及運(yùn)運(yùn)營管理理經(jīng)驗。4、語言能能力：國國語流利利，英語語四級以以上。5、工作經(jīng)經(jīng)驗：33年以上上大型溫溫泉度假假村中高高層管理理經(jīng)驗，具具有較強(qiáng)強(qiáng)的對客客溝通能力和協(xié)協(xié)調(diào)能力力。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式1.崗位職職責(zé)范圍圍；2.直接上上司授權(quán)權(quán)方式。天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIVIIERAA HOOT SSPRIING RESSORTT TII

10、ANJJIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱溫泉部副經(jīng)經(jīng)理所屬部門溫泉部直接上司溫泉部經(jīng)理理管轄人數(shù)營業(yè)主任、接接待部主主任、保保潔部主主任、文文員崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-22工作崗位描描述具體負(fù)責(zé)本本崗位的的職責(zé)。主要職責(zé)在溫泉經(jīng)理理的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下，負(fù)責(zé)責(zé)溫泉度度假村公公共溫泉泉區(qū)、國國際風(fēng)情情區(qū)和保保潔部的的經(jīng)營管管理工作作。認(rèn)真貫徹執(zhí)執(zhí)行國家家和政府府的各項項方針政政策，遵遵守國家家和地方方的各項項法律和和法規(guī)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所轄轄員工努努力完成成上級確確定的各各項經(jīng)營營管理指指標(biāo)。建立健全質(zhì)質(zhì)量管理理體系，擬擬定和完完善出品品質(zhì)量和和

11、服務(wù)體體系的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并督導(dǎo)屬屬下各部部執(zhí)行，全全面提高高溫泉的的管理水水平和服服務(wù)質(zhì)量量，創(chuàng)造造良好的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會效益益。制定和完善善溫泉度度假村溫溫泉營業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的年度、季季度、月月份經(jīng)營營工作計計劃和工工作目標(biāo)標(biāo)，編制制各項預(yù)預(yù)算管理理方案，并并組織實實施，進(jìn)進(jìn)行過程程控制，力力求達(dá)到到最佳經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。建立健全溫溫泉度假假村溫泉泉營業(yè)部部門的組組織體系系和運(yùn)行行機(jī)制及及各項規(guī)規(guī)章制度度，實現(xiàn)現(xiàn)溫泉度度假村各各部門之之間的合合作、協(xié)協(xié)調(diào)與溝溝通的良良性運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并保保持與其其他相關(guān)關(guān)部門的的密切合合作。分析研究溫溫泉產(chǎn)品品及其附附屬產(chǎn)品品的發(fā)展展趨勢，確確立產(chǎn)品品的高品品質(zhì)和競競爭

12、優(yōu)勢勢。執(zhí)行公司人人力資源源管理政政策和制制度，督督導(dǎo)實施施所管轄轄部門的的培訓(xùn)計計劃，提提高員工工整體素素質(zhì)，建建立良好好的企業(yè)業(yè)文化氛氛圍。建立完整的的業(yè)績考考核評估估體系，激激勵各部部員工積積極進(jìn)取取，并對對所轄主主任級員員工進(jìn)行行考勤和和評估。負(fù)責(zé)溫泉所所轄部門門的安全全管理工工作，督督導(dǎo)檢查查各類設(shè)設(shè)備設(shè)施施，消除除隱患，保保障客人人和員工工的人身身、財物物安全以以及溫泉泉度假村村的財產(chǎn)產(chǎn)安全。掌握客情，組組織接待待重要客客人，塑塑造良好好的企業(yè)業(yè)形象，做做好、公公關(guān)工作作，并處處理客人人的投訴訴。參加每日晨晨會，聽聽取匯報報，布置置工作，解解決工作作難題。審閱工作報報告，呈呈報領(lǐng)導(dǎo)

13、導(dǎo)批示，并并完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。任職資格1、自然條條件：22840歲歲，身高高1.665米以以上，精精力充沛沛，儀表表端莊，氣氣質(zhì)高雅雅。2、文化程程度：具具有旅游游酒店管管理或經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理專業(yè)專?？埔陨仙蠈W(xué)歷，有有較深厚厚的溫泉旅游管管理專業(yè)業(yè)理論知知識。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：具具有五年年以上溫溫泉旅游游度假景景區(qū)中、高高層管理理經(jīng)驗，熟熟悉溫泉泉行業(yè)，取得得相關(guān)專專業(yè)資格格證書。4、語言能能力：流流利的普普通話，較較強(qiáng)的英英語讀譯譯能力和和良好的的語言表表達(dá)能力力。5、其他：工作積積極認(rèn)真真、責(zé)任任心強(qiáng)，具具有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理理才能，善善于協(xié)調(diào)調(diào)處理人人際關(guān)系。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式

14、1、崗位職職責(zé)范圍圍；2、直接上上司授權(quán)權(quán)方式。天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱溫泉部營業(yè)業(yè)主任所屬部門溫泉部直接上司溫泉副經(jīng)理理管轄人數(shù)風(fēng)情區(qū)、小小木屋、休休息廳、露露天、擦擦修、加加料、保保健醫(yī)生生崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-33工作崗位描描述具體負(fù)責(zé)本本崗位的的職責(zé)。主要職責(zé)在溫泉經(jīng)理理的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下，負(fù)責(zé)責(zé)風(fēng)情區(qū)區(qū)和小木木屋加料料池、休休息廳等等公共溫溫泉營業(yè)區(qū)的的經(jīng)營管管理工作作。2、領(lǐng)導(dǎo)所所轄員工工努力

15、完完成上級級確定的的各項經(jīng)經(jīng)營管理理指標(biāo)。建立健全質(zhì)質(zhì)量管理理體系，擬擬定和完完善出品品質(zhì)量和和服務(wù)體體系的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)執(zhí)行，全全面提高高溫泉的的管理水水平和服服務(wù)質(zhì)量量，創(chuàng)造造良好的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會效益益。制定和完善善公共溫溫泉區(qū)的的管理規(guī)規(guī)范和操操作流程程，并組組織實施施，進(jìn)行行過程控控制，力求達(dá)達(dá)到最佳佳的服務(wù)務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)各部門門之間的的合作、協(xié)協(xié)調(diào)與溝溝通的良良性運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并保保持與其其他相關(guān)關(guān)部門的密切合作作。分析研究溫溫泉產(chǎn)品品及其附附屬產(chǎn)品品的發(fā)展展趨勢，確確立產(chǎn)品品的高品品質(zhì)和競競爭優(yōu)勢。執(zhí)行公司人人力資源源管理政政策和制制度，督督導(dǎo)實施施部門的的培訓(xùn)計計劃，提

16、提高員工工整體素質(zhì)，建建立良好好的企業(yè)業(yè)文化氛氛圍。建立完整的的業(yè)績考考核評估估體系，激激勵各部部員工積積極進(jìn)取取，并對對領(lǐng)班級級員工進(jìn)行考勤和和評估。負(fù)責(zé)溫泉所所轄部門門的安全全管理工工作，督督導(dǎo)檢查查各類設(shè)設(shè)備設(shè)施施，消除除隱患，保障客人和和員工的的人身、財財物安全全以及溫溫泉度假假村的財財產(chǎn)安全全。掌握客情，組組織接待待重要客客人，及及時督導(dǎo)導(dǎo)操作層層的服務(wù)務(wù)質(zhì)量并并解決相相應(yīng)的工作難題。11、組織織部門每每日晨會會，布置置工作，解解決工作作難題。任職資格自然條件： 25535歲歲，身高高1.665米以以上，精精力充沛沛，儀表表端莊，氣氣質(zhì)高雅。文化程度：具有旅旅游酒店店管理或或經(jīng)濟(jì)管管

17、理專業(yè)業(yè)專科以以上學(xué)歷歷，有較較深厚的的溫泉旅游酒酒店管理理專業(yè)理理論知識識。工作經(jīng)驗：具有三三年以上上溫泉旅旅游度假假景區(qū)中中層管理理經(jīng)驗，熟熟悉溫泉泉行業(yè)，取得相關(guān)專專業(yè)資格格證書。言能力：流流利的普普通話，有有一定的的英語讀讀譯能力力和良好好的語言言表達(dá)能能力。其他：工作作積極認(rèn)認(rèn)真、責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，具有有領(lǐng)導(dǎo)和和管理才才能，善善于協(xié)調(diào)調(diào)處理人人際關(guān)系。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式1、崗位職職責(zé)范圍圍；2、直接上上司授權(quán)權(quán)方式。天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripp

18、tioon溫泉部崗位名稱風(fēng)情區(qū)（小小木屋）領(lǐng)領(lǐng)班所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)接待員、服服務(wù)員崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-44工作崗位描描述 具具體負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)1、直接對對營業(yè)主主任負(fù)責(zé)責(zé)，主持持風(fēng)情區(qū)區(qū)（小木木屋）的的日常管管理工作作。2、協(xié)助主主任制定定相關(guān)的的管理制制度，并并組織實實施，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司的的管理規(guī)規(guī)定，引導(dǎo)員工健健康發(fā)展展。3、合理調(diào)調(diào)配服務(wù)務(wù)員，組組織員工工崗位學(xué)學(xué)習(xí)，不不斷提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和業(yè)業(yè)務(wù)技能能。4、檢查員員工的儀儀容、儀儀表及出出勤，并并作好崗崗位考核核評估工工作。檢查設(shè)備設(shè)設(shè)施是否否正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)淖o(hù)養(yǎng)養(yǎng)措

19、施，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時填填寫報修單，并進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤落實，延延長設(shè)備備設(shè)施的的生命周周期。準(zhǔn)確掌握風(fēng)風(fēng)情區(qū)（小小木屋）的的營業(yè)狀狀況，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行巡檢制制度，確確保出品品質(zhì)量的優(yōu)秀度度。7、參與接接待工作作，審閱閱每日員員工工作作報告和和對員工工進(jìn)行考考核。8、負(fù)責(zé)衛(wèi)衛(wèi)生管理理工作，并并做好計計劃衛(wèi)生生的編制制與實施施，確保保幽雅的的服務(wù)環(huán)環(huán)境。負(fù)責(zé)班組的的物料及及用量的的管理，督督導(dǎo)員工工執(zhí)行節(jié)節(jié)能降耗耗規(guī)定，控控制成本本到最低點。處理客人投投訴，并并作好記記錄，酌酌情改善善服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，不不斷提供供個性化化服務(wù)，力求創(chuàng)新。11、參加加領(lǐng)班級級例會，匯匯報工作作情況，接接受工作作任務(wù)。12、組織織

20、召開員員工例會會，傳達(dá)達(dá)上級指指示，掌掌握員工工狀況，統(tǒng)統(tǒng)一員工工思想，搞搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加加強(qiáng)相關(guān)關(guān)班組的的協(xié)調(diào)溝溝通。13、完成成上級交交辦的其其它工作作。任職資格1、自然條條件：身身體健康康、五官官端正、儀儀表端莊莊，年齡齡2230歲歲，男身身高1.70米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：大大專以上上或同等等學(xué)歷，受受過專業(yè)業(yè)培訓(xùn)。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：33年以上上溫泉或或相關(guān)工工作經(jīng)驗驗。4、語言能能力：國國語流利利，具有有一定的的英語和和地方方方言基礎(chǔ)礎(chǔ)。5、其他：反應(yīng)靈靈敏、工工作認(rèn)真真，具有有相應(yīng)的的工作凝凝聚力。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式1、崗位職職責(zé)范圍圍；2、直接上上

21、司授權(quán)權(quán)方式。天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱接待員所屬部門直接上司風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-55工作崗位描描述 具具體負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)1、直接對對風(fēng)情區(qū)區(qū)（小木木屋）領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)，熟悉悉服務(wù)中中心的各各項業(yè)務(wù)務(wù)和流程程。2、嚴(yán)密把把握風(fēng)情情區(qū)（小小木屋）營營業(yè)狀況況，負(fù)責(zé)責(zé)客人接接待。3、接聽電電話，答答復(fù)客人人的咨詢詢和要求求，及時時向有關(guān)關(guān)方面?zhèn)鱾鬟f相關(guān)關(guān)信息，并并做好記錄

22、。4、記錄服服務(wù)員對對房間客客人酒水水耗用量量或物品品破損的的報帳，并并與前臺臺溝通，確確保應(yīng)收費(fèi)用用的準(zhǔn)確確無誤。5、對客進(jìn)進(jìn)入登記記、發(fā)匙匙牌。6、負(fù)責(zé)對對客人的的遺留物物品進(jìn)行行登記和和保管，并并按規(guī)定定程序進(jìn)進(jìn)行處理理。7、嚴(yán)格按按規(guī)定程程序從事事貴賓房房鑰匙的的發(fā)放和和點收工工作。8、協(xié)助部部長對員員工上下下班和在在崗狀況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查查，作好好記錄，及及時向上上級匯報。9、負(fù)責(zé)保保管、借借出、回回收專門門提供給給客人使使用的服服務(wù)用具具，借出出、歸還還均要作詳細(xì)的記記錄。10、負(fù)責(zé)責(zé)用品及及報紙的的派發(fā)，并并做好領(lǐng)領(lǐng)發(fā)記錄錄。11、根據(jù)據(jù)服務(wù)員員的報告告，對設(shè)設(shè)備設(shè)施施的保養(yǎng)養(yǎng)情

23、況做做好詳細(xì)細(xì)記錄并并及時填填寫報修修單。12、完成成上級交交辦的其其它工作作。任職資格1、自然條條件：身身體健康康、五官官端正、視視聽良好好，年齡齡2028歲歲，男身身高1.70米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：高高中以上上學(xué)歷。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：有有經(jīng)驗或或接受過過培訓(xùn)。4、語言能能力：國國語流利利，具有有一定的的英語和和地方方方言基礎(chǔ)礎(chǔ)。5、其他：熟悉電電腦操作作。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部

24、崗位名稱服務(wù)員所屬部門直接上司風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-66工作崗位描描述 具具體負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)1、直接對對風(fēng)情區(qū)區(qū)領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)，做做好風(fēng)情情區(qū)的各各項業(yè)務(wù)務(wù)與服務(wù)務(wù)工作。2、熟悉風(fēng)風(fēng)情區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)流程程及操作作規(guī)定，以以良好的的狀態(tài)投投入工作作。3、按照風(fēng)風(fēng)情區(qū)的的服務(wù)規(guī)規(guī)程和質(zhì)質(zhì)量要求求，做好好日常清清潔及計計劃清潔潔工作，做做好賓客客迎送等等各項服服務(wù)工作作，并填填寫貴貴賓房清清潔報表表。4、按規(guī)定定要求布布置，檢檢查風(fēng)情情區(qū)各類類家具、設(shè)設(shè)備的完完好情況況，及時時報告和和報修。5、負(fù)責(zé)清清點更換換各種布布草，補(bǔ)補(bǔ)齊各類類客用供供應(yīng)品，

25、并并做好記記錄。6、保持樓樓層責(zé)任任區(qū)域的的整潔，并并掌握開開房情況況，做好好對客服服務(wù)工作作。7、做好溫溫泉池的的清洗、換換水和加加料工作作，并將將水溫控控制在客客人最易易接受的的范圍內(nèi)內(nèi)。8、與服務(wù)務(wù)中心緊緊密聯(lián)系系，把握握客人動動態(tài)。9、負(fù)責(zé)風(fēng)風(fēng)情區(qū)的的服務(wù)工工作，按按規(guī)定程程序查報報物品損損毀，食食品使用用和意外外情況，確確保公司司和客人人的財產(chǎn)產(chǎn)不受損損失。10、做好好貴賓結(jié)結(jié)算的引引領(lǐng)工作作。11、做好好特殊情情況的記記錄和交交接班。任職資格1、自然條條件：身身體健康康、五官官端正，年年齡18825歲歲，男身身高1.70米米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：職職業(yè)

26、學(xué)校校或高中中畢業(yè)。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：有有經(jīng)驗或或接受過過培訓(xùn)。4、語言能能力：國國語流利利，具有有一定的的地方方方言基礎(chǔ)礎(chǔ)。5、其他：熟悉電電腦操作作。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱小木屋領(lǐng)班班所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)接待員、服服務(wù)員崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-44工作崗位描描述 具具體負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)1、直接對對營業(yè)主主任負(fù)責(zé)責(zé)，主持持小木屋屋的日常常管理工工作。2、

27、協(xié)助主主任制定定相關(guān)的的管理制制度，并并組織實實施，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司的的管理規(guī)規(guī)定，引導(dǎo)員工健健康發(fā)展展。3、合理調(diào)調(diào)配服務(wù)務(wù)員，組組織員工工崗位學(xué)學(xué)習(xí)，不不斷提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和業(yè)業(yè)務(wù)技能能。4、檢查員員工的儀儀容、儀儀表及出出勤，并并作好崗崗位考核核評估工工作。檢查設(shè)備設(shè)設(shè)施是否否正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)淖o(hù)養(yǎng)養(yǎng)措施，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時填填寫報修單，并進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤落實，延延長設(shè)備備設(shè)施的的生命周周期。6、準(zhǔn)確掌掌握小木木屋的營營業(yè)狀況況，嚴(yán)格格執(zhí)行巡巡檢制度度，確保保出品質(zhì)質(zhì)量的優(yōu)優(yōu)秀度。7、參與接接待工作作，審閱閱每日員員工工作作報告和和對員工工進(jìn)行考考核。8、負(fù)責(zé)衛(wèi)衛(wèi)生管理理工作，并并做好

28、計計劃衛(wèi)生生的編制制與實施施，確保保幽雅的的服務(wù)環(huán)環(huán)境。9、負(fù)責(zé)班班組的物物料及用用量的管管理，督督導(dǎo)員工工執(zhí)行節(jié)節(jié)能降耗耗規(guī)定，控控制成本本到最低點。10、處理理客人投投訴，并并作好記記錄，酌酌情改善善服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，不不斷提供供個性化化服務(wù)，力求創(chuàng)新。11、參加加領(lǐng)班級級例會，匯匯報工作作情況，接接受工作作任務(wù)。12、組織織召開員員工例會會，傳達(dá)達(dá)上級指指示，掌掌握員工工狀況，統(tǒng)統(tǒng)一員工工思想，搞搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加加強(qiáng)相關(guān)關(guān)班組的的協(xié)調(diào)溝溝通。13、完成成上級交交辦的其其它工作作。任職資格1、自然條條件：身身體健康康、五官官端正、儀儀表端莊莊，年齡齡2230歲歲，男身身高1.70米以上，女女身高

29、11.600米以上上。2、文化程程度：大大專以上上或同等等學(xué)歷，受受過專業(yè)業(yè)培訓(xùn)。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：33年以上上溫泉或或相關(guān)工工作經(jīng)驗驗。4、語言能能力：國國語流利利，具有有一定的的英語和和地方方方言基礎(chǔ)礎(chǔ)。5、其他：反應(yīng)靈靈敏、工工作認(rèn)真真，具有有相應(yīng)的的工作凝凝聚力。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式1、崗位職職責(zé)范圍圍；2、直接上上司授權(quán)權(quán)方式。天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱小木屋接待待員所屬部門直接上司小木屋領(lǐng)班班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號

30、HIHM-HSTTJ-JJD-55工作崗位描描述 具具體負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)1、直接對對小木屋屋領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)，熟熟悉服務(wù)務(wù)中心的的各項業(yè)業(yè)務(wù)和流流程。2、嚴(yán)密把把握小木木屋營業(yè)業(yè)狀況，負(fù)負(fù)責(zé)客人人接待。3、接聽電電話，答答復(fù)客人人的咨詢詢和要求求，及時時向有關(guān)關(guān)方面?zhèn)鱾鬟f相關(guān)關(guān)信息，并并做好記錄。4、記錄服服務(wù)員對對房間客客人酒水水耗用量量或物品品破損的的報帳，并并與前臺臺溝通，確確保應(yīng)收費(fèi)用用的準(zhǔn)確確無誤。5、對客進(jìn)進(jìn)入登記記、發(fā)匙匙牌。6、負(fù)責(zé)對對客人的的遺留物物品進(jìn)行行登記和和保管，并并按規(guī)定定程序進(jìn)進(jìn)行處理理。7、嚴(yán)格按按規(guī)定程程序從事事貴賓房房鑰匙的的發(fā)放和和點收工工作。8

31、、協(xié)助部部長對員員工上下下班和在在崗狀況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查查，作好好記錄，及及時向上上級匯報。9、負(fù)責(zé)保保管、借借出、回回收專門門提供給給客人使使用的服服務(wù)用具具，借出出、歸還還均要作詳細(xì)的記記錄。10、負(fù)責(zé)責(zé)用品及及報紙的的派發(fā)，并并做好領(lǐng)領(lǐng)發(fā)記錄錄。11、根據(jù)據(jù)服務(wù)員員的報告告，對設(shè)設(shè)備設(shè)施施的保養(yǎng)養(yǎng)情況做做好詳細(xì)細(xì)記錄并并及時填填寫報修修單。12、完成成上級交交辦的其其它工作作。任職資格1、自然條條件：身身體健康康、五官官端正、視視聽良好好，年齡齡2028歲歲，男身身高1.70米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：高高中以上上學(xué)歷。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：有有經(jīng)驗或或接受過過培訓(xùn)。

32、4、語言能能力：國國語流利利，具有有一定的的英語和和地方方方言基礎(chǔ)礎(chǔ)。5、其他：熟悉電電腦操作作。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱小木屋服務(wù)務(wù)員所屬部門直接上司小木屋領(lǐng)班班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-77工作崗位描描述 具具體負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)1、直接對對領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)，熟熟悉小木木屋區(qū)的的各種業(yè)業(yè)務(wù)和流流程。2、按照的的服務(wù)規(guī)規(guī)程和質(zhì)質(zhì)量要求求，做好好日常清清潔與計計劃清潔潔

33、工作，并并填寫小小木屋清潔報報表。3、以良好好的狀態(tài)態(tài)投入到到工作中中，堅持持為賓客客提供禮禮貌周到到的服務(wù)務(wù)，做到到有迎有送。4、負(fù)責(zé)引引領(lǐng)客人人進(jìn)入安安排好的的小木屋屋，并提提前做好好入房前前的準(zhǔn)備備工作。5、為客人人及時提提供茶水水、果盤盤等服務(wù)務(wù)。6、負(fù)責(zé)小小木屋內(nèi)內(nèi)消耗品品的領(lǐng)取取、更換換和添補(bǔ)補(bǔ)工作。7、負(fù)責(zé)有有關(guān)布草草的送洗洗、點收收和記數(shù)數(shù)工作。8、熟悉各各項服務(wù)務(wù)項目，了了解其價價格，做做好推銷銷工作。9、負(fù)責(zé)跟跟進(jìn)上房房情況，及及時向鐘鐘房報告告房態(tài)。10、負(fù)責(zé)責(zé)房內(nèi)設(shè)設(shè)備設(shè)施施的檢查查，確保保小木屋屋的正常常出租。任職資格1、自然條條件：身身體健康康、五官官端正，年年齡1

34、8828歲歲，男身身高1.70米米以上，女身高1.60米米以上。2、文化程程度：職職業(yè)學(xué)校校或高中中畢業(yè)。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：有有經(jīng)驗或或接受過過培訓(xùn)。4、語言能能力：國國語流利利，具有有一定的的地方方方言基礎(chǔ)礎(chǔ)。5、其他：熟悉電電腦操作作。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱露天領(lǐng)班所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)救生員、露露天服務(wù)務(wù)員、加加料員崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-88工作崗位描描述 具具體負(fù)

35、責(zé)責(zé)本崗位位的職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)直接對溫泉泉營業(yè)部部主任負(fù)負(fù)責(zé)，負(fù)負(fù)責(zé)露天天部的日日常管理理工作，做做好每天天的工作計劃和小小結(jié)。協(xié)助主任負(fù)負(fù)責(zé)露天天區(qū)域各各項管理理制度的的制定，并并組織實實施。負(fù)責(zé)檢查員員工的出出勤和儀儀容儀表表，督導(dǎo)導(dǎo)員工做做好接待待準(zhǔn)備工工作。根據(jù)露天區(qū)區(qū)域的分分布情況況，進(jìn)行行合理的的人員和和物資調(diào)調(diào)配，確確保接待待工作的的順暢。熟悉轄區(qū)內(nèi)內(nèi)各種溫溫泉池的的功能與與特點，根根據(jù)季節(jié)節(jié)氣候變變化掌握握控制各各池水溫及特色池池的加料料。進(jìn)行實地觀觀察與調(diào)調(diào)查，根根據(jù)具體體情況制制定出水水溫監(jiān)控控和水質(zhì)質(zhì)消毒監(jiān)監(jiān)控制度，并組織織實施，確確保溫泉泉的特色色及安全全衛(wèi)生。定期對設(shè)

36、備備設(shè)施和和水池進(jìn)進(jìn)行檢查查、保養(yǎng)養(yǎng)，要防防范事故故于未然然。根據(jù)客流預(yù)預(yù)訂情況況，制定定接待方方案，參參與和帶帶領(lǐng)員工工做好接接待工作作，并善善于從工作中中總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗，銳銳意創(chuàng)新新，不斷斷提高服服務(wù)質(zhì)量量和業(yè)務(wù)務(wù)水平。做好布草物物料的領(lǐng)領(lǐng)取、保保管和發(fā)發(fā)放工作作，建立立完善的的管理制制度，監(jiān)監(jiān)督和教教育員工形成成良好的的節(jié)約意意識，把把成本控控制在最最低點。善于與員工工以及相相關(guān)部門門協(xié)調(diào)溝溝通，提提高團(tuán)隊隊合作意意識和工工作效率率。不定期地對對員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，時常常巡查和和督導(dǎo)工工作進(jìn)程程，并認(rèn)認(rèn)真做好好員工的考評工作作。參加領(lǐng)班級級例會，匯匯報工作作，接受受任務(wù)，并并及時向向?qū)傧聜鱾鬟_(dá)

37、會議議精神。組織召開班班組例會會，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗，細(xì)細(xì)心聽取取員工建建議，解解決工作作中存在在的問題，并及及時向上上級反饋饋信息。建全各崗位位交接班班制度，并并按規(guī)定定嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行，以以免工作作脫節(jié)。處理客人投投訴并做做好記錄錄，分析析客人特特點，啟啟發(fā)員工工提供個個性化服服務(wù)。完成主任交交辦的其其它事項項。任職資格1、自然條條件：年年齡22230歲歲，男女女不限，品品貌端正正、身體體健康，男男1.770米以上，女11.600米以上上。2、文化程程度：大大專以上上學(xué)歷。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：22年以上上溫泉服服務(wù)行業(yè)業(yè)相關(guān)工工作經(jīng)驗驗。4、語言能能力：國國語流利利，懂英英語和地地方方言言。5、其他：責(zé)任心

38、心強(qiáng)，能能吃苦耐耐勞。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式1、崗位職職責(zé)范圍圍；2、直接上上司授權(quán)權(quán)方式。天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱救生員所屬部門直接上司露天領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-99工作崗位描描述 具具體負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)直接對露天天領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)，負(fù)負(fù)責(zé)泳池池救生服服務(wù)工作作。嚴(yán)格執(zhí)行泳泳池有關(guān)關(guān)規(guī)定，維維持現(xiàn)場場秩序，禮禮貌勸阻阻和制止止違反規(guī)規(guī)則的行行為。有高度安全全意識，有有熟練的的水中

39、救救生和陸陸地人工工呼吸等等搶救技技術(shù)。堅守崗位，思思想集中中，反映映靈活，注注意觀察察池內(nèi)游游客情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)危險及及時搶救救，確保保游客生生命安全全。注意觀察溫溫泉池水水質(zhì)變化化，根據(jù)據(jù)天氣及及客人反反映掌握握池水溫溫度，并并及時反反饋給上上級。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)設(shè)施的檢檢查和護(hù)護(hù)養(yǎng)，做做好各類類物品及及工具的的保管工工作，降降低成本本。提醒客人注注意物品品保管，發(fā)發(fā)現(xiàn)遺留留物品及及時交物物品保管管處，并并作好記記錄。團(tuán)結(jié)合作，和和其他服服務(wù)員一一起做好好整個游游泳池的的細(xì)節(jié)性性服務(wù)（如如咨詢、推推介、指指導(dǎo)等）工工作。做好交接班班工作，確確保每班班工作銜銜接順暢暢。服從上級分分配，對對游泳池池的

40、管理理及服務(wù)務(wù)提出合合理化建建議。定時參加技技能培訓(xùn)訓(xùn)，增強(qiáng)強(qiáng)自己業(yè)業(yè)務(wù)水平平。任職資格1、自然條條件：年年齡18830歲歲，品貌貌端正、身身體健康康，男11.700米以上上，女11.600米以上。2、文化程程度：高高中以上上學(xué)歷。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：受受過專門門訓(xùn)練，且且具有救救生員資資格證書書。4、語言能能力：國國語流利利，懂英英語和地地方方言言。5、其他：責(zé)任心心強(qiáng)，能能吃苦耐耐勞。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位

41、名稱露天服務(wù)員員所屬部門直接上司露天領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-110工作崗位描描述 具具體負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)1、直接對對露天領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)，掌握握露天區(qū)區(qū)的各項項事務(wù)和和消費(fèi)區(qū)區(qū)域分布布，做好好接待和和對客服務(wù)工工作。2、負(fù)責(zé)向向賓客講講解沐浴浴溫泉的的基本常常識和介介紹我們們的溫泉泉所有產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢特點，并引導(dǎo)導(dǎo)、推介介客人消消費(fèi)。3、了解露露天區(qū)各各種設(shè)備備設(shè)施的的性能，并并能正常常安全地地操作，加加強(qiáng)護(hù)理理，降低低成本。4、負(fù)責(zé)本本區(qū)域的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生工作作，確保保桌椅干干凈、整整潔，地地面無積積水、無無雜物，池水清潔、無無浮物。5、負(fù)責(zé)客客用

42、毛巾巾的發(fā)放放、整理理和補(bǔ)給給，以及及擺放客客人拖鞋鞋，確保保潔凈和和美觀。6、加強(qiáng)巡巡視，注注意觀察察，確保?？腿税舶踩?，并并對老、弱弱、病、殘殘客人加加以特殊殊護(hù)理。7、主動熱熱情地替替客人披披毛巾、撐撐雨傘、送送飲料等等，并不不斷創(chuàng)新新，改善善服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。8、代客保保管貴重重物品，并并按規(guī)定定程序處處理拾遺遺。9、完成上上級交辦辦的其他他工作。任職資格1、自然條條件：年年齡18830歲歲，品貌貌端正、身身體健康康，男11.700米以上上，女11.600米以上。2、文化程程度：高高中以上上學(xué)歷。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：受受過專門門訓(xùn)練，且且具有救救生員資資格證書書。4、語言能能力：國國語流利利，懂

43、英英語和地地方方言言。5、其他：責(zé)任心心強(qiáng)，能能吃苦耐耐勞。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱休息廳領(lǐng)班班所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)水吧員、服服務(wù)員崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-111工作崗位描描述 具具體負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)1、直接對對營業(yè)主主任負(fù)責(zé)責(zé)，主持持休息廳廳的日常常管理工工作。2、檢查營營業(yè)前的的各項準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，備好好各種物物料和用用具。3、負(fù)責(zé)檢檢查員工工的儀容容儀

44、表，并并查閱員員工每日日工作報報告，落落實交接接班工作作的實施。4、負(fù)責(zé)對對各崗位位人員的的工作質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行監(jiān)控，并并制定出出各崗位位工作質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。5、巡查各各崗位工工作，督督促員工工始終保保持良好好的工作作狀態(tài)。6、負(fù)責(zé)對對部門工工作程序序提出改改良建議議，并對對各崗位位員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。7、負(fù)責(zé)定定期檢查查設(shè)備、設(shè)設(shè)施，保保證正常常使用，并并做好對對本部門門資產(chǎn)的的日常管管理和月底資資產(chǎn)盤點點工作，做做好增收收節(jié)支工工作。8、負(fù)責(zé)對對各崗位位人員的的合理調(diào)調(diào)配，融融洽本部部門之間間、崗位位之間的的關(guān)系，使使員工之間的協(xié)協(xié)作達(dá)到到最佳狀狀態(tài)。9、直接參參與對客客人的服服務(wù)，引引導(dǎo)員工工積

45、極推推銷溫泉泉的各項項服務(wù)，以以便提高高營業(yè)收入。10、負(fù)責(zé)責(zé)做好對對本部門門員工的的考勤、考考核與月月底評估估工作。11、參加加部長級級例會，匯匯報工作作情況，提提出需解解決的問問題，做做好例會會記錄。12、組織織員工例例會，傳傳達(dá)上級級各項指指示，聽聽取員工工建議，解解決存在在問題。13、負(fù)責(zé)責(zé)休息廳廳的衛(wèi)生生清潔工工作，制制定和實實施各種種清潔計計劃。14、完成成主任交交辦的其其它事項項。任職資格1、自然條條件：身身體健康康、五官官端正、儀儀表端莊莊，年齡齡2230歲歲，男身身高1.70米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：大大專以上上或同等等學(xué)歷，受受過專業(yè)業(yè)培訓(xùn)。3、

46、工作經(jīng)經(jīng)驗：33年以上上相關(guān)工工作經(jīng)驗驗。4、語言能能力：國國語流利利，具有有一定的的英語和和地方方方言基礎(chǔ)礎(chǔ)。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式1、崗位職職責(zé)范圍圍；2、直接上上司授權(quán)權(quán)方式。天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱休息廳水吧吧員所屬部門直接上司休息廳領(lǐng)班班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-112工作崗位描描述具體負(fù)責(zé)本本崗位的的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對對休息廳廳領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)，熟熟悉休息息廳的各各項業(yè)務(wù)務(wù)流程和和服務(wù)規(guī)

47、規(guī)范。2、檢查自自身的儀儀容儀表表，保持持以良好好的狀態(tài)態(tài)投入到到工作中中。3、負(fù)責(zé)營營業(yè)前的的各項準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。4、服從領(lǐng)領(lǐng)班分配配，能很很好地與與同事合合作開展展工作。5、積極主主動地為為賓客提提供細(xì)致致周到的的服務(wù)。6、負(fù)責(zé)為為客人提提供調(diào)配配茶水、飲飲品，制制作水果果、小點點等服務(wù)務(wù)。7、了解溫溫泉的各各種服務(wù)務(wù)項目以以及相關(guān)關(guān)的收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，快快捷、衛(wèi)衛(wèi)生、整整潔地保保障飲品、果盆盆、包點點等服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的的提供。8、注意個個人衛(wèi)生生，保障障出品的的質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)水水吧的物物品、物物料領(lǐng)取取、更換換和添補(bǔ)補(bǔ)工作，做做好設(shè)備備設(shè)施的的維護(hù)報報修與保養(yǎng)。10、節(jié)能能降耗，提提高原料料的出品品

48、率。任職資格1、自然條條件：身身體健康康、五官官端正、男男1830歲歲，身高高1.770米以以上，女女1830歲，身身高1.60米米以上。2、文化程程度：高高中或同同等學(xué)歷歷，受過過專業(yè)技技能培訓(xùn)訓(xùn)。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：22年以上上相關(guān)工工作經(jīng)驗驗。4、語言能能力：國國語流利利，懂英英語和地地方方言言。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱休息廳服務(wù)務(wù)員所屬部門直接上司休息廳領(lǐng)班班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHM-HSTT

49、J-JJD-113工作崗位描描述具體負(fù)責(zé)本本崗位的的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對對休息廳廳領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)，熟熟悉休息息廳的各各項業(yè)務(wù)務(wù)流程和和服務(wù)規(guī)規(guī)范。2、檢查自自身的儀儀容儀表表，保持持以良好好的狀態(tài)態(tài)投入到到工作中中。3、負(fù)責(zé)營營業(yè)前的的各項準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。4、服從部部長分配配，能很很好地與與同事合合作開展展工作。5、積極主主動地為為賓客提提供細(xì)致致周到的的服務(wù)，盡盡力解決決客人的的疑難。6、負(fù)責(zé)為為客人提提供茶水水、飲品品、水果果、小點點、報紙紙、書刊刊、等服服務(wù)。7、了解溫溫泉的各各種服務(wù)務(wù)項目以以及相關(guān)關(guān)的收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及及時向客客人推介介，并替替客人辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)。8、負(fù)責(zé)解解答客人人問詢，

50、觀觀察和把把握客人人心態(tài)，為為客人提提供個性性化服務(wù)務(wù)。9、負(fù)責(zé)休休息區(qū)的的物品領(lǐng)領(lǐng)取、更更換和添添補(bǔ)工作作，做好好設(shè)備設(shè)設(shè)施的維維護(hù)報修修與保養(yǎng)。10、負(fù)責(zé)責(zé)休息區(qū)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)衛(wèi)生工作作。任職資格1、自然條條件：身身體健康康、五官官端正、視視聽良好好，年齡齡1825歲歲，男身身高1.70米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：酒酒店旅游游服務(wù)技技校以上上學(xué)歷。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：有有經(jīng)驗或或接受過過培訓(xùn)。4、語言能能力：國國語流利利，具有有一定的的英語和和地方方方言基礎(chǔ)礎(chǔ)。5、其他：具有推推銷意識識。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA H

51、OTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱擦修領(lǐng)班所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)擦修技師崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-114工作崗位描描述 具具體負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)1、直接對對營業(yè)主主任負(fù)責(zé)責(zé)，遵守守公司和和溫泉的的規(guī)章制制度，以以身作則則，為下下屬樹立榜樣。2、負(fù)責(zé)檢檢查技師師的儀容容儀表，做做好技師師的考勤勤工作。3、負(fù)責(zé)培培訓(xùn)和考考核技師師的業(yè)務(wù)務(wù)水平，并并將考核核結(jié)果上上報給主主任。4、做好保保健技師師的思想想工作，負(fù)負(fù)責(zé)技師師業(yè)余文文化生活活的組織織，培養(yǎng)養(yǎng)廣泛的的

52、愛好，增添生生活情趣趣。5、負(fù)責(zé)工工作區(qū)域域衛(wèi)生及及設(shè)備設(shè)設(shè)施護(hù)養(yǎng)養(yǎng)的督導(dǎo)導(dǎo)。6、具有較較強(qiáng)的團(tuán)團(tuán)隊合作作精神和和服從意意識，搞搞好部門門內(nèi)部團(tuán)團(tuán)結(jié)、協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)班組之間關(guān)系。7、參加部部長例會會，全面面匯報工工作，并并將會議議精神傳傳達(dá)給屬屬下。8、努力完完成上級級交辦的的其它工工作任務(wù)務(wù)。任職資格1、自然條條件：身身體健康康、五官官端正、儀儀表端莊莊，年齡齡2550歲歲，男身身高1.70米米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：大大專以上上或同等等學(xué)歷，受受過專業(yè)業(yè)培訓(xùn)，具具有專業(yè)業(yè)資格證證書。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：55年以上上專業(yè)擦擦修工作作經(jīng)驗，33年以上上相關(guān)管管理工作作經(jīng)歷

53、。4、語言能能力：國國語流利利，具有有一定的的英語和和地方方方言基礎(chǔ)礎(chǔ)。5、其他：組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力和服從從配合意意識較強(qiáng)強(qiáng)。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式1、崗位職職責(zé)范圍圍；2、直接上上司授權(quán)權(quán)方式。天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱擦修技師所屬部門直接上司擦修領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-115工作崗位描描述具體負(fù)責(zé)本本崗位的的職責(zé)。主要職責(zé)1、遵守公公司與部部門的規(guī)規(guī)章制度度，堅決決服從上上級工作作安排。2、嚴(yán)

54、格檢檢查自身身儀容儀儀表，做做好上崗崗前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，以飽飽滿的精精神狀態(tài)態(tài)和熱情投入到工工作中。3、負(fù)責(zé)做做好營業(yè)業(yè)前的各各項準(zhǔn)備備工作，確確保所在在崗位的的正常營營業(yè)。4、以良好好的職業(yè)業(yè)道德和和熟練的的按摩擦擦修技術(shù)術(shù)為賓客客提供保保健服務(wù)務(wù)。5、嚴(yán)格按按規(guī)章制制度和服服務(wù)程序序為客人人提供服服務(wù)，盡盡量做足足客人的的一切合合理要求。6、維護(hù)公公司形象象，做好好迎送客客人、項項目推介介等公關(guān)關(guān)工作。7、負(fù)責(zé)向向客人介介紹項目目收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，主主動與客客人交談?wù)?，表現(xiàn)現(xiàn)出較強(qiáng)強(qiáng)的服務(wù)務(wù)意識與專業(yè)技能能素養(yǎng)。8、對客人人提出的的無理要要求要婉婉言拒絕絕，嚴(yán)禁禁以任何何方式向向客人索索取小費(fèi)費(fèi)

55、。9、愛惜和和節(jié)約使使用易耗耗品，降降低能耗耗，控制制成本。10、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客人遺遺失物品品應(yīng)立即即交還客客人，或或及時交交給有關(guān)關(guān)部門處處理。11、主動動參加各各種培訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)和服務(wù)務(wù)技能。12、團(tuán)結(jié)結(jié)友愛，互互助共存存。任職資格1、自然條條件：身身體健康康、五官官端正、儀儀表端莊莊，年齡齡1845歲歲，男11.700米以上，女身身高1.60米米以上，口口齒清楚楚。2、文化程程度：高高中以上上學(xué)歷。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：有有擦修相相關(guān)工作作經(jīng)驗或或接受過過培訓(xùn)。4、語言能能力：國國語流利利，語言言表達(dá)能能力強(qiáng)，懂懂地方方方言。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGA

56、LL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱健身中心指指導(dǎo)所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-118工作崗位描描述 具具體負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的職責(zé)責(zé)。主要職責(zé)1、具有較較好的專專業(yè)能力力，儀容容整潔，精精神飽滿滿，身體體健康。2、待客熱熱情、大大方、有有禮，能能熟練地地掌握和和講解健健身器材材操作規(guī)規(guī)程，善善于引導(dǎo)導(dǎo)客人參加健健身運(yùn)動動。3、熟練掌掌握健身身房的一一系列工工作程序序，隨時時保持與與臺班間間的信息息溝通。4、堅守崗崗位，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行

57、行健身房房規(guī)定，注注意客人人健身動動態(tài)，隨隨時給予予正確指指導(dǎo)，確保客人安安全運(yùn)動動，禮貌貌勸止一一切違反反規(guī)則的的行為。5、負(fù)責(zé)運(yùn)運(yùn)動器材材的檢查查、保養(yǎng)養(yǎng)、報修修工作。6、負(fù)責(zé)健健身房的的衛(wèi)生工工作。7、帶客人人做健身身運(yùn)動，口口令清晰晰，姿勢勢正確，動動作一絲絲不茍，并并根據(jù)客客人體質(zhì)質(zhì)狀況做不同同的指導(dǎo)導(dǎo)。講解解健身錄錄像帶。任職資格1、自然條條件：身身體健康康、五官官端正、儀儀表端莊莊，年齡齡1830歲歲，男11.700米以上，女身身高1.60米米以上，口口齒清楚楚。2、文化程程度：高高中以上上學(xué)歷。3、工作經(jīng)經(jīng)驗：有有相關(guān)工工作經(jīng)驗驗或接受受過培訓(xùn)訓(xùn)。4、語言能能力：國國語流利利，

58、語言言表達(dá)能能力強(qiáng)，懂懂地方方方言。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式1、崗位職職責(zé)范圍圍；2、直接上上司授權(quán)權(quán)方式。天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN.崗位職務(wù)說說明書Job DDesccripptioon溫泉部崗位名稱保潔主任所屬部門溫泉部直接上司溫泉部副經(jīng)經(jīng)理管轄人數(shù)檢測、清池池領(lǐng)班崗位級別崗位編號HIHM-HSTTJ-JJD-220工作崗位描描述具體負(fù)責(zé)本本崗位的的職責(zé)。主要職責(zé)：在溫泉經(jīng)理理的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下，負(fù)責(zé)責(zé)整個溫溫泉部公公共區(qū)域域衛(wèi)生工工作。領(lǐng)導(dǎo)所轄員員工保質(zhì)質(zhì)保量完完成上級級交給的的各項任任務(wù)。

59、建立和健全全質(zhì)量管管理體系系，認(rèn)真真組織落落實好計計劃和檢檢查制度度。制定和完善善溫泉公公共區(qū)域域衛(wèi)生工工作的管管理規(guī)范范和各項項工作的的操作程程序，并并組織培培訓(xùn)進(jìn)行行督導(dǎo)，力力求達(dá)到到高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，經(jīng)常?；?。調(diào)解好各部部門之間間的合作作、協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通良性運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，并并保持與與相關(guān)部部門的密密切合作作。執(zhí)行公司人人力資源源管理政政策和制制度，督督導(dǎo)實施施部門培培訓(xùn)計劃劃，提高高員工整整體素質(zhì)質(zhì)，建立立良好的的企業(yè)文文化氛圍圍。建立完整的的業(yè)績考考核體系系，調(diào)動動員工工工作積極極性，并并對領(lǐng)班班級員工工進(jìn)行考考核及評評估。負(fù)責(zé)所轄部部門的安安全管理理，定期期檢查，防防患于未未然，保保證度假假村人、

60、財財、物的的安全。負(fù)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域設(shè)備備設(shè)施的的管理，提提高使用用效率、延延長使用用周期。主持召開班班前班后后會，對對每日的的工作做做好布置置、分配配和總結(jié)結(jié)；聽取取匯報，下下傳上級級會議精精神。負(fù)責(zé)組織完完成上級級交給部部門的其其它事項項。任職資格：自然條件：2535歲歲，身體體健康，精精力充沛沛，身高高1.770米以以上、男男性為宜宜。文化條件：大專以以上學(xué)歷歷。工作經(jīng)驗：3年以以上相關(guān)關(guān)管理工工作經(jīng)驗驗。語言能力：國語流流利。權(quán)限范圍及及授權(quán)方方式1、崗位職職責(zé)范圍圍； 22、直接接上司授授權(quán)方式式。天津珠江帝帝景溫泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG