營銷部上半年工作總結(jié)

1、營銷部上半年工作總結(jié) 營銷學(xué)用來辨識未被滿足的需要， 定義、量度目標(biāo)市場的規(guī)模和 利潤潛力，找到最適合企業(yè)進入的市場細分和適合該細分的市場供給 品。今天給大家為您整理了營銷部上半年工作總結(jié)， 希望對大家有所 幫助。營銷部上半年工作總結(jié)范文一來到市場部工作已有半年。 在這半年的時間中， 領(lǐng)導(dǎo)給予了我很 大的支持和幫助， 使我很快了解并熟悉了自己負責(zé)的業(yè)務(wù)， 同時更感 受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們 海納百川 的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫 暖，感受到了市場部人 不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹 的豪氣，也體會到 了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。 更為我有機會成為 市場部的一分子而榮幸和高興。 半年以來，

2、在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān) 懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我 的工作情況作如下簡要匯報。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點： 一是在于服務(wù)， 直接面對客 戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表 的是企業(yè)的形象。 這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度 熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正 體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)， 工作中點點滴滴的積累， 為我今 后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 在工作中除了每天要做好的 客戶來電、 案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外， 時刻監(jiān)控 市場動態(tài)， 為維護市場秩序和客戶管理提供相

3、關(guān)建議等。 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下， 基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工 作。二是產(chǎn)品的價格管理、 客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制 度，對相關(guān)部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況， 與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理， 作好客戶 滿意度調(diào)查、客戶評價 ;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作 ;三 是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作， 使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu) 秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良 好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力， 準(zhǔn)確分析、 判斷、 預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱

4、的能力，良好的語 言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效 率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)， 這樣才能不斷增強自身工作的號召力、 凝聚力 和戰(zhàn)斗力。在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下， 通過自己的努力， 我按 照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、 客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。短短半年時間， 雖然自己做了一些力所能及的工作， 但是與一個 優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分 認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強 ;2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度

5、大。3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一 步改進。我認為： 勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和 生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人 20 xx 年 上半年工作總結(jié) ，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。 營銷部上半年工作總結(jié)范文二上半年在全體員工的共同努力下， xx 公司取得了歷史性的突破， 整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為 xx 分公司的總經(jīng)理， 同時也很榮幸的被評為 杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎 。回顧上半年的工作，我感 到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享

6、。一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異 化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合 xx 總經(jīng)理在 20 xx 年商 務(wù)大會上的指示精神， 分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營 銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。 面對市場愈演愈烈的價格競爭， 我 們漢陽分公司沒有一味地走入 價格戰(zhàn) 的誤區(qū)。我常說 價格是一把 雙刃劍 ，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn) 卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢 ?我們摸 索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)治理 1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2、日常 工作表格化 3、檢查工作規(guī)律化 4、銷售指標(biāo)細分化 5、晨會、培

7、訓(xùn)例會化 6、服務(wù)指標(biāo)進考核對策二：細分市場，建立差異化營銷 1、細致的市場分析。我們 對以往的重點市場進行了進一步的細分， 不同的細分市場， 制定不同 的銷售策略，形成差異化營銷 ;根據(jù) 20 xx 年的銷售形勢，我們確定了 出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市 場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。 對政府采購和出租車市場， 我們加大 了投入力度， 專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組， 分公司更是成 為了 xx 出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確 引導(dǎo)出租公司，宣傳 xx 品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝 通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年 x

8、x 市場出租車更新 的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門， 了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài) ;對出租車公司每周 進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn) 場解決一些常見故障 ; 與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與 維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。 針對高校消費群知識層面高的特點， 我們重 點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳， 讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和 xx 市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和 xx 理工大后勤車隊聯(lián)合，成立 校區(qū)XX維修服務(wù)點，將XX的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免 費義

9、診和保養(yǎng)檢查， 在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象， 帶動了高 校市場的銷售。對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝， 殘酷而激烈的競爭無時不在， 科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo) 制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際， 每一條銷售信息都如至寶， 從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點， 我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責(zé)的制度，通過天天上班前 的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息， 制定以往同期銷售對比分 析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定， 一有需求立即做反應(yīng)。 同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通， 積極組 織車源。增加工作的計

10、劃性，避免了工作的盲目性 ;在注重銷售的絕 對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在 xx 市場的 占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成 XX 任務(wù)，順利完成總 部下達的全年銷售目標(biāo)。對于備件銷售， 我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯 銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。 由于今年備件商務(wù)政策的變 化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo) 多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論， 在積極開拓周邊的備件市場， 尤 其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動， 取得了較好的效果。 備件銷售營業(yè)額 xx 萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響

11、較 大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售， 不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面， 也帶動了車間的工時銷售。 售后服務(wù)是窗口， 是我們整車銷售的后盾 和保障，今年分公司又迎來了自 96 年成立以來的售后維修高峰。為 此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度， 對于售后維修現(xiàn) 場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表 ; 用戶進站專人接待， 接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范 ;在維修過程中，強 調(diào)使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語， 做到尊重用戶和愛護車輛 ;在車 間推行看板治理，

12、接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。 為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6 月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨 1:00，售后俱樂部提供 24 小時全天候 救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車 xx 臺次， 工時凈收入 xx 萬元。二、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量20 xx年將是汽車市場競爭白熱化的一年， 面對嚴重的形勢，在年 初我們確定了全年為 服務(wù)治理年 ，提出 以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng) 造效益 的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客 戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和

13、用戶投訴受理制度。 每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會， 每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和 服務(wù)評分的反饋， 召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會， 在治理層強化服務(wù)意 識，將服務(wù)工作視為重中之重。 同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線 業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則 ;在治理部門中， 重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。 形成二線為一線服務(wù)， 一線為客 戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制。 積極響應(yīng)總部要求， 進行服務(wù)質(zhì)量 改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服 務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品 質(zhì)的

14、服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足， 提 出下一步改進計劃。 分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服 務(wù)評分的前列， 售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。 在加強軟件 健身的同時， 我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改， 陸 續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)， 率先在保養(yǎng)實施了 交鑰匙 工程;針對出租 車銷量激增的局面， 及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組， 建立了專門 的出租車銷售辦公室， 完善了用戶休息區(qū)。 根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌 部要求，我們開展了 三月微笑服務(wù) 、五一微笑送大禮 、 夏季送清 涼、金秋高校校區(qū)免費檢查 、小區(qū)免費義診、 冬季送暖和 等一系 列活動，

15、在客戶中取得很大的反響， 分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也 有了明顯的提高。三、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力 對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已 早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公 司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議 ;組織綜 合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對 xx 市內(nèi)具有一定規(guī)模的服 務(wù)站，尤其是競爭對手的 4S 站，進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利 用對方的優(yōu)點， 為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料四、注重團隊建設(shè) 分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初 以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，

16、每月的經(jīng)營分析會等一系列例 會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一 了熟悉，又明確了目標(biāo)。在加強自身治理的同時， 我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)， 提升團隊 的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（XX）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。20 xx年注定是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司 經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。 營銷部上半年工作總結(jié)范文三一、20 xx上半年年渠道工作內(nèi)容回顧及概述：從20 xx年11月底接手兩個鎮(zhèn)的BC類商場，至20 xx年六月底?；旧?20 xx 年的歲末，

17、僅僅在熟悉市場情況、建立初步客情和掌握BC商場的操作方式。真正的做市場，還是從 20 xx年開始。剛剛接手 市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調(diào)整，從家庭裝28 元調(diào)整到30.4元供貨。 由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合， 加上之前同事 市場上的努力。 所以價格很快就調(diào)整了過來。 我在熟悉客戶整體情況 和了解我司產(chǎn)品的家庭消費潛力特性后， 便根據(jù)市場情況將所負責(zé)的 35家客戶做分級規(guī)劃。一級為重要客戶，有 12家。二級為高潛力客 戶，有 14 家。三級為潛力培養(yǎng)客戶，有 9家。經(jīng)過與客戶的多次深 入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合，在這上半年，一級客戶 的實際銷貨量同比平均增長了 125

18、%，最佳的客戶從原月銷 70 件到銷 190 件，增長到原銷量的 2.7 倍。二級和三級客戶分別增長了 95%和 65%.。潤喉糖的鋪貨率也達到了 100%。可惜的是，由于我個人能力 所限，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的銷售潛力。從20 xx年1月，公司將我調(diào)入KA負責(zé)8個鎮(zhèn)的30家KA賣場， 其中12家超市，14家百貨，和4家跨區(qū)KA場。剛接手時，正是我 司產(chǎn)品的銷售旺季， 公司支持的相關(guān)費用提報時間是簽約時間的一個 半月前，由于個人能力和專業(yè)知識薄弱，市場洞察力差，和對市場的 把握度不準(zhǔn)確，使一些費用的利用不太合理，沒有運用到刀刃上，使 客戶的培養(yǎng)方面沒有做好， 致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長，

19、使我深深 地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培。二、學(xué)到的經(jīng)驗：通過從事這半年的商場銷售工作， 我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知 識，讓我深深的感到做銷售工作容易， 想做好就是一件不容易的事情。 結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟， 我總結(jié)了十條經(jīng)驗： 一 細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與 客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時刻保持樂 觀和積極，四強是自信心強、洞察力強、分析規(guī)劃能力強、執(zhí)行力強 （和公司的六強不一樣 ）。1、細，比如，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事 : 賣場的庫存管 理，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣，可 能有的

20、賣場由于倉庫太擠， 他將每批貨放的位置不一樣， 如果我們沒 有仔細的在整個倉庫查看， 誤認為只有一個地方有我們的貨。 這就會 造成日期先進先出沒有做好，結(jié)果日期混亂，還會造成庫存積壓，所 以一定要細心。2、勤，一是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰(zhàn)場 !信息是非常 重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤， 所以在日常工作過程 中，一定要細心的去觀察競品的相關(guān)動態(tài)。 尤其是價格的調(diào)整、 陳列、 促銷政策等等。二是手勤，我們做快消品的，經(jīng)常要去動手做陳列， 占排面，爭取陳列到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動 手，多布置相關(guān)的廣宣物料。才能使銷量出現(xiàn)增長。3、多，一是多與客戶深入溝通，讓客

21、戶配合我的訂貨、陳列、 價格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通，多分析我產(chǎn)品在整 個分類品項的優(yōu)勢， 和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力， 客 戶才會將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。 有了商場客戶的支持， 陳列才能 強勢，銷量才能提升。二是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，比如談判技巧，我們面 臨的客戶都是很專業(yè)的，要想能成功的和采購商談而達到我們的目 的，就要更專業(yè)。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn)，使我受益非淺，讓 我學(xué)會了如何與別人交流，讓我受用一生。三是多調(diào)節(jié)心態(tài)，做銷售 這行，會經(jīng)常面對很多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事 情的拖延。有時候，有一個很好的促銷方案，自己很有信心，可是去 和客戶談時，

22、客戶一口就給拒絕了，一句話都不聽。這時候，就要努 力調(diào)整心態(tài)， 多了解客戶拒絕的原因， 多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。 我之前經(jīng)常會遇到這樣的事， 有時候搞得自己一點信心都沒有， 還是 同事和主管給了我很多的鼓勵，給我信心，使我又有了高昂的激情， 才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法。4、強，一自信心強，做銷售，沒有信心，什么都做不了，有了 自信心，才能在絕望中奪得生機，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下擺脫 煩惱，在失敗中找到希望。 這里要感謝各位同事和主管對我的鼓勵和 支持。二洞察力強，做快銷品，要對市場情況敏感度高，客戶對我產(chǎn) 品的陳列、價格、促銷策略的調(diào)整，競品在市場上的反映，都要隨時 的掌握。比如，一個個好的陳列位，很多廠家都想要，但當(dāng)時還有陳 列其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了，這時候，為了得到這個位置，就要多了 解情況，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限， 那么就可以優(yōu)先得到 該位置。三分析規(guī)劃能力強，我進入 KA 后，對這方面的了解學(xué)到了 相當(dāng)多的知識。對客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個詳細的、可執(zhí)行性 銷售計劃，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時間和精力， 并且達到理想的效果。 特別是對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立， 使我更準(zhǔn)確的了解 產(chǎn)品在每個客戶的銷售潛力和我產(chǎn)品