企業(yè)文化手冊-物業(yè)管理文化

1、可編輯課件企業(yè)文化手冊版權所有：中國物業(yè)管理協(xié)會培訓中心可編輯課件企業(yè)文化總論成功的企業(yè)必然有成功的企業(yè)家，必然有成功的企業(yè)文化。企業(yè)文化說到底是企業(yè)的管理軟件。企業(yè)的競爭說到底是文化的競爭，惟有高揚品質高雅的企業(yè)文化，才能在市場競爭中立于不敗之地?？删庉嬚n件創(chuàng)造客戶 滿足需求使命創(chuàng)中國物業(yè)管理第一品牌 愿景可編輯課件做有責任心的人做志存高遠的人做有團隊精神的人做品德高尚的人做自我超越的人做學習型工作的人員工六項修養(yǎng)可編輯課件思想篇經營企業(yè)就是經營人，經營人首先要尊重人。管理者坐下了，部下就躺下了。走動式管理最可靠。只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。抓反復，反復抓?？删庉嬚n件員工篇每個員工都是一個公司，你是自

2、已的老板。每天提高1%很可怕。員工是第一位的。如果你有智慧，請用你的大腦；如果你很勤奮，請你流汗；如果你既沒有智慧又不想流汗，請你離開！可編輯課件在工作中不管做任何事，都應將心態(tài)歸到零；把自己放空，抱著學習的態(tài)度，將每一個任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做的心不甘情不愿，于公于私都沒有裨益?？删庉嬚n件品質篇 優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的。 誰提供了不合格的產品，誰就是不合格的 員工。 盯住業(yè)主的需求而不是盯住競爭對手。 企業(yè)與業(yè)主的距離越小，企業(yè)發(fā)展的空間 越大?？删庉嬚n件管理篇(一) 管理理念 一個人走一百步，不如一

3、百個人走一 步。 “良匠無棄木，名主無棄士?！?“人往高處走，才向善政流?！?“天下大事，必作于細”。可編輯課件 細節(jié)，細節(jié)，還是細節(jié)；檢查、檢查，還是檢查。 “千里長堤，潰于蟻穴”。 管理一個企業(yè)就像慢火燒小魚，不能心急，不能魯莽，要特別認真細致。 “居安思危，思則有備，有備無患”?？删庉嬚n件 冷靜觀察，沉著應對，穩(wěn)住陣腳，不強出頭。 “滴水成河，粒米成籮” 。 物業(yè)無小事，小事即大事，物業(yè)管理沒有“微不足道”這個詞。 最好的管理是無人化管理。可編輯課件(二)管理目標 一流的培訓 一流的人才 一流的待遇 一流的服務 可編輯課件(三)管理方略戰(zhàn)略要“新”標準要“高”管理要“細”觀念要“變”服務

4、要“好”文化要“美”可編輯課件(四)管理哲學4.1.“木桶理論” 在古代，水桶是由若干木條做成的，那么一只水桶的容量是由最短的木條決定的，這里預示一個企業(yè)的產品質量高低，取決于素質最低的員工，而非最優(yōu)秀的員工。可編輯課件4.2.“破窗理論” 斯坦福大學心理學家詹巴斗曾做過這樣一項試驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產階級街區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛車摘掉車牌，打開頂棚。結果一天之內就被人偷走了，而停在中產階級社區(qū)的那輛車就安然無恙?？删庉嬚n件 后來，詹巴斗用錘子把沒偷走的那輛車的玻璃也敲了個大洞，結果僅僅過了幾個小時，它也不見了。后來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱

5、琳依照這個試驗，提出了“破窗理論”。這一理論認為：如果有人破壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇戶又未得到及時維修，別人就可能受到暗式性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破玻璃就給人造成一種無序的感覺。那么，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，不良行為就會滋生、蔓延?？删庉嬚n件 “破窗理論”在企業(yè)管理中有著重要的借鑒意義。一塊玻璃破了沒有人管，就會有更多的玻璃被破壞，因此，我們必須及時修好“第一個被打碎的窗戶玻璃”。或許你認為自已一個極小的不良工作行為不會引發(fā)什么問題，但是對別人來說或許會成為一個不良導向，所以，無論做什么事情，我們一定要及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕問題，做到防微杜漸。 每個人在工作和生活中

6、都會存在“破碎的窗戶”，你又是怎樣對待它的呢？是聽之任之放任自流，還是及時補救？看看自已周圍“破窗戶”的多少，您就會發(fā)現(xiàn)自己身上存在哪些問題了?？删庉嬚n件 太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。 能認識別人的叫機智；能認識自己的才算高明；能戰(zhàn)勝別人的叫做有力；能克服自己的才算是剛強；知道滿足就是富有，能堅持不懈才算有志。 一忍可以制百勇，一靜可以制百動。(五) 處事哲學可編輯課件 父母關心孩子是動物性，孩子孝順父母是道德。 有道德修養(yǎng)的人，總是責求自己，而沒有道德修養(yǎng)的人，則總是責求別人。 看別人不順眼，是自己道德修養(yǎng)不高的表現(xiàn)?？删庉嬚n件 最好的領導人時時不忘幫助下屬，但又不會讓下屬覺得離

7、不開他。 贊美的力量是不可思議的。 永遠別忘了讓別人感受到他的重要性，人類最渴望得到的，就是外界的認可與尊重。(六) 領導理念可編輯課件 在背上輕輕一拍，與在屁股上踢一腳，所差的僅僅是幾節(jié)脊椎骨而已，可是所起到的效果卻是相去甚遠。 人在人之下把自己當人，人在人之上把別人當人。 如果做上司的人只知道開除下屬，卻沒有能力教育、培訓下屬，那太容易了。我們最大的職責在于為企業(yè)栽培下一代人才。 其身正，不令而行可編輯課件理念篇(一)明德物業(yè)精神 超值服務 精益求精(二)明德物業(yè)作風 永遠不修改目標 只能修改手段(三)明德物業(yè)價值觀 明德物業(yè) 尊道明德 永遠不要坑人，同時盡量不要被別人坑嘍！可編輯課件(四

8、)服務理念 站著做人跪著服務。 把您的物業(yè)當作我們的家業(yè)，用我們的真心換取您的稱心。 業(yè)主滿意就是我們的工作標準?？删庉嬚n件 服務要突出一個“情”字，送上一個“暖”字，對自己卻要克服一個“難”字。 滿意無用 忠誠無價。 明德向業(yè)主要的是業(yè)主的抱怨、信心和信任。可編輯課件(五)經營理念 現(xiàn)金為王 沒有不掙錢的項目，只有不會掙錢的企業(yè)。 優(yōu)化資源、打造品牌、規(guī)模經營。 橫到邊、豎到底?？删庉嬚n件(六)生存理念 永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰。 知識就是財富 財富就是自由 。可編輯課件(七)用人理念 有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，無德有才限制使用，無德無才堅決不用。 人盡其才才恰其位。 人人是人才

9、賽馬不相馬?？删庉嬚n件 人是不會改變的，不要為填補空缺而枉費心機，而應多發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)勢，做到這一點已經不容易了。 “尊重人的品格，重視人的智慧，承認人的價值，珍惜人的感情，維護人的尊嚴，提高人的素質”。 你能翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺?？删庉嬚n件(八)市場理念 老市場寸土不讓，新市場寸土必爭。 農村包圍城市，最后奪取城市。 只有想不到，沒有做不到。 市場就是我們的辦公桌，沒有市場，其它一切都無從談起。 市場開拓二十四字方針： 淺嘗輒止 節(jié)外生枝 搶先半步 善于傾聽 無中生有 廣種薄收可編輯課件 只有淡季思想，沒有淡季市場。 跟你的產品談戀愛。 早一點，快一點，多一點。 我一定要！ 退路就是死

10、路，因為市場無退路可言！丟掉幻想，就是丟掉退路，也就是給自己找活路！我們必須看到這是微利時代成為贏家的唯一出路?？删庉嬚n件(九)品牌理念 品牌是客戶的心托起來的?？删庉嬚n件(十)崗位理念 愛機如愛已，天天勤護理。 設備的完好狀態(tài)是保養(yǎng)出來的，不是修出來的。 “想干與不想干”是“德”的問題；“會干與不會干”是“才”的問題；“能干與不能干”是“創(chuàng)新”的問題。可編輯課件 每個經理都必須牢記，你每天都站在舞臺上。 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能改變容貌，但你可以展現(xiàn)笑容； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能樣樣順利，但你可以事事順心?？删庉嬚n件(十一)業(yè)主理念 業(yè)主投訴是塑造業(yè)主第

11、二個滿意的最佳契機，挑剔的業(yè)主是我們的老師，有抱怨的業(yè)主最容易成為回頭客。 對業(yè)主有求必應。 業(yè)主永遠是對的?？删庉嬚n件 永遠不與業(yè)主爭辯，當與業(yè)主爭辯占了上風的時候，就是失去業(yè)主的時候。 失去業(yè)主，等于失去市場。 企業(yè)是一棵生命之樹，這棵生命之樹的土壤就是用戶，根要扎到用戶之中，企業(yè)生命之樹才不會枯萎?？删庉嬚n件 方便留給業(yè)主，麻煩留給自己。 先業(yè)主之憂而憂，后業(yè)主之樂而樂。 業(yè)主是我們的衣食父母，要給業(yè)主家的感覺。 業(yè)主永遠是對的，我們永遠是會的。 寧可公司吃虧，不讓業(yè)主吃虧；寧可自己吃虧，不讓公司吃虧?？删庉嬚n件 平均每一名不滿意的業(yè)主，至少會向他周圍的9名熟人抱怨。 從最不滿意的業(yè)主身

12、上，我們所學到的東西最多。 業(yè)主不是爭論或斗智的對象，沒有人會贏得一場和業(yè)主的爭論?？删庉嬚n件(十二)員工座右銘 將小事做成精品 將細節(jié)做到極致 將投訴做成驚喜可編輯課件(十三)時刻提醒 企業(yè)做到極致，便是創(chuàng)造需求，無有他奇，只是本然。 重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題。 在一個管理好的企業(yè)內部沒有激動人心的事情發(fā)生。 盤活資產首先要盤活人。 在別人否定自己之前，先自我否定?？删庉嬚n件 監(jiān)控就是愛護，委托就是信任。 什么是不簡單？能夠把別人認為簡單的事成千上萬遍都做到位，就是不簡單。 干部怎樣對待問題？要100%地落實責任即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任、100%的

13、責任人。 可編輯課件 干部不引導，員工無目標。 優(yōu)秀不是喬丹們的專利，每個人都有天生的優(yōu)勢。所謂優(yōu)勢，就是你天生能做一件事，比其他一萬個人做得好。可編輯課件(十四)問題警示錄 終端的問題就是領導的問題。 看不出問題就是最大的問題。 部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質就是你的責任。可編輯課件（十五）思想警示錄 能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。 回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個： a. 是 b. 不是 c. 沒有任何借口 d. 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知 道”）可編輯課件(十六)個人修養(yǎng) 寵辱不驚 自強不息 得意不忘形 失意不

14、失態(tài) 慎終如始 則無敗事 勝人者有力 自強者勝 大舍大得 小舍小得 不舍不得 可編輯課件(十七)思想政治工作原則 三心換一心； 解決疾苦要熱心； 批評錯誤要誠心； 做思想工作要知心； 用三心換來職工對企業(yè)的鐵心?？删庉嬚n件道德篇(一)堅定理想信念以立德 德才德才，以德為先，以德為首。 要有毫不動搖的立德之本，矢志不移的弘 揚立德之魂。(二)牢記宗旨以守德 從善如登，從惡如崩。 己所不欲，勿施于人?？删庉嬚n件(三) 加強學習以明德 自覺把學習作為一種政治責任，一種精神追求，一種思想境界，以提高道德水平，陶冶道德情操，鍛煉道德意志，確定道德觀念，養(yǎng)成道德習慣，入心入耳入腦，真學真信真行，知行合一求真知先覺。可編輯課件(四) 正確運用權利以行德 權可用，但不可用偏用邪。 權利和義務是統(tǒng)一的。 經營人心，要向下經營，不能向上經營。(五) 注重克己自律以養(yǎng)德 人的一生，貴在立德，難在養(yǎng)德。 村看村，戶看戶，群眾看干部?？删庉嬚n件(六) 完善制度規(guī)范以律德 以制度管人；無規(guī)矩不成方圓。 寬嚴相濟，德法并上。