人員測評(píng)技術(shù)（第三版）

1、人員測評(píng)技術(shù)（第三版）Part01Part02Part03Contents目錄P01P70P167第1-4章第1章 導(dǎo) 論第2章 人員測評(píng)內(nèi)容的確定第3章 心理測驗(yàn)第4章 面試第5-8章第5章 評(píng)價(jià)中心第6章 知識(shí)測評(píng)第7章 能力測評(píng)第8章 人格測評(píng)第9-11章第9章 人員測評(píng)組織與實(shí)施第10章 測評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理與報(bào)告應(yīng)用第11章 測評(píng)綜合實(shí)例第 一 章CHAPTER ONE導(dǎo)論學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該能夠：了解人員測評(píng)的基本范疇；明確人員測評(píng)與現(xiàn)代企業(yè)管理之間的關(guān)系；熟知人員測評(píng)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)；掌握人員測評(píng)的概念、特點(diǎn)與基本內(nèi)容。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

2、人員測評(píng)的基本范疇1.11.1.1人員測評(píng)的概念、特點(diǎn)1）人員測評(píng)的概念：人員測評(píng)的概念包括對(duì)人員素質(zhì)的測量和評(píng)定兩個(gè)方面的含義。人員素質(zhì)測量，就是運(yùn)用數(shù)學(xué)原理對(duì)人才素質(zhì)狀態(tài)及其功能行為進(jìn)行定量描述;人員素質(zhì)評(píng)定，則是根據(jù)數(shù)學(xué)描述來確定測量對(duì)象的價(jià)值判斷。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)的基本范疇1.11.1.1人員測評(píng)的概念、特點(diǎn)2）人員測評(píng)的特點(diǎn)：人員測評(píng)是心理測量，而不是物理測量。人員測評(píng)是相對(duì)測量，而不是絕對(duì)測量。人員測評(píng)是抽樣測量，而不是具體測量。01020304人員測評(píng)是間接測量，而不是直接測量。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)的基本

3、范疇1.11.1.2人員測評(píng)的內(nèi)容知識(shí)技能測評(píng)能力測評(píng)個(gè)性測評(píng)職業(yè)適應(yīng)性測評(píng)綜合素質(zhì)測評(píng)0102030405內(nèi)容點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)的基本范疇1.11.1.3人員測評(píng)的方法面試情境模擬心理測驗(yàn)履歷分析紙筆考試0104050203點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)的基本范疇1.11.1.4人員素質(zhì)測評(píng)的類型圖1-3人員素質(zhì)測評(píng)分類圖點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)的原則、作用與意義1.21.2.1人員測評(píng)的原則1）普遍性與特殊性相結(jié)合3）科學(xué)性與實(shí)用性相結(jié)合5）靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合2）測量與評(píng)定相結(jié)合4）精確與模糊相結(jié)

4、合點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)的原則、作用與意義1.21.2.2人員測評(píng)的作用1）人員測評(píng)的基本功能：01第一，鑒定功能03第三，診斷功能05第五，激勵(lì)功能02第二，預(yù)測功能04第四，導(dǎo)向功能點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)的原則、作用與意義1.21.2.2人員測評(píng)的作用2）人員測評(píng)在人力資源管理中的應(yīng)用：應(yīng)用 第一，在招聘錄用中的應(yīng)用 第二，在選拔安置中的應(yīng)用 第四，在績效考核中的應(yīng)用 第五，在職業(yè)生涯規(guī)劃中的應(yīng)用 第三，在培訓(xùn)開發(fā)中的應(yīng)用點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)的原則、作用與意義1.21.2.3人員測評(píng)的意

5、義人員測評(píng)是采用科學(xué)的方法和先進(jìn)的技術(shù)對(duì)被測對(duì)象作出科學(xué)的評(píng)價(jià)，為人力資源管理工作提供科學(xué)的依據(jù)。人員測評(píng)的目的在于通過測評(píng)，提高管理效率與質(zhì)量，從而達(dá)到人與事的最佳配置。A1）人員測評(píng)是人力資源科學(xué)管理的基礎(chǔ)B2）人員測評(píng)是人力資源配置科學(xué)化的根本保證C3）人員測評(píng)為企業(yè)人力資源開發(fā)提供可靠依據(jù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)的基礎(chǔ)1.31.3.1人員測評(píng)的理論基礎(chǔ)人員測評(píng)技術(shù)是建立在以下五大基本原理的理論基礎(chǔ)之上的。理論基礎(chǔ)ABCDE1）人性假定原理2）崗位差異原理3）個(gè)體差異原理4）人崗匹配原理5）素質(zhì)可測原理點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測

6、評(píng)的基礎(chǔ)1.31.3.2人員測評(píng)的實(shí)踐基礎(chǔ)在近代，隨著社會(huì)的發(fā)展，尤其是西方心理學(xué)的發(fā)展，對(duì)人員測評(píng)的形成和發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。真正將人員測評(píng)引入實(shí)用領(lǐng)域的是哥倫比亞大學(xué)的伍德沃斯教授，他受命設(shè)計(jì)了一種快速簡易的方法，以辨別情緒易受控的新兵，伍德沃斯教授把人員測評(píng)從教育醫(yī)療領(lǐng)域轉(zhuǎn)向了軍事領(lǐng)域?，F(xiàn)在人員測評(píng)技術(shù)已經(jīng)在教育、醫(yī)療和社會(huì)管理等諸多領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用，特別是在企業(yè)管理中得到迅猛發(fā)展。美國1/3的小企業(yè)和2/3的大企業(yè)都采用人員測評(píng)技術(shù)，許多大企業(yè)都制定了適合自己企業(yè)的人員測評(píng)程序和工具，客觀、科學(xué)的測量方法成為人才選拔和評(píng)定的主要手段。隨著心理學(xué)的發(fā)展和豐富，人員測評(píng)的信度和效度有了很大

7、的提高，人員測評(píng)的理論和方法也日臻成熟和完善。第 二 章CHAPTER two人員測評(píng)內(nèi)容的確定 學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該能夠：了解人員測評(píng)內(nèi)容確定的原則；明確人員測評(píng)內(nèi)容確定的依據(jù)；熟知人員測評(píng)內(nèi)容的確定應(yīng)注意的問題；掌握人員測評(píng)內(nèi)容確定的步驟和方法。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)概述2.101測評(píng)內(nèi)容在這里是指測評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，具有相對(duì)性。測評(píng)內(nèi)容02測評(píng)目標(biāo)是對(duì)測評(píng)內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物。有的測評(píng)目標(biāo)是測評(píng)內(nèi)容點(diǎn)的直接篩選結(jié)果，而有的則是測評(píng)內(nèi)容點(diǎn)的綜合。測評(píng)目標(biāo)是素質(zhì)測評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。測評(píng)目標(biāo)03測評(píng)指標(biāo)是人員測評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。測

8、評(píng)指標(biāo)的編制包括對(duì)測評(píng)目標(biāo)內(nèi)涵與外延的分析，包括對(duì)揭示目標(biāo)內(nèi)涵與外延標(biāo)志的尋找。測評(píng)指標(biāo)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)概述2.14）人員素質(zhì)測評(píng)量化的主要形式：01040203（2）類別量化與模糊量化（3）順序量化、等距量化與比例量化（4）當(dāng)量量化（權(quán)重）（1）一次量化與二次量化點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)內(nèi)容確定的原則2.20203040506070801原則1）針對(duì)性原則2）先進(jìn)性原則3）完備性原則4）與測評(píng)對(duì)象同質(zhì)原則5）定性與定量相結(jié)合的原則6）可操作性原則7）獨(dú)立性原則8）結(jié)構(gòu)性原則點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

9、人員測評(píng)內(nèi)容確定的依據(jù)2.301確定人員測評(píng)內(nèi)容要以測評(píng)目的與應(yīng)聘崗位任職條件為依據(jù)02構(gòu)建科學(xué)的測評(píng)內(nèi)容和測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要以測評(píng)對(duì)象的特點(diǎn)為依據(jù)03掌握不同年齡檔次的人的心理特征是客觀評(píng)價(jià)不同年齡人員素質(zhì)的基本要求04設(shè)計(jì)合理的測評(píng)內(nèi)容，還要考慮到職位的差異05制定合理的人員測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是客觀、公正地評(píng)價(jià)人員素質(zhì)的依據(jù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)內(nèi)容確定應(yīng)注意的問題2.4問題06人員測評(píng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)采用定性與定量相結(jié)合的方法05人員測評(píng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)要具有可比性04人員測評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)的制定要與具體的工作性質(zhì)、職位特點(diǎn)掛鉤01依據(jù)測評(píng)對(duì)象設(shè)計(jì)測評(píng)方案02依據(jù)測評(píng)目的設(shè)計(jì)測評(píng)方案0

10、3人員測評(píng)的經(jīng)濟(jì)性分析點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)內(nèi)容確定的步驟和方法2.52.5.1人員測評(píng)內(nèi)容確定的步驟1）明確測評(píng)的客體與目的：人員測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定，首先必須以一定的測評(píng)客體為對(duì)象，以一定的測評(píng)目的為根據(jù)。測評(píng)客體的特點(diǎn)不同，測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系就不同，即使同一測評(píng)客體，若測評(píng)目的不同，則所制定的標(biāo)準(zhǔn)體系也不盡相同。例如，對(duì)教師的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)顯然不同于對(duì)廠長經(jīng)理的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，選拔性測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系顯然要區(qū)別于配置性素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)內(nèi)容確定的步驟和方法2.52.5.1人員測評(píng)內(nèi)容確定的步驟2）測評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)：（一）工

11、作分析（二）理論構(gòu)思（三）要素調(diào)查與評(píng)判（四）測評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定與計(jì)量（五）預(yù)試檢驗(yàn)修訂點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本人員測評(píng)內(nèi)容確定的步驟和方法2.52.5.2人員測評(píng)內(nèi)容確定的方法01020304個(gè)案研究法專題訪談法問卷調(diào)查法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法第 三 章CHAPTER THREE心理測驗(yàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該能夠：了解心理測驗(yàn)的含義、特點(diǎn)；明確問卷設(shè)計(jì)的原則；熟知心理測驗(yàn)的實(shí)施程序；掌握問卷的編制程序，以及投射法操作步驟。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本心理測驗(yàn)概述3.13.1.1心理測驗(yàn)的定義和特點(diǎn)1）心理測驗(yàn)的定義阿納斯塔西對(duì)心理測驗(yàn)的定義為：心理測

12、驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是行為樣本的客觀化和標(biāo)準(zhǔn)化的測量。通俗地說，心理測驗(yàn)就是依據(jù)一定的心理學(xué)理論和測量技術(shù)，遵循一定的操作程序，對(duì)人的行為進(jìn)行量化，從而對(duì)其能力、個(gè)性等心理特征作出推斷。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本心理測驗(yàn)概述3.13.1.1心理測驗(yàn)的定義和特點(diǎn)2）心理測驗(yàn)的特點(diǎn)01心理測驗(yàn)是代表性測評(píng)02心理測驗(yàn)是間接性測評(píng)03心理測驗(yàn)是相對(duì)性測評(píng)04心理測驗(yàn)是標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本心理測驗(yàn)概述3.13.1.2心理測驗(yàn)的組成心理測驗(yàn)是規(guī)范化的測驗(yàn)，主要內(nèi)容包括：A1）測驗(yàn)題目B2）施測方法C3）記分方法D4）技術(shù)指標(biāo)E5）結(jié)果解釋點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添

13、加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本心理測驗(yàn)概述3.13.1.3心理測驗(yàn)的種類及內(nèi)容心理測驗(yàn)是測查個(gè)體的個(gè)性差異的工具，分類的標(biāo)準(zhǔn)不同，類型也不同。常見的分類方法如下：2）按測驗(yàn)對(duì)象分類主要包括個(gè)別測驗(yàn)、團(tuán)體測驗(yàn)。1）按測驗(yàn)功能分類主要包括人格測驗(yàn)、能力測驗(yàn)、動(dòng)機(jī)測驗(yàn)、成就測驗(yàn)。4）按測驗(yàn)?zāi)康姆诸愔饕枋鲂詼y驗(yàn)、診斷性測驗(yàn)、預(yù)示性測驗(yàn)。3）按測驗(yàn)方式分類主要包括紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)、電腦測驗(yàn)。5）按測驗(yàn)應(yīng)用分類主要包括教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)、臨床測驗(yàn)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本心理測驗(yàn)概述3.13.1.4心理測驗(yàn)的實(shí)施程序1）根據(jù)測評(píng)計(jì)劃，制定心理測驗(yàn)實(shí)施細(xì)則2）做好測

14、評(píng)前的準(zhǔn)備3）人員培訓(xùn)4）組織測評(píng)人員5）實(shí)施測評(píng)6）管理測評(píng)工具、器材和資料等物品點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本心理測驗(yàn)概述3.13.1.5心理測驗(yàn)的注意事項(xiàng)1）心理測驗(yàn)的文化差異3）標(biāo)準(zhǔn)化2）信度和效度4）要對(duì)實(shí)施心理測驗(yàn)的人員進(jìn)行專門的訓(xùn)練點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本問卷法3.23.2.1問卷法的定義和問卷的結(jié)構(gòu)1）問卷法的定義問卷法是指通過書面形式，以嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問題或表格，向研究對(duì)象收集資料和數(shù)據(jù)的方法。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本問卷法3.23.2.1問卷法的定義和問卷的結(jié)構(gòu)2）問卷的結(jié)構(gòu)（1）指導(dǎo)語（2）正文（或問題）（3）

15、結(jié)束語問卷的結(jié)構(gòu)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本問卷法3.23.2.2問卷的類型開放式問卷開放式問卷是指在問卷上只提出問題，不列出答案，由被調(diào)查者自由回答。題型可以是填空式的，也可以是問答式的。12封閉式問卷封閉式問卷是指不僅要提問，而且要列出可供選擇的答案，限制回答的方向和數(shù)量，讓被調(diào)查者選擇所贊同的答案的問卷。11半封閉式問卷半封閉式問卷也叫綜合式問卷。半封閉式問卷兼有封閉式問卷與開放式問卷的特點(diǎn)，也就是說既列出答案又留有被調(diào)查者自由回答的余地。13點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本問卷法3.23.2.3問卷題目設(shè)計(jì)的原則01合理性02明確性03邏輯性06便于

16、整理、分析05非誘導(dǎo)性04普遍性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本問卷法3.23.2.4問卷的設(shè)計(jì)要求01問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右回答完畢；08為了有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理，調(diào)查問卷最好能直接被計(jì)算機(jī)讀入，以節(jié)省時(shí)間，提高統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。07提問不能有任何暗示，措辭要恰當(dāng)；02能夠得到被調(diào)查者的密切合作，充分考慮被調(diào)查者的身份背景，不要設(shè)計(jì)一些對(duì)方不感興趣的問題；03要有利于使被調(diào)查者作出真實(shí)的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對(duì)方難以選擇；04不能使用專業(yè)術(shù)語，也不能將兩個(gè)問題合并為一個(gè)，以至于得不到明確的答案；05問題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問題，

17、然后逐步啟發(fā)被調(diào)查者，做到循序漸進(jìn)；06將比較難回答的問題和涉及被調(diào)查者個(gè)人隱私的問題放在最后；點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本問卷法3.23.2.5問卷的編制程序1）明確調(diào)查目的，確定研究范圍編制程序2）構(gòu)建問卷框架3）進(jìn)一步分解問題，提出具體的問題4）廣泛征求意見，修訂題目5）試測6）根據(jù)試測結(jié)果，再次修訂問卷7）正式施測點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本投射法3.3第一，人們對(duì)于外界刺激的反應(yīng)都有其原因而且是可以預(yù)測的，不是偶然發(fā)生的。0102第二，這些反應(yīng)固然決定于當(dāng)時(shí)的刺激或者情境，但是個(gè)人本身當(dāng)時(shí)的心理結(jié)構(gòu)、過去的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)將來的期望，也就是他整個(gè)的人格

18、結(jié)構(gòu)，對(duì)當(dāng)時(shí)的知覺與反應(yīng)的性質(zhì)和方向，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。03第三，人格結(jié)構(gòu)的大部分處于潛意識(shí)中，個(gè)人無法憑借其意識(shí)說明自己，而個(gè)人面對(duì)一種不明確的刺激情境時(shí)，卻常?？梢允闺[藏在潛意識(shí)中的欲望、需求、動(dòng)機(jī)沖突等“泄漏”出來，即把一個(gè)反映他的人格特點(diǎn)的結(jié)構(gòu)加到刺激上去。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本投射法3.31）投射法的特點(diǎn)01（1）測評(píng)目的的隱蔽性02（2）測評(píng)內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性03（3）反應(yīng)的自由性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本投射法3.32）投射法的種類（2）按投射的具體方式來分類可分為六種：聯(lián)想投射、構(gòu)造投射、完成投射、選擇排列投射、表演投射和他

19、人動(dòng)機(jī)態(tài)度描述投射。（1）按刺激的內(nèi)容與形式來分類可分為三種：圖形投射、語言投射、動(dòng)作投射。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本投射法3.33）投射法的操作步驟（1）給被試以刺激物（如墨跡圖片、玩偶、圖畫），此物無固定意義與結(jié)構(gòu)，能引起多種反應(yīng)（如墨跡可想象為不同的東西，圖畫可表現(xiàn)出許多故事等）。（2）了解被試的反應(yīng)，著重于他對(duì)刺激物總的感覺，讓其講出或用行為表示出來（如他認(rèn)為墨跡像何物，或按圖畫編個(gè)故事等）。（3）對(duì)反應(yīng)記分。如對(duì)墨跡的反應(yīng)按其所利用墨跡的部位（整體、局部、空白等），反應(yīng)時(shí)的主要依據(jù)（外形、色彩、人的動(dòng)作、陰影），以及反應(yīng)內(nèi)容（人、動(dòng)物、器具、景物、抽象概念、藝術(shù)

20、等）進(jìn)行記分。（4）解釋被試的態(tài)度、人格結(jié)構(gòu)、人際交往方式（如社會(huì)取向、內(nèi)傾外傾、智能特征和水平等）。這種解釋不是對(duì)被試的反應(yīng)進(jìn)行直接推斷，而是基于心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)的理論作出的。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本投射法3.34）投射法的注意事項(xiàng)投射法內(nèi)容涉及被試內(nèi)心機(jī)密，因而主試應(yīng)該對(duì)談話內(nèi)容絕對(duì)保密，不然后果不堪設(shè)想；首先投射法判斷的主觀性較強(qiáng)，往往會(huì)受主試自身經(jīng)驗(yàn)、閱歷的影響，因而其只能作為其他方法的一種輔助，結(jié)果僅供參考；其次投射法要求主試有一定的場面控制能力，要親和可信，否則被試會(huì)覺得滑稽可笑；再次在編故事法和空椅子技術(shù)中，如果被試過于投入，有可能引發(fā)其內(nèi)心的心理情結(jié)，

21、造成場面失控，因而要謹(jǐn)慎使用。最后第 四 章CHAPTER FOUR面試學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該能夠：了解面試的概念、面試的分類；明確面試的作用和面試考核的內(nèi)容；熟知面試前應(yīng)該準(zhǔn)備的內(nèi)容；掌握面試實(shí)施中所使用的各種面試技巧，并能對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行處理。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試概述4.14.1.1面試的定義與特點(diǎn)1）定義：面試是指一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場景下，以面試考官對(duì)應(yīng)試者的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測評(píng)應(yīng)試者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試概述4.14.1.1面試的定義與特點(diǎn)2

22、）特點(diǎn)：01020304面試是對(duì)知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等綜合素質(zhì)的測評(píng)面試采用面對(duì)面觀察、交談等雙向溝通方式面試發(fā)生在特定場景下面試是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試概述4.14.1.2面試的作用第一A可以考察到筆試人員甄選手段難以考察到的內(nèi)容，收集到多方面信息。第二B面試具有較大的彈性，可以根據(jù)實(shí)際需要收集到所需的信息。第三C面試可以彌補(bǔ)筆試的失誤，可以有效地避免高分低能者和冒名頂替者。第四D面試可以測評(píng)應(yīng)試者的多方面素質(zhì)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試概述4.14.1.3面試測評(píng)的主要內(nèi)容以下是面試經(jīng)常測評(píng)的幾個(gè)維度：123儀表風(fēng)度專業(yè)知識(shí)

23、工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)54口頭表達(dá)能力綜合分析能力678反應(yīng)能力與應(yīng)變能力人際交往能力自我控制能力和情緒穩(wěn)定性9工作態(tài)度1110上進(jìn)心、進(jìn)取心求職動(dòng)機(jī)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試的種類4.24.2.1按照面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度分類1）非結(jié)構(gòu)化面試A非結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)有：第一，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的面試問題。第二，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的面試程序。第三，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的面試結(jié)果處理系統(tǒng)。B非結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)是：第一，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一致。第二，面試收集的信息不全面。第三，選拔依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)容易跟工作所需的標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。第五，容易出現(xiàn)暈輪效應(yīng)。第四，不同的面試考官之間的評(píng)價(jià)常出現(xiàn)不一致。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添

24、加文本面試的種類4.24.2.1按照面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度分類2）結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)第一，以工作分析為基礎(chǔ)確定測評(píng)要素。第二，面試測評(píng)要素結(jié)構(gòu)化。第三，面試程序結(jié)構(gòu)化。第四，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化。第五，面試考官組成結(jié)構(gòu)化。1優(yōu)點(diǎn)第一，公平度高。第二，選拔準(zhǔn)確。2缺點(diǎn)第一，形式不夠靈活。第二，比較容易給應(yīng)試者帶來心理壓力，而發(fā)揮失常。3點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試的種類4.24.2.1按照面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度分類3）半結(jié)構(gòu)化面試：半結(jié)構(gòu)化面試，亦稱準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化面試，是指只對(duì)面試的部分因素有統(tǒng)一要求的面試，如規(guī)定有統(tǒng)一的程序和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但面試題目可以根據(jù)面試對(duì)象而隨意變化。比如，需要針對(duì)勝任能力模

25、型設(shè)計(jì)出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)的面試題目，但又不像結(jié)構(gòu)化面試那么刻板，不必嚴(yán)格按順序提問，強(qiáng)調(diào)隨時(shí)追問，但是整個(gè)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程序都要走一遍，不會(huì)出現(xiàn)遺漏了某一個(gè)方面沒有進(jìn)行考察的情況。這是介于非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試之間的一種形式，它結(jié)合兩者的優(yōu)點(diǎn)，有效避免了單一方法上的不足。在競聘上崗的過程中，準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化面試是采用得比較多的一種面試形式。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試的種類4.24.2.2按照面試考官和應(yīng)試者的人數(shù)分類按照面試考官和應(yīng)試者的人數(shù)分類，可以分為：1）一對(duì)一的面試2）多對(duì)一的面試3）一對(duì)多的面試4）多對(duì)多的面試按照面試題目內(nèi)容分類，可以分為：1）常規(guī)面試2）情境面試3

26、）綜合性面試點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試前的準(zhǔn)備4.34.3.1面試人員的選擇1）面試小組的構(gòu)成：1人事助理考務(wù)工作2人力資源部主管或其指定人員初步面試3招聘目標(biāo)崗位的業(yè)務(wù)主管評(píng)定業(yè)務(wù)技能。4富有面試工作經(jīng)驗(yàn)的專家與學(xué)者引導(dǎo)應(yīng)試者發(fā)揮水平，對(duì)潛在特質(zhì)進(jìn)行考核。5企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人員（總經(jīng)理或副總經(jīng)理）最后的核定及高級(jí)人才的選定。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試前的準(zhǔn)備4.34.3.1面試人員的選擇2）面試考官的資格條件：060102030405在某一方面精通良好的個(gè)人修養(yǎng)和品格有較高的洞察力和觀察力，并具有適當(dāng)?shù)挠哪辛私饨M織狀況和職位要求公正客觀能熟

27、練運(yùn)用面試技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試前的準(zhǔn)備4.34.3.1面試人員的選擇3）人力資源部門在面試中的工作職責(zé)：（1）制訂面試實(shí)施方案，報(bào)有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；（2）確定面試的時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)要求，在面試前通知應(yīng)試者；（3）組織擬定面試題目和面試標(biāo)準(zhǔn)；（4）組織面試，評(píng)定面試成績；（5）做好面試成績記錄，整理面試考官小組寫出的面試評(píng)語；（6）綜合面試成績，組織面試小組確定面試成績，確定錄用人選，報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；（7）公布面試成績。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試前的準(zhǔn)備4.34.3.2面試前準(zhǔn)備的內(nèi)容1）回顧工作說明書3）電話篩選應(yīng)試者2）閱讀

28、應(yīng)聘材料和簡歷4）安排面試的時(shí)間和場地5）準(zhǔn)備一些基本的問題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試的實(shí)施4.44.4.1面試的過程關(guān)系建立階段1導(dǎo)入階段2核心階段3確認(rèn)階段4結(jié)束階段5面試過程點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試的實(shí)施4.44.4.2面試的技巧1）面試中常見的誤區(qū)：暈輪效應(yīng)2近因效應(yīng)3相似效應(yīng)4尋找超人5草率決定6不作記錄7忽略尊重8首因效應(yīng)1點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試的實(shí)施4.44.4.2面試的技巧2）如何進(jìn)行提問：1根據(jù)具體情況需要，適當(dāng)使用各種類型的問題。|2在提出那些直接讓應(yīng)試者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問題后，

29、應(yīng)該繼續(xù)追問一些行為性問題，讓應(yīng)試者舉出具體的事例來證明他所回答的信息。|3避免理論性提問和誘導(dǎo)性提問。|點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試的實(shí)施4.44.4.2面試的技巧3）如何進(jìn)行傾聽：（1）少說，多聽AB（2）善于提取要點(diǎn)C（3）善于進(jìn)行階段性的總結(jié)E（5）在聽的同時(shí)注意思考如何進(jìn)行傾聽D（4）表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)試者談話內(nèi)容的興趣點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試的實(shí)施4.44.4.2面試的技巧4）如何進(jìn)行觀察：在面試中，除了收集言語的信息外，同時(shí)也要收集非言語的信息。比較能傳遞非言語信息的是手勢與姿態(tài)語。單獨(dú)的手勢與姿態(tài)語本身并不具備具體的意義，但是如果與具

30、體的情境結(jié)合，這些手勢與姿態(tài)語就表達(dá)了重要的意義。表4-3是一些常見的非言語信息所表達(dá)的意義說明。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試的實(shí)施4.44.4.3如何面試各種應(yīng)試者驕傲自負(fù)的應(yīng)試者1自信心不足的應(yīng)試者2言語過多的應(yīng)試者3寡言少語的應(yīng)試者4點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試結(jié)果的處理4.54.5.1面試成績的評(píng)定1）面試成績的評(píng)分工具：面試評(píng)分要在事先設(shè)定好的關(guān)于某職位所需的若干個(gè)素質(zhì)的維度上進(jìn)行打分。面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一般以面試成績評(píng)分表的形式出現(xiàn)，評(píng)分就在評(píng)分表相應(yīng)的欄目上填寫。面試成績評(píng)分表主要包括項(xiàng)目（見表4-4）：表號(hào)、姓名、性別、年齡；應(yīng)聘職位

31、及其所屬部門；面試考察的重點(diǎn)內(nèi)容及考核要素；面試評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)；評(píng)語欄；面試考官簽字欄；面試時(shí)間等。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試結(jié)果的處理4.54.5.1面試成績的評(píng)定2）面試測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：（1）什么是面試測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（3）測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的量化（2）測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)確定（4）測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)形式01020304點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試結(jié)果的處理4.54.5.2面試結(jié)果的匯總1）面試記錄：面試記錄由專門的考務(wù)人員擔(dān)任。面試記錄的內(nèi)容包括企業(yè)名稱、招聘崗位名稱、面試考官姓名及職務(wù)、主考官姓名及職務(wù)、考務(wù)人員姓名與職務(wù)、面試地點(diǎn)和時(shí)間等。按照應(yīng)試者的面試順序，

32、如實(shí)依次記錄面試過程的主要情況。記錄時(shí)要詳細(xì)地記錄面試過程及各個(gè)主要題目的回答要點(diǎn)。記錄要清楚、簡潔、明了，要分清主次、抓住重點(diǎn)。記錄的內(nèi)容主要是面試過程與問題的回答要點(diǎn)，對(duì)一些無足輕重的話不必有言必記。全部面試結(jié)束后，由記錄員對(duì)記錄進(jìn)行整理，舍棄無價(jià)值的內(nèi)容，歸納成為條理清晰、內(nèi)容充實(shí)、具有參考價(jià)值的書面材料。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試結(jié)果的處理4.54.5.2面試結(jié)果的匯總2）面試總成績的評(píng)定：首先A要制定面試成績評(píng)分表。其次B每面試完一位應(yīng)試者，就要評(píng)定其面試總成績。再次C主考官根據(jù)各位面試考官在面試成績評(píng)分表中的評(píng)語，集體討論，得出總評(píng)語填入面試總成績評(píng)分表主

33、考官評(píng)語。最后D在每份面試總成績評(píng)分表后，附上各位面試考官的面試成績評(píng)分表，以備查閱。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試結(jié)果的處理4.54.5.3錄用決策在經(jīng)過前面面試等甄選環(huán)節(jié)之后，招聘錄用工作進(jìn)入了決定性階段，即錄用決策，面試考評(píng)小組成員會(huì)通過專門的會(huì)議對(duì)相關(guān)測評(píng)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行綜合分析，共同討論應(yīng)試者有關(guān)這方面情況，將應(yīng)試者按分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排序。若有同分的情況出現(xiàn)，面試考評(píng)小組需翻出面試總成績評(píng)分表，在最必需的素質(zhì)上取得最高分的考生，便可優(yōu)先得到錄用的機(jī)會(huì)。在對(duì)每一位應(yīng)聘人員的評(píng)價(jià)維度都進(jìn)行了綜合分析打分之后，面試考評(píng)小組成員還需要考慮對(duì)應(yīng)試者在相關(guān)評(píng)價(jià)維度上的長處和弱點(diǎn)進(jìn)行

34、說明，即綜合評(píng)語，然后根據(jù)預(yù)先確定的人員錄用標(biāo)準(zhǔn)與錄用計(jì)劃，作出最后的錄用決策。這里需要注意的是：第一，如果人力資源部門與用人部門在人選問題上意見有沖突，應(yīng)尊重用人部門的意見。第二，用人單位應(yīng)盡可能地選擇那些具有與企業(yè)精神、文化相吻合的個(gè)性特點(diǎn)的應(yīng)試者，即使其相應(yīng)的知識(shí)背景和工作經(jīng)驗(yàn)都稍微薄弱，因?yàn)檫@些可以通過培訓(xùn)而獲得，相對(duì)來講，一個(gè)人的個(gè)性品質(zhì)是難以改變的。第 五 章CHAPTER FIVE評(píng)價(jià)中心學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該能夠：了解管理游戲、案例分析等其他測評(píng)方法的含義和操作要點(diǎn)；明確評(píng)價(jià)中心的含義、形式和特點(diǎn)；熟知無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的含義、特點(diǎn)及試題類型；掌握無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題編制步

35、驟和實(shí)施程序，以及公文筐測驗(yàn)的含義、特點(diǎn)和組織實(shí)施步驟。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本評(píng)價(jià)中心概述5.15.1.1評(píng)價(jià)中心的含義評(píng)價(jià)中心是一種以測評(píng)管理者素質(zhì)為中心的一組標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)活動(dòng)。它將被評(píng)價(jià)者置于一個(gè)逼真的模擬工作情境中，采用多種測評(píng)手段，觀察和評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者在該模擬工作環(huán)境下的心理和行為表現(xiàn)，以此來預(yù)測被評(píng)價(jià)者的管理技能和潛在能力。該方法突破了傳統(tǒng)測評(píng)方法的局限，著重考察被評(píng)價(jià)者實(shí)際解決問題的能力，是一種很實(shí)用有效的選拔管理人才的方法。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本評(píng)價(jià)中心概述5.15.1.2評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)1）綜合性2）動(dòng)態(tài)性3）標(biāo)準(zhǔn)化4）整體互動(dòng)5

36、）信息量大6）潛能預(yù)測7）形象逼真點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本評(píng)價(jià)中心概述5.15.1.3評(píng)價(jià)中心的主要方法評(píng)價(jià)中心技術(shù)具體的方法有許多種，主要有：管理游戲案例分析演講角色扮演公文筐測驗(yàn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論概述1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的含義：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指將數(shù)名被評(píng)價(jià)者（被試）集中起來組成小組，要求他們就某一問題開展不指定角色的自由討論，評(píng)價(jià)者（主試）通過對(duì)被評(píng)價(jià)者在討論中的言語及非言語行為的觀察，來對(duì)他們作出評(píng)價(jià)的一種測評(píng)形式。所謂“無領(lǐng)導(dǎo)”，就是說參加討論的這一組被評(píng)價(jià)者，他們在討論問題

37、的情境中的地位是平等的，其中并沒有哪一個(gè)人被指定充當(dāng)小組的負(fù)責(zé)人。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論概述2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的基本原理：按照現(xiàn)代人員測評(píng)理論的觀點(diǎn)，人的行為和工作績效都是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生和形成的，對(duì)人的行為、能力、個(gè)性等素質(zhì)特征的觀察與評(píng)價(jià)，不能脫離一定的環(huán)境，所以要想準(zhǔn)確地測評(píng)一個(gè)人的素質(zhì)，應(yīng)將其納入一定的環(huán)境系統(tǒng)中，觀察分析被評(píng)價(jià)者在該環(huán)境下的行為表現(xiàn)，從而全面考察被評(píng)價(jià)者的多種素質(zhì)特征，這一測評(píng)技術(shù)正是基于這一原理的指導(dǎo)。該技術(shù)的具體操作要求一般是這樣的：將被評(píng)價(jià)者按一定人數(shù)編組（一般68人），不確定會(huì)議主持人，不

38、指定發(fā)言的先后，也不提出諸如積極主動(dòng)、觀點(diǎn)清晰之類的具體要求，只是要求他們根據(jù)主試提出的真實(shí)或假設(shè)的背景材料，就某一指定主題進(jìn)行自由討論，要求小組能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)形成一致意見，并以書面或口頭形式向主試匯報(bào)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論概述3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測評(píng)目的：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的目的主要是考察被評(píng)價(jià)者的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、溝通能力、應(yīng)變能力等能力特征，同時(shí)也可考察被評(píng)價(jià)者的自信心、寬容性、情緒穩(wěn)定性、性格的內(nèi)外傾向性等方面的個(gè)性特征。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是它能為被評(píng)價(jià)者提供一個(gè)充分展示其才能與人格特征的舞臺(tái)，使

39、他們能夠在一種動(dòng)態(tài)的情境中表現(xiàn)自己，同時(shí)因?yàn)橛行〗M成員的參與，這種測評(píng)形式就勢必要求被評(píng)價(jià)者在與他人的互動(dòng)過程中去展現(xiàn)自己。在互動(dòng)的過程中，被評(píng)價(jià)者的特點(diǎn)會(huì)得到淋漓盡致的表現(xiàn)，同時(shí)也給評(píng)價(jià)者提供了在與其他被評(píng)價(jià)者進(jìn)行對(duì)照比較的背景下，對(duì)某個(gè)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論概述4）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的突出特點(diǎn)是具有生動(dòng)的人際互動(dòng)性，能看到許多紙筆測驗(yàn)?zāi)酥撩嬖嚳床坏降默F(xiàn)象，對(duì)預(yù)測真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討

40、論概述5）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的適用對(duì)象：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的適用對(duì)象為具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人或某些特殊類型的人群，可以從中擇優(yōu)選拔企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論概述6）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測驗(yàn)維度：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以考察的維度比較廣泛，既可以包括溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、組織協(xié)調(diào)等人際方面的維度，也可以考察思維的邏輯性、分析能力、創(chuàng)造性等能力方面的維度，還可以考察自信心、情緒的穩(wěn)定性、工作風(fēng)格等維度。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論為被評(píng)價(jià)者提供了充分展現(xiàn)其行為的舞臺(tái)，能使評(píng)價(jià)者得到大量的有關(guān)被評(píng)價(jià)者能力、個(gè)性特點(diǎn)的信息。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添

41、加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能和程序1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是通過模擬團(tuán)隊(duì)環(huán)境，考察被評(píng)價(jià)者的管理能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及某些個(gè)性品質(zhì)，診斷其是否適合勝任某一管理職位，主要具備以下3個(gè)功能：區(qū)分功能01評(píng)定功能02預(yù)測功能03點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能和程序2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過程一般分為3個(gè)階段：第一階段，被評(píng)價(jià)者了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般為5分鐘左右；第二階段，被評(píng)價(jià)者輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)；第三階段，被評(píng)價(jià)者交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的

42、觀點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)提出不同的意見，并最終得出小組的一致意見。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能和程序2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的時(shí)間一般是3060分鐘。它的具體程序是：（1）討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組68人為宜。（2）考場按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會(huì)議式，評(píng)委席設(shè)在考場四邊（或集中于一邊，以利于觀察為宜）。（3）被評(píng)價(jià)者落座后，監(jiān)考人員為每人發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用。（4）主試評(píng)委向被評(píng)價(jià)者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求（紀(jì)律），并宣讀討論題。（5）給被評(píng)價(jià)者510分鐘準(zhǔn)備時(shí)間（構(gòu)思討論發(fā)言提綱）。

43、（6）主試評(píng)委宣布討論開始，每人闡述自己的觀點(diǎn)（5分鐘），每人發(fā)言沒有次序安排，等所有被評(píng)價(jià)者發(fā)言結(jié)束后開始自由討論。（7）各評(píng)價(jià)者只觀察，并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位被評(píng)價(jià)者打分，不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)。（8）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以3060分鐘為宜，主試評(píng)委依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回被評(píng)價(jià)者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收集各評(píng)價(jià)者評(píng)分成績單，考生退場。（9）記分員按去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分，然后得出平均分的方式，計(jì)算出最后得分，主試評(píng)委在成績單上簽字。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.3無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)：1能檢測出筆試

44、和單一面試所不能檢測出的能力或者素質(zhì)。5能使被評(píng)價(jià)者在相對(duì)無意中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)。7能節(jié)省時(shí)間，并且能對(duì)競爭同一崗位的應(yīng)聘人員的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向?qū)Ρ龋?能依據(jù)被評(píng)價(jià)者的行為特征來對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)。2能觀察到被評(píng)價(jià)者之間的相互作用。4能夠涉及被評(píng)價(jià)者的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)。6能使被評(píng)價(jià)者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體差異。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.3無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)：對(duì)測試題目的要求較高。1對(duì)評(píng)價(jià)者的評(píng)分技術(shù)要求較高，要求應(yīng)該接受專門的培訓(xùn)。2對(duì)被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)易受評(píng)價(jià)者各個(gè)方面的影

45、響，從而導(dǎo)致對(duì)被評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)結(jié)果的不一致。3被評(píng)價(jià)者有存在做戲、表演或者偽裝的可能性。4被評(píng)價(jià)者的經(jīng)驗(yàn)可以影響其能力的真正表現(xiàn)。5點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的任務(wù)類型1）開放問題式任務(wù)2）兩難問題式任務(wù)3）多項(xiàng)選擇式任務(wù)4）合作操作式任務(wù)5）資源爭奪式任務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.5無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的編制步驟和要求1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的編制步驟：（1）工作調(diào)查編制步驟（2）編題所需信息的收集（3）案例篩選（4）編制討論題（5）討論題的檢驗(yàn)（6）討論題的修正點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文

46、本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.5無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的編制步驟和要求2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的編制要求：01（1）討論題的數(shù)量02（2）討論題的內(nèi)容03（3）討論題的難度04（4）討論題的立意05（5）角色平等點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.6無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的計(jì)分方式和內(nèi)容1）計(jì)分方式：010302計(jì)分方式不同的評(píng)價(jià)者對(duì)不同的被評(píng)價(jià)者的某一個(gè)測評(píng)要素打分。各評(píng)價(jià)者對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)者的每一個(gè)測評(píng)要素打分。各評(píng)價(jià)者分別對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)者的某幾個(gè)特定測評(píng)要素打分。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.6無領(lǐng)

47、導(dǎo)小組討論的計(jì)分方式和內(nèi)容2）計(jì)分內(nèi)容：020103（1）語言方面包括面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等。包括發(fā)言主動(dòng)性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說服能力、論點(diǎn)的正確性等。（3）個(gè)性特點(diǎn)包括自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等測評(píng)要素。（2）非語言方面點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.25.2.7無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的注意事項(xiàng)測評(píng)對(duì)象應(yīng)有指向性測試領(lǐng)域不應(yīng)局限于選拔測評(píng)指標(biāo)體系必須完善測評(píng)計(jì)分堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化題目設(shè)計(jì)應(yīng)突出針對(duì)性討論題材要具有可爭辯性不可忽視評(píng)價(jià)者的選擇與培訓(xùn)注重實(shí)施操作流程的規(guī)范要規(guī)避性格傾向?qū)е碌恼`差強(qiáng)化集體評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組

48、討論的注意事項(xiàng)12345679108點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公文筐測驗(yàn)5.35.3.1公文筐測驗(yàn)概述1）公文筐測驗(yàn)的含義：公文筐測驗(yàn)又叫文件筐測驗(yàn)，是評(píng)價(jià)中心用得最多也是最重要的測評(píng)方法之一。公文筐測驗(yàn)是模擬實(shí)際工作中管理人員分析資料、處理各種信息，以及作出決策的一系列活動(dòng)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公文筐測驗(yàn)5.35.3.1公文筐測驗(yàn)概述2）公文筐測驗(yàn)的特點(diǎn)：（1）具有靈活性，可以因不同的工作特性和所要評(píng)估的能力而設(shè)計(jì)題目。A（2）作為一種情境模擬測驗(yàn)，它可以對(duì)個(gè)體的行為作直接的觀察。B（3）由于把人置于模擬的工作情境中去完成一系列工作，因此為每

49、一個(gè)被試都提供了條件和機(jī)會(huì)相等的情境。C（4）它能預(yù)測一種潛能，這種潛能可使人在管理上獲得成功。D（5）由于公文筐測驗(yàn)?zāi)軓亩鄠€(gè)維度評(píng)定一個(gè)人的管理能力，所以它不僅能挑選出有潛力的管理人才，還能訓(xùn)練他們的管理與合作能力，使選拔過程成為培訓(xùn)過程的開始。E點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公文筐測驗(yàn)5.35.3.1公文筐測驗(yàn)概述3）公文筐測驗(yàn)考察的維度：（3）預(yù)測能力（5）溝通能力（4）決策能力（1）工作條理性（2）計(jì)劃能力點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公文筐測驗(yàn)5.35.3.1公文筐測驗(yàn)概述4）公文筐測驗(yàn)的取材：在測驗(yàn)材料的設(shè)計(jì)上，主要圍繞管理人員的實(shí)際工作要素取材

50、。公文筐測驗(yàn)考察的是實(shí)際解決工作中問題的能力，只是這種能力表現(xiàn)是通過筆試方法，而不是通過具體行為方法。所以，在公文筐測驗(yàn)中避免純管理技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)性知識(shí)的測試，這也符合管理人員的管理能力主要取決于對(duì)自身素質(zhì)基礎(chǔ)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、所掌握的有關(guān)知識(shí)3方面交互作用和整合的認(rèn)識(shí)，故如以偏重知識(shí)性的或經(jīng)驗(yàn)性的具體能力為主要測評(píng)內(nèi)容，則難以保證較好的評(píng)價(jià)效果。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.1管理游戲1）管理游戲簡介：管理游戲是評(píng)價(jià)中心常用的技術(shù)方法之一。在這類活動(dòng)中，小組成員各分配一定的任務(wù)，一般需要合作才能較好地完成它。有時(shí)引入一些競爭因素，如兩三個(gè)小組同時(shí)

51、進(jìn)行銷售和進(jìn)行市場占領(lǐng)。通過被試在完成任務(wù)過程中表現(xiàn)出來的行為，來測評(píng)被試的素質(zhì)。例如，“小溪任務(wù)”這種游戲就是給一組被試滑輪、鐵管、木板、繩索，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石移到小溪的另一端。這個(gè)任務(wù)只有通過他們的努力協(xié)作才能完成。主試可以在客觀的環(huán)境下，有效地觀察被試的能力特征、智慧特征和關(guān)系特征等。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.1管理游戲2）管理游戲的優(yōu)缺點(diǎn)：能突破實(shí)際工作情境時(shí)間與空間的限制；模擬內(nèi)容真實(shí)感強(qiáng)，且富有競爭性，更具有趣味性；具有認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能，能幫助參加者對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系有一個(gè)更加深刻的了解

52、。管理游戲的優(yōu)點(diǎn)是：操作不便于觀察；設(shè)計(jì)成本高。管理游戲的缺點(diǎn)是：點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.2結(jié)構(gòu)化面試1）結(jié)構(gòu)化面試簡介：結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、方式、評(píng)委構(gòu)成、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的分析評(píng)價(jià)等構(gòu)成要素按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行雙方面對(duì)面的信息溝通，以考察被試是否具備與應(yīng)聘的工作相關(guān)的能力和個(gè)性品質(zhì)。結(jié)構(gòu)化面試可以減少盲目性和隨意性，其特點(diǎn)是客觀、有效性高，但對(duì)面試設(shè)計(jì)、組織以及主試的培訓(xùn)要求都比較高。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.2結(jié)構(gòu)化面試2）操作要點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)好面試題目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)

53、價(jià)表格等。（2）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試的流程和具體操作步驟，并以面試實(shí)施手冊形式規(guī)定下來。（3）結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分者要經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，以有效防止面試中的偏差。（4）結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)適用于各類人員。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.3角色扮演1）角色扮演簡介：角色扮演是一種情境模擬測評(píng)法。通常的做法是選取與被評(píng)價(jià)者的工作相關(guān)的一個(gè)人際或工作情境，由一名角色扮演者飾演被評(píng)價(jià)者的客戶、上級(jí)、同事、下屬等角色。在這種活動(dòng)中，評(píng)價(jià)者設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被評(píng)價(jià)者扮演某一角色并進(jìn)入角色情境，去處理各種問題和矛盾。評(píng)價(jià)者通過對(duì)被評(píng)價(jià)者在不同人員角色的情境中

54、表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，測評(píng)其素質(zhì)潛能。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.3角色扮演2）操作要點(diǎn)：01高度結(jié)構(gòu)化的角色扮演往往需要經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，被評(píng)價(jià)者在測評(píng)過程中的表現(xiàn)都會(huì)被記錄下來，由評(píng)價(jià)者根據(jù)評(píng)分規(guī)則對(duì)其進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。02通過觀察被評(píng)價(jià)者在模擬情境中的行為表現(xiàn)，可以評(píng)價(jià)其角色把握能力、人際關(guān)系的處理技巧、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力、情緒控制能力、思維的敏捷性、應(yīng)變能力、客戶導(dǎo)向、培養(yǎng)下屬和管理上級(jí)的能力、口頭表達(dá)能力等指標(biāo)。03通常一個(gè)結(jié)構(gòu)化的角色扮演需要3040分鐘的時(shí)間。04適用于較高層級(jí)的管理者。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添

55、加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.4書面案例分析1）書面案例分析簡介：在書面案例分析中，讓被評(píng)價(jià)者先看一些有關(guān)某個(gè)組織管理中的問題材料，案例中的題一般是對(duì)財(cái)務(wù)、制度或過程的分析。被評(píng)價(jià)者通過對(duì)商業(yè)案例、數(shù)據(jù)報(bào)表等原始材料進(jìn)行分析，試圖解決某個(gè)實(shí)際問題，并提出方案或擬訂一份商業(yè)計(jì)劃。然后要求向高層領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)分析報(bào)告和一系列的建議，可以是書面報(bào)告，也可以是口頭演講。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.4書面案例分析2）操作要點(diǎn)：BDACE（1）原始材料通過書面呈現(xiàn)，被評(píng)價(jià)者可以采用口頭作答，也可以用紙筆作答。（3）當(dāng)以紙筆形式作答時(shí)，評(píng)價(jià)者可以同時(shí)對(duì)案

56、例分析報(bào)告的內(nèi)容及形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。（5）適用于較高層級(jí)的管理者。（2）它既可以考察一些一般性的技能（如組織一個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)），也可以考察一些特殊性的技能（如計(jì)算投資效益）。（4）書面案例分析通常需3060分鐘。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.5演講演講測評(píng)技術(shù)通常分為兩類：一類A一類是被評(píng)價(jià)者根據(jù)給定的演講主題，對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行即興演講；評(píng)價(jià)者通過觀察被評(píng)價(jià)者的行為表現(xiàn)，對(duì)預(yù)先設(shè)計(jì)好的某些能力與素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。另一類B另一類是所用的材料與案例分析基本一樣，不同的是演講中要求被評(píng)價(jià)者將其分析的結(jié)果或計(jì)劃以口頭匯報(bào)的形式表述出來。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添

57、加文本點(diǎn)擊添加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.6內(nèi)隱知識(shí)評(píng)價(jià)技術(shù)1）內(nèi)隱知識(shí)評(píng)價(jià)技術(shù)簡介：每個(gè)人身上都存在兩種不同類型的知識(shí)，即隱性知識(shí)和顯性知識(shí)?！拔覀冎赖囊任覀兡苎詡鞯亩??！薄爸豢梢鈺?huì)，不可言傳。”這兩句話最能說明隱性知識(shí)的特質(zhì)。從技能和認(rèn)知角度可將隱性知識(shí)分為兩類：一類是技能方面的知識(shí)，包括那些非正式的，難以表達(dá)的技能技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等；另一類是認(rèn)知方面的知識(shí)，包括洞察力、直覺、感悟、價(jià)值觀、心智模式和文化習(xí)俗等。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.6內(nèi)隱知識(shí)評(píng)價(jià)技術(shù)2）操作要點(diǎn)：（1）通過以行為事件訪談法（BEI）為核心方法的工作分析過程

58、訪談收集典型的工作或生活情境。（2）對(duì)情境進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保能從被評(píng)價(jià)者對(duì)這一情境的反應(yīng)中考察其內(nèi)隱知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而不是一般性的業(yè)務(wù)或管理知識(shí)。（3）對(duì)反應(yīng)選項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真的推敲，確保不產(chǎn)生歧義。（4）反應(yīng)選項(xiàng)要達(dá)到一定的量，而且盡可能窮盡被評(píng)價(jià)者可能有的反應(yīng)。（5）按類似于書面案例分析測評(píng)法的要求組織測評(píng)過程。（6）通常需60分鐘左右的時(shí)間。（7）適用于中高層管理人員。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.7背景調(diào)查技術(shù)1）背景調(diào)查技術(shù)簡介：背景調(diào)查是指通過從外部被評(píng)價(jià)者提供的證明人或以前工作的單位那里搜集資料，來核實(shí)被評(píng)價(jià)者的個(gè)人資料的行為，是一種能直接證明被

59、評(píng)價(jià)者情況的有效方法。通過背景調(diào)查，可以證實(shí)被評(píng)價(jià)者的教育和工作經(jīng)歷、個(gè)人品質(zhì)、交往能力、工作能力等信息。簡而言之，背景調(diào)查就是用人單位通過第三者對(duì)被評(píng)價(jià)者提供的入職條件和勝任能力等相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)驗(yàn)證的方法。這里的第三者主要指被評(píng)價(jià)者原來的雇主、同事以及其他了解被評(píng)價(jià)者的人員，或是能夠驗(yàn)證被評(píng)價(jià)者提供資料準(zhǔn)確性的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。由于背景調(diào)查技術(shù)的成本較高，操作難度較大，企業(yè)一般在確定了目標(biāo)職位的候選人之后才使用。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本其他評(píng)價(jià)中心技術(shù)5.45.4.7背景調(diào)查技術(shù)2）操作要點(diǎn)：1與客戶進(jìn)行溝通，參考目標(biāo)職位的素質(zhì)模型確定背景調(diào)查的內(nèi)容。2確定調(diào)查的對(duì)象和范

60、圍。3設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷或提綱。4設(shè)法取得被調(diào)查者的合作。5運(yùn)用一定的方法或技巧解決較棘手的問題。6提交背景調(diào)查報(bào)告。7適用于中高層管理人員和核心、關(guān)鍵崗位的人員。第 六 章CHAPTER SIX知識(shí)測評(píng)學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該能夠：了解知識(shí)測評(píng)的含義；明確知識(shí)測評(píng)試題編制的原則和程序；熟知知識(shí)測評(píng)試題常用的題型及其編寫；掌握知識(shí)測評(píng)的組織實(shí)施過程，以及知識(shí)測評(píng)實(shí)施過程應(yīng)注意的問題。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本知識(shí)測評(píng)概述6.16.1.1知識(shí)的含義知識(shí)就其反映的內(nèi)容而言，是客觀事物的屬性與聯(lián)系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀映象；就其反映的活動(dòng)形式而言，有時(shí)表現(xiàn)為主