BPM咨詢流程規(guī)劃方法論XXXX0504

1、BPM咨詢方法論目錄流程管理理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分分金蝶流程管管理咨詢?cè)儼咐谒牟糠址纸鸬鞒坦芄芾碜稍冊(cè)兛傮w框架架第三部分分企業(yè)為什什么要做流程管管理第二部分什么是流流程邁克爾哈默：業(yè)業(yè)務(wù)流程程是把一一個(gè)或多多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。H達(dá)文波特特：業(yè)務(wù)務(wù)流程是是一系列列結(jié)構(gòu)化化的可測(cè)量的活動(dòng)集合合，并為特特定的市場(chǎng)或特特定的顧顧客產(chǎn)生特定定的輸出。L斯切爾：業(yè)務(wù)流流程是在在特定時(shí)時(shí)間產(chǎn)生生特定輸輸出的一一系列客客戶、供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系。J約瀚遜：業(yè)務(wù)流流程是把把輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的一一系列相相關(guān)活動(dòng)動(dòng)的結(jié)合合，它增增加輸入入的價(jià)值值并創(chuàng)造造出對(duì)接接受者更更為有效效的輸出出。ISO90

2、00：業(yè)務(wù)流流程是一一組將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的活活動(dòng)。流程六要要素輸入資源源活動(dòng)活動(dòng)的相相互作用用（結(jié)構(gòu)構(gòu)）輸出結(jié)果果顧客價(jià)值示例流程的輸入：分公司采購(gòu)需求流程的輸出：采購(gòu)訂單流程的活動(dòng)：跨部門(mén)的一系列結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)流程的價(jià)值：處理了采購(gòu)需求，根據(jù)分公司采購(gòu)需求制訂出相應(yīng)的采購(gòu)訂單流程的顧客：分公司示例：采采購(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)受理流流程目標(biāo)性有明確的的輸出（目標(biāo)或或任務(wù)）。這個(gè)個(gè)目的可可以是一一次滿意意的客戶戶服務(wù)，也可以以是一次次及時(shí)的的產(chǎn)品送送達(dá)。內(nèi)在性包含于任任何事物物或行為為中?！拜斎氲牡氖鞘裁疵促Y源，輸出了了什么結(jié)結(jié)果，中中間的一一系列活活動(dòng)是怎怎樣的，輸出為為誰(shuí)創(chuàng)造

3、造了怎樣樣的價(jià)值值”。整體性至少由兩兩個(gè)活動(dòng)動(dòng)組成，只有這這樣才能能建立結(jié)結(jié)構(gòu)或者者關(guān)系，才能進(jìn)進(jìn)行流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。動(dòng)態(tài)性由一個(gè)活活動(dòng)到另另一個(gè)活活動(dòng)。活活動(dòng)不是是一個(gè)靜靜態(tài)的概概念。層次性組成流程程的活動(dòng)動(dòng)本身也也可以是是一個(gè)流流程。流流程是一一個(gè)嵌套套概念，流程中中的若干干活動(dòng)也也可以是是“子流流程”，也可以以繼續(xù)分分解成若若干活動(dòng)動(dòng)。結(jié)構(gòu)性流程的結(jié)結(jié)構(gòu)可以以有多種種表現(xiàn)形形式，如如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等等。分析這些些要素，我們可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)流程具具有以下下特點(diǎn)：流程管理理是一種種管理體體系，從從流程的的層面切切入，關(guān)關(guān)注流程程是否增增值，形形成的是是一套“認(rèn)識(shí)流流程、建建立流程程、優(yōu)化化流程、E化流程

4、、運(yùn)作流流程”的的體系，并在此此基礎(chǔ)上上，開(kāi)始始一個(gè)“再認(rèn)識(shí)識(shí)流程”的新的的循環(huán)，同時(shí)，也有著著流程描描述與流流程改進(jìn)進(jìn)等的一一系列方方法、技技術(shù)與工工具。流程是否增值值？流程層面切入入其他層面切入入其他層面切入入流程管理理是什么么認(rèn)識(shí)流程E化流程運(yùn)作流程建立流程優(yōu)化流程方法25種技術(shù)72種工具102種流程管理理能做什什么，不不能做什什么流程管理理代表了了國(guó)際先先進(jìn)理念念，是中中國(guó)企業(yè)業(yè)走向世世界級(jí)企企業(yè)的道道路上必必須經(jīng)過(guò)過(guò)的一個(gè)個(gè)檻，其其核心是是打破傳傳統(tǒng)的行行政與職職能管理理的模式式，通過(guò)過(guò)強(qiáng)有力力的流程程管理來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)“以市場(chǎng)為為導(dǎo)向、以客戶戶為中心心、以效效益為目目標(biāo)”的新的的經(jīng)營(yíng)模模

5、式。流程管理理適合于于解決什什么問(wèn)題：對(duì)外多點(diǎn)點(diǎn)接觸，橫向缺缺乏協(xié)調(diào)調(diào)，形成成管理真真空，客客戶不滿滿；溝通渠道道延長(zhǎng)，無(wú)效環(huán)環(huán)節(jié)多，溝通成成本增加加，導(dǎo)致致時(shí)機(jī)延延誤；管理層次次重疊，冗員多多，費(fèi)用用高；工作責(zé)任任上交，高層忙忙于簽字字，無(wú)暇暇思考戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展流程管理理不能做做什么：流程優(yōu)化化不適合合于新創(chuàng)創(chuàng)立的公公司和開(kāi)開(kāi)拓性的的業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略、組組織、流流程、績(jī)績(jī)效、IT互為影響響。流程程不能代代替其它它。目錄企業(yè)為什么要做流程管理第二部分金蝶流程管理咨詢案例第四部分金蝶流程管理咨詢總體框架第三部分流程管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分未來(lái)組織圍著事情轉(zhuǎn)以流程為重心顧客Consumer競(jìng)爭(zhēng)Competit

6、ion變化Change習(xí)慣并不不代表正正確，環(huán)環(huán)境不斷斷變化正在用發(fā)發(fā)展的眼眼光看組組織條塊分割割各自為陣陣組織圍著機(jī)器轉(zhuǎn)現(xiàn)狀偏重專業(yè)技術(shù)過(guò)去組織圍著人員轉(zhuǎn)偏重管理幅度“我們以前前一直就就是這樣樣做的”訪談中無(wú)無(wú)數(shù)次聽(tīng)聽(tīng)到的意意見(jiàn)“大規(guī)模模工業(yè)化化時(shí)代”已經(jīng)成成為歷史史，我們們迎來(lái)了了“3C”的時(shí)代為什么談?wù)劻鞒坦芄芾?，看看看時(shí)代代大背景景客戶的抱抱怨：“沒(méi)有有人對(duì)全全程負(fù)責(zé)責(zé)，各個(gè)個(gè)部門(mén)之之間推委委扯皮的的現(xiàn)象十十分嚴(yán)重重，現(xiàn)在在我們反反而成了了這么多多部門(mén)科科室的_”基層員工工把抱怨怨編成順順口溜：中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的抱怨怨：“我們們?cè)?jīng)和和其他部部門(mén)組織織開(kāi)會(huì)，談?wù)劰すぷ髟趺疵磁浜稀⒃趺锤母倪M(jìn)，

7、可可是各部部門(mén)一見(jiàn)見(jiàn)面就互互相_，談不不出來(lái)結(jié)結(jié)果” 任務(wù)吃不了，能力吃不飽； 任務(wù)不均衡，忙得亂糟糟；加班又添哨，質(zhì)量保不了； 短缺不配套，服務(wù)難協(xié)調(diào)；生產(chǎn)周期長(zhǎng)，效率往下掉； 設(shè)備堆得高，資金占不少；成本失調(diào)控，盈虧不知道； 信息不共享，數(shù)據(jù)到處找；管理不規(guī)范，獎(jiǎng)懲和事佬； 市場(chǎng)變化快，怎能不苦惱。中國(guó)企業(yè)業(yè)為什么么關(guān)心流流程管理理：各種種各樣的的抱怨面對(duì)客戶戶：快速速響應(yīng)部門(mén)之間間：協(xié)同同高效IT建設(shè)：發(fā)發(fā)揮實(shí)實(shí)效面對(duì)變化化：持續(xù)續(xù)創(chuàng)新如何做？如何兼顧顧大企業(yè)業(yè)的規(guī)模模和小企企業(yè)的靈靈活？很多企業(yè)業(yè)在思考考這樣的的問(wèn)題企事業(yè)*部門(mén)門(mén)*部門(mén)門(mén)*部門(mén)門(mén)*部門(mén)門(mén)錯(cuò)誤緩慢昂貴死板現(xiàn)實(shí)的落落差強(qiáng)調(diào)

8、“科科層制”是問(wèn)題題的根源源企業(yè)價(jià)值值鏈?zhǔn)侨缛绾蝿?chuàng)造造客戶價(jià)價(jià)值的？企業(yè)的的流程架架構(gòu)或流流程地圖圖是什么么？企業(yè)有哪哪些流程程？誰(shuí)來(lái)來(lái)負(fù)責(zé)？哪些是是關(guān)鍵流流程？要要實(shí)現(xiàn)流流程的高高效增值值，需要要做哪些些改進(jìn)？組織、績(jī)效、制度如如何更好好的與流流程匹配配？目前IT系統(tǒng)對(duì)流流程的支支持程度度如何？流程如如何更好好的進(jìn)行行IT固化？企業(yè)如何何才能建建立一套套保障流流程持續(xù)續(xù)優(yōu)化和和改進(jìn)的的機(jī)制？通過(guò)流程程管理咨咨詢能夠夠回答四四個(gè)方面面問(wèn)題從面向職職能管理理到面向向流程管管理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶導(dǎo)向和和業(yè)務(wù)增增值業(yè)務(wù)運(yùn)作作不再是是一個(gè)黑黑洞，業(yè)業(yè)務(wù)的可可視化也也是流程程優(yōu)化的的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化

9、，工工作表單單化，降降低運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本和和管理成成本基于流程程的IT系統(tǒng)實(shí)施施和整合合，讓IT系統(tǒng)更有有效的為為業(yè)務(wù)服服務(wù)通過(guò)流程程管理咨咨詢能夠夠?qū)崿F(xiàn)四種管理價(jià)值值對(duì)于21世紀(jì)的企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，流程程將非常常關(guān)鍵。優(yōu)秀的的流程將將使成功功的企業(yè)業(yè)與其他他競(jìng)爭(zhēng)者者區(qū)分開(kāi)開(kāi)來(lái)。-Hammer4.優(yōu)異的流流程運(yùn)營(yíng)營(yíng)需要有有優(yōu)異的的流程管管理3.企事業(yè)單單位的成成功來(lái)自自于優(yōu)異異的流程程運(yùn)營(yíng)；2.創(chuàng)造價(jià)值值的是流流程，而而不是哪哪個(gè)部門(mén)門(mén)和個(gè)人人；1.企事業(yè)單單位的使使命是為為顧客或或者服務(wù)務(wù)對(duì)象創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值；優(yōu)秀的流流程造就就優(yōu)秀的的企業(yè)目錄金蝶流程管理咨詢總體框架第三部分金蝶流程管理咨詢案例第四部分企

10、業(yè)為什么要做流程管理第二部分流程管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分金蝶流程程管理咨咨詢方法法論A1.現(xiàn)狀調(diào)研研A2.現(xiàn)狀診斷斷E1.建立流程程管理流流程與制制度B1.流程分類類B2.設(shè)計(jì)與優(yōu)優(yōu)化流程程框架C1.識(shí)別與界界定關(guān)鍵鍵流程E2.確定流程程管理組組織架構(gòu)構(gòu)、編制制與職責(zé)責(zé)B3.制訂流程程清單與與責(zé)任矩矩陣D1.制作流程程配套表表單D2.制作流程程配套制制度C2.優(yōu)化關(guān)鍵鍵流程E.流程管理理體系建建設(shè)A.現(xiàn)狀分析析診斷B.流程規(guī)劃劃C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化D.流程配套套表單與與制度E3.編制流程程手冊(cè)C3.描述關(guān)鍵鍵流程項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)工作成果果咨詢項(xiàng)目主計(jì)劃咨詢項(xiàng)目文檔檔模版咨詢項(xiàng)目考核核辦法咨詢項(xiàng)目目啟動(dòng)大大

11、會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)備工工作召開(kāi)項(xiàng)目目啟動(dòng)大會(huì)工作內(nèi)容容項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)現(xiàn)狀分析診斷A流程規(guī)劃B關(guān)鍵流程優(yōu)化C流程配套表單與制度D工作成果果調(diào)查問(wèn)卷卷分析報(bào)報(bào)告管理診斷斷報(bào)告設(shè)計(jì)并下下發(fā)訪談?wù)勌峋V、調(diào)調(diào)查問(wèn)卷訪談與資資料整理理、記錄錄各模塊的現(xiàn)現(xiàn)狀與問(wèn)問(wèn)題的分分析梳理理高層的關(guān)關(guān)鍵需求求與策略略溝通工作內(nèi)容容流程管理體系建設(shè)E現(xiàn)狀分析析診斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)流程診診斷分析析收集和分分析公司司重要業(yè)業(yè)務(wù)流程程資料訪談公司司管理層層、部門(mén)門(mén)管理層層、業(yè)務(wù)務(wù)骨干等等了解重重要業(yè)務(wù)務(wù)流程現(xiàn)現(xiàn)狀確定戰(zhàn)略略、組織織對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)流程流流程的要要求找出現(xiàn)行行業(yè)務(wù)流流程的關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題和改進(jìn)進(jìn)方面流程調(diào)研研提綱企業(yè)內(nèi)部部資料專

12、項(xiàng)研討討通過(guò)人員員訪談、業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)研、資資料閱讀讀等多種種形式現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)研研、結(jié)合合金蝶流流程管理理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、以及及行業(yè)最最佳實(shí)踐踐，從多多個(gè)管理理維度進(jìn)進(jìn)行管理理診斷主要工作流程管理理價(jià)值研研討流程管理理方法研研討流程管理理機(jī)制研研討現(xiàn)狀分析析診斷_多種方式式的現(xiàn)狀狀調(diào)研、多個(gè)維維度的管管理診斷斷A.現(xiàn)狀分析析診斷現(xiàn)狀分析析診斷_XX流程調(diào)研研概況業(yè)務(wù)與機(jī)機(jī)構(gòu)范圍圍人員范圍圍調(diào)研內(nèi)容容流程管理理調(diào)研訪談?wù)務(wù){(diào)研訪談?wù)勅藛T范范圍覆蓋XX個(gè)部門(mén)的近XX名訪談對(duì)象；主要是各各部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人及及業(yè)務(wù)骨骨干調(diào)研訪談?wù)剺I(yè)務(wù)與與機(jī)構(gòu)范范圍XX個(gè)部門(mén)與二級(jí)單單位；XX部、XX部.調(diào)研訪談?wù)勚饕獌?nèi)內(nèi)容主要了解解業(yè)務(wù)流

13、流程管理理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)流程程中存在在的問(wèn)題題及需要要改進(jìn)的的地方A.現(xiàn)狀分析析診斷關(guān)鍵要素素客戶導(dǎo)向向體系完整整運(yùn)行規(guī)范范信息通暢暢1.戰(zhàn)略導(dǎo)向234765接口清晰晰高效增值值樞紐網(wǎng)絡(luò)絡(luò)戰(zhàn)略成本控制制戰(zhàn)略精細(xì)化戰(zhàn)戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略品牌經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析析診斷_XX流程體系系有效性性判斷的的七個(gè)關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)A.現(xiàn)狀分析析診斷24流程的主主要問(wèn)題題缺少整體體分層次次的流程程框架關(guān)鍵跨部部門(mén)的業(yè)業(yè)務(wù)與管管理流程程沒(méi)有界界定流程中的的輸入輸輸出沒(méi)有有定義，缺少各各流程的的接口大多數(shù)流流程擁有有者沒(méi)有有界定雖然運(yùn)營(yíng)營(yíng)環(huán)境在在變化，卻沒(méi)有有對(duì)流程程和程序序進(jìn)行不不斷的改改進(jìn)、精精簡(jiǎn)和優(yōu)優(yōu)化流程需要要持續(xù)優(yōu)優(yōu)

14、化，流流程持續(xù)續(xù)優(yōu)化需需要激勵(lì)勵(lì)全員參參予流程執(zhí)行行缺乏有有效監(jiān)督督流程的制制定和執(zhí)執(zhí)行形成成兩層皮皮，流程程的執(zhí)行行缺少KPI控制，無(wú)無(wú)法進(jìn)行行有效的的監(jiān)控流程管理體系1全局流程規(guī)劃流程理念念缺乏共共識(shí)流程缺乏乏全局規(guī)規(guī)劃流程執(zhí)行力3流程持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)狀分析析診斷_XX流程現(xiàn)狀狀的整體體評(píng)價(jià)A.現(xiàn)狀分析析診斷現(xiàn)狀分析析診斷_問(wèn)卷分析析報(bào)告與與診斷報(bào)報(bào)告問(wèn)卷分析析報(bào)告診斷報(bào)告告現(xiàn)狀分析析診斷A流程規(guī)劃劃B關(guān)鍵流程程優(yōu)化C流程配套套表單與與制度D工作成果果流程優(yōu)化理念念和方法法培訓(xùn)課件件流程圖繪制培訓(xùn)課件件流程清單單流程框架架流程優(yōu)化化理念和和方法培培訓(xùn)流程圖繪繪制培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的價(jià)價(jià)值鏈進(jìn)進(jìn)行分析析，

15、將企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程分分類分級(jí)級(jí)設(shè)計(jì)與優(yōu)優(yōu)化流程程框架體體系制訂并確確認(rèn)流程程清單與與流程責(zé)責(zé)任矩陣工作內(nèi)容容流程管理理體系建建設(shè)E流程規(guī)劃劃流程規(guī)劃劃_組織流程培訓(xùn)進(jìn)行行知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)時(shí)間間：XXX培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：XXX培訓(xùn)內(nèi)容容：流程基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)、流程程理念簡(jiǎn)介介、核心流程優(yōu)化方法法、流程持續(xù)優(yōu)化辦法參訓(xùn)人員員：部門(mén)門(mén)經(jīng)理級(jí)級(jí)以上人人員、部部分骨干員工流程理念與技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間間：XXX培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：XX培訓(xùn)內(nèi)容容：流程程文件編編寫(xiě)要求求、VISIO軟件使用參訓(xùn)人員員：核心心骨干流程圖繪制培訓(xùn)統(tǒng)一工具具，建立立管理規(guī)規(guī)則流程管理理理念導(dǎo)導(dǎo)入培訓(xùn)訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)識(shí)，建立立溝通平平臺(tái)B.流程規(guī)劃劃流程規(guī)劃劃

16、_流程分類類定義對(duì)業(yè)務(wù)流流程按一一定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行分分類是識(shí)識(shí)別和描描述業(yè)務(wù)務(wù)流程的的重要方方法。一一般將按按管理層層次按分分為三個(gè)個(gè)級(jí)別，它們分分別是：一級(jí)流程程：按價(jià)價(jià)值鏈圖圖劃分的的以域?yàn)闉楹诵牡牡母唠A流流程。二級(jí)流程程：在每每個(gè)域內(nèi)內(nèi)以域過(guò)過(guò)程為核核心的中中階流程程。三級(jí)流程程：對(duì)域域過(guò)程進(jìn)進(jìn)行細(xì)分分，以業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)為核心心的低階階流程。求證論證公司/企業(yè)一級(jí)流程程二級(jí)流程程三級(jí)流程程B.流程規(guī)劃劃Level21Level3Level41.1.11.1.21.1.31.1.3.11.1.3.21.1.3.31.1Level1流程等級(jí)級(jí)逐步細(xì)化化1層 2層3層4層業(yè)務(wù)/企業(yè)企業(yè)整體體的價(jià)值值

17、鏈和所所有支持持流程領(lǐng)領(lǐng)域1級(jí)流程圖圖展示了了公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)概況況。每個(gè)個(gè)流程框框代表了了一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程鏈/價(jià)值鏈。而一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流流程鏈/價(jià)值鏈由由一系列列的相關(guān)關(guān)流程組組成產(chǎn)出出最終結(jié)結(jié)果業(yè)務(wù)的基基本流程程框架2級(jí)流程圖圖表示了了1級(jí)流程中中的某個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流流程鏈（價(jià)值鏈鏈）的分分解流程程。2級(jí)流程圖圖中的每每個(gè)流程程框代表表了該業(yè)業(yè)務(wù)流程程鏈中的的一個(gè)具具體流程程子流程3級(jí)流程通通常是在在企業(yè)的的一個(gè)部部門(mén)內(nèi)部部完成的的一組流流程，3級(jí)流程圖圖表示了了2級(jí)流程中中的某個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流程鏈（流程框）的分解解流程。3級(jí)流程圖圖中的每每個(gè)流程程框代表表了2級(jí)業(yè)務(wù)流流程鏈中中的某一一特定流流程下的的具體工工

18、作子流程中中的具體體工作子流程中中的具體體工作，敘述了了具體的的程序。記述怎怎樣完成成子流程程具體工工作的步步驟Level55層工作/步驟記錄了如如何完成成具體工工作和步步驟的詳詳細(xì)信息息。每個(gè)個(gè)步驟都都有明確確的動(dòng)作作或程序序企業(yè)價(jià)值值鏈部門(mén)間流流程鏈部門(mén)內(nèi)流流程活動(dòng)作業(yè)流程規(guī)劃劃_流程分類原則則流程規(guī)劃劃_流程分類類方法采購(gòu)IT人力資源客戶關(guān)系管理集成供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)管理客戶服務(wù)集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)企業(yè)模型業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)流程模板/表格主流程： 一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程： 3概念計(jì)劃開(kāi)發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期需要首先先討論確確定第一層次次分類需要進(jìn)一一步討論論確定第二層次次分類對(duì)各類業(yè)業(yè)務(wù)，討論確定定流程清單

19、第三層次次分類流程分類類始于整整體的觀觀察企業(yè)業(yè)類別和層層次構(gòu)成成了流程程體系分類的原原則：完完全窮盡盡，相互互獨(dú)立MECE原則B.流程規(guī)劃劃如果是為為了對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)和管管理模型型進(jìn)行闡闡釋和高高層次的的分析，可采用用第二級(jí)級(jí)流程如果設(shè)計(jì)計(jì)涵蓋信信息化管管理控制制點(diǎn)的操操作流程程和就具具體流程程問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行溝通通，第三三級(jí)流程程就足夠夠了如果需要要描述每每個(gè)活動(dòng)動(dòng)的詳細(xì)細(xì)操作動(dòng)動(dòng)作或程程序，則則需要設(shè)設(shè)計(jì)第四四級(jí)流程程和第五五級(jí)說(shuō)明明關(guān)鍵點(diǎn)價(jià)值鏈整個(gè)組織織的最高高級(jí)別流流程圖。每一個(gè)方方框代表表一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程鏈。業(yè)業(yè)務(wù)流程程鏈?zhǔn)侵钢敢唤M聯(lián)聯(lián)系在一一起的（并行或或串行）流程流程鏈?zhǔn)菍?duì)第一一級(jí)流程程模

20、塊的的流程圖圖示。每每個(gè)方框框代表一一組子流流程流程圖在該層具具體的操操作可以以表示出出來(lái)了。每個(gè)方方框代表表一組可可以有所所產(chǎn)出的的行動(dòng)。對(duì)現(xiàn)有有流程的的分析可可以在此此層面進(jìn)進(jìn)行行動(dòng)圖這代表一一系列組組成流程程的行動(dòng)動(dòng)。在該該層流程程可以觀觀察到每每個(gè)動(dòng)作作步驟說(shuō)明明這代表為為完成動(dòng)動(dòng)作而進(jìn)進(jìn)行的一一系列步步驟的詳詳細(xì)信息息。每個(gè)個(gè)步驟都都是具體體的動(dòng)作作或程序序Level1Level2Level3Level41232.1.12.1.22.1.32.1.2.12.1.2.12.1.2.31)選取模塊塊2)輸入用戶戶編號(hào)3)選取下拉拉菜單的的功能2.12.22.3Level5“塊”“串”“段

21、”“點(diǎn)”“線”流程規(guī)劃劃_流程分類類方法（續(xù)續(xù)）B.流程規(guī)劃劃除了前述述分類分分級(jí)分類類標(biāo)準(zhǔn)外外，流程程的分級(jí)級(jí)還需要要考慮以以下因素素：如果一個(gè)個(gè)流程沒(méi)沒(méi)有涉及及到3個(gè)崗位的話，就就不要把把它當(dāng)作作一個(gè)流流程。換換句話說(shuō)說(shuō)：末級(jí)級(jí)流程（子流程程)需要滿足足這一條條件：必必須涉及及到至少少3個(gè)崗位。如果某項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)/管理活動(dòng)動(dòng)，不需需要或者者難以通通過(guò)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化表表單來(lái)規(guī)范操操作、記記錄信息息以及審審核審批批，那么么無(wú)需對(duì)對(duì)其設(shè)計(jì)計(jì)流程。流程的分分級(jí)梳理理可以將將現(xiàn)有的的以及現(xiàn)現(xiàn)在沒(méi)有有但應(yīng)該該有的流流程全部部列出來(lái)來(lái)，但是是，設(shè)計(jì)計(jì)或優(yōu)化化流程則則需要運(yùn)運(yùn)用二八原理理和循序序漸進(jìn)原原則，先

22、選擇擇核心、重要的的流程設(shè)設(shè)計(jì)優(yōu)化化。流程規(guī)劃劃_流程的分分級(jí)還需需要考慮慮以下因因素B.流程規(guī)劃劃流程規(guī)劃劃_建立流程程框架體體系的兩兩種方法法收集流程匯總整合分類分級(jí)1初步分類收集流程匯總整合二次分類分級(jí)2此方法可可以普遍遍適用好處在于于不了解解企業(yè)具具體業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)，也也可以正正常進(jìn)行行風(fēng)險(xiǎn)在于于由于最最初沒(méi)有有一個(gè)整整體分類類，整理理過(guò)程中中可能不不易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺少流流程此方法需需要對(duì)企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)有了了基本理理解后進(jìn)進(jìn)行好處在于于初期就就確定了了基本框框架，流流程缺失失和重疊疊的情況況會(huì)減少少，整合合效率高高風(fēng)險(xiǎn)在于于如果初初步分類類不當(dāng)，可能影影響客戶戶客觀提提供相應(yīng)應(yīng)流程的的信息B.流程

23、規(guī)劃劃流程規(guī)劃劃_第一種建建立流程程框架體體系方法法具有普普遍的適適用性主要內(nèi)容容收集各部部門(mén)現(xiàn)有有和應(yīng)該該有的流流程，并并說(shuō)明流流程的主主要執(zhí)行行者、參參與者，流程的的目的和和功能使用工具具部門(mén)流程程調(diào)查表表流程清單單模板企業(yè)模型型參與者交付結(jié)果果所有部門(mén)門(mén)流程調(diào)調(diào)查表分類分級(jí)級(jí)的流程程清單分類分級(jí)級(jí)前的流流程清單單將收集流流程進(jìn)行行匯總，并合并并重疊流流程對(duì)所有流流程按照照業(yè)務(wù)模模型進(jìn)行行分類、分級(jí)分類是劃劃分不同同屬性分級(jí)是對(duì)對(duì)同一事事物進(jìn)行行細(xì)化顧問(wèn)、業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人*、業(yè)業(yè)務(wù)骨干干*顧問(wèn)*、業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人*、業(yè)務(wù)務(wù)骨干顧問(wèn)*、業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人*、業(yè)務(wù)務(wù)骨干收集流程匯總整合分

24、類分級(jí)流程規(guī)劃劃_第二種建建立流程程框架體體系方法法適用于于已經(jīng)開(kāi)展了多多年的制制度流程程工作的的企業(yè)主要內(nèi)容容對(duì)要梳理理的流程程進(jìn)行初初步分類類，可以以分到第第二層，也可以以分到第第一層分類是劃劃分不同同屬性分級(jí)是對(duì)對(duì)同一事事物進(jìn)行行細(xì)化使用工具具企業(yè)模型型全球標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程分分類借鑒鑒行業(yè)流程程分類案案例初步分類類的流程程清單模模板企業(yè)模型型交付結(jié)果果流程分類類體系初步分類類的流程程清單模模板各部門(mén)在在流程清清單模板板中填寫(xiě)寫(xiě)流程名名稱、功功能、執(zhí)執(zhí)行者/參與者等等信息將各部門(mén)門(mén)的流程程進(jìn)行重重疊部分分的合并并、刪除除，匯總總，再次次明確分分類分級(jí)級(jí)，保證證流程分分類的MECE原則初步收集集的

25、流程程清單匯總整合合的流程程清單顧問(wèn)*、業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人*、業(yè)務(wù)務(wù)骨干顧問(wèn)、業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人*、業(yè)業(yè)務(wù)骨干干*顧問(wèn)*、業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人*、業(yè)務(wù)務(wù)骨干參與者初步分類收集流程匯總整合二次分類分級(jí)流程規(guī)劃劃_流程清單單是流程程體系的的表現(xiàn)形形式流程清單單是所有有流程的的列表，是流程程分類、分級(jí)的的載體比流程分分類更具具體：有有多少流流程、分分為幾類類，每個(gè)個(gè)流程的的邊界XX營(yíng)銷體系流程清單一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程 流程名稱 主要負(fù)責(zé)部門(mén)涉及的其他部門(mén)流程簡(jiǎn)要說(shuō)明SOF-XS 銷售管理 SOF-XS-01 銷售訂單執(zhí)行管理 SOF-XS-01-01 銷售訂單執(zhí)行管理流程 南海油脂物流管理部 南

26、海油脂財(cái)務(wù)部、大漢拓展事業(yè)部 包括接受訂單、簽訂合同（其中包括價(jià)格體系）、發(fā)貨計(jì)劃、提單 SOF-XS-02 大包裝銷售計(jì)劃管理 SOF-XS-02-01 大包裝銷售計(jì)劃管理流程 南海油脂經(jīng)營(yíng)部 南海油脂物流管理部 包括銷售計(jì)劃的制定、實(shí)施、調(diào)整等 SOF-XS-03 大包裝客戶管理 SOF-XS-03-01 大包裝客戶管理流程 南海油脂經(jīng)營(yíng)部 大包裝客戶的開(kāi)發(fā)、終止、日常管理 SOF-XS-04 客戶銷售結(jié)算管理 B.流程規(guī)劃劃示例流程清單單是所有有流程的的列表，是流程程分類、分級(jí)的的載體比流程分分類更具具體：有有多少流流程、分分為幾類類，每個(gè)個(gè)流程的的邊界流程規(guī)劃劃_流程清單單是流程程體系

27、的的表現(xiàn)形形式(續(xù))B.流程規(guī)劃劃流程規(guī)劃劃_流程清單單制作方方法流程分類類將分類后的三級(jí)流程列于清單中相關(guān)部門(mén)流程調(diào)查和收集流程清單單初稿討論修改改（拆分、合并、重新分分級(jí)）流程清單單確定流程清單單企業(yè)模型型流程清單單部門(mén)流程程調(diào)查表表B.流程規(guī)劃劃流程規(guī)劃劃_流程清單單和其他他部分的的關(guān)系流程分類類流程程清單流程分類類需要具具體落實(shí)實(shí)到流程程清單，流程清單單要在基基本流程程分類做做完后才才能開(kāi)始始流程分類類和流程程清單不不是完全全順序的的關(guān)系，在做流流程清單單的過(guò)程程中可能能會(huì)涉及及到分類類的調(diào)整整流程清單單流程程描述流程清單單基本確確定下來(lái)來(lái)，才能能開(kāi)始流流程描述述流程描述述過(guò)程中中，可

28、能能會(huì)返回回來(lái)修改改調(diào)整流流程清單單B.流程規(guī)劃劃流程規(guī)劃劃_流程責(zé)任任矩陣B.流程規(guī)劃劃流程責(zé)任任矩陣將將流程涉涉及的相相關(guān)部門(mén)門(mén)和管理理層人員員直觀地地表現(xiàn)出出來(lái)現(xiàn)狀分析析診斷A流程規(guī)劃劃B關(guān)鍵流程程優(yōu)化C流程配套套表單與與制度D工作成果果關(guān)鍵流程優(yōu)化化報(bào)告流程圖與與流程說(shuō)說(shuō)明匯編確定關(guān)鍵流程程利用流程優(yōu)化化工具對(duì)關(guān)關(guān)鍵流程程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)和改進(jìn)進(jìn)關(guān)鍵流程程優(yōu)化研研討對(duì)優(yōu)化后后的關(guān)鍵鍵流程形形成流程程圖描述述與流程程說(shuō)明工作內(nèi)容容流程管理理體系建建設(shè)E關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程優(yōu)化_界定關(guān)鍵鍵流程的的原因重要性和收益的20/80原則流程管理關(guān)注核心業(yè)務(wù)流程123流程管理的本質(zhì)是讓流程增值，提

29、高客戶服務(wù)水平，降低成本，其更關(guān)注于核心業(yè)務(wù)流程20%重要的流程決定80%的運(yùn)作效率20%的關(guān)鍵流程優(yōu)化后，將獲得80的收益流程優(yōu)化的方法重于流程優(yōu)化的結(jié)果關(guān)鍵流程做深、做透，成為標(biāo)桿，再推廣至其他流程，取得更好的效果樹(shù)立標(biāo)桿效應(yīng)C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程優(yōu)化_界定關(guān)鍵鍵流程的的方法關(guān)鍵流程程的篩選選主要從從四個(gè)維維度來(lái)考考慮：價(jià)值鏈維維度：戰(zhàn)戰(zhàn)略、運(yùn)運(yùn)營(yíng)、支支撐核心/輔助：核核心、輔輔助改進(jìn)收益益：大、中、小小改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：小、中、大大價(jià)值鏈維維度核心/輔助改進(jìn)收益益改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)區(qū)分優(yōu)先先級(jí)別關(guān)鍵流程程C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程優(yōu)化_流程優(yōu)化的基基本過(guò)程程流程描述述細(xì)化流程的一一般問(wèn)題題識(shí)別

30、流程的關(guān)關(guān)鍵控制制點(diǎn)識(shí)別別單個(gè)活動(dòng)動(dòng)的優(yōu)化化分析，IT支撐點(diǎn)分分析流程優(yōu)化化改進(jìn)建建議流程優(yōu)化化方案流程優(yōu)化化過(guò)程流程分析析流程描述述流程優(yōu)化化方案對(duì)應(yīng)的方方法/工具VISIO圖流程問(wèn)題題識(shí)別表表1流程問(wèn)題題識(shí)別表表25W2H問(wèn)題表流程改進(jìn)進(jìn)建議表表VISIO圖文字描述述圖/表單文字描述述圖/表單C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程優(yōu)化_流程優(yōu)化化要結(jié)合合流程管管理的核核心思想想流程管理理的九大大思想組織結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)該以以產(chǎn)出為為中心，而不是是以任務(wù)務(wù)為中心心。讓那些需需要得到到流程產(chǎn)產(chǎn)出的人人自己執(zhí)執(zhí)行流程程。將信息處處理工作作納入產(chǎn)產(chǎn)生這些些信息的的實(shí)際工工作中去去。將各地分分散的資資源視為為一體。將

31、并行工工作聯(lián)系系起來(lái)，而不是是僅僅聯(lián)聯(lián)系他們們的產(chǎn)出出。使決策點(diǎn)點(diǎn)位于工工作執(zhí)行行的地方方，在業(yè)業(yè)務(wù)流程程中建立立控制程程序。流程多樣樣化。單點(diǎn)接觸觸顧客。從信息來(lái)來(lái)源地一一次性的的獲取信信息。C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程優(yōu)化_流程優(yōu)化的基本原則則觀念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變從職能管管理到面面向業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變注重整體體流程最最優(yōu)的系系統(tǒng)思想想面向整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈訂單處理理流程辦事處訂單執(zhí)行行流程企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)流程程企業(yè)物流供應(yīng)應(yīng)商考核流程程企業(yè)客戶滿意意度調(diào)查流程程C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化示例：關(guān)鍵流程程優(yōu)化_流程優(yōu)化的基基本原則則2系統(tǒng)化、體系化化的思考考問(wèn)題流程優(yōu)化化需要和和戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模模式相結(jié)結(jié)合，充充分考

32、慮慮組織、流程、績(jī)效三三者的匹匹配流程優(yōu)化化和IT系統(tǒng)相結(jié)結(jié)合經(jīng)銷商1中心城市非KAKA周邊區(qū)域較充分開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商2非KAKA未充分開(kāi)發(fā)區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)嚴(yán)格劃劃分，限限制了優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)銷銷商的發(fā)發(fā)展，平平庸的經(jīng)經(jīng)銷商小小富即安安，不思思進(jìn)取；經(jīng)銷商網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)未能能充分利利用，2、3、4線市場(chǎng)未未充分開(kāi)開(kāi)發(fā)；不能為KA提供更專專業(yè)、更更充分的的服務(wù)。現(xiàn)在未來(lái)經(jīng)銷商1直供經(jīng)銷商2中心城市非KAKA非KA周邊區(qū)域充分開(kāi)發(fā)引入經(jīng)銷銷商優(yōu)勝勝劣汰機(jī)機(jī)制；提供給優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)銷銷商更為為廣闊的的發(fā)展空空間；可以促使使經(jīng)銷商商向2、3、4線市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行深度度的開(kāi)發(fā)發(fā)；直接對(duì)中中心城市市KA供貨，提提高對(duì)KA的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，充充分發(fā)展

33、展代渠道道。經(jīng)銷商1示例：C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程優(yōu)化_流程優(yōu)化的基基本原則則3“問(wèn)題導(dǎo)向向”思路路：強(qiáng)調(diào)調(diào)遇到問(wèn)問(wèn)題，首首先思想想上不要要有任何何框框，而是用用系統(tǒng)的的觀點(diǎn)分分析問(wèn)題題，弄清清問(wèn)題的的來(lái)龍去去脈和前前因后果果，找出出問(wèn)題的的癥結(jié)所所在，然然后研究究解決問(wèn)問(wèn)題的途途徑或方方法?，F(xiàn)象或癥狀認(rèn)識(shí)問(wèn)題方法研究解決問(wèn)題“方法導(dǎo)向向”思路路：在遇遇到問(wèn)題題之后，往往在在未對(duì)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行深入分分析之前前，頭腦腦中先考考慮出用用什么方方法去解解決問(wèn)題題。然后后帶著框框框去研研究問(wèn)題題和解決決問(wèn)題?，F(xiàn)象或癥癥狀某種方法法簡(jiǎn)化問(wèn)題題適應(yīng)方法法改進(jìn)方法法解決問(wèn)題題C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化企業(yè)組織趨于

34、扁平化同步并行工作代替順序工作方式復(fù)合型人才的作用增大；管理者的工作職責(zé)由控制和監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)、幫助和支持。改造后的流程特點(diǎn)以工作流程為核心流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)流程和信息流高度整合基于計(jì)算機(jī)化管理的數(shù)據(jù)采集、傳達(dá)和分析活動(dòng)；團(tuán)隊(duì)；顧客（流程上游方）；供應(yīng)商（流程下游方）表格；程序；溝通；技術(shù)指導(dǎo)；物流；流程間組織；問(wèn)題區(qū)域過(guò)量生產(chǎn)；等待時(shí)間；運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移和移動(dòng)；不增值或失控流程中的加工處理環(huán)節(jié)；庫(kù)存與文牘；缺陷、故障和返工；重復(fù)任務(wù)；信息格式重排或轉(zhuǎn)化；調(diào)停、檢驗(yàn)、監(jiān)視和控制具體切入點(diǎn)在上述工作基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用與發(fā)揮信息技術(shù)自動(dòng)化的功能，提升流程速度與加強(qiáng)顧客服務(wù)的準(zhǔn)確性和實(shí)效性經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的任務(wù)需要經(jīng)過(guò)整合，

35、以使之流暢、連貫并能滿足顧客需要在盡可能地清除了非必要的活動(dòng)之后，應(yīng)該對(duì)剩下的必要活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)化首先，應(yīng)該找出并清楚或徹底鏟除非增值的活動(dòng)原則自動(dòng)化A整合I簡(jiǎn)化S清除E關(guān)鍵流程程優(yōu)化_運(yùn)用ESIA流程優(yōu)化化口訣進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化流程設(shè)計(jì)計(jì)和優(yōu)化化常用方方法1.消除除非增值值活動(dòng)活動(dòng)間等等待重復(fù)的活活動(dòng)反復(fù)的審審批2.任務(wù)務(wù)整合同一崗位位承擔(dān)多多項(xiàng)工作作與合作伙伙伴進(jìn)行行整合3.簡(jiǎn)化化活動(dòng)過(guò)于復(fù)雜雜的表格格過(guò)于復(fù)雜雜的技術(shù)術(shù)系統(tǒng)過(guò)于專業(yè)業(yè)分工的的程序復(fù)雜的溝溝通形式式4.流程程任務(wù)自自動(dòng)化信息的采采集與傳傳輸數(shù)據(jù)的分分析數(shù)據(jù)的應(yīng)應(yīng)用和反反饋5.增加加環(huán)節(jié)公司用以以規(guī)避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)公司用以以強(qiáng)化控控制

36、的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)有利于提提升客戶戶滿意度度的流程程環(huán)節(jié)6.重排排環(huán)節(jié)可以減少少重復(fù)、提升效效率的環(huán)環(huán)節(jié)調(diào)整整可以縮短短時(shí)間、降低成成本的環(huán)環(huán)節(jié)調(diào)整整關(guān)鍵流程程優(yōu)化_流程設(shè)計(jì)計(jì)和優(yōu)化化的常用用方法類型5W2H說(shuō)明對(duì)策主題做什么？要做的是是什么？該項(xiàng)任任務(wù)能取取消嗎？取消不必必要的任任務(wù)目的為什么做做？為什么這這項(xiàng)任務(wù)務(wù)是必須須的？澄澄清目的的改變順序序或組合合位置在何處做做？在哪兒做做這項(xiàng)工工作？必必須在哪哪兒做嗎嗎？簡(jiǎn)化任務(wù)務(wù)順序何時(shí)做？什么時(shí)間間是做這這項(xiàng)工作作的最佳佳時(shí)間？必須在那那個(gè)時(shí)間間做嗎？選擇一種種改進(jìn)方方法人員誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)來(lái)做這這項(xiàng)工作作？應(yīng)該該讓別人人做嗎？為什么是是我來(lái)做做這項(xiàng)工工作

37、？方法怎么做？如何做這這項(xiàng)工作作？這是是最好的的方法嗎嗎？還有其它它的方法法嗎？成本花費(fèi)多少少？現(xiàn)在的花花費(fèi)是多多少？改改進(jìn)后將將花費(fèi)多多少？關(guān)鍵流程程優(yōu)化_流程優(yōu)化化的“5W2H”法關(guān)鍵流程程優(yōu)化_機(jī)電運(yùn)輸輸與物資資供應(yīng)流流程優(yōu)化化思路（舉舉例）從流程框框架體系系的優(yōu)化化成果可可以看出出，“運(yùn)運(yùn)輸管理理”及“動(dòng)力/設(shè)備物資資管理”是煤礦礦業(yè)務(wù)模模型中不不同的增增值環(huán)節(jié)節(jié)，也是是兩套相相對(duì)獨(dú)立立的運(yùn)作作系統(tǒng)。接下來(lái)來(lái)，我們們將以價(jià)值鏈鏈為藍(lán)圖圖，以現(xiàn)現(xiàn)狀問(wèn)題題為導(dǎo)向向，對(duì)相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化以流程框框架為依依據(jù)機(jī)電運(yùn)輸及物資供應(yīng)現(xiàn)狀分析運(yùn)輸職能交叉下料流程混亂設(shè)備用管不分租賃維修責(zé)任分離

38、坑代職能弱化設(shè)備/物資倉(cāng)存分離以具體問(wèn)問(wèn)題為導(dǎo)導(dǎo)向C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程優(yōu)化_副井提升職能能合并（舉舉例）副井提升升由機(jī)電電、運(yùn)輸輸各管一一段機(jī)運(yùn)事業(yè)業(yè)部責(zé)任統(tǒng)一一減少扯皮皮分析流程管理理強(qiáng)調(diào)打打破原有有的職能能界限和和任務(wù)劃劃分，盡盡可能將將超越不不同職能能部門(mén)由由不同專專業(yè)人員員完成的的工作環(huán)環(huán)節(jié)集成成起來(lái)，合并由由單個(gè)人人來(lái)完成成。優(yōu)化方案案副井提升升由機(jī)運(yùn)運(yùn)事業(yè)部部統(tǒng)一管管理，減減少扯皮皮現(xiàn)象發(fā)發(fā)生C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程優(yōu)化_下料專業(yè)化化分工（舉舉例）地面工作面掘進(jìn)機(jī)運(yùn)物資12料票裝料掘進(jìn)卸料43機(jī)運(yùn)流程環(huán)節(jié)責(zé)任邊界安全生產(chǎn)運(yùn)輸成本單點(diǎn)接觸客戶運(yùn)營(yíng)效率溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶滿意度

39、減少重復(fù)復(fù)輸入，降低工工作量，保證數(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性；運(yùn)營(yíng)效效率得以以提升運(yùn)營(yíng)效率率原先生產(chǎn)產(chǎn)單位需需要向多多個(gè)部門(mén)門(mén)接觸才才能完成成下料任任務(wù)，表表面上多多個(gè)部門(mén)門(mén)共同負(fù)負(fù)責(zé)，結(jié)結(jié)果造成成了無(wú)人人負(fù)責(zé)的的局面單點(diǎn)接觸觸客戶流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)節(jié)減少，大大消消除了原原有各工工作界面面之間的的摩擦，從而減減少了管管理費(fèi)用用通過(guò)對(duì)崗崗位職權(quán)權(quán)的合理理化梳理理，取消消非增值值的工作作任務(wù)，降低運(yùn)運(yùn)輸成本本運(yùn)輸成本本使決策點(diǎn)點(diǎn)位于工工作執(zhí)行行的地方方，在業(yè)業(yè)務(wù)流程程中建立立控制程程序提高作業(yè)業(yè)時(shí)的安安全監(jiān)控控安全生產(chǎn)產(chǎn)實(shí)行下料料專業(yè)化化后，減減少生產(chǎn)產(chǎn)單位參參與物料料運(yùn)輸環(huán)環(huán)節(jié)，只只需將料料票遞交交物資供供應(yīng)。流程

40、環(huán)節(jié)節(jié)以井口為為界，井井口以上上由供應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)物物資裝料料、運(yùn)輸輸，井口口以下由由運(yùn)輸負(fù)負(fù)責(zé)。明明確了責(zé)責(zé)任邊界界，減少少扯皮現(xiàn)現(xiàn)象責(zé)任邊界界掘進(jìn)運(yùn)輸物資2料票裝料掘進(jìn)卸料43機(jī)電運(yùn)輸機(jī)電1C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程優(yōu)化_下料專業(yè)業(yè)化分工工舉例（續(xù)）崗位調(diào)整整將各單位位部分下下料人員員剝離出出來(lái)與運(yùn)運(yùn)輸事業(yè)業(yè)部的下料班的一部部分組合合成下料料隊(duì)，其職能能是向生生產(chǎn)單位位提供車(chē)車(chē)皮服務(wù)務(wù)，下料料服務(wù)。將各單位位用于下下料的人人員統(tǒng)一一收編，人力資資源進(jìn)行行合理配配置，充充分利用用，提高高生產(chǎn)效效率。生生產(chǎn)單位位剝離了了部分勤勤雜人員員，人員員全部集集中到迎迎頭進(jìn)尺尺上，消消除了各各種非直直接生產(chǎn)

41、產(chǎn)環(huán)節(jié)的的干擾，集中精精力搞安安全生產(chǎn)產(chǎn)，促進(jìn)進(jìn)單進(jìn)水水平的提提高。運(yùn)輸過(guò)程程中不需需要生產(chǎn)產(chǎn)單位人人員跟班班，減少少一線單單位下料料人員20人C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化提交采購(gòu)購(gòu)需求采購(gòu)需求求審批采購(gòu)需求求確認(rèn)邀請(qǐng)供應(yīng)應(yīng)商參加選型型供應(yīng)商評(píng)評(píng)選供應(yīng)商決決策項(xiàng)目型采采購(gòu)供應(yīng)應(yīng)商選型型流程20天30天1天3天監(jiān)控點(diǎn)忍耐時(shí)限限承諾時(shí)限限需求部門(mén)門(mén)部門(mén)經(jīng)理理采購(gòu)室供應(yīng)商選型小組組關(guān)鍵流程程優(yōu)化_流程關(guān)鍵鍵控制點(diǎn)點(diǎn)時(shí)限設(shè)設(shè)定（舉舉例）C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程優(yōu)化_流程描述述的意義義流程不能能停留在在人的頭頭腦中，必須外外化，書(shū)書(shū)面化來(lái)來(lái)規(guī)范流程描述述可積累（改進(jìn)）規(guī)范化可執(zhí)行書(shū)面流程程C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)

42、鍵流程程優(yōu)化_流程描述述的方法法文本“銷售部負(fù)負(fù)責(zé)核查查客戶的的信用度度?！北砀窆δ芙M織單元關(guān)系核查信用度銷售部負(fù)責(zé)核查信用用度銷售部負(fù)責(zé)圖形C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程優(yōu)化_跨功能流流程圖法法C.關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程優(yōu)化_一級(jí)流程描述述方法（示例）掘進(jìn)采煤洗選運(yùn)銷行政管理理人力資源源黨群工作作后勤服務(wù)務(wù)生產(chǎn)管理理原煤生產(chǎn)產(chǎn)成品煤生生產(chǎn)職能管理理 生產(chǎn)輔助助管理生產(chǎn)技術(shù)術(shù)一通三防防運(yùn)輸動(dòng)力、設(shè)設(shè)備及物物資供應(yīng)應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理理精細(xì)化安全監(jiān)察察信息管理財(cái)務(wù)管理理生產(chǎn)調(diào)度度地測(cè)與防防治水第61頁(yè)共共113頁(yè)關(guān)鍵流程程優(yōu)化_依據(jù)業(yè)務(wù)模式式與業(yè)務(wù)務(wù)（職能能）內(nèi)容容，構(gòu)建建二級(jí)流流程框架架總圖（示例例）掘

43、進(jìn)采煤洗選運(yùn)銷原煤生產(chǎn)成品煤生產(chǎn) 地測(cè)與防治水地質(zhì)管理測(cè)量管理儲(chǔ)量管理水化管理防治水管理一通三防通風(fēng)管理防瓦斯管理防塵管理防滅火管理放炮管理運(yùn)輸管理理統(tǒng)籌調(diào)度度物料運(yùn)輸輸原煤運(yùn)輸輸動(dòng)力、設(shè)備及物物資管理理設(shè)備管理理物資管理理供電管理理供風(fēng)管理理生產(chǎn)調(diào)度日常調(diào)度專題調(diào)度通訊器材管理生產(chǎn)技術(shù)術(shù)設(shè)計(jì)管理理計(jì)劃管理理技術(shù)保障障煤質(zhì)管理理安全監(jiān)察監(jiān)督與考核安全計(jì)劃體系建設(shè)日常監(jiān)察經(jīng)營(yíng)管理理精細(xì)化化流程管理理內(nèi)部市場(chǎng)場(chǎng)化精細(xì)辦工工作人力資源人力規(guī)劃招聘管理績(jī)效管理培訓(xùn)管理人事管理薪酬管理財(cái)務(wù)管理理預(yù)算管理理資產(chǎn)管理理資金管理理核算管理理行政管理公文督辦會(huì)議管理車(chē)輛管理招待工作檔案管理辦公品管理其他事務(wù)后勤

44、服務(wù)務(wù)土建管理理征遷復(fù)墾墾食堂管理理宿舍管理理環(huán)衛(wèi)綠化化浴室管理理其他事務(wù)務(wù)黨群工作組織建設(shè)紀(jì)律檢查行政效能工會(huì)管理政治宣傳計(jì)劃生育武裝保衛(wèi)團(tuán)委管理信息管理網(wǎng)站管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)綜合管理為生產(chǎn)工工作全面面保駕護(hù)護(hù)航人員/設(shè)備運(yùn)輸輸供水管理理設(shè)備/材料檢修修工程計(jì)劃劃關(guān)鍵流程程優(yōu)化_通過(guò)關(guān)鍵流程程描述與與優(yōu)化，繪制核核心業(yè)務(wù)務(wù)三級(jí)流流程總圖圖，優(yōu)化化調(diào)整組組織職能能，界定定部門(mén)職職責(zé)邊界界關(guān)鍵流程程優(yōu)化_三級(jí)流程程成果展示：設(shè)施維維護(hù)流程程關(guān)鍵流程程優(yōu)化_建立流程程說(shuō)明流程圖工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)泳道式流流程圖明明確部門(mén)門(mén)和崗位位職責(zé)邊邊界流程工作作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)容：任務(wù)程序序、重點(diǎn)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)限、重重要輸入入

45、、重要要輸出現(xiàn)狀分析析診斷A流程規(guī)劃劃B關(guān)鍵流程程優(yōu)化C流程配套套表單與與制度D工作成果果流程配套表單流程配套制度流程配套套表單制制作流程配套套制度制制作工作內(nèi)容容流程管理理體系建建設(shè)E流程配套套表單與與制度流程配套套表單與與制度_制作流程程配套表表單在客戶現(xiàn)現(xiàn)有表單單基礎(chǔ)上上，根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)流流程需要要設(shè)計(jì)和和更新配配套表單單。D.流程配套套表單與與制度流程配套套表單與與制度_制作流程程配套制制度從業(yè)務(wù)流程程出發(fā)，設(shè)計(jì)和和更新配配套制度度。注意：配配套制度度不是將將流程活活動(dòng)再敘敘述一遍遍，而是是要將活活動(dòng)的要要求，內(nèi)內(nèi)容、注注意事項(xiàng)項(xiàng)以及公公司對(duì)活活動(dòng)的其其他規(guī)定定進(jìn)行詳詳細(xì)說(shuō)明明。D.流程配

46、套套表單與與制度現(xiàn)狀分析析診斷A流程規(guī)劃劃B關(guān)鍵流程程優(yōu)化C流程配套套表單與與制度D工作成果果流程管理制度流程手冊(cè)冊(cè)建立流程程管理流流程與管管理制度度討論確定定流程管管理組織織的架構(gòu)構(gòu)、編制制、崗位位職責(zé)編制流程程手冊(cè)項(xiàng)目總結(jié)結(jié)與匯報(bào)報(bào)工作內(nèi)容容流程管理理體系建建設(shè)E流程管理理體系建建設(shè)流程管理理體系建建設(shè)_責(zé)任矩陣陣和流程程管理制制度的必必要性如何進(jìn)行行優(yōu)異的的流程管管理咨詢公司司走了，企業(yè)如如何管理理這些流流程，如如何根據(jù)據(jù)環(huán)境的的變化來(lái)來(lái)持續(xù)改改進(jìn)？流程管理理是持續(xù)續(xù)不斷的的過(guò)程，設(shè)計(jì)好新新流程之之后，需需要建立立一整套套流程的的維護(hù)和和管理體體系來(lái)保保證流程程能夠按按照設(shè)計(jì)計(jì)的要求求運(yùn)

47、作，并能夠夠?qū)崿F(xiàn)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。責(zé)任矩陣確定定流程所有有者及其其職責(zé)流程管理理制度確確定流程管理理部門(mén)及及其職責(zé)責(zé)流程質(zhì)量評(píng)審流程維護(hù)、優(yōu)化循環(huán)流程管理理的前提提是：確確定流程程所有者者，有專專人對(duì)規(guī)規(guī)定范圍圍內(nèi)的流流程負(fù)責(zé)責(zé)；有專專門(mén)組織織擔(dān)負(fù)起起對(duì)整個(gè)個(gè)流程的的管理和和協(xié)調(diào)。這樣，整整個(gè)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程就處處于企業(yè)業(yè)的檢查查、控制制、協(xié)調(diào)調(diào)和改進(jìn)進(jìn)的管理理體系之之下。E.流程管理理體系建建設(shè)流程管理理體系建建設(shè)_責(zé)任矩陣和流流程管理理制度之之間的關(guān)關(guān)系如果沒(méi)有有責(zé)任矩矩陣，流流程就成成了流程程管理部部門(mén)的流程沒(méi)有流程程管理部部門(mén)、流流程管理理制度的的規(guī)范，就不能能保證責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)、責(zé)任任按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)管理理、維護(hù)護(hù)流程E.流程管理理體系建建設(shè)流程管理理體系建建設(shè)_確定流程程所有者者及其職職責(zé)部門(mén)內(nèi)流流程（多多個(gè)崗位位）部門(mén)間流流程（多多個(gè)部門(mén)門(mén)）企業(yè)內(nèi)流流程（多多個(gè)事業(yè)業(yè)部）企