直銷商離職原因之探討課件

1、直銷商離職原因之探討-以甲公司離職直銷商組員名單： 9141113 胡維義9141136 羅安安9141148 莊雅婷直銷商離職原因之探討-以甲公司離職直銷商組員名單： 91摘要直銷公司的直銷商離職率相當高，對直銷公司而言，也是生涯發(fā)展的挫折。本研究希望藉由以離職直銷商對加入動機、組織承諾、工作滿意度、工作表現(xiàn)、外界環(huán)境、公司產(chǎn)品、公司狀況的看法及態(tài)度的探討，來了解已離職直銷商的離職原因。摘要直銷公司的直銷商離職率相當高，對直銷公司而言，也是生涯發(fā)緒論一、研究動機二、研究目的緒論一、研究動機文獻探討一、離職的定義與種類PRICE(1977)年對離職的定義如下:個人在社會系統(tǒng)下會員領(lǐng)域的移動。W

2、ANOUS(1982)對于離職的定義如下：個人從組織的會員資格下脫離，而該個人從組織中有獲取貨幣性的報償。文獻探討一、離職的定義與種類PRICE(1977)自愿性的離職：指在社會系統(tǒng)的會員領(lǐng)域中，個人自發(fā)性的移動。非志愿性的離職：指并非受到個人自發(fā)性決定所造成的移動，像是公司解散、被解雇、退休或是死亡等等。PRICE(1977)自愿性的離職：指在社會系統(tǒng)的會員領(lǐng)域中二、離職原因的探討PRICE所列出的主要決定因素如下：影響離職的因素分為主要決定因素工作滿意度以及工作機會兩項。影響工作滿意度的因素則為工作報長、工作融合度、非正式溝通、正式溝通、權(quán)力集中度等五項。二、離職原因的探討三、研究變數(shù)的探

3、討加入動機組織承諾工作滿意度工作表現(xiàn)外界環(huán)境公司產(chǎn)品與公司制度離職原因人口統(tǒng)計三、研究變數(shù)的探討加入動機外界環(huán)境研究方法與步驟一、研究變數(shù)1.加入動機變數(shù)2.組織承諾變量3.工作滿意度變數(shù)4.工作表現(xiàn)變量5.外界環(huán)境變量6.公司產(chǎn)品變量7.公司制度變量8.離職原因之解析9.人口統(tǒng)計變數(shù)研究方法與步驟一、研究變數(shù)5.外界環(huán)境變量二、問卷設(shè)計本研究采取開放式與封閉式并存之設(shè)計，內(nèi)容依據(jù)前述各項研究變量來設(shè)計，分為九大部分。二、問卷設(shè)計本研究采取開放式與封閉式并存之設(shè)計，內(nèi)容依據(jù)前述(一)第一部分至第七部份，皆采用李克特量表。(二)第八部分采開放式與封閉式并存的設(shè)計，請直銷商選出可能造成離職的原因。

4、(三)第九部分則是受訪者個人特性分析(四)第一、二、七、八部分另外讓離職的直銷商依次填寫影響最大的前三項因素。(五)對于只購買直銷商入門數(shù)據(jù)，沒有再繼續(xù)訂購產(chǎn)品的直銷商，不用填答組織承諾、工作滿意、及工作表現(xiàn)三部分。(一)第一部分至第七部份，皆采用李克特量表。三、研究對象本研究主要對象是甲公已經(jīng)離職的直銷商；依年齡、教育程度、職業(yè)、業(yè)績、年資、地理位置等采分層隨機抽樣，選擇三千人為樣本，以郵寄問卷方式進行調(diào)查。在第一階段的問卷回收期，總共回收125份，有效問卷115份。由于回收率過低，便開始進行電話催收問卷。第二階段的問卷回收38份，有效問卷為33份。故總共有效問卷為148份。三、研究對象本研

5、究主要對象是甲公已經(jīng)離職的直銷商；依年齡、教四、研究分析方法本研究主要應(yīng)用敘述統(tǒng)計、因素分析、單因子變異數(shù)分析進行問卷資了的統(tǒng)計分析四、研究分析方法本研究主要應(yīng)用敘述統(tǒng)計、因素分析、單因子變異研究結(jié)果與分析148份有效問卷研究結(jié)果與分析148份有效問卷一、直銷商特性分析婚姻狀況已婚 65.54% 最多子女數(shù)年齡無 37.84%教育程度高中高職 46.62%年齡2140歲 90%以上兼職者80%以上有其它兼職情形者沒有的有一半以上離職前在公司年資600010000（續(xù)下頁）一、直銷商特性分析婚姻狀況已婚 65.54% 最多是否贊同手冊的內(nèi)容超過半數(shù)的人表示贊同or 非常贊同無法配合公司之處（復(fù)選

6、）一次必須訂購大筆金額常常造成囤貨必須在手頭上有足夠的產(chǎn)品想回去甲公司工作的念頭？否定者過半是否贊同手冊的內(nèi)容統(tǒng)整結(jié)果有子女的比率極高，因為小孩必須放棄對公司的贊同率高，組織文化有其吸引力學(xué)歷除了最高比率的高中/職，大學(xué)也值得注意已離職的族群中，30歲以下的占了一半以上，年輕族群流失率高，值得公司考慮統(tǒng)整結(jié)果有子女的比率極高，因為小孩必須放棄（承上頁）6000的訂單下限造成直接影響。因為：營業(yè)額在10000以下的超過60%！無法配合直銷商手冊選項中的須一次訂購大筆金額常造成囤貨名列一二名。有四成已離開的直銷商表示想過回去。業(yè)者可考慮再招募，以減低訓(xùn)練成本（承上頁）6000的訂單下限造成直接影響

7、。因為：營業(yè)額在10各研究變量分析采用principle component法與直交轉(zhuǎn)軸法中的變異數(shù)最大法各研究變量分析采用principle component法1.加入動機分析1.加入動機分析直銷商離職原因之探討課件結(jié)果依平均數(shù)來看工作時間有彈性，可自由支配時間最被認同可免費參加訓(xùn)練課程提升自我能力有結(jié)交朋友的機會依重要程度列出的三項動機可以增加收入工作時間有彈性，可自由支配時間可免費參加訓(xùn)練課程提升自我能力結(jié)果依平均數(shù)來看2.組織承諾分析2.組織承諾分析結(jié)果依平均數(shù)來看：全部都低于三分以下，表示認同感承諾度不佳依認同程度分別：我常對朋友說，甲公司是一個值得加入的好公司我很樂意且積極參與公

8、司的各種訓(xùn)練課程在甲公司，我有自動自發(fā)的做事態(tài)度結(jié)果依平均數(shù)來看：3.工作滿意度分析3.工作滿意度分析結(jié)果由平均數(shù)來看：已離職的直銷商對于收入并不滿意但與其它的直銷商相處的還不錯結(jié)果由平均數(shù)來看：4.工作表現(xiàn)分析4.工作表現(xiàn)分析結(jié)果以平均數(shù)來分析工作表現(xiàn)：已離職的直銷商量表上的得分并不高，顯示她們對于自己在直銷事業(yè)上表現(xiàn)不甚滿意結(jié)果以平均數(shù)來分析工作表現(xiàn)：5.外部環(huán)境分析5.外部環(huán)境分析結(jié)果以平均數(shù)來分析：顧客對于直銷產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高甲公司是否真的有質(zhì)量上的競爭力呢？周圍朋友對我直銷的工作所持態(tài)度上大部分是“不同意”的，表示四周朋友的壓力也是一項推力結(jié)果以平均數(shù)來分析：6.公司產(chǎn)品分析6

9、.公司產(chǎn)品分析結(jié)果以平均數(shù)觀之：公司產(chǎn)品的科技研發(fā)與特點符合市場需求對此較不滿意公司產(chǎn)品推陳出新速度太慢，無法符合市場需求其它部分則顯示出直銷商對產(chǎn)品沒有太大不滿結(jié)果以平均數(shù)觀之：7.關(guān)于公司的狀況分析對于訂單下限合理易達成的得分最低，顯示已離職者對此項最為不滿依重要程度分：（不滿意之處）五個月沒下訂單就失去招募下線資格不合理停職后退回公司產(chǎn)品就不得再成為直銷商不合理訂單下限合理易達成7.關(guān)于公司的狀況分析對于訂單下限合理易達成的得分最低，離職原因分析離職原因分析壹、個人的因素個人發(fā)現(xiàn)自己不適合作直銷工作推銷產(chǎn)品時太多挫折收入不符合期望個性問題壹、個人的因素個人貳、公司政策方面的因素最低業(yè)績要

10、求公司要求囤貨不鼓勵當自用直銷商貳、公司政策方面的因素最低業(yè)績要求參、產(chǎn)品方面的因素新產(chǎn)品速度不敵競爭者難找到愛用者產(chǎn)品價錢太高參、產(chǎn)品方面的因素新產(chǎn)品速度不敵競爭者肆、直銷商方面感覺接觸客戶之工作不易沒提供適時輔導(dǎo)肆、直銷商方面感覺接觸客戶之工作不易兼職與專職的已離職直銷商之分析比較變異數(shù)分析兼職與專職的已離職直銷商之分析比較變異數(shù)分析加入動機無顯著不同組織忠誠度專職者對公司認同感較高工作滿意度無顯著差異工作表現(xiàn)、對外界環(huán)境、公司產(chǎn)品皆為無顯著不同兼職者較為贊同團隊會議能激勵達成目標提升士氣。對于其它政策無顯著差異加入動機有從事銷售工作與只購買直銷入門資料而無從事銷售工作的直銷商的比較分析變異數(shù)分析有從事銷售工作與只購買直銷入門資料而無從事銷售工作的直銷商的有銷售經(jīng)驗者：增加收入有自由創(chuàng)業(yè)的能力用過公司產(chǎn)品，對公司有信心而加入對以上三點之動機較為強烈無顯著不同者：對外界環(huán)境的看法對公司的產(chǎn)品下頁續(xù)有銷售經(jīng)驗者：下頁續(xù)沒有訂購直銷產(chǎn)品的直銷商認為產(chǎn)品質(zhì)量較佳，但對價格合理性較不贊同對于直銷服務(wù)方案能幫助推廣事業(yè)的看法有顯著不同，銷售行為者對此同意度較高（承上頁）沒有訂購直銷產(chǎn)品的直銷商認為產(chǎn)品質(zhì)量較佳，但對價格合理性較不建議直銷商個人因素改善建議1.加強對直銷商的輔導(dǎo)工作2.成立再訓(xùn)練班3.給予足夠的關(guān)懷建議直銷商個人因素改善建議建議公司