管理學(xué)案例分析-淘寶商城課件

1、第九組淘寶十月圍城淘寶商城？淘寶傷誠(chéng)？背景介紹案例分析-六頂思考帽案例分析-SWOT分析解決方案淘寶十月圍城由于此次商家管理系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致很多中小賣(mài)家可能由于商城費(fèi)用的增加退出商城，部分賣(mài)家商品及服務(wù)跟不上淘寶商城變革。于2011年10月11日，近5萬(wàn)多名網(wǎng)友結(jié)集YY語(yǔ)音34158頻道，有組織性，對(duì)部分淘寶商城大賣(mài)家，實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。多家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架。 淘寶網(wǎng) 白色思考帽 事件回顧 新規(guī)2012年1月1日正式實(shí)行，有幾個(gè)月的緩沖期。 如果商家達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)、通過(guò)誠(chéng)信審核就可以100%返還租金。對(duì)假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨水貨，將被立即封

2、店，并扣除全部違約責(zé)任保證金。紅色思考帽我們小組一致認(rèn)為這個(gè)決策在一定程度上打擊了淘寶商城中的假冒偽劣產(chǎn)品，能提高淘寶商城的商品質(zhì)量，但這種“一刀切”的決策顯然對(duì)于正規(guī)的中小商家來(lái)說(shuō)是不公平的，還需進(jìn)一步補(bǔ)充完善。黑色思考帽1、被這個(gè)措施清理出場(chǎng)的首先是把一些經(jīng)營(yíng)能力不夠強(qiáng)的小賣(mài)家。也許，這些小賣(mài)家本來(lái)就不是商城的目標(biāo)客戶，但別忘了那些剛起步、資金實(shí)力還不夠的優(yōu)秀賣(mài)家也會(huì)遭到夭折。這些小品牌就是未來(lái)的大品牌。他們無(wú)疑是商城未來(lái)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力?？车羲麄?，也就砍掉了商城未來(lái)的活力。 2、提高服務(wù)費(fèi)和保證金并不能有效清理劣質(zhì)賣(mài)家，反而賣(mài)假貨的由于利潤(rùn)更高具有更強(qiáng)的支付能力。因此新規(guī)對(duì)他們毫發(fā)無(wú)傷，

3、達(dá)不到把假貨清理出場(chǎng)的目的-這顯然違背新規(guī)制定最根本的初衷。3、政策缺乏時(shí)間過(guò)渡緩沖，新規(guī)出臺(tái)前，理由不足，安置方式和疏導(dǎo)策略沒(méi)有，結(jié)果預(yù)測(cè)和預(yù)防沒(méi)有，最后出來(lái)問(wèn)題了就強(qiáng)硬壓制，馬云最終被塑造成了一個(gè)“暴君”形象 。4、沒(méi)有分析規(guī)定利弊對(duì)象，給與沖突對(duì)象宣泄的引導(dǎo) 淘寶商城新規(guī)的最大受益者是平臺(tái)、大賣(mài)家、消費(fèi)者，利益受損者是淘寶商城的中小賣(mài)家、想入駐淘寶商城的中小企業(yè)賣(mài)家。綠色思考帽1，建立賣(mài)家信譽(yù)評(píng)定系統(tǒng)，以有無(wú)售賣(mài)假貨，及涉及金額為標(biāo)準(zhǔn)清理犯規(guī)的賣(mài)家。以這種方式清理比提高服務(wù)費(fèi)和保證金門(mén)檻變相趕人走合理，必然能得到社會(huì)一致認(rèn)同，被清理的賣(mài)家也無(wú)話可說(shuō)。2、保護(hù)、扶持有潛力的優(yōu)質(zhì)小品牌，打造

4、“淘品牌”名品 ?；蜻M(jìn)行“道歉月”，提高淘寶商城的誠(chéng)信形象。3、其次制定進(jìn)入商城的產(chǎn)品品質(zhì)要求，凡進(jìn)入商城售賣(mài)的商品必須提供相關(guān)的品質(zhì)檢測(cè)證書(shū)或其他證明產(chǎn)品合法的文件。 4、新規(guī)推出前做好調(diào)研訪問(wèn)，尋求利益各方反饋，并提前制定AB兩種預(yù)防方法，利益受損方直接電話溝通或拜訪均可。 5、商城應(yīng)定期進(jìn)行對(duì)商家的考核藍(lán)色思考帽這次淘寶商城升級(jí)商家管理系統(tǒng)，雖然在一定程度上打擊了商城內(nèi)假冒商品的生存，但也導(dǎo)致了誠(chéng)信危機(jī)。而在B2C平臺(tái)告訴發(fā)展的電子商務(wù)時(shí)代，面對(duì)多家網(wǎng)絡(luò)商城的威脅，凈化淘寶商城環(huán)境是勢(shì)在必行的，但“十月淘寶被圍”事件的發(fā)生也說(shuō)明了這一舉措有所欠缺，必須進(jìn)行改進(jìn)。可從進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)估、分

5、層管理等幾方面進(jìn)行補(bǔ)充。解決方案一、提升商家信譽(yù)度，可以從進(jìn)駐審核和退出機(jī)制的角度出發(fā) 可以像沃爾瑪那樣幫助進(jìn)駐商場(chǎng)的商家將經(jīng)營(yíng)成本降到最低，降低誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn) 提升商家的信譽(yù)恐怕不是靠提高門(mén)檻費(fèi)把小商家過(guò)濾，也不是靠保證金，而在于整個(gè)商業(yè)倫理工程的構(gòu)建，在于電商行業(yè)的成熟發(fā)展和自律，在于為賣(mài)家和消費(fèi)者之間的利益訴求搭建最佳的資源配置。三、關(guān)于資金門(mén)檻大幅度提升 該問(wèn)題的主要群體在中小賣(mài)家，因此淘寶商城可以相對(duì)安撫措施中的“對(duì)于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費(fèi)者滿意評(píng)分“DSR”不低于4.6分)，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日；但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起

6、執(zhí)行新規(guī)。”頒布類(lèi)似的措施：對(duì)于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名在同類(lèi)行業(yè)中前10%（或其他百分比），繳納的金額酌情扣減5%-10%（或者其他）對(duì)于有資金困難的商戶，如對(duì)淘寶商城的發(fā)展提供特殊貢獻(xiàn)（如建設(shè)性意見(jiàn)并被采納等），可以進(jìn)行特殊的獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)助；對(duì)于淘寶商城大品牌店的賣(mài)家，銷(xiāo)售的水平應(yīng)相應(yīng)比中小賣(mài)家要高，若未達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)要多繳納5%-10%的資金；對(duì)于有出色業(yè)績(jī)的大賣(mài)家，淘寶商城提供特色宣傳業(yè)務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)資金（比中小賣(mài)家少一些）；大品牌店賣(mài)家和中小賣(mài)家在評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)有明顯的區(qū)分性。四、關(guān)于淘寶商城的品牌信譽(yù)樹(shù)立1、凈化淘寶商城環(huán)境，可舉辦“道歉月”“品質(zhì)監(jiān)督日”等活動(dòng)，重獲消費(fèi)者信心

7、。2、提高監(jiān)管質(zhì)量；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。（京東商城用5年時(shí)間建立起來(lái)的正品服務(wù)形象）五.新規(guī)并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，馬云必須提供一個(gè)微小企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，從深層次解決問(wèn)題。 比如說(shuō)淘寶集市有待升級(jí)，可以從服務(wù)和產(chǎn)品差異化、個(gè)性定制這三個(gè)方向提升。提高門(mén)檻是激化矛盾，為小微企業(yè)提供一個(gè)平臺(tái)才符合因小而美的內(nèi)涵。小企業(yè)、小商戶并不一定缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，如果能借鑒意大利或德國(guó)模式，走服務(wù)差異化、品種多樣化和個(gè)性化定制的路子，將讓不同規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)走出適合自己的商業(yè)模式。關(guān)于淘寶商城前景發(fā)展方向1、將商城劃分成不同的銷(xiāo)售檔次：（1）由于其業(yè)績(jī)出眾從淘寶網(wǎng)晉升的店鋪：賣(mài)的產(chǎn)品以中低價(jià)位為主；（2）淘寶商城中小賣(mài)家老商戶：賣(mài)的商品力爭(zhēng)性價(jià)比高為好；（3）淘寶商城大賣(mài)家：可以從事一些高端、奢侈品的銷(xiāo)售。(4) 淘寶商城特色賣(mài)家：擁有個(gè)性化、自己特色的產(chǎn)品以打造滿足客戶個(gè)性需要為主，主攻創(chuàng)意、新穎等等方面。2、商城應(yīng)定期進(jìn)行對(duì)商家的考核：所有需要注冊(cè)為淘寶商