飼料企業(yè)質量管理體系ISO9000培訓

蘭州正大公司培訓教材科目：ISO9000培訓講授人：耿青部門：品管部一、內容提要1、認證知識培訓2、內部質量管理體系審核二、培訓目的：了解推動ISO9000族認證的目的、意義與計劃，了解貫徹ISO9000標準的重要性和必要性。三、培訓時間四、考核要求ISO認證知識什么是ISO?什么是認證？ISO標準的起源。什么是ISO9000？企業(yè)實施ISO9000族標準的作用。企業(yè)實施ISO9000族標準的意義。認證的要求如何才能夠順利通過ISO9000認證認證流程

什么是ISO?

ISO是世界上最大的國際標準化組織之一。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯合會”（簡稱ISA）。ISO的英文全稱是InternationalOrganizationforStandardization。ISO的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作”。ISO現有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。ISO日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內瓦，中央秘書處現有170名職員，由秘書長領導，每年進行一次全體大會。什么是認證

“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動”。ISO標準的起源

這種認證是由美國軍工企業(yè)的質量保證活動發(fā)展起來的。逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來。到了70年代后期，英國一家認證機構BSI（英國標準協(xié)會）首先開展了單獨的品質保證體系的認證業(yè)務，使品質保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質保證活動的迅速發(fā)展。1980年，ISO正式批準成立了“品質保證技術委員會”（即TC176）,1987年又更名為“品質管理和品質保證技術委員會”。ISO/TC176專門負責編制與修訂ISO9000國際標準。什么是ISO9000？

ISO9000國際標準族最初發(fā)布在1987年，前一個版本是第二個版本即1994版，目前生效的版本是2000年版。2000年版是一次全面徹底的“重規(guī)劃”。整個被稱之為“ISO9000家族”的二十七個現行標準，已被完全重新規(guī)劃，主要內容將被集中在4個重要的標準中，即：ISO9000:Qualitymanagementsystems–Fundamentalsandvocabulary

品質管理體系-基本原理和詞匯ISO9001:Qualitymanagementsystems-Requirements

品質管理體系-要求ISO9004:Qualitymanagementsystems–

GuidanceforPerformanceImprovement品質管理體系-績效改進指南ISO19011:GuidelinesonQualityandEnvironmentalAuditing

品質與環(huán)境審核指導綱要企業(yè)實施ISO9000族標準的作用1、強化品質管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額；2、是國際貿易的“通行證”，消除了國際貿易的壁壘；3、節(jié)省了第二方審核的精力和費用；4、在產品品質競爭中立于不敗之地；5、有效地避免產品責任，降低企業(yè)經營成本；6、有利于國際間的經濟合作和技術交流；7、有利于增加企業(yè)凝聚力，優(yōu)化企業(yè)管理文化；8、有利于塑造企業(yè)形象，提高品牌知名度。

企業(yè)實施ISO9000標準的意義

企業(yè)實施ISO9000標準的意義主要體現于：1、企業(yè)的市場意識與質量意識得到增強2、穩(wěn)定和提高產品實物/服務質量3、提高整體的管理水平4、增強市場競爭能力5、為實施全面的科學管理奠定基礎

認證要求1、ISO9001認證通用要求。2、IMS對獲證企業(yè)的要求。ISO9001認證通用要求

符合以下要求的組織，可以獲得IMSISO9000認證：1、建立了符合ISO9001：2000國際標準要求的文件化的質量管理體系2、質量管理體系至少已運行3個月以上并被判定為有效3、至少完成了一次或一次以上全面有效的內部審核，并保存了記錄4、至少完成了一次或一次以上有效的管理評審，并保存了記錄5、同意接受每年的年審和每三年的復審作為對體系是否得到有效保持的監(jiān)督6、承諾對認證證書及認可標志的使用符合IMS和美國標準委員會及美國認證機構認可委員會ANSI-RAB的有關規(guī)定IMS對獲證企業(yè)的要求

由IMS認證的企業(yè)，請按下列要求開展有關活動：1、始終遵守認證的有關規(guī)定。2、在宣傳認證結果時不得損害認證機構的聲譽。當證書被暫?；虺废N時，應立即停止涉及認證內容的廣告宣傳，并按認證機構的要求封存或交回所有認證文件。3、只能用質量體系認證來證明其質量體系符合了特定標準或其他引用文件，不能用質量體系認證來暗示其產品或服務得到了認證機構的認可。4、確保不采取誤導的方式使用認證文件、標志；在各種媒體中（例如文件、小冊子或廣告中）對認證的宣傳應符合認證機構的要求。（請參照《證書及標志的使用規(guī)定》）如何才能夠順利通過ISO9000認證

企業(yè)都想用最短的時間和盡可能少的費用，順利實施ISO9000并通過權威認證機構的認證，那么怎樣才能實現這個愿望？通常要經過以下兩個步驟：

第一步咨詢和內審

1．聘請企業(yè)管理咨詢公司幫助企業(yè)組織實施ISO9000。

2．對企業(yè)原有的管理結構和質量管理體系進行診斷。

3．ISO9000基礎知識培訓。

4．編寫ISO9000質量體系文件。

5．宣貫實施ISO9000。

6．企業(yè)內審。

第二步認證

1．咨詢公司推薦或企業(yè)自主選擇認證機構。

2．企業(yè)提交申請并簽署認證協(xié)議。

3．手冊審核：認證機構對申請企業(yè)的質量手冊是否符合標準要求進行審核。

4．注冊審核：審核組進駐企業(yè)現場，對質量體系運行情況進行審核，確定質量體系的實際運行是否符合標準及企業(yè)自身質量體系文件的要求。

5．糾正措施：對注冊審核發(fā)現的不符合項進行跟蹤審核，確定其被有效地糾正。

6．注冊發(fā)證：上述過程完成并符合要求后，對申請企業(yè)質量體系予以注冊，并授予認證證書。

7．年度監(jiān)督審核：通過年度監(jiān)督審核的方式保證證書及注冊的持續(xù)有效認證流程

國際互認證

《國際認可論壇多邊承認協(xié)議》IAF/MLA國際認可論壇多邊承認協(xié)議簽約機構名單《國際認可論壇多邊承認協(xié)議IAF/MLA1.依據國際認可論壇（IAF）的有關規(guī)則和程序，作為評審的結果簽訂本協(xié)議。2.本協(xié)議的簽約機構為簽署本協(xié)議的認可機構（即“簽約機構”，統(tǒng)稱“MLA集團”）。3.每個簽約機構都應遵守MLA的條件(i)保持與ISO/IEC指南61及有關IAF指南的符合性；(ii)確保認可的所有認證機構均符合ISO/IEC指南62及有關IAF指南的要求。4.每個簽約機構均應：(i)承認本協(xié)議其他簽約機構的認可制度與本機構的認可制度具有同樣效力；(ii)以對待本機構認可的認證機構所頒發(fā)認證證書的方式，建議并促進其他簽約機構認可的認證機構在認可范圍內所頒發(fā)的認證證書得到同樣的承認。5.每個簽約機構均應：(i)對其他簽約機構就本機構認可的認證機構所頒發(fā)認證證書的投訴進行調查。(ii)將本機構認可制度已經或即將發(fā)生的重大變更及時通知其他簽約機構。(iii)適當承擔MLA集團的工作。(iv)適當參加MLA集團的工作組的會議。(v)提供審核員/評審員，參與對MLA成員機構和申請者認可制度的評審、復評和監(jiān)督。督。(vi)與其他認可機構合作，擴展MLA的范圍。(vii)按保密和職業(yè)化的方式使用所有信息。

6.依據有關的規(guī)則和程序，若同意接納新成員機構，則此認可機構需與IAF主席簽署MLA協(xié)議書，然后將此新的簽約機構列入簽約機構名單，如果同意某簽約機構擴大簽約的認可制度范圍，需履行同樣的程序.7.某個簽約機構若需退出本協(xié)議成縮減其簽約的認可制度，無論出于何種原因，均需提前三個月通過MLA管理委員會以書面形式通知其他簽約機構。某個認可機構，一旦退出協(xié)議或改變了簽約的認可制度范圍，該機構的MLA協(xié)議書應予作廢，必要時，簽署一張新的MLA協(xié)議書，附錄A所示的簽約機構名單也應作相應的更改。8.本多邊承認協(xié)議文本的任何更改均需經IAF全體會議的批準。9.本協(xié)議的內容共由十條和一個附錄（列明各簽約機構及其認可制度范圍的清單）組成。10.協(xié)議生效日期：1998年1月22日國際認可論壇多邊承認協(xié)議簽約機構名單

國家簽約機構名單中國中國質量體系認證機構國家認可委員會（CNACR）美國美國國家標準協(xié)會——注冊機構認可委員會（ANSI--RAB）加拿大加拿大標準協(xié)會（SCC）日本日本合格評定認可協(xié)會（JAB）澳大利亞澳大利---亞新西蘭聯合認可制度（JAS-ANZ）新西蘭澳大利---亞新西蘭聯合認可制度（JAS-ANZ）荷蘭荷蘭認可理事會（RVA）德國德國認可協(xié)會（DAR/TGA）英國英國認可委員會（UKAS）瑞典瑞典認可委員會（SWEDAC）西班牙西班牙國家認可委員會（ENAC）意大利意大利認可組織（SINCERT）丹麥丹麥認可組織（DANAK）瑞士瑞士認可委員會（SAS）法國法國國家認可委員會（COFRAC）挪威挪威國家計量與認可組織（NA）芬蘭芬蘭國家認可委員會（FINAS）質量體系內審員1、什么是內審員？2、內審的有關術語。3、內審的目的意義。什么是內審員

內審員全稱叫內部質量審核員，通常由既精通ISO9000國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內部質量審核，內部質量審核由經過培訓的有資格的內審員來執(zhí)行審核任務。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任。審核的分類審核：為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足準則的程序所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。內部