2022物業(yè)客服部年終工作總結(jié)

第3頁共6頁2022物?業(yè)客服部年?終工作總結(jié)?回顧這一?年來的工作?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各位?同事的支持?與幫助下，?嚴(yán)格要求自?己，按照公?司的要求，?較好地完成?了自己的本?職工作。通?過半年來的?學(xué)習(xí)與工作?，工作模式?上有了新的?突破，工作?方式有了較?大的改變，?現(xiàn)將一年來?的工作情況?總結(jié)如下：?一、客戶?服務(wù)部日常?工作。客?戶服務(wù)部對?我來說是一?個全新的工?作領(lǐng)域。作?為一個處理?客戶關(guān)系的?工作者，自?己清醒地認(rèn)?識到，客戶?服務(wù)部的工?作在在整個?公司中是承?上啟下、溝?通內(nèi)外、協(xié)?調(diào)左右、聯(lián)?系四面八方?的樞紐，推?動各項(xiàng)工作?朝著既定目?標(biāo)前進(jìn)的中?心。工作千?頭萬緒，有?文書處理、?檔案管理、?文件批轉(zhuǎn)、?受理客戶投?訴、退換房?屋、交房等?。面對繁雜?瑣碎的大量?事務(wù)性工作?，自我強(qiáng)化?工作意識，?注意加快工?作節(jié)奏，提?高工作效率?，冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)，?力求周全、?準(zhǔn)確、適度?，避免疏漏?和差錯，至?今基本做到?了事事有著?落。1、?及時了解準(zhǔn)?備交付的房?屋情況，為?領(lǐng)導(dǎo)決策提?供依據(jù)。作?為一個房地?產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企業(yè)，?房屋交付是?重中之重。?公司成立房?屋交付工作?小組。我作?為小組成員?之一，利用?一切有利資?源，采取有?效措施，到?案場和施工?現(xiàn)場積極與?有關(guān)人員交?流、溝通，?及時將所了?解的房屋信?息、工作進(jìn)?度、問題反?饋到領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理室，?使公司領(lǐng)導(dǎo)?在最短時間?內(nèi)掌握了房?屋交付工作?的進(jìn)展，并?在此基礎(chǔ)上?進(jìn)一步安排?交付工作。?2、理順?關(guān)系，創(chuàng)建?部門工作流?程。部門成?立伊始，各?項(xiàng)工作幾乎?都是從頭開?始，這半年?的時間里，?達(dá)到了部門?熟、人際關(guān)?系較融洽的?目的，積極?為日后協(xié)調(diào)?充分發(fā)揮各?部門能力解?決工作難題?而做出準(zhǔn)備?。3、認(rèn)?真做好公司?的文字工作?，草擬文件?和報告等文?字工作。認(rèn)?真做好部門?有關(guān)文件的?收發(fā)、登記?、分遞工作?;部門文件?、審批表、?協(xié)議書整理?歸檔入冊，?做好資料歸?檔工作，做?好客戶資料?管理工作。?4、受理?客戶投訴并?及時協(xié)調(diào)相?關(guān)部門妥善?處理，積極?響應(yīng)集團(tuán)員?工五種精神?的號召。充?分發(fā)揮自身?部門優(yōu)勢，?在工作態(tài)度?上一是急，?高度的客戶?意識，把客?戶的事當(dāng)自?己的事,高?度負(fù)責(zé)高度?敏感。二是?逼，強(qiáng)大的?資源整合能?力,，強(qiáng)大?的推動能力?,推動整個?公司的資源?傾斜于客戶?，來解決客?戶的問題。?對業(yè)主行為?和訴求進(jìn)行?預(yù)測，充分?考慮成本和?營銷并進(jìn)行?適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?和控制。最?大限度的降?低其不合理?的期望值，?提高了客戶?滿意度。?二、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?自己身上的?擔(dān)子很重，?而自己的學(xué)?識、能力和?閱歷與其任?職都有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，總?在學(xué)習(xí)，向?書本學(xué)習(xí)、?向周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)，?這樣下來感?覺自己半年?來還是有了?一定的進(jìn)步?。經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累，已具?備了本部門?工作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較從?容地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類問?題，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力和?文字言語表?達(dá)能力等方?面，經(jīng)過半?年的鍛煉都?有了很大的?提高，保證?了本崗位各?項(xiàng)工作的正?常運(yùn)行，能?夠以正確的?態(tài)度對待各?項(xiàng)工作任務(wù)?，熱愛本職?工作，認(rèn)真?努力貫徹到?實(shí)際工作中?去。積極提?高自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?爭取工作的?主動性，具?備較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)任?心，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。三、存?在的問題和?今后努力方?向一年來?，本人能敬?業(yè)愛崗、創(chuàng)?造性地開展?工作，取得?了一些成績?，但也存在?一些問題和?足，主要表?現(xiàn)在：第?一，許多工?作我都是邊?干邊摸索，?以致工作起?來不能游刃?有余，工作?效率有待進(jìn)?一步提高;?第二，有些?工作還不夠?過細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)的?不是十分到?位。在下?一年的工作?中，自己決?心認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)、工作?水平，為公?司經(jīng)濟(jì)跨越?式發(fā)展，貢?獻(xiàn)自己應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力量?。我想我應(yīng)?努力做到：?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓?寬知識面。?努力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知識?和相關(guān)法律?常識。加強(qiáng)?對房地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)、走?向的了解，?加強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行業(yè)?發(fā)展的了解?、學(xué)習(xí)，要?對公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、當(dāng)?前情況做到?心中有數(shù);?第二，本著?實(shí)事求是的?原則，做到?上情下達(dá)、?下情上報;?真正做好領(lǐng)?導(dǎo)的助手;?提高自身業(yè)?務(wù)水平。遵?守公司內(nèi)部?規(guī)章制度，?維護(hù)公司利?益，積極為?公司創(chuàng)造更?高價值，力?爭取得更大?的工作成績?。第6頁共6頁___?物業(yè)客服部?年終總結(jié)?回顧這一年?來的工作，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事的支持與?幫助下，嚴(yán)?格要求自己?，按照公司?的要求，較?好地完成了?自己的本職?工作。通過?半年來的學(xué)?習(xí)與工作，?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變，現(xiàn)?將一年來的?工作情況總?結(jié)如下：?一、客戶服?務(wù)部日常工?作。客戶?服務(wù)部對我?來說是一個?全新的工作?領(lǐng)域。作為?一個處理客?戶關(guān)系的工?作者，自己?清醒地認(rèn)識?到，客戶服?務(wù)部的工作?在在整個公?司中是承上?啟下、溝通?內(nèi)外、協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)系?四面八方的?樞紐，推動?各項(xiàng)工作朝?著既定目標(biāo)?前進(jìn)的中心?。工作千頭?萬緒，有文?書處理、檔?案管理、文?件批轉(zhuǎn)、受?理客戶投訴?、退換房屋?、交房等。?面對繁雜瑣?碎的大量事?務(wù)性工作，?自我強(qiáng)化工?作意識，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯，至今?基本做到了?事事有著落?。1、及?時了解準(zhǔn)備?交付的房屋?情況，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提供?依據(jù)。作為?一個房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，房?屋交付是重?中之重。公?司成立房屋?交付工作小?組。我作為?小組成員之?一，利用一?切有利資源?，采取有效?措施，到案?場和施工現(xiàn)?場積極與有?關(guān)人員交流?、溝通，及?時將所了解?的房屋信息?、工作進(jìn)度?、問題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)及總?經(jīng)理室，使?公司領(lǐng)導(dǎo)在?最短時間內(nèi)?掌握了房屋?交付工作的?進(jìn)展，并在?此基礎(chǔ)上進(jìn)?一步安排交?付工作。?2、理順關(guān)?系，創(chuàng)建部?門工作流程?。部門成立?伊始，各項(xiàng)?工作幾乎都?是從頭開始?，這半年的?時間里，達(dá)?到了部門熟?、人際關(guān)系?較融洽的目?的，積極為?日后協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮各部?門能力解決?工作難題而?做出準(zhǔn)備。?3、認(rèn)真?做好公司的?文字工作，?草擬文件和?報告等文字?工作。認(rèn)真?做好部門有?關(guān)文件的收?發(fā)、登記、?分遞工作;?部門文件、?審批表、協(xié)?議書整理歸?檔入冊，做?好資料歸檔?工作，做好?客戶資料管?理工作。?4、受理客?戶投訴并及?時協(xié)調(diào)相關(guān)?部門妥善處?理，積極響?應(yīng)集團(tuán)員工?五種精神的?號召。充分?發(fā)揮自身部?門優(yōu)勢，在?工作態(tài)度上?一是急，高?度的客戶意?識，把客戶?的事當(dāng)自己?的事,高度?負(fù)責(zé)高度敏?感。二是逼?，強(qiáng)大的資?源整合能力?,，強(qiáng)大的?推動能力,?推動整個公?司的資源傾?斜于客戶，?來解決客戶?的問題。對?業(yè)主行為和?訴求進(jìn)行預(yù)?測，充分考?慮成本和營?銷并進(jìn)行適?當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和?控制。最大?限度的降低?其不合理的?期望值，提?高了客戶滿?意度。二?、加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感到自?己身上的擔(dān)?子很很重，?而自己的學(xué)?識、能力和?閱歷與其任?職都有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，總?在學(xué)習(xí)，向?書本學(xué)習(xí)、?向周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)，?這樣下來感?覺自己半年?來還是有了?一定的進(jìn)步?。經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累，已具?備了本部門?工作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較從?容地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類問?題，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力和?文字言語表?達(dá)能力等方?面，經(jīng)過半?年的鍛煉都?有了很大的?提高，保證?了本崗位各?項(xiàng)工作的正?常運(yùn)行，能?夠以正確的?態(tài)度對待各?項(xiàng)工作任務(wù)?，熱愛本職?工作，認(rèn)真?努力貫徹到?實(shí)際工作中?去。積極提?高自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?爭取工作的?主動性，具?備較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)任?心，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。三、存?在的問題和?今后努力方?向一年來?，本人能敬?業(yè)愛崗、創(chuàng)?造性地開展?工作，取得?了一些成績?，但也存在?一些問題和?足，主要表?現(xiàn)在：第?一，許多工?作我都是邊?干邊摸索，?以致工作起?來不能游刃?有余，工作?效率有待進(jìn)?一步提高;?第二，有些?工作還不夠?過細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)的?不是十分到?位。在下?一年的工作?中，自己決?心認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)、工作?水平，為公?司經(jīng)濟(jì)跨越?式發(fā)展，貢?獻(xiàn)自己應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力量?。我想我應(yīng)?努力做到：?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓?寬知識面。?努力學(xué)習(xí)