續(xù)班篇培訓(xùn)學(xué)校如何通過做好學(xué)校服務(wù)板塊來提升續(xù)班率市公開課金獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

培訓(xùn)學(xué)校怎樣經(jīng)過做好學(xué)校服務(wù)板塊來提升續(xù)班率【續(xù)班篇】第1頁

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)行管理能夠分為五大板塊：市場、前臺(tái)、教學(xué)、服務(wù)、續(xù)班。每個(gè)板塊發(fā)展成熟是否，都關(guān)系著整個(gè)學(xué)校長久穩(wěn)定運(yùn)行發(fā)展。今天我們就談一下怎樣經(jīng)過服務(wù)板塊來提升學(xué)校續(xù)班率。服務(wù)板塊主要是針對(duì)老客戶而言，服務(wù)其實(shí)就是維護(hù)好老客戶，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：真誠待人，直面問題，處理問題！第2頁維護(hù)好壞直接關(guān)系續(xù)費(fèi)，很多人會(huì)埋怨續(xù)費(fèi)難，那是因?yàn)楹芏嗬蠋熀妥稍儙煕]有把日常服務(wù)工作做好，沒有籠絡(luò)家長心！

第一、當(dāng)一個(gè)學(xué)生收進(jìn)來時(shí)候，各位老師第一件事情是去了解家長，了解學(xué)生，然后知道他們想要什么，然后盡可能給他，假如感覺家長教育觀念不正確時(shí)候去引導(dǎo)他。不論怎樣，在前期一定要跟家長充分溝通，明確工作方向。這個(gè)時(shí)候有一個(gè)很主要細(xì)節(jié)是保留家長（學(xué)習(xí)監(jiān)管人）和學(xué)生手機(jī)電話，這么家長和學(xué)生打電話給學(xué)校老師時(shí)候，接到電話都會(huì)直接說：“XX家長你好....”，家長會(huì)非常親切，他也會(huì)保留我電話，有事情就會(huì)直接打來。這么家長心里就會(huì)有一個(gè)被尊重感覺，在剛進(jìn)入陌生環(huán)境中，人都需要?dú)w屬感和認(rèn)可感。

第二、針對(duì)這個(gè)學(xué)生問題，立馬制訂方案，而且告訴相關(guān)老師、家長、學(xué)生怎樣去做，盡可能在短期就讓家長看到顯著效果，獲取家長信任。

第三、當(dāng)學(xué)生取得成績時(shí)候家長難免會(huì)提升要求，此時(shí)引導(dǎo)家長科學(xué)對(duì)待學(xué)習(xí)，千萬不要急功近利。不然一來給自己工作制造極大壓力，二來可能會(huì)害了學(xué)生。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是要制訂久遠(yuǎn)學(xué)習(xí)計(jì)劃幫助改變學(xué)生各個(gè)方面。總方向是進(jìn)步----穩(wěn)定----進(jìn)步----穩(wěn)定。第3頁

第四、平時(shí)跟家長經(jīng)常溝通，不論是學(xué)習(xí)上，生活上。關(guān)于小孩問題家長還是很愿意跟你溝通，在這種溝通當(dāng)中慢慢跟家長就成為了朋友，也取得了長足友情。有時(shí)候會(huì)碰到家長聊到家庭問題，甚至是夫妻感情，家庭糾紛等等問題，有些班主任老師會(huì)去跟家長探討這些，不過這是不可取，和家長溝通期間不包括家庭敏感問題，防止無意當(dāng)中陷入他人家庭矛盾中。因?yàn)槲覀冴P(guān)注重點(diǎn)對(duì)象是孩子。

第五、讓咨詢師和帶班主任閑來無事時(shí)候翻翻手機(jī)通訊錄，因?yàn)槿繉W(xué)生家長電話都存在了手機(jī)里面，所以哪些學(xué)生已經(jīng)兩周沒聯(lián)絡(luò)了，就會(huì)打個(gè)電話問詢小孩學(xué)習(xí)等情況，了解情況，保持感情。第六、每個(gè)時(shí)間段可能都會(huì)有個(gè)別學(xué)生有問題，針對(duì)學(xué)生問題需要老師及時(shí)想出對(duì)策，不許敷衍、然后跟家長溝通。事實(shí)證實(shí)，手上學(xué)生都會(huì)在不一樣時(shí)間段有各種各樣問題，不過著手處理之后都得到了很圓滿處理。所以出現(xiàn)問題不可怕，怕就怕在要么家長不告訴你，要么家長告訴你了你處理不了。第4頁

第七、大考之前準(zhǔn)備，在中國現(xiàn)行教育體制下，家長對(duì)于期中期末考試成績非常重視，這個(gè)時(shí)候我們要多花心思去關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)，把學(xué)生學(xué)習(xí)情況掌握好，狀態(tài)調(diào)整到最好，普通結(jié)果不會(huì)壞，家長會(huì)在這個(gè)特殊時(shí)期感受到您學(xué)校關(guān)心。

第八、續(xù)費(fèi)。很多人很怕續(xù)費(fèi)，部分機(jī)構(gòu)咨詢師續(xù)費(fèi)都是騙家長過來開家長會(huì)，然后找來老師聊很久，最終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢談續(xù)費(fèi)。這種往往是因?yàn)槠綍r(shí)沒有維護(hù)好造成，這個(gè)時(shí)候?qū)W生上過一段時(shí)間感覺不好續(xù)費(fèi)可能愈加艱難。續(xù)費(fèi)普通方法是直接告訴家長課時(shí)沒有了，后面要做學(xué)習(xí)計(jì)劃，要購置課時(shí)。事實(shí)證實(shí)，平時(shí)功夫做到位了，家長都是很信任，這些工作都在電話或者短信簡短溝通當(dāng)中都處理了。當(dāng)然制訂方案要有選擇性，普通是三個(gè)方案給家長選擇，長久（三年以上），中長久一到兩年，中期（一年），充分考慮家庭收入情況，制訂比較適當(dāng)方案，讓家長自己選擇。等過來就是拿協(xié)議，填協(xié)議，收錢開收據(jù)事情了，普通十幾分鐘就搞定。第5頁第九、續(xù)費(fèi)輕易犯幾個(gè)大忌：1、平時(shí)跟家長關(guān)系很疏遠(yuǎn)，家長沒有拿你當(dāng)朋友，沒有完全信任你，你續(xù)費(fèi)時(shí)候沒有底氣；2、學(xué)生在這邊學(xué)習(xí)出了問題不能及時(shí)有效跟家長處理和反饋，家長嘴里不說，實(shí)際早已不滿意；3、續(xù)費(fèi)時(shí)候墨守成規(guī)，沒有計(jì)劃和魄力；4、續(xù)費(fèi)時(shí)候把自己主觀判斷強(qiáng)加給家長，并不清楚家長想法還認(rèn)為很了解，搬石頭砸自己腳；5、平時(shí)太懶，逢年過節(jié)缺乏對(duì)家長關(guān)心問候；6、對(duì)學(xué)生關(guān)心不夠，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況不了解，跟家長溝通時(shí)候只是聽眾，不能取得家長認(rèn)同。第6頁