普林教育科技有限公司員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范為了維護(hù)公司形象，提升員工素質(zhì)，公司特制定了員工行為規(guī)范，通過行為準(zhǔn)則來指導(dǎo)員工的日常工作與行動，以保障公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。崗位規(guī)范從上班到下班上班的時候遵守《考勤規(guī)定》遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。做好工作前的準(zhǔn)備。到工作時間就開始工作。工作中遵守《員工工作原則》工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)立即行動。工作中不扯閑話。工作中不要隨便離開自己的崗位。離開自己的座位時要整理桌子，鎖閉電腦屏幕椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。長時間離開崗位時，可能會有電話或客人，事先應(yīng)拜托給上司或同事。鎖閉電腦屏幕，椅子全部推入，以示主人外出。打開計算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在辦公區(qū)及走廊內(nèi)大聲喧嘩。辦公用品和文件的保管遵守《辦公用品管理規(guī)定》和《書面文件資料定置管理辦法》辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。下班時遵守《考勤規(guī)定》下班時，文件、文具、用紙等要整理好，收拾桌子，椅子歸位?？紤]好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。下班離開時，關(guān)閉電腦、關(guān)閉坐位所在區(qū)域照明燈，使用完會議室關(guān)閉門窗、照明燈、投影儀。關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。工作方法接受指令時接受上級指示時，要深刻領(lǐng)會意圖。虛心聽別人說話。聽取指導(dǎo)時，做好記錄。疑點(diǎn)必須提問。重復(fù)被指示的內(nèi)容。指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始。執(zhí)行指令時充分理解工作的內(nèi)容。遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。實(shí)行決定的方案時，需要別的部門同事協(xié)助時，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。備齊必要的器具和材料。工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示。任務(wù)實(shí)施時，遇到疑問要和上司商量。檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。匯報工作時工作完畢后，馬上報告。先從結(jié)論開始報告。總結(jié)要點(diǎn)。寫報告文書。根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。工作受挫時首先報告。虛心接受意見和批評。認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。不能失去信心。不要逃避責(zé)任。創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境親切問候早上上班時要很有精神地說“早上好”。在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。開朗而有精神地同別人打打呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。愉快地工作工作中自己思想要活躍。通過工作讓自己得到鍛煉成長。工作時保持愉快的心情。相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。相互交流如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起相互討論交談?！叭诵斜赜形?guī)熝伞保袉栴}一個人搞不明白時，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。健康管理保證睡眠，消除疲勞。為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。因公外出因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭稍話請假。因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。外出歸來及時銷假，并向上司匯報外出工作情況。外出歸來按《財務(wù)管理規(guī)定》報銷差旅費(fèi)。形象規(guī)范著裝、儀容和舉止遵守《著裝管理規(guī)定》著裝統(tǒng)一、整潔、得體必須配帶胸卡，胸卡上不得附加任何物品。服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬、扣子齊全，不漏扣、錯扣。襯衣下擺入褲腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。衣服要熨燙平整。著西裝時，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣少裝東西，褲袋不裝東西。鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，不得穿拖鞋。儀容自然、大方、端莊女員工不得濃妝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾（如超過3厘米的耳環(huán)和耳墜）。女員工不得染淺色、多色、條紋等怪異頭發(fā)。指甲不得過長，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，不準(zhǔn)留胡子。舉止文雅、禮貌、精神精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背心與椅背保持一定間隙，不用手托腮。不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。語言規(guī)范會話親切、誠懇、謙虛語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、言簡意賅。提倡講普通話。與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。不要隨意打斷別人的話。用謙虛態(tài)度傾聽。適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響到與他人的交流效果。8.重要事件要具體確定。（二）自我介紹1.公司名稱，工作崗位和自己的姓名。2.公司外的人可遞送名片。（三）文明用語1.嚴(yán)禁說臟話，忌語。2.使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。3.同事之間必須用尊稱（全名或某某老師），不得使用職務(wù)，小名和昵稱，以嚴(yán)肅工作氛圍。注釋：為了體現(xiàn)公司員工之間的平等地位，同時使員工之間相互尊重，公司多有員工之間均尊稱為“某老師”或直呼其姓名，禁止以職務(wù)稱呼公司員工，如“某總”“某經(jīng)理”等，此規(guī)定適用于任何工作場合。社交規(guī)范（一）接待來訪微笑熱情真誠周全1.接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。2.迎來送往，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步，送三步。3.來訪辦理事情不論是否對口，不能說“不知道”“不清楚”，要熱心傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人，聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到要去的部門。（二）訪問他人1.要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。2.遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。3.如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。4.訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要事先敲門，得到允許方可進(jìn)入。5.用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間在打。（三）使用電話1.打電話要領(lǐng)：打電話之前按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時間，分別為：何人（who）何地（where）何時（when）何事（what）原因（why）如何（how）2.接聽電話要領(lǐng)：電話鈴響三聲內(nèi)以有力而清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語“您好，北大青鳥”。3.詢問對方：“請問您有什么事情”4.顧客詢問事情無法回答時：“對不起，請稍等”并請其它熟悉所詢問事項(xiàng)員工接聽。5.電話找其他員工時，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名，聯(lián)絡(luò)方法，隨時用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對無誤后轉(zhuǎn)交給當(dāng)事人。6.不要用電話聊天。7.使用他人辦公室的電話要征得同意8.不可占用前臺主機(jī)打電話。（四）交換名片1.名片代表客人，用雙手遞接名片。2.看名片時要確定其姓名。3.拿名片的手不要放在腰下。4.不要忘記簡單的寒暄。5.接過名片后確定姓名的正確讀法。（五）商業(yè)秘密遵守《員工工作原則》1.員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。2.不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)機(jī)密。3.使用資料文件、必須愛惜、保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。4.不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡保密級文件，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。會議規(guī)范事先閱讀會議通知。按會議通知和要求，在會議開始前五分鐘進(jìn)場。事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。遵從主持人的指示。必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。發(fā)言簡潔明了，條理清晰。認(rèn)真聆聽他人的發(fā)言并記錄。不得隨意打斷他人的發(fā)言。不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。會議結(jié)束后向上司報告，按要求傳達(dá)。保存會議資料（十二）公司內(nèi)部會議按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言時，先講“某某工作匯報”結(jié)束時說：“某某匯報完畢”。（十三）保持會場肅靜。工作環(huán)境遵守《辦公環(huán)境管理規(guī)定》工作環(huán)境及安全在所有工作方位上都要營造安全的環(huán)境。辦公室為工作之地，應(yīng)保持公司的職業(yè)特性，員工不得邀請兒童、朋友或配偶等進(jìn)入辦公區(qū)，以免影響同事和自己的工作。未經(jīng)前臺同意，不可隨便進(jìn)入前臺辦公區(qū)域，不可隨便進(jìn)入前臺后面的儲藏室。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。愛護(hù)公司公務(wù)，注重公司設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水，用電，易耗品。應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警急救119；市內(nèi)匪警110.衛(wèi)生環(huán)境員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，吸煙室是公司內(nèi)唯一允許吸煙的場所。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生，將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除。七、上網(wǎng)規(guī)定遵守《計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定》在工作時間不得上網(wǎng)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家、社會、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。不得從事下列危害計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲存，處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。制作傳播計算機(jī)病毒等破壞程序。八．人際關(guān)系（一）上下關(guān)系，尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上尊重下級，營造鮮活的工作氣氛。（二）同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事，營造共同快樂共同追求的氛圍。（三）尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足進(jìn)行忠告、鼓勵、營造明快和睦的氣氛。（四）相互合作在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找共同合作的方案。（五）禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。九心靈溝通（一）虛心接受他人的意見（二）不要感情用事（三）不要解釋和否定錯誤（四）真誠對待他人，對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。（五）不要看他人的笑話，在公眾場合他人出現(xiàn)有礙體面，有位公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意的提醒。（六）對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示應(yīng)堅決執(zhí)行，有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。（七）不要亂評議領(lǐng)導(dǎo)，同事或下級，更不能惡語傷人。（八）公司內(nèi)部設(shè)有信息欄，公司局域網(wǎng)，公司網(wǎng)站，定期發(fā)布各種公司動態(tài)，業(yè)務(wù)等活動，規(guī)章制度信息，以上員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并設(shè)有專用郵箱供員工提供建議及意見。十、獎懲辦法（一）獎勵1.獎勵徹底解決問題，而不是只圖眼前利益的行為。2.獎勵承擔(dān)風(fēng)險而不是回避風(fēng)險的行為.3.獎勵善用創(chuàng)造力和不是愚蠢的盲從行為。4.獎勵果斷的行動而不是光說不練的行為。5.獎勵多動腦筋而不是一味的苦干。6.獎勵事情簡化而不是事情不必要的復(fù)雜化。7.獎勵沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者。8.獎勵有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作。第一篇員工守則9.獎勵忠誠而不是跳槽者10.獎勵團(tuán)結(jié)合作而不是相互對抗。(二)處罰公司的企業(yè)文化之一是對事不對人，每一名員工都應(yīng)對自己的行