酒店各部門考核方案

酒店各部門考核方案酒店各部門考核方案酒店各部門考核方案xxx公司酒店各部門考核方案文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度酒店考核方案第一章總則考核目的：規(guī)范員工的行為舉止，造就自尊、自律、有良好行為規(guī)范的員工隊伍。增強員工的自覺性，維護酒店紀律的規(guī)范性、穩(wěn)定性、嚴肅性。激發(fā)員工的熱情，提高酒店的創(chuàng)造力。提高酒店的經濟效益，提高酒店的服務質量。評價員工的實際水平、提高酒店“人”的能力。重新審定人力資源的方針、政策、福利待遇措施。完善酒店教育培訓的工作內容。提高酒店的社會知名度，增強酒店的競爭力?？己说脑瓌t根據部門創(chuàng)益不同，考核的內容比重不同。前臺經營部門側重于經營業(yè)績和部門質量管理。后臺職能部門側重于為前臺服務的質量和部門內部管理。根據各層級職責的不同，考核的標準及方法不同。員工的考核標準全面具體，采取逐日考核制。分部經理、部門經理考核，采取逐月考核。根據工作崗位的不同，考核的內容側重點不同。員工側重于工作技能、工作實績的考核。管理層側重于工作督導能力、管理水平的考核?？己藢嵭袑蛹壙己?，上級對下級進行逐級考核?？己嗽u定以被評定者的崗位為基準，考核評估工作實行公正、公開，以實事為依據?？己朔桨笇嵤┱f明一）、考核的類別1、酒店的考核分：日?？己思澳陮徳u估兩個方面。日?？己耍ㄒ唬┬蛱柨己朔诸惪己艘罁椒ㄐ问?員工考核酒店考核條例工作手冊日考核2分部經理、部門經理考核工作手冊工作質量管理能力溝通協(xié)調培訓質量工作創(chuàng)新月考核3酒店對部門的考核經營指示成本費用工作質量安全工作月考核年審評估（二）序號分類考核內容方法形式1員工年審工作質量合作與服從性工作知識與操作技能工作態(tài)度判斷力和適應能力工作量勞動紀律考核表評分2分部經理評估責任感專業(yè)知識技能理解與執(zhí)行計劃與組織控制與應變協(xié)調能力人際關系員工培訓更新觀念工作績效個人形象考核表評分3部門經理評估責任感專業(yè)知識判斷力與計劃組織與授權控制與應變協(xié)調合作人際關系員工培訓與發(fā)展更新觀念工作績效個人形象考核表評分三）、考核、評估的實施由行政部負責考核資料的匯總、審核、上報；中層管理人員的考核，由行政部主任負責安排實施，由高層管理者進行最終評估。評定期限及其變化平時考核：酒店員工、領班實行每日考核；酒店分部經理、部門經理實行月考核。（2）年審評估：每年12月1日－12月31日為考核時期，考核內容為前一年的12月1日－本年的11月30日?？己藢ο蟮姆秶氨豢己苏邖徫蛔兓脑u估人事考核對象限于評定期在冊的全體員工（含計日、計件、計時崗位）。日?？己酥校〖僖粋€月者，不參加考核。年審考核中，員工不在崗位工作達半年以上者，應在下一考核期進行。年審考核中被考核者在考核期中調出原部門，由現部門繼續(xù)進行考核，但考核的結果必須由原、現二個部門共同作出。考核表的管理與查閱考核表的保管員工日考核表由部門保管（保存1年），以備查考。一年后交行政部保管；分點經理、部門經理的月考核表及酒店年審評估表由行政部保管，考核表存入員工檔案作永久性檔案保存。但是，員工辭職、辭退、退休退職人員有關的考核表，自離店之日起，保存一年?？己吮淼牟殚唵T工因工作需要查閱考核表，須經部門經理同意；查閱部門經理考核表，須經付總經理批準。第二章考核方案酒店對部門的考核酒店部門的分級A級部（直接有經濟指標的部門）市場拓展部、餐飲部、客務部、康樂部B級部（沒有經濟指標）工程部、安消部、財務部、行政部分配辦法A級部門直接與經濟指標掛鉤B級部門與酒店的總指標掛鉤3、酒店對部門的具體考核內容1）市場拓展部的考核項目：酒店的營業(yè)指標（含平均房價）、費用（公關廣告）、質量安全2）餐飲部的考核項目經濟指標、毛利率、質量、安全3）客務部的考核項目客房的營業(yè)指標、費用（物耗）、質量、安全康樂部經濟指標（酒水毛利率）、費用、質量、安全5）工程部的考核項目能源費用、維修費用、質量（含維修合格率）、安全6）行政部的考核項目人力成本費用、培訓質量(英語培訓合格率達前臺人員的2％）、人員招聘合格率、安全（駕駛交通事故率，責任方）7）財務部的考核項目預算賬務的準確性、成本的控制、采購質量、安全8）安消部的考核項目消防設備的管理、安全防盜工作、安全培訓（安全培訓合格率達98％）質量檢查：酒店大堂人員，根據國家旅游涉外飯店星級評定標準中的項目三、項目四、項目五（含客人投訴）及部門有效投斥率（見星級評定表），五星標準為95％，每月進行檢查。安全生產：安消部每月定期對各部門安全情況進行檢查，并于次月2日，將檢查情況匯總至行政部。酒店各部門績效工資考核情況表年月內容部門得分指標費用質量安全總得分市場拓展部70%20%5%5%餐飲部60%（含毛利率）30%10%客務部50％10%（物）30%10%康樂部40%15%30%15%工程部維修、能源50%維修合格率40％10%行政部用工費用40％培訓合格30％招工合格20％10％安消部消防設備30％安全防盜50％培訓工作20％財務部預算帳務40％采購質量20％質量30％10％部門工程維修合格率統(tǒng)計表年月日期維修數量維修合格數維修合格率備注12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計備注：請?zhí)钊胛窗磿r進行維修的工作的數量部門經理部門新招員工到位情況統(tǒng)計表年月序號通知行政部缺員的時間需要人員到位的時間實際人員到位時間備注合計制表人部門經理酒店安全工作檢查情況統(tǒng)計表年月項目得分部門部門安全工作消防器材管理工作酒店客人財產生命安全工作計分市場拓展部餐飲部客務部康樂部工程部行政部安消部財務部合計經辦人:經理：部門員工績效工資表部員工績效工資分配情況年月姓名考核內容總得分績效額填表人：部門經理對于各部考核的經營指標、費用由財務部根據前一年的財務數據，在每年12月制定完成下一年的財務預算，考核指標參照預算執(zhí)行。發(fā)放方式：各部將上述檢查結果于日報行政部，行政部于每月日根據上述檢查情況將各部工資總額報總經理審批后，以書面形式通知各個部門，部門于日將二次分配方案報行政部，行政部造表，于日發(fā)放到員工，部門工資余額，由財務部在下月累加發(fā)放。二、部門對員工的考核酒店實行逐級考核制，客務部、餐飲部、工程部、康樂部、安消部員工、領班實行逐日考核制，分部經理、部門經理及后臺員工實行月考核?？己藘热菀跃频旯残钥己藯l例及營運手冊為標準。員工過失采取發(fā)單、扣分相結合，員工輕微過失的不追究直屬上級的責任，過失追究直屬上級的輕微過失責任，嚴重過失的追究直接上司的過失責任，重大過失的追究直接上司的嚴重過失。員工總得分100分，根據得分，部門制訂二次分配方案，二次分配方案員工分為A、B、C、D．E五個等級，A級人數應控制在總人數15％內，B級人數控制在70％內，C級人數控制在15％內，其余等級按實際情況制訂。共性考核條例（請參見員工手冊中，四次過失及獎勵，獎勵為每一種獎勵50分，輕微過失5分，過失15分，嚴重過失30分，重大過失60100分）獎勵條例凡符合下列條件之一者，將給予獎勵：對改善經營管理、提高服務質量有重大貢獻者。對提高經營效益做出重大貢獻者。在服務工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。優(yōu)質服務，受到賓客有份量的表揚，為本酒店創(chuàng)造良好聲譽者。精打細算，厲行節(jié)約有成績者。提出合理化建議，并經實施有效者。積極鉆研業(yè)務技術，革新、改造設備取得成績者。發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生者。為保護國家財產及賓客生命財產見義勇為者。拾金不昧者忠于職守，嚴格遵守《守則》，表現突出者。嚴格遵守操作規(guī)程，安全作業(yè)，全年無事故者。積極參加各種社會活動有成績者。在各種競賽中取得名次，為本酒店爭得榮譽者。嚴守紀律，上班守時，全年無遲到，無早退者。全年出滿勤者。處罰條例輕微過失有下列過失之一者，將受到批評、警告及經濟處罰等處分：（1）上下班未走員工通道、使用客梯、客用衛(wèi)生間、進入客用場所。（2）不佩戴名牌，未按規(guī)定穿著制服。（3）上班時間違反儀容儀表規(guī)定。（4）下班后無故在酒店內逗留。（5）上下班未能打卡或簽到。（6）不能按時上崗超過五分鐘的。（7）擅離崗位。（8）擅自調班的。（9）私帶親朋好友進入酒店，使用酒店為員工提供的福利設施。（10）違反操作規(guī)程，但未造成嚴重后果的。（11）對客服務不禮貌，不使用敬語的。（12）工作時間吃零食、打嗑睡、打私人電話、聊天、做私活、看小說書刊、干與工作無關的事。（13）擅自進入非專職人員禁止入內的工作場所。（14）因疏忽損壞酒店財物和設備的（損壞物品照價賠償）。（15）在酒店內大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物、講粗話、臟話。（16）不允許在員工食堂以外的工作場所用膳。（17）私帶拷機及手機者。（18）犯有其它輕微過失的。過失有下列過失之一者，將受到警告、記過及經濟處罰的處理：（1）重復違反輕微過失的。（2）擅離工作崗位的。（3）上班時睡覺的。（4）在店內吵鬧、罵人的。（5）委托他人打卡或簽到者（同時處罰）。（6）抗拒安全人員檢查。（7）不服從工作安排。（8）不執(zhí)行禮貌服務規(guī)定，得罪賓客。（9）在酒店工作場所下棋、打牌等。（10）不能按時上崗達10-15分鐘。（11）上班時，非工作安排喝酒或帶有醉態(tài)的。（12）私吃公家食品，私用酒店公物。（13）因工作疏忽，造成一般責任事故的。（14）在禁止吸煙區(qū)吸煙者。（15）下班后，擅自在酒店住宿者。（16）態(tài)度不好，引起客人不滿，造成不良影響的。（17）私自亂接電線或使用電爐、電熱器具者。（18）駕駛員未經批準私自出車。嚴重過失有下列過失之一者，將受到記大過、降級、撤職、留用察看及經濟處罰處理：（1）工作嚴重失誤，造成酒店物資財產損壞，浪費嚴重的。（2）隨意動用或損壞消防及安全設備。（3）向外提供酒店有關保密資料的。（4）私自進入客房使用客用品。（5）私換或套取酒店營業(yè)收入貨幣。（6）偷拿公物及他人物品。（7）故意向客人索要小費、禮品。（8）私吃客人食品、飲料。（9）在酒店內私藏各種違禁物品。（10）曠工半天以上一天以內者。（11）私打長途、信息臺電話者。（12）無病裝病騙取假條。（13）發(fā)現責任事故苗頭，不積極反映，造成酒店和客人嚴重損失。（14）對其他員工過失行為包庇、互相隱瞞的。（15）私配營業(yè)點、辦公室等區(qū)域鑰匙。（16）駕駛員擅自將汽車給他人駕駛。（17）工作失誤失職造成巨大浪費、重大損失。重大過失凡犯有以下過失之一者，將受到除名或開除處理：（1）蓄意損壞酒店或客人財產的。（2）偷竊酒店或客人財物的。（3）泄露酒店客情、會議內容、經營、財務、人事管理、設備等資料。（4）與客人頂撞、爭吵、污辱、漫罵、歐打賓客或同事的。（5）煽動或參與打架、鬧事、賭博。（6）發(fā)現重大問題不報的。（7）連續(xù)曠工三天以上或一個月內累計曠工兩次的。（8）公開頂撞上司，不服從管理的。（9）玩忽職守，造成他人傷亡或設備嚴重損壞的。（10）拾到客人物品故意藏匿的。（11）搞不正當男女關系的。（12）涂改、偽造財務單據或有關證明文件。（13）違反國家計劃生育有關規(guī)定。（14）私藏酒店物品以及違禁品或非法宣傳品。（15）觸犯刑律的。（16）其它重大過失行為。2．部門考核細則3、部門二次分配方案分數等級等級分數評語A90分以上優(yōu)秀B80分—89分良好C70分—79分中等D55分—69分較差E49分以下極差員工工作日考核表部門姓名年月日期考核內容考分考核人被考核人12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計得分：分點經理簽字三、酒店對分部經理、部門經理的考核1、酒店對分點經理的考核：考核分為六個部分：運轉手冊內容（標準及質量）、溝通協(xié)調能力、培訓能力、管理督導能力、組織能力。酒店對部門經理的考核六個部分：運轉手冊內容（標準及質量）、計劃制定、知識技能與績效（經營成果）、部門質量（重復出現的問題）、部門間的溝通協(xié)調，工作創(chuàng)新。3、對以上崗位的考核，將根據每周總經理的行政指令會及部門上交的工作計劃內容為主，由行政部于周末督查各部門完成情況及總經理、付總經理的評估，將檢查記錄交行政部，由行政部匯總考核。會議后決議事項追蹤表年月序號決議事項實施內容負責人部門完成期限部門經理考核表（月）部門經理姓名序號項目考核內容得分計分1工作手冊30％2業(yè)績（效益30％3部門質量10％4溝通協(xié)調10％5工作計劃10％6創(chuàng)新10％合計得分：績效工資數額：四．員工審核評估員工的考核程序行政部按在冊員工名單人數，將《員工考核評估表》發(fā)至部門，根據評估要求和業(yè)務情況擬定業(yè)務知識和技能考評項目。各部門將《員工考核評估表》逐級發(fā)放至領班。員工寫出個人工作總結，交領班。分部經理與領班就評估表項目內容逐項評估打分。分部經理與領班在評估表中為該員工作鑒定，并由分部經理簽名。將評估表與員工見面并由員工簽名，如拒簽，請注明情況。參與評估成員對被評員工是否勝任與續(xù)用做出結論并簽名。部門經理簽署意見。將評估表與個人小結一并交行政部。行政部審核通過，并根據評估情況，作出續(xù)用、調動、待崗、辭退的決定。K）將評估表連同個人小結存入員工業(yè)務檔案。2、管理人員考核程序（1）對分點經理層管理人員的評估步驟行政部統(tǒng)計評估人數，并發(fā)放《管理人員評估表4》。評估人為：被評估人所轄之領班；同時以隨機抽樣方式在其所轄各點確定一名員工。評估人填寫評估表（4）。五天后，由行政部收回評估表（4）并核對發(fā)放份數與收回數，對未收回表格須查明原因并附書面說明。行政部對評估表（4）統(tǒng)計、計分。行政部發(fā)放評估表（2），評估人為各分點經理的直接上司。評估人填寫評估表（2），與被評估人溝通并簽字，如被評估人拒簽，須注明。行政部收回評估表（2），并將評估表（4）之統(tǒng)計分數填入評估表（2）的相應欄目。評估表（2）交部門經理簽署任用與培訓意見。評估表（2）由行政部經理審核后報總經理審批。執(zhí)行審批決定，評估表（2）（4）整理存檔。（2）對部門經理層管理人員的評估步驟：行政部統(tǒng)計評估人數并發(fā)放《管理人員評估表3》。評估人為：被評人所轄之分點經理；同時以隨機抽樣方式在其所轄各點范圍內確定一名員工。部門正職的評估人則再增至部門副職。評估人填寫評估表（3）。五天后，由行政部收回評估表（3）并核對發(fā)放份數與收回數，查明未收回表格原因并附書面說明。行政部發(fā)放評估表（1），評估人為部門經理層管理人員之直接上司。評估人填評估表（1）后，與被評估人溝通，并簽名。如被評估人拒簽，須注明。f)行政部收回評估表（1）。行政部對評估表（3）統(tǒng)計計分并填于評估表Ａ相應欄目，由經理審閱后，報總經理審批。g)執(zhí)行總經理審批決定。評估表（1）（3）整理存檔。h)對行政部經理的評估由高層管理直接負責。員工評詁表部門姓名工種考核日期考核項目（總分為200）ABCDE100％80％60％40％20％工作質量（占20％）本項不考慮工作量，僅看工作是否正確、清楚、完全。工作一直保持超高水準。工作幾乎永運保持正確、清楚；有錯自行改正。大體滿意，偶爾有小錯誤。經常犯錯誤，工作不細心。工作懶散、可避免的錯誤頻繁發(fā)生。合作與服從（占10％）考慮其對工作、同事、酒店之的態(tài)度；是否愿意為人服務及與人工作。是否愿嘗試新觀念、新方法。與同事或分點經理合作較好；能夠嘗試接受新觀點；與人相處非常良好。一向合作良好，愿意接受新方法并能協(xié)助他人。大致上與人相處愉快，偶爾會與人有磨擦。但能接受指派的工作。偶爾不能合作，拒絕指派的工作；難以相處。時常拒絕指派的工作，不愿接受新事物。似乎無法相處。工作知識與操作技能（10％）是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設備業(yè)務技能是否達到崗位要求。對工作各方面均能掌握得很好。能夠勝任崗位要求。對工作各方面均能掌握較好。能夠達到崗位要求。對工作有相當程度的了解?；具_到崗位要求。對工作的某方面掌握得不太好，勉強達到崗位要求。對工作有關之事大部分都了解不夠。達不到崗位的要求。4．工作態(tài)度（占15％）對工作、同事、酒店的態(tài)度，對工作負責程度，是否如期完成任務是否要督促。一直是主動完成；完全可以賦予重任。不計較個人得失。積極進取，工作主動熱忱，可獨自負責、極少需要督促。尚能完成本職工作，但無主動表現。只做上級交辦的事情，依賴別人，需不斷監(jiān)督。對工作缺乏熱情，經常偷懶，需要人督促，才能完成。判斷力和適應能力（占15％）面臨新情況和突發(fā)情況，能否作合理的判斷，在缺乏批示時，能否應急處理。無需指導，判斷迅速準確，應付自如，能園滿處理問題。判斷正確、采用適當方式，及時處理，能使人基本滿意。通常判斷正確，需與他人合作共同處理。經常判斷錯誤，不能及時有效的處理。面對新情況無所適從，不知所措。6．工作量（占20％）本項工作不考慮工作質，只考慮工作量。工作效率高，作的比要求的多。超出平均量。較一般人多。達到標準工作量，偶爾超過。勉強達到標準工作量，需要督促。工作慢，從末按時完成工作。7．勞動紀律（占10％）平時遵守紀律的情況。工作從不串崗、聊天干私活。絕少串崗閑聊干私活或儀表不符合要求。偶爾串崗閑聊或與同事爭吵，儀表不合要求。經常串崗閑聊或與同事爭吵，儀表不合要求。串崗閑聊或與同事爭吵、儀表不合要未達多。出勤記錄遲到早退次數曠工天數請假天數綜合評分A200161―――B160121C12081D8041E40考核人：被考核人：經理：

管理人員評估表（1）考評期自年月日至年月日姓名部門入店時間職位名稱任現職時間聘任期評估項目１、責任感工作一貫主動，保持所轄部門高質量完成任務□工作比較主動，使所轄部門較好地完成任務具有一定的工作主動性，所轄部門基本完成任務工作主動性不夠，所轄部門有時不能完成任務缺乏工作主動性，所轄部門經常不能完成任務評語：２、專業(yè)知識技能□具有高于現職位所需的專業(yè)知識技能□具有現職位所需的專業(yè)知識和熟練技能□專業(yè)知識技能基本適合現職位工作需要□某些方面專業(yè)知識技能欠缺□缺乏現職位所必需的專業(yè)知識技能評語：３、判斷力與計劃判斷準確并具長遠眼光，部門工作計劃周全、可行□判斷可靠，部門工作計劃較全面□對本部門工作通常判斷可靠，并具有計劃性有時判斷失誤，部門工作某些方面計劃性不強□判斷力較差，部門工作缺乏計劃性評語：４、組織與授權善于開發(fā)利用各種資源，分配任務恰當，最大限度地授權比較有效地利用資源與授權，分配任務較為恰當能夠使用現有資源并分配任務，一定程度的授權評語：（續(xù)表）評估項目□資源使用與任務分配有時不當，偶爾授權□缺乏使用資源、分配任務與授權的能力５、控制與應變善于控制，總能達到目標。甚至在不利情況下能機智處理，有效控制□具有較強的控制應變能力，能達到目標□具有一定的控制應變能力，基本達到目標□控制應變不力，有時達不到某些目標□缺乏控制應變能力，經常達不到目標評語：６、協(xié)調合作□具有團隊精神，部門之間、內部善于協(xié)調具有較強的團隊意識，部門間合作與內部協(xié)調較好□具有團隊意識，能夠進行合作協(xié)調□團隊意識淡薄，有時不能合作協(xié)調□缺乏團隊意識，難以合作協(xié)調評語：７、人際關系□人際關系融洽，能影響他人并博得尊敬□良好的人際關系，一定程度影響他人□處理人際關系能力一般□某些方面需要改善人際關系□缺乏人際交往的能力評語：８、員工培訓與發(fā)展保持部門崗位培訓按標準常規(guī)化，盡可能對員工發(fā)展投入人力財力保持部門崗位培訓正常進行，一定條件下鼓勵員工發(fā)展能開展必要的部門崗位培訓，偶爾考慮員工發(fā)展部門崗位培訓有時停頓，對員工發(fā)展不感興趣部門崗位培訓較差，不考慮員工發(fā)展評語：９、更新創(chuàng)造善于接受新觀念，能自我更新，并在工作中有所創(chuàng)新評語：□接受新觀念較快，并在工作中嘗試新構想□能夠接受一些新觀念，但不付諸于實踐□更新觀念較為困難□因循守舊評語：１０、工作績效保持部門工作高效運轉，在本行業(yè)中效益水平領先□具有較高的效率、效益□效率、效益水平一般□效率、效益低于行業(yè)平均水平□效率、效益差１１、個人形象□良好的個人修養(yǎng)與威望□一定的個人修養(yǎng)與威信□個人風紀基本適合現職位要求□個人風紀有時達不到現職位要求□個人形象較差評語：其它記錄與評價綜合評估□出色的□良好□符合標準□略低于標準□遠低于標準需要改進及建議任用□晉升擬升職位:□留任□調任擬調職位:□降級擬降至:□免職評估人簽名:日期:職務:被評估人簽名:日期:下屬評估計分評估人數；總積分；平均分：等次；填分人：審核人：部門經理或分管總意見簽名:日期:總經理意見簽名:日期:管理人員評估表（2）考評期自年月日至年月日姓名部門入店時間職位名稱任現職時間聘任期評估項目估項目１、責任感工作一貫主動，保持所轄部門高質量完成任務□工作比較主動，使所轄部門較好地完成任務具有一定的工作主動性，所轄部門基本完成任務工作主動性不夠，所轄部門有時不能完成任務缺乏工作主動性，所轄部門經常不能完成任務評語：２、專業(yè)知識技能□具有高于現職位所需的專業(yè)知識技能□具有現職位所需的專業(yè)知識和熟練技能□專業(yè)知識技能基本適合現職位工作需要□某些方面專業(yè)知識技能欠缺□缺乏現職位所必需的專業(yè)知識技能３、理解、執(zhí)行指令□一貫準確理解、迅速有成效地執(zhí)行指令□比較準確地理解并及時執(zhí)行指令□通常能夠理解、執(zhí)行指令□有時不能理解與及時執(zhí)行指令□理解、執(zhí)行指令較差４、計劃與組織全面合理地制定所轄范圍的工作計劃并組織實施□計劃、組織能力較強□計劃、組織能力一般□計劃、組織的某些方面欠缺□計劃、組織能力差評語：評語：評語：５、控制與應變□始終堅持現場督導、示范與有效控制□比較重視現場督導□基本做到現場督導□現場督導不力□缺乏現場督導控制評語：６、協(xié)調合作□具有團隊精神，部門之間、內部善于協(xié)調具有較強的團隊意識，部門間合作與內部協(xié)調較好□具有團隊意識，能夠進行合作協(xié)調□團隊意識淡薄，有時不能合作協(xié)調□缺乏團隊意識，難以合作協(xié)調評語：７、人際關系□人際關系融洽，能影響他人并博得尊敬□良好的人際關系，一定程度影響他人□處理人際關系能力一般□某些方面需要改善人際關系□缺乏人際交往的能力評語：８、員工培訓□高度重視崗位培訓，一貫身體力行□比較主動開展崗位培訓□能夠按上司要求開展常規(guī)的崗位培訓□崗位培訓有時松懈□崗位培訓較差評語：９、更新觀念□善于接受新觀念，并能提出合理化建議□樂于接受新觀念與工作改進意見□能夠接受新觀念□更新觀念較為困難□因循守舊評語：

１０、工作績效保持所轄部分工作高效運轉，在本行業(yè)中效益水平領先□具有較高的效率、效益□效率、效益水平一般□效率、效益低于行業(yè)平均水平□效率、效益差評語：１１、個人形象□良好的個人修養(yǎng)與威望□一定的個人修養(yǎng)與威信□個人風紀基本適合現職位要求□個人風紀有時達不到現職位要求□個人形象較差評語：其它記錄與評價綜合評估□出色的□良好□符合標準□略低于標準□遠低于標準需改進之處及建議下屬評估統(tǒng)計評估人數：總積分：平均分：等次：填分人：審核人：任用□晉升擬升職位:□留任□調任擬調職位:□降級擬降至:□免職部門經理簽名:日期:行政部意見簽名:日期:總經理意見簽名:日期:

管理人員評估表（3）考評期自年月日至年月日姓名部門職位名稱任現職時間評估項目１、責任感□工作一貫主動，完全承擔現職所要求的責任□工作比較主動，積極承擔起現職的責任□具有一定的工作主動性，基本承擔現職的責任□工作主動性不夠，有時不能承擔責任□缺乏工作主動性，不負責任評語：２、出勤與現場督導一貫出現在重要崗位與繁忙之時，遇緊急情況或重大問題時能迅速得到其指揮、幫助□經常出現在重要崗位與繁忙之時并現場指揮□正常出勤與現場督導□正常出勤，但現場巡查少，督導不力□有時不在崗，甚至出現問題找不到人，缺乏現場督導控制評語：３、專業(yè)知識技能□具有高于現職位所需的專業(yè)知識技能□具有現職位所需的專業(yè)知識和熟練技能□專業(yè)知識技能基本適合現職位工作需要□某些方面專業(yè)知識技能欠缺□缺乏現職位所必需的專業(yè)知識技能評語：４、判斷力□判斷準確并具長遠眼光□判斷較為可靠□對部門內一般事務通常判斷正確□有時判斷失誤□判斷力差評語：５、計劃與組織□全面合理地制定部門工作計劃并組織實施□計劃、組織能力較強□計劃、組織能力一般□計劃、組織的某些方面欠缺□計劃、組織能力差評語：

續(xù)上表(二)評估項目６、溝通與人際關系□善于溝通，人際關系融洽,對他人有影響力,能獲得尊敬□較強的溝通能力，人際關系良好，一定程度上影響他人□溝通與處理人際關系能力一般□溝通與人際關系需要改善□溝通與人際交往較差評語：７、員工培訓與發(fā)展保持部門崗位培訓按標準常規(guī)化，盡可能對員工發(fā)展投入人力財力□保持部門崗位培訓正常進行，一定條件下鼓勵員工發(fā)展□能開展必要的部門崗位培訓，偶爾考慮員工發(fā)展□部門崗位培訓有時停頓，對員工發(fā)展不感興趣□部門崗位培訓較差，不考慮員工發(fā)展評語：８、關心下屬□一貫尊重、關心下屬，盡可能為所有下屬提供幫助□對表現較好的下屬比較關心□下屬遇特殊情況時，通常能予以關心□不考慮大多數下屬的需求，只重視少數下屬□對下屬漠不關心評語：９、學習與更新□善于學習，虛心接受新知識與建議，能夠聽取不同意見□樂于學習，接受新知識，采納合理化建議□愿意學習，能接受一些新觀念與建議□不思學習，難以接受新觀念與建議□不學無術，自以為是評語：１０、創(chuàng)造工作氣氛□一貫能營造高效而融洽的工作氣氛□工作氣氛良好□工作氣氛正?！豕ぷ鳉夥沼袝r不正常□工作氣氛極不正常評語：１１、工作績效□保持部門高效運轉、高質量完成任務□效率較高，使本部門較好的完成任務□效率一般，本部門基本完成任務□效率較低，部門有時不能完成任務□效率極低，時常不能完成任務評語：續(xù)上表(三)１２、個人形象□良好的個人修養(yǎng)與威信□一定的個人修養(yǎng)與威信□個人風紀基本適合現職位要求□個人風紀有時不能達到現職位要求□個人形象較差評語：綜合評估□出色的□良好□符合標準□略低于標準□遠低于標準其批它評評、價建或議評估人簽名:崗位：日期:統(tǒng)計欄得分:計分人:審核人:

管理人員評估表（4）考評期自年月日至年月日姓名部門職位名稱任現職時間評估項目１、責任感□工作一貫主動，完全承擔現職所要求的責任□工作比較主動，積極承擔起現職的責任□具有一定的工作主動性，基本承擔現職的責任□工作主動性不夠，有時不能承擔責任□缺乏工作主動性，不負責任評語：２、出勤與現場督導□一貫堅守本職崗位帶領下屬操作，堅持現場督導、示范□堅守崗位，注重現場操作督導□通常在崗督導□正常出勤在崗，但現場督導不力□有時不在崗，缺乏現場操作督導評語：３、專業(yè)知識技能□具有高于現職位所需的專業(yè)知識技能□具有現職位所需的專業(yè)知識和熟練技能□專業(yè)知識技能基本適合現職位工作需要□某些方面專業(yè)知識技能欠缺□缺乏現職位所必需的專業(yè)知識技能評語：４、判斷力□判斷準確并具長遠眼光□判斷較為可靠□通常事務基本判斷正確□有時判斷失誤□判斷力差評語：５、計劃與組織