照明設(shè)備背光模組市場需求分析

照明設(shè)備背光模組市場需求分析照明設(shè)備背光模組行業(yè)概況電氣照明行業(yè)發(fā)展至今歷經(jīng)了以下四個階段：1879年，具有劃時代意義的第一只白熾燈誕生，從此人類進入了電氣照明時代；經(jīng)過幾十年的發(fā)展，在光效、壽命、顯色性上有重大改進的第二代發(fā)光照明產(chǎn)品熒光燈逐漸普及，電光源進入低壓氣體放電時代；20世紀(jì)80年代，出現(xiàn)了節(jié)能熒光燈、高壓鈉燈和金屬鹵化物等，點光源進入了小型化、節(jié)能化的新時期；2000年至今隨著第三代照明技術(shù)—LED相關(guān)技術(shù)的成熟，半導(dǎo)體照明逐步進入照明的各個領(lǐng)域，開啟綠色節(jié)能照明時代。從照明產(chǎn)品的發(fā)展歷程來看，環(huán)保、節(jié)能是照明行業(yè)的發(fā)展主題。由于LED具有發(fā)光效率高、節(jié)能、環(huán)保、壽命長等優(yōu)點，因此LED光源被認(rèn)為是未來照明的理想光源，LED照明將替代傳統(tǒng)照明成為照明行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。世界各國已陸續(xù)明確了淘汰白熾燈的時間表，并紛紛推出了促進LED照明產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策和規(guī)劃。未來，隨著LED照明技術(shù)的逐漸成熟，LED照明將成為照明市場的主旋律。LED的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用大約始于20世紀(jì)60年代。隨著制作LED芯片的金屬化合物材料的不斷改進，LED芯片發(fā)光效率不斷提升。LED產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用大致經(jīng)歷了由早期的只能應(yīng)用于簡單的指示燈、背光源、景觀照明，演變到現(xiàn)在應(yīng)用于白光LED照明。LED照明產(chǎn)業(yè)是進入21世紀(jì)之后，隨著白光LED照明技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用才逐漸發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)。照明設(shè)備背光模組行業(yè)隨著導(dǎo)光板生產(chǎn)技術(shù)的進步和LED照明技術(shù)的成熟而不斷發(fā)展。隨著LED照明技術(shù)的逐漸成熟，人們使用照明光源的理念也在不斷革新，LED平板燈應(yīng)用場景越來越多，包括公共交通、整體式家裝、商場、辦公樓和醫(yī)院等領(lǐng)域都出現(xiàn)了LED平板燈的身影。輸入設(shè)備背光模行業(yè)發(fā)展趨勢輸入設(shè)備背光模組作為筆記本電腦發(fā)光鍵盤的重要組成部件，因其生產(chǎn)成本相對較高，主要應(yīng)用于中高端筆記本電腦。根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢以及人們對筆記本電腦的使用需求，筆記本電腦的使用感受越發(fā)成為消費者關(guān)注的指標(biāo)，鍵盤作為筆記本電腦的主要輸入設(shè)備，正成為終端品牌廠商塑造差異化、打造科技感、提升用戶體驗的重要著力點，未來筆記本電腦發(fā)光鍵盤的市場滲透率將逐漸提高，逐步成為筆記本電腦鍵盤的標(biāo)配。從生產(chǎn)成本方面而言，相比于傳統(tǒng)的油墨印刷方式，近年來迅速發(fā)展的微納米熱壓印工藝生產(chǎn)效率更高、良品率更高、制程更加環(huán)保，只需要少量LED燈珠即可讓整個鍵盤均勻發(fā)光，極大的降低了輸入設(shè)備背光模組的生產(chǎn)成本，有利于筆記本電腦發(fā)光鍵盤滲透率的提高。從使用場景和用戶體驗方面而言，現(xiàn)代人筆記本電腦的使用場景已從傳統(tǒng)的白天在辦公室延伸至包括出差途中交通工具上、夜晚家中臺燈光線下及其他照明條件遠(yuǎn)不如辦公室的場景，筆記本電腦鍵盤的亮度情況對于保證使用者的輸入效率和提升消費者的用戶體驗變得越發(fā)重要。微納米熱壓印技術(shù)是近年來迅速發(fā)展的新型發(fā)光點壓印工藝，區(qū)別于傳統(tǒng)的油墨印制工藝（其原理為通過光照在油墨上反光來達(dá)到導(dǎo)光的目的），微納米熱壓印工藝的生產(chǎn)成本更低，且避免了油墨印刷工藝對環(huán)境的污染問題。使用微納米熱壓印技術(shù)生產(chǎn)的導(dǎo)光膜具有網(wǎng)點精度高、發(fā)光亮度高、發(fā)光均勻、視覺效果好、性能穩(wěn)定、品質(zhì)穩(wěn)定、良品率高、制程環(huán)保等優(yōu)點，只需要少量LED燈珠即可讓整個鍵盤均勻發(fā)光。未來，市場上會出現(xiàn)越來越多的采用微納米熱壓印技術(shù)生產(chǎn)的輸入設(shè)備背光模組。早期大部分消費類電子產(chǎn)品、家用電器的背光源均來自不同類型的燈。例如，最初諾基亞手機鍵盤背光采用的方法是在手機按鍵底部布置LED燈珠。此方法的缺點在于發(fā)光不均勻，能耗較高，而導(dǎo)光膜的出現(xiàn)便解決了這個問題。生產(chǎn)商可以用少量的燈，使手機鍵盤發(fā)出均勻的光，還可以減小體積和重量、降低功耗。導(dǎo)光膜因體積輕薄、發(fā)光均勻的特點，可以放置于狹小的空間中，較傳統(tǒng)的點光源背光更為輕薄、環(huán)保和節(jié)能。隨著消費類電子尤其是手機向著輕薄化、品質(zhì)化的方向發(fā)展，導(dǎo)光膜本身也會朝高亮度、超輕薄的方向發(fā)展。近年來，筆記本電腦逐步采用碳纖維或者鎂鋁合金替代ABS塑料作為筆記本電腦的外殼，達(dá)到環(huán)保、輕薄的目的；采用微納米熱壓印技術(shù)生產(chǎn)的筆記本電腦鍵盤背光模組相對原先油墨印刷工藝制成的背光模組更為輕薄。筆記本電腦的節(jié)能、環(huán)保的發(fā)展趨勢，對筆記本電腦鍵盤背光模組提出了更高的技術(shù)要求，也指明了輸入設(shè)備背光模組未來的發(fā)展方向。照明設(shè)備背光模組行業(yè)發(fā)展趨勢2017年7月出臺的國家《半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》要求到2020年，半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)整體產(chǎn)值要達(dá)到10，000億元，LED功能性照明產(chǎn)值要達(dá)到5，400億元，LED照明產(chǎn)品銷售額占整個照明電器行業(yè)銷售總額的比例要達(dá)到70％。未來，隨著人們對照明場景消費體驗的要求不斷提高、LED光效率的不斷提升、萬物互聯(lián)趨勢下智能照明產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展以及生產(chǎn)成本的逐漸降低，節(jié)能環(huán)保、發(fā)光均勻、超薄的LED平板燈的市場規(guī)模將逐漸上升，這也將極大地帶動照明設(shè)備背光模組行業(yè)的發(fā)展。輸入設(shè)備背光模行業(yè)概況1985年，第一臺筆記本電腦T1100誕生，由日本東芝設(shè)計，搭配Intel8086處理器、9英寸單色顯示屏、機械鍵盤，裝有MS-DOS操作系統(tǒng)，重量約為4．1kg。東芝T1100的問世，開創(chuàng)了筆記本電腦的新時代，把人們從桌面式辦公的束縛中解脫出來，使得商務(wù)辦公變得更加輕松自如。自筆記本電腦誕生以來，鍵盤始終為筆記本電腦最主要的輸入設(shè)備，也成為區(qū)分筆記本電腦和平板電腦的主要標(biāo)志之一。近年來筆記本電腦外形越發(fā)輕薄，筆記本電腦鍵盤隨之也進行著相應(yīng)的調(diào)整。按照工作原理劃分，鍵盤主要包括機械式鍵盤、薄膜式鍵盤、導(dǎo)電橡膠鍵盤和靜電式鍵盤。機械鍵盤和薄膜鍵盤為最常見的鍵盤，目前市場上90%以上的筆記本電腦搭載薄膜鍵盤，薄膜鍵盤具有造價低廉、工藝簡單并且有著輕量化的特性。相比較而言，機械鍵盤價格相對高昂，占用的體積相對較大，目前大多應(yīng)用在游戲筆記本電腦上。目前，發(fā)光鍵盤的發(fā)光原理主要分為兩種，即以LED直接作為光源和通過輸入設(shè)備背光模組發(fā)光兩種方式。以LED直接作為光源的發(fā)光鍵盤工作原理是將LED嵌入設(shè)計好的鍵盤卡槽內(nèi)，由LED直接提供光源；輸入設(shè)備背光模組的工作原理是將LED產(chǎn)生的光線在經(jīng)過折射、反射產(chǎn)生背光，在不影響亮度的情況下，達(dá)到減少LED使用數(shù)量和降低單位能耗的目的。目前，市場上絕大多數(shù)發(fā)光鍵盤采用背光模組的發(fā)光方案。輸入設(shè)備背光模組中導(dǎo)光膜的制造工藝主要包括油墨印刷工藝和微納米熱壓印工藝。區(qū)別于傳統(tǒng)的油墨印制工藝，采用微納米熱壓印工藝的生產(chǎn)的導(dǎo)光膜具有成本低、網(wǎng)點精度高、發(fā)光亮度高、發(fā)光均勻、視覺效果好、性能穩(wěn)定、品質(zhì)穩(wěn)定、良品率高、制程環(huán)保等優(yōu)點，只需要少量LED燈珠即可讓整個鍵盤均勻發(fā)光。照明設(shè)備背光模組基本概念背光模組產(chǎn)品下游應(yīng)用領(lǐng)域除了消費電子產(chǎn)品輸入設(shè)備、各種尺寸的顯示設(shè)備外，還可用于LED平板燈。LED平板燈的結(jié)構(gòu)主要包括框架、背光模組和驅(qū)動電源等部件。照明設(shè)備背光模組是LED平板燈的關(guān)鍵部件，其發(fā)光原理與輸入設(shè)備背光模組類似，都是通過導(dǎo)光材料上的光學(xué)微結(jié)構(gòu)將LED產(chǎn)生的光線全反射形成面光源。其優(yōu)點在于光線均勻不刺眼、無炫光、節(jié)能環(huán)保、安裝方便、超薄美觀。照明設(shè)備背光模組集照明與裝飾于一體，可嵌入墻壁節(jié)省空間，特別適合裝飾照明和大面積照明。顯示設(shè)備背光模組市場需求根據(jù)全球信息提供商IHSMarkit數(shù)據(jù)顯示，2018年全球大尺寸液晶顯示面板出貨面積持續(xù)增加至1．98億平方米，較2017年同比增長10．6%；出貨數(shù)量增加至7．56億個，較2017年同比增長7．44%。根據(jù)一個液晶顯示面板需要一套顯示設(shè)備背光模組計算，2018年全球顯示設(shè)備背光模組需求量為7．56億套。2018年用于電視和電腦顯示屏的液晶顯示面板出貨面積分別為1．55億平方米和0．23億平方米，較去年同期分別增長10．90%和11．50%；出貨數(shù)量分別為2．89億個和1．5億個，較去年同期分別增長8．98%和6．98%。照明設(shè)備背光模組市場需求國家政策的推動、節(jié)能需求的增長、LED發(fā)光效率的提升和生產(chǎn)成本的逐步降低使得LED照明市場滲透率不斷提升，市場需求尤為旺盛。數(shù)據(jù)顯示，2009-2016年全球LED照明市場規(guī)?？焖倥噬袌鲆?guī)模從17．5億美元增長至346．39億美元，年均復(fù)合增長率為53．19%。根據(jù)市場研究機構(gòu)高工產(chǎn)業(yè)研究院LED研究所數(shù)據(jù)顯示6，2017年隨著全球經(jīng)濟的復(fù)蘇以及房地產(chǎn)行業(yè)的回暖，中國LED平板燈全年產(chǎn)值規(guī)模達(dá)到165．84億元，增速為49．7%。隨著LED面板燈在商場和寫字樓的滲透率不斷增加，民用家裝照明市場需求的起量，中國LED平板燈市場將保持繼續(xù)快速增長勢頭，預(yù)計2018年中國LED面板燈全年產(chǎn)值規(guī)模有望達(dá)到236億元，同比增長42．3%。背光模組行業(yè)與上下游行業(yè)之間的關(guān)系（一）背光模組行業(yè)與上、下游行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性導(dǎo)光結(jié)構(gòu)件及組件行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)中，上游供應(yīng)商主要是PC光學(xué)膜、膠材、FPC、泡棉、遮光膜、反光膜和LED等生產(chǎn)廠家。下游客戶主要為手機和筆記本電腦鍵盤等消費類電子產(chǎn)品的整機及零配件制造商。精密按鍵開關(guān)結(jié)構(gòu)件及組件行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)中，上游主要供應(yīng)商為鋼帶、PET膜和膠材等生產(chǎn)廠家。下游客戶主要為手機、筆記本等消費類電子產(chǎn)品的整機及零配件制造商。（二）背光模組上游發(fā)展?fàn)顩r對本行業(yè)發(fā)展的影響上游原材料生產(chǎn)廠商的技術(shù)水平、供給能力對本行業(yè)的經(jīng)營有一定的影響。PET膜、PC光學(xué)膜、FPC、LED等屬于充分競爭行業(yè)，在國內(nèi)具有大量的生產(chǎn)企業(yè)，競爭較為激烈，不存在供貨渠道單一、產(chǎn)品壟斷情況，能夠充分滿足精密按鍵開關(guān)結(jié)構(gòu)件及組件行業(yè)、導(dǎo)光結(jié)構(gòu)件及組件行業(yè)的發(fā)展需求。同時優(yōu)質(zhì)的上游產(chǎn)品或服務(wù)有助于提高本行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性和穩(wěn)定性；上游行業(yè)的技術(shù)改進和更新，可以為本行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)提供更多可選用的高品質(zhì)配件，從而促進本行業(yè)的產(chǎn)品更新和技術(shù)改進。（三）背光模組下游發(fā)展?fàn)顩r對本行業(yè)發(fā)展的影響行業(yè)的下游為手機、筆記本電腦等消費類電子制造行業(yè)，導(dǎo)光結(jié)構(gòu)件及組件、精密按鍵開關(guān)結(jié)構(gòu)件及組件的主要應(yīng)用包括筆記本電腦、平板電腦、智能手機、功能手機、可穿戴設(shè)備等消費電子產(chǎn)品。消費類電子產(chǎn)品行業(yè)的迅速發(fā)展和不斷創(chuàng)新帶動本行業(yè)的持續(xù)進步，并直接影響到本行業(yè)的產(chǎn)品需求。消費類電子行業(yè)不斷涌現(xiàn)的新產(chǎn)品和新工藝，為上游企業(yè)提供了新的需求和更廣闊的市場空間，也促進了上游企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。近年來，得益于居民生活水平的提高以及消費結(jié)構(gòu)的升級，智能手機、可穿戴設(shè)備等電子產(chǎn)品需求快速釋放，促使下游行業(yè)對精密按鍵開關(guān)結(jié)構(gòu)件及組件產(chǎn)品的需求不斷擴大。同時，市場對筆記本電腦的消費需求總體仍保持在一定水平，消費者對筆記本電腦的消費體驗也越發(fā)重視，形成了對筆記本電腦導(dǎo)光結(jié)構(gòu)件及組件的較大需求。此外，鑒于越來越多新興領(lǐng)域，如顯示設(shè)備、汽車電子、家用電器、醫(yī)療器械、新型照明等對導(dǎo)光結(jié)構(gòu)件及組件、精密按鍵開關(guān)結(jié)構(gòu)件及組件的需求的不斷加大，也將推動導(dǎo)光結(jié)構(gòu)件及組件、精密按鍵開關(guān)結(jié)構(gòu)件及組件產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負(fù)責(zé)人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對各分目標(biāo)完成結(jié)果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運用主體的競爭，力求實現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵措施不斷增強人員信心，調(diào)動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強化團隊學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務(wù)精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設(shè)置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設(shè)。擴大市場份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場份額提高就會自動增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當(dāng)市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關(guān)費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務(wù)項目導(dǎo)致服務(wù)費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經(jīng)濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。”“市場營銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能。”其中，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財務(wù)、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計劃與策略應(yīng)以消費者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經(jīng)濟環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質(zhì)量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標(biāo)，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時，必須進行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標(biāo)市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發(fā)點。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據(jù)以改進自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊袌鰻I銷觀念根據(jù)“消費者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標(biāo)市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動，實現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計，一個產(chǎn)品上標(biāo)一個品牌還是一個產(chǎn)品上標(biāo)兩個或兩個以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運營中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場信譽較好的中間商（包括百貨公司、超級市場、服裝商店等）都爭相設(shè)計并使用自己的品牌。如美國的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經(jīng)濟衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價比同類商品更具競爭力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰在這個產(chǎn)品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場信譽和拓展市場的潛能。一般來講，在生產(chǎn)者或制造商的市場信譽良好、企業(yè)實力較強、產(chǎn)品市場占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場營銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場擁有較好的品牌忠誠度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進占海外市場的實踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對所有的產(chǎn)品如何命名問題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對此進行決策事關(guān)品牌運營成敗。決策此問題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機、傳真機、復(fù)印機等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場信譽的情況下實現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時也有助于顯示企業(yè)實力，塑造企業(yè)形象。不過，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）出現(xiàn)問題，就可能因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個企業(yè)的信譽，即一榮俱榮，一損俱損；當(dāng)然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費者不便的缺