管理者角色自我認知意識培訓課件

管理者角色自我認知意識培訓(第二天）管理者角色自我認知意識調整心情調整心情2更換心情：談談課程以外的事情

流程：

①參加培訓人員兩人一組，時間：每人3分鐘。

②同組內兩位用猜拳的形式決定發(fā)言的順序，勝者先講。

③先發(fā)言的人就“課程以外想說的事”。

④另外一人順著發(fā)言者的話題適當?shù)谋硎举澇苫蛱釂枴?/p>

⑤一個講完后兩人交換角色。

更換心情：談談課程以外的事情流程：

①參加培訓人員兩31管理者在日常管理過程中應具備的幾種思維方式1管理者在日常管理過程中應具備的幾種思維方式4思維的定義思維方式的定義思維的定義5思維定義：是一個人對事物進行分析判斷的過程。思維方式定義：即從哪個角度來分析、判斷事物思維定義：6思維方式心態(tài)意識行為習慣思維方式心態(tài)意識行為習慣7責己思維利他思維目標思維整體思維辯證思維責己思維8日常工作中經常出現(xiàn)的情景？1、自我成長的速度比較慢？2、問題出現(xiàn)了，很多人總是事不關己？怎樣解決：缺少自我反思不愿承擔責己思維日常工作中經常出現(xiàn)的情景？缺少自我反思不愿承擔責己思維9“以責人之心責己，則寡過”有修養(yǎng)的人經常反省自身，努力改變自己?！把劬ι朴谟^察別人的人，一定疏于觀察自己?！薄耙载熑酥呢熂?，則寡過”有修養(yǎng)的人經常反省自身，努力改變10思考：什么是責己？用一句話來表述？思考：11責已思維是什么：出現(xiàn)問題時看內部、看自己，不要看外部、看世界。問題指別人發(fā)現(xiàn)自己的問題、自己發(fā)現(xiàn)自己的問題、自己發(fā)現(xiàn)他人的問題。發(fā)現(xiàn)問題的前提是不強調問題的對與錯，問題不單是缺點還可能是優(yōu)點。責已思維是什么：12

為什么要養(yǎng)成使用責已思維的行為習慣?責己思維能幫自己更好的反思自身的問題，從改變自我開始更好的解決問題。

13怎么做到責已思維?不找客觀理由、不埋怨環(huán)境、不訴說不公平。不要管別人的態(tài)度和方式如何、指正的人是誰、指正的人身份如何。不看問題的對與錯，只看對自己的成長有沒有利，有沒有幫助就可以了。怎么做到責已思維?14利他思維指處理利益（物質與精神）關系時，不但想現(xiàn)在，還要想將來；不但想自己，還要想他人

。利他思維15為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習慣

利他思維能融洽團隊和組織關系，促進團隊和諧，提升團隊的組織氛圍；幫助自己克服自私的人性弱點，使自己擁有良好的人際關系考慮別人，別人才會考慮自己。因此得到的結論：

利他是利己的前提為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習慣

利他思維能融洽16怎樣做到使用利他思維的行為習慣——我為人人，人人為我。只有考慮別人，別人才會考慮自己，根本利他才能真正利己——做事情不要只依據(jù)自己的判斷，要換位思考，站在對方的角度考慮問題——開展工作過程中，不要只顧自己方便，還要考慮工作流程中的其他環(huán)節(jié)怎樣做到使用利他思維的行為習慣17“望梅止渴”雖然靠的是一種美好的遠景，但是產生的價值卻如排山倒海一般。目標想象“望梅止渴”雖然靠的是一種美好的遠景，但是產生的價值卻如排山18目標∶指通過努力和忍受艱難困苦才能取得的東西。目標思維：用美好的遠景來鼓勵自己。管理者角色自我認知意識培訓課件19目標的分類1-工作目標2-家庭目標3-學習目標4-收入目標5-人際目標6-健康目標目標的分類20為什么要養(yǎng)成使用目標思維的行為習慣：

目標思維能幫自己克服目標完成中遇到的困難和挫折，最終實現(xiàn)目標。管理者角色自我認知意識培訓課件21怎樣做到使用目標思維的行為習慣?

——做任何事情都要給自己一個方向，或者安排工作時要給自己定下目標，否則就會感到工作沒有價值；做事情要有目標，有信心，沒有動力往往是因為沒有目標。——根據(jù)希望達到的目標或實現(xiàn)的愿景倒推出措施和手段，將自己最想得到而目前沒有能力得到的作為自己的奮斗目標，將遠景變成可行的、量化的過程目標，將大目標分解為多個可以逐步實現(xiàn)的小目標，在工作中運用目標實現(xiàn)自我激勵和自我控制，最終達成組織目標?！灰偸堑皖^拉車，還要抬頭看路。做正確的事情，比用正確的方法做事情的效率要高怎樣做到使用目標思維的行為習慣?22愿望是“夢”；目標是“現(xiàn)實”目標愿望需求?!@$愿望是“夢”；目標是“現(xiàn)實”目標愿望需求?!@$23日常工作中經常出現(xiàn)的情景？做事情思路亂？做事情達不到別人的滿意做事前不策劃搞不清是什么日常工作中經常出現(xiàn)的情景？做事情思路亂？做事前不策劃搞不清是24整體思維：What：是什么

Why：為什么

Who：誰來做

When：何時

Where：何地

How：怎樣做

HowMuch：成本

整體思維：25現(xiàn)實中在使用整體思維時總結為三點：是什么為什么怎樣做現(xiàn)實中在使用整體思維時總結為三點：26做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！27為什么要養(yǎng)成使用整體思維的行為習慣：

可以讓自己養(yǎng)成做事情前先策劃的習慣，從而保證做事情的結果，同時還幫助自己樹立判斷事物的標準。為什么要養(yǎng)成使用整體思維的行為習慣：28是什么、為什么與怎么做的關系？是什么決定怎么做為什么完善目的目的產生做事的方法。管理者角色自我認知意識培訓課件29日常工作中經常出現(xiàn)的情景？1、鉆牛角尖？2、時常很厭煩一些人或事嗎？對事情不能一分為二的看看不到人或事的正反面日常工作中經常出現(xiàn)的情景？1、鉆牛角尖？對事情不能一分為二的30辯證思維分析問題時要全面，不要片面。要用相對的觀點來看問題，不要絕對地看問題。要用發(fā)展的觀點來看問題，不要用靜止的觀點來看問題辯證思維31為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習慣：能幫自己發(fā)現(xiàn)問題的主要矛盾，從而遵循事物的客觀規(guī)律來處理事情。可以幫助自己克服自私、懶惰、虛榮的人性弱點。為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習慣：怎么做到要使用辯證思維的行為習慣：在日常工作生活中，考慮事物時不要單單站在一個角度，同時還要站在對方、客觀的角度來思考；不但要考慮現(xiàn)在，還要考慮將來。只有從多個角度來考慮問題，才能抓住問題的主要矛盾，才能看清事物的本質，從而真正提升自己的綜合能力怎么做到要使用辯證思維的行為習慣：外表往往與真相不符,很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙外表往往與真相不符,很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙2喬哈里

溝通視窗2喬哈里

溝通視窗喬哈里溝通視窗的內容1、喬哈里溝通視窗是什么？2、喬哈里溝通視窗給我們什么啟示？喬哈里溝通視窗的內容1、喬哈里溝通視窗是什么？喬哈里視窗美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究，并根據(jù)：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個維度，將人際溝通劃分為四個區(qū)：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，這個理論稱為“喬哈里視窗”。

喬哈里視窗美國心理學家JoeLufthe和懇求分享給予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道盲點象限隱私象限潛能象限公開象限尊敬和信任我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）38懇求分享自己知道自己不知道盲點象限隱私象限潛能象限公開象限尊公開象限自己知道同時他人也知道的行為和動機特征為“與他人之間自由公開地進行信息交換”公開象限面積擴大，就意味著個人與團體間的信任等級提升我們的維度

品質知識技巧優(yōu)勢興趣-主張愛好-社團經驗資格期望這些信息位于公開象限，是他人已知的，對他人公開的內容我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）39公開象限自己知道同時他人也知道的行為和動機我們的維度

我的溝隱私象限代表我們知道但他人不知道的事情（比如隱藏的動機，或我們比較敏感的事情）品質知識技巧優(yōu)勢興趣愛好弱點經驗資格主張期望計劃.我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）40隱私象限代表我們知道但他人不知道的事情（比如隱藏的動機，或我他人能看到而自己卻意識不到的部分例如：當我剛加入團隊時，溝通的大部分工作信息，是我不知道但其他團隊成員已知的信息盲點象限我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）41他人能看到而自己卻意識不到的部分盲點象限我的溝通視窗（喬哈里自己和他人都沒意識到的行為或動機，有時這些行為和動機很長時間后才會顯現(xiàn)潛能象限我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）42自己和他人都沒意識到的行為或動機，有時這些行為和動機很長時間我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）懇求分享給予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道公開象限盲點象限隱私象限潛能象限喬哈里溝通視窗43我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）懇求分享自己知道自己不知道公開問題:一個什么樣的管理者會去和團隊成員擴大自己的公開信息？自信，勇于嘗試的管理者對自己真正負責任的管理者對自己團隊負責任的管理者問題:問題:什么樣的信息公開?

運用我們的智慧,選擇對自己\團隊是最有價值的選擇

不斷反思總結自己做的是否是最有價值的選擇.

管理者角色自我認知意識培訓課件互動:將自己在本環(huán)節(jié)的個人感悟記錄在筆記本上。時間：2分鐘?；?3目標設定與個人管理模型3目標設定的內容：1、學習目標的目的？2、目標設定存在的問題？3、為什么要設定目標？4、目標的種類？5、目標設定的流程？6、目標設定的原則？7、目標設定的公式？8、目標設定與個人管理模型目標設定的內容：1、學習目標的目的？本模塊目的理解目標設定的價值和目標設定的原理嘗試按照目標設定原則寫出目標，并確保清晰并適當運用個人管理模型（IMM）的方法分析如何設定管理目標，并基于自身特點（背景、知識、技能、思維方式、個性），在現(xiàn)有資源、條件下（人員、時間、流程、預算、法律、道德、技術等），合理安排管理者工作（領導、管理、執(zhí)行），實現(xiàn)經營結果49本模塊目的理解目標設定的價值和目標設定的原理49目標設定的問題扔小球游戲體驗活動50目標設定的問題體驗活動50我們?yōu)槭裁丛O定目標？清晰地定義目標，是執(zhí)行力的保障

將管理者的期望和員工的期望保持一致檢查和績效溝通的依據(jù)為工作安排和學習提升提供依據(jù)51我們?yōu)槭裁丛O定目標？清晰地定義目標，是執(zhí)行力的保障51過渡性的應急性的目標種類規(guī)劃性的方向性的理性的理性的理性的應用SMART測試提供一個概括的長期方向清晰具體的目標對可能的問題需要采取的立即行動不同的人，不同的情況，需要不同類型的目標52過渡性的目標種類規(guī)劃性的理性的理性的理性的應用SMART測試目標種類規(guī)劃性/方向性目標我們應該提高顧客對我們新品牌的認知度我們需要更精簡成本等過渡性/應急性目標維持和之前一樣經營模式；不采用任何新的點菜系統(tǒng)等理性目標在2011年，XX店銷售額比10年增長30%；在2011年10月前，將XX采購流程所需時間與去年相比降低30%等53目標種類規(guī)劃性/方向性目標53目標設定流程與下級員工溝通你（即管理者）的目標是什么，達成共識周期性的與員工/團隊回顧、檢查目標的進展情況確保下級員工/團隊的目標是和你的目標以及部門的/企業(yè)的整體目標相一致根據(jù)你的目標和團隊的整體目標，與員工/團隊共同設定每個員工的目標溝通設定跟蹤檢查保持一致54與上級溝通你（即管理者）的目標是什么，達成共識目標設定流程與下級員工溝通你（即管理者）的目標是什么，達成共SMART原則SMARTSpecific，具體(清楚描述要達成的目標是什么）Measurable，可衡量（數(shù)量/質量/成本等）Achievable，可實現(xiàn)（個人經過努力可以達到）Relevant，與工作相關的（在工作范圍內）TimeBound，時間要求(有明確時間要求，具體的日期/時間)55SMART原則SSpecific，具體(清楚描述要達成的目標目標書寫公式客觀衡量任務+動詞衡量+目標時間+提高客戶服務水平投訴率３０天以內降低０．５％提高品牌認知廣告之后認知度３個月以內提升１０％

目標書寫公式客觀衡量任務+動詞衡量+目標時間+提高書寫目標客觀性衡量性實意動詞任務陳述衡量標準目標結果時限期間增設（增設）門店12家完成新店開業(yè)在20010年12月31日前遵守（遵守）法律規(guī)章和工程、裝修質量要求100%核查合規(guī)在20010年11月前57書寫目標客觀性衡量性實意動詞任務陳述衡量標準目標結果時限期間練習:讓以下目標更加符合SMART原則降低投訴率對前廳員工給予高效果、高效率的支持成為合格的胡氏大盤雞經理（總監(jiān)）58練習:讓以下目標更加符合SMART原則對前廳員工給予高效案例分析-制定馮瑞的目標（1）

您有一個叫馮瑞的下屬，他的職責是與胡氏餐飲的供應商緊密合作，維護供應商與胡氏餐飲之間的關系。馮瑞不負責與供應商之間的財務往來，但需要發(fā)展與供應商之間的良好關系，維持有效的溝通，并解決工作中出現(xiàn)的問題。您希望馮瑞在與供應商的合作中更具創(chuàng)新性。每周有大大小小各類不同的供應商問題需要解決，您希望馮瑞能更快更好地解決這些問題，提前思考和準備，并學得更多的經驗。59案例分析-制定馮瑞的目標（1）您有一個叫馮瑞小組討論，為馮瑞找出一些潛在的SMART目標

目標標準案例分析-制定馮瑞的目標（2）60小組討論，為馮瑞找出一些潛在的SMART目標

目標標準案例分思考幾個問題1.我需要馮瑞實際做什么？2.做得好的工作標準是什么？3.馮瑞做得正確的表現(xiàn)是什么？4.我怎樣確定馮瑞已經完成了目標？案例分析-制定馮瑞的目標（3）61思考幾個問題案例分析-制定馮瑞的目標（3）61案例分析-制定馮瑞的目標參考答案舉例目標標準在未來6個月提出2個可行的想法

創(chuàng)新性提出與供應商合作的新想法預見性在關于供應商方面懸而未決的問題上給予團隊最新信息每周或每月更新信息問題解決每周列出供應商出現(xiàn)的問題，在計劃的時間內解決？%的問題在約定的時限內得到解決學到更多寫出與此供應商的工作指導以便他人在需要時能夠繼續(xù)開展工作

在2011年2月3號前完成《供應商管理手冊》的書寫62案例分析-制定馮瑞的目標參考答案舉例目標標準創(chuàng)新性預見性問題個人管理模型管理者角色自我認知意識培訓課件個人管理模型4.角色領導__________________________________________管理

_________________________________________執(zhí)行

_________________________________________3.個人特性

對于擔當好工作團隊領導的角色以及對達成績效目標最為重要的技能、經驗和特性：

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.條件

幫助

_________________________________________________________________________________

阻礙

_________________________________________________________________________________

條件是那些能夠幫助或阻礙達成個人目標的資源等因素,比如：人員、時間、流程、預算、法律、道德、技術等1.目標

目標與我的業(yè)務/文化管理密切相關

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________經營結果組織氛圍64個人管理模型4.角色3.個人特性2.條件條回顧與小結回顧與小結答凝管理者角色自我認知意識培訓課件對于此次培訓內容你覺得有那些內容需要今后繼續(xù)要深入學習的?對于本次企業(yè)組織的培訓你覺得今后企業(yè)在組織類似培訓需提升的有那些方面?對于培訓主講人的培訓你覺得培訓主講人需提升的有那些方面?管理者角色自我認知意識培訓課件1、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人們走過的每一個足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過的日歷，留給未來永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開拓的金礦，但總是因為人們的勤奮程度不同，給予人們的回報也不相同。4、理想之風扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應該學會走自己的路，但更應該掌握手中的羅盤。6、不能因為人生的道路坎坷，就使自己的身軀變得彎曲；不能因為生活的歷程漫長，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程，才能達到偉大的目標。9、奮斗目標是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè)，共同的斗爭，可以使人們產生忍受一切的力量?！獖W斯特洛夫斯基11、屬于每個人的道路，都在每個人的足下；屬于每個人的歷史，都在每個人的身后。12、終于有一天，海水和淚都是甜的。13、有志者自有千方百計，無志者只有千難萬難。14、貧不足羞，可羞是貧而無志。——呂坤15、人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應?！×?6、人生的途程是遙遠的，只要雙腳不息地前行，道路就會向遠方延伸。17、理想是人生的堅實支柱，如果失去了生活的理想，精神也就會隨之而癱瘓。18、目標不是都能達到的，但它可以作為瞄準點。28、我學習了一生，現(xiàn)在我還在學習，而將來，只要我還有精力，我還要學習下去?！獎e林斯基

29、任何時候我也不會滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識貧乏?！R克思

30、外國語是人生斗爭的一種武器。——馬克思

31、學習這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于你自己有沒有覺悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風雨,詩成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風雅,轉益多師是汝師。——杜甫28、我學習了一生，現(xiàn)在我還在學習，而將來，只要我還有精力，我還要學習下去?！獎e林斯基

29、任何時候我也不會滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識貧乏?！R克思

30、外國語是人生斗爭的一種武器?！R克思

31、學習這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于你自己有沒有覺悟和恒心。——法布爾

32、筆落驚風雨,詩成泣鬼神。——杜甫

33、別裁偽體親風雅,轉益多師是汝師?！鸥?、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮68管理者角色自我認知意識培訓(第二天）管理者角色自我認知意識調整心情調整心情70更換心情：談談課程以外的事情

流程：

①參加培訓人員兩人一組，時間：每人3分鐘。

②同組內兩位用猜拳的形式決定發(fā)言的順序，勝者先講。

③先發(fā)言的人就“課程以外想說的事”。

④另外一人順著發(fā)言者的話題適當?shù)谋硎举澇苫蛱釂枴?/p>

⑤一個講完后兩人交換角色。

更換心情：談談課程以外的事情流程：

①參加培訓人員兩711管理者在日常管理過程中應具備的幾種思維方式1管理者在日常管理過程中應具備的幾種思維方式72思維的定義思維方式的定義思維的定義73思維定義：是一個人對事物進行分析判斷的過程。思維方式定義：即從哪個角度來分析、判斷事物思維定義：74思維方式心態(tài)意識行為習慣思維方式心態(tài)意識行為習慣75責己思維利他思維目標思維整體思維辯證思維責己思維76日常工作中經常出現(xiàn)的情景？1、自我成長的速度比較慢？2、問題出現(xiàn)了，很多人總是事不關己？怎樣解決：缺少自我反思不愿承擔責己思維日常工作中經常出現(xiàn)的情景？缺少自我反思不愿承擔責己思維77“以責人之心責己，則寡過”有修養(yǎng)的人經常反省自身，努力改變自己?！把劬ι朴谟^察別人的人，一定疏于觀察自己?！薄耙载熑酥呢熂?，則寡過”有修養(yǎng)的人經常反省自身，努力改變78思考：什么是責己？用一句話來表述？思考：79責已思維是什么：出現(xiàn)問題時看內部、看自己，不要看外部、看世界。問題指別人發(fā)現(xiàn)自己的問題、自己發(fā)現(xiàn)自己的問題、自己發(fā)現(xiàn)他人的問題。發(fā)現(xiàn)問題的前提是不強調問題的對與錯，問題不單是缺點還可能是優(yōu)點。責已思維是什么：80

為什么要養(yǎng)成使用責已思維的行為習慣?責己思維能幫自己更好的反思自身的問題，從改變自我開始更好的解決問題。

81怎么做到責已思維?不找客觀理由、不埋怨環(huán)境、不訴說不公平。不要管別人的態(tài)度和方式如何、指正的人是誰、指正的人身份如何。不看問題的對與錯，只看對自己的成長有沒有利，有沒有幫助就可以了。怎么做到責已思維?82利他思維指處理利益（物質與精神）關系時，不但想現(xiàn)在，還要想將來；不但想自己，還要想他人

。利他思維83為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習慣

利他思維能融洽團隊和組織關系，促進團隊和諧，提升團隊的組織氛圍；幫助自己克服自私的人性弱點，使自己擁有良好的人際關系考慮別人，別人才會考慮自己。因此得到的結論：

利他是利己的前提為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習慣

利他思維能融洽84怎樣做到使用利他思維的行為習慣——我為人人，人人為我。只有考慮別人，別人才會考慮自己，根本利他才能真正利己——做事情不要只依據(jù)自己的判斷，要換位思考，站在對方的角度考慮問題——開展工作過程中，不要只顧自己方便，還要考慮工作流程中的其他環(huán)節(jié)怎樣做到使用利他思維的行為習慣85“望梅止渴”雖然靠的是一種美好的遠景，但是產生的價值卻如排山倒海一般。目標想象“望梅止渴”雖然靠的是一種美好的遠景，但是產生的價值卻如排山86目標∶指通過努力和忍受艱難困苦才能取得的東西。目標思維：用美好的遠景來鼓勵自己。管理者角色自我認知意識培訓課件87目標的分類1-工作目標2-家庭目標3-學習目標4-收入目標5-人際目標6-健康目標目標的分類88為什么要養(yǎng)成使用目標思維的行為習慣：

目標思維能幫自己克服目標完成中遇到的困難和挫折，最終實現(xiàn)目標。管理者角色自我認知意識培訓課件89怎樣做到使用目標思維的行為習慣?

——做任何事情都要給自己一個方向，或者安排工作時要給自己定下目標，否則就會感到工作沒有價值；做事情要有目標，有信心，沒有動力往往是因為沒有目標?！鶕?jù)希望達到的目標或實現(xiàn)的愿景倒推出措施和手段，將自己最想得到而目前沒有能力得到的作為自己的奮斗目標，將遠景變成可行的、量化的過程目標，將大目標分解為多個可以逐步實現(xiàn)的小目標，在工作中運用目標實現(xiàn)自我激勵和自我控制，最終達成組織目標?！灰偸堑皖^拉車，還要抬頭看路。做正確的事情，比用正確的方法做事情的效率要高怎樣做到使用目標思維的行為習慣?90愿望是“夢”；目標是“現(xiàn)實”目標愿望需求?!@$愿望是“夢”；目標是“現(xiàn)實”目標愿望需求?!@$91日常工作中經常出現(xiàn)的情景？做事情思路亂？做事情達不到別人的滿意做事前不策劃搞不清是什么日常工作中經常出現(xiàn)的情景？做事情思路亂？做事前不策劃搞不清是92整體思維：What：是什么

Why：為什么

Who：誰來做

When：何時

Where：何地

How：怎樣做

HowMuch：成本

整體思維：93現(xiàn)實中在使用整體思維時總結為三點：是什么為什么怎樣做現(xiàn)實中在使用整體思維時總結為三點：94做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！95為什么要養(yǎng)成使用整體思維的行為習慣：

可以讓自己養(yǎng)成做事情前先策劃的習慣，從而保證做事情的結果，同時還幫助自己樹立判斷事物的標準。為什么要養(yǎng)成使用整體思維的行為習慣：96是什么、為什么與怎么做的關系？是什么決定怎么做為什么完善目的目的產生做事的方法。管理者角色自我認知意識培訓課件97日常工作中經常出現(xiàn)的情景？1、鉆牛角尖？2、時常很厭煩一些人或事嗎？對事情不能一分為二的看看不到人或事的正反面日常工作中經常出現(xiàn)的情景？1、鉆牛角尖？對事情不能一分為二的98辯證思維分析問題時要全面，不要片面。要用相對的觀點來看問題，不要絕對地看問題。要用發(fā)展的觀點來看問題，不要用靜止的觀點來看問題辯證思維99為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習慣：能幫自己發(fā)現(xiàn)問題的主要矛盾，從而遵循事物的客觀規(guī)律來處理事情。可以幫助自己克服自私、懶惰、虛榮的人性弱點。為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習慣：怎么做到要使用辯證思維的行為習慣：在日常工作生活中，考慮事物時不要單單站在一個角度，同時還要站在對方、客觀的角度來思考；不但要考慮現(xiàn)在，還要考慮將來。只有從多個角度來考慮問題，才能抓住問題的主要矛盾，才能看清事物的本質，從而真正提升自己的綜合能力怎么做到要使用辯證思維的行為習慣：外表往往與真相不符,很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙外表往往與真相不符,很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙2喬哈里

溝通視窗2喬哈里

溝通視窗喬哈里溝通視窗的內容1、喬哈里溝通視窗是什么？2、喬哈里溝通視窗給我們什么啟示？喬哈里溝通視窗的內容1、喬哈里溝通視窗是什么？喬哈里視窗美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究，并根據(jù)：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個維度，將人際溝通劃分為四個區(qū)：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，這個理論稱為“喬哈里視窗”。

喬哈里視窗美國心理學家JoeLufthe和懇求分享給予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道盲點象限隱私象限潛能象限公開象限尊敬和信任我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）106懇求分享自己知道自己不知道盲點象限隱私象限潛能象限公開象限尊公開象限自己知道同時他人也知道的行為和動機特征為“與他人之間自由公開地進行信息交換”公開象限面積擴大，就意味著個人與團體間的信任等級提升我們的維度

品質知識技巧優(yōu)勢興趣-主張愛好-社團經驗資格期望這些信息位于公開象限，是他人已知的，對他人公開的內容我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）107公開象限自己知道同時他人也知道的行為和動機我們的維度

我的溝隱私象限代表我們知道但他人不知道的事情（比如隱藏的動機，或我們比較敏感的事情）品質知識技巧優(yōu)勢興趣愛好弱點經驗資格主張期望計劃.我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）108隱私象限代表我們知道但他人不知道的事情（比如隱藏的動機，或我他人能看到而自己卻意識不到的部分例如：當我剛加入團隊時，溝通的大部分工作信息，是我不知道但其他團隊成員已知的信息盲點象限我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）109他人能看到而自己卻意識不到的部分盲點象限我的溝通視窗（喬哈里自己和他人都沒意識到的行為或動機，有時這些行為和動機很長時間后才會顯現(xiàn)潛能象限我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）110自己和他人都沒意識到的行為或動機，有時這些行為和動機很長時間我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）懇求分享給予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道公開象限盲點象限隱私象限潛能象限喬哈里溝通視窗111我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）懇求分享自己知道自己不知道公開問題:一個什么樣的管理者會去和團隊成員擴大自己的公開信息？自信，勇于嘗試的管理者對自己真正負責任的管理者對自己團隊負責任的管理者問題:問題:什么樣的信息公開?

運用我們的智慧,選擇對自己\團隊是最有價值的選擇

不斷反思總結自己做的是否是最有價值的選擇.

管理者角色自我認知意識培訓課件互動:將自己在本環(huán)節(jié)的個人感悟記錄在筆記本上。時間：2分鐘?；?3目標設定與個人管理模型3目標設定的內容：1、學習目標的目的？2、目標設定存在的問題？3、為什么要設定目標？4、目標的種類？5、目標設定的流程？6、目標設定的原則？7、目標設定的公式？8、目標設定與個人管理模型目標設定的內容：1、學習目標的目的？本模塊目的理解目標設定的價值和目標設定的原理嘗試按照目標設定原則寫出目標，并確保清晰并適當運用個人管理模型（IMM）的方法分析如何設定管理目標，并基于自身特點（背景、知識、技能、思維方式、個性），在現(xiàn)有資源、條件下（人員、時間、流程、預算、法律、道德、技術等），合理安排管理者工作（領導、管理、執(zhí)行），實現(xiàn)經營結果117本模塊目的理解目標設定的價值和目標設定的原理49目標設定的問題扔小球游戲體驗活動118目標設定的問題體驗活動50我們?yōu)槭裁丛O定目標？清晰地定義目標，是執(zhí)行力的保障

將管理者的期望和員工的期望保持一致檢查和績效溝通的依據(jù)為工作安排和學習提升提供依據(jù)119我們?yōu)槭裁丛O定目標？清晰地定義目標，是執(zhí)行力的保障51過渡性的應急性的目標種類規(guī)劃性的方向性的理性的理性的理性的應用SMART測試提供一個概括的長期方向清晰具體的目標對可能的問題需要采取的立即行動不同的人，不同的情況，需要不同類型的目標120過渡性的目標種類規(guī)劃性的理性的理性的理性的應用SMART測試目標種類規(guī)劃性/方向性目標我們應該提高顧客對我們新品牌的認知度我們需要更精簡成本等過渡性/應急性目標維持和之前一樣經營模式；不采用任何新的點菜系統(tǒng)等理性目標在2011年，XX店銷售額比10年增長30%；在2011年10月前，將XX采購流程所需時間與去年相比降低30%等121目標種類規(guī)劃性/方向性目標53目標設定流程與下級員工溝通你（即管理者）的目標是什么，達成共識周期性的與員工/團隊回顧、檢查目標的進展情況確保下級員工/團隊的目標是和你的目標以及部門的/企業(yè)的整體目標相一致根據(jù)你的目標和團隊的整體目標，與員工/團隊共同設定每個員工的目標溝通設定跟蹤檢查保持一致122與上級溝通你（即管理者）的目標是什么，達成共識目標設定流程與下級員工溝通你（即管理者）的目標是什么，達成共SMART原則SMARTSpecific，具體(清楚描述要達成的目標是什么）Measurable，可衡量（數(shù)量/質量/成本等）Achievable，可實現(xiàn)（個人經過努力可以達到）Relevant，與工作相關的（在工作范圍內）TimeBound，時間要求(有明確時間要求，具體的日期/時間)123SMART原則SSpecific，具體(清楚描述要達成的目標目標書寫公式客觀衡量任務+動詞衡量+目標時間+提高客戶服務水平投訴率３０天以內降低０．５％提高品牌認知廣告之后認知度３個月以內提升１０％

目標書寫公式客觀衡量任務+動詞衡量+目標時間+提高書寫目標客觀性衡量性實意動詞任務陳述衡量標準目標結果時限期間增設（增設）門店12家完成新店開業(yè)在20010年12月31日前遵守（遵守）法律規(guī)章和工程、裝修質量要求100%核查合規(guī)在20010年11月前125書寫目標客觀性衡量性實意動詞任務陳述衡量標準目標結果時限期間練習:讓以下目標更加符合SMART原則降低投訴率對前廳員工給予高效果、高效率的支持成為合格的胡氏大盤雞經理（總監(jiān)）126練習:讓以下目標更加符合SMART原則對前廳員工給予高效案例分析-制定馮瑞的目標（1）

您有一個叫馮瑞的下屬，他的職責是與胡氏餐飲的供應商緊密合作，維護供應商與胡氏餐飲之間的關系。馮瑞不負責與供應商之間的財務往來，但需要發(fā)展與供應商之間的良好關系，維持有效的溝通，并解決工作中出現(xiàn)的問題。您希望馮瑞在與供應商的合作中更具創(chuàng)新性。每周有大大小小各類不同的供應商問題需要解決，您希望馮瑞能更快更好地解決這些問題，提前思考和準備，并學得更多的經驗。127案例分析-制定馮瑞的目標（1）您有一個叫馮瑞小組討論，為馮瑞找出一些潛在的SMART目標

目標標準案例分析-制定馮瑞的目標（2）128小組討論，為馮瑞找出一些潛在的SMART目標

目標標準案例分思考幾個問題1.我需要馮瑞實際做什么？2.做得好的工作標準是什么？3.馮瑞做得正確的表現(xiàn)是什么？4.我怎樣確定馮瑞已經完成了目標？案例分析-制定馮瑞的目標（3）129思考幾個問題案例分析-制定馮瑞的目標（3）61案例分析-制定馮瑞的目標參考答案舉例目標標準在未來6個月提出2個可行的想法

創(chuàng)新性提出與供應商合作的新想法預見性在關于供應商方面懸而未決的問題上給予團隊最新信息每周或每月更新信息問題解決每周列出供應商出現(xiàn)的問題，在計劃的時間內解決？%的問題在約定的時限內得到解決學到更多寫出與此供應商的工作指導以便他人在需要時能夠繼續(xù)開展工作

在2011年2月3號前完成《供應商管理手冊》的書寫130案例分析-制定馮瑞的目標參考答案舉例目標標準創(chuàng)新性預見性問題個人管理模型管理者角色自我認知意識培訓課件個人管理模型4.角色領導__________________________________________管理

_________________________________________執(zhí)行

_________________________________________3.個人特性

對于擔當好工作團隊領導的角色以及對達成績效目標最為重要的技能、經驗和特性：

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.條件

幫助

_________________________________________