2022年下半年服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核筆試題1試題含答案

2022年下半年服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核筆試題1[復(fù)制]總共50道題，滿分100分您的姓名：[填空題]*_________________________________對(duì)于在預(yù)約準(zhǔn)備過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛相關(guān)需確認(rèn)內(nèi)容，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)做哪些工作準(zhǔn)備？*A.查詢TIPS(正確答案)B.致電客戶了解信息(正確答案)C.記錄問(wèn)題等待客戶到店后具體了解D.暫不處理在預(yù)約服務(wù)中，對(duì)于確定的維修項(xiàng)目是否可以提前錄入系統(tǒng)?[單選題]*A.是(正確答案)B.否接車(chē)階段，在建議工項(xiàng)時(shí)的應(yīng)做到以下哪些工作？*A.對(duì)建議工項(xiàng)進(jìn)行必要的說(shuō)明(正確答案)B.明確告知建議工項(xiàng)的作用或好處(正確答案)C.對(duì)建議工項(xiàng)與客戶達(dá)成一致(正確答案)D.直接開(kāi)單接車(chē)作業(yè)中是否需詢問(wèn)客戶需要洗車(chē)？[單選題]*A.是(正確答案)B.否接車(chē)階段，在交車(chē)時(shí)間預(yù)估和溝通時(shí)應(yīng)做到以下哪些工作？*A.根據(jù)確認(rèn)維修項(xiàng)目，合理預(yù)估交車(chē)時(shí)間，并錄入OTR(正確答案)B.主動(dòng)向客戶說(shuō)明預(yù)交車(chē)時(shí)間(正確答案)C.如客戶對(duì)預(yù)交車(chē)時(shí)間有異議，應(yīng)合理解決(正確答案)D.完全根據(jù)客戶需要填寫(xiě)預(yù)估交車(chē)時(shí)間接車(chē)作業(yè)中是否需與客戶確認(rèn)舊件處理方式？[單選題]*A.是(正確答案)B.否接車(chē)階段，需要完成/開(kāi)具的相關(guān)接車(chē)單據(jù)包括？*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.施工單(正確答案)C.估價(jià)單（如需要）(正確答案)D.維修備忘服務(wù)顧問(wèn)在接車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)增項(xiàng)，需要進(jìn)行哪些操作？*A.服務(wù)顧問(wèn)馬上與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容(正確答案)B.與客戶溝通后第一時(shí)間（5分鐘內(nèi)）反饋增項(xiàng)結(jié)果(正確答案)C.服務(wù)顧問(wèn)忙完手中工作后與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容D.增項(xiàng)后修改預(yù)交車(chē)時(shí)間(正確答案)準(zhǔn)施工單的相關(guān)記錄包括以下哪些？*A.客戶反饋(正確答案)B.預(yù)檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)C.維修建議(正確答案)D.預(yù)檢結(jié)果(正確答案)以下哪些是常用的預(yù)檢工具？*A.胎壓表(正確答案)B.冰點(diǎn)測(cè)試儀(正確答案)C.輪胎深度規(guī)(正確答案)D.手電筒(正確答案)E.剎車(chē)油測(cè)試筆(正確答案)計(jì)算預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素?*A.車(chē)間資源忙碌情況(正確答案)B.派工時(shí)間(正確答案)C.維修時(shí)間(正確答案)D.終檢時(shí)間、洗車(chē)時(shí)間(正確答案)E.準(zhǔn)備交車(chē)時(shí)間、等待時(shí)間(正確答案)關(guān)于維修進(jìn)度跟進(jìn)工作要點(diǎn)，以下說(shuō)法正確的是？*A.根據(jù)預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間主動(dòng)向調(diào)度了解車(chē)輛維修進(jìn)度并向客戶更新(正確答案)B.如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應(yīng)及時(shí)與客戶溝通新的預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間(正確答案)C.如有增項(xiàng)發(fā)生，與客戶溝通新的預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間，施工單時(shí)間保持不變D.如客戶著急，服務(wù)顧問(wèn)可直接安排洗車(chē)事故車(chē)估損包含哪些項(xiàng)目？*A.零件(正確答案)B.工時(shí)(正確答案)C.工項(xiàng)D.輔料(正確答案)E.外加工(正確答案)售后服務(wù)環(huán)節(jié)中銷(xiāo)售選裝配件及精品產(chǎn)品的客戶觸點(diǎn)有哪些？*A.車(chē)輛預(yù)檢環(huán)節(jié)(正確答案)B.工單確認(rèn)環(huán)節(jié)(正確答案)C.車(chē)輛交付環(huán)節(jié)(正確答案)D.客戶維修服務(wù)等待環(huán)節(jié)(正確答案)以下關(guān)于奔馳原廠兒童安全座椅說(shuō)法哪些選項(xiàng)正確？*A.原廠兒童安全座椅根據(jù)兒童的年齡段和體重劃分為3個(gè)型號(hào)(正確答案)B.4款新款兒童座椅的型號(hào)分別為，BabySafe增強(qiáng)版II，DUO增強(qiáng)版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正確答案)C.3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIXXP或DUO增強(qiáng)版兒童座椅D.上了小學(xué)兒童無(wú)需在使用兒童座椅梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是？[單選題]*A.寶得適（英文名Britax）(正確答案)B.孩之寶C.好孩子（英文名Goodboy）D.賽百適（英文名Cybex）說(shuō)明原廠腳墊的種類(lèi)有哪幾款?*A.天鵝絨腳墊(正確答案)B.全季腳墊(正確答案)C.全包尾腳墊(正確答案)D.長(zhǎng)絨腳墊(正確答案)關(guān)于原廠車(chē)載香氛說(shuō)法正確的是?*A.目前在售的車(chē)載香氛種類(lèi)為8款B.每瓶車(chē)載香氛的容積為18mlC.每瓶車(chē)載香氛的使用時(shí)間約為1萬(wàn)-1.2萬(wàn)公里或1800小時(shí)，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D.車(chē)載香氛不會(huì)在車(chē)內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留(正確答案)以下哪些選裝配件產(chǎn)品適合隨常規(guī)保養(yǎng)進(jìn)行周期性增項(xiàng)銷(xiāo)售？*A.腳墊(正確答案)B.迎賓射燈C.車(chē)載香氛(正確答案)D.兒童座椅E.車(chē)載充電器輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓通常在哪些地方能找到？*A.汽車(chē)的說(shuō)明書(shū)上(正確答案)B.汽車(chē)加油蓋上(正確答案)C.汽車(chē)門(mén)側(cè)面，上面會(huì)提示在不是滿負(fù)荷情況下和滿負(fù)荷情況下輪胎應(yīng)該遵循的氣壓(正確答案)D.輪胎胎側(cè)225/50R17每個(gè)數(shù)值都代表了什么？[單選題]*A.225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B.225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C.50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D.17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸以下是C級(jí)（205）和E級(jí)（213）常見(jiàn)的輪胎型號(hào)的是？[單選題]*A.225/50R17，245/45R18(正確答案)B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R18奔馳原廠輪胎MO/MOE的優(yōu)勢(shì)是？*A.與原車(chē)最完美匹配(正確答案)B.奔馳生產(chǎn)C.奔馳認(rèn)證(正確答案)D.奔馳研發(fā)出現(xiàn)以下哪種情況時(shí)建議更換輪胎？*A.DOT顯示超過(guò)5年(正確答案)B.胎側(cè)有老化龜裂(正確答案)C.胎冠花紋深度小于1.6mm(正確答案)D.胎冠修補(bǔ)過(guò)多(正確答案)制造輪胎的原料有：橡膠、簾子線、各種添加劑。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否從外觀上看輪胎由哪些部分組成？*A.胎冠(正確答案)B.胎肩(正確答案)C.胎側(cè)(正確答案)D.趾口(正確答案)從內(nèi)部看輪胎結(jié)構(gòu)包括？*A.加強(qiáng)層(正確答案)B.鋼絲帶速層(正確答案)C.簾布層(正確答案)D.氣密層(正確答案)從輪胎趾口結(jié)構(gòu)看包括：三角膠、鋼絲圈、簾布趾口包邊。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否從輪胎結(jié)構(gòu)上來(lái)看，輪胎是否分為無(wú)內(nèi)胎輪胎和有內(nèi)胎輪胎？[單選題]*A.是(正確答案)B.否從簾布層結(jié)構(gòu)來(lái)看輪胎是否分為斜交胎和子午線輪胎？[單選題]*A.是(正確答案)B.否子午線輪胎在接地面積、轉(zhuǎn)彎和遇到障礙物時(shí)表現(xiàn)的性能好于斜交線輪胎,以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎花紋類(lèi)型分為對(duì)稱型、非對(duì)稱型、單導(dǎo)向型。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否不建議同一臺(tái)車(chē)上混裝不同花紋的輪胎，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否使用對(duì)稱型花紋的好處是？*A.通常是安靜和舒適的(正確答案)B.對(duì)稱的花紋方便調(diào)胎(正確答案)C.增加輪胎的使用壽命(正確答案)D.產(chǎn)生較大牽引和轉(zhuǎn)彎抓地力輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎規(guī)格205/55R1691V中V代表速度級(jí)別240km/h，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎上3T指數(shù)分別指：耐磨指數(shù)、牽引力指數(shù)、耐高溫指數(shù)。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎胎側(cè)DOT后面3618是指輪胎的生產(chǎn)日期2018年第36周，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎胎側(cè)上的黃點(diǎn)代表輪胎最輕點(diǎn)，安裝時(shí)與氣門(mén)嘴對(duì)齊，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎胎側(cè)上的紅點(diǎn)代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時(shí),注意同軸上兩輪胎的紅點(diǎn)都在同一側(cè),以相互抵消，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否非對(duì)稱型花紋安裝時(shí)最準(zhǔn)確的是？[單選題]*A.辨認(rèn)outside這邊安裝向外(正確答案)B.有大花紋塊的一邊向外安裝C.辨認(rèn)outside這邊安裝向內(nèi)D.有大花紋塊的一邊向內(nèi)安裝單導(dǎo)向輪胎安裝時(shí)用顯示旋轉(zhuǎn)方向的“ROTATION”字樣和箭頭來(lái)表示，能夠起到排水效果并且運(yùn)動(dòng)性能優(yōu)越的花紋。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎日常保養(yǎng)時(shí)下列描述正確的有？*A.正確的氣壓（兩周）(正確答案)B.輪胎平衡（季檢或10000公里）(正確答案)C.四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D.輪胎位置調(diào)換（每12000-15000公里）(正確答案)缺氣保用輪胎技術(shù)是指在輪胎的胎側(cè)增加了加強(qiáng)材料，當(dāng)輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A.是(正確答案)B.否輪胎花紋最小深度為多少時(shí)建議更換（非必須更換）？[單選題]*A.夏季胎3mm,冬季胎4mm(正確答案)B.夏季胎1.6mm,冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm,冬季胎3mmD.夏季胎4mm,冬季胎4mm為什么奔馳現(xiàn)在沒(méi)有備胎？*A.行駛安全(正確答案)B.車(chē)輛操控(正確答案)C.駕駛靈活性(正確答案)D.保證駕乘人員安全E.便利性、節(jié)省空間(正確答案)CGI車(chē)型火花塞更換周期為？[單選題]*A.每2萬(wàn)公里或3年B.每4萬(wàn)公里或3年(正確答案)C.每6萬(wàn)公里或3年D.每4萬(wàn)公里或2年以下說(shuō)法正確的是？*A.火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個(gè)