房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)規(guī)范

房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)規(guī)范1、儀容儀表員工個(gè)人形象代表公司形象，必須時(shí)刻保持整潔的儀表儀容和良好的精神狀態(tài)。頭發(fā)：干凈整齊，發(fā)型端莊，不留怪異發(fā)型；上崗證：?jiǎn)T工工作時(shí)間均應(yīng)佩戴上崗證。佩戴方法：正面向外，并端正掛配在胸前外衣上；著裝：保持干凈、整齊，要及時(shí)換洗。上班期間，所有員工必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工作制服；女員工穿裙子時(shí)應(yīng)穿過膝的長(zhǎng)襪；遇到大型活動(dòng)按照通知著裝；襪子：不可不穿襪子，保持襪子清潔、不破損；鞋子：工鞋保持干凈，皮鞋要擦亮，不可穿拖鞋、露趾鞋；個(gè)人衛(wèi)生：講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，勤換干凈衣服。、2行為規(guī)范2.1人行為規(guī)范所有員工應(yīng)遵守六項(xiàng)要求：負(fù)責(zé)、忠誠(chéng)、節(jié)約、高效、守紀(jì)、團(tuán)結(jié)。2.2管理者行為規(guī)范的管理者要求具備六個(gè)反對(duì)的行為規(guī)范：反對(duì)以權(quán)謀私、反對(duì)主觀臆斷、反對(duì)推脫責(zé)任、反對(duì)偏袒護(hù)私、反對(duì)媚上欺下。3、工作行為對(duì)各類員工，根據(jù)其工作性質(zhì)，分別設(shè)立以下工作行為規(guī)范：3.1生產(chǎn)人員恪守安全規(guī)章：出入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，必須沿安全通道行走，遵守生產(chǎn)相關(guān)安全規(guī)定；遵守勞動(dòng)紀(jì)律：工作時(shí)間不遲到，不早退，不睡崗，不脫崗，不消極怠工，不妨礙他人工作；不擅離工作崗位；就餐留人值守：連續(xù)作業(yè)的人員，就餐時(shí)應(yīng)留人值守，必須在崗位就餐的人員，應(yīng)合理安排就餐時(shí)間，嚴(yán)禁餐中飲酒；執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵照國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，遵守各項(xiàng)生產(chǎn)操作規(guī)程；做好成本控制：牢固樹立成本意識(shí)，主動(dòng)降低生產(chǎn)成本，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止；刻苦鉆研業(yè)務(wù)：努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，精通本崗位技能技巧，提高崗位操作水平；待客禮貌周致：對(duì)待參觀訪問的客人，要有禮貌。當(dāng)客人詢問的內(nèi)容涉及公司機(jī)密時(shí)，要婉言回絕。3.2營(yíng)銷人員理解落實(shí)戰(zhàn)略：所有營(yíng)銷人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解公司的發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷戰(zhàn)略和階段營(yíng)銷計(jì)劃，并積極貫徹執(zhí)行；增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)：努力提高自身綜合素質(zhì)，樹立良好的營(yíng)銷新形象；提高專業(yè)水平：熟悉熟知產(chǎn)品知識(shí)，熟練掌握各種營(yíng)銷技巧，準(zhǔn)確把握客戶需求，科學(xué)運(yùn)用營(yíng)銷方式；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：本著平等、真誠(chéng)、互利的原則，密切客戶關(guān)系、做好客戶服務(wù)；堅(jiān)持消費(fèi)者至上的原則，滿足消費(fèi)者的需求；樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：更新營(yíng)銷觀念，強(qiáng)化營(yíng)銷理念，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，樹立高品質(zhì)、低價(jià)位、高服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思想；通話熱情簡(jiǎn)練：接聽、撥打客戶電話應(yīng)語(yǔ)氣熱情，用語(yǔ)親切；通話力求簡(jiǎn)練達(dá)意，不可閑談；對(duì)方需求或投訴應(yīng)詳細(xì)記錄，及時(shí)處理；出差遵規(guī)達(dá)效：外出時(shí)必須遵守公司和所往單位制度，出差必須提前提出申請(qǐng)，經(jīng)批復(fù)后方可實(shí)行；出差過程中細(xì)心謹(jǐn)慎、注意節(jié)約、行程合理，辦事高效；出差結(jié)束后按時(shí)返回，填寫外出活動(dòng)登記表，及時(shí)報(bào)銷相關(guān)票據(jù)；維護(hù)公司利益：對(duì)外交往做到不卑不亢，堅(jiān)決維護(hù)公司的整體利益；嚴(yán)禁違規(guī)活動(dòng)：嚴(yán)禁營(yíng)銷人員利用公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，自己或代表其它公司從事營(yíng)銷活動(dòng)；營(yíng)銷人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷管理制度，不得利用工作之便接受客戶的宴請(qǐng)或娛樂活動(dòng)，不得收受賄賂（實(shí)物和有價(jià)證券等）、回扣，不得向客戶借用款項(xiàng)，不得串通客戶損害公司利益，不得對(duì)投訴的客戶打擊報(bào)復(fù)。3.3職能管理人員注重禮儀儀表：衣著整潔、職業(yè)，舉止大方、得體，不得過分張揚(yáng)；注意個(gè)人談吐：用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中；言簡(jiǎn)意賅，條理清晰，不引發(fā)歧義；保持環(huán)境衛(wèi)生：保持地面、門窗干凈；桌面干凈清潔，不放置和工作無(wú)關(guān)物品；衣物擺放在指定位置，維護(hù)良好的辦公環(huán)境；維護(hù)辦公設(shè)備：勤于清潔辦公設(shè)備，使其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)修，及時(shí)解決問題；熟知規(guī)章制度：熟悉公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格審核、批準(zhǔn)等辦事程序，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事；搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)和其他工作人員積極配合，相互理解、相互信賴，在工作中互相幫助、互相補(bǔ)益；工作認(rèn)真細(xì)致：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告、擬定文件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍，不出差錯(cuò)；講求辦事效率：工作應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)，追求效率，不推脫責(zé)任，不拖拉、耽擱；服務(wù)熱情周到：應(yīng)當(dāng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，對(duì)待內(nèi)部員工一視同仁，耐心細(xì)致；對(duì)待外部人員熱情真誠(chéng)，服務(wù)周到；做好保密安全：文件資料應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸類、整理，注意電腦安全、防止電腦泄密，印章、支票等使用完畢要按照規(guī)定妥善存放。4接待禮儀每一位員工的一言一行都代表著公司的形象。贏得客戶對(duì)您的信任和尊重，就是贏得客戶對(duì)公司的信賴和尊重。4.1接待客人迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)到門外迎送；客人來(lái)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭致意；主動(dòng)請(qǐng)客人落座，應(yīng)盡量不要使客人背對(duì)著門或離門太近；與客人坐下交談不要相距太遠(yuǎn)，也不宜太近，保持1m－3m為宜；不論客人地位高低及停留時(shí)間長(zhǎng)短，都應(yīng)為客人準(zhǔn)備茶水；接待客人時(shí)，應(yīng)站有站相，坐有坐相，不要翹二郎腿，也不要把手枕在腦后；談話時(shí)保持大方姿勢(shì)，身體不要抖動(dòng)，也不要跺腳或搓手；談話態(tài)度要熱情、真誠(chéng)、開朗，注意與客人保持目光接觸；話語(yǔ)禮貌，切忌使用臟話、粗話；接待過程中切忌看表，看表會(huì)使客人感到主人不歡迎、有送客之意。4.2標(biāo)準(zhǔn)禮貌常用語(yǔ)“您”、“請(qǐng)”——應(yīng)該成為使用最多的字；“您好”或“您早”——打招呼時(shí)；“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄驍_或麻煩他人時(shí)；“抱歉”——給他人帶來(lái)不便或損失