保險公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站萬一網(wǎng)制作收集萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站1要贏，就贏在起跑線！萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站要贏，就贏在起跑線！萬一網(wǎng)制作收集萬一網(wǎng)保險資料下載2主要內(nèi)容第一部分：認(rèn)知禮儀第二部分：儀表禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀第四部分：商務(wù)會面禮儀第五部分：電話禮儀第六部分：餐飲禮儀主要內(nèi)容第一部分：認(rèn)知禮儀34人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，是人際交往的基本規(guī)則。第一部分：認(rèn)知禮儀4人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，是人際交往4禮儀的三個要旨尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范第一部分：認(rèn)知禮儀禮儀的三個要旨尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范第一部分：認(rèn)知禮儀5內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)外塑企業(yè)形象更多女（男）朋友第一部分：認(rèn)知禮儀這才是最重要的！內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)第一部分：認(rèn)知禮儀這才是最重要的！67秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給對方留下第一印象。----形象大師7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給對7儀容禮儀頭發(fā)：整潔、無頭屑眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲口腔：上班前不吃異味食物、保持口腔清潔手：保持清潔、不留長指甲及涂有色指甲油身體：注意個人衛(wèi)生、勤洗澡、無異味第二部分：儀表禮儀儀容禮儀頭發(fā)：整潔、無頭屑第二部分：儀表禮儀8總體要求第二部分：儀表禮儀總體要求第二部分：儀表禮儀9第二部分：儀表禮儀著裝六禁忌過分鮮艷過分雜亂過分暴露過分透視過分短小過分緊身第二部分：儀表禮儀著裝六禁忌10第二部分：儀表禮儀西裝（套裙）是我們商務(wù)活動中最好的Partner第二部分：儀表禮儀西裝（套裙）是我們商務(wù)活動中最好的Pa11第二部分：儀表禮儀西裝穿著六原則要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西第二部分：儀表禮儀西裝穿著六原則12女士西裝套裙高水準(zhǔn)“三個三”

第二部分：儀表禮儀女士西裝套裙高水準(zhǔn)“三個三”

第二部分：儀表禮儀13BreadPPT大小適度考慮場合穿著到位協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止第二部分：儀表禮儀套裙穿著五技巧BreadPPT大小適度考慮場合穿著到位協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止第141.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須,飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)男士自我形象檢查1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮男士自我形象檢查15女士自我形象檢查女士自我形象檢查16站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

第三部分：儀態(tài)禮儀站姿第三部分：儀態(tài)禮儀17坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。第三部分：儀態(tài)禮儀坐姿第三部分：儀態(tài)禮儀18行姿雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。第三部分：儀態(tài)禮儀行姿雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺19蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第三部分：儀態(tài)禮儀蹲姿第三部分：儀態(tài)禮儀20不雅行為搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動當(dāng)眾化妝或指甲油剔牙舌頭在嘴里亂動坐立不安打呵欠不雅行為搔癢或抓癢21

還有什么？第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀22表情第三部分：儀態(tài)禮儀表情第三部分：儀態(tài)禮儀23那么，我要知道的是怎么做？第三部分：儀態(tài)禮儀那么，我要知道的是怎么做？第三部分：儀態(tài)禮儀24第三部分：儀態(tài)禮儀

表情自然和悅區(qū)分場合對象適度得體，落落大方微笑第三部分：儀態(tài)禮儀表情自然和悅微笑2526注視

注視部位注視角度注視時間第三部分：儀態(tài)禮儀26注視注視部位第三部分：儀態(tài)禮儀26溫馨提示?。〉谌糠郑簝x態(tài)禮儀

距離代表親疏

S

密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;

商務(wù)：1.2_2.4M; 公開演講：3.6M以上;如果距離是小于、等于0，那么。。。溫馨提示?。〉谌糠郑簝x態(tài)禮儀如果距離是小于、等于0，27第四部分：商務(wù)會面禮儀致意微笑致意：用于彼此距離較近，但不適宜交談的場合。起立致意：尊者、長者、上級、客戶來訪，在場者起立表示歡迎。舉手致意：適宜向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。點(diǎn)頭致意：適于不宜交談或無需交談的場合。欠身致意：表示對他人的恭敬，欠身幅度在15度之內(nèi)第四部分：商務(wù)會面禮儀致意28致意順序位低者先行多人致意時內(nèi)容陳述BreadPPT第四部分：商務(wù)會面禮儀不妨主動一點(diǎn)致意順序位低者先行內(nèi)容陳述BreadPPT第四部分29第四部分：商務(wù)會面禮儀握手行至距握手對象約一米處，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時，用力適度。時間控制在3-5秒鐘。

順序：上級在先。

應(yīng)目視對方并面帶微笑。

切不可帶著手套與人握手。第四部分：商務(wù)會面禮儀握手行至距握手對象約一米處，上身略30第四部分：商務(wù)會面禮儀應(yīng)等對方先伸出手，輕輕地一握就可最應(yīng)掌握的是時間和力度與女性握手第四部分：商務(wù)會面禮儀應(yīng)等對方先伸出手，輕輕地一握就可與女31第四部分：商務(wù)會面禮儀握手的禁忌握手時，左手拿著東西或插在袋里。男士戴手套戴墨鏡用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來推去或上下左右抖個不停只握指尖或只遞指尖手臟、手濕、當(dāng)場搓揉第四部分：商務(wù)會面禮儀握手的禁忌握手時，左手拿著東西或插在32介紹順序：把身份低的介紹給身份高的介紹的手勢：掌心向上、手勢方向指向被介紹者

第四部分：商務(wù)會面禮儀介紹順序：把身份低的介紹給身份高的第四部分：商務(wù)會面禮33名片的準(zhǔn)備--要保持名片或名片夾的清潔、平整遞名片的順序--下級先遞

遞接名片的動作--雙手遞、文字方向、認(rèn)真看名片的索取--名示法、交易法、謙恭法名片第四部分：商務(wù)會面禮儀名片的準(zhǔn)備名片第四部分：商務(wù)會面禮儀34關(guān)鍵詞：微笑、姿態(tài)、音調(diào)、音量、速度、措辭電話禮儀第五部分：電話禮儀關(guān)鍵詞：微笑、姿態(tài)、音調(diào)、音量、速度、措辭電話禮儀第五部分35第五部分：電話禮儀接電話打電話

鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒問候、自報家門、及確認(rèn)對方名字詢問來電事項再匯總確認(rèn)來電事項

禮貌地結(jié)束電話掛電話做好準(zhǔn)備

問候、自我介紹

確定對方及問候

說明來電事項再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話

掛斷電話第五部分：電話禮儀接電話打電話鈴聲響起做好準(zhǔn)備36轉(zhuǎn)接、代接電話姓名口信通訊方式第五部分：電話禮儀轉(zhuǎn)接、代接電話姓名第五部分：電話禮儀37聽到電話鈴響，若口中正嚼東西聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)電話來時正和來客交談?wù)娫挄r有客來訪如果對方打錯電話如果電話掉線怎么辦如果自己不知道如何回答對方喋喋不休接到投訴電話

怎么辦？

第五部分：電話禮儀怎么辦？第五部分：電話禮儀38第六部分：餐飲禮儀酒水禮儀斟酒順序：可先為尊長、嘉賓斟酒。也可以依順時針方向，從自己所坐之處開始。干杯：在主人或他人提議干杯后，應(yīng)起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯裝裝樣子，面含笑意，目視他人，尤其是自己祝酒的對象，口誦祝頌之詞。如祝對方身體健康、生活幸福、節(jié)日快樂、工作順利、事業(yè)成功以及雙方合作成功等。在干杯時，應(yīng)手舉酒杯，至雙眼高度，口道“干杯”之后，將酒一飲而盡，或適當(dāng)?shù)牧?。然后，還須手持酒杯與提議干杯者對視一下，這一過程方告結(jié)束。出于敬重之意，可使自己的酒杯較對方低。第六部分：餐飲禮儀酒水禮儀斟酒順序：可先為尊長、嘉賓斟酒。也39第六部分：餐飲禮儀敬茶禮儀（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。第六部分：餐飲禮儀敬茶禮儀（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正40茶藝禮儀第六部分：餐飲禮儀

（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：

1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；

2.以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時針方向依次上茶；

3.在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；

4.上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。（三）奉茶的禁忌：

1.忌用不清潔或有破損的茶具；

2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；

3.切勿讓手指碰到杯口；

4.為客人倒的第一杯茶，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的2/3處;5.并把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。茶藝禮儀第六部分：餐飲禮儀（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為41謝謝聆聽謝謝聆聽42萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站萬一網(wǎng)制作收集萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站43要贏，就贏在起跑線！萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站要贏，就贏在起跑線！萬一網(wǎng)制作收集萬一網(wǎng)保險資料下載44主要內(nèi)容第一部分：認(rèn)知禮儀第二部分：儀表禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀第四部分：商務(wù)會面禮儀第五部分：電話禮儀第六部分：餐飲禮儀主要內(nèi)容第一部分：認(rèn)知禮儀4546人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，是人際交往的基本規(guī)則。第一部分：認(rèn)知禮儀4人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，是人際交往46禮儀的三個要旨尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范第一部分：認(rèn)知禮儀禮儀的三個要旨尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范第一部分：認(rèn)知禮儀47內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)外塑企業(yè)形象更多女（男）朋友第一部分：認(rèn)知禮儀這才是最重要的！內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)第一部分：認(rèn)知禮儀這才是最重要的！487秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給對方留下第一印象。----形象大師7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給對49儀容禮儀頭發(fā)：整潔、無頭屑眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲口腔：上班前不吃異味食物、保持口腔清潔手：保持清潔、不留長指甲及涂有色指甲油身體：注意個人衛(wèi)生、勤洗澡、無異味第二部分：儀表禮儀儀容禮儀頭發(fā)：整潔、無頭屑第二部分：儀表禮儀50總體要求第二部分：儀表禮儀總體要求第二部分：儀表禮儀51第二部分：儀表禮儀著裝六禁忌過分鮮艷過分雜亂過分暴露過分透視過分短小過分緊身第二部分：儀表禮儀著裝六禁忌52第二部分：儀表禮儀西裝（套裙）是我們商務(wù)活動中最好的Partner第二部分：儀表禮儀西裝（套裙）是我們商務(wù)活動中最好的Pa53第二部分：儀表禮儀西裝穿著六原則要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西第二部分：儀表禮儀西裝穿著六原則54女士西裝套裙高水準(zhǔn)“三個三”

第二部分：儀表禮儀女士西裝套裙高水準(zhǔn)“三個三”

第二部分：儀表禮儀55BreadPPT大小適度考慮場合穿著到位協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止第二部分：儀表禮儀套裙穿著五技巧BreadPPT大小適度考慮場合穿著到位協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止第561.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須,飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)男士自我形象檢查1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮男士自我形象檢查57女士自我形象檢查女士自我形象檢查58站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

第三部分：儀態(tài)禮儀站姿第三部分：儀態(tài)禮儀59坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。第三部分：儀態(tài)禮儀坐姿第三部分：儀態(tài)禮儀60行姿雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。第三部分：儀態(tài)禮儀行姿雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺61蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第三部分：儀態(tài)禮儀蹲姿第三部分：儀態(tài)禮儀62不雅行為搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動當(dāng)眾化妝或指甲油剔牙舌頭在嘴里亂動坐立不安打呵欠不雅行為搔癢或抓癢63

還有什么？第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀64表情第三部分：儀態(tài)禮儀表情第三部分：儀態(tài)禮儀65那么，我要知道的是怎么做？第三部分：儀態(tài)禮儀那么，我要知道的是怎么做？第三部分：儀態(tài)禮儀66第三部分：儀態(tài)禮儀

表情自然和悅區(qū)分場合對象適度得體，落落大方微笑第三部分：儀態(tài)禮儀表情自然和悅微笑6768注視

注視部位注視角度注視時間第三部分：儀態(tài)禮儀26注視注視部位第三部分：儀態(tài)禮儀68溫馨提示！！第三部分：儀態(tài)禮儀

距離代表親疏

S

密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;

商務(wù)：1.2_2.4M; 公開演講：3.6M以上;如果距離是小于、等于0，那么。。。溫馨提示?。〉谌糠郑簝x態(tài)禮儀如果距離是小于、等于0，69第四部分：商務(wù)會面禮儀致意微笑致意：用于彼此距離較近，但不適宜交談的場合。起立致意：尊者、長者、上級、客戶來訪，在場者起立表示歡迎。舉手致意：適宜向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。點(diǎn)頭致意：適于不宜交談或無需交談的場合。欠身致意：表示對他人的恭敬，欠身幅度在15度之內(nèi)第四部分：商務(wù)會面禮儀致意70致意順序位低者先行多人致意時內(nèi)容陳述BreadPPT第四部分：商務(wù)會面禮儀不妨主動一點(diǎn)致意順序位低者先行內(nèi)容陳述BreadPPT第四部分71第四部分：商務(wù)會面禮儀握手行至距握手對象約一米處，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時，用力適度。時間控制在3-5秒鐘。

順序：上級在先。

應(yīng)目視對方并面帶微笑。

切不可帶著手套與人握手。第四部分：商務(wù)會面禮儀握手行至距握手對象約一米處，上身略72第四部分：商務(wù)會面禮儀應(yīng)等對方先伸出手，輕輕地一握就可最應(yīng)掌握的是時間和力度與女性握手第四部分：商務(wù)會面禮儀應(yīng)等對方先伸出手，輕輕地一握就可與女73第四部分：商務(wù)會面禮儀握手的禁忌握手時，左手拿著東西或插在袋里。男士戴手套戴墨鏡用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來推去或上下左右抖個不停只握指尖或只遞指尖手臟、手濕、當(dāng)場搓揉第四部分：商務(wù)會面禮儀握手的禁忌握手時，左手拿著東西或插在74介紹順序：把身份低的介紹給身份高的介紹的手勢：掌心向上、手勢方向指向被介紹者

第四部分：商務(wù)會面禮儀介紹順序：把身份低的介紹給身份高的第四部分：商務(wù)會面禮75名片的準(zhǔn)備--要保持名片或名片夾的清潔、平整遞名片的順序--下級先遞

遞接名片的動作--雙手遞、文字方向、認(rèn)真看名片的索取--名示法、交易法、謙恭法名片第四部分：商務(wù)會面禮儀名片的準(zhǔn)備名片第四部分：商務(wù)會面禮儀76關(guān)鍵詞：微笑、姿態(tài)、音調(diào)、音量、速度、措辭電話禮儀第五部分：電話禮儀關(guān)鍵詞：微笑、姿態(tài)、音調(diào)、音量、速度、措辭電話禮儀第五部分77第五部分：電話禮儀接電話打電話

鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒問候、自報家門、及確認(rèn)對方名字詢問來電事項再匯總確認(rèn)來電事項

禮貌地結(jié)束電話掛電話做好準(zhǔn)備

問候、自我介紹

確定對方及問候

說明來電事項再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話

掛斷電話第五部分：電話禮儀接電話打電話鈴聲響起做好準(zhǔn)備78轉(zhuǎn)接、代接電話姓名口信通訊方式第五部分：電話禮儀轉(zhuǎn)接、代接電話姓名第五部分：電話禮儀79聽到電話鈴響，若口中正嚼東西聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)電話來時正和來客交談?wù)娫挄r有客來訪如果對方打錯電話如果電話掉線怎么辦如果自己不知道如何回答對方喋喋不休接到投訴電話

怎么辦？

第五部分：電話禮儀怎么辦？