2022年物流客服個人工作總結（二）

第7頁共7頁2021年?物流客服個?人工作總結?（二）光?陰似箭，一?晃一年多的?外運生活快?過去了，工?作以來，在?單位領導的?精心培育和?教導下，通?過自身的不?斷努力，無?論是思想上?、學習上還?是工作上，?都取得了長?足的發(fā)展和?巨大的收獲?。思想上?，自覺遵守?我司的規(guī)章?制度，堅持?參加公司的?每次的培訓?。以嚴謹的?態(tài)度和積極?的熱情投身?于學習和工?作中，曾為?自己的平凡?而失落過，?也曾為日子?的日復一日?而迷惘過，?然而日益激?烈的社會竟?爭也使我充?分地認識到?成為一名德?智體全面發(fā)?展的優(yōu)秀工?作者的重要?性，同時也?積極的向黨?___進行?靠攏，于ｘ?ｘ年的__?_月___?日像黨遞交?了申請書，?并時時刻刻?接受黨的考?查，希望早?日加入中國?___。?學習上，嚴?格要求自己?，憑著對專?業(yè)知識和技?能的強烈追?求，端正工?作態(tài)度，作?到了理論聯?系實際；除?了專業(yè)知識?的學習外，?還注意各方?面知識的擴?展，廣泛的?涉獵其他部?門、學科的?知識，從而?提高了自身?的一專多能?的長處及思?想文化素質?，包括生活?中也學到了?養(yǎng)成良好的?生活習慣，?生活充實而?有條理，有?嚴謹的生活?態(tài)度和良好?的生活作風?，為人熱情?大方，誠實?守信，樂于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?由于我所學?專業(yè)離物流?行業(yè)不相關?，從沒有放?棄學習理論?知識和業(yè)務?知識學習理?論的同時，?把工作中的?實戰(zhàn)聯系到?理論知識上?，使理論水?平變得更簡?單。工作?上，本人自?20ｘｘ年?___月ｘ?ｘ日至20?ｘｘ年ｘｘ?月___日?，一直負責?報關申報工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負?責資料申報?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務，爭當行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅定的?信念，我已?熟練掌握報?關申報、倉?單統(tǒng)計等業(yè)?務，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務，我每天?都提前一個?多小時到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項活動?中我也積極?響應，經常?參加單位_?__的各類?活動以及同?事聚會。?在此，對所?從事過的和?現正從事的?崗位工作作?一小結。操?作中心資料?員主要負責?報關資料的?登記、整理?、派發(fā)。具?體內容主要?包括四個方?面：1、?報關單的申?報、打印。?2、報關?資料的派發(fā)?，入倉單的?修改、打印?，入倉單的?資料補充（?商品編碼及?副計量），?工作量的統(tǒng)?計錄入，經?海關審核后?的黃單和經?補充資料后?的綠單的派?發(fā)。3、?報關單的核?銷單跟蹤簽?收（由受理?狀態(tài)轉為申?報狀態(tài)），?應客戶后期?辦理退稅、?核銷所須打?印出報關單?、入倉單和?出倉單。?4、轉關司?機本的登記?、派發(fā)，手?冊的簽收、?派發(fā)。我主?要負責第1?方面的工作?，期間因工?作需要也從?事過第3和?第4方面的?工作?？偟?來說，第2?方面的工作?較易出現差?錯，尤其是?入倉單的資?料補充方面?。由于剛開?始經驗不足?，我在工作?過程中就曾?經出現過這?些差錯。比?如：報關單?反復重報，?開始工作時?速度較慢等?，總體來看?，在為期一?年多的資料?員崗位工作?中，我經過?不懈努力取?得了一些成?績和進步：?熟悉掌握了?相關崗位工?作的操作程?序并積累了?一定的經驗?；對公司的?流程有了更?為全面更為?具體的認識?和了解；在?工作中鍛煉?了發(fā)現單證?問題的警覺?性并及時加?以解決的能?力；認真細?致地完成工?作任務，協(xié)?助單證加速?流通，盡快?通關。單證?客服員主要?負責接收客?戶遞交的報?關資料并完?成報關資料?的初審或填?制工作，審?核報關資料?符合報關單?的基本填制?要求后，參?照業(yè)務系統(tǒng)?數據，對比?無誤后進行?跟蹤，再將?單證交付審?單員審核；?對于報關中?出現的任何?問題，第一?時間與客戶?進行溝通，?迅速解決。?在客服工作?中，為了能?更好的服務?客戶，針對?不同層次、?不同需求的?客戶，我給?予不同的幫?助和服務，?這就要求著?我不僅要有?全面的專業(yè)?知識和廣泛?的信息來源?，與各部門?也要保持緊?密的聯系。?更重要的是?傳達信息的?急時性、準?確性。這些?從前所學到?的也就讓我?在客服的工?作得心應手?。于此同時?加強與同事?間的密切配?合、團結協(xié)?作、彼此之?間相互體諒?，形成一個?團體力量，?這樣更能提?高工作的效?率和進度。?由于剛到客?服工作還有?許多業(yè)務不?夠熟悉，從?剛開始不敢?接客戶電話?和不能夠快?速的獨立操?作，別人急?自己更急。?現在還在慢?慢的熟悉、?爭取早日的?在不用師傅?帶的情況下?獨立更好的?完成一個優(yōu)?秀客服員的?職責。最?后，我想說?的是，作為?我司的一員?，一直秉承?小收獲多奉?獻的理念。?今后工作的?努力方向：?發(fā)揚吃苦耐?勞精神。面?對督查事務?雜、任務重?的工作性質?，不怕吃苦?，主動找事?干，做到“?眼勤、嘴勤?、手勤、腿?勤”，積極?適應各種艱?苦環(huán)境，在?繁重的工作?中磨練意志?，增長才干?；發(fā)揚孜孜?不倦的進取?精神。加強?學習，勇于?實踐，博覽?群書，在向?書本學習的?同時注意收?集各類信息?，廣泛吸取?各種“營養(yǎng)?”；同時，?講究學習方?法，端正學?習態(tài)度，提?高學習效率?，努力培養(yǎng)?自己具有扎?實的理論功?底、辯證的?思維方法、?正確的思想?觀點、踏實?的工作作風?。力求把工?作做得更好?，樹立公司?的良好形象?。以上是?我對一年來?思想、工作?情況的總結?，不全面和?不準確的地?方，請領導?和同志們批?評、指正。?我始終堅信?一句話“一?根火柴再亮?，也只有豆?大的光。但?倘若用一根?火柴去點燃?一堆火柴，?則會熊熊燃?燒”。我希?望用我亮麗?的青春，去?點燃周圍每?個人的__?_，感召激?勵著同事們?一起為我們?的事業(yè)奉獻?、進取、立?功、建業(yè)…?…【第_?__篇】物?流客服個人?工作總結?時間一晃兩?月的海運生?活就快過去?了。首先，?很感謝領導?能給我這樣?一個機會，?讓我能進入?ｘｘ華貿國?際物流有限?公司項目工?程部擔任客?服一職。?這周是我入?職的第七個?星期，在這?段期間，領?導和同事們?都給予我很?大的幫助和?支持，他們?的熱情和關?心，讓我很?快的能融入?華貿這個大?家庭，對于?之前這六周?的工作，我?做了如下總?結。了解?和初步掌握?海運系統(tǒng)和?大件部系統(tǒng)?的使用，熟?悉訂艙、打?印配艙回單?、報關單證?派送等環(huán)節(jié)?，熟悉公司?硬件設施的?使用。初?步掌握和了?解腸衣、中?設等大客戶?的要求，做?到耐心服務?于客戶，有?問必答，有?事必解決，?給予客戶及?時的回復，?在領導和銷?售的指導下?，修改語句?，注意用詞?，讓客戶感?覺到我們十?分優(yōu)質的服?務。從審?核報關單開?始，在黃琳?黃經理的幫?助下，協(xié)助?客戶完成報?關單據的準?備，校驗單?據的正確性?，在以前的?公司里沒有?這樣的審單?，雖然這樣?的工作比較?繁瑣，但是?也可以從審?單中學習到?很多知道，?例如HS歸?類，基本注?意的事項等?，以便更好?的開展后續(xù)?報關工作。?陪客戶前?去散貨港區(qū)?視察貨物情?況，這是自?畢業(yè)一來第?一次去到港?區(qū)學習，了?解了貨物的?吊裝，并配?合客戶做好?貨物出運準?備的各項工?作。雖然?剛入職一個?月，卻已經?學到了之前?工作中沒有?接觸過的新?知識，新事?物，在領導?和同事的幫?助下，我相?信能更好的?投入到未來?的工作中，?不斷的掌握?，不斷的充?實自己，為?更好的服務?于客戶做準?備?！镜?___篇】?物流客服個?人工作總結?自我進入?協(xié)遠物流，?成為一名客?服專員已經?ｘｘ個月有?余，在新年?到來之際，?在此對我的?20ｘｘ做?個總結，希?望可以在2?0ｘｘ年里?有更大的進?步。初進?協(xié)遠因之?前沒有過任?何物流方面?的經驗，很?擔心無法融?入到客服的?工作中，但?是從我進入?公司的第一?天開始，公?司一直強調?的“齊心協(xié)?力，志存高?遠”的企業(yè)?文化、寬松?融洽的工作?氛圍、以及?施經理和客?服部各位同?事的耐心指?導，使我在?較短的時間?內適應了公?司的工作環(huán)?境，也熟悉?了公司的整?個操作流程?。在客服部?的工作中，?我一直嚴格?要求自己，?認真及時的?做好領導布?置的每一項?任務，并虛?心的向同事?們學習，借?鑒她們許多?良好的工作?習慣和在工?作中積累的?經驗。公司?注重時限和?承諾，所以?我們客服在?受理、跟蹤?、查詢和確?認收貨情況?時，要本著?公司的這種?精神，言語?得體，有禮?有節(jié)，并且?要非常的細?心。我也會?加強學習業(yè)?務知識，不?斷提高和充?實自己，希?望能盡早獨?當一面，為?公司做出更?多的貢獻。?不過在工作?中我也出現?了一些錯誤?，因此在處?理各種問題?時我會考慮?得更全面，?杜絕類似錯?誤的發(fā)生。?在此，我要?非常感謝施?經理和各位?同事，感謝?她們對我工?作中出現的?錯誤給予及?時的提醒和?改正。轉?正之后在?成為協(xié)遠的?正式一分子?后，我對客?服的工作有?了更深層次?的認識，在?處理問題和?___上有?了相對的提?高。首先，?我認為客服?工作中“細?心”是最重?要的，比如?在受理時，?要盡可能詳?盡的得到貨?物信息和客?戶的要求;?在跟營運部?門登記和查?詢時，更要?盡可能詳盡?的了解到貨?物的在途和?到貨實況，?并有能力根?據這些信息?推測和判斷?后續(xù)情況，?在應對客戶?詢問時能夠?簡言答之，?令客戶滿意?。在工作?中發(fā)現問題?，找出原因?，找到解決?問題的辦法?不斷改進不?斷提高。所?以說注意物?流工作的細?節(jié)是非常重?要的。其次?，不要主觀?。若出現和?以往不一致?等異常的情?況，要冷靜?觀察，不可?盲目去處理?，認真落實?。不要強調?“以自我為?中心”，而?應該強調“?整體利益優(yōu)?先”，在工?作中要發(fā)揚?“有人負責?我服從，無?人負責我負?責”的精神?。如受理時?、回復客戶?時、接到領?導指示的工?作等不可憑?主觀想像做?事，按部就?班，簡單的?事情更要認?真對待。記?得有句話這?樣說的“簡?單的事情重?復做，當成?功來臨時擋?也擋不住”?。對于物流?來說成功就?是準時、無?誤、高效率?。再次，勇?于承擔。工?作是先做人?后做事，性?格決定命運?，態(tài)度決定?一切，溝通?解決一切。?出現問題要?勇于承擔，?比如輸單時?出現錯誤，?或者周末值?班時事情沒?有處理好，?說一句“不?好意思，我?輸的”或者?“我值班”?這沒什么，?否則大家一?起承擔，這?樣也不好。?出現問題不?要推卸責任?。講講當時?的情況，說?說出現的原?因，大家一?起來借鑒一?下，以免下?次犯同樣的?錯誤，說不?定領導還會?夸他誠實呢?，是個好員?工。這樣也?會保證部門?之間的平和?和團結。?第四，不可?情緒化。當?在工作中出?現什么“攔?路虎”了，?生活中出現?什么不開心?的事，不可?情緒化，不?能影響工作?或別人。把?同事、領導?當成朋友說?出自已的想?法和建議。?因為你將隨?時應對意料?之外的事情?，所以物流?工作要有一?顆平常心，?與人為善的?心，說出的?話會不會傷?害到人家，?會不會產生?矛盾等等，?要增加__?_榮譽感，?增強___?凝聚力。最?后，定期或?不定期內外?部培訓。企?來的戰(zhàn)略在?變，執(zhí)