物業(yè)管理考試題庫及答案

頁物業(yè)管理考試題庫及答案一、多項選擇題1、物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（ABCD），從而不斷地提高服務質(zhì)量。A、改進服務態(tài)度B、創(chuàng)新服務辦法C、擴大服務范圍D、開拓服務項目2、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（ACD）A、以服務為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營為手段D、以效益為目的3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（ABCD）A、房屋的維護與修繕B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設備設施的管理及維修養(yǎng)護D、綜合經(jīng)營服務4、選聘物業(yè)管理企業(yè)應堅持招投標制度，這樣可以激勵企業(yè)加強內(nèi)部管理（ABCD）A、提高服務水平B、降低管理成本C、增強自身實力D、遏制腐敗現(xiàn)象5、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識是指從事管理工作必須（BCD）A、儀表儀容端莊B、具有科學頭腦C、具有科學思想D、運用科學的手段6、物業(yè)管理人員應具備的個人素質(zhì)包括（ABC）。A、語言表達能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設備的維修技能7、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權的房屋可以（ABCD）A、租B、出售C、抵押D、贈與8、接管驗收的作用有（ABC）。A、明確雙方的責權利B、確保物業(yè)具備正常的使用功能C、為日后管創(chuàng)造條件D、檢驗施工和設計質(zhì)量9、物業(yè)檔案資料的作用有（BC）A、制約作用B、憑證作用C、參考作用D、協(xié)調(diào)作用10、在制定物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度時（ABC）A、不得隨意超越權限B、不能與上級已有的規(guī)章制度相抵觸C、必須符合憲法和法律的規(guī)定D、必須經(jīng)有關部門批準二、單選題1、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（B）A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責C體魄健康，胸懷寬廣D語言流暢，表達力強2、（A）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。A物業(yè)管理B房地產(chǎn)C不動產(chǎn)D單元性地產(chǎn)3、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（A）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。A承包B簽訂合同C雙方協(xié)商D中介4、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。A質(zhì)價相符B能夠接受C價格優(yōu)惠D價格偏低5、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（D）為依據(jù)。A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會章程C上級行政部門的指示D法律、法規(guī)6、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（C）A德國B美國C英國D法國7、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A）的職業(yè)道德要求。A忠于職守，盡職盡責B實事求是，辦事公道C謙虛謹慎，文明禮貌D遵守紀律，奉公守法8、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）A積極主動，講求實效B謙虛謹慎，文明禮貌C刻苦學習，提高素質(zhì)D儀表端莊，良好形象9、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是物業(yè)使用人投訴的部門是（B）。A管理部B服務部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部10、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）A業(yè)主直接進行的B通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)D通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的11、因為物業(yè)具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性12、物業(yè)管理企業(yè)是以（A）為主要經(jīng)營目的。A、經(jīng)濟效益B、社會效益C、安居樂業(yè)D、保值增值13、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（D）A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務14、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。A、財務管理B、保潔管理C、環(huán)境管理D、車輛管理15、房屋裝修規(guī)劃、設計由（C）進行。A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、房地產(chǎn)行政管理部門C、業(yè)主和使用人D、物業(yè)管理公司16、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（A）。A、也要給住用人以滿意的答復B、不必作出答復C、必須徹底解決D、應及時向上級報告17、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B）。A、一般性服務B、特約性服務C、公共性服務D、公眾代辦性服務18、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A）原則。A、產(chǎn)權、經(jīng)營權分離B、業(yè)主到上C、專業(yè)高效D、公平競爭19、物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為（A）保存起來以備查考的各種文件。A、原始記錄B、業(yè)主檔案C、管理制度D、用戶信息20、避雷裝置接地電阻的檢測（A）進行一次檢測。A、1年B、2年C、3年D、5年三、判斷題1、（√）物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設施設備和場地。2、（×）在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。3、（×）只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。4、（×）加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴大綠地面積。5、（×）搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關重要的是停車場的管理，保證車輛停放有序。6、（×）物業(yè)管理企業(yè)應該在資金允許的情況下，大膽地開發(fā)服務項目，最大限度地滿足使用人的需要，同時提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。7、（√）物業(yè)管理經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎，物業(yè)管理企業(yè)必須通過實行有償服務和開展多種經(jīng)營來增加收入。8、（√）所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會使用計算機。9、（√）業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權撤消業(yè)主委員會的不正當決定。10、（×）業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項的自治管理的組織。四、簡答題1、什么是物業(yè)管理？2、什么是業(yè)主大會？答：是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。3.、什么是房屋修繕施工管理？答：物業(yè)管理公司為實現(xiàn)房屋修繕的總目標，針對修繕工程的施工而進行的計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督等管理工作。4、業(yè)主擁有哪些權利?答：(1)參加業(yè)主大會，享有表決權；(2)享有業(yè)主委員會的選舉權和被選舉權；(3)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；(4)享有與所交納物業(yè)管理服務費相符合的服務；(5)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務活動；(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他權利；5、.住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理費具體由哪幾項構成?答：(1)管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(2)公共設施、設備日常運行、維修和保養(yǎng)費(3)綠化管理費(4)清潔衛(wèi)生費(5)保安費(6)辦公費(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(8)法定稅費(9)保險費6、.物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理有哪些具體的要求?答：.物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專業(yè)資質(zhì)并達到一定的專業(yè)水平。其具體的要求是：有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機構；有專門的管理工具設備；有科學、規(guī)范的管理措施與工作程序；運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術實施專業(yè)化的管理。7、什么是物業(yè)使用人？答：指物業(yè)承租人和其他實際使用物業(yè)的非所有權人。8、業(yè)主公約的主要內(nèi)容有哪些？答：（一）有關物業(yè)的使用、維護和管理。（二）業(yè)主的共同利益。（三）業(yè)主享有的權利與應當履行的義務。（四）違反業(yè)主公約的法律責任。（五）其他應當約定的有關事項。9、物業(yè)管理的目的是什么？答：物業(yè)管理的目的是加強物業(yè)管理的水平，保證物業(yè)管理的質(zhì)量，維護業(yè)主的合法權益。1簡述項目應建立的應急預案。答：（1）消防滅火逃生自救處理預案（2）防汛搶險處置預案（3）緊急停電事故處置預案（4）緊急水侵事故處置預案（5）電梯故障（困人）緊急處置預案（6）公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預案（7）地震緊急處置預案2、試論述車位的分類及所有權和相應情況下產(chǎn)生的車位費的歸屬？答：一、分類：（1）規(guī)劃內(nèi)：地下車位、地上車位（露天的車位、專用停車樓、所）（2）規(guī)劃外：業(yè)主表決決定：利用公共區(qū)域劃分車位二、歸屬：（1）地上：車位管理事宜是否列入物業(yè)服務合同，是否列支“車位管理成本’（2）地下：屬于開發(fā)商所有的車位，收益歸開發(fā)商，但應繳管理費；3物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主公示那些內(nèi)容？答：1.場地占用費的收取和使用情況公示。2.每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設施、設配運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。3.提前解除物業(yè)服務合同的一方應當在三個月前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。4。、物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務內(nèi)容、服務標準和收費項目、收費標準等有關情況進行公示。5.?維修和更新、改造方案?在小區(qū)明顯位置公示。4試述現(xiàn)行物業(yè)管理服務費的收費等級標準內(nèi)容。答：每月每建筑平方米1.20元、0.90元、0.70元和0.50元；以中準價格為基礎，上下浮動不超過20%。（一）基本要求（二）房屋管理（三）共用設施設備維修養(yǎng)護（四）協(xié)助維護公共秩序（五）保潔服務（六）綠化養(yǎng)護管理5物業(yè)管理基本服務內(nèi)容包括什么？答：綜合管理、清潔衛(wèi)生、公共秩序維護、綠化養(yǎng)護、公共部位養(yǎng)護6、物業(yè)管理服務收費的內(nèi)容是什么？物業(yè)服務人工；，物業(yè)共用部位維修費用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域維護費用；7物業(yè)服務費制定依據(jù)的原則是什么？答：企業(yè)獲得預期利潤的原則（2）嚴格進行成本控制的原則（3）業(yè)主、使用人認可的原則（4）區(qū)別對待的原則（5）合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。8、機電設施設備日常養(yǎng)護費包含的內(nèi)容？答：電梯系統(tǒng)；高壓水泵系統(tǒng)；消防系統(tǒng)；稅金15.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出售住宅小區(qū)房屋前，應當選聘物業(yè)管理公司承擔小區(qū)管理，并與其簽訂（C）A、業(yè)主公約B、管理協(xié)議C、物業(yè)管理委托合同D、代理協(xié)議16.業(yè)主委員會是由（C）組成，是決定本物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。A、產(chǎn)權人B、出租人和承租人C、全體業(yè)主代表D、全體使用人17.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，物業(yè)管理的委托方是（A）A、全體產(chǎn)權人B、產(chǎn)權人和使用人C、業(yè)主委員會D、房地產(chǎn)主管部門18.物業(yè)管理的接管驗收是（A）移交物業(yè)的過程。A、建設單位向物業(yè)管理企業(yè)B、建設單位向主管部門C、建設單位向業(yè)主委員會D、施工單位向物業(yè)管理企業(yè)19.收益性物業(yè)中業(yè)主的主要目標是（C）A、提高出租率B、提高出租價格C、凈經(jīng)營收最大化D、吸引潛在的承租人20.房屋修繕是房地產(chǎn)開發(fā)在（D）中的繼續(xù)A、生產(chǎn)B、分配C、交接D、消費環(huán)節(jié)27.房屋日常養(yǎng)護可分為（C）A、零售養(yǎng)護B、計劃養(yǎng)護C、零星養(yǎng)護和計劃養(yǎng)護D、翻修28.保險合同的變更，必須在（C）經(jīng)投保人和保險人雙方協(xié)商一致同意。A、合同期滿時B、合同續(xù)簽時C、合同有效期內(nèi)D、合同期滿后29.（Ａ）是指人身保險的被保險人殘廢之后，有權領取保險金的人。A、受益人B、投保人C、保險人D、經(jīng)紀人45.在規(guī)定的保修期間，由（A）負責房屋質(zhì)量保修。A、施工單位B、建設單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主46.對房屋設備管理的基本原則是行業(yè)管理與專業(yè)管理相結(jié)合，強化政府的（A）管理。A、行業(yè)B、行政C、價格D、指導47.縣級以上地方人民政府（B）負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)行政主管部門C、技術監(jiān)督部門D、建設單位48.物業(yè)管理企業(yè)應當自領營業(yè)執(zhí)照之日起（C）天內(nèi)，帶有關文件到登記機關所在地的房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、10B、20C、30D、4049.新建物業(yè)銷售給兩個以上業(yè)主的，建設單位應當在銷售物業(yè)前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理合同，但合同期限不得超過（B）年A、1B、2C、3D、550.（Ａ）應當在新建物業(yè)構成的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定配備必要的物業(yè)管理服務用房。A、建設單位B、施工單位C、房地產(chǎn)主管部門D、業(yè)主委員會51.物業(yè)管理服務用房屬于共用設施，其所有權歸（B）A、建設單位B、全體業(yè)主C、業(yè)主委員會D、物業(yè)管理企業(yè)52.物業(yè)管理和傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理的區(qū)別是，管理體制不同，（C）、所管房屋產(chǎn)權結(jié)構不同，管理機制不同。A、管理機構不同B、管理人員不同C、管理內(nèi)容不同D、行業(yè)不同53.全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)達標考評標準規(guī)定，房屋完好率須達（D）以上。A、80%B、90%C、95%D、98%54.商品房住宅是指國家或開發(fā)企業(yè)投資建造，按（A）全額出售給購房者的住宅。A、市場價B、成本價C、標準價D、基本價55.設備的三級保養(yǎng)制度包括（A）、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)。A、日常維護保養(yǎng)B、零星維護C、三級保養(yǎng)D、設備點檢56.在我國住宅小區(qū)參加全國物業(yè)管理示范評比小區(qū)的建筑面積應在（C）萬平方米以上。A、5B、6C、8D、1057.按建設部的規(guī)定，參加全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)的考評中房屋的入住率或使用率必須達（B）以上。A、75%B、85%C、90%D、95%58.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，代表全體業(yè)主物業(yè)管理共同事務權利以及合法權益的是（B）A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、物業(yè)管理公司D、管理處一、單選題：1、某物業(yè)服務企業(yè)管理了10萬平方米的別墅，該物業(yè)服務企業(yè)可以申報的資質(zhì)等級為：（C）A.一級B.二級C.三級D.暫定資質(zhì)2、二級資質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員具有中級以上職稱的人員不少于（D）人A.50人B.30人C.20人D.10人3、公開招標的物業(yè)管理項目，自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于（B）A.30日B.20日C.15日D.10日4、物業(yè)管理招標時評標委員會人數(shù)為（B）人以上單數(shù)。A.3B.5C.7D.95、以下屬于要約行為的是（B）A.招標B.投標C.標價D.拍賣6、當事人通過電話達成意思一致表示為（A）A.口頭合同B.事實合同C.書面合同D.無效合同7、早期介入主要是從（C）的角度對開發(fā)建設項目提出合理化建議。A.監(jiān)督監(jiān)理B.品牌提高C.物業(yè)管理D.降低成本8、物業(yè)承接查驗通過運用儀器、儀表、工具等進行測量的方法是（D）A.經(jīng)驗查驗B.使用查驗C.試驗查驗D.檢測查驗9、計劃性預防維修具有（A）特點。A.周期性B.間隔性C.簡單性D.可靠性10、消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機應（D）試啟動一次A.每年B.每半年C.每季D.每月11、在操作人員參加下，由技術人員按計劃定期對設備進行的檢查（C）A.日常檢查B.修前預檢C.定期檢查D.巡視檢查12、利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（B）A.化學滅鼠B.器械滅鼠C.生物滅鼠D.防鼠13、屬于動火過程的要求是（D）A.清理周圍的易燃雜物B.檢查并徹底清理現(xiàn)場火種C.排除易燃、易爆物品D.動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程14、物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導致的應由（C）承擔的意外損失。A.建設單位B.業(yè)主、物業(yè)使用人C.物業(yè)服務企業(yè)D.施工單位15、物業(yè)服務費用包干制的特點是（C）A.物業(yè)服務費為預收資金B(yǎng).業(yè)主支付物業(yè)服務費C.費用包干,自負盈虧D.盈虧由業(yè)主承擔16、前期物業(yè)承接查驗期檔案索取對象是（A）A.建設單位B.業(yè)主委員會C.施工單位D.物業(yè)服務企業(yè)17、房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案保存期不低于設備使用年限的（C）A.5倍B.3倍C.2倍D.1倍18、有利于加強培訓的針對性、適應性、及時性的是（D）A.公司一級培訓體系B.項目一級培訓體系C.公司二級培訓體系D.項目二級培訓體系19、物業(yè)管理投訴處理的要求說法正確的是（A）A.誰受理、誰跟進、誰回復B.暫時無法解決，向業(yè)主說明即可C.投訴要有記錄,無須總結(jié)D.要完全滿足投訴要求20、在物業(yè)管理適用的各類文書中（A）的規(guī)范性最強A.行政公文B.事務公文C.制度公文D.決定二、多選題：1、可以頒發(fā)二級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書的政府部門有（ACD）A.省級人民政府建設主管部門B.國務院建設主管部門C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門D.自治區(qū)人民政府建設主管部門2、以下符合一級資質(zhì)條件的有（ABCD）A.注冊資本為人民幣500萬元B.具有中級以上職稱人員不少于20人C.管理多層住宅100萬和高層住宅50萬平方米D.有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績3、以下屬于物業(yè)管理方案實質(zhì)性內(nèi)容的有（ACD）A.管理制度的制訂B.組織架構與人員的配置C.工作計劃D.人員培訓及管理4、投標時測算物業(yè)管理成本的依據(jù)有（ABCD）A.設備設施技術參數(shù)B.人員配置情況C.市場信息D.管理經(jīng)驗5、合同簽訂和履行的基本原則有（ABCD）A.主體平等B.權利義務對等C.誠實信用D.維護社會公益6、合同承諾的構成要件有（ABC）A.承諾必須與要約的內(nèi)容一致B.承諾必須傳達給要約人C.承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出D.要約一經(jīng)承諾，合同即告成立7、早期介入?yún)⑴c竣工驗收主要包括（ABC）A.各項單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收；B.分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收；C.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收D.配合設備安裝，確保安裝質(zhì)量8、物業(yè)承接查驗的資料包括（ABCD）A.物業(yè)質(zhì)量保修文件B.設施設備出廠隨機資料C.消防驗收、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料D.有資質(zhì)、資格的機構出具的各種檢驗、檢測報告9、物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中應檢查（ABCD）A.有無拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體B.有無損壞房屋原有節(jié)能設施C.有無未經(jīng)同意改變住宅外立面D.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱10、物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主提出的裝飾裝修項目審核時要（ABCD）A.物業(yè)管理工作人員應要求和指導業(yè)主逐項填寫裝飾裝修申報登記表B.審核各項申請明確無誤C.涉及專業(yè)部門（如水、電、氣等）要求寫明地點、位置D.要求寫明改變的程度及尺寸11、房屋的基本組成部分有（ABD）A.結(jié)構部分B.裝修部分C.承重部分D.設施設備部分12、采用設備設施維護管理項目外包模式應進行的分析包括（ABCD）A.物業(yè)服務企業(yè)的管理規(guī)模B.設備設施的生產(chǎn)年代、技術先進程度C.設備設施生產(chǎn)廠家的技術服務情況D.共用設備設施的復雜程度13、設備的狀態(tài)監(jiān)測通常采用的方式有（AC）A.直接檢測、B.紅外線溫度檢測C.絕緣性檢測D.次聲波檢測14、對于大型公共物業(yè)綠化特點，以下描述正確的有（ABC）A.不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物B.不宜使用果樹或大花植物作綠化C.植物養(yǎng)護應注重對綠地的圍護D.不宜采用大喬木作綠化15、消防安全檢查組織形式有（AC）A.日常檢查和重點檢查相結(jié)合B.各部門、各項目的自查與重點檢查相結(jié)合C.全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合D.專職部門檢查和日常檢查相結(jié)合16、在物業(yè)風險的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風險主要包括（AD）A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務過程中存在的風險B.合同風險C.項目接管的不確定性帶來的風險D.物業(yè)管理日常運作中存在的風險17、屬于物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)稅“服務業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務是（ABCD）A.水費B.電費C.房租D.專項維修資金18、物業(yè)服務企業(yè)薪酬結(jié)構設計，需要綜合考慮的因素有（BCD）A.企業(yè)發(fā)展B.職位等級C.個人的技能D.個人績效19、了解客戶滿意的方法有（ABCD）A.建立受理系統(tǒng)B.客戶滿意調(diào)查C.失去客戶分析D.競爭者分析20、使用請示應注意的事項有（ABC）A.必須堅持一事一請示B.嚴禁越級請示C.請示公文的主送單位只能是一個D.請示的內(nèi)容一般分為標題、正文和簽署三部分三、案例題：某小區(qū)樓上業(yè)主扔煙頭，導致樓下三樓業(yè)主家陽臺上的東西著火，將三樓家陽臺磁磚及鄰居家玻璃燒壞。該小區(qū)物業(yè)管理處幫忙救火，動用了5個滅火器，損失兩個防毒面具。在幫助三樓救火過程中，消防栓出現(xiàn)故障，消防帶與消防栓脫開，無法關閉，致使水不僅流入起火業(yè)主家中，造成一定損失，水還險些流入電梯，由于及時將電梯開到樓上，才避免電梯被淹，但已造成電梯攝像頭損壞?！菊垎枴浚?.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付滅火器的費用和燒壞的鄰居家玻璃費用并自行修復三樓業(yè)主家被燒壞的陽臺瓷磚。你認為是否合理？為什么？(7分)2.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付電梯攝像頭費用，是否合理？為什么？（7分）3.起火業(yè)主家戶內(nèi)由于消防栓未能及時關閉造成的損失應由誰賠償？為什么？（7分）4.為避免類似事件的發(fā)生，物業(yè)管理處應采取哪些措施？（9分）【答案要點】：1.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付滅火器的費用和燒壞的鄰居家玻璃費用并自行修復三樓業(yè)主家被燒壞的陽臺瓷磚。你認為是否合理？為什么？是合理的。不論因何種原因所致三樓業(yè)主家著火及遭受部分損失，物業(yè)公司前往救援過程中所產(chǎn)生的費用都應由起火業(yè)主家承擔。但針對樓上業(yè)主扔煙頭導致三樓業(yè)主家中起火的事實，可以找扔煙頭的人承擔損失。如果找不到具體扔煙頭的人，三樓業(yè)主有權向人民法院提起訴訟，將樓上所有業(yè)主告列為被告，主張因起火所致的全部損失的費用由樓上侵權的業(yè)主承擔，具體結(jié)果由人民法院審查認定，該案件與物業(yè)公司無關?！敬鸢敢c】：2.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付電梯攝像頭費用，是否合理？為什么？物業(yè)管理處要求起火業(yè)主支付電梯內(nèi)攝像頭費用一事是不合理的。因為公共消防設備屬于物業(yè)公用設施，在該物業(yè)公司管理期間未能做到安全管理以致發(fā)生事故時不能安全使用，最終導致電梯內(nèi)物品出現(xiàn)損失，該損失賠償責任仍由物業(yè)公司承擔。若在物業(yè)公司管理期間，委托了專業(yè)的消防設施維保檢測機構進行檢修，該機構未能檢查出安全隱患，則物業(yè)公司有權起訴該維保公司，追償該項賠償金。【答案要點】：起火業(yè)主家戶內(nèi)由于消防栓未能及時關閉造成的損失應由誰賠償？為什么？起火業(yè)主家存在因消防栓故障導致家中進水引起的損失，可向物業(yè)管理處提出賠償，如雙方協(xié)商未果，業(yè)主有權向人民法院提請訴訟，以物業(yè)不作為、管理不到位為由申請賠償損失。理由是：公共消防設備在物業(yè)公司管理期間未能做到管理完善、存在安全隱患，致使在起火后救火的關鍵時刻消防設施出現(xiàn)故障，不能關閉，理應由管理方承擔責任?！敬鸢敢c】：4.為避免類似事件的發(fā)生，物業(yè)管理處應采取哪些措施？A、規(guī)勸業(yè)主不要再家中存放易燃易爆的物品，尤其是在陽臺等存放易燃、易爆物品；B、提示全體業(yè)主和用戶，不要向外丟棄如何物品、垃圾，特別是火種；C、物業(yè)公司要維護好公共區(qū)域的設備、設施；D、物業(yè)公司應制定好，突發(fā)應急事故的處理方案及措施?！驹黾右粏枴浚汗芾硖帒度绾翁幚泶似鹜话l(fā)火災？案例題李某將房子出租給張某，合同約定由張某交納物業(yè)服務費用張某欠交6個月管理費后偷偷搬走。李某根據(jù)《民法通則》的“誰受益，誰付款”原則，要求管理處將張某欠交的管理費從其帳戶中扣減。李某是否應負擔該筆費用？答：李某應負連帶責任。根據(jù)是《條例》條四十二條：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主將物業(yè)轉(zhuǎn)租給物業(yè)承租人后，讓物業(yè)承租人交納物業(yè)服務費用，這僅是租賃合同的約定，不能因為租賃合同規(guī)定了物業(yè)承租人交納物業(yè)服務費用，就可以免除業(yè)主交納物業(yè)服務費用的義務。因此，李某應當承擔張某所拖欠交納的物業(yè)服務費用，當然，李某可以依法向張某追償其物業(yè)服務費用。管理員在小區(qū)巡視時,見到幾個收廢品的人在小區(qū)內(nèi)高聲招攬生意,立即上前制止,并勸其離開.但這幾個人不聽勸告,不愿離開,該管理員立即招來保安員將其驅(qū)趕出去.請問:該管理員的做法有無不妥你有什么建議？答：做法無不妥。因為小區(qū)公共場所屬全體業(yè)主的公共場所,為全體業(yè)主所獨有,是業(yè)主的私有財產(chǎn).外人在小區(qū)內(nèi)高聲招攬生意,侵犯了全體業(yè)主的權益,做為物業(yè)公共區(qū)域管理人員,該管理應勸其離開.但不應用驅(qū)趕的方式,應多請一些保安員來勸說他們出去.住宅小區(qū)108單元第6層單號住宅的外墻下水管滲漏,,濕了以下三層沿管的大片外墻.物業(yè)公司提出要對其維修,其維修費由誰出108單元單號8家住戶,其說法不一,7,8層的住戶說:此事與他們無關,他們不出維修費;六層以下的住戶說:該維修費應由第六層的住戶出;第六層的住戶說:該維修費應從維修基金出.請問你對此有什么看法？答：水管滲漏,屬一般維修,換根外墻水管即可.因此,不應使用維修基金.因這根水管修好以后,8戶住戶都受益,根據(jù)"誰受益,誰負責"的原則,應由8戶住戶共同維修,具體費用按份額比例分攤.4、某住宅小區(qū)的物業(yè)