信息服務(wù)與用戶-第八章-信息系統(tǒng)課件

第八章信息系統(tǒng)

第八章信息系統(tǒng)18.1信息系統(tǒng)的基本概念

8.1.1系統(tǒng)的概念

由相互作用和相互依存的若干部分(子系統(tǒng)或要素)組成的具有特定功能的有機整體稱之為系統(tǒng)。關(guān)于系統(tǒng)，有大、??；簡單、復(fù)雜等一個國家的經(jīng)濟；一個社會；整個自然界；更具體講：學(xué)校；部門；企業(yè)；政府；等8.1信息系統(tǒng)的基本概念2系統(tǒng)可分為不同的類型：物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)即實體系統(tǒng)，如機械系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、社會系統(tǒng)；概念系統(tǒng)如哲學(xué)世界觀、科學(xué)體系。自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)自然系統(tǒng)如天體系統(tǒng)、原子系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)；人造系統(tǒng)如生產(chǎn)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、管理系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)封閉系統(tǒng)是一個不與外界交換的系統(tǒng)。靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)就是狀態(tài)參數(shù)不隨時間改變的系統(tǒng)。系統(tǒng)可分為不同的類型：3特征：集合性目的性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性

特征：48.1.2信息系統(tǒng)的概念與功能

廣義：為了達(dá)到特定目標(biāo)，對信息進(jìn)行采集、加工、存儲、檢索、分析、傳遞、反饋的若干個要素所組成的集合體。狹義：由計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)的五個基本功能：輸入、存儲、處理、輸出和控制。8.1.2信息系統(tǒng)的概念與功能5

信息系統(tǒng)功能構(gòu)造模型

控制

輸入

存貯

輸出

處理

實線表示信息流虛線表示控制流在信息流運動過程中，處理是核心功能，而在控制流的運動過程中，控制是核心功能，控制和處理功能的差別最大。信息系統(tǒng)功能構(gòu)造模型控制輸入存貯6輸入功能

輸入內(nèi)容一般包括：信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等。存儲功能

系統(tǒng)存儲各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。處理功能

信息系統(tǒng)內(nèi)部的生產(chǎn)過程，現(xiàn)代信息處理都是基于計算機系統(tǒng)的。輸入功能7輸出功能輸出內(nèi)容一般包括經(jīng)過信息系統(tǒng)加工處理后的資料信息、信息系統(tǒng)運行過程中狀態(tài)的反饋信息，以及需要人工干預(yù)時的提示信息。控制功能

體現(xiàn)在兩個方面：一是對構(gòu)成系統(tǒng)的各種信息處理設(shè)備進(jìn)行控制和管理；二是對信息處理各個環(huán)節(jié)通過程序進(jìn)行控制。輸出功能88.1.3信息系統(tǒng)的發(fā)展與類型

計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展分為初始階段、擴展階段、控制階段、統(tǒng)一階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段六個階段——諾蘭模型

表現(xiàn)出各種形式，如MIS、DSS、OA、ERP、CRM、SCM、GIS、營銷信息系統(tǒng)、財務(wù)信息系統(tǒng)、政務(wù)信息系統(tǒng)等。隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，又拓展到網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。隨著多媒體技術(shù)的日益成熟，集圖、文、聲、像于一體，又形成了多媒體信息系統(tǒng)。發(fā)展形式——智能信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)處理智能處理）8.1.3信息系統(tǒng)的發(fā)展與類型9

信息系統(tǒng)從管理過程和功能角度，分為戰(zhàn)略計劃、管理控制、操作控制和事務(wù)數(shù)據(jù)處理四個層次戰(zhàn)略計劃管

理信息系統(tǒng)管理控制層

信息庫及應(yīng)用系統(tǒng)事務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)操作控制層

信息庫及應(yīng)用系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)

戰(zhàn)略計劃管

理信息系統(tǒng)管理控制層

信息庫及應(yīng)用系統(tǒng)事務(wù)數(shù)據(jù)處10從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點來看，可分為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和虛擬辦公室五種類型數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DataProcessingSystem,簡稱DPS)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,簡稱MIS)決策支持系統(tǒng)(DecisionSustainmentSystem,簡稱DSS)專家系統(tǒng)：人工智能(AI)的一個子集辦公自動化與虛擬辦公室(OfficeAutomation,簡稱OA)從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點來看，可分為數(shù)11DPS主要用于操作層，提高效率，代替人工單一事物處理，執(zhí)行基本的數(shù)據(jù)處理任務(wù)針對結(jié)構(gòu)性問題DPS主要用于操作層，提高效率，代替人工12智能處理系統(tǒng)由用戶界面、知識庫、推理引擎和開發(fā)引擎組成。智能處理系統(tǒng)13以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備（電子郵件、BBS、語音聊天軟件、視頻會議、傳真等）為基礎(chǔ)，提高辦公效率和質(zhì)量。以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備（電子郵件、BBS、語音聊天軟件、視頻會議、14MIS：提供管理活動所需要的經(jīng)濟信息的一種有組織的程序。管理系統(tǒng)和管理信息的集合MIS：提供管理活動所需要的經(jīng)濟信息的一種有組織的程序。15信息服務(wù)與用戶-第八章-信息系統(tǒng)課件16信息服務(wù)與用戶-第八章-信息系統(tǒng)課件17特點：高度集中：將組織中的信息集中起來，進(jìn)行快速處理、統(tǒng)一使用輸出大量報告、報表：相似信息需求的用戶常以職能信息系統(tǒng)形式出現(xiàn)綜合性：對組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)解決結(jié)構(gòu)性問題與現(xiàn)代管理方法、手段相結(jié)合特點：18供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement,SCM)基于價值鏈理論發(fā)展而來供應(yīng)鏈——圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，直至由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式

目的——以最快的速度、最低的成本給客戶以最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement19企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP)發(fā)展中的概念和系統(tǒng)：MRP—MPRⅡ—ERPMPR（MaterialRequirementsPlanning),物料需求計劃。一種進(jìn)行采購及生產(chǎn)計劃的編制以及庫存控制的系統(tǒng)范圍僅為生產(chǎn)制造企業(yè)的物料管理這一塊，對制造環(huán)節(jié)中的物流進(jìn)行管理企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePla20MPRⅡ（ManufacuringResourcesPlanning),制造資源計劃基本思想：基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)計劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要按時進(jìn)行生產(chǎn)。一切制造資源（人工、物料、設(shè)備、能源、資金、技術(shù)等）都考慮進(jìn)來，將各種資源周密計劃。針對企業(yè)內(nèi)部資源管理，適用于生產(chǎn)制造企業(yè)各種資源的集成管理MPRⅡ（ManufacuringResourcesP21企業(yè)資源計劃（ERP)范圍：突破企業(yè)邊界，將上、下游的資源集成到系統(tǒng)里，對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。

核心思想：供應(yīng)鏈管理

表現(xiàn)：支持混合型生產(chǎn)

精益生產(chǎn)——企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，納入生產(chǎn)體系的代理商、供應(yīng)商以及協(xié)作單位與企業(yè)的關(guān)系是利益共享的合作關(guān)系敏捷制造——企業(yè)面臨特定的市場和產(chǎn)品需求，在原有的合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的情況下，企業(yè)可組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈組織生產(chǎn)。

企業(yè)資源計劃（ERP)22MIS和運籌學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物

用于解決現(xiàn)代管理決策中目標(biāo)含糊不清、多個目標(biāo)相互沖突、方案比較和選取沒有固定規(guī)則可循的問題。

DSS的目標(biāo)：輔助管理者進(jìn)行決策，支持管理者的判斷，提高管理者決策的有效性。（不能取代）MIS和運籌學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物23信息服務(wù)與用戶-第八章-信息系統(tǒng)課件24

MIS與DSS的主要區(qū)別：MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本的完成任務(wù)；DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，得到相對滿意的結(jié)果。DSS被認(rèn)為是MIS發(fā)展的高級階段。MIS與DSS的主要區(qū)別：25信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

自動化最典型的是辦公自動化系統(tǒng)的出現(xiàn)及應(yīng)用。

集成化最有代表性的是計算機集成制造系統(tǒng)（CMIS）。它是通過綜合計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而發(fā)展起來的。

智能化決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)就是很好的代表。

開放化信息資源共享要求網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境及開放式的系統(tǒng)。因此，MIS必須保證在開放式的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中。信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢26閱讀案例，回答問題：江南化工廠的王明國廠長對企業(yè)信息管理非常重視，他對剛進(jìn)廠的企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員說：“我們相信你們的能力和技術(shù)水平，放手讓你們做，需要多少資金，你們盡管說?！薄跋到y(tǒng)初步設(shè)計”結(jié)束時，請他審查，他說：“廠里工作太忙，實在沒有時間，再說計算機那玩藝我也不懂，你們看著辦就行了，我相信你們。”在“系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計”期間，參加系統(tǒng)開發(fā)的本廠三個化工技術(shù)人員向他請示，“我們?nèi)齻€都是學(xué)化工的，不懂計算機，他們說的話我們都聽不懂，也幫不上忙，還不如回本崗位工作臺，我們每個人都還有一大攤子事吶?！蓖鯊S長不假思索地說：“也好，留在那里也是浪費勞動力，回去吧?！眴栴}：王廠長這樣進(jìn)行企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的建設(shè)，他能夠成功嗎？為什么？閱讀案例，回答問題：278.2信息系統(tǒng)的開發(fā)8.2.1信息系統(tǒng)開發(fā)的基本思想信息系統(tǒng)工程

20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的用系統(tǒng)工程的原理、方法來指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理的一門工程技術(shù)學(xué)科研制與開發(fā)信息系統(tǒng)的幾個思想：整體大于部分之和的思想最優(yōu)化原則對系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)管理8.2信息系統(tǒng)的開發(fā)8.2.1信息系統(tǒng)開發(fā)的基本思想28IS的開發(fā)策略在開發(fā)一個實際的IS時，首先必須制定相應(yīng)的開發(fā)策略，包括問題識別、系統(tǒng)調(diào)查、可行性研究、制定IS開發(fā)計劃、確立IS的開發(fā)原則、過程與方法等。

問題識別根據(jù)用戶的需求狀況和組織的管理現(xiàn)狀，分析和識別組織所面臨問題的性質(zhì)、特點，以便確定IS開發(fā)的必要性。問題識別階段的工作：確定用戶的信息需求；確定組織的管理體制和管理模式；確定組織的經(jīng)營環(huán)境和競爭對手的情況，明確信息系統(tǒng)在未來組織中的地位和作用。IS的開發(fā)策略29系統(tǒng)調(diào)查

目的是收集對開發(fā)對象有影響的各種信息，并進(jìn)行分析和評價，以便掌握系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、各種約束條件、可利用的資源等。①環(huán)境調(diào)查——內(nèi)、外部環(huán)境②功能調(diào)查——組織功能、現(xiàn)有系統(tǒng)功能③業(yè)務(wù)調(diào)查——業(yè)務(wù)活動、信息流程系統(tǒng)調(diào)查30可行性研究在問題識別和系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，研究其條件可能性，評估預(yù)期效果和效益?？尚行匝芯堪ㄒ韵滤膫€方面的內(nèi)容：目標(biāo)可行性系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)是否切實可行？技術(shù)可行性IT技術(shù)、技術(shù)力量、組織管理技術(shù)等經(jīng)濟可行性分析投入和效益社會環(huán)境可行性可行性研究31信息系統(tǒng)的開發(fā)計劃包括當(dāng)前開發(fā)計劃和長期開發(fā)計劃當(dāng)前開發(fā)計劃主要包括工作計劃、投資計劃、進(jìn)度計劃、資源利用計劃等。長期開發(fā)計劃主要考慮：組織IS建設(shè)的長期目標(biāo)，要從整體、戰(zhàn)略的角度出發(fā)，來規(guī)劃信息系統(tǒng)建設(shè)的藍(lán)圖，并制定各階段的開發(fā)實施規(guī)劃。信息系統(tǒng)的開發(fā)計劃32信息系統(tǒng)的生命周期信息系統(tǒng)在使用過程中，隨著生存環(huán)境的變化，要不斷修改、維護(hù)，當(dāng)它不在適應(yīng)時就要被淘汰，由新的系統(tǒng)所取代。信息系統(tǒng)的生命周期33詳細(xì)設(shè)計提出要求可行性研究系統(tǒng)評價系統(tǒng)維護(hù)驗收編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換詳細(xì)調(diào)查初步調(diào)查邏輯設(shè)計開發(fā)方案選擇審批審查審查總體設(shè)計系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行和維護(hù)詳細(xì)提出可行性系統(tǒng)系統(tǒng)驗收編程系統(tǒng)詳細(xì)初步邏輯開發(fā)方審批審查34總體規(guī)劃階段目標(biāo)、戰(zhàn)略=》調(diào)查、分析、預(yù)測提出候選方案、作可行性分析階段成果：可行性分析報告；系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書系統(tǒng)分析階段識別用戶需求，描述現(xiàn)行系統(tǒng)流程，確定新系統(tǒng)目標(biāo)和功能。（新系統(tǒng)的邏輯模型）階段成果：系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)設(shè)計階段根據(jù)企業(yè)實際，具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，包括硬件、軟件、環(huán)境平臺設(shè)計。（新系統(tǒng)的物理模型）階段成果：系統(tǒng)設(shè)計說明書總體規(guī)劃階段35系統(tǒng)實施階段將系統(tǒng)設(shè)計方案付諸實施通常要分階段、分工實施。包括設(shè)備購置、設(shè)備安裝調(diào)試；程序編寫與調(diào)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；系統(tǒng)調(diào)試；人員培訓(xùn)等。階段成果：實施進(jìn)度報告，操作手冊系統(tǒng)運行與維護(hù)階段系統(tǒng)的質(zhì)量與效益評價、改進(jìn)；狀態(tài)記錄、定期維護(hù)。系統(tǒng)實施階段36注意：信息系統(tǒng)開發(fā)/建設(shè)中的文檔管理文檔——反映信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、開發(fā)工程的記錄，是各類人員間通信、協(xié)調(diào)的依據(jù)。文檔是信息系統(tǒng)的生命線。文檔管理考慮4方面：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。要有統(tǒng)一文檔標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)好文檔。開發(fā)工程是動態(tài)的，須及時、準(zhǔn)確地修改。否則會引起混亂。具有可追蹤性。文檔要分版本實現(xiàn)。文檔管理制度化。要有一套完善的制度。注意：信息系統(tǒng)開發(fā)/建設(shè)中的文檔管理378.2.2信息系統(tǒng)開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。優(yōu)點：避免了大系統(tǒng)運行不協(xié)調(diào)的風(fēng)險缺點：缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往需作許多重大的修改，甚至需要重新進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計。適應(yīng)情況：

“自下而上”的策略適用于小系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。

8.2.2信息系統(tǒng)開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略38“自上而下”的開發(fā)策略該方法強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。優(yōu)點：系統(tǒng)整體性強。系統(tǒng)由許多小系統(tǒng)構(gòu)成，各部分之間是一個不可分割的整體缺點：開發(fā)工作要求具有較高的邏輯性，開發(fā)工作難度大。適應(yīng)情況：“自上而下”的策略適用于大系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)工作。實踐工作中，往往將兩種方法結(jié)合使用，先自上而下進(jìn)行MIS系統(tǒng)規(guī)劃，再自下而上逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)“自上而下”的開發(fā)策略398.2.3信息系統(tǒng)開發(fā)方法

結(jié)構(gòu)化方法原型法面向?qū)ο蠓椒–ASE方法

8.2.3信息系統(tǒng)開發(fā)方法40明確用戶基本需求和應(yīng)用規(guī)模，成本估計建立初始原型初始原型使用原型，進(jìn)一步明確用戶需求用戶和分析設(shè)計者滿意嗎？待修改的原型修改原型修改后的原型可應(yīng)用的原型使用此原型作為應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的依據(jù)直接將原型用做應(yīng)用軟件YN第一步第二步第三步第四步明確用戶基本需求和應(yīng)用規(guī)模，成本估計建立初始原型初始原型使用41信息服務(wù)與用戶-第八章-信息系統(tǒng)課件428.3信息系統(tǒng)的管理8.3.1項目管理

項目管理戰(zhàn)略規(guī)劃技術(shù)基準(zhǔn)計劃1.工作說明2.技術(shù)規(guī)格3.工作分解結(jié)構(gòu)4.時間安排5.成本曲線職能及管理基準(zhǔn)計劃1.關(guān)鍵人物簡歷2.政策/程序3.項目組織4.責(zé)任分配程序財務(wù)基準(zhǔn)計劃1.收集與分析成本2.解釋差異3.準(zhǔn)備財務(wù)報告監(jiān)督和控制1.績效與基準(zhǔn)計劃的對比2.假定的有效性項目定義過程通用的項目管理方法框架8.3信息系統(tǒng)的管理技術(shù)基準(zhǔn)計劃1.工作說明2.技術(shù)43信息資源計劃信息系統(tǒng)建設(shè)計劃信息服務(wù)與用戶-第八章-信息系統(tǒng)課件44含義對組織活動中所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)绞褂煤途S護(hù)的全面計劃。目的梳理業(yè)務(wù)流程，搞清信息需求，建立企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)模型，用以指導(dǎo)開發(fā)集成化網(wǎng)絡(luò)化的信息資源系統(tǒng)。含義45工作內(nèi)容需求分析階段定義職能域：組織主要管理活動領(lǐng)域各職能域業(yè)務(wù)分析：業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)過程各職能域數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)流程圖建立信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)建模階段系統(tǒng)功能模型：子系統(tǒng)、功能模塊、程序模塊系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型：基表系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型：U/C工作內(nèi)容46業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR)

業(yè)務(wù)流程：邏輯上相關(guān)且不斷發(fā)展變化的一系列活動如：訂單到生產(chǎn)發(fā)貨流程訂單—接單—審核信用—生產(chǎn)—發(fā)貨

基本要素活動（環(huán)節(jié)）、活動的邏輯關(guān)系、活動轉(zhuǎn)換的時滯

三種要素不同配置決定了一個業(yè)務(wù)流程效率的高低

BPR就是通過對業(yè)務(wù)流程所包含三要素的重整，從而建立全新的高效的流程，提高企業(yè)效率。業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengi47對于BPR，在具體操作中可將幾道工序合并，歸一人完成可將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團隊來共同完成，以便于信息共享，簡化手續(xù)，縮短時間可將原來依次分為幾步的工序變成同時進(jìn)行，即將連續(xù)性工作轉(zhuǎn)化為同步工作。對于BPR，在具體操作中可將幾道工序合并，歸一人完成48含義組織關(guān)于信息系統(tǒng)建設(shè)的行動安排和綱領(lǐng)性文件內(nèi)容信息系統(tǒng)的用途和要求功能：具體，成本和進(jìn)度估算的依據(jù)性能：應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求可靠性：質(zhì)量指標(biāo)資源需求硬件軟件開始時間、持續(xù)時間人員含義49費用預(yù)算網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)成本軟件購置成本依國家標(biāo)準(zhǔn)和市場行情應(yīng)用軟件開發(fā)成本對軟件開發(fā)工作量估算進(jìn)度安排軟件開發(fā)工作量提出40—20—40的原則，即前期工作（計劃、分析、設(shè)計）占40%，編碼占20%，后期工作（測試、調(diào)試）占40%。費用預(yù)算50信息系統(tǒng)建設(shè)各階段的工作量分配階段工作量的百分比（%）系統(tǒng)分析30簡要設(shè)計7詳細(xì)設(shè)計20編碼18單元測試、組裝測試15網(wǎng)絡(luò)施工和調(diào)試5系統(tǒng)測試3系統(tǒng)安裝2信息系統(tǒng)建設(shè)各階段的工作量分配階段工作量的百分比（%）系統(tǒng)分51專題計劃質(zhì)量保證計劃、配置管理計劃、測試計劃、培訓(xùn)計劃、系統(tǒng)切換計劃等信息系統(tǒng)建設(shè)計劃書格式專題計劃52

1.引言3.2進(jìn)度表（甘特圖）1.1計劃的目的3.3資源表1.2范圍和目標(biāo)4.資源1.2.1范圍描述4.1人員1.2.2主要功能4.2硬件和軟件1.2.3性能4.3特別資源1.2.4管理和技術(shù)約束5.人員組織2.估算5.1組織結(jié)構(gòu)2.1使用的歷史數(shù)據(jù)5.2管理報告2.2使用的評估技術(shù)6.跟蹤和控制機制2.3工作量、成本、時間估算6.1質(zhì)量保證和控制3.日程6.2變化管理和控制3.1工作分解7.專題計劃計劃要點信息服務(wù)與用戶-第八章-信息系統(tǒng)課件538.3.2人員的組織與管理為了實現(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，必須組織一支在最高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)、支持下的強有力的規(guī)劃隊伍。最高層領(lǐng)導(dǎo)自始至終參與全部的規(guī)劃工作原因：最了解各項戰(zhàn)略決策中的信息需求。當(dāng)規(guī)劃及實施中出現(xiàn)爭議、問題時，出面解決。管理機構(gòu)的調(diào)整，最終決策權(quán)。8.3.2人員的組織與管理為了實現(xiàn)信息系統(tǒng)54一個責(zé)權(quán)明確的領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)人+核心小組按信息系統(tǒng)建設(shè)階段進(jìn)行人員組織與管理一個責(zé)權(quán)明確的領(lǐng)導(dǎo)班子558.3.3質(zhì)量管理

信息系統(tǒng)管理的重要內(nèi)容，貫穿于信息系統(tǒng)生命周期的全過程。包括信息系統(tǒng)項目開發(fā)的質(zhì)量管理、運行過程的質(zhì)量管理，以及與該產(chǎn)品相關(guān)的客戶、供應(yīng)商合作過程中的質(zhì)量管理。從系統(tǒng)內(nèi)部看，系統(tǒng)的質(zhì)量特性主要是內(nèi)部結(jié)構(gòu)性能、內(nèi)部結(jié)構(gòu)的可靠性以及結(jié)構(gòu)的連接特性等從用戶的角度來看，系統(tǒng)的質(zhì)量主要體現(xiàn)在系統(tǒng)功能可用性、正確性及適應(yīng)性8.3.3質(zhì)量管理56

信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)

質(zhì)量特性特性內(nèi)容定量性指標(biāo)舉例可用性目的性軟件的規(guī)格應(yīng)符合用戶要求的特定目的，信息處理(收集、發(fā)布等)高速化，提高作業(yè)效率和對象、系統(tǒng)的適用性等通過系統(tǒng)化縮短的時間，對象項目數(shù)，運行時間和周期操作性容易學(xué)習(xí)軟件的使用方法，操作簡便操作時間，查詢次數(shù)性能執(zhí)行特定的功能所需的計算機資源量和時間響應(yīng)時間正確性可靠性應(yīng)能按規(guī)格無故障進(jìn)行工作故障數(shù)/工作時間準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和精確性

可用性能夠迅速從故障狀態(tài)恢復(fù)正常，減少故障時間，具有故障報告功能、再思考功能、自動恢復(fù)功能恢復(fù)時間安全性能防止沒有使用權(quán)限的人破壞、盜用數(shù)據(jù)適應(yīng)性維護(hù)性能簡便地分析軟件不良的原因，并進(jìn)行修正擴充性能簡便地變更、升級主機或外設(shè)兼容性不改變環(huán)境條件即能使用現(xiàn)有功能可移性能把軟件簡便地移到其他系統(tǒng)環(huán)境，并使之運行連接性能簡便地與其他系統(tǒng)連接信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量特性特性內(nèi)容定量性指標(biāo)舉例可目的性578.3.4信息系統(tǒng)的運行、維護(hù)與評價

系統(tǒng)運行管理對系統(tǒng)例行的檢查和管理對系統(tǒng)運行情況的記錄和積累系統(tǒng)維護(hù)管理信息系統(tǒng)生存周期持續(xù)時間最長、代價最大的一個階段具體的維護(hù)工作包括軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)和集成維護(hù)技術(shù)工具等建立完善正確的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)文件很重要系統(tǒng)的評價在系統(tǒng)運行一段時間后，還要對系統(tǒng)的技術(shù)性能及達(dá)到的經(jīng)濟效益等方面作出評價；指出系統(tǒng)的長處與不足，提出意見與方法，并以書面評價報告的形式給出，為以后系統(tǒng)的改進(jìn)或擴展提供依據(jù)8.3.4信息系統(tǒng)的運行、維護(hù)與評價系統(tǒng)運行管理588.4信息與信息系統(tǒng)的安全8.4.1概述

信息與信息系統(tǒng)安全的主要威脅有計算機病毒和信息攻擊兩種計算機病毒是指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者毀壞數(shù)據(jù)，影響計算機使用，并能自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼。信息攻擊的形式多種多樣，包括刑事攻擊、侵犯隱私等

信息安全的內(nèi)容不僅包括信息的保密性、完整性、可用性、可控性、信息行為的不可否認(rèn)性等信息安全需求，還包括信息系統(tǒng)保護(hù)、信息系統(tǒng)的安全檢測評估、檢測報警和攻擊后的系統(tǒng)恢復(fù)等方面

8.4信息與信息系統(tǒng)的安全598.4.2信息與信息系統(tǒng)安全技術(shù)

防火墻與入侵檢測系統(tǒng)：設(shè)置在兩個或多個網(wǎng)絡(luò)之間保證本地網(wǎng)絡(luò)資源安全的一個系統(tǒng)或系統(tǒng)集加密技術(shù)與數(shù)字簽名加密系統(tǒng)是一組復(fù)雜的數(shù)學(xué)運算網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：對稱密鑰和公開密鑰PKI認(rèn)證技術(shù)一種遵循標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理系統(tǒng)或安全平臺組件：認(rèn)證中心、注冊中心、目錄服務(wù)VPN技術(shù)：通過公共物理網(wǎng)絡(luò)將物理上分散的終端或局域網(wǎng)連接而成的一個虛擬的專用網(wǎng)絡(luò)信息隱藏與數(shù)字水印信息隱藏：將秘密信息秘密地隱藏于另一非機密的文件內(nèi)容之中數(shù)字水印：向被保護(hù)的數(shù)字對象(文本、圖像、聲音、視頻等)嵌入某些能證明版權(quán)歸屬或跟蹤侵權(quán)行為的信息8.4.2信息與信息系統(tǒng)安全技術(shù)60第八章信息系統(tǒng)

第八章信息系統(tǒng)618.1信息系統(tǒng)的基本概念

8.1.1系統(tǒng)的概念

由相互作用和相互依存的若干部分(子系統(tǒng)或要素)組成的具有特定功能的有機整體稱之為系統(tǒng)。關(guān)于系統(tǒng)，有大、??；簡單、復(fù)雜等一個國家的經(jīng)濟；一個社會；整個自然界；更具體講：學(xué)校；部門；企業(yè)；政府；等8.1信息系統(tǒng)的基本概念62系統(tǒng)可分為不同的類型：物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)即實體系統(tǒng)，如機械系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、社會系統(tǒng)；概念系統(tǒng)如哲學(xué)世界觀、科學(xué)體系。自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)自然系統(tǒng)如天體系統(tǒng)、原子系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)；人造系統(tǒng)如生產(chǎn)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、管理系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)封閉系統(tǒng)是一個不與外界交換的系統(tǒng)。靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)就是狀態(tài)參數(shù)不隨時間改變的系統(tǒng)。系統(tǒng)可分為不同的類型：63特征：集合性目的性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性

特征：648.1.2信息系統(tǒng)的概念與功能

廣義：為了達(dá)到特定目標(biāo)，對信息進(jìn)行采集、加工、存儲、檢索、分析、傳遞、反饋的若干個要素所組成的集合體。狹義：由計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)的五個基本功能：輸入、存儲、處理、輸出和控制。8.1.2信息系統(tǒng)的概念與功能65

信息系統(tǒng)功能構(gòu)造模型

控制

輸入

存貯

輸出

處理

實線表示信息流虛線表示控制流在信息流運動過程中，處理是核心功能，而在控制流的運動過程中，控制是核心功能，控制和處理功能的差別最大。信息系統(tǒng)功能構(gòu)造模型控制輸入存貯66輸入功能

輸入內(nèi)容一般包括：信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等。存儲功能

系統(tǒng)存儲各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。處理功能

信息系統(tǒng)內(nèi)部的生產(chǎn)過程，現(xiàn)代信息處理都是基于計算機系統(tǒng)的。輸入功能67輸出功能輸出內(nèi)容一般包括經(jīng)過信息系統(tǒng)加工處理后的資料信息、信息系統(tǒng)運行過程中狀態(tài)的反饋信息，以及需要人工干預(yù)時的提示信息。控制功能

體現(xiàn)在兩個方面：一是對構(gòu)成系統(tǒng)的各種信息處理設(shè)備進(jìn)行控制和管理；二是對信息處理各個環(huán)節(jié)通過程序進(jìn)行控制。輸出功能688.1.3信息系統(tǒng)的發(fā)展與類型

計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展分為初始階段、擴展階段、控制階段、統(tǒng)一階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段六個階段——諾蘭模型

表現(xiàn)出各種形式，如MIS、DSS、OA、ERP、CRM、SCM、GIS、營銷信息系統(tǒng)、財務(wù)信息系統(tǒng)、政務(wù)信息系統(tǒng)等。隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，又拓展到網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。隨著多媒體技術(shù)的日益成熟，集圖、文、聲、像于一體，又形成了多媒體信息系統(tǒng)。發(fā)展形式——智能信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)處理智能處理）8.1.3信息系統(tǒng)的發(fā)展與類型69

信息系統(tǒng)從管理過程和功能角度，分為戰(zhàn)略計劃、管理控制、操作控制和事務(wù)數(shù)據(jù)處理四個層次戰(zhàn)略計劃管

理信息系統(tǒng)管理控制層

信息庫及應(yīng)用系統(tǒng)事務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)操作控制層

信息庫及應(yīng)用系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)

戰(zhàn)略計劃管

理信息系統(tǒng)管理控制層

信息庫及應(yīng)用系統(tǒng)事務(wù)數(shù)據(jù)處70從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點來看，可分為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和虛擬辦公室五種類型數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DataProcessingSystem,簡稱DPS)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,簡稱MIS)決策支持系統(tǒng)(DecisionSustainmentSystem,簡稱DSS)專家系統(tǒng)：人工智能(AI)的一個子集辦公自動化與虛擬辦公室(OfficeAutomation,簡稱OA)從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點來看，可分為數(shù)71DPS主要用于操作層，提高效率，代替人工單一事物處理，執(zhí)行基本的數(shù)據(jù)處理任務(wù)針對結(jié)構(gòu)性問題DPS主要用于操作層，提高效率，代替人工72智能處理系統(tǒng)由用戶界面、知識庫、推理引擎和開發(fā)引擎組成。智能處理系統(tǒng)73以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備（電子郵件、BBS、語音聊天軟件、視頻會議、傳真等）為基礎(chǔ)，提高辦公效率和質(zhì)量。以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備（電子郵件、BBS、語音聊天軟件、視頻會議、74MIS：提供管理活動所需要的經(jīng)濟信息的一種有組織的程序。管理系統(tǒng)和管理信息的集合MIS：提供管理活動所需要的經(jīng)濟信息的一種有組織的程序。75信息服務(wù)與用戶-第八章-信息系統(tǒng)課件76信息服務(wù)與用戶-第八章-信息系統(tǒng)課件77特點：高度集中：將組織中的信息集中起來，進(jìn)行快速處理、統(tǒng)一使用輸出大量報告、報表：相似信息需求的用戶常以職能信息系統(tǒng)形式出現(xiàn)綜合性：對組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)解決結(jié)構(gòu)性問題與現(xiàn)代管理方法、手段相結(jié)合特點：78供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement,SCM)基于價值鏈理論發(fā)展而來供應(yīng)鏈——圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，直至由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式

目的——以最快的速度、最低的成本給客戶以最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement79企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP)發(fā)展中的概念和系統(tǒng)：MRP—MPRⅡ—ERPMPR（MaterialRequirementsPlanning),物料需求計劃。一種進(jìn)行采購及生產(chǎn)計劃的編制以及庫存控制的系統(tǒng)范圍僅為生產(chǎn)制造企業(yè)的物料管理這一塊，對制造環(huán)節(jié)中的物流進(jìn)行管理企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePla80MPRⅡ（ManufacuringResourcesPlanning),制造資源計劃基本思想：基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)計劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要按時進(jìn)行生產(chǎn)。一切制造資源（人工、物料、設(shè)備、能源、資金、技術(shù)等）都考慮進(jìn)來，將各種資源周密計劃。針對企業(yè)內(nèi)部資源管理，適用于生產(chǎn)制造企業(yè)各種資源的集成管理MPRⅡ（ManufacuringResourcesP81企業(yè)資源計劃（ERP)范圍：突破企業(yè)邊界，將上、下游的資源集成到系統(tǒng)里，對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。

核心思想：供應(yīng)鏈管理

表現(xiàn)：支持混合型生產(chǎn)

精益生產(chǎn)——企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，納入生產(chǎn)體系的代理商、供應(yīng)商以及協(xié)作單位與企業(yè)的關(guān)系是利益共享的合作關(guān)系敏捷制造——企業(yè)面臨特定的市場和產(chǎn)品需求，在原有的合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的情況下，企業(yè)可組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈組織生產(chǎn)。

企業(yè)資源計劃（ERP)82MIS和運籌學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物

用于解決現(xiàn)代管理決策中目標(biāo)含糊不清、多個目標(biāo)相互沖突、方案比較和選取沒有固定規(guī)則可循的問題。

DSS的目標(biāo)：輔助管理者進(jìn)行決策，支持管理者的判斷，提高管理者決策的有效性。（不能取代）MIS和運籌學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物83信息服務(wù)與用戶-第八章-信息系統(tǒng)課件84

MIS與DSS的主要區(qū)別：MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本的完成任務(wù)；DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，得到相對滿意的結(jié)果。DSS被認(rèn)為是MIS發(fā)展的高級階段。MIS與DSS的主要區(qū)別：85信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

自動化最典型的是辦公自動化系統(tǒng)的出現(xiàn)及應(yīng)用。

集成化最有代表性的是計算機集成制造系統(tǒng)（CMIS）。它是通過綜合計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而發(fā)展起來的。

智能化決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)就是很好的代表。

開放化信息資源共享要求網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境及開放式的系統(tǒng)。因此，MIS必須保證在開放式的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中。信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢86閱讀案例，回答問題：江南化工廠的王明國廠長對企業(yè)信息管理非常重視，他對剛進(jìn)廠的企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員說：“我們相信你們的能力和技術(shù)水平，放手讓你們做，需要多少資金，你們盡管說?！薄跋到y(tǒng)初步設(shè)計”結(jié)束時，請他審查，他說：“廠里工作太忙，實在沒有時間，再說計算機那玩藝我也不懂，你們看著辦就行了，我相信你們。”在“系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計”期間，參加系統(tǒng)開發(fā)的本廠三個化工技術(shù)人員向他請示，“我們?nèi)齻€都是學(xué)化工的，不懂計算機，他們說的話我們都聽不懂，也幫不上忙，還不如回本崗位工作臺，我們每個人都還有一大攤子事吶?！蓖鯊S長不假思索地說：“也好，留在那里也是浪費勞動力，回去吧。”問題：王廠長這樣進(jìn)行企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的建設(shè)，他能夠成功嗎？為什么？閱讀案例，回答問題：878.2信息系統(tǒng)的開發(fā)8.2.1信息系統(tǒng)開發(fā)的基本思想信息系統(tǒng)工程

20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的用系統(tǒng)工程的原理、方法來指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理的一門工程技術(shù)學(xué)科研制與開發(fā)信息系統(tǒng)的幾個思想：整體大于部分之和的思想最優(yōu)化原則對系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)管理8.2信息系統(tǒng)的開發(fā)8.2.1信息系統(tǒng)開發(fā)的基本思想88IS的開發(fā)策略在開發(fā)一個實際的IS時，首先必須制定相應(yīng)的開發(fā)策略，包括問題識別、系統(tǒng)調(diào)查、可行性研究、制定IS開發(fā)計劃、確立IS的開發(fā)原則、過程與方法等。

問題識別根據(jù)用戶的需求狀況和組織的管理現(xiàn)狀，分析和識別組織所面臨問題的性質(zhì)、特點，以便確定IS開發(fā)的必要性。問題識別階段的工作：確定用戶的信息需求；確定組織的管理體制和管理模式；確定組織的經(jīng)營環(huán)境和競爭對手的情況，明確信息系統(tǒng)在未來組織中的地位和作用。IS的開發(fā)策略89系統(tǒng)調(diào)查

目的是收集對開發(fā)對象有影響的各種信息，并進(jìn)行分析和評價，以便掌握系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、各種約束條件、可利用的資源等。①環(huán)境調(diào)查——內(nèi)、外部環(huán)境②功能調(diào)查——組織功能、現(xiàn)有系統(tǒng)功能③業(yè)務(wù)調(diào)查——業(yè)務(wù)活動、信息流程系統(tǒng)調(diào)查90可行性研究在問題識別和系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，研究其條件可能性，評估預(yù)期效果和效益。可行性研究包括以下四個方面的內(nèi)容：目標(biāo)可行性系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)是否切實可行？技術(shù)可行性IT技術(shù)、技術(shù)力量、組織管理技術(shù)等經(jīng)濟可行性分析投入和效益社會環(huán)境可行性可行性研究91信息系統(tǒng)的開發(fā)計劃包括當(dāng)前開發(fā)計劃和長期開發(fā)計劃當(dāng)前開發(fā)計劃主要包括工作計劃、投資計劃、進(jìn)度計劃、資源利用計劃等。長期開發(fā)計劃主要考慮：組織IS建設(shè)的長期目標(biāo)，要從整體、戰(zhàn)略的角度出發(fā)，來規(guī)劃信息系統(tǒng)建設(shè)的藍(lán)圖，并制定各階段的開發(fā)實施規(guī)劃。信息系統(tǒng)的開發(fā)計劃92信息系統(tǒng)的生命周期信息系統(tǒng)在使用過程中，隨著生存環(huán)境的變化，要不斷修改、維護(hù)，當(dāng)它不在適應(yīng)時就要被淘汰，由新的系統(tǒng)所取代。信息系統(tǒng)的生命周期93詳細(xì)設(shè)計提出要求可行性研究系統(tǒng)評價系統(tǒng)維護(hù)驗收編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換詳細(xì)調(diào)查初步調(diào)查邏輯設(shè)計開發(fā)方案選擇審批審查審查總體設(shè)計系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行和維護(hù)詳細(xì)提出可行性系統(tǒng)系統(tǒng)驗收編程系統(tǒng)詳細(xì)初步邏輯開發(fā)方審批審查94總體規(guī)劃階段目標(biāo)、戰(zhàn)略=》調(diào)查、分析、預(yù)測提出候選方案、作可行性分析階段成果：可行性分析報告；系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書系統(tǒng)分析階段識別用戶需求，描述現(xiàn)行系統(tǒng)流程，確定新系統(tǒng)目標(biāo)和功能。（新系統(tǒng)的邏輯模型）階段成果：系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)設(shè)計階段根據(jù)企業(yè)實際，具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，包括硬件、軟件、環(huán)境平臺設(shè)計。（新系統(tǒng)的物理模型）階段成果：系統(tǒng)設(shè)計說明書總體規(guī)劃階段95系統(tǒng)實施階段將系統(tǒng)設(shè)計方案付諸實施通常要分階段、分工實施。包括設(shè)備購置、設(shè)備安裝調(diào)試；程序編寫與調(diào)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；系統(tǒng)調(diào)試；人員培訓(xùn)等。階段成果：實施進(jìn)度報告，操作手冊系統(tǒng)運行與維護(hù)階段系統(tǒng)的質(zhì)量與效益評價、改進(jìn)；狀態(tài)記錄、定期維護(hù)。系統(tǒng)實施階段96注意：信息系統(tǒng)開發(fā)/建設(shè)中的文檔管理文檔——反映信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、開發(fā)工程的記錄，是各類人員間通信、協(xié)調(diào)的依據(jù)。文檔是信息系統(tǒng)的生命線。文檔管理考慮4方面：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。要有統(tǒng)一文檔標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)好文檔。開發(fā)工程是動態(tài)的，須及時、準(zhǔn)確地修改。否則會引起混亂。具有可追蹤性。文檔要分版本實現(xiàn)。文檔管理制度化。要有一套完善的制度。注意：信息系統(tǒng)開發(fā)/建設(shè)中的文檔管理978.2.2信息系統(tǒng)開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。優(yōu)點：避免了大系統(tǒng)運行不協(xié)調(diào)的風(fēng)險缺點：缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往需作許多重大的修改，甚至需要重新進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計。適應(yīng)情況：

“自下而上”的策略適用于小系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。

8.2.2信息系統(tǒng)開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略98“自上而下”的開發(fā)策略該方法強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。優(yōu)點：系統(tǒng)整體性強。系統(tǒng)由許多小系統(tǒng)構(gòu)成，各部分之間是一個不可分割的整體缺點：開發(fā)工作要求具有較高的邏輯性，開發(fā)工作難度大。適應(yīng)情況：“自上而下”的策略適用于大系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)工作。實踐工作中，往往將兩種方法結(jié)合使用，先自上而下進(jìn)行MIS系統(tǒng)規(guī)劃，再自下而上逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)“自上而下”的開發(fā)策略998.2.3信息系統(tǒng)開發(fā)方法

結(jié)構(gòu)化方法原型法面向?qū)ο蠓椒–ASE方法

8.2.3信息系統(tǒng)開發(fā)方法100明確用戶基本需求和應(yīng)用規(guī)模，成本估計建立初始原型初始原型使用原型，進(jìn)一步明確用戶需求用戶和分析設(shè)計者滿意嗎？待修改的原型修改原型修改后的原型可應(yīng)用的原型使用此原型作為應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的依據(jù)直接將原型用做應(yīng)用軟件YN第一步第二步第三步第四步明確用戶基本需求和應(yīng)用規(guī)模，成本估計建立初始原型初始原型使用101信息服務(wù)與用戶-第八章-信息系統(tǒng)課件1028.3信息系統(tǒng)的管理8.3.1項目管理

項目管理戰(zhàn)略規(guī)劃技術(shù)基準(zhǔn)計劃1.工作說明2.技術(shù)規(guī)格3.工作分解結(jié)構(gòu)4.時間安排5.成本曲線職能及管理基準(zhǔn)計劃1.關(guān)鍵人物簡歷2.政策/程序3.項目組織4.責(zé)任分配程序財務(wù)基準(zhǔn)計劃1.收集與分析成本2.解釋差異3.準(zhǔn)備財務(wù)報告監(jiān)督和控制1.績效與基準(zhǔn)計劃的對比2.假定的有效性項目定義過程通用的項目管理方法框架8.3信息系統(tǒng)的管理技術(shù)基準(zhǔn)計劃1.工作說明2.技術(shù)103信息資源計劃信息系統(tǒng)建設(shè)計劃信息服務(wù)與用戶-第八章-信息系統(tǒng)課件104含義對組織活動中所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)绞褂煤途S護(hù)的全面計劃。目的梳理業(yè)務(wù)流程，搞清信息需求，建立企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)模型，用以指導(dǎo)開發(fā)集成化網(wǎng)絡(luò)化的信息資源系統(tǒng)。含義105工作內(nèi)容需求分析階段定義職能域：組織主要管理活動領(lǐng)域各職能域業(yè)務(wù)分析：業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)過程各職能域數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)流程圖建立信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)建模階段系統(tǒng)功能模型：子系統(tǒng)、功能模塊、程序模塊系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型：基表系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型：U/C工作內(nèi)容106業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR)

業(yè)務(wù)流程：邏輯上相關(guān)且不斷發(fā)展變化的一系列活動如：訂單到生產(chǎn)發(fā)貨流程訂單—接單—審核信用—生產(chǎn)—發(fā)貨

基本要素活動（環(huán)節(jié)）、活動的邏輯關(guān)系、活動轉(zhuǎn)換的時滯

三種要素不同配置決定了一個業(yè)務(wù)流程效率的高低

BPR就是通過對業(yè)務(wù)流程所包含三要素的重整，從而建立全新的高效的流程，提高企業(yè)效率。業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengi107對于BPR，在具體操作中可將幾道工序合并，歸一人完成可將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團隊來共同完成，以便于信息共享，簡化手續(xù)，縮短時間可將原來依次分為幾步的工序變成同時進(jìn)行，即將連續(xù)性工作轉(zhuǎn)化為同步工作。對于BPR，在具體操作中可將幾道工序合并，歸一人完成108含義組織關(guān)于信息系統(tǒng)建設(shè)的行動安排和綱領(lǐng)性文件內(nèi)容信息系統(tǒng)的用途和要求功能：具體，成本和進(jìn)度估算的依據(jù)性能：應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求可靠性：質(zhì)量指標(biāo)資源需求硬件軟件開始時間、持續(xù)時間人員含義109費用預(yù)算網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)成本軟件購置成本依國家標(biāo)準(zhǔn)和市場行情應(yīng)用軟件開發(fā)成本對軟件開發(fā)工作量估算進(jìn)度安排軟件開發(fā)工作量提出40—20—40的原則，即前期工作（計劃、分析、設(shè)計）占40%，編碼占20%，后期工作（測試、調(diào)試）占40%。費用預(yù)算110信息系統(tǒng)建設(shè)各階段的工作量分配階段工作量的百分比（%）系統(tǒng)分析30簡要設(shè)計7詳細(xì)設(shè)計20編碼18單元測試、組裝測試15網(wǎng)絡(luò)施工和調(diào)試5系統(tǒng)測試3系統(tǒng)安裝2信息系統(tǒng)建設(shè)各階段的工作量分配階段工作量的百分比（%）系統(tǒng)分111專題計劃質(zhì)量保證計劃、配置管理計劃、測試計劃、培訓(xùn)計劃、系統(tǒng)切換計劃等信息系統(tǒng)建設(shè)計劃書格式專題計劃112

1.引言3.2進(jìn)度表（甘特圖）1.1計劃的目的3.3資源表1.2范圍和目標(biāo)4.資源1.2.1范圍描述4.1人員1.2.2主要功能4.2硬件和軟件1.2.3性能