店長(zhǎng)十大能力與素質(zhì)090714(學(xué)員版)

超市人培訓(xùn)中心2009年7月15日北京店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)封閉訓(xùn)練營(yíng)10/22/20221敬請(qǐng)配合：請(qǐng)把手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)位置或關(guān)閉；請(qǐng)不要隨意走動(dòng)；積極思考，主動(dòng)參與；你是學(xué)習(xí)的主人；重在應(yīng)用；知道的是知識(shí)，應(yīng)用的是智慧。10/22/20222店長(zhǎng)的十大能力與素質(zhì)講師唐韶娟10/22/20223目錄

一、店長(zhǎng)在連鎖體系中的重要意義

二、店長(zhǎng)的工作職責(zé)

三、店長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)

四、店長(zhǎng)的勝任力

五、店長(zhǎng)的角色

六、店長(zhǎng)的績(jī)效考核10/22/20224（一）現(xiàn)代渠道正在成為中國(guó)流通市場(chǎng)的主流1、現(xiàn)代流通業(yè)在消費(fèi)品零售市場(chǎng)中的地位越來(lái)越重要；2、行業(yè)集中度不斷提高；3、國(guó)家政府越來(lái)越重視現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展；10/22/2022501—07年百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例

（07年總額超過1萬(wàn)億元人民幣）10/22/202262009年預(yù)計(jì)全球GDP增長(zhǎng)放緩,

但預(yù)計(jì)中國(guó)仍保持較高的增長(zhǎng)率(約+8%)Classified-Internaluse中國(guó)2008年依然保持了９％的較高增速，經(jīng)濟(jì)總量邁上３０萬(wàn)億元新臺(tái)階，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)超過２０％，貢獻(xiàn)度位居世界第一。10/22/20227消費(fèi)總量持續(xù)增長(zhǎng)；市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)2008年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到￥108411億元10/22/20228“消費(fèi)”仍然是拉動(dòng)中國(guó)GDP增長(zhǎng)的主要因素之一Classified-Internaluse10/22/20229現(xiàn)代渠道發(fā)展成為最重要的零售消費(fèi)渠道

其中超市和便利店拉動(dòng)現(xiàn)代渠道發(fā)展Classified-Internaluse10/22/202210

《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》2008-11-26商務(wù)部擴(kuò)大消費(fèi)七大舉措2008-12-18大力推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品流通體系建設(shè)2008-12-25商務(wù)部推出2009年四項(xiàng)措施擴(kuò)大居民消費(fèi)2008-12-31國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》2009-2-6國(guó)家工商行政管理總局出臺(tái)五項(xiàng)具體措施2009-2-9商務(wù)部推出《搞活流通，擴(kuò)大消費(fèi)六項(xiàng)具體政策措施》擴(kuò)大內(nèi)需——國(guó)家紛紛出臺(tái)扶持政策10/22/202211《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》“十一五”時(shí)期服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)是：到2010年服務(wù)業(yè)增加值增長(zhǎng)速度超過國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和第二產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度，服務(wù)貿(mào)易總額達(dá)到4000億美元；有條件的大中城市形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。到2020年，基本實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過60%，服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，就業(yè)容量顯著增加，公共服務(wù)均等化程度顯著提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，總體發(fā)展水平基本與全面建設(shè)小康社會(huì)的要求相適應(yīng)。

加大投入和政策扶持力度加大政策扶持力度，推動(dòng)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。依據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策完善和細(xì)化服務(wù)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)目錄，從財(cái)稅、信貸、土地和價(jià)格等方面進(jìn)一步完善促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展政策體系。實(shí)行財(cái)稅優(yōu)惠。進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)價(jià)格體制改革，完善價(jià)格政策，對(duì)列入國(guó)家鼓勵(lì)類的服務(wù)業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)與工業(yè)用電、用水、用氣、用熱基本同價(jià)。對(duì)采用連鎖經(jīng)營(yíng)的服務(wù)企業(yè)實(shí)行企業(yè)總部統(tǒng)一辦理工商注冊(cè)登記和經(jīng)營(yíng)審批手續(xù)。

10/22/202212把握政策機(jī)遇，加快企業(yè)發(fā)展步伐一、增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，擴(kuò)大城市消費(fèi)二、商業(yè)用電、用水與工業(yè)同價(jià)三、連鎖總部開設(shè)新店申辦便捷四、培育大型流通企業(yè)集團(tuán)五、扶持和促進(jìn)中小商貿(mào)企業(yè)發(fā)展六、健全農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)七、抓住旺銷時(shí)段，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)節(jié)假日和會(huì)展消費(fèi)八、擴(kuò)大賒購(gòu)賒銷，改善支付環(huán)境，促進(jìn)信用消費(fèi)九、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，零供公平交易10/22/202213多業(yè)態(tài)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁；03年零售百?gòu)?qiáng)的企業(yè)采取多業(yè)態(tài)發(fā)展策略的百貨企業(yè)占21%,06年提高到30%;07年85%企業(yè)采用的多業(yè)態(tài)發(fā)展策略;這表明多業(yè)態(tài)發(fā)展已成為國(guó)內(nèi)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)?；l(fā)展的重要手段；03年零售百?gòu)?qiáng)多業(yè)態(tài)發(fā)展策略企業(yè)的銷售額增幅達(dá)27.4%，06年為24.4%；而單一業(yè)態(tài)發(fā)展的零售業(yè)銷售額平均增幅03年14.4%，06年為17.2%；零售業(yè)進(jìn)入多業(yè)態(tài)的選擇也由03年的百貨+超市+便利店;逐漸分散其他新型業(yè)態(tài)的嘗試，例如：燕莎的集團(tuán)、上海一百集團(tuán)的折扣店；崇光百貨的紳士館；人人樂的大賣場(chǎng)+大百貨等等；超市向生鮮超市、高端超市、社區(qū)超市、便民超市細(xì)分與轉(zhuǎn)型；目標(biāo)客戶的細(xì)分導(dǎo)致多業(yè)態(tài)發(fā)展10/22/202214內(nèi)資外資加速滲透綜合性業(yè)態(tài)百貨為主業(yè)態(tài)超市為主業(yè)態(tài);超市業(yè)態(tài)為主：外資：家樂福、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)；內(nèi)資：華潤(rùn)萬(wàn)家、物美、人人樂；百貨為主業(yè)態(tài)：外資：中國(guó)百盛、新世界；內(nèi)資：北京王府井、天虹商場(chǎng)、山東銀座綜業(yè)性業(yè)態(tài)：內(nèi)資：上海百聯(lián)、大連大商外資：日本永旺、北京燕莎、韓國(guó)樂天內(nèi)資外資企業(yè)不斷加速滲透，零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇2008年連鎖百?gòu)?qiáng)就業(yè)人數(shù)超過200萬(wàn)，新開店23844家，農(nóng)家店超過20000家，其它3844家店單店投資平均超過500萬(wàn)元；19家海外品牌店鋪增長(zhǎng)13.1%，店鋪數(shù)量4613，占百?gòu)?qiáng)企業(yè)店鋪6%，銷售額增長(zhǎng)17.6，占百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售額的20%百貨企業(yè)銷售增長(zhǎng)，不同區(qū)域表現(xiàn)不同；二三線城市的增幅高于一級(jí)城市，08年有15家百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售增幅超過30%，其中有8家總部在二三線城市，5家為海外品牌；08年百?gòu)?qiáng)數(shù)據(jù)10/22/202215食雜店便利店折扣店超市

大型超市倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店百貨店專業(yè)店專賣店家居建材商店購(gòu)物中心工廠直銷中心電視購(gòu)物郵購(gòu)網(wǎng)上商店自動(dòng)售貨亭電話購(gòu)物零售業(yè)態(tài)的十七種分類零售業(yè)態(tài)定位有店鋪零售業(yè)態(tài)無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)10/22/202216重新認(rèn)識(shí)：連鎖的定義與理解連鎖店是一種零售的組織形式連鎖店是一種國(guó)際流行的經(jīng)營(yíng)方式連鎖店不是一個(gè)店，而是標(biāo)準(zhǔn)化系列的群體店連鎖店通過規(guī)范化經(jīng)營(yíng)來(lái)取得規(guī)模效益二十一世紀(jì)最重要的營(yíng)銷方式10/22/202217連鎖的定義與理解1997年，中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易部頒布《連鎖店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范意見〉共12條連鎖店指經(jīng)營(yíng)同類商品，使用統(tǒng)一商號(hào)的若干門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購(gòu)或授予特許權(quán)等方式以達(dá)到規(guī)模效益的經(jīng)營(yíng)組織形式連鎖店應(yīng)由10個(gè)以上門店組成且實(shí)行規(guī)范化管理八大統(tǒng)一：統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一商品品種統(tǒng)一CI、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一培訓(xùn)資源共享：技術(shù)、人才、資本、商品可通過復(fù)制高速發(fā)展規(guī)模效益：采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)成本下降，能力加強(qiáng),提高知名度

10/22/202218連鎖零售的特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)簡(jiǎn)單化(Simplification)專業(yè)化(Specification)集中化(Centralization)10/22/202219連鎖企業(yè)最需要什么？

最缺的是什么？

阻礙連鎖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？——店長(zhǎng)！——能夠真正承擔(dān)連鎖店經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任的合格店長(zhǎng)！國(guó)美案例10/22/202220二、店長(zhǎng)的工作職責(zé)：10/22/202221資源技術(shù)總之：十六個(gè)字：達(dá)成目標(biāo)整合團(tuán)隊(duì)運(yùn)用帶領(lǐng)10/22/202222店長(zhǎng)工作職責(zé)具體化：對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)商店的所有資產(chǎn)負(fù)責(zé)。對(duì)商店的名譽(yù)和利益負(fù)責(zé)。對(duì)商店的顧客負(fù)責(zé)。對(duì)商店的員工負(fù)責(zé)。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。10/22/202223A.對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)銷售額負(fù)責(zé)：對(duì)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)負(fù)責(zé)：對(duì)損耗負(fù)責(zé)：對(duì)可控管理費(fèi)用負(fù)責(zé)：10/22/202224B.對(duì)商店的資產(chǎn)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收入和支出費(fèi)用的安全性負(fù)責(zé)：對(duì)商店的所有固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)：對(duì)商品的安全保存負(fù)責(zé)：對(duì)商店的有價(jià)信息負(fù)責(zé)：10/22/202225C.對(duì)商店的利益和名譽(yù)負(fù)責(zé)有責(zé)任遵守國(guó)家各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)：負(fù)責(zé)在權(quán)限范圍內(nèi)盡量調(diào)節(jié)商店同社會(huì)各部門之間的關(guān)系：對(duì)商店在各類媒體上的聲譽(yù)負(fù)責(zé)：對(duì)商店的社會(huì)形象和地位負(fù)責(zé)：對(duì)商店的利益負(fù)責(zé)：10/22/202226D.對(duì)顧客負(fù)責(zé)對(duì)顧客的購(gòu)物環(huán)境負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)提供給顧客符合法律要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品負(fù)責(zé)向顧客提供安全、親切和周到的服務(wù)：負(fù)責(zé)維護(hù)商店同顧客的關(guān)系，妥善處理顧客的投訴和抱怨：負(fù)責(zé)保護(hù)商店的顧客資源，并盡可能增加忠實(shí)顧客的持有量（會(huì)員營(yíng)銷，社區(qū)老顧客）10/22/202227E.對(duì)員工負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)提供員工一個(gè)安全、整潔的工作環(huán)境：負(fù)責(zé)提供給員工必要的培訓(xùn)和正規(guī)的管理：負(fù)責(zé)為員工提供盡量穩(wěn)定和寬廣的發(fā)展空間：負(fù)責(zé)不斷地培養(yǎng)人才：10/22/202228F.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)通過商店的經(jīng)營(yíng)，提升整體社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展負(fù)責(zé)通過經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)同合作伙伴的共贏：負(fù)責(zé)培養(yǎng)能為社會(huì)和公司做出貢獻(xiàn)的人才：10/22/202229三、職業(yè)素質(zhì)——

店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)在你以往的工作過程中，你最敬重的店長(zhǎng)是怎樣的一個(gè)人？他有哪些品質(zhì)你認(rèn)為是值得學(xué)習(xí)的？10/22/202230三、職業(yè)素質(zhì)——

店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)請(qǐng)?zhí)顚懀?0/22/202231四、勝任力——

店長(zhǎng)需要具備怎樣的能力請(qǐng)?zhí)顚?0/22/2022324.1領(lǐng)導(dǎo)力1.行政管理-保證信息傳播渠道的暢通。-保證組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮正常的工作效率。2.中樞神經(jīng)的作用。3.使用店長(zhǎng)的權(quán)利。4.正確協(xié)調(diào)資源，合理分配工作。10/22/202233一種能力，利用你的地位，不顧別人的意愿，強(qiáng)迫他們照著你的決心行事權(quán)威（POWER）?威信（AUTHORITY）?一種技能，運(yùn)用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的決心行事10/22/202234彼得.德魯克：組織是一群有著共同價(jià)值觀的人員為著一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗的群體。如果沒有共同的目標(biāo)，那無(wú)疑是一群烏合之眾，管理者的首要任務(wù)就是組織大家共同制定這些目標(biāo)并且使之明朗化，同時(shí)想法設(shè)法讓大家共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

1、共同的價(jià)值觀；2、共同的目標(biāo)；3、目標(biāo)管理；4、績(jī)效考核和完善的溝通機(jī)制。

組織與組織管理10/22/2022354.2溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力①溝通的對(duì)象和方式：上級(jí)-請(qǐng)教、同級(jí)-交流、下級(jí)-闡述和傾聽、隔級(jí)-傾聽和解答、最基層-傾聽、微笑、解決問題。顧客-傾聽、微笑、解決問題。合作伙伴-互通信息、交流。政府關(guān)系-表達(dá)誠(chéng)意、巧妙維護(hù)公司利益。10/22/2022364.2溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力②交流能力：書面和口頭的表達(dá)能力-開會(huì)、演講、匯報(bào)。勤奮的思考能力-同別人交流的基礎(chǔ)。煽動(dòng)性和影響力-強(qiáng)烈的自信、從影響觀念和思維方式入手。10/22/2022374.2溝通③溝通是管理者經(jīng)常采用的管理方法和必須具備的技能。它的主要目的是：了解情況交流思想傳達(dá)指令培訓(xùn)下屬10/22/2022384.2溝通④溝通的形式是多樣的：開會(huì)培訓(xùn)談話評(píng)估研究報(bào)告共同實(shí)踐（如：巡店）10/22/202239溝通的重點(diǎn)：

明確目的與采取正確的表達(dá)方式我說(shuō)過他不是小偷；10/22/202240討論：1、店長(zhǎng)應(yīng)該如何開晨會(huì)？2、店長(zhǎng)應(yīng)該如何巡店？10/22/2022414.3學(xué)習(xí)的能力知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了自信。拒絕學(xué)習(xí)就是愚蠢的開始。學(xué)習(xí)的樂趣和目的在于傳播和應(yīng)用。學(xué)習(xí)的心態(tài)-敞開的新態(tài)。10/22/202242自測(cè)題你經(jīng)常從哪些渠道獲得最新的零售知識(shí)？你經(jīng)常從哪些渠道獲得最新的管理知識(shí)？每周你上網(wǎng)幾小時(shí)？你經(jīng)常看的報(bào)紙、雜志是什么？你最近看的一本書是什么？距離今天又多長(zhǎng)時(shí)間？10/22/202243第九屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議從全球零售業(yè)發(fā)展情況看，以下幾個(gè)重要趨勢(shì)尤為突出：1．零售企業(yè)的角色發(fā)生了根本變化。零售商角色的轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是從商品出售者向生活方案提供者轉(zhuǎn)變，零售商針對(duì)自己的目標(biāo)顧客，為他們提供生活方式解決方案。二是扮演著社區(qū)中心的角色。零售商承擔(dān)了很多社區(qū)功能，是社區(qū)文化的重要載體和社區(qū)交流的重要場(chǎng)所。兩種角色的轉(zhuǎn)換，其共同特點(diǎn)是，服務(wù)功能大大增加，消費(fèi)者的歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。10/22/2022444.4教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力個(gè)人英雄和集體英雄的區(qū)別。艦隊(duì)的速度取決于最慢的那只艦的速度。不同的人采取不同的方式：教練-手把手地教會(huì)怎么做。被教練者照著做就是了。培訓(xùn)-被培訓(xùn)者掌握標(biāo)準(zhǔn)，理倫，然后學(xué)會(huì)運(yùn)用。培養(yǎng)-超職位范圍鍛煉被培養(yǎng)者的工作能力。一位店長(zhǎng)為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對(duì)人才的培養(yǎng)。你是否是一個(gè)樂于分享的管理者？10/22/202245負(fù)責(zé)提供給員工必要的培訓(xùn)和正規(guī)的管理員工的崗前達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。員工的定期崗位達(dá)標(biāo)培訓(xùn)和檢測(cè)。遷升員工的崗位新技能培訓(xùn)。必要的培訓(xùn)即是保證正規(guī)管理的前提，又是同員工進(jìn)行溝通和發(fā)現(xiàn)員工潛力的好機(jī)會(huì)。10/22/202246教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力一位店長(zhǎng)為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對(duì)人才的培養(yǎng)。1、建立團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的氛圍；2、建立團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)制度（每天、每周、每月）；3、運(yùn)用各種培訓(xùn)工具（公告欄、學(xué)習(xí)園地、廣播、各種技能比賽）4、建立培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的樂趣5、樹立優(yōu)秀培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的標(biāo)兵6、對(duì)重點(diǎn)儲(chǔ)備干部的“傳幫帶”10/22/2022474.5觀察能力領(lǐng)導(dǎo)者的好奇心。解釋現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力。觀察既要全面，又要細(xì)致。整合不同的現(xiàn)象。通過觀察判斷問題所在。通過觀察判斷你的要求是否被落實(shí)。通過觀察預(yù)見將要發(fā)生的事情。透過現(xiàn)象看本質(zhì)：——07年重陽(yáng)節(jié)上海年輕人排隊(duì)買重陽(yáng)糕、——國(guó)務(wù)院今年公布的節(jié)假日10/22/2022484.6問題管理能力醬油瓶子倒了，你會(huì)……10/22/2022494.6問題管理能力問題管理的4個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題-通過匯報(bào)、觀察、對(duì)比控制問題-現(xiàn)場(chǎng)解決。多指簡(jiǎn)單問題或控制表面根治問題-挖掘根源，深層次解決。多指重復(fù)出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問題或較嚴(yán)重的問題。預(yù)防同類問題的發(fā)生-舉一反三，全面控制和預(yù)防問題的發(fā)生。（端架上有一層商品缺貨了）10/22/2022502、善于總結(jié)事物的規(guī)律1）歸納與總結(jié)2）求同3）融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用10/22/2022513、突破思維的框框1）發(fā)散性思維2）跳躍性思維3）創(chuàng)新性思維——解決問題可以有很多種方法條條道路通羅馬有多少種方法可以讓雞蛋立在桌子上？10/22/202252緊急不緊急重要A（碎石型）危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃改進(jìn)產(chǎn)能建立伙伴關(guān)系防患于未然不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會(huì)議的出席某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng)D（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動(dòng)如何把水、大石頭、碎石頭和細(xì)沙同時(shí)放進(jìn)一個(gè)大玻璃缸里？10/22/2022533g-1、分清輕重緩急-優(yōu)先矩陣優(yōu)先矩陣重要重不重要輕緊急急不緊急緩M1M3M2M1M410/22/2022543g-2分清輕重緩急-重要和緊急的關(guān)系重要的事永遠(yuǎn)重要，不會(huì)因?yàn)槭欠窬o急而影響其重要性。重要而不緊急的事，非常容易被忽視，如果處理不及時(shí)，會(huì)變成重要且緊急的事。緊急的事不見得重要，但如果處理倉(cāng)促會(huì)影響結(jié)果，而導(dǎo)致付出更大的代價(jià)。所以必須重視。這種事容易被人們習(xí)慣性地選擇優(yōu)先處理，卻往往是不太重要的且是應(yīng)該別人首先負(fù)責(zé)做的事。10/22/2022553g-3分清輕重緩急-解決之道b當(dāng)你雜亂無(wú)章不知所措時(shí)，試著用下面的方法寫下必須做的事按重要次序排序從最重要的做起，直到完成然后做第二件重要的事10/22/202256請(qǐng)識(shí)別下列事項(xiàng)分別屬于哪一類事項(xiàng)？制定月度計(jì)劃顧客投訴處理與消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通看時(shí)尚雜志參加公司的店長(zhǎng)培訓(xùn)閱讀門店經(jīng)營(yíng)報(bào)表促銷方案討論10/22/2022574.7時(shí)間管理技能1、制定目標(biāo)。近期—1個(gè)月左右時(shí)間的中期—3個(gè)月-半年左右的時(shí)間的遠(yuǎn)期—1年到2年左右時(shí)間的2、制定工作計(jì)劃（訓(xùn)練）制定店長(zhǎng)6月份工作計(jì)劃制定店長(zhǎng)一周的工作計(jì)劃（6.9——6.15）3、管理相關(guān)人員。10/22/2022584.8組織能力（田忌賽馬）將各種性格和特長(zhǎng)的人組織到一起，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。高超的組織能力，基于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解和管理者自身的威信。組織結(jié)構(gòu)必須健全，有效。（新龜兔賽跑）（成長(zhǎng)啟示錄）10/22/2022594.9決策能力（審批報(bào)告）正確的判斷-來(lái)自于對(duì)事物的全面掌握以及自身的經(jīng)驗(yàn)?？梢酝ㄟ^調(diào)查、探討和請(qǐng)教來(lái)幫助判斷。審時(shí)度勢(shì)-一個(gè)事物的不同階段的處理方法不同。跟蹤結(jié)果-驗(yàn)證前期判斷的正確性。隨時(shí)調(diào)整-根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。10/22/202260店長(zhǎng)決策五問1、我所了解到的信息是否全面？2、我希望達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)？3、為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)我需要什么樣的資源？人力資源？財(cái)物資源？時(shí)間資源？其他資源？4、整個(gè)事件當(dāng)中最關(guān)鍵的因素是什么？5、你在這件事情中將發(fā)揮什么樣的作用？扮演什么樣的角色？10/22/2022614.10群體影響力——

店長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮作用以下這個(gè)流傳很廣的說(shuō)法，你同意嗎？光說(shuō)不練——假把式光練不說(shuō)——傻把式又練又說(shuō)——真把式你是哪種把式呢？10/22/2022624.10群體影響力玻璃房子的概念懂得選擇影響的方式。知道什么事、什么時(shí)候在什么人那里造成影響幾種好用的方法10/22/2022634.10玻璃房子的概念管理者（店長(zhǎng)）的管理是一直在玻璃房子里的，這意味著他的一舉一動(dòng)都會(huì)被看到，并造成影響他的每一個(gè)決定都會(huì)執(zhí)行，并引起變化他的每一份努力都會(huì)被感受到，并起到作用他的每一點(diǎn)付出都會(huì)被體驗(yàn)到，并得到回報(bào)店長(zhǎng)是門店的頭號(hào)公眾人物，公眾人物的特殊影響力像雙刃劍，正確地用它，就可以成就你；否則將毀了你。10/22/2022644.10懂得選擇影響的方式基層員工：親歷親為、解決實(shí)際問題中層管理者：深度溝通、幫助解決問題、向上敢于承擔(dān)責(zé)任同級(jí)管理者：優(yōu)勢(shì)突出、敢于嘗試眾人之不敢為。領(lǐng)導(dǎo)：完成承諾，“你辦事，我放心”10/22/2022654.10懂得選擇影響的方式開會(huì)是一種重要的溝通和交流的方式。通過會(huì)議我們可以達(dá)到以下目的：傳達(dá)公司的精神和政策，宣布一些重要的決定和事件。傳達(dá)店長(zhǎng)的工作思路、想法、工作要求和計(jì)劃。了解各部門的工作情況。達(dá)到各部門之間相互了解，為互相配合和支持打好基礎(chǔ)。就會(huì)上的一些問題，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)。幫助部門經(jīng)理，找到問題所在。針對(duì)問題，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同商討解決方案。10/22/2022664.10開什么樣的會(huì)為避免會(huì)議成為時(shí)間“殺手”，要特別注意：絕不開無(wú)用的會(huì)——有明確主題，要達(dá)到什么目的不開無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)——事先通知、事先溝通、與會(huì)者需做會(huì)前準(zhǔn)備開高效率的會(huì)——不說(shuō)廢話，緊密圍繞會(huì)議主題開有結(jié)果的會(huì)——力求形成決議討論：如何有效召開每周店長(zhǎng)例會(huì)？10/22/202267五、店長(zhǎng)的角色1、對(duì)于員工——店長(zhǎng)是能夠決定和承擔(dān)一切的人，是他們的依靠。店長(zhǎng)的一句話可以決定他們的命運(yùn)。2、對(duì)于部門經(jīng)理——店長(zhǎng)是能夠替他們營(yíng)造事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)的人，帶領(lǐng)他們成長(zhǎng)的人。3