從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)-結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)管理

從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)——結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)管理課程目標(biāo)管理：摸索路徑，實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)在企業(yè)中的全過程管理方法：找準(zhǔn)定位，掌握貼近企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工具與方法應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)鏈接，根據(jù)需求評(píng)估分析結(jié)果設(shè)計(jì)有用學(xué)習(xí)項(xiàng)目課程框架培訓(xùn)學(xué)習(xí)定位執(zhí)行需求內(nèi)容效果績效：企業(yè)與個(gè)人績效改進(jìn)效果：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)數(shù)量效度定向：企業(yè)與個(gè)人戰(zhàn)略學(xué)習(xí)定律：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)基本規(guī)律行業(yè)：時(shí)代與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)：企業(yè)與個(gè)人發(fā)展需求氛圍：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)文化氛圍體系：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)管理體系人員：企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵人群課程：企業(yè)自身的課程體系1角色定位2需求分析3項(xiàng)目設(shè)計(jì)4項(xiàng)目實(shí)施5項(xiàng)目評(píng)估課程目錄角色定位需求分析項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目評(píng)估第一單元：角色定位定向：企業(yè)與個(gè)人戰(zhàn)略學(xué)習(xí)定位定位：培訓(xùn)管理者角色定位認(rèn)知定律：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)遵循基本規(guī)律培訓(xùn)學(xué)員課程講師從培訓(xùn)到培訓(xùn)體系，再到學(xué)習(xí)體系的轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)主體的變化培訓(xùn)初級(jí)階段從培訓(xùn)到培訓(xùn)體系從培訓(xùn)體系到學(xué)習(xí)體系學(xué)習(xí)客體的變化學(xué)習(xí)氛圍的變化項(xiàng)目性的幾類學(xué)習(xí)主體點(diǎn)面結(jié)合金字塔型的學(xué)習(xí)主體，為適應(yīng)主體范圍和層次的遞進(jìn)，要求大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容規(guī)劃和構(gòu)建活動(dòng)主體范圍和層次的變化帶來學(xué)習(xí)適用性和應(yīng)用性要求的變化，對(duì)學(xué)習(xí)主體的活動(dòng)規(guī)劃成為本階段核心內(nèi)容以學(xué)習(xí)內(nèi)容，即課程為主對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的系統(tǒng)性要求迅速增強(qiáng)，需要大量的內(nèi)容采購和開發(fā)，內(nèi)部講師是內(nèi)容開發(fā)的主導(dǎo)力量客體由學(xué)習(xí)內(nèi)容延伸至學(xué)習(xí)方式、資源、活動(dòng)和學(xué)習(xí)技術(shù)，系統(tǒng)地按照不同主體規(guī)劃恰當(dāng)?shù)目腕w組合，是內(nèi)部講師使命的重要轉(zhuǎn)變你教我學(xué)的氛圍，學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性和效用嚴(yán)重缺乏由于針對(duì)職位族和崗位的學(xué)習(xí)內(nèi)容體系的搭建，學(xué)習(xí)機(jī)制逐步完善，員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性極大增強(qiáng)；但講師中心位置并未根本改變以學(xué)習(xí)者為中心，講師位置退后，機(jī)制上要求進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)習(xí)適用性、應(yīng)用性和效用性，從授課和開發(fā)解放出來的講師將精力轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)顧問和服務(wù)傳統(tǒng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展的區(qū)別傳統(tǒng)培訓(xùn)與需求緊密結(jié)合學(xué)習(xí)資源整合規(guī)劃完善以學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃為中心鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)以學(xué)習(xí)者為中心豐富多彩的“學(xué)習(xí)活動(dòng)”正式、非正式學(xué)習(xí)方式相結(jié)合……學(xué)習(xí)發(fā)展與需求結(jié)合度不足培訓(xùn)資源分布零散針對(duì)性的規(guī)劃薄弱員工一般是被動(dòng)接受以講師為中心單純的培訓(xùn)課程正式的學(xué)習(xí)方式……培訓(xùn)體系學(xué)習(xí)發(fā)展體系企業(yè)學(xué)習(xí)的四個(gè)發(fā)展階段非系統(tǒng)化體系化業(yè)務(wù)化戰(zhàn)略化角色定位√培訓(xùn)事務(wù)專家√員工發(fā)展顧問√業(yè)務(wù)伙伴√變革推動(dòng)者戰(zhàn)略定位√零散提升個(gè)人能力√系統(tǒng)提升個(gè)人能力√提升企業(yè)組織能力√轉(zhuǎn)型企業(yè)組織能力體系架構(gòu)√培訓(xùn)功能較為孤立√人才管理集成√與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)集成√成為企業(yè)管理的一部分運(yùn)營實(shí)施√構(gòu)建一定的運(yùn)營制度√具有良好的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)√業(yè)務(wù)部門參與開發(fā)與實(shí)施√高層參與開發(fā)與實(shí)施效用評(píng)估√注重于學(xué)習(xí)過程評(píng)估√側(cè)重個(gè)人學(xué)習(xí)成果評(píng)估√具有明晰的組織收益衡量√關(guān)注未來組織收益企業(yè)培訓(xùn)體系發(fā)展四個(gè)階段角色定位培訓(xùn)事務(wù)專家員工發(fā)展顧問業(yè)務(wù)伙伴變革推動(dòng)者效用評(píng)估評(píng)估學(xué)員滿意度評(píng)估學(xué)員能力提升評(píng)估績效達(dá)成評(píng)估組織收益戰(zhàn)略定位學(xué)習(xí)為應(yīng)急式或福利式學(xué)習(xí)作為教學(xué)和能力提升工具學(xué)習(xí)作為管理工具學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)略工具組織架構(gòu)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)發(fā)展中心企業(yè)大學(xué)企業(yè)即大學(xué)零散提升個(gè)人技能系統(tǒng)提升個(gè)人技能提升企業(yè)組織能力轉(zhuǎn)型企業(yè)組織能力能力提升代表企業(yè)國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)非系統(tǒng)化（第一階段）體系化（第二階段）業(yè)務(wù)化（第三階段）戰(zhàn)略化（第四階段）組織學(xué)習(xí)、戰(zhàn)略與績效的關(guān)系后備人才新員工基層員工中層高層條線1條線2條線3條線4條線5條線…課程體系：與職業(yè)生涯相適應(yīng)的矩陣式的課程包內(nèi)部講師體系課程開發(fā)機(jī)制績效咨詢等其他內(nèi)容替代外部資源 講授獨(dú)特課程開發(fā)相應(yīng)課程 保證有效執(zhí)行業(yè)務(wù)鏈接 戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng) 全面切入績效戰(zhàn)略學(xué)習(xí)績效學(xué)習(xí)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)運(yùn)營培訓(xùn)的責(zé)任主體員工個(gè)人第一責(zé)任主體人力資源部門第三責(zé)任主體直線經(jīng)理第二責(zé)任主體培訓(xùn)部門第四責(zé)任主體直線經(jīng)理：對(duì)下屬成長負(fù)責(zé)任提供激勵(lì)進(jìn)步的環(huán)境擔(dān)任導(dǎo)師/教練輔導(dǎo)下屬創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)條件營造實(shí)踐氛圍培訓(xùn)部門：提供平臺(tái)、產(chǎn)品和資源支持開發(fā)培訓(xùn)產(chǎn)品和工具培養(yǎng)講師和培訓(xùn)管理人員提供培訓(xùn)輔導(dǎo)等服務(wù)人力資源部門：制定并保證政策有效運(yùn)行制定和完善培訓(xùn)相關(guān)政策明確干部培養(yǎng)下屬的責(zé)任提出培訓(xùn)需求員工：對(duì)于自身發(fā)展負(fù)主要責(zé)任。確定和實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件參加培訓(xùn)落實(shí)培訓(xùn)后的行為改變培訓(xùn)管理要達(dá)到的目的該做的價(jià)值想做的能做的價(jià)值最大化提升個(gè)人生命品質(zhì)個(gè)人價(jià)值的最大化提升企業(yè)組織績效組織價(jià)值的最大化培訓(xùn)管理者的角色12345132451243513254現(xiàn)在未來業(yè)務(wù)伙伴——提升組織能力與績效員工發(fā)展與個(gè)人績效顧問培訓(xùn)組織者企業(yè)文化傳播者變革推動(dòng)者引領(lǐng)企業(yè)文化支撐戰(zhàn)略執(zhí)行工作起點(diǎn)促進(jìn)員工發(fā)展培訓(xùn)管理人員的角色模型（WLP—2004）學(xué)習(xí)戰(zhàn)略家LearningStrategist決定與業(yè)務(wù)的契合：決定組織學(xué)習(xí)與績效發(fā)展如何最好地支持組織長期發(fā)展目標(biāo)，如何為組織成功創(chuàng)造價(jià)值。實(shí)施學(xué)習(xí)戰(zhàn)略：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的規(guī)劃、制定與實(shí)施---要求學(xué)習(xí)戰(zhàn)略必須支撐組織戰(zhàn)略方向的，同時(shí)也是基于對(duì)現(xiàn)有學(xué)習(xí)策略進(jìn)行有效性分析基礎(chǔ)上的。業(yè)務(wù)伙伴BusinessPartner運(yùn)用業(yè)務(wù)和行業(yè)知識(shí)與客戶一起辨識(shí)員工和組織績效改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求。推薦并評(píng)估對(duì)績效提升有積極影響的可能方案。獲得客戶對(duì)方案的支持和承諾并共同打造總體實(shí)施策略，包括對(duì)業(yè)務(wù)的影響和作用等。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)娜穗H互動(dòng)風(fēng)格和溝通方式與客戶建設(shè)高效的長期的合作關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理ProjectManager為學(xué)習(xí)和發(fā)展方案做計(jì)劃、組織資源并監(jiān)控有效的交付，以支持組織整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。協(xié)調(diào)：溝通目標(biāo)，確保方案的有效實(shí)施，掃除障礙，獲得及時(shí)的支持，不斷跟進(jìn)。行業(yè)專家ProfessionalSpecialist設(shè)計(jì)、開發(fā)、交付和評(píng)估學(xué)習(xí)和績效發(fā)展方案。具有并能應(yīng)用一種或多種具有一定深度和水準(zhǔn)的專業(yè)工作技能和知識(shí)。2013ASTD提出的培訓(xùn)管理者能力模型10項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)變革管理績效改進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課學(xué)習(xí)技術(shù)培訓(xùn)影響力評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目管理復(fù)合型人才管理教練和輔導(dǎo)知識(shí)管理6項(xiàng)基本素質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目管理項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估需求分析項(xiàng)目設(shè)計(jì)課程目錄角色定位需求分析項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目評(píng)估第二單元：需求分析因空：時(shí)代與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)了解因時(shí)：企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的需求分析因地：員工個(gè)人的學(xué)習(xí)發(fā)展需求Bersin：學(xué)習(xí)領(lǐng)域的十二項(xiàng)趨勢(shì)人才管理在企業(yè)高層展開HR職能徹底轉(zhuǎn)型對(duì)一線管理者有深遠(yuǎn)影響的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目從e-learning到we-learning學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者遵循新原則高定制化成為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵人才發(fā)展推動(dòng)人才管理和發(fā)展戰(zhàn)略更多通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)獲取人才集成人才管理系統(tǒng)進(jìn)一步集成，人才獲取領(lǐng)域眾多獨(dú)立供應(yīng)商出現(xiàn)LMS進(jìn)一步植入人才與非正式學(xué)習(xí)平臺(tái)，協(xié)作系統(tǒng)更火。其他學(xué)習(xí)工具繼續(xù)發(fā)展創(chuàng)新、承諾、差異化成為很多公司的關(guān)鍵策略HR和學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目測(cè)評(píng)成為重中之重從e-learning到we-learning組織、管控與管理學(xué)習(xí)的架構(gòu)學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)項(xiàng)目受眾與問題正式學(xué)習(xí)非正式學(xué)習(xí)原則工具&技術(shù)文化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展管理職業(yè)發(fā)展技術(shù)專業(yè)在崗培訓(xùn)遵從客戶服務(wù)銷售項(xiàng)目過程產(chǎn)品知識(shí)客戶培訓(xùn)渠道培訓(xùn)系統(tǒng)IT技術(shù)工作角色素質(zhì)盈利偏好人口特征地理特征商業(yè)問題面授虛擬教室游戲模擬考試與評(píng)估E-learningE-learning研究書籍、文章視頻播客學(xué)習(xí)、知識(shí)門戶網(wǎng)站按需學(xué)習(xí)社會(huì)化植入式維基百科、博客、論壇專家指導(dǎo)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐分享會(huì)議或研討教練輔導(dǎo)績效支持反饋輪崗委派行動(dòng)回顧質(zhì)量圈發(fā)展規(guī)劃績效咨詢課程開發(fā)信息架構(gòu)知識(shí)管理內(nèi)容開發(fā)項(xiàng)目管理變革管理社區(qū)管理測(cè)評(píng)與評(píng)估商業(yè)智慧LMS\LCMS學(xué)習(xí)門戶人才管理系統(tǒng)內(nèi)容開發(fā)內(nèi)容管理協(xié)作社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體移動(dòng)測(cè)評(píng)搜索引擎績效支持虛擬教室報(bào)告與分析測(cè)評(píng)系統(tǒng)高管支持密聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃知識(shí)分享績效與人才管理客戶傾聽創(chuàng)新項(xiàng)目導(dǎo)師與知識(shí)分享員工反饋吸取教訓(xùn)高定制化成為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵高層管理高級(jí)管理中層管理一線管理專家（顧問）高級(jí)專員職能專員/一線員工后勤、運(yùn)作、臨時(shí)員工職業(yè)發(fā)展路徑“高績效”管理發(fā)展路徑“高潛力”人才發(fā)展驅(qū)動(dòng)人才管理和發(fā)展戰(zhàn)略個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP組織需求個(gè)人需求/期望價(jià)值觀戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)期望業(yè)務(wù)結(jié)果使命愿景期望素質(zhì)（知識(shí)、行為、技能）公開的崗位與機(jī)會(huì)發(fā)展需要優(yōu)勢(shì)年度流動(dòng)性職業(yè)抱負(fù)興趣繼任管理職業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展績效管理職業(yè)和繼任管理組織規(guī)劃/重組戰(zhàn)略素質(zhì)“深度專業(yè)化”和“T”型人才發(fā)展趨勢(shì)明顯T培訓(xùn)需求分析的概念差距分析期望表現(xiàn)現(xiàn)狀表現(xiàn)達(dá)標(biāo)績效現(xiàn)在績效優(yōu)秀績效目前績效績效表現(xiàn)能力標(biāo)準(zhǔn)能力現(xiàn)狀未來崗位現(xiàn)在崗位崗位要求能力差距培訓(xùn)效果影響因素重要度分析小組研討說明：對(duì)下列影響培訓(xùn)效果的要素分析并排序，將數(shù)字1-9分別填入下列空格中。1表示最重要,9表示最不重要訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后講師學(xué)員上級(jí)培訓(xùn)效果影響因素重要度分析數(shù)據(jù)來源:美國ASTD大會(huì)（2010）訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后合計(jì)講師學(xué)員上級(jí)合計(jì)3412567891118161218151表示最重要，9表示最不重要培訓(xùn)需求有調(diào)研無分析，培訓(xùn)計(jì)劃與執(zhí)行嚴(yán)重脫鉤基于三層面需求分析模型建立科學(xué)的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略目標(biāo)分解確定培訓(xùn)課題變被動(dòng)接受為主動(dòng)引導(dǎo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)和員發(fā)展系統(tǒng)、有機(jī)的相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與員工發(fā)展的雙贏經(jīng)常出現(xiàn)的問題需求分析=問卷調(diào)研需求分析=領(lǐng)導(dǎo)突然的指示需求分析=提高員工的技能組織戰(zhàn)略層面改變組織優(yōu)先權(quán)＼人事的短期、中期及長期預(yù)測(cè)＼組織態(tài)度部門崗位層面關(guān)鍵工作＼工作標(biāo)準(zhǔn)＼崗位勝任能力要求員工個(gè)人層面?zhèn)€人的知識(shí)、技能和態(tài)度與組織要求、崗位需求的差距三層次培訓(xùn)需求分析基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)并通過必要性分析、全面分析、績效差距分析等方法，確定培訓(xùn)項(xiàng)目必要性分析方法全面分析方法通過培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)項(xiàng)目績效差距分析方法通過對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法它主要集中在問題而不是組織系統(tǒng)方面，其推動(dòng)力在于解決問題而不是系統(tǒng)分析主要包括發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)先分析、資料收集、需求分析、結(jié)果確認(rèn)等五個(gè)階段通過收集并分析信息或資料，確定是否通過培訓(xùn)來解決組織存在問題的方法，它包括一系列的具體方法和技術(shù)主要包括：觀察法、問卷法、關(guān)鍵人物訪談、文獻(xiàn)調(diào)查、采訪法、小組討論、測(cè)驗(yàn)法、記錄/報(bào)告法、工作樣本法等培訓(xùn)需求分析是一個(gè)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算制定培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求調(diào)研1A明確項(xiàng)目范圍1B內(nèi)部資料收集：戰(zhàn)略相關(guān)、崗位說明書、績效數(shù)據(jù)1C確定調(diào)研的方法和工具2A確定訪談范圍和訪談提綱2B關(guān)鍵人群訪談3A公司戰(zhàn)略分析3B工作績效分析3C崗位需求分析3D培訓(xùn)需求分析報(bào)告（重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目+常規(guī)培訓(xùn)課程）4A確定培訓(xùn)方式4B確定培訓(xùn)課時(shí)4C確定課程（自行開發(fā)或外購）4D制定預(yù)算，確定培訓(xùn)計(jì)劃12341A.明確項(xiàng)目范圍領(lǐng)導(dǎo)力類專業(yè)能力類通用能力類新員工類公司重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理職系財(cái)務(wù)部人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃部市場(chǎng)營銷職系生產(chǎn)管理職系采購物流職系1B.內(nèi)部資料收集與分析培訓(xùn)需求調(diào)研之前，需對(duì)以下四個(gè)內(nèi)部資料深入了解，作為以后需求分析的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略規(guī)劃——企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略崗位說明書——崗位KPIKPI和績效數(shù)據(jù)——KPI標(biāo)準(zhǔn)上一年度的培訓(xùn)計(jì)劃——崗位技能及組織能力的需要1C.確定調(diào)研方法和工具√√√2A.訪談提綱制定、確定訪談范圍調(diào)研訪談的目的是通過各級(jí)訪談，梳理出培訓(xùn)需求的總體框架，為制定調(diào)研問卷提供依據(jù)。高層戰(zhàn)略能力分解根據(jù)KPI，上級(jí)對(duì)下級(jí)的能力要求各級(jí)管理者和員工針對(duì)自身崗位的能力認(rèn)知下級(jí)對(duì)上級(jí)在工作中最為需要的能力要項(xiàng)感知與梳理借鑒360°評(píng)估的方法，在業(yè)務(wù)認(rèn)知與梳理的基礎(chǔ)上，提煉出培訓(xùn)需求清單，作為構(gòu)建調(diào)查問卷的基礎(chǔ)。2B.如何與業(yè)務(wù)一把手進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談1、明確調(diào)查目的2、制定訪談提綱3、預(yù)約時(shí)間并提前提供訪談提綱4、組織訪談小組并分工2-3人（一人負(fù)責(zé)主提問、一人記錄）5、按約訪談,盡量少干擾時(shí)間約40-60分鐘6、訪談小組匯總研討并整理訪談?dòng)涗浽L談五步法及訪談過程中的四類問題營造安全的環(huán)境：匿名原則開門見山：目的意義好處訪談的兩個(gè)黃金問題：還有嗎？為什么？換位：如果你是客戶/領(lǐng)導(dǎo)/現(xiàn)在的你會(huì)怎么辦？總結(jié)：你認(rèn)為最關(guān)鍵的是/你最希望組織研討的問題是？“應(yīng)當(dāng)是什么”類：關(guān)注業(yè)務(wù)和/或績效的目標(biāo)“是什么”類：關(guān)注業(yè)務(wù)和/或績效的現(xiàn)狀“為什么”類：關(guān)注業(yè)務(wù)和/或績效的現(xiàn)實(shí)情況未能達(dá)到理想狀態(tài)的原因。對(duì)某解決方案/原因有傾向的問題：問題中暗含了某種解決方案或歸因，這類問題在與客戶的談話中應(yīng)當(dāng)盡量避免。（這類應(yīng)盡量讓訪談對(duì)象說出，不要用這類問題引導(dǎo)）工具：與業(yè)務(wù)一把手訪談提綱范本(參考版)(問業(yè)務(wù))本部門14年度的業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)是哪些？達(dá)成哪些結(jié)果對(duì)你是最重要的?(問能力)您認(rèn)為要達(dá)成14年業(yè)績目標(biāo)和期望的結(jié)果，本部門關(guān)鍵崗位是什么？這些關(guān)鍵崗位員工需要具備哪些核心能力?(問現(xiàn)狀)您認(rèn)為本部門關(guān)鍵崗位員工的能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致？(問重點(diǎn))本部門14年業(yè)務(wù)能力提升與培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么？(問排序)如果您部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能有一個(gè)重點(diǎn)，哪方面將最能幫助您實(shí)現(xiàn)您的業(yè)績期望?(問標(biāo)準(zhǔn))問當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時(shí)，您會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)是有效的?(問建議)您對(duì)于公司人力資源部的培訓(xùn)工作有哪些改進(jìn)建議？(問個(gè)人)您本人在14年希望參加哪些培訓(xùn)或通過什么形式來提升個(gè)人能力？（不要多過3個(gè)）工具：與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人訪談提綱范本提問內(nèi)容（用友軟件小型軟件事業(yè)部負(fù)責(zé)人）部門06年度的業(yè)務(wù)重點(diǎn)提升渠道數(shù)量從400家到600家關(guān)鍵崗位是什么渠道經(jīng)理需要具備什么關(guān)鍵能力？共7項(xiàng)：產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí)；產(chǎn)品銷售；產(chǎn)品銷售政策與制度；渠道開拓與建設(shè)；渠道銷售管理能力；產(chǎn)品銷售能力；渠道秩序維護(hù)；渠道關(guān)系維護(hù)；能力差距以上都需要加強(qiáng)能力提升重點(diǎn)（限三項(xiàng)）渠道開拓與建設(shè)；產(chǎn)品銷售政策與制度；渠道銷售管理能力；能力提升重點(diǎn)排序渠道開拓與建設(shè)；渠道銷售管理能力；產(chǎn)品銷售政策與制度；培訓(xùn)重點(diǎn)渠道開拓與建設(shè)：軟件渠道開拓與渠道管理2天；渠道銷售管理能力：組織銷售技巧培訓(xùn)，2天；銷售輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)，2天；產(chǎn)品銷售政策與制度：光盤自學(xué)+網(wǎng)上考試練習(xí)練習(xí)：與培訓(xùn)部門的一把手訪談，了解培訓(xùn)部門的2014年培訓(xùn)需求。要求：兩兩一對(duì)，相互輪換角色。把訪談結(jié)果寫手冊(cè)上，每人8分鐘。培訓(xùn)需求分析模型組織戰(zhàn)略分析業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)重點(diǎn)分析公司培訓(xùn)重點(diǎn)分析需求分析結(jié)果=是否采用培訓(xùn)方式=受訓(xùn)者要學(xué)些什么?=誰接受培訓(xùn)?=培訓(xùn)類型=培訓(xùn)次數(shù)=購買或自行開發(fā)培訓(xùn)決策=借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式,如:甄選或工作重新設(shè)計(jì)勝任力模型戰(zhàn)略目標(biāo)客戶/外部環(huán)境變化人員發(fā)展分析不同公司戰(zhàn)略模式對(duì)培訓(xùn)需求的影響戰(zhàn)略類型公司重點(diǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)(舉例)集中戰(zhàn)略提高市場(chǎng)份額開拓并維持市場(chǎng)地位技術(shù)交流現(xiàn)有勞動(dòng)力開發(fā)OJT人際交往技能培訓(xùn)內(nèi)部成長戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新合資創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新企業(yè)文化問題分析與解決創(chuàng)新思維外部成長戰(zhàn)略(兼并)橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合整合富余人員重組團(tuán)隊(duì)融合外語技能判斷員工的能力合并公司的方法程序緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約;轉(zhuǎn)產(chǎn);剝離;債務(wù)清算效率壓力管理尋找工作技能的培訓(xùn)案例：經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求對(duì)應(yīng)分析表可能的公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略變化引發(fā)的能力要求（沒有-，有-，需證實(shí)-？）能力需求可能引發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)變化新業(yè)務(wù)增長；業(yè)務(wù)重組；業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；銷售要求突破性增長機(jī)構(gòu)變化企業(yè)間并購重組組織精減/拆分機(jī)構(gòu)擴(kuò)大部門合并系統(tǒng)變化ERP系統(tǒng)上線IPD系統(tǒng)建立知識(shí)管理系統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。。。三種不同層次的方法基于戰(zhàn)略的SCL模型：關(guān)注未來，針對(duì)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略變革等時(shí)期?；诳冃У腜CL模型：關(guān)注業(yè)務(wù)，針對(duì)公司發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)，關(guān)注業(yè)務(wù)績效問題?；趰徫坏腏CL模型：關(guān)注員工，針對(duì)公司員工發(fā)展體系化建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。3A.SCL模型：從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，審計(jì)組織能力，用學(xué)習(xí)幫助戰(zhàn)略落地戰(zhàn)略組織能力崗位族能力學(xué)習(xí)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研分析能力戰(zhàn)略品牌管理能力品牌創(chuàng)意能力運(yùn)動(dòng)營銷能力傳統(tǒng)媒體營銷能力新興媒體營銷能力產(chǎn)品規(guī)劃能力產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力產(chǎn)品開發(fā)能力銷售計(jì)劃分析能力渠道規(guī)劃拓展能力為關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措相對(duì)應(yīng)的組織能力崗位/人員能力設(shè)計(jì)理論事理學(xué)創(chuàng)新流行趨勢(shì)品牌理解商業(yè)敏感消費(fèi)洞察運(yùn)動(dòng)特性產(chǎn)品設(shè)計(jì)組織能力流程信息技術(shù)例如：品牌重塑戰(zhàn)略下需哦需要的組織能力創(chuàng)新能力的學(xué)習(xí)發(fā)展活動(dòng)跨界學(xué)習(xí)與創(chuàng)新模塊一：課程模塊二：參觀模塊三：交流研討模塊四：授課總結(jié)創(chuàng)新管理SCapabilityCompetencyLearning3B.PCL模型：從工作績效出發(fā)，通過一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，達(dá)到改善關(guān)鍵工作行為，提高工作績效的目的3C.JCL模型：從崗位工作職責(zé)出發(fā)，根據(jù)工作職責(zé)要求分析所需能力，形成相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容崗位梳理明晰崗位結(jié)構(gòu)描述崗位工作劃分崗位族明晰職業(yè)發(fā)展崗位庫/崗位職業(yè)發(fā)展路徑行為事件訪談專家小組法問卷調(diào)查戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)I(yè)技能職位素質(zhì)初級(jí)中級(jí)高級(jí)能力識(shí)別能力分類能力分級(jí)能力分析能力地圖體系建立整合內(nèi)外學(xué)習(xí)資源內(nèi)容獲取與能力對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)專業(yè)類管理類內(nèi)容分類學(xué)習(xí)地圖培訓(xùn)需求調(diào)研學(xué)習(xí)形式內(nèi)容來源講師來源項(xiàng)目實(shí)施成果落地實(shí)施++重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)開發(fā)品牌課程開發(fā)3D.根據(jù)年度戰(zhàn)略重點(diǎn)確定重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目常規(guī)項(xiàng)目品牌項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目B、課程需求量低、需求度高的課程屬于專業(yè)性較強(qiáng)的課程D、課程需求量低、課程需求度也低的課程列為暫不實(shí)施培訓(xùn)的課程A、課程需求量大、需求度高的課程為優(yōu)先培訓(xùn)課程C、課程需求量大、需求度低的課程屬于查缺補(bǔ)漏的課程高高低課程需求度課程需求量4A.確定授課方式：不同學(xué)習(xí)方式對(duì)素質(zhì)培養(yǎng)的適用性不同，有針對(duì)性的選擇適合的學(xué)習(xí)方式是成功的關(guān)鍵知識(shí)技能素質(zhì)探索內(nèi)化創(chuàng)新小范圍覆蓋面大范圍142536行動(dòng)學(xué)習(xí)海外培訓(xùn)拓展訓(xùn)練交流參觀教練輔導(dǎo)情景模擬商戰(zhàn)模擬外派認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)部研討OJT課堂直教公開課Wiki社區(qū)外部資源自學(xué)KM自主學(xué)習(xí)1小范圍內(nèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)方式2小范圍內(nèi)技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)方式3小范圍內(nèi)探索的學(xué)習(xí)方式4大范圍內(nèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)方式5大范圍內(nèi)技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)方式6大范圍內(nèi)技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)方式4B.確定課時(shí)：合理利用好時(shí)間，在最少的時(shí)間內(nèi)取得最大成果評(píng)估內(nèi)容考慮授課方式（研討、輔導(dǎo)、面授、網(wǎng)絡(luò)等）調(diào)查可能的班級(jí)人數(shù)考慮組織約束4C.確定是購買還是開發(fā)：評(píng)估是否能夠利用內(nèi)部資源和可用資金來開發(fā)培訓(xùn)或從外面購買放棄培訓(xùn)次重點(diǎn)建議外包培訓(xùn)重點(diǎn)可自行完成或酌情外包第次重點(diǎn)可自行完成通過成本／能力矩陣分析明確培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo)價(jià)值高低高成本/預(yù)算［模型示例］優(yōu)先課程開發(fā)規(guī)劃及確定培訓(xùn)資源準(zhǔn)備培養(yǎng)方案確定培訓(xùn)資源準(zhǔn)備（課程開發(fā)）規(guī)劃如何選擇需要開發(fā)的課程？開發(fā)的優(yōu)先原則:先內(nèi)化:整合企業(yè)自身的案例進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)化開發(fā)再進(jìn)化:二次開發(fā)，逐步優(yōu)化為企業(yè)品牌課程哪些課程需要開發(fā):很強(qiáng)的不可替代性企業(yè)戰(zhàn)略性意義強(qiáng)適應(yīng)于關(guān)鍵崗位涉及跨部門應(yīng)用課程開發(fā)的模式選擇自主開發(fā):開發(fā)者完全以企業(yè)內(nèi)部講師或內(nèi)部骨干員工為主導(dǎo)進(jìn)行，外部培訓(xùn)或咨詢機(jī)構(gòu)幾乎不參與其中的課程開發(fā)模式合作式開發(fā):是指企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)，由內(nèi)部講師和外部咨詢或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)的一種狀態(tài)。外包式開發(fā):由企業(yè)委托外部咨詢或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)某一課題進(jìn)行的開發(fā)，不同于課程外購，外包式課程開發(fā)是企業(yè)明確課程命題和課程需求的情況下交由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，也可叫做定制開發(fā)，而非傳統(tǒng)上的課程采購。4D.制定預(yù)算，提交培訓(xùn)計(jì)劃：討論：1、培訓(xùn)預(yù)算中，通常包含哪些費(fèi)用？2、一張培訓(xùn)計(jì)劃表中通常包含哪些內(nèi)容？要求：小組設(shè)計(jì)一張年度培訓(xùn)計(jì)劃表。時(shí)間：10分鐘提交培訓(xùn)計(jì)劃前，反復(fù)思考如下幾個(gè)問題：建議的課程是如何支持解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的？培訓(xùn)是解決問題的適當(dāng)戰(zhàn)略嗎？為什么選擇的實(shí)行方法是最適當(dāng)?shù)?？它是最?jié)約成本的嗎？如果不是，什么是最節(jié)約成本的交付方法?內(nèi)容開發(fā)培訓(xùn)和購買培訓(xùn)或設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)相比，它的成本如何？每個(gè)學(xué)員參加培訓(xùn)與不參加培訓(xùn)的成本如何？對(duì)組織來說，培訓(xùn)的底線收益是什么？課程目錄角色定位需求分析項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目評(píng)估第三單元：項(xiàng)目設(shè)計(jì)戰(zhàn)略：基于戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（SCL模型）績效：基于業(yè)績的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)崗位：基于崗位的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的五大引擎名家傳道：邀請(qǐng)企業(yè)高管、行業(yè)專家、名師名人為學(xué)員授課行動(dòng)學(xué)習(xí)：課前準(zhǔn)備問題和案例-課上群策群力研討解決方案課后制定行動(dòng)方案-定期匯報(bào)-高質(zhì)量點(diǎn)評(píng)對(duì)標(biāo)交流：跨行業(yè)跨區(qū)域地與優(yōu)秀企業(yè)交流，互相學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)部尋求標(biāo)桿對(duì)象，共同成長情境體驗(yàn)：課前講師引導(dǎo)-學(xué)員提問-實(shí)地體驗(yàn)-學(xué)后反思與總結(jié)提煉分享：以論壇、講座、討論等形式，組織提煉分享，深度挖掘，答疑解惑如何從公司經(jīng)營戰(zhàn)略中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求？1.資料分析公司使命與宗旨;公司經(jīng)營戰(zhàn)略與年度目標(biāo)公司戰(zhàn)略/年度規(guī)劃文件和會(huì)議董事長或CEO的全員信2.高層訪談3.參加公司規(guī)劃研討或發(fā)布會(huì)4.公司人力資源戰(zhàn)略5.內(nèi)部公告或者外部報(bào)道從戰(zhàn)略的角度看學(xué)習(xí)發(fā)展：戰(zhàn)略-能力-學(xué)習(xí)（S-C-L)公司戰(zhàn)略地圖StrategyMap識(shí)別核心業(yè)務(wù)命題客戶層面運(yùn)營層面……財(cái)務(wù)層面組織能力地圖CapabilityMap領(lǐng)導(dǎo)力文化力專業(yè)力崗位族能力地圖CompetencyMap產(chǎn)品系統(tǒng)銷售系統(tǒng)……系統(tǒng)市場(chǎng)系統(tǒng)知識(shí)地圖KnowledgeMap學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃L&D學(xué)習(xí)項(xiàng)目規(guī)劃《創(chuàng)意廚房》《流程穿越》……識(shí)別行業(yè)核心能力要素！標(biāo)桿分析與高層參與！能力管理職業(yè)生涯技術(shù)序列管理序列……關(guān)鍵知識(shí)……績效管理招聘學(xué)習(xí)活動(dòng)跨界學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)……學(xué)習(xí)地圖重要性以及可學(xué)習(xí)發(fā)展培養(yǎng)SCL（從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)）規(guī)劃五步法繪制組織能力地圖解讀企業(yè)戰(zhàn)略地圖

篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力

制崗位能力地圖設(shè)計(jì)相應(yīng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目12345明晰公司戰(zhàn)略意圖明確公司關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措按專業(yè)力、領(lǐng)導(dǎo)力、文化力分類，繪制行業(yè)標(biāo)桿公司組織能力地圖對(duì)照關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措，確定核心組織能力要求確定核心組織能力發(fā)展優(yōu)先級(jí)分析哪些組織能力可為學(xué)習(xí)和發(fā)展所提升確定核心組織能力對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵崗位族分析關(guān)鍵崗位族所需的核心崗位能力要求針對(duì)所需提升的關(guān)鍵崗位能力要求設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)解讀公司戰(zhàn)略地圖——您公司當(dāng)前的關(guān)鍵舉措是什么？戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措對(duì)應(yīng)組織能力發(fā)展要求1、1）

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繪制組織能力地圖(1/2)文化力（核心價(jià)值觀）領(lǐng)導(dǎo)力(組織領(lǐng)導(dǎo)力如戰(zhàn)略一致等，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型等）職能專業(yè)力（HR/戰(zhàn)略/IT等）核心專業(yè)力1核心專業(yè)力2核心專業(yè)力3……繪制組織能力地圖(2/2)——分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措背后的核心組織能力要求戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措對(duì)應(yīng)組織能力發(fā)展要求1、1）

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篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力——確定核心的組織能力發(fā)展要求，并分析哪些是可以通過學(xué)習(xí)和發(fā)展得到提升專業(yè)力領(lǐng)導(dǎo)力文化力繪制崗位能力地圖組織能力組織能力分解關(guān)鍵崗位族崗位族能力要求

設(shè)計(jì)相應(yīng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目崗位族能力要求能力提升方式學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)地圖(learningmaps)，是指以能力發(fā)展路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，是員工在企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)。專家學(xué)習(xí)內(nèi)容資深專家學(xué)習(xí)內(nèi)容基層經(jīng)理學(xué)習(xí)內(nèi)容中層經(jīng)理學(xué)習(xí)內(nèi)容普通員工學(xué)習(xí)內(nèi)容新員工學(xué)習(xí)內(nèi)容專家學(xué)習(xí)內(nèi)容資深專家學(xué)習(xí)內(nèi)容基層經(jīng)理學(xué)習(xí)內(nèi)容中層經(jīng)理學(xué)習(xí)內(nèi)容普通員工學(xué)習(xí)內(nèi)容新員工學(xué)習(xí)內(nèi)容亞職位族X亞職位族Y亞職位族Z晉級(jí)包晉級(jí)包晉級(jí)包晉級(jí)包晉級(jí)包晉級(jí)包晉級(jí)容包晉級(jí)包專家學(xué)習(xí)內(nèi)容資深專家學(xué)習(xí)內(nèi)容基層經(jīng)理學(xué)習(xí)內(nèi)容中層經(jīng)理學(xué)習(xí)內(nèi)容普通員工學(xué)習(xí)內(nèi)容新員工學(xué)習(xí)內(nèi)容晉級(jí)包晉級(jí)包晉級(jí)包晉級(jí)包輪崗包輪崗包輪崗包輪崗包輪崗包輪崗包輪崗包輪崗包輪崗包輪崗包輪崗包輪崗包學(xué)習(xí)地圖示例學(xué)習(xí)地圖示例關(guān)鍵路標(biāo)Y型通道——兼顧新員工入職后的通用能力發(fā)展，或?yàn)楣歉蓡T工后的職業(yè)發(fā)展選擇，提供專業(yè)和管理兩個(gè)發(fā)展通道。晉級(jí)包——職業(yè)生涯縱向躍遷的晉級(jí)學(xué)習(xí)包，幫助員工更好適應(yīng)更高層級(jí)的工作輪崗包——職業(yè)生涯橫向躍遷的晉級(jí)學(xué)習(xí)包，幫助員工更好地適應(yīng)新崗位級(jí)的工作新員工學(xué)習(xí)內(nèi)容業(yè)務(wù)專家學(xué)習(xí)內(nèi)容中層管理者學(xué)習(xí)內(nèi)容基層管理者學(xué)習(xí)內(nèi)容普通員工

普通員工職位序列B職位序列A學(xué)習(xí)內(nèi)容業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)內(nèi)容輪崗包晉級(jí)包晉級(jí)包核心要素：基于能力清單的課程體系可以讓每個(gè)崗位的員工明確自己的學(xué)習(xí)與發(fā)展內(nèi)容，是學(xué)習(xí)的靜態(tài)框架學(xué)習(xí)地圖S類學(xué)習(xí)內(nèi)容D類通用學(xué)習(xí)內(nèi)容/新員工學(xué)習(xí)包容業(yè)務(wù)線條5學(xué)習(xí)內(nèi)容A5晉級(jí)包A學(xué)習(xí)內(nèi)容B5晉級(jí)包B學(xué)習(xí)內(nèi)容C5管理線路學(xué)習(xí)內(nèi)容A6晉級(jí)包A學(xué)習(xí)內(nèi)容B6晉級(jí)包B學(xué)習(xí)內(nèi)容C6業(yè)務(wù)線條1學(xué)習(xí)內(nèi)容A1晉級(jí)包A學(xué)習(xí)內(nèi)容B1晉級(jí)包B學(xué)習(xí)內(nèi)容C1業(yè)務(wù)線條2學(xué)習(xí)內(nèi)容A2晉級(jí)包A學(xué)習(xí)內(nèi)容B2晉級(jí)包B學(xué)習(xí)內(nèi)容C2輪崗輪崗輪崗業(yè)務(wù)線條3學(xué)習(xí)內(nèi)容A3晉級(jí)包A學(xué)習(xí)內(nèi)容B3晉級(jí)包B學(xué)習(xí)內(nèi)容C3業(yè)務(wù)線條4學(xué)習(xí)內(nèi)容A4晉級(jí)包A學(xué)習(xí)內(nèi)容B4晉級(jí)包B學(xué)習(xí)內(nèi)容C4公司領(lǐng)導(dǎo)人高級(jí)業(yè)務(wù)專家中級(jí)業(yè)務(wù)骨干初級(jí)業(yè)務(wù)人員新員工公司領(lǐng)導(dǎo)人高層領(lǐng)導(dǎo)者中層領(lǐng)導(dǎo)者基層員工新員工學(xué)習(xí)地圖的類型學(xué)習(xí)地圖說明應(yīng)用案例整體型覆蓋范圍涉及公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門、各個(gè)層級(jí)，是關(guān)注整體的學(xué)習(xí)地圖群體型崗位型覆蓋公司中的一些特殊群體，這些群體具有自己鮮明的特點(diǎn)，群體型學(xué)習(xí)地圖為他們提供具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)指南覆蓋公司中的重點(diǎn)崗位，這些崗位對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要作用新員工產(chǎn)品經(jīng)理營銷人員廣東移動(dòng)-集團(tuán)客戶經(jīng)理安利營銷人員學(xué)習(xí)地圖E-learningBTM核心選修課：輔導(dǎo)/執(zhí)行力/情商/和諧關(guān)系核心選修課：產(chǎn)品知識(shí)/3S/綜合素質(zhì)核心選修課：產(chǎn)品知識(shí)/3S/綜合素質(zhì)營銷之星種子班***強(qiáng)化班***特訓(xùn)營領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營講師發(fā)展培訓(xùn)班講師發(fā)展培訓(xùn)班**助理高級(jí)**主任營銷經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理營銷總監(jiān)新人歡迎加入商道基礎(chǔ)營銷入門營銷高級(jí)營銷基礎(chǔ)管理高級(jí)管理年會(huì)EMBA西門子學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)Part1啟動(dòng)研討會(huì)Part2預(yù)備自學(xué)Part3研討會(huì)第一階段Part4項(xiàng)目工作階段Part5研討會(huì)第二階段Part6實(shí)現(xiàn)階段解釋自學(xué)材料特點(diǎn)，讓學(xué)員理解實(shí)踐學(xué)習(xí)的涵義同時(shí)傳授自學(xué)的技巧自學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)主動(dòng)向上級(jí)請(qǐng)教適合的課題所有參與者第一次溝通交流專職老師傳授技巧和知識(shí)，學(xué)員組團(tuán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目操作和管理繼續(xù)交流經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步執(zhí)行項(xiàng)目學(xué)員返回工作崗位，在團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行選定項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，提交項(xiàng)目成果為“西門子知識(shí)共享”貢獻(xiàn)力量，使公司成為學(xué)習(xí)型組織案例一：國內(nèi)某汽車銷售公司（S公司）學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃如何分析S公司戰(zhàn)略背后的能力要求，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，構(gòu)建基于戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)體系？

戰(zhàn)略S能力C學(xué)習(xí)LSCL(戰(zhàn)略/能力/學(xué)習(xí))規(guī)劃五步法Step1：解讀公司戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措1、5年內(nèi)銷售增長翻番1）不斷推出富有競(jìng)爭力新車型2）實(shí)施戰(zhàn)略變革2、大力提升汽車金融收入占比1）調(diào)整衍生服務(wù)部門2）開發(fā)豐富汽車金融產(chǎn)品3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)1）加強(qiáng)區(qū)域銷售管理隊(duì)伍建設(shè)2）實(shí)行經(jīng)銷商分級(jí)管理3）加強(qiáng)大客戶管理與服務(wù)4、提升備件盈利能力1）優(yōu)化備件管理流程2）提升備件銷售能力5、優(yōu)化訂單處理流程1）梳理訂單處理流程2）實(shí)施訂單處理信息系統(tǒng)Step2：繪制組織能力地圖（1/2）文化力：核心價(jià)值觀、公司歷史與文化、汽車品牌理解等

領(lǐng)導(dǎo)力：變革管理、戰(zhàn)略一致性、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)等

職能服務(wù)：HR、IT等

市場(chǎng)

銷售管理

大用戶

市場(chǎng)推廣

衍生服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)管理

備件管理

服務(wù)

產(chǎn)品戰(zhàn)略

生產(chǎn)計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略

銷售力

服務(wù)力

經(jīng)銷商

Step2：繪制組織能力地圖(2/2)——分析關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措背后的核心組織能力要求戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措對(duì)應(yīng)組織能力發(fā)展要求1、5年內(nèi)銷售增長翻番1）不斷推出富有競(jìng)爭力新車型市場(chǎng)推廣能力、技術(shù)服務(wù)能力2）實(shí)施戰(zhàn)略變革領(lǐng)導(dǎo)力-變革管理、HR-組織發(fā)展能力2、大力提升汽車金融收入占比1）調(diào)整衍生服務(wù)部門HR-組織發(fā)展、人員招聘能力2）開發(fā)豐富汽車金融產(chǎn)品衍生服務(wù)能力3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)1）加強(qiáng)區(qū)域銷售管理隊(duì)伍建設(shè)銷售管理能力2）實(shí)行經(jīng)銷商分級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略能力3）加強(qiáng)大客戶管理與服務(wù)大客戶服務(wù)能力4、提升備件盈利能力1）優(yōu)化備件管理流程備件管理能力2）提升備件銷售能力備件管理能力5、優(yōu)化訂單處理流程1）梳理訂單處理流程訂單管理能力2）實(shí)施訂單處理信息系統(tǒng)訂單管理能力Step3：篩選核心及可學(xué)習(xí)發(fā)展能力——確定核心的組織能力發(fā)，并分析哪些是可以通過學(xué)習(xí)和發(fā)展得到提升專業(yè)力領(lǐng)導(dǎo)力文化力銷售管理

大用戶

市場(chǎng)推廣

衍生服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)管理

備件管理

變革管理

戰(zhàn)略一致

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

……

核心價(jià)值觀

變革

……

學(xué)習(xí)發(fā)展

學(xué)習(xí)發(fā)展

學(xué)習(xí)發(fā)展

外部咨詢

學(xué)習(xí)發(fā)展

學(xué)習(xí)發(fā)展

Step4：繪制崗位能力地圖組織能力組織能力分解關(guān)鍵崗位族崗位族能力要求區(qū)域銷售管理區(qū)域銷售管理區(qū)域銷售經(jīng)理輔導(dǎo)技巧項(xiàng)目管理有效溝通備件管理備件管理備件管理崗位族采購戰(zhàn)略制定供應(yīng)商管理物流管理培訓(xùn)技巧大用戶服務(wù)大用戶服務(wù)大用戶服務(wù)族商業(yè)敏感客戶關(guān)系維護(hù)談判技巧文化力-核心價(jià)值觀-

全員-

文化力-變革宣貫-全員-領(lǐng)導(dǎo)力-變革管理-

高層管理變革管理領(lǐng)導(dǎo)力-戰(zhàn)略一致-中高層管理人員戰(zhàn)略一致Step5：設(shè)計(jì)相應(yīng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目崗位族能力要求提升方式學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)項(xiàng)目輔導(dǎo)技巧在線學(xué)習(xí)掌握培訓(xùn)技巧并靈活

《輔導(dǎo)》項(xiàng)目管理課堂面授在項(xiàng)目連續(xù)過程中對(duì)項(xiàng)目的各方面進(jìn)行策劃、監(jiān)測(cè)和控制等活動(dòng)，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)《項(xiàng)目管理》

有效溝通課堂面授能夠很好的傾聽別人的表達(dá)內(nèi)容，很快明白傾訴人的想法和要求，簡明扼要，重點(diǎn)突出，具有出色的談話技巧，易于理解《有效溝通》

采購戰(zhàn)略制定課堂面授

《戰(zhàn)略采購》供應(yīng)商管理課堂面授

物流管理課堂面授

培訓(xùn)技巧在線學(xué)習(xí)

商業(yè)敏感研討會(huì)

客戶關(guān)系維護(hù)情景模擬

談判技巧

汽車銷售公司（S公司）從戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)的路線圖組織能力組織能力關(guān)鍵崗位族崗位族能力要求提升方式學(xué)習(xí)項(xiàng)目區(qū)域銷售管理區(qū)域銷售管理區(qū)域銷售經(jīng)理輔導(dǎo)技巧在線學(xué)習(xí)

《輔導(dǎo)》項(xiàng)目管理課堂面授《項(xiàng)目管理》

有效溝通課堂面授《有效溝通》

備件管理備件管理備件管理崗位族采購戰(zhàn)略制定課堂面授《戰(zhàn)略采購》供應(yīng)商管理課堂面授

物流管理課堂面授

培訓(xùn)技巧在線學(xué)習(xí)

大用戶服務(wù)大用戶服務(wù)大用戶服務(wù)族商業(yè)敏感研討會(huì)

客戶關(guān)系維護(hù)情景模擬

談判技巧

文化力-核心價(jià)值觀-

全員

項(xiàng)目設(shè)計(jì)：基于績效的PCL模型從績效的角度看學(xué)習(xí)發(fā)展：績效-能力-學(xué)習(xí)（P-C-L)Strategy業(yè)務(wù)要求Benchmark外部標(biāo)桿企業(yè)績效部門績效跨部門反饋Performance工作績效Competency能力通用能力核心能力支持能力學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)方式評(píng)估方式Learning&development學(xué)習(xí)發(fā)展體系關(guān)鍵步驟：通過企業(yè)績效管理、業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)收集資料1、詢問組織/部門的問題（1）組織/部門現(xiàn)在面對(duì)的關(guān)鍵問題是什么？（2）你如何為這些問題排列優(yōu)先次序？請(qǐng)從對(duì)于組織成功最關(guān)鍵的問題開始2、詢問組織/部門的目標(biāo)（1）下一個(gè)經(jīng)營年度組織/部門的目標(biāo)是什么？（2）你如何為這些目標(biāo)排列優(yōu)先次序？請(qǐng)從對(duì)于組織的成功最關(guān)鍵的目標(biāo)開始GAPS地圖，提問的邏輯思路G=了解目標(biāo)（首先確定業(yè)務(wù)的目標(biāo)需求和員工績效目標(biāo)需求是什么）A=分析現(xiàn)狀（將目前的業(yè)務(wù)結(jié)果及人員績效與目標(biāo)做比較，找出差距）P=探求原因（找到差距產(chǎn)生的原因（外部、工作環(huán)境、能力等），保證他們是根源而不是癥狀）S=選擇正確的解決方案（針對(duì)問題根源找到合適的解決方案）繪制問題工作表（1/2）——根據(jù)他們對(duì)組織成功的重要程度排列問題的優(yōu)先次序解決該問題時(shí)會(huì)涉及的部門今天的實(shí)際績效解決該問題所要求的績效預(yù)期的學(xué)習(xí)需要

繪制問題工作表（2/2）——根據(jù)他們對(duì)組織成功的重要程度排列問題的優(yōu)先次序?qū)υ搯栴}有影響的因素為處理該因素而計(jì)劃的更改為更改影響到的部門預(yù)期的學(xué)習(xí)需要

繪制目標(biāo)工作表（1/2）——根據(jù)他們對(duì)組織成功的重要程度排列目標(biāo)的優(yōu)先次序解決該目標(biāo)時(shí)會(huì)涉及的部門今天的實(shí)際績效實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所要求的績效預(yù)期的學(xué)習(xí)需要

繪制目標(biāo)工作表（2/2）——根據(jù)他們對(duì)組織成功的重要程度排列目標(biāo)的優(yōu)先次序?qū)崿F(xiàn)該目標(biāo)的障礙為克服障礙而計(jì)劃的更改為更改影響到的部門預(yù)期的學(xué)習(xí)需要

項(xiàng)目設(shè)計(jì)：基于崗位的JCL模型崗位-能力-學(xué)習(xí)（J-C-L)

崗位及工作任務(wù)

態(tài)度（素質(zhì)要求）技能知識(shí)

教學(xué)策略(學(xué)習(xí)方式、評(píng)估方式)

學(xué)習(xí)內(nèi)容（標(biāo)桿研究）

學(xué)習(xí)路徑(學(xué)習(xí)提升的前后順序）工作分析Job

Analysis能力分析Competency

Analysis教學(xué)設(shè)計(jì)Learning

Design???崗位序列劃分職業(yè)發(fā)展通道工作流程?工作任務(wù)ASK落地實(shí)施課程開發(fā)計(jì)劃講師培養(yǎng)計(jì)劃學(xué)習(xí)地圖宣貫教學(xué)設(shè)計(jì)原理：有效的行為＝態(tài)度＋技能＋知識(shí)技能類S態(tài)度類A課程類型示例建議學(xué)習(xí)方式最佳實(shí)踐

三星新員工戲劇表演

日航茶道體驗(yàn)培訓(xùn)知識(shí)類K

體驗(yàn)學(xué)習(xí)

角色扮演

案例分析工作指導(dǎo)法現(xiàn)場(chǎng)演示法情景模擬法案例分析混合式學(xué)習(xí)模擬考核

講授法

混合式學(xué)習(xí)

豐田的工作指導(dǎo)

麥當(dāng)勞的工作指導(dǎo)

我熱愛站坪保障工作

安檢設(shè)備操作

靈活面對(duì)客戶投訴

國際公約

崗位職責(zé)定義

行為的選擇與改變

動(dòng)作技能

智慧技能（概念形成、規(guī)則運(yùn)用與問題解決）

事實(shí)、信息、數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)

轉(zhuǎn)變

選擇

操作

運(yùn)用

分析

陳述

理解三星產(chǎn)品知識(shí)在線培訓(xùn)圍繞員工崗位能力要求和工作任務(wù)，制定關(guān)鍵崗位員工學(xué)習(xí)方案：崗位-能力-學(xué)習(xí)（J-C-L)Strategy業(yè)務(wù)要求Benchmark外部標(biāo)桿工作職責(zé)工作流程工作任務(wù)JOB工作崗位Competency能力通用能力核心能力支持能力學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)方式評(píng)估方式Learning&development學(xué)習(xí)發(fā)展體系關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟一：進(jìn)行崗位工作BBP（最佳實(shí)踐、公司目標(biāo)、關(guān)鍵任務(wù)）分析，明晰崗位工作職責(zé)、工作任務(wù)關(guān)鍵步驟二：根據(jù)實(shí)際需要，選擇合適的能力分析方法（戰(zhàn)略導(dǎo)向發(fā)、標(biāo)桿分析、行為訪談、集體研討），針對(duì)崗位進(jìn)行專業(yè)能力分析關(guān)鍵步驟三：以教育心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)，提升實(shí)際工作能力為出發(fā)點(diǎn)，規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容（知識(shí)地圖、課程體系、學(xué)習(xí)地圖、學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)），設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)路徑。通過分析各崗位的主要工作任務(wù)和特殊性工作任務(wù)得到相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，形成不同的學(xué)習(xí)模塊對(duì)于工作中有一定難度或挑戰(zhàn)的工作內(nèi)容，通過找到影響結(jié)果的關(guān)鍵因素，生成對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容通過知識(shí)、技能整理得到的學(xué)習(xí)內(nèi)容，在歸納后形成不同層級(jí)的學(xué)習(xí)模塊，形成各子序列的學(xué)習(xí)內(nèi)容練習(xí)3：如何從工作任務(wù)整理內(nèi)部的培訓(xùn)需求（15分鐘）培訓(xùn)類別銷售序列大客戶管理崗位（選取一個(gè)你所了解的崗位）培訓(xùn)需求崗位工作流程崗位知識(shí)專業(yè)技能通用素質(zhì)

課程體系是培訓(xùn)工作的核心，培訓(xùn)對(duì)象分層次、培訓(xùn)課程分類別、培訓(xùn)形式多元化是課程體系設(shè)計(jì)的原則培訓(xùn)層級(jí)培訓(xùn)課程組合：按專業(yè)程度分類企業(yè)通用類培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)銷售總監(jiān)“成為公司人”系列課程管理戰(zhàn)略專業(yè)理論知識(shí)銷售經(jīng)理“成為崗位人”系列課程管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)操作技能銷售顧問公司通用核心課程管理自我產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)形式內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)研討MBA課程E-Learning外部的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班課堂直教對(duì)外交流：論壇、研討會(huì)等拓展培訓(xùn)崗位-能力-課程對(duì)應(yīng)的課程體系科學(xué)：基于成人學(xué)習(xí)特征的課程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)應(yīng)用工具導(dǎo)入情境練習(xí)核心概念情境導(dǎo)入行動(dòng)計(jì)劃征求反饋iLEARNIntroLearnExerciseApplyReflectionactioNADDIE流程5.實(shí)施2.分析3.設(shè)計(jì)4.開發(fā)1.立項(xiàng)6.評(píng)估項(xiàng)目立項(xiàng)分析階段設(shè)計(jì)階段開發(fā)階段實(shí)施階段評(píng)估階段1.1項(xiàng)目申報(bào)1.2立項(xiàng)審批1.3選擇供應(yīng)商1.4成員確定1.5項(xiàng)目計(jì)劃1.6項(xiàng)目啟動(dòng)2.1學(xué)員分析2.2目標(biāo)分析2.3內(nèi)容分析2.4技術(shù)分析3.1內(nèi)容設(shè)計(jì)3.2方案設(shè)計(jì)3.3腳本設(shè)計(jì)3.4原型設(shè)計(jì)4.1元素制作4.2封裝4.3測(cè)試5.1實(shí)施與推廣方案設(shè)計(jì)5.2學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)5.3推廣應(yīng)用6.1學(xué)員滿意度評(píng)估6.2學(xué)習(xí)效果評(píng)估6.3項(xiàng)目評(píng)估與改進(jìn)計(jì)劃立項(xiàng)階段審核檢查表分析階段審核檢查表設(shè)計(jì)階段審核檢查表開發(fā)階段審核檢查表在線課程質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估階段審核檢查表項(xiàng)目申報(bào)表項(xiàng)目立項(xiàng)審批表項(xiàng)目成員表項(xiàng)目計(jì)劃表學(xué)員分析表目標(biāo)分析表內(nèi)容分析表技術(shù)分析表內(nèi)容設(shè)計(jì)表方案設(shè)計(jì)表腳本設(shè)/審核表原型設(shè)計(jì)表在線課程測(cè)試記錄表實(shí)施與推廣方案設(shè)計(jì)表學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)表學(xué)員滿意度評(píng)估表學(xué)習(xí)效果評(píng)估表項(xiàng)目評(píng)估與改進(jìn)計(jì)劃表流程規(guī)范審核表單課程開發(fā)體系包含五個(gè)步驟、多種方法和工具以及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理體系多種工具以及完善的項(xiàng)目管理體系啟動(dòng)調(diào)研研發(fā)集成宣導(dǎo)講師手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)課程手冊(cè)主體內(nèi)容

開發(fā)培訓(xùn)方式

開發(fā)基于培訓(xùn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性調(diào)研基于培訓(xùn)對(duì)象的績效性調(diào)研基于培訓(xùn)內(nèi)容的素材調(diào)研明確

課程對(duì)象明確

課程目標(biāo)明確

項(xiàng)目計(jì)劃針對(duì)講師的TTT課程針對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)效果評(píng)估針對(duì)內(nèi)容的修訂再版課程開發(fā)的調(diào)研及主體內(nèi)容研發(fā)方法

問卷調(diào)查法辯論會(huì)征文典型人物/事物分析法座談會(huì)法

抽樣調(diào)查法頭腦風(fēng)暴法標(biāo)桿研究法文獻(xiàn)研究法深度訪談法課程設(shè)計(jì)的五線譜，會(huì)讓原本尋常的課程變得優(yōu)秀起來輔助線課程的每個(gè)階段所需要的各種設(shè)施、設(shè)備和道具情緒線學(xué)員隨著課程演進(jìn)的情緒反應(yīng)曲線方法線課程過程中導(dǎo)入內(nèi)容的方法或手段內(nèi)容線每個(gè)時(shí)間段的培訓(xùn)主題、內(nèi)容和案例時(shí)間線時(shí)間的分配和掌控內(nèi)容開發(fā)的WHY－WHAT－HOW－IF原則觀念和理念體現(xiàn)學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的和價(jià)值知識(shí)和理論要點(diǎn)，及其詳細(xì)要求技能項(xiàng)目、實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn)這個(gè)任務(wù)有哪些典型工作情形1234WHYWHATHOWIF培訓(xùn)方法的選擇不僅取決于課程內(nèi)容，還與培訓(xùn)對(duì)象所傾向的學(xué)習(xí)智能相關(guān)理論知識(shí)型技能型觀念態(tài)度型圖像視覺型音樂聽覺型數(shù)字邏輯型身體動(dòng)感型語言文字型個(gè)人內(nèi)在型人際交流型角色扮演視頻情境模擬辯論音樂伴奏案例研究自我分析模擬練習(xí)現(xiàn)場(chǎng)參觀討論閱讀視頻引導(dǎo)示范案例分析視頻演講課程開發(fā)中的審核和質(zhì)量控制點(diǎn)，是優(yōu)質(zhì)課程的有力保障優(yōu)質(zhì)課程課程開發(fā)計(jì)劃審核課程內(nèi)容審核課程案例和聯(lián)系審核課程試講審核課程效果審核開發(fā)前開發(fā)過程中開發(fā)結(jié)束后品牌課程的開發(fā)體系以情景為中心的課程開發(fā)體系課程庫課程開發(fā)流程課程研發(fā)方法原則素材庫情景案例庫課程標(biāo)準(zhǔn)模板項(xiàng)目設(shè)計(jì)：領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)理論與項(xiàng)目設(shè)計(jì)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力是組織領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)；組織領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)組織所具有的能力，是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者以某種特定的關(guān)系進(jìn)行合作而產(chǎn)生的能力。這種能力受到所在組織的環(huán)境、文化、人員等因素的影響，同時(shí)也影響著這些因素個(gè)人貢獻(xiàn)者基層主管一線經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理總經(jīng)理核心層組織領(lǐng)導(dǎo)力：高級(jí)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為更多體現(xiàn)為組織領(lǐng)導(dǎo)力，但不是對(duì)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的拋棄，它是組織領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力：一線經(jīng)理以下管理者重點(diǎn)塑造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，這是工作的需要，也是未來更好的展現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。G航空公司組織領(lǐng)導(dǎo)力的典型模式班子建設(shè)團(tuán)隊(duì)塑造價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略制定班子發(fā)展會(huì)（TD）戰(zhàn)略研討會(huì)（SD）人才盤點(diǎn)/發(fā)展反饋（TR/DF）績效干預(yù)（PI）時(shí)間：3天參加人：業(yè)務(wù)單位/職能部門核心班子流程：1、事前調(diào)研、征求意見2、班子融合3、對(duì)班子存在問題分析、反思4、提出改進(jìn)意見和具體計(jì)劃5、分析班子未來挑戰(zhàn)，提前做好應(yīng)對(duì)各單位班子自主實(shí)施，每6個(gè)月1次1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月時(shí)間：3天參加人：業(yè)務(wù)單位/職能部門核心班子主題：1、行業(yè)趨勢(shì)與實(shí)踐分享2、年度戰(zhàn)略目標(biāo)分解3、行動(dòng)計(jì)劃制定4、戰(zhàn)略匯報(bào)與質(zhì)詢公司統(tǒng)一安排，每年1次時(shí)間：1周（非封閉，在崗）參加人：業(yè)務(wù)單位/職能部門核心班子主題：1、組織架構(gòu)回顧與調(diào)整2、現(xiàn)崗位人才盤點(diǎn)3、高潛力人才盤點(diǎn)4、單位人才發(fā)展計(jì)劃5、干部晉升發(fā)展反饋公司統(tǒng)一安排，每年1次時(shí)間：1-2小時(shí)參加人：高級(jí)經(jīng)理以上干部對(duì)下屬輔導(dǎo)主題：1、業(yè)務(wù)績效目標(biāo)回顧2、分析存在問題3、關(guān)鍵人員給于輔導(dǎo)4、制定改善計(jì)劃各單位班子自主實(shí)施，每6個(gè)月1次SDTDTRSDTDDFPIPI相對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)力，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展和培養(yǎng)通常借鑒哈佛大學(xué)教授拉姆·查蘭的領(lǐng)導(dǎo)力管道模型集團(tuán)高管集團(tuán)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理職能經(jīng)理一般經(jīng)理管理他人管理自己1#2#4#6#3#5#職責(zé)范圍與管理復(fù)雜度增加管理技能工作價(jià)值觀時(shí)間應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者成長不同時(shí)期，設(shè)計(jì)不同培養(yǎng)內(nèi)容新任期在崗期提升期123“轉(zhuǎn)身”的過程具有極大挑戰(zhàn)，我們以提供支持為主，即使評(píng)價(jià)，也是以角色認(rèn)知為目標(biāo)“干出成績”同樣具有挑戰(zhàn)性，我們提供對(duì)管理結(jié)果的評(píng)價(jià)和關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)技能培養(yǎng)，促使管理者自動(dòng)自發(fā)的改善領(lǐng)導(dǎo)過程，重新認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)角色創(chuàng)造挑戰(zhàn)——崗位上的發(fā)展型任務(wù)——增加興奮，以此為下個(gè)階段做準(zhǔn)備“崗位興奮曲線”以TAT為核心方法培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，將領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中需要扮演的角色與學(xué)習(xí)活動(dòng)整合講師（Teacher）崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)者實(shí)踐者傳播者領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)T講授T實(shí)踐A培養(yǎng)項(xiàng)目實(shí)踐研究和解決業(yè)務(wù)問題總結(jié)內(nèi)部實(shí)踐案例方案實(shí)施和推廣學(xué)習(xí)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研討內(nèi)部業(yè)務(wù)問題提出可行方案建議開發(fā)課程并講授總結(jié)案例并分享推動(dòng)高效研討激發(fā)團(tuán)隊(duì)績效催化師（Facilitator）導(dǎo)師（Mentor）輔導(dǎo)下屬成長提供工具方法發(fā)起人（Sponsor）發(fā)起組織學(xué)習(xí)推動(dòng)解決業(yè)務(wù)問題領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理后備項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理新任項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理在崗項(xiàng)目總經(jīng)理后備項(xiàng)目總經(jīng)理新任項(xiàng)目總經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目特殊人群和主題管理培訓(xùn)生基層班組長戰(zhàn)略性項(xiàng)目等自主學(xué)習(xí)e-learning學(xué)習(xí)社區(qū)……構(gòu)建完整領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目體系新任（12個(gè)月）在崗（2-5年）提升（1-3年）高層領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型III關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力III領(lǐng)導(dǎo)力加速III中層領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型II關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力II領(lǐng)導(dǎo)力加速II基層領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型I關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力I領(lǐng)導(dǎo)力加速I項(xiàng)目目標(biāo)角色認(rèn)知促進(jìn)轉(zhuǎn)型熟練技能做出成績挑戰(zhàn)自我加速成長G航空領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖-示例管理培訓(xùn)生基層主管經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理總經(jīng)理全球管理培訓(xùn)生英才LEAP行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力班子領(lǐng)導(dǎo)力II全球領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型IILEAP+高階領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型III商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型ILEAP，LeadershipExcellenceAccelerationProgram班子領(lǐng)導(dǎo)力I班子建設(shè)團(tuán)隊(duì)塑造價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略制定班子發(fā)展會(huì)（TD）戰(zhàn)略研討會(huì)（SD）人才盤點(diǎn)/發(fā)展反饋（TR/DF）績效干預(yù)（PI）組織領(lǐng)導(dǎo)力繼續(xù)教育繼續(xù)教育在能力模型基礎(chǔ)上，招商銀行從學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)的高度，打造由前測(cè)、面授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)和后測(cè)組成的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目第一階段（激發(fā)思維）第二階段（錘煉心態(tài)）第三階段（行之有道）第四階段（管理攀登）第五階段（卓越表達(dá)）學(xué)習(xí)前學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)后以前期評(píng)測(cè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論為主旨檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)以及行動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)匯報(bào)123180°評(píng)估文件筐前期測(cè)評(píng)文件筐后期測(cè)評(píng)啟動(dòng)儀式測(cè)評(píng)解讀項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)簡介行動(dòng)學(xué)習(xí)安排《問題分析與解決》《創(chuàng)新密碼》《第一次行動(dòng)學(xué)習(xí)》《管理者的壓力管理與情緒調(diào)控》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《第二次行動(dòng)學(xué)習(xí)》《招銀戰(zhàn)略之道》《管理執(zhí)行力提升》《第三次行動(dòng)學(xué)習(xí)》《商業(yè)表達(dá)》《第五次行動(dòng)學(xué)習(xí)》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《跨部門的有效溝通與協(xié)作》《第四次行動(dòng)學(xué)習(xí)》測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告行動(dòng)學(xué)習(xí)匯報(bào)總結(jié)匯報(bào)項(xiàng)目總體匯報(bào)12345結(jié)構(gòu)化面談在線課程（E-learning）自主學(xué)習(xí)《加勒比海盜》集中考試結(jié)業(yè)考試基層領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，中國移動(dòng)結(jié)合能力分類，搭建《領(lǐng)航》課程體系，包括：起航、導(dǎo)航、續(xù)航、速航、護(hù)航、連航及遠(yuǎn)航七大模塊起航角色定位導(dǎo)航管理團(tuán)隊(duì)續(xù)航資源與過程速航管理績效連航跨部門協(xié)同護(hù)航支持上級(jí)遠(yuǎn)航提升自我360度系統(tǒng)管理維度學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：企業(yè)培訓(xùn)部門的核心能力IBM大中華區(qū)的學(xué)習(xí)體系架構(gòu)IBM領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)核心項(xiàng)目框架高層領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)組織單元基層領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)未來領(lǐng)導(dǎo)者:培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)個(gè)性化學(xué)習(xí)核心培養(yǎng)項(xiàng)目新任高管：IBM戰(zhàn)略及高管人員挑戰(zhàn)高管預(yù)備：業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型中層經(jīng)理預(yù)備：經(jīng)理人員的管理領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)：領(lǐng)導(dǎo)力框架認(rèn)知班子成員預(yù)備(由CEO主持)：班子成員角色與企業(yè)文化打造新任中層經(jīng)理：高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)技能新任經(jīng)理：人員管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)理預(yù)備：人員管理基礎(chǔ)部分特色的課程包括藍(lán)色品位項(xiàng)目設(shè)計(jì)主線引領(lǐng)自己指導(dǎo)業(yè)務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功的領(lǐng)導(dǎo)者管理概要

-周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課關(guān)鍵時(shí)刻

-建立客戶導(dǎo)向企業(yè)文化教練式管理-激發(fā)員工潛能引導(dǎo)技巧發(fā)揮團(tuán)隊(duì)動(dòng)能高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突接受并給予反饋團(tuán)隊(duì)贊賞的新視角MBTI個(gè)性偏愛解析-解析自己，了解他人欣賞差異，知人善任藍(lán)色品位項(xiàng)目設(shè)計(jì)—體驗(yàn)在做中學(xué)習(xí)單元A3天封閉式培訓(xùn)關(guān)注引領(lǐng)自己和指導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)作業(yè)，在做中學(xué)習(xí)大約4周的自我學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)員以小組形式，通過自我學(xué)習(xí)、和準(zhǔn)備，來引導(dǎo)其他小組學(xué)習(xí)4個(gè)不同的Teampac團(tuán)隊(duì)動(dòng)能模塊單元B回顧并加深對(duì)單元A所學(xué)知識(shí)的印象學(xué)員作為整個(gè)課程的引導(dǎo)員來帶領(lǐng)學(xué)習(xí)所分配的Teampac團(tuán)隊(duì)動(dòng)能模塊藍(lán)色品位領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目適用于高層領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)與實(shí)踐互動(dòng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念藍(lán)色品位項(xiàng)目日程安排第一天第二天第三天課程介紹9:00-10:10團(tuán)隊(duì)分享8:30-9:00團(tuán)隊(duì)分享8:30-9:00帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧10:20-12:00帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策9:10-12:00帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接受并給予反饋9:10-12:00午休午休午休指導(dǎo)業(yè)務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻-建設(shè)客戶導(dǎo)向的組織文化9:10-12:30帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突13:30-17:30帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)贊賞的新視角13:30-15:30每日心路回顧17:40-18:20每日心路回顧17:10-17:40課程小結(jié)15:30-16:0019:30-？？晚間團(tuán)隊(duì)作業(yè)19:30-？？晚間團(tuán)隊(duì)作業(yè)第一天第二天第三天課程介紹9:00-10:10團(tuán)隊(duì)分享8:30-9:00團(tuán)隊(duì)分享8:30-9:00領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)10:20-12:00指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門管理/銷售管理9:10-12:00指導(dǎo)業(yè)務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻-建設(shè)客戶導(dǎo)向的組織文化9:10-12:30午休午休午休引領(lǐng)自己MBTI個(gè)性偏愛解析-了解自己，欣賞他人13:30-17:30指導(dǎo)業(yè)務(wù)教練式管理13:30-17:30帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能集結(jié)13:30-15:30每日心路回顧17:40-18:20每日心路回顧17:10-17:40課程小結(jié)15:30-16:0019:30-21:30晚間團(tuán)隊(duì)作業(yè)19:30-21:30晚間團(tuán)隊(duì)作業(yè)BasicBlue

第二階段：綜合演練

第三階段：應(yīng)用所學(xué)

教室研討1周

第一階段：概念學(xué)習(xí)與崗位實(shí)踐快速瀏覽模擬訓(xùn)練考核簡單的協(xié)作活動(dòng)崗位實(shí)踐大約26周2-3小時(shí)/周快速瀏覽模擬訓(xùn)練考核行動(dòng)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)作業(yè)大約17周2-3小時(shí)/周與二線經(jīng)理協(xié)作經(jīng)理人發(fā)展項(xiàng)目培訓(xùn)師的在線輔導(dǎo)注冊(cè)認(rèn)證IBM提供以體驗(yàn)為主的混合式學(xué)習(xí)模式，為積累知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)提供條件，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高績效體驗(yàn)中學(xué)習(xí)4協(xié)作中學(xué)習(xí)3互動(dòng)中學(xué)習(xí)2信息中學(xué)習(xí)1隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)作學(xué)習(xí)的主人最大化教室培訓(xùn)的價(jià)值掌握大量通用、核心技能績效支持，學(xué)以致用基層管理團(tuán)隊(duì)的混合式學(xué)習(xí)模型適當(dāng)?shù)闹R(shí)和技能適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)持續(xù)的高績效+=培養(yǎng)的目標(biāo)培養(yǎng)的手段一個(gè)成功的在崗實(shí)踐需要認(rèn)真的準(zhǔn)備和執(zhí)行，它的學(xué)習(xí)效果需要依賴于深入的反思，及與主管的認(rèn)真回顧IBM在崗實(shí)踐學(xué)習(xí)方法論學(xué)員直接主管Prepare(準(zhǔn)備階段）Act（執(zhí)行階段）Reflect（反思階段）Review（回顧階段）按照實(shí)踐任務(wù)說明書進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備相關(guān)在線主題的學(xué)習(xí)直接主管同樣可以通過在線學(xué)習(xí)賬號(hào)了解相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行一個(gè)真實(shí)的管理活動(dòng)自我反思在PARR記錄系統(tǒng)上記錄在PARR記錄系統(tǒng)上閱讀學(xué)員的反思與主管約定回顧的時(shí)間與主管實(shí)施回顧直接主管閱讀“回顧指南”直接主管與學(xué)員對(duì)實(shí)踐的過程進(jìn)行回顧（15-20分鐘）領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目及高層關(guān)注的主題確定公司領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略1建立和實(shí)施系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展流程4評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果5公司當(dāng)前和未來的領(lǐng)導(dǎo)力人才盤點(diǎn)3確定公司特有的領(lǐng)導(dǎo)力模型2

“五步法”高層關(guān)注的戰(zhàn)略主題：戰(zhàn)略執(zhí)行力銷售力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀統(tǒng)一力創(chuàng)新力Leading@Lenovo2013–日程復(fù)盤方法論柳總8:15–9:15茶歇16:45-16:55茶歇9:15-9:30時(shí)間主持人/演講者內(nèi)容8:00–8:15YolandaConyers開場(chǎng)視頻KenDiPietro介紹項(xiàng)目意義9:30–12:15商務(wù)模擬流程總覽制定計(jì)劃第一輪模擬12:15–12:45午餐12:45–13:25元慶班子建設(shè)戰(zhàn)略執(zhí)行中的正反復(fù)盤實(shí)例13:25–15:15商務(wù)模擬第一輪模擬復(fù)盤第二輪模擬15:15–16:45業(yè)務(wù)復(fù)盤對(duì)真實(shí)業(yè)務(wù)問題復(fù)盤16:55–17:35商務(wù)模擬第二輪模擬復(fù)盤17:35–18:00YolandaConyers頒獎(jiǎng)/后續(xù)行動(dòng)KenDiPietro結(jié)束“入模子”日程安排日期時(shí)間事項(xiàng)6月28日（周二）下16：30-17：30

從聯(lián)想控股出發(fā)前往酒店17：30-18：00

到達(dá)酒店，辦理入住18：00-19：00

自助晚餐晚19：00-21：00

破冰、團(tuán)隊(duì)組建、學(xué)唱“聯(lián)想之歌”6月29日（周三）上07：00-08：20

晨練早餐08：30-08：45

開班動(dòng)員08：45-09：30《聯(lián)想的歷史》（上）09：45-10：45《聯(lián)想的歷史》（下）11：00-11：20

聯(lián)想控股介紹11：20-11：40

聯(lián)想投資介紹11：40-12：00

融科智地介紹12：00-12：20

弘毅投資介紹12：30-13：45

午餐/午休下13：45-14：30

乘車至聯(lián)想集團(tuán)14：30-16：30

參觀聯(lián)想集團(tuán)16：30-17：30

聯(lián)想集團(tuán)介紹及座談交流17：30-18：15

聯(lián)想集團(tuán)返回酒店18：15-19：30

晚餐晚19：30-21：30

團(tuán)隊(duì)制勝21：30-22：30

小組復(fù)盤會(huì)“入模子”日程安排日期時(shí)間事項(xiàng)6月30日（周四）上07：30-08：50

晨練早餐09：00-10：30《聯(lián)想的文化》（上）10：45-12：00《聯(lián)想的文化》（下）12：00-14：00

午餐/午休下14：00-15：30《聯(lián)想的管理》（上）15：45-17：00《聯(lián)想的管理》（下）17：30-18：30

晚餐晚18：30-20：30

高管與學(xué)員面對(duì)面20：30-21：30

小組復(fù)盤會(huì)7月1日（周五）上07：30-08：50

晨練早餐09：00-11：00

分組討論11：00-11：15

茶歇11：15-12：00

小組呈現(xiàn)準(zhǔn)備會(huì)12：15-13：50

午餐/午休下14：00-15：15

小組呈現(xiàn)及評(píng)委點(diǎn)評(píng)15：15-16：15

知識(shí)競(jìng)賽：“入模子”考考你16：15-16：30

茶歇、團(tuán)隊(duì)計(jì)分、小組推優(yōu)16：30-18：30

柳總與學(xué)員面對(duì)面18：30-18：45

入模子總結(jié)18：45-19：15

結(jié)業(yè)儀式、頒獎(jiǎng)、合影留念晚19：15-21：00

公司領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員聚餐，返程新任總經(jīng)理（A艙）：領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型項(xiàng)目概覽總經(jīng)理人才管理總經(jīng)理財(cái)務(wù)管理商業(yè)呈現(xiàn)（展現(xiàn)）個(gè)人轉(zhuǎn)型計(jì)劃研討與匯報(bào)商業(yè)呈現(xiàn)技巧（準(zhǔn)備）學(xué)習(xí)后面授學(xué)習(xí)（10天）23

在線學(xué)習(xí)：哈佛管理導(dǎo)師開班儀式領(lǐng)導(dǎo)講話自我認(rèn)知個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力報(bào)告解讀總經(jīng)理戰(zhàn)略管理總經(jīng)理業(yè)務(wù)運(yùn)營內(nèi)部分享如何成為合格總經(jīng)理案例教學(xué)跨部門協(xié)作學(xué)習(xí)前1個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力自評(píng)個(gè)人特質(zhì)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)情商測(cè)評(píng)訓(xùn)后測(cè)評(píng)（6個(gè)月后）第1天第2天第3天第4天第5天第6天第7天第8天第9天第10天訓(xùn)前測(cè)評(píng)案例萬科大學(xué)生入職培訓(xùn)—新動(dòng)力集訓(xùn)營宗旨大學(xué)生盡快完成從學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變對(duì)萬科的歷史和現(xiàn)狀、管理和文化有切實(shí)的認(rèn)同時(shí)間三至四周課程

設(shè)置公司制度：《入職指引》《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》《何謂優(yōu)秀萬科人》企業(yè)文化：《萬科發(fā)展史》《萬科企業(yè)文化、價(jià)值觀》《萬科老總介紹》《老總講故事》《萬科集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略》《萬科的客戶理念》崗位知識(shí)與技能：《電腦操作使用》《房地產(chǎn)開發(fā)流程》《萬科產(chǎn)品介紹》《法律意識(shí)》《安全知識(shí)介紹》、樓盤參觀職業(yè)素養(yǎng)：《管理你的業(yè)績》《演講表達(dá)與個(gè)人發(fā)表》《有效溝通》《團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》《第一次把事情做對(duì)》《職業(yè)禮儀》《壓力與情緒管理》《管理你的職業(yè)生涯》《公文寫作》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高效人士的職業(yè)習(xí)慣》授課

人員萬科集團(tuán)總經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人力資源部資深講師、各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干為每一位學(xué)員選擇一位優(yōu)秀的老員工作為其入職引導(dǎo)人，在培訓(xùn)生活中一對(duì)一地進(jìn)行指導(dǎo)課外

活動(dòng)“暴走東西涌”：團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，長途徒步穿行叢林、山坡、海灘等拓展訓(xùn)練新動(dòng)力座談會(huì)（集團(tuán)老總、歷屆新動(dòng)力代表）晚會(huì)NBZ乳業(yè)：“突破-180天”項(xiàng)目方案-管理者角色認(rèn)知-管理能力及管理工具學(xué)習(xí)-職業(yè)化素養(yǎng)與高績效表現(xiàn)-查找管理自我中存在的問題-行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃制定、落實(shí)與督導(dǎo)-非人力資源的人力資源管理績效管理教練技術(shù)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理策略-跨部門溝通與合作主題1：管理自我行動(dòng)改進(jìn)+輔導(dǎo)主題2：管理他人主題3：管理團(tuán)隊(duì)-查找管理他人中存在的問題-行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃制定、落實(shí)與督導(dǎo)行動(dòng)改進(jìn)+輔導(dǎo)-查找管理團(tuán)隊(duì)中存在的問題-行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃制定、落實(shí)與督導(dǎo)行動(dòng)改進(jìn)+輔導(dǎo)-每個(gè)參訓(xùn)學(xué)員的個(gè)人總結(jié)、行動(dòng)改進(jìn)與落實(shí)檢查報(bào)告-NBZ中高層管理者管理技能指導(dǎo)手冊(cè)第一次行動(dòng)學(xué)習(xí)與問題解決第二次行動(dòng)學(xué)習(xí)與問題解決第三次行動(dòng)學(xué)習(xí)與問題解決浙江J.H.D經(jīng)理人學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段一加速角色轉(zhuǎn)變7月01日~02日《角色認(rèn)知——從專業(yè)走向管理》《成就自我——打造經(jīng)理人的職業(yè)化》《人際理解——DISC與人際行為風(fēng)格》階段二加速能力培養(yǎng)階段三加速績效提升《

目標(biāo)與工作計(jì)劃管理

》8月01日~02日《

授權(quán)與激勵(lì)

》《

部屬培育與教練技術(shù)

》9月01日~02日《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》10月01日~02日《

問題分析與解決

》11月01日~02日12月01日~02日《卓有成效的團(tuán)隊(duì)溝通》《團(tuán)隊(duì)成員的向心力與凝聚力建設(shè)》第一次行動(dòng)改進(jìn)+輔導(dǎo)（基于行動(dòng)改進(jìn)模板）+案例編撰第一次行動(dòng)學(xué)習(xí)與問題解決1（輸出：問題改進(jìn)報(bào)告1）第二次行動(dòng)改進(jìn)+輔導(dǎo)（基于行動(dòng)改進(jìn)模板）+案例編撰第二次行動(dòng)學(xué)習(xí)與問題解決2（輸出：問題改進(jìn)報(bào)告2）第三次行動(dòng)改進(jìn)+輔導(dǎo)+案例編撰（基于行動(dòng)改進(jìn)模板）第三次行動(dòng)學(xué)習(xí)