前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃1新版

PAGE頁(yè)碼4/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)7前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃1新版進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作，根據(jù)公司的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計(jì)劃.一、日常工作——保質(zhì)保量的按時(shí)完成1.儀表、著裝加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方.2.電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊〔1〕、做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤.〔2〕、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中.3.客戶的接待〔1〕、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員.〔2〕、及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾.4.衛(wèi)生〔1〕、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域.〔2〕、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈.〔3〕、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成〔4〕、定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除.5.辦公用品〔1〕、必須定期安排檢查庫(kù)存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品.〔2〕、做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記.〔3〕、做好低值易耗品的分類整理工作.〔4〕、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材.〔5〕、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作.6.打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件〔1〕、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本.〔2〕、做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作.〔3〕、把原來(lái)沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi).7.通知公告根據(jù)上級(jí)意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成.8.員工考勤和外出登記〔1〕、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記.〔2〕、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作.9.接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行.10、安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后順序，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排.11.保管各種手續(xù)、手冊(cè)做好專門的存檔記錄.12.更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式〔1〕、及時(shí)的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系.〔2〕、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時(shí)送上生日祝福.12.配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作、組織好公司活動(dòng)〔1〕、協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作.〔2〕、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.〔3〕、積極調(diào)動(dòng)人員的參與14.溝通〔1〕、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位.〔2〕、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁.〔3〕、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法.二、愛崗敬業(yè)——合格員工的基本條件〔1〕、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù).〔2〕、每天下班寫好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào)，積極的提出意見和看法.〔3〕、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作.〔4〕、嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事.〔5〕、工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能；多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作.〔6〕、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作.盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍.將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，禮貌、誠(chéng)實(shí)待人，放下面子，才能掙回“面子”.這是我的大概計(jì)劃，許多都是文字性的說(shuō)教，計(jì)劃是靜態(tài)的，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步.三、其他工作〔1〕、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況.〔2〕、就算不是本職工作，如果有時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙.〔3〕、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作.PAGE頁(yè)碼6/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)7

前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃1新版［2］一、在日常事物工作中〔1〕協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃.〔2〕了信件的收發(fā)工作.〔3〕低值易耗品的分類整理工作.〔4〕于各協(xié)助工作.〔5〕辦公用品的管理工作.辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要.〔6〕辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作.〔7〕協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作.〔8〕、按時(shí)、高地交辦的其它工作.在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事.二、在行政工作中〔1〕各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位.〔2〕員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁.〔3〕協(xié)助公司公司規(guī)章制度.三、個(gè)人修養(yǎng)和能力〔1〕參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能.〔2〕向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì).〔3〕個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次.我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的.現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰.當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值.四、工作〔1〕協(xié)助人力資源部工作.〔2〕的其它臨時(shí)性工作.公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的.我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.PAGE頁(yè)碼7/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)7

前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃1新版［3］一、工作計(jì)劃1.做好客人的咨詢、接待、合同登記.微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來(lái)、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ).2.熱情接聽電話，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí)，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷.3.熟知各類線路產(chǎn)品的特征、__和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答.4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù).5.每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象.6.整理會(huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話，做好出團(tuán)游客回訪.7.配合其他各部門工作，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門.8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù).二、前臺(tái)目前存在的問(wèn)題和解決建議1.價(jià)格總表.由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針.最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等.表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等.前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期.2.行程.各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況.以及該線路的一些注意事項(xiàng).前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解.因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了.對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確.3.游客出游意向登記表.如果游