打造高效團(tuán)隊(duì)的秘籍課件

打造高效團(tuán)隊(duì)的

秘籍ByHaiboStudio打造高效團(tuán)隊(duì)的

秘籍ByHaiboStudio一、團(tuán)隊(duì)管理1.團(tuán)隊(duì)的概念

a.目標(biāo)

b.流程

c.成員2一、團(tuán)隊(duì)管理1.團(tuán)隊(duì)的概念2一、團(tuán)隊(duì)管理

2.團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)象（a+b+c）3一、團(tuán)隊(duì)管理2.團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)象（a+b+c）3一、團(tuán)隊(duì)管理

a.績效:業(yè)績+效能業(yè)績 目標(biāo)效能

達(dá)成目標(biāo)的方法和過程

4一、團(tuán)隊(duì)管理4一流的創(chuàng)意和三流的行動(dòng)?&

三留的創(chuàng)意和一流的行動(dòng)?

b.行動(dòng):成功的保證行動(dòng)三要素:知識(shí)+技巧+態(tài)度學(xué)習(xí)訓(xùn)練意愿形成習(xí)慣訓(xùn)練過程:

不自覺無技能自覺無技能自覺有技能不自覺有技能習(xí)慣呼吸般自然5一流的創(chuàng)意和三流的行動(dòng)?&三留的創(chuàng)c.績效公式：有效的管理工具業(yè)績=客流量X進(jìn)店率X試衣率X成交率X客單價(jià)影響績效的因素:直接可控 改變方法、培養(yǎng)技能、養(yǎng)成習(xí)慣（進(jìn)店率）間接可控 改進(jìn)擴(kuò)大影響力的方法（試衣率、成交率、客單價(jià)）不可控因素 積極接受（客流量）6c.績效公式：有效的管理工具63.店長的角色店長------領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,以管理為核心,具備領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的核心職能是明確方向,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)變革最大化管理者的核心職能是控制團(tuán)隊(duì)的成員在行為上與計(jì)劃方向一致

二者既有區(qū)別,又相互補(bǔ)充,各有不同的特點(diǎn)和作用73.店長的角色店長------領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,以管理為核心,

4、店長的職責(zé)和主要工作內(nèi)容（已講，不重復(fù)）84、店長的職責(zé)和主要工作內(nèi)容（已講，不重復(fù)）85、過程控制的意義和作用①做了不一定見效，但是不做肯定無效②基礎(chǔ)管理的分類

Ⅰ.

帳務(wù)Ⅱ.店鋪形象Ⅲ.人員狀態(tài)95、過程控制的意義和作用①做了不一定見效，但是不做肯定無效6.團(tuán)隊(duì)成員的管理

a.管理者最常犯的錯(cuò)不愿面對(duì)犯錯(cuò)的下屬以權(quán)壓人導(dǎo)致的后果團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力下降團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力下降目標(biāo)難以達(dá)成106.團(tuán)隊(duì)成員的管理a.管理者最常犯的錯(cuò)不愿面b.應(yīng)對(duì)方法:1.人員儲(chǔ)備店員：1）從同類品牌中挖人2）從同類商場中的其他品牌挖人3）從其他服務(wù)行業(yè)挖人（跨行）11b.應(yīng)對(duì)方法:111.人員儲(chǔ)備店長：1）內(nèi)部：從現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中挖掘可以培養(yǎng)的梯隊(duì)人員，重點(diǎn)觀察，伺機(jī)提拔2）外部：同店員121.人員儲(chǔ)備122.績效評(píng)核周期性對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估，包括：心態(tài)，表現(xiàn)，潛力，品牌認(rèn)同感等132.績效評(píng)核133.培訓(xùn)指導(dǎo)持續(xù)性對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，尤其是在相對(duì)的淡季時(shí)期143.培訓(xùn)指導(dǎo)14人員的培養(yǎng)教授現(xiàn)場訓(xùn)練規(guī)劃方向技能適當(dāng)?shù)腻憻挋C(jī)會(huì)現(xiàn)場點(diǎn)評(píng),糾正鼓勵(lì)15人教授現(xiàn)場訓(xùn)練規(guī)劃方向技能適當(dāng)?shù)腻憻挋C(jī)二、有效溝通16二、有效溝通16

1.有效溝通的意義和作用

※管理者70%的工作內(nèi)容是溝通

2.溝通的分類

a.內(nèi)部溝通b.外部溝通171.有效溝通的意義和作用17a.內(nèi)部溝通

①目標(biāo)要讓每個(gè)成員明確，提高團(tuán)隊(duì)的透明度，因?yàn)橥该魇菆F(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)。②相互清楚對(duì)方（別人）為我做了什么，我為對(duì)方（別人）做了什么。③增進(jìn)成員間的感情。18a.內(nèi)部溝通①目標(biāo)要讓每個(gè)成員明確，提高團(tuán)隊(duì)的透明度，b.外部溝通外部溝通包括與客戶、顧客等團(tuán)隊(duì)范圍以外的人群，銷售技巧也算是外部溝通的技巧之一。b.外部溝通19b.外部溝通外部溝通包括與客戶、顧客等團(tuán)隊(duì)范圍以外的人群，銷3.溝通技巧和有效溝通的要點(diǎn)3.1要點(diǎn)3.2技巧聆聽（不在于你說了什么，而在于你聽到了什么）主動(dòng)溝通，掌握局勢十要十不要√203.溝通技巧和有效溝通的要點(diǎn)3.1要點(diǎn)3.2技巧聆聽（不在于十要在做任何面對(duì)面溝通之前,要仔細(xì)思考你所要達(dá)到的目標(biāo)引進(jìn)重要的議題時(shí),要細(xì)心保持良好但不太過分的眼神接觸仔細(xì)聆聽使用一定的幽默,但要恰如其分要體諒,你和他人一樣,都會(huì)受到感情的左右—不管對(duì)人或?qū)κ碌母星槎既绱恕虼四阋惨堰@些因素考慮在溝通之內(nèi)聲音的速度和大小高低要加以控制經(jīng)常停頓,聽對(duì)方的評(píng)論和反饋談話時(shí)注意對(duì)方的肢體語言對(duì)方所講的話要確實(shí)注意聽十要溝通中的十不要重要問題的提出不要猶豫或拖延太久不要讓偏見和成見阻礙你聆聽的精確性除非絕對(duì)必要,不要打岔不要忘情地沉湎于獨(dú)白之中不要無技巧或不必要地立刻駁斥對(duì)方不要沒有準(zhǔn)備,或不必要的改變話題除非你想打斷談話,否則不要看表、或乍窗外等等不要自作聰明地替對(duì)方“續(xù)話”不要拖拖拉拉，該結(jié)束時(shí)就要結(jié)束不要講得太長溝通中的十不要重要問題的提出不要猶豫或拖延太久如何解決團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突？愿意傾聽愿意把問題界定清楚允許討論中能發(fā)泄一些怒氣和抱怨愿意作成決議愿意承認(rèn)問題可能有一部分是出在自己身上愿意試著改變自己的行為23如何解決團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突？愿意傾聽23如何與上級(jí)進(jìn)行溝通?上級(jí)需要：支持分憂執(zhí)行指令了解情況提供信息下級(jí)應(yīng)對(duì)行為：盡責(zé),在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持理解，敢挑重?fù)?dān)，建議承諾，聆聽，詢問，響應(yīng)定期匯報(bào)，嚴(yán)格自我管理反饋、溝通信息24如何與上級(jí)進(jìn)行溝通?上級(jí)需要：下級(jí)應(yīng)對(duì)行為：24如何與上級(jí)進(jìn)行溝通?注意要點(diǎn):了解溝通事項(xiàng)收集全面準(zhǔn)確的資料,充分思考和準(zhǔn)備選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜁r(shí)機(jī)善于傾聽隨時(shí)回饋25如何與上級(jí)進(jìn)行溝通?注意要點(diǎn):25如何與下屬進(jìn)行溝通當(dāng)你從上級(jí)那里接受到指令并往下傳達(dá)時(shí)用清楚、中性的語言解釋指令說明目標(biāo)，必要時(shí)強(qiáng)調(diào)一個(gè)更大目標(biāo)傾聽員工的提問、想法和述說（讓員工有發(fā)泄的機(jī)會(huì)）26如何與下屬進(jìn)行溝通當(dāng)你從上級(jí)那里接受到指令并往下傳達(dá)時(shí)26如何與其它部門的同事進(jìn)行溝通注意要點(diǎn)尋找共同基礎(chǔ)把人和問題分開對(duì)待明確提出要求共同分享信息既遵守規(guī)則又靈活掌握使用開放的創(chuàng)造性思維27如何與其它部門的同事進(jìn)行溝通注意要點(diǎn)27提問時(shí)間28提問時(shí)間28Thankyou29Thankyou29打造高效團(tuán)隊(duì)的

秘籍ByHaiboStudio打造高效團(tuán)隊(duì)的

秘籍ByHaiboStudio一、團(tuán)隊(duì)管理1.團(tuán)隊(duì)的概念

a.目標(biāo)

b.流程

c.成員31一、團(tuán)隊(duì)管理1.團(tuán)隊(duì)的概念2一、團(tuán)隊(duì)管理

2.團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)象（a+b+c）32一、團(tuán)隊(duì)管理2.團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)象（a+b+c）3一、團(tuán)隊(duì)管理

a.績效:業(yè)績+效能業(yè)績 目標(biāo)效能

達(dá)成目標(biāo)的方法和過程

33一、團(tuán)隊(duì)管理4一流的創(chuàng)意和三流的行動(dòng)?&

三留的創(chuàng)意和一流的行動(dòng)?

b.行動(dòng):成功的保證行動(dòng)三要素:知識(shí)+技巧+態(tài)度學(xué)習(xí)訓(xùn)練意愿形成習(xí)慣訓(xùn)練過程:

不自覺無技能自覺無技能自覺有技能不自覺有技能習(xí)慣呼吸般自然34一流的創(chuàng)意和三流的行動(dòng)?&三留的創(chuàng)c.績效公式：有效的管理工具業(yè)績=客流量X進(jìn)店率X試衣率X成交率X客單價(jià)影響績效的因素:直接可控 改變方法、培養(yǎng)技能、養(yǎng)成習(xí)慣（進(jìn)店率）間接可控 改進(jìn)擴(kuò)大影響力的方法（試衣率、成交率、客單價(jià)）不可控因素 積極接受（客流量）35c.績效公式：有效的管理工具63.店長的角色店長------領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,以管理為核心,具備領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的核心職能是明確方向,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)變革最大化管理者的核心職能是控制團(tuán)隊(duì)的成員在行為上與計(jì)劃方向一致

二者既有區(qū)別,又相互補(bǔ)充,各有不同的特點(diǎn)和作用363.店長的角色店長------領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,以管理為核心,

4、店長的職責(zé)和主要工作內(nèi)容（已講，不重復(fù)）374、店長的職責(zé)和主要工作內(nèi)容（已講，不重復(fù)）85、過程控制的意義和作用①做了不一定見效，但是不做肯定無效②基礎(chǔ)管理的分類

Ⅰ.

帳務(wù)Ⅱ.店鋪形象Ⅲ.人員狀態(tài)385、過程控制的意義和作用①做了不一定見效，但是不做肯定無效6.團(tuán)隊(duì)成員的管理

a.管理者最常犯的錯(cuò)不愿面對(duì)犯錯(cuò)的下屬以權(quán)壓人導(dǎo)致的后果團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力下降團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力下降目標(biāo)難以達(dá)成396.團(tuán)隊(duì)成員的管理a.管理者最常犯的錯(cuò)不愿面b.應(yīng)對(duì)方法:1.人員儲(chǔ)備店員：1）從同類品牌中挖人2）從同類商場中的其他品牌挖人3）從其他服務(wù)行業(yè)挖人（跨行）40b.應(yīng)對(duì)方法:111.人員儲(chǔ)備店長：1）內(nèi)部：從現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中挖掘可以培養(yǎng)的梯隊(duì)人員，重點(diǎn)觀察，伺機(jī)提拔2）外部：同店員411.人員儲(chǔ)備122.績效評(píng)核周期性對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估，包括：心態(tài)，表現(xiàn)，潛力，品牌認(rèn)同感等422.績效評(píng)核133.培訓(xùn)指導(dǎo)持續(xù)性對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，尤其是在相對(duì)的淡季時(shí)期433.培訓(xùn)指導(dǎo)14人員的培養(yǎng)教授現(xiàn)場訓(xùn)練規(guī)劃方向技能適當(dāng)?shù)腻憻挋C(jī)會(huì)現(xiàn)場點(diǎn)評(píng),糾正鼓勵(lì)44人教授現(xiàn)場訓(xùn)練規(guī)劃方向技能適當(dāng)?shù)腻憻挋C(jī)二、有效溝通45二、有效溝通16

1.有效溝通的意義和作用

※管理者70%的工作內(nèi)容是溝通

2.溝通的分類

a.內(nèi)部溝通b.外部溝通461.有效溝通的意義和作用17a.內(nèi)部溝通

①目標(biāo)要讓每個(gè)成員明確，提高團(tuán)隊(duì)的透明度，因?yàn)橥该魇菆F(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)。②相互清楚對(duì)方（別人）為我做了什么，我為對(duì)方（別人）做了什么。③增進(jìn)成員間的感情。47a.內(nèi)部溝通①目標(biāo)要讓每個(gè)成員明確，提高團(tuán)隊(duì)的透明度，b.外部溝通外部溝通包括與客戶、顧客等團(tuán)隊(duì)范圍以外的人群，銷售技巧也算是外部溝通的技巧之一。b.外部溝通48b.外部溝通外部溝通包括與客戶、顧客等團(tuán)隊(duì)范圍以外的人群，銷3.溝通技巧和有效溝通的要點(diǎn)3.1要點(diǎn)3.2技巧聆聽（不在于你說了什么，而在于你聽到了什么）主動(dòng)溝通，掌握局勢十要十不要√493.溝通技巧和有效溝通的要點(diǎn)3.1要點(diǎn)3.2技巧聆聽（不在于十要在做任何面對(duì)面溝通之前,要仔細(xì)思考你所要達(dá)到的目標(biāo)引進(jìn)重要的議題時(shí),要細(xì)心保持良好但不太過分的眼神接觸仔細(xì)聆聽使用一定的幽默,但要恰如其分要體諒,你和他人一樣,都會(huì)受到感情的左右—不管對(duì)人或?qū)κ碌母星槎既绱恕虼四阋惨堰@些因素考慮在溝通之內(nèi)聲音的速度和大小高低要加以控制經(jīng)常停頓,聽對(duì)方的評(píng)論和反饋談話時(shí)注意對(duì)方的肢體語言對(duì)方所講的話要確實(shí)注意聽十要溝通中的十不要重要問題的提出不要猶豫或拖延太久不要讓偏見和成見阻礙你聆聽的精確性除非絕對(duì)必要,不要打岔不要忘情地沉湎于獨(dú)白之中不要無技巧或不必要地立刻駁斥對(duì)方不要沒有準(zhǔn)備,或不必要的改變話題除非你想打斷談話,否則不要看表、或乍窗外等等不要自作聰明地替對(duì)方“續(xù)話”不要拖拖拉拉，該結(jié)束時(shí)就要結(jié)束不要講得太長溝通中的十不要重要問題的提出不要猶豫或拖延太久如何解決團(tuán)隊(duì)